WLAN日常維護與管理課件

1、WLAN維護與管理課程提綱WLAN維護管理概述 WLAN故障分類WLAN 維護測試軟件介紹WLAN 常見指標統(tǒng)計分析WLAN故障處理WLAN維護管理的基本任務 保證設(shè)備的完好，設(shè)備的電氣性能、機械性能、維護技術(shù)指標及各項服務指標符合標準。搞好全網(wǎng)的協(xié)作配合，迅速準確地排除各種通信故障，保證全網(wǎng)的運行質(zhì)量。確保網(wǎng)絡層的可靠性，完善組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，設(shè)置合理的備用路由和備份方式。做好業(yè)務層的維護和網(wǎng)間配合工作，實現(xiàn)業(yè)務的可靠性。 搞好網(wǎng)絡優(yōu)化，提高通信質(zhì)量。做好網(wǎng)絡安全的管理。負責新設(shè)備、擴容設(shè)備的入網(wǎng)質(zhì)量把關(guān)。保證設(shè)備清潔，機房環(huán)境條件良好。建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護資料的檔案。WLAN維護職責

2、認真貫徹執(zhí)行有關(guān)維護管理的各項管理制度、維護規(guī)程和安全措施，完成各項通信任務和質(zhì)量指標。組織制定維護作業(yè)計劃，定期檢查和分析設(shè)備、網(wǎng)絡及系統(tǒng)的運行情況，保證設(shè)備完好，系統(tǒng)運行正常。負責本地AP 、AC及輔助設(shè)備的現(xiàn)場維護。監(jiān)視AP、AC及輔助設(shè)備的各種告警，發(fā)現(xiàn)問題積極與相關(guān)部門和廠家聯(lián)系，完成本地故障的檢查、定位、測試和修復工作，并積極向各?。▍^(qū)、市）公司網(wǎng)絡部門報告設(shè)備情況，事后認真總結(jié)，制定防范措施。負責處理WLAN系統(tǒng)與本地數(shù)據(jù)網(wǎng)節(jié)點的故障，定期檢查WLAN系統(tǒng)與本地數(shù)據(jù)節(jié)點間網(wǎng)絡連通性，主動和相關(guān)部門協(xié)調(diào)排除故障。負責WLAN系統(tǒng)軟硬件版本管理及關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份，包括：設(shè)備軟硬件版本升

3、級、軟硬件技術(shù)資料的管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)的備份等。負責受理本地業(yè)務部門的申告，并及時處理。負責上報現(xiàn)場維護質(zhì)量統(tǒng)計報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。具體維護測試項目 序號測試范圍測試項目測試周期備注1機房環(huán)境機房空調(diào)、溫濕度檢查及記錄日2系統(tǒng)狀態(tài)硬件系統(tǒng)檢查日3AP的監(jiān)控網(wǎng)管到AP可達性監(jiān)控日4AP工作狀態(tài)的監(jiān)控日5AP到AC可達性的監(jiān)控日6AP覆蓋區(qū)域信噪比月7AP覆蓋區(qū)域場強測試月8AC的監(jiān)控網(wǎng)管到AC的可達性監(jiān)控日9AC工作狀態(tài)的監(jiān)控日10AC到認證服務系統(tǒng)的可達性監(jiān)控日11AC工作進程的狀態(tài)監(jiān)控日12AC工作端口的狀態(tài)監(jiān)控日13定期察看系統(tǒng)日志日14其它相關(guān)系統(tǒng)監(jiān)控其它相關(guān)系統(tǒng)可用性測試日15

4、性能分析忙時接入響應分析日16其它傳輸資料的檢查核對月17設(shè)備清潔、除塵月18定期修改設(shè)備密碼季19備品備件的清理核對季具體維護測試項目（續(xù)） 課程提綱WLAN維護管理概述 WLAN故障分類WLAN 維護測試軟件介紹WLAN 常見指標統(tǒng)計分析WLAN故障處理嚴重故障發(fā)生后必須立即匯報, 嚴重故障在24 小時內(nèi)向上級主管部門書面匯報。嚴重故障發(fā)生后,當?shù)鼐W(wǎng)絡部應立即查清故障原因, 落實防范措施, 確定故障性質(zhì)和責任。當事班組應填寫故障報告, 由主管領(lǐng)導填寫意見,于故障發(fā)生后三天內(nèi)報上級主管部門。 故障處理的傳報 故障處理中的牽頭單位和部門 有關(guān)中國移動通信計費認證的故障處理由省公司網(wǎng)絡部牽頭，其

