三標(biāo)合一-一體化整合型管理體系

1、2022/10/91一體化整合型管理體系2022/10/922010年12月31日 CNAS 頒布認(rèn)證領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)類型/認(rèn)證規(guī)范證書數(shù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證(82/103分支)GB/T19001-2008/ISO9001:2008196439TL9000 (4.0)/Ts16949/TS1348531/9497/1343環(huán)境管理體系認(rèn)證 (74/61分支)GB/T24001-2004/ISO 14001:200443247職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證(71/55分支)GB/T28001-200126612食品安全管理體系認(rèn)證(26/35分支)GB/T 22000:2006/ISO 22000:2005409

2、3信息安全管理體系認(rèn)證(5)GB/T22080:2008/ISO/IEC 27001：2005469軟件過程及能力成熟度評(píng)估(3)SJ/T11234或SJ/T1123517產(chǎn)品認(rèn)證自愿性產(chǎn)品認(rèn)證11266強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證272498有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證GB/T19630-20054009良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（GAP）GB/T20014.111-20052962022/10/93“共擔(dān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展” -ISO在2010年11月1日瑞士日內(nèi)瓦發(fā)布ISO26000社會(huì)責(zé)任指南（Guidance on Social Responsibility）（118頁(yè)）；ISO26000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)標(biāo)題條 款范圍（Scope

3、）術(shù)語，定義（Terms and Definitions）了解社會(huì)責(zé)任（Understanding Social Responsibility）：（4條）歷史背景、社會(huì)責(zé)任的最新動(dòng)向、社會(huì)責(zé)任的特點(diǎn)、國(guó)家和社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任的原則（Principles of Social Responsibility）：（8條）總則、承擔(dān)義務(wù)、透明度、道德行為、尊重利益相關(guān)方、尊重國(guó)際行為規(guī)范、尊重人權(quán)識(shí)別社會(huì)責(zé)任和約束利益相關(guān)方（Recognizing Social Responsibility and Engaging Stakeholders）：（3條）總則、辨識(shí)社會(huì)責(zé)任、利益相關(guān)方識(shí)別和約束2022/1

4、0/94ISO26000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)標(biāo)題條 款關(guān)于社會(huì)責(zé)任核心主題指南（Guidance on Social Responsibility Core Subjects）:(8條)總則、組織治理、人權(quán)、勞工慣例、環(huán)境、公平運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、消費(fèi)問題、社區(qū)參與和發(fā)展關(guān)于整合整個(gè)組織（企業(yè)）社會(huì)責(zé)任的指南（Guidance on Integrating Responsibility Throughout an Organization）:(8條）總則、組織的特點(diǎn)和社會(huì)責(zé)任的關(guān)系、了解一個(gè)組織的社會(huì)責(zé)任、整合整個(gè)組織的社會(huì)的責(zé)任實(shí)踐、信息社會(huì)責(zé)任、提高社會(huì)責(zé)任可信性、評(píng)審和提高組織有關(guān)社會(huì)責(zé)任的措施和實(shí)踐、社會(huì)

5、責(zé)任的自愿積極性附錄A社會(huì)責(zé)任自愿性倡議和工具案例（Annex A (informative) Examples of Voluntary Initiatives and Tools for Social Responsibility）附錄B術(shù)語縮寫(Abbreviated Terms)2022/10/9512022/10/9612010年9月7日13日上海市質(zhì)協(xié)邀請(qǐng)國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士美國(guó)哈靈頓博士來我國(guó)上海、武漢、南昌三地演講、座談，歸納如下：1、核心內(nèi)容：“簡(jiǎn)約流程管理”：“簡(jiǎn)約”成為管理屆研究的新趨勢(shì)，應(yīng)運(yùn)用各種改進(jìn)工具，將流程簡(jiǎn)化、并使之帶來價(jià)值；“整個(gè)20世紀(jì)80年代，大多數(shù)企業(yè)都把

6、改進(jìn)放在生產(chǎn)流程上，只是到了最近管理者才開始認(rèn)識(shí)到他們的努力方向是錯(cuò)誤的。企業(yè)要保持第一流的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，發(fā)生在辦公室和會(huì)議室里的工作效率也是改革的對(duì)象?！薄昂?jiǎn)約流程”應(yīng)是有一個(gè)明確的流程責(zé)任人對(duì)流程的績(jī)效負(fù)責(zé)；流程有明確的界限，并以書面形式規(guī)定程序、工作任務(wù)和培訓(xùn)要求；測(cè)量、反饋和控制貼近工作任務(wù)；測(cè)量方法和目標(biāo)與顧客、供方相關(guān)聯(lián)；所有人都知道周期時(shí)間；有正式的變更程序；可以被其他組織仿效；始終在尋找改進(jìn)的方法。2022/10/9712、“簡(jiǎn)約流程”的改進(jìn)模式：“PASIC”步驟主要活動(dòng)關(guān)鍵活動(dòng)內(nèi)容P策劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程選擇流程負(fù)責(zé)人明確初步邊界組建和培訓(xùn)流程改進(jìn)小組（PIT）將流程制成框圖設(shè)定流程

7、測(cè)量和目標(biāo)制定項(xiàng)目和變更管理計(jì)劃開展第一階段關(guān)卡檢驗(yàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程應(yīng)與重要性、內(nèi)外顧客的關(guān)聯(lián)度、改進(jìn)的機(jī)遇等。最常見的有銷售和訂單的輸入、開票、采購(gòu)、廣告與推廣、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、存貨管理、生產(chǎn)計(jì)劃等。A分析繪制流程圖；開展標(biāo)桿對(duì)比研究；開展流程演練開展流程成本、周期時(shí)間和輸出的分析；準(zhǔn)備模擬模型；實(shí)施快速修正；建立一個(gè)當(dāng)前的文化模型；開展第二階段關(guān)卡檢驗(yàn)開展流程演練活動(dòng)：成立一個(gè)小組、設(shè)計(jì)一份演練問卷、獲得成本、周期有效性數(shù)據(jù)。演練后分析、改進(jìn)。2022/10/981步驟主要活動(dòng)關(guān)鍵活動(dòng)內(nèi)容S精簡(jiǎn)流程應(yīng)用精簡(jiǎn)；標(biāo)桿對(duì)比；改進(jìn)、成本與風(fēng)險(xiǎn)分析；優(yōu)先流程選擇；初步執(zhí)行計(jì)劃；開展第三階段關(guān)卡檢驗(yàn)。核心

8、是“應(yīng)用精簡(jiǎn)”活動(dòng)的任務(wù)；消除官僚作風(fēng)；價(jià)值分析；剔除重復(fù)；簡(jiǎn)化；縮短周期時(shí)間；糾錯(cuò)；供方合作關(guān)系；技術(shù)；流程升級(jí)；風(fēng)險(xiǎn)管理；標(biāo)準(zhǔn)化；簡(jiǎn)單的語言；I實(shí)施、測(cè)量和控制最后執(zhí)行計(jì)劃；執(zhí)行新過程；過程測(cè)量；反饋系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)低質(zhì)量成本；分析劣質(zhì)成本元素： 有直接的可控的預(yù)防、鑒定、內(nèi)外部故障成本，有間接的包括顧客不滿意成本、信譽(yù)損失成本、損失機(jī)會(huì)等。C持續(xù)改進(jìn)對(duì)流程考核持續(xù)改進(jìn)；考核應(yīng)有評(píng)估方法，對(duì)成熟進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定改進(jìn)的績(jī)效。2022/10/9913、幾點(diǎn)想法一個(gè)典型的零解雇政策：改進(jìn)對(duì)員工來說不是帶來解雇，這是改進(jìn)前，管理者必須向員工明確的，否則改進(jìn)將變得阻力重重。被裁剪人員將再培訓(xùn)，走向新崗位。方

