創(chuàng)業(yè)者的情商課件

1、創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商創(chuàng)業(yè)者的情商情商及其產(chǎn)生的背景情商及其重要性提高創(chuàng)業(yè)者情商的途徑創(chuàng)業(yè)者的情商情商及其產(chǎn)生的背景一、情商及其產(chǎn)生的背景情商產(chǎn)生的背景情商的涵義情商包括的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者控制自我情緒的意義創(chuàng)業(yè)者如何控制自我情緒一、情商及其產(chǎn)生的背景情商產(chǎn)生的背景1、情商產(chǎn)生的背景情商理論是由美國耶魯大學心理學教授彼得.塞拉維和美國新罕布什爾大學心理學教授瓊. 梅耶1991年聯(lián)合提出，他們合著了一本書叫情緒智力。1995年10月，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾.戈爾曼第一次比照著智商的表述方式，把“情緒智力”簡稱為“情商”，英語縮寫“EQ”。 1995年底，情商理論傳入中國。1、情商產(chǎn)生的背景情商理

2、論是由美國耶魯大學心理學教授彼得.塞2、情商的涵義它是指人對自己的情感、情緒的管控能力和在人際關系中的交往、調(diào)節(jié)能力。2、情商的涵義它是指人對自己的情感、情緒的管控能力和在人2、情商的涵義牛津詞典對情緒的定義是：心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。 2、情商的涵義牛津詞典對情緒的定義是：3、情商包含的內(nèi)容（1）能認識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。（2）能管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。（3）能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關挺住，能為了最后的目標疏導自己一時的沖動。3、情商包含的內(nèi)容（1）能認識自身的

3、情緒，并能在生活中利用3、情商包含的內(nèi)容（4）能認識他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。（5）能和諧而有技巧地處理人際關系3、情商包含的內(nèi)容（4）能認識他人的情緒，能與別人共鳴，能4、創(chuàng)業(yè)者控制自我情緒的意義無法控制自己的人，將永遠無法控制他人 ；你能領導情緒，就能領導一切！ 高情商控制情緒，低情商被情緒控制。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。 4、創(chuàng)業(yè)者控制自我情緒的意義無法控制自己的人，將永遠無法控心理學上有一個著名的“踢貓效應”老板罵了員工小王；小王很生氣，回家跟妻子吵了一架；妻子覺得窩火，正好兒子回家了，“啪”

4、給了兒子一記耳光；兒子捂著臉，看見自家的貓就狠狠地踢了一腳；那只貓沖到街上，正遇到街上的一輛車；司機為了避開貓，即撞到街邊的護欄上，不僅撞壞了護欄，也撞碎了前車燈?？梢姡瑝那榫w是可以傳染的。心理學上有一個著名的“踢貓效應”軟糖實驗20世紀60年代初，美國心理學家米歇爾主持的一項心理學試驗。試驗的對象是一批四周歲的孩子。試驗過程：教授把這些孩子帶到一個房間里，每人面前擺張桌子，桌子上放兩塊軟糖。軟糖實驗20世紀60年代初，美國心理學家米歇爾主持的一項軟糖實驗要求：誰能堅持在20分鐘內(nèi)不吃軟糖，將加倍獎勵。結果：一部分孩子做到了，一部分孩子沒有做到。教授兌現(xiàn)了承諾。跟蹤研究十多年后，到高中的時候，

5、兩部分人的差異明顯表現(xiàn)出來了。那些意志堅強者普遍綜合成績很好，那些意志薄弱者多數(shù)綜合成績較差。軟糖實驗要求：誰能堅持在20分鐘內(nèi)不吃軟糖，將加倍獎勵。結三國人物周瑜的故事三國時候有一個人物，他叫周瑜，長得很帥，智商高，會領兵打仗。據(jù)說毛澤東同志評價周瑜是個共青團員吶。周瑜怎么是共青團員呢？是說周瑜年紀輕輕地就當了大官，當了大都督。老干部，老將，老領導，都不服他，這么年紀輕輕當大官，后來33歲的周瑜，火燒赤壁，打了大勝仗，老干部，老領導都服他了。三國人物周瑜的故事三國時候有一個人物，他叫周瑜，長得很帥，智三國人物周瑜的故事他的智商這么高一個人，后來怎么死的？對，被諸葛亮三氣而死。但是他順利的時候

