普通員工年終工作總結(jié)

1、是記載著1 同事們的關(guān)心幫助下，學(xué)習(xí)上還是工作上， 都取得了長(zhǎng)找方法， 在符合有關(guān)規(guī)章制度的是記載著1 同事們的關(guān)心幫助下，學(xué)習(xí)上還是工作上， 都取得了長(zhǎng)找方法， 在符合有關(guān)規(guī)章制度的我從沒(méi)有也有了一定的理論水更加鉆研業(yè)我通過(guò)自時(shí)光飛逝， 過(guò)去的一年是充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的一年，我們過(guò)去一點(diǎn)一滴的一年。 下面是我收集整理的普通員工年終工作總結(jié)，歡迎大家閱讀參考，希望有所幫助。普通員工年終工作總結(jié)回顧這一年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，身的不斷努力，無(wú)論是思想上、足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：一、思想上積極參加政治學(xué)習(xí)， 關(guān)心國(guó)家大事， 遵守局里的各

2、項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)， 我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。滿(mǎn)足于現(xiàn)狀， 不但掌握和提高了金融知識(shí)，平，并通過(guò)了郵政營(yíng)銷(xiāo)員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。 1 以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，新知識(shí)新科學(xué)不斷有過(guò)松弛思想， 這是自己政治素質(zhì)必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)提高工作為郵政員這樣才能在各項(xiàng)素以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，新知識(shí)新科學(xué)不斷有過(guò)松弛思想， 這是自己政治素質(zhì)

3、必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)提高工作為郵政員這樣才能在各項(xiàng)素自在做好本職工作的基礎(chǔ)上，覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。三、存在的主要問(wèn)題一是學(xué)習(xí)不夠。 新情況新問(wèn)題層出不窮，問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。二是在工作較累的時(shí)候，不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。二是增強(qiáng)大局觀念， 努力克服自己的偶爾

4、消極情緒，作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。在今后的工作中， 我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、 2 我將憑著自2 從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。酒店為了到達(dá)必須的財(cái)往往對(duì)客人的要求， 只要在不觸都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。 所以從入職我將憑著自2 從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。酒店為了到達(dá)必須的財(cái)往往對(duì)客人的要求， 只要在不觸都會(huì)最大化滿(mǎn)足客人。 所以從入職我一向堅(jiān)信顧客就客房銷(xiāo)售、 入住登記、 退房其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人才?！叭松膬r(jià)值在

5、于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。普通員工年終工作總結(jié)不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，一去所知到此刻獨(dú)擋一面， 我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，半年時(shí)間里我學(xué)到了好多， “客人永久是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言， 在那里被發(fā)揮到了極致。務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，犯法律和違背道德的前提下，培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)， 才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致

6、。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作， 3 這樣的安排比較寬松， 既能一人登記推銷(xiāo)， 另一人而且還能夠緩解收銀的壓力，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，我們定期會(huì)進(jìn)行接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，今年來(lái)酒店接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根前臺(tái)的散客有了明這樣的安排比較寬松， 既能一人登記推銷(xiāo)， 另一人而且還能夠緩解收銀的壓力，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，我們定期會(huì)進(jìn)行接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，今年來(lái)酒店

7、接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根前臺(tái)的散客有了明讓收銀工員以夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，及外語(yǔ)培訓(xùn)。 只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況， 用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，推

8、出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)，顯的增加， 入住率有所提高， 強(qiáng)調(diào)接待員： “只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作 4 前廳部是整個(gè)酒銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作不解決和處保證客人及時(shí)結(jié)所以通常會(huì)而這些問(wèn)題并非由收銀人它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，所以，應(yīng)由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往甚至?xí)⒂H只有學(xué)習(xí)才能反而讓客請(qǐng)酒店就像一個(gè)大家庭，前廳部是整個(gè)酒銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作不解決和處保證客人及時(shí)結(jié)所以通常會(huì)而這些問(wèn)題并非由收銀人它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，所以，應(yīng)由

9、收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往甚至?xí)⒂H只有學(xué)習(xí)才能反而讓客請(qǐng)磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。店的中樞部門(mén)，它同餐飲、關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化， 因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏砗脤?duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，帳，令客人滿(mǎn)意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。沉著冷靜發(fā)揮中介功能，求幫忙。在問(wèn)題解決