9、法不是問題，關(guān)鍵是要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)：關(guān)鍵是要識(shí)別出企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵推動(dòng)力，可以控制的因素，并對(duì)此并能改變企業(yè)績(jī)效的因素進(jìn)行改進(jìn)；再則要為員工參與設(shè)立詳細(xì)的愿景（包括權(quán)利、義務(wù)、程度）；質(zhì)量改進(jìn)要在短期內(nèi)見到成效：一定要保證在開展變革的半年內(nèi)產(chǎn)生效益，因?yàn)槠髽I(yè)的總裁等高管關(guān)注的是變革的項(xiàng)目能否贏利；企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)推動(dòng)因素的改進(jìn)應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃結(jié)合起來。學(xué)習(xí)運(yùn)用“指導(dǎo)型創(chuàng)新”：就是吸取人類社會(huì)發(fā)展形成的知識(shí)來知道個(gè)人解決問題的活動(dòng)；企業(yè)需要新型員工（包括總裁和清潔工），而且希望員工每月提出2條創(chuàng)新改進(jìn)意見。2022/10/9101中國(guó)的未來應(yīng)該靠自己的品牌：如果只有“中國(guó)制造”，沒有“中國(guó)創(chuàng)造”，

10、這就意味著至少有60%的利潤(rùn)被品牌擁有者拿走了。先要打響制造質(zhì)量在國(guó)際上的聲譽(yù)，這可以說是中國(guó)企業(yè)今后十年要達(dá)到的目標(biāo)。質(zhì)量經(jīng)理要把自己看成是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者：質(zhì)量管理已成為管理者工具，他認(rèn)為企業(yè)首席運(yùn)營(yíng)官的最佳人選是質(zhì)量經(jīng)理，因他們了解全部流程；因此質(zhì)量經(jīng)理要把自己看成是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，而不僅是一個(gè)提供技術(shù)支持的質(zhì)量工作者。目前中國(guó)質(zhì)量經(jīng)理的地位并沒有同財(cái)務(wù)總監(jiān)一樣，對(duì)質(zhì)量部門的定位更多的是關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量而不是管理、提高流程的質(zhì)量?！澳阒挥信Φ貖^斗，才能贏得發(fā)展，中國(guó)制造的質(zhì)量聲譽(yù)也是如此。”2022/10/9112005年國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士美國(guó)哈靈頓博士來我國(guó)上海、南京等地演講介紹2022/10

11、/91214、陪同前來的新西蘭梅西大學(xué)卓越研究中心主任羅賓曼博士（又是亞太生產(chǎn)力組織的亞洲企業(yè)卓越研究項(xiàng)目的首席專家）演講的內(nèi)容是：“卓越經(jīng)營(yíng)與標(biāo)桿對(duì)比”；標(biāo)桿對(duì)比有非正式標(biāo)桿對(duì)比是最常見的隊(duì)標(biāo)方式，而正式標(biāo)桿對(duì)比有兩種方法： 一是績(jī)效對(duì)標(biāo)， 另是“最佳實(shí)踐”對(duì)標(biāo)；且“最佳實(shí)踐”對(duì)標(biāo)對(duì)企業(yè)的改進(jìn)最為有效。提出TRADE模式。2022/10/9131新時(shí)代的質(zhì)量管理2010年4月28日日本東京大學(xué)教授飯塚悅功在上海剖析豐田事件答記者問： 這個(gè)時(shí)代的質(zhì)量管理，是“為顧客價(jià)值提供管理”:首先，要轉(zhuǎn)變覌念：把過去的“提供產(chǎn)品價(jià)值”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造顧客價(jià)值”、“重視社會(huì)價(jià)值”；才能對(duì)外部世界的變化，保持充分

12、的敏感力、洞察力、決斷力；其次，去設(shè)計(jì)一種能夠集中所有資源以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能力的管理體系：即內(nèi)部系統(tǒng)、外部系統(tǒng)、內(nèi)部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的接口管理系統(tǒng)；2022/10/9141第三，突出以人為本，要擁有善于自我變革的優(yōu)秀人才：變化的時(shí)代，最重要的是應(yīng)變能力強(qiáng)的人，能提升組織應(yīng)變能力的人； 這里的”人“ 包含三層含義： 第一層是知識(shí)， 第二層是技術(shù)、技能和才干， 第三層是熱情和動(dòng)機(jī)； 四種能力: 一是學(xué)習(xí)能力， 二是了解自己強(qiáng)項(xiàng)的能力， 三是團(tuán)隊(duì)合作的能力， 四是自我改進(jìn)的能力； 是以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)，也是以人為中心的經(jīng)營(yíng)，因?yàn)閼?zhàn)略是由“人”制定的，戰(zhàn)略也是由“人”來執(zhí)行的；這是對(duì)人真正重視和尊重的管理

13、，是一種發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，是一種具有敏感的變革意識(shí)、追求不斷改進(jìn)的滲透在企業(yè)血液里的創(chuàng)新能力。2022/10/9151國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士 日本東京大學(xué)研究生院 工程學(xué)系 “下一代TQM構(gòu)建委員會(huì)” 委員長(zhǎng)飯塚悅功教授： “談QMS”QMS就是以“生產(chǎn)東西”為目的的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，就是為了提供顧客價(jià)值的質(zhì)量體系。2022/10/9161Q：Quality（質(zhì)量）顧客取向：為了顧客，以顧客為中心；目的取向：為了某種目的以顧客的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來考慮問題；M：Management（管理）管理：有效運(yùn)用技術(shù)的手法手段；因此對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的特定技術(shù)應(yīng)有一個(gè)應(yīng)用的機(jī)制和體系；2022/10/9171前者叫“固

14、有技術(shù)”，后者叫“管理技術(shù)”，而且“固有技術(shù)”更重要！管理體系的水平不可能在“固有技術(shù)”水平之上；即直接有助于質(zhì)量的是“技術(shù)”，以及使其充分發(fā)揮作用的“管理”，是互利關(guān)系；但也不可忘卻“管理技術(shù)”的重要性，它是“有效運(yùn)用固有技術(shù)的技術(shù)”，“確保在理論上將導(dǎo)致好結(jié)果的方法得以順利實(shí)施的方法”，“為防止反復(fù)出現(xiàn)同樣的差錯(cuò)用的技術(shù)”；實(shí)際上是一種極為高級(jí)的技術(shù)，它并不是一門依靠個(gè)人才智的藝術(shù)，而是一種作為科學(xué)的、保持和提高質(zhì)量所必須的技術(shù)。2022/10/9181管理原則：PDCA循環(huán)；過程方法：“通過工作保證質(zhì)量”，要明確能夠取得好的結(jié)果的那種過程的條件及過程中應(yīng)予確認(rèn)的事項(xiàng)，并將過程中應(yīng)該進(jìn)行的

15、事項(xiàng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。全員參與改進(jìn)活動(dòng)：技術(shù)尚未成熟過程中的一條生路就是“改進(jìn)”。全員都是有追求進(jìn)步的氣概，其效果比什么都大?！皩?duì)失敗的研究”很重要，而且很有效。2022/10/9191S：system（系統(tǒng)）系統(tǒng)：是一種組織結(jié)構(gòu)，用來設(shè)定方針和目標(biāo)，配備達(dá)成目標(biāo)所需的工藝過程和必要的資質(zhì)（技術(shù)、人員、物資、資金和信息等）；要將固有技術(shù)變成能夠以某種形式使用的技術(shù)（即達(dá)成目標(biāo)所必需的、可以重復(fù)的方法），將管理技術(shù)以某種形式在日常的業(yè)務(wù)中具體化。實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)就是系統(tǒng)。2022/10/9201為達(dá)到目標(biāo)所需的系統(tǒng)設(shè)計(jì)：首先在于系統(tǒng)化、體系化、從單一的個(gè)人想法中擺脫出來；第二，在于可視化，由此就能實(shí)現(xiàn)全組織