5、他單位和部門配合。與當?shù)谿SM網(wǎng)之間的故障處理，按GSM故障處理流程處理。AC和AP之間的故障處理，由基站室負責處理，其他單位和部門配合。中心交換機、匯聚設(shè)備、傳輸設(shè)備故障，由交換室負責處理，其他單位和部門配合。設(shè)備故障統(tǒng)計 WLAN系統(tǒng)的各類設(shè)備出現(xiàn)故障，都應做好詳細的記錄，并定期對故障現(xiàn)象和處理情況進行匯總統(tǒng)計。設(shè)備故障記錄內(nèi)容應包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復時間、故障歷時、故障原因分析及解決情況、故障處理情況及責任分析、故障處理人等。匯總統(tǒng)計時應根據(jù)故障類型，對各類問題進行匯總。對涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問題，應及時向有關(guān)部門報告。 全網(wǎng)嚴重故障應立即上報集團公司。WLAN 維

6、護測試軟件介紹Network StumblerNetwork Stumbler 工具是一款使用范圍比較廣泛的免費版無線網(wǎng)絡管理程序，通過該程序我們能很方便、快捷地找到附近的AP，我們可以借助該程序來檢測AP在某個位置處的信號發(fā)射強度， SSID 以及AP 的MAC 地址等信息，甚至還能識別出一些無線設(shè)備生產(chǎn)廠商的信息。在尋找局域網(wǎng)中的無線信號點時，我們可以先將Network Stumbler 程序下載到一臺筆記本電腦中然后按常規(guī)方法安裝好Network Stumbler 程序。當NetworkStumbler 程序安裝成功后，我們可以直接用鼠標雙擊系統(tǒng)桌面中的對應程序快捷圖標， 這樣Netwo

7、rk Stumbler 程序就能自動啟動并搜索單位局域網(wǎng)中的無線信號。軟件界面如下：軟件運行時主顯示窗口分為兩部分：左側(cè)的樹狀目錄和右側(cè)的主視圖主視圖顯示內(nèi)容如下圖：在系統(tǒng)主視圖中，日常測試主要關(guān)注的內(nèi)容有MAC、SSID、Chan、Speed、Type、SNR、Signal。MAC：軟件搜索到AP 無線接口的MAC 地址SSID：軟件搜索到AP 的SSIDChan：AP 使用的頻點號Speed：AP 支持的速率Type：無線信號工作的模式，peer（點對點）或APSNR：該無線信號的信噪比Signal：信號強度。單位：dBm需要注意的是Signal 與Signal+、SNR 與SNR+的區(qū)別

8、?！?”號代表最大值，即軟件掃描過程中出現(xiàn)過的峰值，只有當前值超過最大值時，最大值才會更新。由于軟件本身原因，噪聲Noise 掃描值都為-100 dBm,故該項目沒有參考價值。樹狀目錄顯示內(nèi)容如下：點擊樹狀目錄詳細信息中任意一個MAC 地址，右側(cè)主窗口就能顯示該無線信號記錄的信號場強值，便于使用者查看在測試一段時間后信號場強變化情況。如下圖所示：課程提綱WLAN維護管理概述 WLAN故障分類WLAN 維護測試軟件介紹WLAN 常見指標統(tǒng)計分析WLAN故障處理WLAN 常見指標統(tǒng)計分析目前，統(tǒng)計分析WLAN 指標、數(shù)據(jù)除了在WLAN 綜合運行支撐系統(tǒng)中從界面上查詢統(tǒng)計基本的指標、數(shù)據(jù)外，還可在省

9、公司SBASE 數(shù)據(jù)庫或各本地網(wǎng)的SQL 數(shù)據(jù)庫中按腳本統(tǒng)計、查詢。網(wǎng)管系統(tǒng)界面統(tǒng)計查詢局限性比較大，但相對方便、簡單，所以我們界面上實現(xiàn)了一些最基本的統(tǒng)計功能，如果需要更個性化的分析，各本地網(wǎng)可以登錄各自本地數(shù)據(jù)庫編寫腳本查詢。界面上的查詢、統(tǒng)計方法可參見WLAN 支撐運行系統(tǒng)的相關(guān)使用說明，在此就不另行說明了，以下只例舉一些常見的指標及數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫查詢腳本及分析方法。WLAN中心機房設(shè)備可用率5 分鐘設(shè)備可用率集團設(shè)備可用率定義為每15 分鐘查看當前告警表wlan_ap_alm 一次并每個AP 生成1 條記錄，記錄到省公司數(shù)據(jù)庫wlan_fm 表中，表中字段IS_AP_Available