6、趾高氣揚，遇到逆境的時候，他既生瑜，何生亮。他心胸狹窄容不得人，愛動怒，愛生氣，嫉賢妒能，多次想把諸葛亮干掉。所以，他不但沒有取得更大的勝利，不但沒有持續(xù)的成功，卻因為大大的生氣而早早地撒手人寰，可悲，可嘆。 三國人物周瑜的故事他的智商這么高一個人，后來怎么死的？對，5、創(chuàng)業(yè)者如何控制自我情緒（1）控制憤怒情緒（2）抑制得意情緒 （3）克服緊張情緒 （4）避免急躁情緒 （5）擺脫消極情緒 5、創(chuàng)業(yè)者如何控制自我情緒（1）控制憤怒情緒請記?。耗淖儾涣谁h(huán)境，但您可以改變自己；您改變不了事實，但您可以改變態(tài)度；您改變不了過去，但您可以改變現(xiàn)在；您不能控制他人，但您可以把握自己；您不能預知明天，但您

7、可以把握今天；您不能樣樣順利，但您可以事事盡心；您不能左右天氣，但您可以改變心情；您不能選擇容貌，但您可以展現(xiàn)笑容！請記?。耗淖儾涣谁h(huán)境，但您可以改變自己；二、情商及其重要性智商情商膽商逆境商情商的重要性二、情商及其重要性智商1、智商智商IQ（Intelligence Quotient)，智慧商數(shù)，是指一個人所具有的智慧多少和對科學知識的理解、掌握能力。1、智商智商IQ（Intelligence Quotien1、智商智商包括：觀察力注意力記憶力思維力想象力分析判斷能力應變能力1、智商智商包括：2、情商EQ（Emotional Quotient)，情緒商數(shù)，是指一個人對環(huán)境、個人情緒的掌控能

8、力和對團隊關系的運作能力。2、情商EQ（Emotional Quotient)，情緒2、情商高情商特質(zhì)具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)擁有均衡的處世態(tài)度知所長，自信發(fā)揮所長；知所短，不避諱自我改善；知不足，積極學習，上進與成長待人真誠、熱忱具有幽默特質(zhì)2、情商高情商特質(zhì)具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)2、情商高情商特質(zhì)懂得彈性與變通，對自己有清醒的認識，能承受壓力不將自己的價值觀強加于人自信而不自滿2、情商高情商特質(zhì)懂得彈性與變通，對自己有清醒的認識，能2、情商低情商的特質(zhì)易受他人的影響，自己的目標不明確把自尊建立在他人認同的基礎上缺乏堅定的自我意識人際關系處理能力較差比較依賴他人無責任感，愛抱怨2、情商低情商的特質(zhì)易受

9、他人的影響，自己的目標不明確智商與情商關系象限圖 懷才不遇怨天尤人型智商高情商低 春風得意仕途亨通型智商高情商高平庸一生與世無爭型智商低情商低 勤奮樸實機遇有緣型智商低情商高情商智商ABCD智商與情商關系象限圖懷才不遇怨天尤人型春風得意仕途亨通型平庸結論智商只是顯示一個人做事的本領，情商反映一個人做人的表現(xiàn); 智商的后天可塑性是極小的，而情商的后天可塑性是很高的; 智商能讓你創(chuàng)業(yè)，情商讓你創(chuàng)成業(yè)結論智商只是顯示一個人做事的本領，情商反映一個人做人的表現(xiàn)3、膽商膽商(DQ)：是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現(xiàn)了一種冒險精神。膽商高的人能夠把握機會，凡是成功的商人、政客，都具有非凡的膽略和魄力。

10、3、膽商膽商(DQ)：是一個人膽量、膽識、膽略的度量，體現(xiàn)3、膽商膽商高的表現(xiàn)：敢于面對逆境、困境，能夠?qū)で笸黄频娜四懮谈摺?敢于面對壓力，能把壓力變動力的人膽商高。 敢于面對變化，膽商高的人遇到變化很興奮，善于從變化中找到機會。 敢于面對競爭，尋求創(chuàng)新。 該放棄的要放棄。 敢于承擔責任。3、膽商膽商高的表現(xiàn)：4、逆境商逆境商（Adversity Quotient，AQ） 逆境商是由保羅.史托慈于1995年提出來的。它表示忍受 逆境的素質(zhì)；在戰(zhàn)勝逆境過程中，超常發(fā)揮人的潛能，在人生旅途上取得成功的可能程度。4、逆境商逆境商（Adversity Quotient，A4、逆境商“苦難對于天才是一塊

11、墊腳石，對能干的人是一筆財富，對弱者則是一個萬丈深淵”巴爾扎克失敗是成功之母不經(jīng)歷風雨怎么見彩虹，沒有一個人能夠隨隨便便成功4、逆境商“苦難對于天才是一塊墊腳石，對能干的人是一筆財富，智商、情商、膽商、逆境商的關系智商情商（包括了膽商和逆境商）影響一個人成功的因素只有20%是他的IQ，而至少有80%的因素都是他的EQ。智商、情商、膽商、逆境商的關系智商5、情商的重要性情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。李開復5、情商的重要性情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰(zhàn)、5、情商的重要性日本騰飛之原因中國的小孩在念幼兒園的時候，