16、一體的經(jīng)營(yíng)體制；第三，它作為一種經(jīng)營(yíng)工具的重要意義，可將思想和哲學(xué)納入其中，形成員工自覺遵守的一種行動(dòng)方式，可將組織的改進(jìn)活動(dòng)和推進(jìn)工具納入QMS中；明確各部門、各功能、各人員的作用；2022/10/9211 因此組織應(yīng)該具備的首先是：“固有技術(shù)”的體系，必須建立提供使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)所必需的知識(shí)體系和技術(shù)基礎(chǔ)。 同時(shí)也必須具備由關(guān)于該領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)用的QMS模式的理論體系以及關(guān)于有效的管理技巧知識(shí)體系構(gòu)成的“管理體系”。2022/10/9221“追求質(zhì)量的不斷改善” （2010年4月深圳）-日本東京大學(xué)名譽(yù)教授 久米 均“在制造質(zhì)量 方面，中國(guó)跟日本的差距越來越小了，但在自主設(shè)計(jì)的質(zhì)量

17、方面應(yīng)該好好考慮一下，設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高是比較困難的。-日本花了25年時(shí)間，中國(guó)要趕上日本可能還需要10年，-”經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下的質(zhì)量管理 ；質(zhì)量 管理的6大難點(diǎn)；組織改善的方法。2022/10/9231經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下的質(zhì)量管理 ；ISO9000 3.1.1”質(zhì)量 ”的定義沒有變，但隨著技術(shù)、信息的系統(tǒng)發(fā)展變化，質(zhì)量 管理職能在不斷擴(kuò)展，但追求質(zhì)量 沒有變化。-60年代質(zhì)量 工作是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量 ；加強(qiáng)檢驗(yàn)，提高出廠合格率，是質(zhì)量 改善 ?需要提高過程質(zhì)量 ；（如：一次交驗(yàn)合格率）-每個(gè)人都很忙，應(yīng)很好的分析一下，是不是忙到點(diǎn)子上了?是否“第一次就把事情做對(duì)”（ 克勞斯比）；（如：安裝窻簾）-關(guān)于

18、社會(huì)質(zhì)量 ；質(zhì)量 不僅涉及買賣雙方，還涉及第三方和社會(huì)的影響。 2022/10/9241質(zhì)量 管理的6大難點(diǎn)：質(zhì)量 的價(jià)值是由購(gòu)買者確定，而不是由供給者確定。但生產(chǎn)者如何知道質(zhì)量的價(jià)值，要調(diào)查；50年代戴明博士提出了通過設(shè)計(jì)產(chǎn)品的適當(dāng)試驗(yàn)，通過制造產(chǎn)品的檢查、試驗(yàn)，通過銷售，通過市場(chǎng)調(diào)查，通過針對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 和價(jià)格的反映，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再設(shè)計(jì)；不斷重復(fù)這一過程，僅靠檢查是不夠的，是質(zhì)量 管理的一個(gè)難點(diǎn)；戴明博士說，了解顧客投訴的意見，分析顧客為何不滿，這樣的做法只做對(duì)了一半，沒有購(gòu)買產(chǎn)品的人為何不購(gòu)買呢?PDCA循環(huán)叫戴明環(huán)；2022/10/92512.直接獲得產(chǎn)品質(zhì)量 利益的是顧客，而不是

19、供給者。降低成本企業(yè)可以很快的見到效益，而質(zhì)量見效有一個(gè)過程，存在一個(gè)質(zhì)量 管理的難點(diǎn)。“日本造”是價(jià)格低廉、質(zhì)量 不好的代名詞，日本產(chǎn)品歷經(jīng)20年才糾正這種形象，并得到世界認(rèn)可。朱蘭博士就是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不能追求短期利益，而是要有使命感和責(zé)任感。 3.質(zhì)量往往從產(chǎn)品最薄弱的地方開始出問題；“千里之堤，潰于蟻穴”；要建立一套全員參加、全過程保證質(zhì)量 的系統(tǒng)。2022/10/92614.對(duì)于大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，返修、修理不是解決不合格品的最佳對(duì)策；在質(zhì)量 控制過程中，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量 分析，目的就是找到質(zhì)量 問題的原因，并實(shí)施對(duì)策，才能真正解決問題，這是質(zhì)量 管理的難點(diǎn)。（如風(fēng)景飯店的靠窻桌子）。5.在服

20、務(wù)行業(yè)，很多都用“對(duì)不起”，是解決不了問題的；服務(wù)出了差錯(cuò)，許多都沒有紀(jì)錄， “對(duì)不起”就完事了；問題出在現(xiàn)場(chǎng)工作人員，但問題的原因還是在管理人員，如對(duì)員工教育、培訓(xùn)不夠；2022/10/92716.在服務(wù)行業(yè)，應(yīng)對(duì)顧客的要求，提供的產(chǎn)品、服務(wù)需要一點(diǎn)一滴的漸近式改変；顧客要求日益多樣化，不同顧客有不同的要求；因此要對(duì)員工培訓(xùn)，盡量滿足不同顧客的不同要求；組織改善的方法：-符合的改善：僅是使結(jié)果達(dá)到目標(biāo)，沒有使過程得以改善；-效率的改善：通過改善 過程最終達(dá)到目標(biāo)；-目標(biāo)的改善：通過過程有了一個(gè)很好的改善，達(dá)到 并超越原有目標(biāo)，需要革新和創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)；（如小松超越卡特波勒公司）；質(zhì)量 的提高和

21、成本的降低可以誏我們做得更好。2022/10/928“第三代質(zhì)量管理” “（3GQM）”-2010.9.2830 澳大利亞質(zhì)量年會(huì)堪培拉舉行2022/10/929澳大利亞質(zhì)量組織主席教授 凱文費(fèi)利（Kevin Foley）提出：第一代QM 20世紀(jì)30年代，以沃爾特休哈特提出“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法”為代表；第二代QM 20世紀(jì)7090年代，以費(fèi)根堡姆、克勞斯比、朱蘭博士提出大力推進(jìn)的全面質(zhì)量管理為代表；第三代QM 是邁入21世紀(jì)的又一發(fā)展階段： 對(duì)當(dāng)前“混亂與紛爭(zhēng)”的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)論，面對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展、供應(yīng)鏈的增長(zhǎng)與國(guó)際化，發(fā)達(dá)國(guó)家從以制造為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)和知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)； 表達(dá)了對(duì)質(zhì)量領(lǐng)

22、域相對(duì)缺乏研究的失望，希望開發(fā)新的模式和架構(gòu)，以幫助亞大地區(qū)的企業(yè)；2022/10/930其3GQM的要素如下：對(duì)利益相關(guān)方的透徹分析（顧客只是利益相關(guān)方之一而不是唯一）；一種清晰的QM理論；QM作為整個(gè)組織的戰(zhàn)略與作為理論和工具的顯著區(qū)別；明確認(rèn)定組織是社會(huì)的一部分；組織持續(xù)性地監(jiān)控與使用組織環(huán)境，識(shí)別和實(shí)施改進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力；通過產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)顧客滿意是手段而不是終點(diǎn)；“3GQM”包含了組織和行業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景，組織和行業(yè)的最大資產(chǎn)是知識(shí)，所開展的活動(dòng)服務(wù)于回報(bào)率的增長(zhǎng)，其戰(zhàn)略將會(huì)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新性、敏捷性、市場(chǎng)響應(yīng)速度而不僅是質(zhì)量。2022/10/931 分為“卓越經(jīng)營(yíng)”和“醫(yī)療質(zhì)量