10、為“1”代表可用，“0”代表不可用；字段Snmp_Error 為“1”代表可控，“0”代表不可控。設(shè)備可用比定義為每5 分鐘查看當前告警表wlan_ap_alm 一次并每個區(qū)域生成1 條記錄，記錄到數(shù)據(jù)庫ap_kyl 表中，表中字段almnum 代表統(tǒng)計時刻不可用的設(shè)備數(shù)，字段sumnum 代表設(shè)備總數(shù)，time_代表統(tǒng)計時刻。設(shè)備可用歷時率設(shè)備可用歷時率定義為每1 小時統(tǒng)計當前告警表wlan_ap_alm 和歷時告警表wlan_ap_alm_his，計算每個AP 這個小時內(nèi)不可用的總時長，并每個AP 生成1 條記錄到數(shù)據(jù)庫ap_kylsl 表中，字段almtime 代表統(tǒng)計時段內(nèi)AP 不可用

11、的時長（單位為分鐘），字段sumtime 代表總時長（默認為60 分鐘），time_代表統(tǒng)計時刻前一小時，即統(tǒng)計的這個小時的開始時刻。告警恢復及時率告警恢復及時率是測算系統(tǒng)中AP 各類告警恢復的情況，與綜調(diào)派單及時率沒有關(guān)系，告警恢復及時率是查詢歷史告警表wlan_ap_alm_his 和當前告警表wlan_ap_alm 中所有超過時限的告警，A 類AP 時限為360 分鐘，B 類AP 時限為600 分鐘，C 類AP 時限為1440 分鐘來計算的告警恢復及時率。告警恢復超時清單告警恢復超時清單是指A 類AP 告警超過360 分鐘，B 類AP 告警超過600分鐘，C 類APAP 告警超過1440

12、 分鐘的告警清單，便于及時率較低時分析原因用的。AP 重復告警清單AP 重復告警是指AP 頻繁產(chǎn)生AP 不可達告警，對于這類AP 必須及時查修、整改,可以從歷史告警表和當前告警表中查詢指定時段各個AP 的告警次數(shù)，選取告警次數(shù)多并且近24 小時仍然告警較頻繁的AP 進行整改。用戶數(shù)及流量統(tǒng)計分析不同接入方式的故障率課程提綱WLAN維護管理概述 WLAN故障分類WLAN 維護測試軟件介紹WLAN 常見指標統(tǒng)計分析WLAN故障處理WLAN 故障處理障礙處理流程故障原因分析:終端原因詢問用戶障礙現(xiàn)象，提示用戶重啟電腦雖然我們能確認障礙原因是用戶終端問題，但是如果僅僅解釋為終端問題，卻很難得到用戶的理

13、解，從而造成用戶的強烈不滿，大大降低Wlan 網(wǎng)絡的用戶使用感知度。為此，我們需要與該用戶進行細致的交流，詳細詢問故障現(xiàn)象，協(xié)助用戶判斷出其終端不能上Wlan 網(wǎng)絡的真正原因。對于懷疑為終端類的障礙，一般先建議用戶重啟電腦，詢問故障是否依然存在，如果故障消失，則向用戶解析可能由于用戶電腦問題對導致無法上網(wǎng)，如果故障依然存在則轉(zhuǎn)入下一步處理確認用戶獲得上網(wǎng)帳號方式是否正確詢問用戶是否通過WLAN 的WEB 認證頁面提供的正規(guī)途徑獲得上網(wǎng)帳號。如果不是，提示用戶獲得帳號的正確途徑否則轉(zhuǎn)入下一步處理用戶不能連接上CMCC【步驟一】檢查是否能收到CMCC無線網(wǎng)信號1）在“網(wǎng)絡連接”文件夾中，檢查無線連