12、回到家里面爸爸媽媽最喜歡問的一句話就是：“小寶，老師今天有沒有給你喝牛奶？有沒有吃餅干？”日本小孩回家，他的媽媽不這樣問，而是問另外一句話：“次郎，今天你有沒有幫老師和同學們做事？”?！皬拿魈扉_始每天想辦法幫助同學和老師做點事情，回來告訴媽媽，可以嗎？”5、情商的重要性日本騰飛之原因你能調(diào)動情緒，你就能調(diào)動一切布什美國過去50多年來歷代總統(tǒng)中智商最低的一位（IQ91）5、情商的重要性你能調(diào)動情緒，你就能調(diào)動一切5、情商的重要性“親民總理”：溫家寶“親民總理”：溫家寶 5、情商的重要性 溫家寶在北川看望受災群眾，在他向群眾講話時，雙手一直緊緊摟著兩個從北川中學塌陷的教學樓中逃生出來的孩子。 5、

13、情商的重要性溫家寶在北川 5、情商的重要性聯(lián)合國旗幟為什么下半旗幟1976年1月8日，位于紐約市中心的聯(lián)合國大廈門前廣場上，鬧嚷嚷地站了一大群人，他們是一些國家駐聯(lián)合國的外交官。他們個個表情激憤，正在嚴詞質(zhì)問聯(lián)合國總部的升旗官。而升旗官卻吞吞吐吐，無言以對。 5、情商的重要性聯(lián)合國旗幟為什么下半旗幟1976年 原來這一天聯(lián)合國總部門前高懸的聯(lián)合國旗，為哀悼剛剛逝世的中國總理周恩來而降了半旗。這在聯(lián)合國歷史上是從沒有過的事情。聯(lián)合國自1945年成立以來，從沒有為哪一個國家的元首去世而降半旗。 5、情商的重要性聯(lián)合國旗幟為什么下半旗幟37 5、情商的重要性聯(lián)合國旗幟為什么下半我們國家的第一元首去世

14、時，聯(lián)合目的旗幟升得高高的；而中國去世的僅僅是第二元首，為什么要為他下半旗呢？這引起一些國家駐聯(lián)合國的外交官極大不滿和憤慨。他們非要聯(lián)合國負責人給個說法不可。于是，時任聯(lián)合國秘書長的瓦爾德海姆走了出來。他神情肅穆地站在聯(lián)合國大廈門前的臺階上，目光掃了一下激動的人群，平靜地說：“為悼念中國總理周恩來而降了半旗，這是我的決定。 5、情商的重要性聯(lián)合國旗幟為什么下半旗幟38我們國家的第一元首去世時，聯(lián)合目的旗幟升得高高的；而中國去原因有二：一是中國是文明古國，她的金銀財寶多得數(shù)都數(shù)不清，她使用的人民幣無以計數(shù)。可是，她的周恩來總理卻沒有一分錢存款！二是眾所周知，中國人口有10億，占世界人口的1/4，

15、但她的周恩來總理卻沒有一個子女！你們?nèi)魏我粋€國家的元首，如能做到其中的一條，在他逝世之日，總部將照樣為他下半旗。完了?！?5、情商的重要性聯(lián)合國旗幟為什么下半旗幟39原因有二： 5、情商的重要性聯(lián)合國旗幟為什么下半旗 瓦爾德海姆的講話前后不過一分鐘，說完他轉(zhuǎn)身就走，這時，廣場上一片寂靜。剛才還憤憤不平、吵吵嚷嚷的外交官們，此時一個個目瞪口呆，啞口無言。突然，他們似乎楞了過來，不由得鼓掌表示贊同。于是聯(lián)合國門前響起了一陣暴風雨般的熱烈掌聲。 5、情商的重要性聯(lián)合國旗幟為什么下半旗幟40 瓦爾德海姆的講話前后不過一分鐘，說完他轉(zhuǎn)身就走，這時，三、創(chuàng)業(yè)者提高情商的途徑1、自信2、目標3、誠實4、守信