23、”為主題研討， 其中會(huì)議代表 重點(diǎn)闡述一下要點(diǎn)：“顧客是利益相關(guān)方之一，而不是“唯一”；水平對(duì)比：建立創(chuàng)造和開發(fā)新業(yè)務(wù)模式的平臺(tái)；精益和持續(xù)改進(jìn)：使過程變得精益，并承認(rèn)第三方審核和評(píng)價(jià)的價(jià)值；員工參與：是基本的，也是最重要的要素之一，是組織內(nèi)的利益相關(guān)方，將帶來價(jià)值、作用和貢獻(xiàn)；柔性和適應(yīng)性的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：應(yīng)持續(xù)地識(shí)別和調(diào)整柔性的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)或突然變化，否則將會(huì)阻礙主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。需要對(duì)第三代質(zhì)量管理的研究：沒有任何一種模式可以應(yīng)用于所有企業(yè)，因此“3GQM”要求進(jìn)行持續(xù)性研究和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)案例研究。不存在通用的完美解決方案：在甄選、執(zhí)行和預(yù)期方案產(chǎn)生良好的結(jié)果的同時(shí)，我們要做

24、好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)全球因素對(duì)核心經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直接影響；變革的質(zhì)量管理：需要深入地理解和增長(zhǎng)對(duì)“3GQM”的認(rèn)識(shí)；2022/10/932“質(zhì)量的新角色：成熟質(zhì)量工具在未來的應(yīng)用”-2011年5月1618日世界質(zhì)量改進(jìn)大會(huì)暨ASQ第65屆年會(huì)美國(guó) 賓西法尼亞州 匹斯堡市2022/10/933主題演講： -ASQ六西格瑪論壇； -通過創(chuàng)新流程應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)； -議題還包括：社會(huì)責(zé)任、食品安全、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、變革管理、質(zhì)量技術(shù)和工具、標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈、質(zhì)量人員素質(zhì)拓展、服務(wù)質(zhì)量等；并行舉辦的大會(huì)： -可持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)研究院大會(huì)：”可持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的新方法“； -卓越軟件研究院大會(huì)：”運(yùn)用質(zhì)量準(zhǔn)則改進(jìn)軟件流程“； -美國(guó)醫(yī)療

25、保健質(zhì)量學(xué)院大會(huì)：”安全有效的全球醫(yī)療保健所需要的成熟方法和工具“； -質(zhì)量可持續(xù)大會(huì)：”拓展質(zhì)量對(duì)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的作用范圍“；還有”職業(yè)拓展專場(chǎng)“和”國(guó)際卓越團(tuán)隊(duì)專場(chǎng)“；2022/10/934智能供應(yīng)鏈管理發(fā)展迅速智能供應(yīng)鏈管理，它將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理（ERM）原則（如：環(huán)境評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)以及響應(yīng)）與關(guān)鍵的供應(yīng)鏈管理活動(dòng)相結(jié)合，使供應(yīng)鏈管理者將風(fēng)險(xiǎn)管理融入日常管理活動(dòng)中，可以直觀地了解供應(yīng)鏈活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)；智能供應(yīng)鏈管理通過以下途徑，可以解決大多數(shù)供應(yīng)鏈管理的不足： -直接把企業(yè)層面的風(fēng)險(xiǎn)管理與戰(zhàn)略性、操作性的供應(yīng)鏈管理活動(dòng)結(jié)合起來； -系統(tǒng)地建立風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)和響應(yīng)架構(gòu)，把傳統(tǒng)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

26、管理和供應(yīng)鏈管理流程、活動(dòng)及工具進(jìn)行整合； -建立風(fēng)險(xiǎn)緩解和管理戰(zhàn)略及計(jì)劃，應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，并把它們與企業(yè)層面的風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略進(jìn)行結(jié)合；2022/10/935 -促進(jìn)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同管理和分擔(dān)供應(yīng)鏈中及企業(yè)層面的風(fēng)險(xiǎn)； -促進(jìn)建立風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，使供應(yīng)商、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)合作進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃；其優(yōu)點(diǎn)在于其柔性和給所有相關(guān)方帶來互利共贏的結(jié)果；孵化場(chǎng)養(yǎng)殖場(chǎng)雞場(chǎng)包裝場(chǎng)客戶：批發(fā)商零售商食品服務(wù)商消費(fèi)者獸醫(yī)飼料生產(chǎn)商產(chǎn)品委員會(huì)禽蛋供應(yīng)鏈的描述圖2022/10/936我們的“蘋果”在哪里？美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院院士、美國(guó)品質(zhì)管理學(xué)會(huì)杰出成就獎(jiǎng)得主，中國(guó)工程院外籍院士、現(xiàn)任香港城市大學(xué)校長(zhǎng) 郭位院士 談質(zhì)量與創(chuàng)

27、新 2011.4.19 上海講座2022/10/937“蘋果IPAD 2 來了！我們的蘋果在哪里？”他講了三個(gè)故事：不可能的事或許是可能的（“避孕套”）先進(jìn)的也許是落后的（汽車自行車）多余的可能是緊缺的（CO2及光合作用器） 所謂“創(chuàng)新，就是不停的發(fā)問，找問題，沒問題就沒答案”，“沒有答案，可以再問，去探索，不探索，就沒有答案。” 愛因斯坦：“Learn from yesterday, live for today , hope for tomorrow . The important thing is not to stop questioning”是說：“學(xué)習(xí)昨天，活在當(dāng)下，寄希望于明天”

28、即“先看別人怎么做的，學(xué)習(xí)他，突破他。其次是要活在當(dāng)下，面對(duì)現(xiàn)實(shí)。精髓在后一句”寄希望于明天“；不同時(shí)代有不同的問題，如今我們面臨的是能源問題，全球變暖， CO2不受歡迎，而未來CO2到極有可能變得稀罕而珍貴”。“為未來做準(zhǔn)備，這是創(chuàng)新的重點(diǎn)。”2022/10/938 “研究不是很難的事情，創(chuàng)新本身就是探索，沒什么了不起，不見得要很聰明。可以說，有成就的人一定是用功的，而不一定是聰明的”?！爸灰阌心芰ΓK究會(huì)顯示出來，別人壓是壓不住你的”。 “能力從何而來？從學(xué)習(xí)中來，從教育中來，更重要的是從創(chuàng)新探索的實(shí)踐中來，而不是走捷徑。”“要學(xué)以致用?！薄皠?chuàng)新貴在著眼于未來”：中國(guó)四大發(fā)明，用了400

29、0年，美國(guó)4萬件發(fā)明用了40年，韓國(guó)要把我們的豆腐也要注冊(cè)為是他們的發(fā)明，日本把我們的面條發(fā)明成方便面“李冰的”都江堰，是著眼于未來創(chuàng)新的最好代表，到現(xiàn)在還在起作用“。“要有可靠的人”，”創(chuàng)新是質(zhì)量的一部分 “。“也要研究人員管理問題”?！跋Ｍ|(zhì)量工作者養(yǎng)成每天問自己三個(gè)問題的好習(xí)慣”；2022/10/939 “二會(huì)”的“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”期待?。骸笆濉睍r(shí)期是我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，是深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期。 “十二五”規(guī)劃的主題是“科學(xué)發(fā)展”，主線是“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式”，核心是“改善民生”，關(guān)鍵是“擴(kuò)大內(nèi)需” 。2022/10/940溫家寶總理在政府工作報(bào)告中提出了