14、接是否啟動2）雙擊無線連接，檢查無線網(wǎng)卡是否接收到CMCC無線網(wǎng)信號?！静襟E二】如果不能收到CMCC 無線網(wǎng)信號，檢查該區(qū)域是否屬于我們WLAN網(wǎng)絡已覆蓋的熱點區(qū)域，如果是，轉(zhuǎn)AP 告警的障礙處理流程?！静襟E三】如果能收到CMCC 無線網(wǎng)絡信號，檢查是否能連接上CMCC無線網(wǎng)絡，做法是在無線網(wǎng)絡選項卡的可用網(wǎng)絡框中，單擊您的網(wǎng)絡，然后單擊連接。能連接上CMCC 但不能觸發(fā)WEB 認證頁面【步驟一】詢問用戶的IP 地址是否設(shè)置為自動獲取方式。設(shè)備IP 地址為自動獲取的具體做法是：選擇無線連接，點擊鼠標右鍵，選擇“屬性”，確認安裝了TCP/IP 協(xié)議；如果沒有安裝TCP/IP 協(xié)議，請點擊“協(xié)議”

15、-“TCP/IP”安裝；確認選中了“自動獲得IP 地址”和“自動獲得DNS 服務器地址”選項【步驟二】詢問用戶連接ChinaNet 后，無線連接是否顯示為受限制連接如果用戶獲取IP 方式正確，而連接ChinaNet 后顯示為受限制連接，轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)維護人員，按照“能連上網(wǎng)絡，但連接后顯示為受限制連接”處理。【步驟三】詢問用戶是否打開了連接上INTERNET 網(wǎng)頁的頁面。WEB 頁面的觸發(fā)，需要試著連上某個網(wǎng)頁(任何網(wǎng)頁都行)，來促使電腦連上網(wǎng)絡。有些人將瀏覽器設(shè)定在一開始時開啟空白頁，而不是啟始某個頁面。這樣筆記本電腦便無法觸發(fā)WEB 認證頁面。在確認用戶正確獲取地址的情況下，如果不能觸發(fā)到認證頁面

16、，請用戶檢查是否IE 瀏覽器能否自動跳轉(zhuǎn)頁面，在安裝某些軟件的情況下頁面不能自動跳轉(zhuǎn)，可以手動輸入認證地址?！静襟E四】詢問用戶是否將有線網(wǎng)絡的網(wǎng)線拔出如果用戶同時連接在有線網(wǎng)絡上，往往不能觸發(fā)認證頁面，需要提示用戶將網(wǎng)線拔出，這一問題在工作環(huán)境中比較常見?！静襟E五】懷疑有可能存在非法AP，轉(zhuǎn)無線中心處理能正常連接CMCC，正確獲取IP，但無法認證上網(wǎng)【步驟一】詢問用戶電腦是否安裝VISTA 系統(tǒng)，目前系統(tǒng)中的某些AP 比如H3C-WA1208E 設(shè)備不支持VISTA 系統(tǒng)。 建議用戶解決辦法：在確認網(wǎng)卡類型后，在系統(tǒng)中將網(wǎng)卡刪除后，然后下載WINDOWSXP 的驅(qū)動程序，對網(wǎng)卡進行重新安裝，選

17、擇XP 驅(qū)動中的驅(qū)動文件安裝，安裝后可以正常上網(wǎng)，安裝過程中系統(tǒng)會提示可能會影響系統(tǒng)穩(wěn)定性，忽略即可。（需要說明的是，不知道是否所有的VISTA 系統(tǒng)都支持XP 的驅(qū)動，安裝后是否對系統(tǒng)造成不良影響，是否穩(wěn)定？最好的解決還是廠家對AP 軟件版本進行支持升級解決。）【步驟二】詢問用戶的無線網(wǎng)卡是否為老型號的網(wǎng)卡一些老型號的無線網(wǎng)卡與無線 AP 之間的兼容性不太好。W i - Fi 聯(lián)盟的一個主要工作就是測試那些基于 IEEE802.11（包括IEEE 802.11b、IEEE 802.11a 和802.11g）標準的無線設(shè)備，以確保 Wi-Fi 產(chǎn)品的互操作性。經(jīng)過 W i - Fi 認證的產(chǎn)品