16、5、善良6、移情7、主動8、積極9、寬容10、贊美11、幽默12、溝通13、感恩14、細節(jié)15、服務16、創(chuàng)新17、用人18、專業(yè)19、尊重20、執(zhí)著三、創(chuàng)業(yè)者提高情商的途徑1、自信11、幽默1、自信什么是自信自信的重要性1、自信什么是自信自信的故事小澤征爾是世界著名的交響樂指揮家。在一次世界優(yōu)秀指揮家大賽的決賽中，他按照評委會給的樂譜指揮演奏，敏銳地發(fā)現(xiàn)了不和諧的聲音。起初，他以為是樂隊演奏出了錯誤，就停下來重新演奏，但還是不對。他覺得是樂譜有問題。這時，在場的作曲家和評委會的權威人士堅持說樂譜絕對沒有問題，是他錯了。自信的故事小澤征爾是世界著名的交響樂指揮家。在一次世界優(yōu)秀自信的故事面對一

17、大批音樂大師和權威人士，他思考再三，最后斬釘截鐵地大聲說：不！一定是樂譜錯了！話音剛落，評委席上的評委們立即站起來，報以熱烈的掌聲，祝賀他大賽奪魁。 自信的故事面對一大批音樂大師和權威人士，他思考再三，最后斬自信的故事 原來，這是評委們精心設計的圈套，以此來檢驗指揮家在發(fā)現(xiàn)樂譜錯誤并遭到權威人士否定的情況下，能否堅持自己的正確主張。前兩位參加決賽的指揮家雖然也發(fā)現(xiàn)了錯誤，但終因隨聲附和權威們的意見而被淘汰。小澤征爾卻因充滿自信而摘取了世界指揮家大賽的桂冠。 自信的故事 原來，這是評委們精心設計的圈套，以此來2、目標目標管理理論：彼得.德魯克目標就是里程碑，讓我們知道我們現(xiàn)在所處的位置，并告訴我

18、們還有多遠和路程。目標就是推進劑，使我們集腋成裘，逐步推進2、目標目標管理理論：彼得.德魯克扁鵲論醫(yī)術 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精與醫(yī)術，到底哪一位最好呢?”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?”扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣度只及于本鄉(xiāng)里。扁鵲論醫(yī)術 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精扁鵲論醫(yī)術 而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管

19、來放血，在皮膚上熬藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！?事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，為時已晚。扁鵲論醫(yī)術 而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人扁鵲論醫(yī)術 當然，現(xiàn)實中很多事情要做到事前控制有很大的難度，這是，我們還是不得不利用事中控制和事后控制了。扁鵲論醫(yī)術 當然，現(xiàn)實中很多事情要做到事前控制哈佛精英的人生軌跡（1）1970年，美國哈佛大學對當年畢業(yè)的天之驕子們進行了一次關于人生目標的調(diào)查：3%的人清晰而長遠的目標10%的人清晰而比較短期的目標60%的人目標模糊27%的人沒有

20、目標哈佛精英的人生軌跡（1）1970年，美國哈佛大學對當年畢業(yè)哈佛精英的人生軌跡（2）1995年，即25年后，哈佛大學再次對這批1970年畢業(yè)的學生進行了跟蹤調(diào)查，結果是：3%的人，在25年間朝著他們既定的方向不懈努力。現(xiàn)在幾乎都成為社會各界的成功人士，其中不乏行業(yè)領袖、社會精英；10%的人，他們的短期目標不斷實現(xiàn)，成為各個行業(yè)、各個領域中的專業(yè)人士，大都生活在社會的中上層；有清晰而長遠的目標有清晰而比較短期的目標哈佛精英的人生軌跡（2）1995年，即25年后，哈佛大學再哈佛精英的人生軌跡（3）60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別突出的成績，他們幾乎都生活在社會的中下層；剩下27

21、%的人，他們的生活沒有目標，過得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會、抱怨這個“不肯給他們機會”的世界目標模糊沒有目標哈佛精英的人生軌跡（3）60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但哈佛精英的人生軌跡（4）其實，他們之間的差別僅僅在于：25年前，他們中的一些人知道自己的人生目標，而另一些人不清楚或不是很清楚自己的人生目標。結論是：目標對人生有巨大的導向作用哈佛精英的人生軌跡（4）其實，他們之間的差別僅僅在于：253、誠實誠實是指忠誠老實，言行一致，表里如一誠實就是說老實話，辦老實事，做老實人3、誠實誠實是指忠誠老實，言行一致，表里如一誠實的故事一家公司的人力資源主管經(jīng)過篩選，只有四個人進入最后的