30、“今后五年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)期目標(biāo)是在明顯提高質(zhì)量和效益的基礎(chǔ)上平均增長(zhǎng)7%”；在答記者問時(shí)，說：“7%的發(fā)展速度也不算低了。大家注意到，我們的經(jīng)濟(jì)總量在不斷增加，也就是說基數(shù)大了。真正實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量和效益的7%的增長(zhǎng)速度，并非是一件容易的事情”。在全球500種主要工業(yè)產(chǎn)品中，我國(guó)有281種生產(chǎn)規(guī)模位居世界第一。但據(jù)2010年重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2010年，美國(guó)對(duì)我國(guó)消費(fèi)類產(chǎn)品通報(bào)召回204次，約2263萬件，分別占美國(guó)全年召回產(chǎn)品次數(shù)、數(shù)量的57.95%和40.25%；歐盟對(duì)我國(guó)非食品類消費(fèi)品通報(bào)召回1137次，占?xì)W盟全年召回產(chǎn)品次數(shù)的58.28%。雖然，我國(guó)產(chǎn)品在數(shù)量上占全球很大份額，但常

31、常給人一種附加值不高，質(zhì)次價(jià)廉，甚至假冒偽劣的負(fù)面形象。2022/10/941訪問中國(guó)質(zhì)量管理的工程院院士劉源張教授：產(chǎn)品質(zhì)量是精神質(zhì)量的基礎(chǔ)，必須讓百姓享受高質(zhì)量的生活產(chǎn)品，他覺得有安全感了，享受了物質(zhì)基礎(chǔ)的幸福他才有精神上的愉悅，才有幸福感可言。他強(qiáng)調(diào)：質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略讓民生更幸福。為此必須完成三個(gè)跨越，即： -第一，名牌產(chǎn)品到名牌品牌的跨越； -第二，中國(guó)滿意到世界滿意的跨越； -第三，世界消費(fèi)者持續(xù)的忠誠(chéng)度。那么如何完成這三個(gè)跨越呢？劉院士說： -第一，“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略”盡快實(shí)施； -第二，行政管理機(jī)構(gòu)執(zhí)行管理到位； -第三，行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮作用。2022/10/942訪問上海振華重工集團(tuán)黃

32、慶豐副總裁：我們的港口機(jī)械已經(jīng)占領(lǐng)了78%的碼頭。我們還制造了舊金山海灣大橋的全部鋼構(gòu)鋼梁（一下子投入5萬噸?。：Ｑ笾毓と绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中取勝？要有質(zhì)量戰(zhàn)略！ 一是要促進(jìn)培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍機(jī)制的形成； 二是要鼓勵(lì)依靠技術(shù)進(jìn)步來提高生產(chǎn)率； 三是要引導(dǎo)推行高標(biāo)準(zhǔn)和完善的質(zhì)量管理體系； 四是要激勵(lì)提高科技含量、技術(shù)創(chuàng)新和改革，以減少缺陷。2022/10/943整合型管理體系(簡(jiǎn)介)認(rèn)證有限公司2022/10/944整合型管理體系(簡(jiǎn)介)第一章 合格評(píng)定制度的產(chǎn)生和發(fā)展第二章 三類管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展第三章 整合型管理體系的產(chǎn)生第四章 整合型管理體系的建立與實(shí)施2022/10/945第一章

33、 合格評(píng)定制度的產(chǎn)生和發(fā)展 2022/10/946 國(guó)際間的貿(mào)易是通過產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)的，包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度在內(nèi)的合格評(píng)定制度是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物； 2007年5月7日起在我國(guó)實(shí)施的GB/T 27067-2006合格評(píng)定 產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，等同采用ISO/IEC導(dǎo)則67:2004 合格評(píng)定 產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)，引入了國(guó)際產(chǎn)品認(rèn)證制度的最新內(nèi)容，規(guī)定了在我國(guó)實(shí)施的產(chǎn)品認(rèn)證制度 。2022/10/947一、合格評(píng)定模式的產(chǎn)生和發(fā)展 “合格評(píng)定模式”通常是指在具體的合格評(píng)定程序中，用以直接或間接確定產(chǎn)品是否滿足技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)要求的方式和模式。“合格評(píng)定程序”是世界貿(mào)易組織（WTO）在貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議(

34、TBT協(xié)議)中使用的概念，是用以界定對(duì)國(guó)際貨物貿(mào)易產(chǎn)生壁壘作用的一類技術(shù)貿(mào)易措施。合格評(píng)定程序與技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)一起，共同構(gòu)成WTO成員(至2001年底共有144個(gè)成員)建立技術(shù)性貿(mào)易措施體系的三要素。 主要經(jīng)歷了幾個(gè)階段：2022/10/9481.產(chǎn)品認(rèn)證模式的形成從1903年英國(guó)首先以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)鐵軌進(jìn)行產(chǎn)品合格認(rèn)證并授予“風(fēng)箏”標(biāo)志至今，產(chǎn)品認(rèn)證已經(jīng)有了百余年的歷史。1982年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）出版的認(rèn)證的原則和實(shí)踐一書，總結(jié)了各國(guó)開展產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證使用的模式，即1）型式試驗(yàn)； 2）型式試驗(yàn)+工廠抽樣檢驗(yàn)；3）型式試驗(yàn)+市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)；4）型式試驗(yàn)+工廠抽樣檢驗(yàn)+市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)；5

35、）型式試驗(yàn)+工廠抽樣檢驗(yàn)+市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)+企業(yè)質(zhì)量體系檢查+發(fā)證后跟蹤監(jiān)督；（它是ISO/IEC向各國(guó)推薦的一種典型的認(rèn)證制度）6）企業(yè)質(zhì)量體系檢查； 7）批量檢驗(yàn)； 8）100%檢驗(yàn)2022/10/9492.合格評(píng)定模式的發(fā)展 從上世紀(jì)60年代開始，世界經(jīng)濟(jì)一體化加速，逐批檢驗(yàn)在商品流通中已成為不可能，抽樣檢驗(yàn)放行的前提是產(chǎn)品質(zhì)量要有保證。認(rèn)證制度隨之而發(fā)展！ 1).1985年，ISO啟用“合格評(píng)定”概念1985年，ISO成立了一個(gè)專門機(jī)構(gòu)，即合格評(píng)定委員會(huì)（ISO/CASCO )；1993年；ISO根據(jù)關(guān)稅和貿(mào)易協(xié)定（GATT）在其修訂的貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議中所給出的合格評(píng)定程序定義，規(guī)定了合格

36、評(píng)定的定義。2).1991年， TBT協(xié)定首次引入“合格評(píng)定程序”概念。1991年烏拉圭回合達(dá)成的TBT協(xié)定的一個(gè)重要變化，就是第一次引入了“合格評(píng)定程序”的概念。2022/10/950用“合格評(píng)定程序”取代“認(rèn)證”。合格評(píng)定包括了第一方的自我聲明、第二方的供方評(píng)價(jià)，以及第三方的認(rèn)證認(rèn)可活動(dòng)；就其內(nèi)涵而言，開始對(duì)單純對(duì)產(chǎn)品的控制活動(dòng)擴(kuò)展到了對(duì)體系控制的個(gè)類活動(dòng)。 3）1990年，原歐共體建立的“全球措施”模塊式體系 1985年，原歐共體理事會(huì)通過了85/C136/01協(xié)議關(guān)于技術(shù)協(xié)調(diào)與標(biāo)準(zhǔn)的新方法。其首次提出了采用歐洲標(biāo)準(zhǔn)支持技術(shù)法規(guī)，使歐洲標(biāo)準(zhǔn)成為支持法律、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘的一種重要工具。2

