售后處理規(guī)則(二) 認證考試試題答案

1、趙云在淘寶上購買了一個顯示器，一共支付850 800 50 示需要亞瑟承擔換貨來回的運費，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則現(xiàn)鏡子完全粉碎了，請問交易介入后，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則小榮在天貓店鋪購買一部蘋果手機，使用過程中經(jīng)常黑屏，拿到蘋果售后點檢測發(fā)現(xiàn)是翻 小榮申請?zhí)熵埥槿牒?，按照淘寶爭議處理規(guī)則“”，“”9 6 按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨，貨物派送后后羿拒簽，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則1 晚會曝光該玩具的多酚A 15 15 元運費，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問這個要求是否合理？5 ,3 盆,核就直接處理了退款。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則是否正確？介入。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則

2、消費者3月5日簽收商品（電視機，3月13月日出具檢測憑證證實商品存在性能故障屬實。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則否應當支持消費者退貨退款訴求？按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則? C公孫麗在淘寶商家處購買了一盒保質期為一年的巧克力，商家準備發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)巧克力只剩下 20 天保質期了，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問下列商家做法哪種是符合平臺規(guī)則的？8 退貨退款，商家拒絕。消費者申請?zhí)熵埥槿?，按照淘寶爭議處理規(guī)則按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則商家贈送消費者一雙普通襪子，頁面表述價值100 付商家 100 100 收到 5 入后，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則（商家承諾此商品支持 7 天無理由退換貨10

3、200 元。按照淘寶爭議處理規(guī)則的是：下列描述的商品，符合淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范中商品完好標準的有哪些？消費者在天貓某店鋪購買一臺豆?jié){機，使用中發(fā)現(xiàn)豆子打不碎，認為有質量問題，所以 下方案中，您認為天貓認可的售后方案有哪些？有哪些？蘭蘭買了兩瓶洗發(fā)水,當快遞面驗貨發(fā)現(xiàn)只有一瓶就拒簽了包裹,商家旺旺聯(lián)系蘭蘭表示 讓她先簽收后再補發(fā)一瓶,蘭蘭簽收后,商家表示貨物沒有少,按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則,?發(fā)貨運費由商家承擔，返回運費由消費者承擔27 商家表示商品已經(jīng)使用影響二次銷售，故拒絕退貨退款。小葉申請?zhí)熵埥槿牒螅凑仗詫?20 120 發(fā)貨運費由商家承擔，返回運費由消費者承擔27 商家表示商品已經(jīng)

4、使用影響二次銷售，故拒絕退貨退款。小葉申請?zhí)熵埥槿牒螅凑仗詫氈С诸櫩偷耐素浲丝睿▉砘剡\費商家承擔）28 蛋蛋在網(wǎng)上買了一件衣服，反饋質量有問題，然后申請了質量問題的退貨退款。商家同意了蛋蛋的退貨申請，但是需要蛋蛋在 5 天內寄出商品并有物流記錄，蛋蛋欣然應允。但支持顧客的退貨退款（來回運費商家承擔）28 蛋蛋在網(wǎng)上買了一件衣服，反饋質量有問題，然后申請了質量問題的退貨退款。商家同意了蛋蛋的退貨申請，但是需要蛋蛋在 5 天內寄出商品并有物流記錄，蛋蛋欣然應允。但是蛋蛋工作太忙了，再想起來已經(jīng)超過五天。第七天蛋蛋與商家溝通，商家已不同意退貨。按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，以下哪項說法是正確的？無法支

5、持蛋蛋的退貨申請299 元包郵，花木蘭在該店鋪購買了兩件商品，金額來回運費由消費者承擔分別是 159 元和 239 元，收到之后發(fā)現(xiàn) 159 元的商品不太滿意，申請了退貨，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則，請問來回運費分別是誰承擔？來回運費由消費者承擔需要先與商家達成一致，若商家同意，可支持二次退貨；商家不同意則無法支持蛋蛋的申請蛋蛋在網(wǎng)上買了一件衣服需要先與商家達成一致，若商家同意，可支持二次退貨；商家不同意則無法支持蛋蛋的申請商家首先需要提供消費者簽收底單或授權他人簽收底單底單或物流紅章證明。若舉證有效，支持商家淘寶小二向物流核實的結果為：商品非消費者本人簽收也非消費者授權第三方簽收；則支持消費者

6、消費者在天貓購買了 2 商家首先需要提供消費者簽收底單或授權他人簽收底單底單或物流紅章證明。若舉證有效，支持商家淘寶小二向物流核實的結果為：商品非消費者本人簽收也非消費者授權第三方簽收；則支持消費者由于小明拒簽，要求小明承擔返件郵費出具了物流無理由拒簽及返件郵費憑證要求小明承擔退回郵費小明在天貓某運動專營店下單一雙運動鞋（約定發(fā)貨時間為2 小時，商品支持7 天無理由且包郵，商家發(fā)貨物流在 72 由于小明拒簽，要求小明承擔返件郵費出具了物流無理由拒簽及返件郵費憑證要求小明承擔退回郵費消費者在淘寶上購買了一件短袖 T 明了衣長、肩寬、胸圍等尺寸，但是沒有袖長的尺寸，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則下列說法中，哪項表述正確？寶平臺爭議處理規(guī)則雙方達成了退貨協(xié)議，但是蓮子已經(jīng)吃完無法退回，按照淘寶平臺爭議處理規(guī)則遞發(fā)貨，但后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨，墨子簽收貨物并支付物流費用18 元，后續(xù)發(fā)起了退款申請，要求商家退