22、面試。在面試中，同每一個應聘者只見了20分鐘就讓應聘者出去了。但應聘者出門的時候，主管會突然說：“哎，你站住，我剛才跟你說話時，覺得你怎么這么眼熟啊？你等等啊，誠實的故事一家公司的人力資源主管經(jīng)過篩選，只有四個人進入最誠實的故事我終于想起來了，半年前的那個學術討論會，我坐在臺下，你不是也參加了嗎？你還讀了你的論文，非常好，我想起來了，我有印象”每次都說這句話，結果四個人里有三個人回答說：“我也想起來了，我做的很不好，很不成熟的，沒有想到您在臺下，請您多指教”而只有一個人說，我從來沒有參加過學術研討會，我也不會寫論文，你可能認錯人了。誠實的故事我終于想起來了，半年前的那個學術討論會，我坐在臺4、

23、守信花兒是春天的諾言，潮汛是大海的諾言，遠方是道路的諾言。對于企業(yè)來說，我們要信守承諾，一諾千金！4、守信花兒是春天的諾言，潮汛是大海的諾言，遠方是道路的諾企業(yè)“長壽” 案例同仁堂的誠信文化炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力 偷工減料要不得啊58企業(yè)“長壽” 案例同仁堂的誠信文化炮制雖繁必不敢省人工偷企業(yè)“短壽” 案例南京冠生園事件 南京冠生園曾是上海冠生園的分店，由“月餅大王”冼冠生創(chuàng)辦。冠生園始創(chuàng)于年，經(jīng)營月餅、茶點等。年，冠生園公私合營，各地分店企業(yè)隸屬地方。年月，“南京冠生園用霉變餡料生產(chǎn)月餅”的消息被央視曝光，之后，其市場銷售急劇萎縮。次年月，便宣告破產(chǎn)，被稱為國內(nèi)“失信破產(chǎn)第

24、一案”。 59企業(yè)“短壽” 案例南京冠生園事件 南京冠生園曾是上海冠生公元前4世紀的意大利，有一個名叫皮斯阿司的年輕人觸犯了國王，被判絞刑，幾天后在特定的日子中將被處死。皮是個孝子，在臨死之前，他希望能與遠在百里之外的母親見最后一面，以表達他對母親的歉意，因為他不能為母親養(yǎng)老送終了。他的這一要求被告知了國王。國王被他的孝心所感動，允許他回家，但是必須為自己找個替身，暫時替他坐牢。案例公元前4世紀的意大利，有一個名叫皮斯阿司的年輕人觸犯了國王這是一個看似簡單其實近乎不可能實現(xiàn)的條件。有誰肯冒著被殺頭的風險替別人坐牢，這豈不是自尋死路。但茫茫人海，就有人不怕死，而且真的愿意替別人坐牢，他就是皮的好

25、朋友達蒙。達蒙住進牢房后，皮就回家與母親訣別去了。人們都靜靜地看著事態(tài)的發(fā)展。日子一天天地過去了，皮還沒有回來。刑期眼看就要到了。案例這是一個看似簡單其實近乎不可能實現(xiàn)的條件。有誰肯冒著被殺頭一時間人們議論紛紛，都說達蒙上了皮的當。行刑日是個雨天，當達蒙被押赴刑場之時，圍觀的人無不都在笑他的愚蠢，幸災樂禍大有人在。刑車上的達蒙面無懼色，慷慨赴死。絞索已經(jīng)掛在達蒙的脖子上，膽小的人都嚇得緊閉了雙眼，他們在內(nèi)心深處為達蒙深深地惋惜，并痛恨那個出賣朋友的小人皮。就在這千鈞一發(fā)之際，在淋漓的風雨中，皮飛奔而來，他高聲著：我回來了，我回來了。我回來了。一時間人們議論紛紛，都說達蒙上了皮的當。行刑日是個雨

26、天，當達5、善良善良 :純真溫厚,沒有惡意,和善,心地好什么是善良？善良是把心中的愛傳遞給人間所有的人。5、善良善良 :純真溫厚,沒有惡意,和善,心地好善良的故事弗萊明是一個窮苦的蘇格蘭農(nóng)夫。有一天，當他在田里干活時，聽到附近泥沼里有人發(fā)出求救的哭聲。于是，他放下農(nóng)具，跑到泥沼邊，發(fā)現(xiàn)一個小孩掉到了里面，弗萊明忙把這個孩子從死亡的邊緣救了出來。隔天，有一輛嶄新的馬車停在農(nóng)夫家門前，走出來一位優(yōu)雅的紳士。他自我介紹是那被救小孩的父親。紳士說：“我要報答你，你救了我兒子的生命?！鞭r(nóng)夫說：“我不能因救了你的小孩而接受報答。”善良的故事弗萊明是一個窮苦的蘇格蘭農(nóng)夫。有一天，當他在田里干善良的故事就在這