18、，方能確保它能和不同廠的產(chǎn)品互相操作?！静襟E三】提示用戶檢查或升級電腦中的無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序調(diào)測中發(fā)現(xiàn)，一些兼容性的無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序，雖然能讓無線網(wǎng)卡工作，但是往往存在一些隱性問題，如不能自動獲取無線網(wǎng)的DNS 服務器，難以通過WEB認證，或者通過認證后不能正常上網(wǎng)等，建議安裝電腦原廠方提供的無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序?！静襟E四】建議用戶檢查電腦，是否存在電腦病毒，病毒入侵也可能造成無線網(wǎng)卡工作的隱性不正常。信號弱，上網(wǎng)速度極慢或上網(wǎng)經(jīng)常斷線對于該問題，需要請用戶檢查該處的Wlan 信號強度是否足夠大，在“連接狀態(tài)”中，有一個信號強度表，用它可以檢查Wlan 的信號強度。如果用戶信號強度較強，則轉(zhuǎn)無線中心

19、，按照“信號強，上網(wǎng)速度仍達不到理想速率”，或者“信號強度時好時壞，上網(wǎng)速度時快時慢”的障礙進行處理。如果信號強度較弱，按以下步驟建議用戶：1） 如果用戶所處的Wlan 信號較弱，且附近存在其他較強的無線信號，建議在“無線網(wǎng)絡配置”窗口中，將CMCC 上移，成為首選連接，可降低因電腦自動切換到首選網(wǎng)絡而造成的斷線。2）另外，也可調(diào)整電腦的無線網(wǎng)卡的靈敏度，來減少無線網(wǎng)卡的自動重選網(wǎng)絡的主動性。具體做法是在無線網(wǎng)/常規(guī)/配置/高級中， “漫游主動性”一項，將其靈敏度值改低即可。如果在同一熱點，投訴信號弱的用戶比較多，則轉(zhuǎn)無線中心，按照“信號弱，AP 未達到有效覆蓋”處理。漫游的帳號認證通不過【故

20、障原因】BAS接口上未填加漫游域。【處理過程】在熱點覆蓋區(qū)用本地帳號測試業(yè)務正常，懷疑BRAS對漫游設(shè)置有問題，檢查BRAS配置，發(fā)現(xiàn)BRAS接口上未將漫游域填加上去，添加漫游域后認證能通過。同一BAS 接口同一VLAN 下的用戶不能三層互訪?！竟收犀F(xiàn)象】華為MA5200G 下帶的AP 下，出現(xiàn)兩個WLAN 用戶互訪不正常，但訪問外網(wǎng)正常?！竟收显颉客籅RAS 接口下的用戶按照VLAN 嚴格隔離，必須把ARP 代理功能打開，才能互訪?！咎幚磉^程】網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)為AP 上連的匯聚交換機雙上到不同BRAS，同一AP 下的用戶有時能互訪，有時不能互訪。經(jīng)測試，總結(jié)規(guī)律如下：獲取到不同IP 地址段,能夠

21、互訪，原因為兩個WLAN 用戶撥到不同BRAS 上；獲取到相同IP 地址段，不能夠互訪，原因為兩個WLAN 用戶撥到相同BRAS 上，共用了同一BAS 接口下同一VLAN?！窘?jīng)驗總結(jié)】華為MA5200G 上的ARP 代理最好打開。用戶未論證就可以直接上網(wǎng)【故障現(xiàn)象】用戶接入無線網(wǎng)絡后，無需進行論證，可以直接上網(wǎng)?！竟收显颉坑晒收犀F(xiàn)象判斷，應該是BAS 上的論證前域的用戶受限策略出了問題?！咎幚磉^程】1、查看ACL 規(guī)則配置是否正確。通常設(shè)備做了兩個ACL，一個是設(shè)備允許訪問的IP 地址，另外一個是禁止其他任何地址的訪問。經(jīng)查看，兩個ACL 中規(guī)則正確無誤；2、查看策略中的類與行為的關(guān)聯(lián)是否正

22、確，即檢查對ACL 中允許的規(guī)則是否進行了允許操作，對ACL 中的禁止的規(guī)則是否進行了禁止操作。經(jīng)查看，類、行 為以及策略配置都正常；3、查看策略的應用情況，即查看策略是在全局上引用的還是在接口上引用。經(jīng)查看，設(shè)備在接口和全局下都沒有引用策略，將策略引用后，故障恢復。AP 的網(wǎng)管不通情況1：不能遠程訪問AP，不能ping 通，也不能telnet。在BRAS 上網(wǎng)管IP也沒上線?！竟收显颉緼P 的網(wǎng)管地址加入的域錯誤?！咎幚磉^程】查看AP 的網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)，核對配置的子接口，網(wǎng)管VLAN、QinQVLAN 以及所屬域的情況。經(jīng)查，在建AP 網(wǎng)管靜態(tài)用戶時，誤將其加入了其他的網(wǎng)管域，重新加入到AP

