2016年1月日透明套餐客戶須知

1、客 戶 須 知尊敬的客戶朋友： 你 好！非常感謝您選擇了九木堂裝飾為您服務(wù)，很榮幸您給九木堂客戶關(guān)系部為您服務(wù)的這次機(jī)會(huì)，我們一定會(huì)提供細(xì)致體貼的服務(wù)。首先向您作個(gè)部門介紹：我們客戶關(guān)系部將全權(quán)代表公司處理與您有關(guān)的事宜，為您架起與公司溝通的橋梁。同時(shí)，我部直屬總經(jīng)理管轄，您在與公司合作的過程中遇到任何問題，都可以直接與我們聯(lián)系。我們的服務(wù)宣言：我們是客戶利益的維護(hù)員，一切損害客戶利益的行為，我們堅(jiān)決說“不”我的服務(wù)專線電話是，投訴總經(jīng)理電話您監(jiān)督施工管理過程：我們的工程施工實(shí)行的是流程控制管理，由客戶服務(wù)手冊(cè)和質(zhì)量跟蹤手冊(cè)貫穿管理的全過程

2、，它是九木堂獨(dú)有的家裝管理模式，各營業(yè)部均有樣本展示。特別提醒您：您有權(quán)監(jiān)督施工管理的全過程，在流程執(zhí)行的過程中，有些控制點(diǎn)需要您簽字認(rèn)可，但您不必?fù)?dān)心承擔(dān)什么責(zé)任，讓您簽字只是為了請(qǐng)您與我們共同監(jiān)督施工流程是否執(zhí)行到位，一切與施工質(zhì)量有關(guān)的責(zé)任由我們承擔(dān)。希望您與我們共同對(duì)施工質(zhì)量、材料、進(jìn)度進(jìn)行有效的監(jiān)督。友情提示：您需要做的工作具備裝修開工條件，提供水源和電源供應(yīng)點(diǎn)，承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。辦理好物業(yè)管理各項(xiàng)手續(xù)并承擔(dān)相關(guān)的費(fèi)用，如：裝修管理費(fèi)、物業(yè)押金；注意物業(yè)管理的某些費(fèi)用是不合理的，您應(yīng)保護(hù)您的權(quán)益不受侵害。如果涉及到需要拆改原建筑的非承重結(jié)構(gòu)或設(shè)備管線，請(qǐng)?zhí)崆暗轿飿I(yè)管理部門報(bào)批手續(xù)，向工程

3、經(jīng)理詳細(xì)傳達(dá)物業(yè)管理的其他各項(xiàng)規(guī)定。由您自購的材料或器具請(qǐng)按要求時(shí)間購買到位，避免影響工期。請(qǐng)您按中期決算確定的金額和時(shí)間及時(shí)繳納中期進(jìn)度款，以免影響工程進(jìn)度。讓您知道：施工管理要點(diǎn)九木堂的施工管理嚴(yán)格按照客戶服務(wù)手冊(cè)中的要求執(zhí)行?，F(xiàn)場(chǎng)施工管理的第一責(zé)任人是工程經(jīng)理負(fù)責(zé)組織完成，所以工地上具體的事情可以直接找工程經(jīng)理去解決。公司的質(zhì)檢員按質(zhì)量自檢手冊(cè)執(zhí)行監(jiān)督任務(wù)，每一工地的監(jiān)督次數(shù)不得少于12次，每次到現(xiàn)場(chǎng)都將以短信的方式向您告之工程進(jìn)行情況。質(zhì)檢部主要控制：水電隱蔽工程、中間工程和竣工程驗(yàn)收這三個(gè)施工中重要的環(huán)節(jié)。所有常規(guī)施工材料全部由公司材料中心統(tǒng)一配送，品牌材料全部在其專賣店提貨，其他渠

4、道購買的材料不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。友情提示：您需要了解的服務(wù)投訴程序和電話，這樣有助于幫助您盡快處理實(shí)際問題設(shè)計(jì)問題和預(yù)算問題：設(shè)計(jì)小組組長運(yùn)營部經(jīng)理工程問題：質(zhì)控主管質(zhì)量問題： 工程部經(jīng)理料問題：楊梅）客戶投訴：部門主管或客戶關(guān)系部。特別提示：您應(yīng)著重關(guān)注的環(huán)節(jié)：家裝施工中水、電、防水最關(guān)鍵，希望您能親自能加驗(yàn)收。設(shè)計(jì)變更必須找設(shè)計(jì)師辦理變更手續(xù)，請(qǐng)不要直接與工程經(jīng)理洽談，若增加項(xiàng)目較多，請(qǐng)辦理工程推延手續(xù)。請(qǐng)不要與公司其他人員辦理決算事宜，所有工程款務(wù)必親自交到運(yùn)營部協(xié)調(diào)員手中，為保證資金安全，不要讓公司其他人員代交。請(qǐng)不要將現(xiàn)金交給公司任何人員幫你代購材料?？⒐を?yàn)收后，請(qǐng)及時(shí)辦理決算手續(xù)，領(lǐng)取質(zhì)量保修卡。特別關(guān)懷：跟蹤回訪服務(wù)客戶關(guān)系部始終堅(jiān)持：“客戶報(bào)怨是金”的服務(wù)理念，及時(shí)為您排憂解難，我們?cè)诖顺兄Z：您所提出要求，客戶服務(wù)代表都會(huì)在24小時(shí)內(nèi)將信息傳達(dá)到相關(guān)的負(fù)責(zé)人，同時(shí)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，督促至問題落實(shí)到您滿意為止。如果您對(duì)我們的服務(wù)滿意，請(qǐng)告訴我們，以增強(qiáng)我們更好地為客戶服務(wù)的信