27、時，農(nóng)夫的兒子從屋外走進來。紳士問：“這是你的兒子嗎？”農(nóng)夫很驕傲地回答：“是?！奔澥空f：“我們來個協(xié)議，讓我?guī)ё咚?，并讓他接受良好的教育。假如這個小孩像他父親一樣善良，他將來一定會成為一位令你驕傲的人。農(nóng)夫答應了。后來，農(nóng)夫的兒子從圣瑪利亞醫(yī)學院畢業(yè)，成為舉世聞名的弗萊明亞歷山大爵士，也就是盤尼西林（青霉素）的發(fā)明者。他在1944年受封騎士爵位，且得到諾貝爾生物醫(yī)學獎。 善良的故事就在這時，農(nóng)夫的兒子從屋外走進來。紳士問：“這是你善良的故事數(shù)年后，紳士的兒子染上肺炎，盤尼西林救活了他的命。那位紳士是誰？上議院議員丘吉爾。他的兒子是誰？英國政治家丘吉爾爵士。 一個農(nóng)夫一點點善良，竟然給世界帶來

28、了如此重大的變化，令人稱奇。善良的故事數(shù)年后，紳士的兒子染上肺炎，盤尼西林救活了他的命。6、移情欲先取之，必先與之。己所不欲，勿施于人。要想知道，換位思考。6、移情欲先取之，必先與之。移情的故事喬吉拉德認為，賣汽車，人品重于商品。一個成功的汽車銷售商，肯定有一顆尊重普通人的愛心。他的愛心體現(xiàn)在他的每一個細小的行為中。有一天，一位中午婦女從對面的福特汽車銷售商行，走進了吉拉德的汽車展銷室。她說自己很想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但是福特車行的經(jīng)銷商讓她過一個小時之后再去，所以先過這兒來瞧一瞧。“夫人，歡迎您來看我的車?！?8移情的故事喬吉拉德認為，賣汽車，人品重于商品。一個成功的汽移

29、情的故事吉拉德微笑著說。婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲的生日，想買一輛白色的福特車送給自己作為生日的禮物?！薄胺蛉耍Ｄ湛鞓?！”吉拉德熱情地祝賀道。隨后，他輕聲地向身邊的助手交待了幾句。吉拉德領著夫人從一輛輛新車面前慢慢走過，邊看邊介紹。在來到一輛雪佛萊車前時，他說：“夫人，您對白色情有獨鐘，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的?！币魄榈墓适录挛⑿χf。婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲移情的故事就在這時，助手走了進來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的花送給夫人，再次對她的生日表示祝賀。那位夫人感動得熱淚盈眶，非常激動地說：“先生，太感謝您了，已經(jīng)很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福

30、特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，70移情的故事就在這時，助手走了進來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。移情的故事他就推辭說需要出去收一筆錢，我只好上您這兒來等他?，F(xiàn)在想一想，也不一定非要買福特車不可?！焙髞?，這位婦女就在吉拉德那兒買了一輛白色的雪佛萊轎車。移情的故事他就推辭說需要出去收一筆錢，我只好上您這兒來等他。7、主動主動是指不靠外力促進而自動，能夠由自己把握主動的故事（推銷鞋和梳子）7、主動主動是指不靠外力促進而自動，能夠由自己把握阿金和阿寶的故事 阿寶和阿金同時受雇于一家店鋪，拿著同樣的薪水。可是一段時間以后，阿寶青云直上，而阿金卻仍在原地踏步

31、。阿金到老板那兒發(fā)牢騷。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿寶之間差別。“阿金，”老板說話了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么賣的東西。” 阿金從集市上回來向老板匯報說，今早集市上只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌?”老板問。阿金和阿寶的故事 阿寶和阿金同時受雇于一家店鋪，拿著同阿金和阿寶的故事 阿金趕快又跑到集市上，然后回來告訴老板說一共有40 袋土豆?！皟r格是多少?”阿金第三次跑到集市上問來了價格。 “好吧，”老板對他說，“現(xiàn)在請你坐在椅子上別說話，看看別人怎么說?！?阿寶很快就從集市上回來了，向老板匯報說，到現(xiàn)在為止，只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40袋子

32、，價格是多少;土豆質(zhì)量很不錯，他帶回來一個讓老板看看。阿金和阿寶的故事 阿金趕快又跑到集市上，然后回來告訴老板阿金和阿寶的故事 這個農(nóng)民一個鐘頭以后還會運來幾箱西紅柿，據(jù)他看價格非常公道。昨天他們鋪子的西紅柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進一些的，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時，老板轉(zhuǎn)向阿金，說：“現(xiàn)在你知道為什么阿寶的薪水比你高了吧?” 具體的工作中存在差異，一方面要合理用人，另一方面要使員工明白出色的工作才是晉升的唯一途徑。阿金和阿寶的故事 這個農(nóng)民一個鐘頭以后還會運來幾箱西紅柿8、積極肯定的;正面的進取的