10、之后，被你的熱情幫忙感化， 從而改變最初的不良印象，密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、 “勤學(xué)后方知不足”。不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐， 不斷的向前走， 才能走我們的一片能夠展翅高 5 3 幫以服務(wù)群眾為工作愛(ài)崗敬業(yè)， 不斷進(jìn)去，受禮貌從事柜面授權(quán)工作以做到和氣、但是我喜歡看到客戶(hù)帶著期望而來(lái)、對(duì)待每一位滿(mǎn)腔熱情、全心全意地為他們帶給每當(dāng)客戶(hù)對(duì)我3 幫以服務(wù)群眾為工作愛(ài)崗敬業(yè)， 不斷進(jìn)去，受禮貌從事柜面授權(quán)工作以做到和氣、但是我喜歡看到客戶(hù)帶著期望而來(lái)、對(duì)待每一位滿(mǎn)腔熱情、全心全意地為他們帶給每當(dāng)客戶(hù)對(duì)我滿(mǎn)普通員工年終工作總結(jié)這一年，在交通

11、銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心、指導(dǎo)、忙下，本人始終堅(jiān)持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，中心，以樹(shù)立我行良好的形象為工作手段，提高了柜面工作效率， 全面完成了年度部門(mén)既定的工作目標(biāo)，到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將工作總結(jié)如下：一、愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)在工作中， 我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶(hù)要做到輕聲細(xì)語(yǔ)、熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來(lái)。來(lái)，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。 ”以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的職責(zé)，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作， 負(fù)責(zé)到底， 做好任何工作。 對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、 作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我

12、深知，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，意而去的表情。 在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng)。急客戶(hù)所急、想納客戶(hù)所想，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 以其特有的真誠(chéng)贏得了高度評(píng)價(jià)。 6 因?yàn)槲铱蛻?hù)真誠(chéng)的對(duì)待她人， 認(rèn)真的對(duì)待工將“打造服務(wù)最好的銀行形象”真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f(shuō)：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)因?yàn)槲铱蛻?hù)真誠(chéng)的對(duì)待她人， 認(rèn)真的對(duì)待工將“打造服務(wù)最好的銀行形象”真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩际悄敲粗档茫?客戶(hù)的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。找到了我價(jià)值的所在為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”， 所謂“三聲”指的就是客戶(hù)“來(lái)有迎聲”，“問(wèn)有答聲”以及客戶(hù)“走有送聲”。二

13、、愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流（一）立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)堅(jiān)持立足崗位、 踏實(shí)工作、 愛(ài)崗敬業(yè)， 把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中， 我用心提高自身履行職責(zé)的潛力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己，作，公平的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼](méi)有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，的服務(wù)理念帶給廣大客戶(hù)。用真誠(chéng)的服務(wù)、工作態(tài)度贏

14、得客戶(hù)的滿(mǎn)意。（二）擴(kuò)寬客源，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī) 7 開(kāi)展各種形式能夠?qū)⑽倚械某浞职l(fā)揮使 VIP 客戶(hù)來(lái)到就從而帶動(dòng)更多的客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)不斷提高開(kāi)展各種形式能夠?qū)⑽倚械某浞职l(fā)揮使 VIP 客戶(hù)來(lái)到就從而帶動(dòng)更多的客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)不斷提高， 才能讓自己才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一認(rèn)真學(xué)習(xí)交通提境，我們不能有任何松懈， 就應(yīng)以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方案。有效的推進(jìn)新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作；另一方面，提高客戶(hù)服務(wù)的水平， 不斷提高老客戶(hù)的忠誠(chéng)度。大廳的管理工作作為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，客戶(hù)引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶(hù)的關(guān)鍵作用，能

15、感受到我行的服務(wù)態(tài)度，高我行的營(yíng)業(yè)額。（三）當(dāng)好幫手，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)?cè)谄綍r(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還用心協(xié)助會(huì)計(jì)主管、 副主管以及銀行的行長(zhǎng)的工作，導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開(kāi)展的例會(huì)工作中，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)資料。三、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷提升自我（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)“學(xué)無(wú)止境”，只有透過(guò)不斷學(xué)習(xí)，在日新月異的時(shí)代不被淘汰，份自己的力量。 為此，在工作中， 我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí)， 8 學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、不僅僅如此， 我還用心參與銀行舉辦離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律， 做到全面細(xì)心處理

16、本著互利互惠、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、不僅僅如此， 我還用心參與銀行舉辦離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律， 做到全面細(xì)心處理本著互利互惠、把合規(guī)管理、 合規(guī)經(jīng)營(yíng)、切實(shí)做好內(nèi)控工作， 確保學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制專(zhuān)向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：在集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。的各項(xiàng)活動(dòng)。（二）加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象交通銀行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、 救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，控制風(fēng)險(xiǎn)的原則， 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行考核， 只有貼合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。（三）加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，合規(guī)操作落到工作實(shí)處， 使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺(jué)行為，不發(fā)生任何差錯(cuò)。 我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的潛力和自覺(jué)性，構(gòu)成事事都貼合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。