23、 的網(wǎng)管域后，AP 的網(wǎng)管恢復正常。情況2：不能遠程訪問AP，不能ping 通，也不能telnet。但在BAS 上能看到AP 網(wǎng)管IP 在線，也可以ping 通?！竟收显颉緼P 網(wǎng)管IP 地址的路由未發(fā)布出去?！咎幚磉^程】在BAS 上查看AP 的網(wǎng)管IP 情況，可以看到AP 網(wǎng)管IP 在線，也可以telnet；檢查BAS 設(shè)備上路由的發(fā)布情況，在BGP 中發(fā)現(xiàn)沒有將AP 網(wǎng)管IP網(wǎng)段的路由發(fā)布出去。在BGP 中重新將該網(wǎng)段的路由發(fā)布出去，可以在遠程ping通設(shè)備，也可以遠程telnet 了。在處理該類障礙時，需考慮另一種情況，即無線側(cè)的AP 未正確配置IP 默認路由，也會產(chǎn)生相同的障礙現(xiàn)象。

24、情況3：不能遠程訪問AP，不能ping 通，也不能telnet。在BAS 上能看到AP網(wǎng)管IP 在線，但不能ping 通。【故障原因】誤將受限的用戶組配入AP 的網(wǎng)管域中?！咎幚磉^程】首先核實在BAS 上AP 的網(wǎng)管IP 靜態(tài)用戶配置情況，并檢查AP網(wǎng)管IP 路由的發(fā)布情況，都正確無誤；檢查AP 網(wǎng)管域的配置情況，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)管域的配置中多了一個用戶組的配置，該用戶組通常是加入用戶論證前的域中的，當該用戶組加入網(wǎng)管域后，網(wǎng)管域中的所有的IP 地址都成了受限地址，因此，就不能訪問該AP 了。將該用戶組從該域中刪除后，還是不能進行訪問，將該AP 下線后重新上線后，就可以訪問了，因為該AP 網(wǎng)管地址在線

25、時已經(jīng)是受限了，當下 線重新上線后就不再受限了。能夠獲取公網(wǎng)地址，WEB認證能通過，但PPPoE 不能通過【故障原因】 BARS 接口設(shè)置端口下用戶未采用PPP 認證方式?！咎幚矸椒ā?在web 認證通過時，PPPoE 認證不通過，撥號提示錯誤“691”，檢查認證信息，未發(fā)現(xiàn)用戶名錯誤或者密碼錯誤；檢查BRAS 配置，發(fā)現(xiàn)BAS 接口設(shè)置中認證方式未加入PPP 方式，加入PPP 認證方式后，用戶PPPoE 撥號正常。認證通過，但是不能正常上網(wǎng)【故障原因】 WLAN 地址池DNS 設(shè)置錯誤?！咎幚矸椒ā?用戶能夠通過認證獲取公網(wǎng)地址，但是不能正常訪問互聯(lián)網(wǎng)。Ping 新浪網(wǎng)站測試，提示“不能找到

26、主機”，說明域名無法解析，DNS 可能存在問題；ipconfig /all 檢查獲取地址信息發(fā)現(xiàn)DNS 地址錯誤，修改BRAS wlan 地址池 DNS 地址后,用戶撥號上網(wǎng)恢復正常。能連上網(wǎng)絡，但連接后顯示為受限制連接1)PPPOE 撥號能撥通【障礙分析】：這種獲取不到DHCP 地址，而撥號卻能撥上去的情況，表明網(wǎng)絡的連接是通的。獲不到DHCP 地址，無法打開認證頁面是由于多媒體在BAS 層上的配置有問題，沒有把這個端口做到wlan 域中?！咎幚矸椒ā坑萌我粠ぬ枔芴?，報691 用戶名密碼錯。然后同多媒體聯(lián)系，告知剛才報錯的帳號。由多媒體可根據(jù)radius 中的報錯記錄，找到該AP 端口，然后