37、022/10/951為實(shí)施新方法，原歐共體在1990年建立了一種被稱為“全球模式”的模塊式體系。它實(shí)際上是一種多體系認(rèn)證的組合方案，包括了生產(chǎn)企業(yè)的自我合格聲明、第三方對(duì)生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系檢查和產(chǎn)品型試驗(yàn)等各種類型。但對(duì)于一些特定和高危產(chǎn)品必須由歐盟“指定機(jī)構(gòu)”（Notified bodies）來進(jìn)行合格評(píng)定。歐盟“新方法指令”所規(guī)定的評(píng)定模式和派生模式。 目前，歐洲各國(guó)使用歐盟“新方法指令”所規(guī)定的各種常用合格評(píng)定程序（Conformity Assessment Procedure）模式，包括8種基本模式和6種派生模式兩類。2022/10/952二、合格評(píng)定模式向合格評(píng)定制度的轉(zhuǎn)變 1、用“合

38、格評(píng)定制度”取代合格評(píng)定模式的概念2004年，ISO發(fā)布了取代ISO/IEC導(dǎo)則2:1996的ISO/IEC 17000:2004合格評(píng)定 詞匯和通用原則標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)合格評(píng)定活動(dòng)的核心詞匯和概念進(jìn)行了最新的、恰當(dāng)?shù)亩x，同時(shí)規(guī)定了進(jìn)行合格評(píng)定活動(dòng)的基本原則和方法。“2.7合格評(píng)定制度（conformity assessment system），實(shí)施合格評(píng)定（2.1）的規(guī)則、程序（3.2）和對(duì)實(shí)施合格評(píng)定的管理。注意：合格評(píng)定制度可以在國(guó)際、區(qū)域、國(guó)家或國(guó)家之下的層面上運(yùn)作”我國(guó)GB/T 27000-2006標(biāo)準(zhǔn)等同采用了ISO/IEC 17000:2004合格評(píng)定 詞匯和通用原則，2006年12月

39、1日起施行 2022/10/9532、ISO/IEC導(dǎo)則67給出的6種產(chǎn)品認(rèn)證制度2004年，ISO發(fā)布了新版ISO/IEC導(dǎo)則67：2004合格評(píng)定 產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)現(xiàn)有實(shí)踐，重新識(shí)別了產(chǎn)品認(rèn)證制度的各種要素，給出了對(duì)產(chǎn)品認(rèn)證制度的指南。我國(guó)GB/T 27067-2006標(biāo)準(zhǔn)等同采用了ISO/IEC導(dǎo)則67：2004合格評(píng)定 產(chǎn)品認(rèn)證基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，2007年5月1日起施行。 2022/10/9543、ISO/IEC導(dǎo)則28規(guī)定了典型的第三方產(chǎn)品認(rèn)證制度ISO/IEC導(dǎo)則28：2004合格評(píng)定 第三方產(chǎn)品認(rèn)證制度導(dǎo)則，則提供了一種典型的第三方產(chǎn)品認(rèn)證制度的實(shí)施導(dǎo)則。我國(guó)GB/T 270

40、28-2006標(biāo)準(zhǔn)等同采用了ISO/IEC導(dǎo)則28：2004合格評(píng)定 第三方產(chǎn)品認(rèn)證制度導(dǎo)則標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行適宜而有效的控制。歐盟新方法指令還特別給出提示，說明其合格評(píng)定模式中的8種基本模式和6種派生模式，可以以任何方式結(jié)合，從而形成了“新方法指令”中采用的合格評(píng)定程序的基礎(chǔ)。根據(jù)“新方法指令”，無論采用何種合格評(píng)定模式，制造商都需要準(zhǔn)備技術(shù)文件。2022/10/955三、合格評(píng)定制度的發(fā)展趨勢(shì)分析 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，全球合格評(píng)定的發(fā)展勢(shì)頭良好，認(rèn)證認(rèn)可范圍不斷擴(kuò)大，其作用也越來越受到各國(guó)重視。由于合格評(píng)定所具有的基本功能，它越來越從貿(mào)易、技術(shù)領(lǐng)域向更廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域擴(kuò)展。隨著經(jīng)濟(jì)全

41、球化的貿(mào)易推動(dòng)：進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，認(rèn)證認(rèn)可的范圍有產(chǎn)品認(rèn)證不斷向體系認(rèn)證、過程認(rèn)證和人員認(rèn)證擴(kuò)大，從單純的工業(yè)產(chǎn)品認(rèn)證拓展到質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品衛(wèi)生管理體系，并且有更多向農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)以及社會(huì)管理等方向擴(kuò)展的趨勢(shì)。原來單一分散的組織管理體系認(rèn)證有了逐步整合(Integration)的趨勢(shì)，如英國(guó)的BSI推出的PAS99認(rèn)證等。2022/10/956具體來看：從企業(yè)屬性向社會(huì)屬性擴(kuò)展在給產(chǎn)品賦予認(rèn)證標(biāo)志而向社會(huì)展示時(shí)，認(rèn)證活動(dòng)便有了社會(huì)屬性（社會(huì)承諾）。從產(chǎn)品質(zhì)量控制拓展為管理體系控制合格評(píng)定制度源于產(chǎn)品認(rèn)證，產(chǎn)品認(rèn)證側(cè)重于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制。管理體系控制的目

42、的是預(yù)防不合格品的生產(chǎn)，是從源頭解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。因?yàn)楣芾眢w系控制的是產(chǎn)品形成的所有階段，即產(chǎn)品壽命周期全過程。2022/10/9573. 從簡(jiǎn)單的模式選擇轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活的模式選擇在歐盟“新方法指令”中，企業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品的類型和風(fēng)險(xiǎn)程度，在8種基本模式和6種派生模式中靈活選擇應(yīng)用最適宜的模式。GB/T 27067-2007標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定，“使用者可以根據(jù)自身目的增加其他子要素，以進(jìn)一步細(xì)化矩陣”。4. 從第三方認(rèn)證制度拓展到合格評(píng)定的全部領(lǐng)域是世貿(mào)組織/技術(shù)壁壘協(xié)定（WTO/TBT）達(dá)成的協(xié)議之一：技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序。如ISO/CASCO;IEC/CAB:IECQ(電子元器質(zhì)量評(píng)定體

43、系)IECEE(電氣設(shè)備檢驗(yàn)與認(rèn)證體系)IECEx(防爆電器安全認(rèn)證體系)2022/10/958ISO/IEC指南60：1994： 80年代末90年代初，發(fā)達(dá)國(guó)家已將ISO14000及OHSAS18000 作為自律性的標(biāo)準(zhǔn)來貫徹實(shí)施：前者是由英國(guó)BS7750演變而來，后者是由英國(guó)BS8800：1996演變而來，是1994年13個(gè)組織、國(guó)家通過。ISO/PC 242 ISO50001:2011（GB/T23331:2009） 2022/10/959第 二章 三類管理體系標(biāo)準(zhǔn)的 產(chǎn)生和發(fā)展2022/10/9601. ISO9000族（系列）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生、發(fā)展過程 50年代,美發(fā)布質(zhì)量大綱要求MIL-Q

44、-9858A 1978年,英國(guó)BS5750 1979年成立ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)技術(shù)委員會(huì) 1987年 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，共6個(gè)標(biāo)準(zhǔn): ISO8402、ISO9000、ISO9001 、ISO9002 、ISO9003 ISO9004 通稱為1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 1994年 小范圍修訂,過渡產(chǎn)物 2000年 戰(zhàn)略性換版,從總體結(jié)構(gòu)、原則到內(nèi)容全面修訂 2005年 ISO9000:2005 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布， 2008年11月15日 ISO9001:2008發(fā)布2022/10/9612022/10/9622010年1964392022/10/9632.四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)的

45、發(fā)展ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 （GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005）ISO 9001:2008 質(zhì)量管理體系 要求 （GB/T 19001-2008 idt ISO 9001：2008）ISO 9004:2009 組織的持續(xù)成功管理質(zhì)量管理方法 ISO 19011：2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 （GB/T 19011-2003 idt ISO 19011：2002） JCPX2022/10/9643. ISO9001:2008新版標(biāo)準(zhǔn)所包含的內(nèi)容：一個(gè)核心：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；兩個(gè)承諾：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)；三個(gè)方面策劃：質(zhì)量管理體系