33、;熱心的鼓勵的;增加動力的8、積極肯定的;正面的積極的故事有位秀才第三次進京趕考，住在一家經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽硕€夢：第一個夢是夢到自己在墻上種白菜；第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘；于是，秀才第二天趕緊找了個算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿嘆氣道：“你還是回家吧！你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？！戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？！”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板看見了感到非常奇怪，就問他：“不是明天才考試嗎，怎么今天你就要回鄉(xiāng)了？”77積極的故事有位秀才第三次進京趕考，住在一家經(jīng)常住的店里積極的故事秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢，我倒覺得，這次你

34、一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明這次你有備無患嗎？秀才一聽，覺得店老板說的更有道理，于是精神振奮去參加考試，居然中了個探花。積極的人，像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。78積極的故事秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也9、寬容寬容是心里根本就沒去多想，對人對事的包容和接納，是對別人的釋懷，也即是對自已善待. 寬容是一種非凡的氣度、寬廣的胸懷，是對人對事的包容和接納 寬容是一種高貴的品質(zhì)、崇高的境界，是精神的成熟、心靈的豐盈 寬容是一種仁愛的光芒、無上的福分，是對別人的釋懷，也即是對

35、自已善待. 9、寬容寬容是心里根本就沒去多想，對人對事的包容和接納，是對清代中期，有個“六尺巷”的故事聞名遐邇，所說當宰相張貢與一位性葉的侍郎都是安徽酮城人，兩家毗鄰而居，兩家都要起房造屋，為爭地皮，發(fā)生了爭執(zhí)。張老夫人便修書北京，要張貢出面干預。這位宰相到底見識不凡，看罷來信，立即做詩勸導老夫人：“千里家書只為墻，再讓三尺又何妨？萬里長城今又在，不見當年秦始皇?！睆埬敢姀垥骼?，立即把院墻主動退后三尺；葉家見此情景，深感慚愧，也馬上讓后三尺。這樣，張葉兩家的院墻之間，就形成了六尺寬的巷道。宰相肚里能撐船。 案例80清代中期，有個“六尺巷”的故事聞名遐邇，所說當宰相張貢與一位10、贊美領導贊美

36、員工老師贊美學生妻子贊美老公推銷員贊美顧客世界CEO排行榜第一名的杰克韋爾奇贊美員工的語言10、贊美領導贊美員工從前有個秀才對別人專說贊美恭維的話，被人稱為馬屁精。后來秀才死了，閻王要割去他的舌頭，把他打入十八層地獄。閻王命小鬼拘來秀才陰魂，對秀才大聲說：“你為什么專事恭維拍馬，我最痛恨的就是這種人。要把你割去舌頭，打入地獄！”秀才聽完連忙叩頭說：“大王息怒，小的實在出于無奈，世人都愛聽奉承話，小的不得不如此。像大王您這樣公正廉明，明察秋毫，誰敢說恭維話呢？”案例從前有個秀才對別人專說贊美恭維的話，被人稱為馬屁精。后來秀才閻王聽了得意地說：“對我說恭維的話你也不敢，既然這樣，那就免去你割舌之刑

37、，留在殿中聽候調(diào)用?！遍愅趼犃诵悴艑λ馁澝乐o，免去了對秀才陰魂的刑罰。閻王聽了得意地說：“對我說恭維的話你也不敢，既然這樣，那就免贊美贏來大訂單美國著名的柯達公司的創(chuàng)始人伊斯曼，捐贈巨款在羅徹斯特建造一座音樂堂、一座紀念館和一座戲院。為了承接這批建筑物內(nèi)的安裝座椅生意，許多座椅制造商展開了激烈的競爭，但是，找伊斯曼談生意的人無不乘興而來，敗興而歸，一無所獲。正是在這樣的情況下，“優(yōu)美座位公司”的經(jīng)理亞當森前來會見伊斯曼，希望能夠得到這筆價值9萬元的生意。亞當森被引進伊斯曼的辦公室后，看見伊斯曼正埋頭處理桌子上的一推文件，于是靜靜地站在那里，仔細打量起這間辦公室來。過了一會兒，伊斯曼抬起了頭