27、在BRAS 設(shè)備上進行核對。多媒體修改數(shù)據(jù)后，我們現(xiàn)場測試，可以獲得地址，打開WEB 認證界面，能夠正常使用。另有一種情況是AP 或交換機的業(yè)務VLAN 設(shè)置錯誤，AP 管理雖然正常，但會導致用戶無法正確獲取地址。可能通過檢查業(yè)務VLAN 的設(shè)置是否正確來排查障礙。2)PPPOE 不能撥上去【障礙分析】：有幾種可能性。第一，多媒體數(shù)據(jù)配置錯誤；第二，AP 數(shù)據(jù)配置錯誤。因為如果終端設(shè)備是帶雙層vlan 的，則在BRAS 上是默認為PPPOE 自動開通，正常情況下，是能夠撥號上來的。所以我們就先用串口線連接AP，檢查AP的配置是否有問題。第三，交換機端口問題【處理方法】登陸AP，查看其配置。因為

28、該點是LAN 方式接入，應當配置業(yè)務vlan，使鏈接連通。所以在查看AP 配置時，應先看是否寫入業(yè)務vlan。檢查后發(fā)現(xiàn)，ssid 下確實沒有寫入業(yè)務vlan，從而導致鏈接建立不了，撥不了號，也獲不到地址。將業(yè)務vlan 寫入后，AP 恢復正常，提供wlan 服務。如果以上都不是，或者本身就是ADSL 接入，不需要寫業(yè)務vlan 則需要檢查物理連接，比如查看貓燈，檢查貓不同步，交換機端口是否有問題等寬帶ADSL 故障【障礙現(xiàn)象】網(wǎng)管AP 斷告警或用戶申告無法上網(wǎng)?！咎幚矸椒ā楷F(xiàn)場查修，發(fā)現(xiàn)AP 和ADSL 貓電源正常，貓的指示燈顯示ADSL同步失敗，轉(zhuǎn)入正常ADSL 故障處理流程。故障回單及復

29、測：ADSL 恢復后，貓指示燈正常，現(xiàn)場維修人員電話聯(lián)系網(wǎng)管，確認AP 連接恢復，AP 的各項運行狀態(tài)正常，現(xiàn)場維修人員回單。管理VLAN 劃分時VLAN ID 不對應造成無法管理【障礙現(xiàn)象】連接正常，認證上網(wǎng)正常，但無法PING 通管理地址，但無法遠程管理。【處理方法】起初懷疑是AP 問題，恢復出廠設(shè)置后重新配置現(xiàn)象依舊，換AP后現(xiàn)象依舊，檢查腳本IP 地址配置正確，但管理VLANID1000 錯誤設(shè)置為100，恢復設(shè)置為1000 后現(xiàn)象消除。故障原因分析：AP 故障現(xiàn)場檢查，使用軟件net stumbler 軟件，查看是否存在非法AP，被設(shè)置成與我們的AP 相同的SSID，影響用戶的正常使

30、用。一旦發(fā)現(xiàn)存在，則協(xié)調(diào)對該AP 進行拆除。懷疑存在非法AP信號強度時好時壞，上網(wǎng)速度時快時慢排除無線設(shè)備為AP 的器件損壞，信號強度時好時壞的原因，往往是由于頻率干擾所至【步驟一】檢查是否存在AP 間的頻率干擾使用無線網(wǎng)檢測軟件，檢查區(qū)域內(nèi)存在的AP，及AP 使用的頻點，如發(fā)現(xiàn)有其他AP 信號很強，而且使用的頻率與本AP 相同或重合，可考慮更改本AP 的頻點，以回避頻點干擾問題?！静襟E二】檢查附近是否有無繩電話或微波爐等設(shè)備在工作無繩電話、微波爐和 IEEE 802.11b/g 都在 2.4GHz 頻率上，每當使用無繩電話或微波爐時，無線網(wǎng)絡信號就會變得非常微弱，導致無線通訊失敗。建議協(xié)調(diào)停止使用無繩電話或微波爐，如果不能停用，可嘗試修改無線網(wǎng)絡所使用的信道。信號弱，AP 未達到有效覆蓋檢查AP 放置位置，調(diào)整AP 到合適位置。WLAN 用戶對于無線信號的接收要求較高，因此AP 單獨布放時需要注意無線信號能夠充分均勻地分布到預計覆蓋范圍內(nèi)，同時要保持AP 的隱蔽與美觀。信號強，上網(wǎng)速度仍達不到理想速率【步驟一】檢查AP 的在線用戶數(shù)量一些熱點區(qū)域，尤其是一些室內(nèi)分布合路的熱點，有