46、策劃，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃，測(cè)量、分析、改進(jìn)策劃；四大管理過程：管理職責(zé)，資源提供，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析和改進(jìn)過程；最高管理者的五項(xiàng)”承諾“、十二項(xiàng)“確?！?；六個(gè)強(qiáng)制性程序文件，44處潛在的、隱含的文件要求（如制定、確定、規(guī)定、明確、建立、提供、獲得等要求）；七處法律法規(guī)要求，九處持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，二十一處要提供紀(jì)錄；133處有”應(yīng)(Shall)” 的要求，34處有“確?！钡囊?；給出四種靈活性、讓步性條款：涉及“必要時(shí)”有 5處,涉及“適用時(shí)”有11處，涉及“適當(dāng)時(shí)”有3處，涉及“根據(jù)實(shí)際情況確定控制類型和程度”有4處；修改79處,5種類型:摜例修改，理順文字修改，增加定語和修飾詞，新增

47、新修內(nèi)容，新增新修注釋；2022/10/965新版ISO 9004概要 2009. 11.01發(fā)布名稱“組織的持續(xù)成功管理質(zhì)量管理方法”(Managing for the sustained success of an organizationA quality management approach)結(jié)構(gòu)正文部分由9 章構(gòu)成，分別是：1、范圍2、規(guī)范性引用文件3、術(shù)語和定義4、組織的持續(xù)成功管理 5、戰(zhàn)略和方針 4.1 總則 5.1 總則 4.2 持續(xù)成功 5.2 戰(zhàn)略和方針形成 4.3 組織的環(huán)境 5.3 戰(zhàn)略和方針部署 4.4 相關(guān)方、需求和期望 5.4 戰(zhàn)略和方針溝通 2022/10/

48、966 8、監(jiān)視、測(cè)量、分析6.資源管理 和評(píng)審6.1 總則 8.1 總則6.2 財(cái)務(wù)資源 8.2 監(jiān)視6.3 組織中的人員 8.3 測(cè)量 6.4 合作伙伴和供方 8.4 分析6.5 基礎(chǔ)設(shè)施 8.5 監(jiān)視、測(cè)量和分析6.6 工作環(huán)境 所獲信息的評(píng)審 6.7 知識(shí)、信息和技術(shù) 9、改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)6.8 自然資源 9.1 總則7、過程管理 9.2 改進(jìn)7.1 總則 9.3 創(chuàng)新7.2 過程策劃和控制 9.4 學(xué)習(xí)7.3 過程的職責(zé)和權(quán)限 附錄A 自我評(píng)價(jià)工具 附錄B 質(zhì)量管理原則2022/10/967新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的變化：以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展模式；增加術(shù)語：“持續(xù)成功”、“

49、組織的環(huán)境”；強(qiáng)調(diào)組織成功就要關(guān)注兩奌：-長(zhǎng)期地、平衡地持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望；-應(yīng)對(duì)復(fù)雜的、要求越來越高的和不斷變化的環(huán)境；戰(zhàn)略導(dǎo)向，增加組織的使命、愿景、價(jià)值覌和戰(zhàn)略；增加關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)竿對(duì)比、評(píng)審、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；擴(kuò)展為知識(shí)、信息和技術(shù)；“自評(píng)”分為：最高管理者自評(píng)，運(yùn)營(yíng)管理層、過程所有者自評(píng)；2022/10/9682. ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展二十世紀(jì)中期開始，發(fā)達(dá)國(guó)家的公害事件，人類開始認(rèn)識(shí)到環(huán)境問題的出現(xiàn)及其嚴(yán)重性 ；80年代大規(guī)模的全球環(huán)境問題開始使人們關(guān)注世界環(huán)境管理；1987年，我們共同的未來一書中正式提出了“可持續(xù)發(fā)展”的概念，“可持續(xù)發(fā)展”正成為當(dāng)今世界的共

50、同追求和指導(dǎo)人類社會(huì)發(fā)展的實(shí)施綱領(lǐng)；國(guó)際商會(huì)制定憲章提出了16項(xiàng)環(huán)境管理原則；化學(xué)工業(yè)推出了“環(huán)保責(zé)任計(jì)劃”，成為化工協(xié)會(huì)資格的必備條件；各國(guó)各地區(qū)各組織紛紛制定相應(yīng)的環(huán)境管理措施和標(biāo)準(zhǔn)要求，成為新的技術(shù)壁壘，影響國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展；國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織開始著手制定環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。2022/10/969 ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)制定的基礎(chǔ)l 歐美英等國(guó)家地區(qū)制定了環(huán)境管理規(guī)范 如BS7750環(huán)境管理體系規(guī)范、 生態(tài)管理和審核規(guī)則(簡(jiǎn)稱EMAS)1987年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布了第一部管理系列標(biāo)準(zhǔn)-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)取得巨大成功，為制定其他管理性標(biāo)準(zhǔn)提供了經(jīng)驗(yàn)。l歐盟的環(huán)境管理體系和審核制度 （EMAS ，1

51、993年6月頒布，1995年4月生效2022/10/970 ISO/TC207的成立與任務(wù) ISO/TC207的成立 1993年6月國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC207)ISO/TC207的任務(wù) 研究制定ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范環(huán)境管理的手段，以標(biāo)準(zhǔn)化工作支持可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)，同時(shí)幫助所有組織約束其環(huán)境行為，實(shí)現(xiàn)其環(huán)境績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。 2022/10/971 環(huán)境管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)介紹四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)GB/T 24001-1996 idt ISO14001 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南GB/T 24004-1996 idt ISO14004 環(huán)境管理體系 原則、體系和

52、支持技術(shù)指南GB/T 24050-2000 idt ISO14050 環(huán)境管理 -術(shù)語GB/T 19011-2003 idt ISO19011 質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南ISO14001 環(huán)境管理體系 要求及使用指南ISO14004 環(huán)境管理體系 原則、體系和支持技術(shù)通用指南 2004年11月15日正式發(fā)布實(shí)施2022/10/972世界環(huán)境管理的發(fā)展歷程序號(hào)階段時(shí)期主要內(nèi)容1建立行政管理機(jī)構(gòu)20世紀(jì)60-70年代末a)各國(guó)建立環(huán)境署：1969年美、日首先成立 1972.6.5成立聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署（UNEP)b)重在“末端治理”2開展清潔生產(chǎn)（技術(shù)基礎(chǔ)）20世紀(jì)80-90年代末污染預(yù)防、全

53、程控制（“三清一控制”）：歐共體無廢工藝、無廢生產(chǎn)；美國(guó)資源保護(hù)和回收法（廢物最小化）、污染預(yù)防法（源削減）、法國(guó)成立“清潔技術(shù)委員會(huì)”；日本可循環(huán)資源再利用促進(jìn)法、推進(jìn)建立循環(huán)型社會(huì)促進(jìn)法（零排放工廠）；UNEP提出清潔生產(chǎn)計(jì)劃；中國(guó)清潔生產(chǎn)促進(jìn)法3建立環(huán)境管理體系（高級(jí)階段20世紀(jì)90年代末a)ISO14001:1996、ISO14001:2004頒布b)污染預(yù)防，持續(xù)改進(jìn)c)遵守法律法規(guī)，遵守其它要求2022/10/973國(guó)際社會(huì)對(duì)環(huán)境問題采取對(duì)策和行動(dòng)（全球氣候談判風(fēng)雨四十年）1972年6月5日到16日，在瑞典首都斯德哥爾摩召開的聯(lián)合國(guó)人類環(huán)境會(huì)議，通過了人類環(huán)境宣言和世界環(huán)境行動(dòng)計(jì)劃