38、，發(fā)現(xiàn)了亞當森，便贊美贏來大訂單美國著名的柯達公司的創(chuàng)始人伊斯曼，捐贈巨款在羅贊美贏來大訂單問道：“先生有何見教？”這時亞當森沒有直接去談生意，而是說：“伊斯曼先生，在我等您的時候，我仔細觀察了您的這間辦公室，我本人長期從事室內(nèi)的木工裝修，但從未見過裝修得這么精制的辦公室。 伊斯曼回答：“哎呀!您提醒了我差不多忘記了的事情。這間辦公室是我親自設計的，當初剛建好的時候，我喜歡極了。但是后來一忙，一連幾個星期都沒機會仔細欣賞一下這個房間?！?亞當森走到墻邊，用手在木板上一擦，說：“我想這是英國橡木，是不是？意大利的橡木不是這樣的?！?贊美贏來大訂單問道：“先生有何見教？”這時亞當森沒有直贊美贏來大

39、訂單“是的”伊斯曼高興地站起來說：“那是從英國進口的橡木，是我的一位專門研究室內(nèi)細木的朋友專程去英國為我訂的貨?！币了孤榫w極好，便帶著亞當森仔細地參觀起這間辦公室來，把辦公室所有的裝飾一件一件地向亞當森做介紹，從木質(zhì)談到比例，又從比例談到了顏色，從手藝談到了價格，然后又詳細介紹了他的設計經(jīng)過。這期間，亞當森都在微笑著聆聽，并表現(xiàn)出饒有興趣。 直至亞當森告別的時候，兩人都未談及生意。 你想，這筆生意落到了誰的手里，是亞當森還是亞當森的競爭者？贊美贏來大訂單“是的”伊斯曼高興地站起來說：“那是從英贊美贏來大訂單最后，亞當森不僅取得了大批的訂單，而且和伊斯曼結下了終生的友誼。贊美贏來大訂單最后，亞

40、當森不僅取得了大批的訂單，而且和伊斯11、幽默幽默是大聰明,它是洞察人生之后的調(diào)侃和調(diào)皮；幽默就是你給人一種很特殊的感覺，當別人跟你接觸的時候，你會給他們帶來快樂；11、幽默幽默是大聰明,它是洞察人生之后的調(diào)侃和調(diào)皮；一次，前民主德國柏林空軍俱樂部舉行盛宴招待空戰(zhàn)英雄，一位年輕的士兵斟酒時不慎將酒潑到了烏戴特將軍的禿頭上。頓時，士兵悚然，會場寂靜，倒是這位將軍輕輕撫摸了這位士兵的肩頭，說：“老弟，你 以為這種治療能再生頭發(fā)嗎？”全場立即爆出了笑聲，人們緊繃的心弦松馳下來了。盛宴保持了熱烈歡樂的氣氛。案例89一次，前民主德國柏林空軍俱樂部舉行盛宴招待空戰(zhàn)英雄，一位年12、溝通什么是溝通？溝通的重

41、要性組織中80%的問題是由于溝通不到位；領導中80%的時間是用于各種溝通12、溝通什么是溝通？組織中80%的問題是由于溝通不到位；溝通的故事古時候，有一個秀才去買柴。他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的聽不懂“荷薪者”三個字是什么意思，但是聽懂了“過來”兩個字。于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人不太懂這句話的意思，但是聽得懂“價”這個字。于是就告訴了秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。”賣柴的人因為聽不懂秀才說的話，于是就擔著柴走了。溝通的故事古時候，有一個秀才去買柴。他對賣柴的人說：“荷薪者13、感恩感謝明月，照亮天空；感謝春光，融化冰雪企業(yè)家應該感

42、謝顧客、股東、員工、國家、社會13、感恩感謝明月，照亮天空；世界零售大王沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念“我們的老板只有一個，那就是我們的顧客。是他付給我們每月的薪水，只有他有權解雇上至董事長的每一個人。道理很簡單，只要他改變一下購物習慣，換到別家商店買東西就是了?！?-山姆沃爾頓世界零售大王沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念“我們的老板只有一個，那就是我14、細節(jié)不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。天下難事，必做于易天下大事，必做于細成也細節(jié)，敗也細節(jié)細節(jié)是轉(zhuǎn)動鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是太空飛船上的螺絲 14、細節(jié)不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。不重細節(jié)的“差不多”領導差不多的涵義：好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、大概其等等，成了差不多先生的常用詞。差不多的結果：生產(chǎn)線上的次品出來了，礦山上的事故頻頻發(fā)生了，社會上違章亂紀不講原則的事情也是屢禁不止。 不重細節(jié)的“差不多”領導差不多的涵義：15、服務什么是服務？領導的服務意識？服務態(tài)度？服務水平？15、服務什么是服務？海爾的星級服務一二三四模式一個結果：服務圓滿二條理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠三