員工儀容儀表要求及標準

1、- -員儀儀表要求及標準儀1在崗時，應(yīng)精神飽滿，表情自，帶笑2說話時應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切但過、張3眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮、善誠。4與客人交談時，目光自然平視方不下量人禁：1表情呆滯、冷漠、萎靡不振；2口吻粗暴、聲音過高，使用禁語；3盯住客戶上下打量、對客戶評論；4面向客戶打呵欠、伸懶腰；5互相交頭接耳，高聲喧嘩。儀一、服1工作時間穿公司要求的統(tǒng)一服。工工服要惜及時 清，持潔西不挽子或褲腿。2男士著單排扣西服時，站立時兩扣扣面第粒三粒 扣扣面兩，士西時，應(yīng)全扣好。3工號牌要佩戴在上衣的左胸上，號水，得斜4工作服扣子應(yīng)齊全、無松動。5不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符飾，胸、匙、裝飾 物。- - -專

2、業(yè)資料- -5著西服男士著深色襪子，女士黑或色子裙時公司 規(guī)統(tǒng)襪不應(yīng)有破洞抽。6著西服員工穿符合公司要求的色鞋鞋要好不拖拉 于面皮光、泥、污跡；著工裝員工穿球鞋或符工 需的，持子凈無損。禁：1工作服有明顯污漬、破損；2穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼或鞋3穿西裝時，禁止穿白色襪子。二發(fā)1經(jīng)常洗頭發(fā)，不染黑色以外顏，持發(fā)潔2男士發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)兩不耳不鬢；3女士發(fā)型前不遮眉短發(fā)后不過肩虛發(fā)應(yīng)用發(fā)膠化品型 長盤或起禁：1頭發(fā)臟、有明顯頭皮屑；2梳怪異發(fā)型括理光頭染黑色以外的頭發(fā)。三修1面部及化妝1每天洗臉、刷牙，保持清潔、異。2男士每天刮胡須、修剪鼻毛，得有須3女士化淡妝、涂健康色口紅、宜影4不得

3、在皮膚外露處紋身。- - -專業(yè)資料- -5使用香水味道不宜刺鼻，要清淡。6要避人化妝，不得在客人面前對服區(qū)內(nèi)鏡、眉、 畫、粉。禁：1有口臭、體味或有其他異味；2化銀白色等奇妝或不化妝。2手部飯和后手保清。甲整齊干凈、無污物，長度不過 1 毫。士允染色甲，或在指甲上描紋圖案。禁：1指甲長度超過 1 毫米；2涂非透明指甲油。3首飾1男女員工均不佩戴除婚戒以外飾。2佩戴手表要以正裝表為主，不戴分揚手。4個人衛(wèi)生1每天上崗前都必須自行檢查一，樹大得、凈落的 工人良的部象2應(yīng)經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，勤澡勤衣四注事1不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、褲、理衣2不可做檢查褲裙拉鏈是否拉好拉下的子不的作。 儀- -

4、 -專業(yè)資料-一 站立勢- -1 男性跨姿勢站立，挺胸腹光平視、兩腿挺直， 雙自分與同雙臂然垂也左于后住右手手 腕放身。2 女性挺胸、收腹、目光平視、雙腳然攏也左或 右稍前呈V”字型站立。雙臂自然下垂，也可右手握住左手， 雙虎交，然垂于前。3 站立客人交談時，目光應(yīng)停留在客眼和肩間三 角域與人距 60 至 厘米的距離，不可太近或太遠。禁：1 手卡腰插口，臂于前2 條腿伸、彎哆；3 體松馳頭、斜依貨、子。二 坐姿1 入座要輕要穩(wěn)，不要趕步或匆忙。2 女士座時若是裙裝，先將裙子的后稍向攏下不 要落后站來理3 坐下頭部要端正，并面帶微笑，雙平，頜收 4 雙肩正放松，挺胸立腰，兩臂自然曲雙放膝掌心下女

5、也右略左手腕，放在腿上，兩腿自然彎， 膝攏雙正或放男工坐時兩腿可以略微分開坐于桌 前對戶雙自放桌。5 雙腳落地上，可并攏也可以交疊。- - -專業(yè)資料- -6 坐在子或沙發(fā)上，不能坐滿椅子或發(fā)應(yīng)至子沙發(fā)三之為，背靠椅7 背或發(fā)背，不要前俯后仰。8 談話若需轉(zhuǎn)身，上身應(yīng)與腿同時轉(zhuǎn)，度可大 9 起身右腿應(yīng)向后收半步而后起立，作可猛禁：1 蹺二腿，有節(jié)奏的踮腳，兩腿晃動抖；2 面對戶時仰靠在椅子上。三 手勢在紹引和方時手自然并攏，手掌向斜上方傾斜 以關(guān)為指目。禁：1 用一手指指人或方向；2 公共合用手做各種小動作，如挖耳摳等3 擺手答或作手勢否定顧客的詢問。四 行走1 上身直，抬頭挺胸，兩臂自然前后

6、動雙平前， 行時尖正方充活，自信向上。2 行走沿順行的右邊走，以免擋住客。3 在店行走時，遇客戶或同事要主動行并頭笑招 呼說好禁：- - -專業(yè)資料- -4 行走左顧右盼、左搖右晃，四處張；5 搶客的道，對客戶或同事視而不見不動招； 6 行走卡腰、手插入口袋；7 二人多人行走時勾肩搭背、肆意打、說笑五 電話聽1 聽電話語標及勢1應(yīng)使用標準普通話，注意語速語，音晰悅、字清 楚2語言應(yīng)當禮貌而謙恭，并保持量中3應(yīng)該用簡潔的語言將事情表達楚4在接聽電話時，應(yīng)注意保持端的勢不趴桌打話， 同要意持臉使聽也能感受到你的愉悅。2 聽電話準語電鈴 3 內(nèi)必須拿起電話，主動 問并出司部及名具體標準用語規(guī)定如下：總好，樂清廣通汽車有公展”預(yù)熱好，廣通預(yù)約熱，是服顧好，服務(wù)顧問銷顧，銷售顧問客關(guān)部好，樂清廣通客關(guān)部保員好，樂清廣通保安員其好，（部門名稱）（3 撥通話的禮儀：撥通電話后，應(yīng)主向方候并上 報公名。，這里 xxx，我是，要”- - -專業(yè)資料- -（線我部門名稱）要找 線4 話記錄1在接聽電話的同時應(yīng)做好記錄記既簡又完，預(yù)約 或要務(wù)電要規(guī)做工作記錄；2如果對方要找的人不在，切忌說不”把話了盡可 能清由記錄下對方姓和電碼轉(zhuǎn)給關(guān)員