54、。1973年聯(lián)合國(guó)成立了環(huán)境規(guī)劃署。 1992年6月4日聯(lián)合國(guó)在巴西里約熱內(nèi)盧召開環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，通過了氣候變化框架公約（UNFCCC）(有189個(gè)簽約方)、生物多樣性公約、21世紀(jì)議程等重要文件；2022/10/9741997年第三次大會(huì)在日本通過京都議定書，有170多個(gè)國(guó)家簽字。2002年達(dá)成馬拉喀什協(xié)議作為京都議定書的實(shí)施細(xì)則，又通過的德里宣言明確了在可持續(xù)發(fā)展的框架下解決氣侯変化問題。2007年12月第13次大會(huì)，在印度尼西亞的巴厘島談判制定了“巴厘島路線圖”，啟動(dòng)了“雙軌制”談判。2009 年12月718日第15次大會(huì)（192個(gè)國(guó)家），在丹麥的哥本哈根協(xié)議有進(jìn)展，一是確立了“雙軌制”

55、談判，二是減排目標(biāo)，三是可測(cè)量、可報(bào)告、可核實(shí)，四是長(zhǎng)期目標(biāo)“兩度”成共識(shí)，五是資金問題。正如聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)潘基文所言：“哥本哈根大會(huì)是朝著正確的方向邁出了一步”。2022/10/975京都議定書規(guī)定的清潔發(fā)展機(jī)制(CDM)在中國(guó)實(shí)施：2005年10月12日發(fā)布清潔發(fā)展機(jī)制項(xiàng)目運(yùn)行管理辦法，從2002年啟動(dòng)第一個(gè)CDM項(xiàng)目到2009年5月，國(guó)內(nèi)有2023個(gè)項(xiàng)目通過審批，有545個(gè)獲得聯(lián)合國(guó)注冊(cè)，注冊(cè)項(xiàng)目減排總量己達(dá)到1.842億噸 CO2e，己簽發(fā)減排量的項(xiàng)目數(shù)達(dá)到116個(gè)，簽發(fā)減排總量己達(dá)到1.269億噸 CO2e,占聯(lián)合國(guó)CDM執(zhí)行理亊會(huì)(EB)全部簽發(fā)量2.8598億噸 CO2e的44.3

56、6%,位居全球第一;2007年8月節(jié)能技術(shù)改造財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)資金管理辦法，2007年安排235億元，2008年安排270億元節(jié)能減排專項(xiàng)資金。2022/10/976國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000和ISO14000認(rèn)證調(diào)查結(jié)果至2006年底，140個(gè)國(guó)家（經(jīng)濟(jì)體）頒發(fā)ISO14001證書有129199張； 其中：歐洲 頒證數(shù) 56907張，占44.05%； 東亞 頒證數(shù) 53286張，占41.24%； 北美 頒證數(shù) 7673張，占5.94%； 西亞/非洲 頒證數(shù) 4832張，占3.74%； 澳/新 頒證數(shù) 2146張，占1.66%；2022/10/977 其中： 日本 頒證數(shù) 22593張 中國(guó) 頒證數(shù)

57、 18842 西班牙 頒證數(shù) 11125 意大利 頒證數(shù) 9852 英國(guó) 頒證數(shù) 6070 韓國(guó) 頒證數(shù) 5893 美國(guó) 頒證數(shù) 5585 德國(guó) 頒證數(shù) 5415 瑞典 頒證數(shù) 4411 法國(guó) 頒證數(shù) 3047 2022/10/9782010年432472022/10/9792022/10/980ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成雙綠色通道ISO/TC207機(jī)構(gòu) 名稱標(biāo)準(zhǔn)號(hào) 綠色組織評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)SC1環(huán)境管理體系（EMS）14001-14009SC2環(huán)境審核（EA）14010-14019SC4環(huán)境行為評(píng)價(jià)（EPE）14030-14039 綠色產(chǎn)品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)SC3環(huán)境標(biāo)志（EL）14020-14029SC

58、5生命周期評(píng)估（LCA）14040-14049WG1WG3產(chǎn)品中的環(huán)境因素（EAPS） 產(chǎn)品開發(fā)中的環(huán)境因素（PFE）14060其它標(biāo)準(zhǔn)SC6術(shù)語和定義（T&D）14050-14059WG4環(huán)境信息交流（EC）14063 （制定中）2022/10/9812004.9.15 IAF( 國(guó)際認(rèn)可認(rèn)壇)：管理體系合格評(píng)定與法規(guī)符合性之間的關(guān)系名稱內(nèi)容作用評(píng)價(jià)方式證據(jù)、準(zhǔn)則評(píng)價(jià)結(jié)果企業(yè)內(nèi)部自我管理合規(guī)性評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)遵守法律法規(guī)的程度查閱文件、記錄、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、面談ISO14001和法律法規(guī)提出合規(guī)性評(píng)價(jià)報(bào)告和記錄認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)EMS認(rèn)證審核對(duì)企業(yè)合規(guī)性評(píng)價(jià)的上審核審核、評(píng)估組織EMS對(duì)法律法規(guī)符合性的遵

59、守能力查閱文件、記錄、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、面談、抽樣驗(yàn)證ISO14001和法律法規(guī)；證據(jù)；內(nèi)、外部評(píng)價(jià)証據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)審核情況推薦/保持認(rèn)證注冊(cè)執(zhí)法部門外部監(jiān)督管理企業(yè)環(huán)境行為評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)企業(yè)的環(huán)境行為遵守法律法規(guī)的程度收集、核實(shí)企業(yè)環(huán)境行為數(shù)據(jù)，專家評(píng)估，公眾參與，媒體公示國(guó)家環(huán)境方針、法律法規(guī)分很好、好、一般、差、很差，以綠、藍(lán)、黃、紅、黑色標(biāo)識(shí)2022/10/982國(guó)環(huán)局(2005)125號(hào)文件企業(yè)環(huán)境行為評(píng)價(jià)技術(shù)指南指出：企業(yè)環(huán)境行為分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（顏色等級(jí)）環(huán)境行為分級(jí)、標(biāo)志環(huán)境行為含義環(huán)境行為等級(jí)描述獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰綠色(很好)優(yōu)秀達(dá)到國(guó)家、地方?jīng)A染物排放標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境要求，通過ISO14001認(rèn)證或通過清潔生產(chǎn)審核

60、，模范遵守環(huán)保法律法規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)藍(lán)色(好)守法達(dá)到國(guó)家、地方?jīng)A染物排放標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境要求，沒有環(huán)境違法行為獎(jiǎng)勵(lì)黃色(一般)基本達(dá)標(biāo)達(dá)到國(guó)家、地方?jīng)A染物排放標(biāo)準(zhǔn)，但超過總量控制指標(biāo),或有其他環(huán)境違法行為開展強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)審核紅色(差)違法作了控制污染的努力,但未達(dá)到國(guó)家、地方?jīng)A染物排放標(biāo)準(zhǔn),或者發(fā)生過一般或較大環(huán)境亊件開展強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)審核黑色(很差)嚴(yán)重違法污染物排放嚴(yán)重超標(biāo)或多次超標(biāo),對(duì)環(huán)境造成較為嚴(yán)重影響,有重要環(huán)境違法行為或者發(fā)生重大或特別重大環(huán)境亊件開展強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)審核,實(shí)行限期治理2022/10/983ISO14001標(biāo)準(zhǔn)與清潔生產(chǎn)促進(jìn)法之間關(guān)系：ISO14001標(biāo)準(zhǔn)與清潔生產(chǎn)促進(jìn)法兩者目的