海洋漁業(yè)用紡織品公司企業(yè)精神

1、泓域/海洋漁業(yè)用紡織品公司企業(yè)精神海洋漁業(yè)用紡織品公司企業(yè)精神目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113657216 一、 公司簡介 PAGEREF _Toc113657216 h 1 HYPERLINK l _Toc113657217 公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113657217 h 3 HYPERLINK l _Toc113657218 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113657218 h 3 HYPERLINK l _Toc113657219 二、 企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc11365721

2、9 h 3 HYPERLINK l _Toc113657220 三、 企業(yè)文化的沖突 PAGEREF _Toc113657220 h 7 HYPERLINK l _Toc113657221 四、 建設新型的企業(yè)倫理道德 PAGEREF _Toc113657221 h 15 HYPERLINK l _Toc113657222 五、 企業(yè)倫理道德建設的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc113657222 h 18 HYPERLINK l _Toc113657223 六、 企業(yè)形象的構成要素 PAGEREF _Toc113657223 h 23 HYPERLINK l _Toc113657224

3、七、 企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài) PAGEREF _Toc113657224 h 28 HYPERLINK l _Toc113657225 八、 企業(yè)精神企業(yè)文化的亮點 PAGEREF _Toc113657225 h 33 HYPERLINK l _Toc113657226 九、 培育有個性的企業(yè)精神 PAGEREF _Toc113657226 h 38 HYPERLINK l _Toc113657227 十、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113657227 h 44 HYPERLINK l _Toc113657228 十一、 加快產(chǎn)業(yè)結構升級，推進產(chǎn)業(yè)高端化 PAGEREF _To

4、c113657228 h 44 HYPERLINK l _Toc113657229 十二、 必要性分析 PAGEREF _Toc113657229 h 45 HYPERLINK l _Toc113657230 十三、 項目簡介 PAGEREF _Toc113657230 h 45 HYPERLINK l _Toc113657231 十四、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113657231 h 48 HYPERLINK l _Toc113657232 十五、 法人治理結構 PAGEREF _Toc113657232 h 51公司簡介（一）基本信息1、公司名稱：xxx有限公司2、法定代表人：秦

5、xx3、注冊資本：920萬元4、統(tǒng)一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期：2012-10-57、營業(yè)期限：2012-10-5至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司簡介面對宏觀經(jīng)濟增速放緩、結構調(diào)整的新常態(tài)，公司在企業(yè)法人治理機構、企業(yè)文化、質(zhì)量管理體系等方面著力探索，提升企業(yè)綜合實力，配合產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結構改革。同時，公司注重履行社會責任所帶來的發(fā)展機遇，積極踐行“責任、人本、和諧、感恩”的核心價值觀。多年來，公司一直堅持堅持以誠信經(jīng)營來贏得信任。公司秉承“誠實、信用、謹慎、有效”的信托理念，將“誠信為本、合規(guī)經(jīng)營”作為企業(yè)的核心理念

6、，不斷提升公司資產(chǎn)管理能力和風險控制能力。（三）公司主要財務數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù)項目2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額5489.804391.844117.35負債總額2289.581831.661717.18股東權益合計3200.222560.182400.16公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)項目2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入15581.2212464.9811685.91營業(yè)利潤2389.091911.271791.82利潤總額1918.491534.791438.87凈利潤1438.871122.321035.99歸屬于母公司所有者的凈利潤1438.8

7、71122.321035.99企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新（一）企業(yè)文化選擇1、企業(yè)文化選擇的含義在企業(yè)文化的積累、傳播過程中，積累原有的文化，創(chuàng)造新的文化，吸收異質(zhì)文化，都需要選擇。企業(yè)文化選擇是企業(yè)文化運動的客觀功能，它總是對同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實成分進行篩選，有選擇地積累和儲存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分；企業(yè)文化在發(fā)展中又對不同質(zhì)的文化加以選擇，這種選擇不是簡單機械地拿來，而是經(jīng)過文化判斷、文化分析、文化評價等活動擇其精華加以吸收。企業(yè)文化的選擇過程實質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間沖突的結果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚或吸收，消極文化遭到

8、淘汰或舍棄。因此，企業(yè)文化選擇往往通過沖突來實現(xiàn)。需要指出的是，企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當人們認識了企業(yè)文化發(fā)展的規(guī)律以后，是可以通過分析企業(yè)文化沖突的起因、性質(zhì)、程度，從實際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標準，從而有目的地、自覺地選擇同質(zhì)文化中的優(yōu)秀部分及異質(zhì)文化中具有適應性的部分，并且通過各種手段倡導、強化這些企業(yè)文化，進而緩解沖突，達成共識，并把企業(yè)倡導的價值觀內(nèi)化到群體意識中去。2、企業(yè)文化選擇的客觀標準企業(yè)文化選擇的客觀標準就是企業(yè)的基本價值觀。企業(yè)基本價值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨，是企業(yè)文化的深層特質(zhì)。這種特質(zhì)不易改變，因此符合企業(yè)價值觀要求的文化特質(zhì)就會很容易地被接受、積

9、累和傳播，而與企業(yè)基本價值觀相悖的文化特質(zhì)就會遭到抵制、拒絕，因而被淘汰、被舍棄。企業(yè)文化選擇的總趨勢是擇善、擇優(yōu)。當企業(yè)的基本價值觀已嚴重阻礙企業(yè)順利發(fā)展時，企業(yè)文化的選擇標準就隨之發(fā)生變化，逐漸把代表企業(yè)文化發(fā)展方向的企業(yè)價值觀作為新的選擇標準。（二）企業(yè)文化創(chuàng)新當企業(yè)新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚或吸收？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇，因為在激，烈競爭的市場環(huán)境中，只有堅持創(chuàng)新，企業(yè)才有前途，才能立于不敗之地。企業(yè)創(chuàng)新源于企業(yè)文化的創(chuàng)新。首先，任何創(chuàng)新行為，如新技術的發(fā)明、新產(chǎn)品的開，發(fā)、新工藝的設計、新體制的構建、新制

10、度的確立、新市場的開辟等，都從觀念創(chuàng)新開始。因此，企業(yè)創(chuàng)新的原始推動和初始設計，都與企業(yè)文化所提供和創(chuàng)造的精神環(huán)境有關。其次，創(chuàng)新行為通常在起步階段就表現(xiàn)出非常規(guī)性，意味著對正統(tǒng)、主流的“背離”，獨辟蹊徑，別出心裁。因此，創(chuàng)新行為不可避免地要遭到習慣行為、定式化規(guī)則的反對，遭到種種非難。企業(yè)創(chuàng)新行為的成功，完全依賴于企業(yè)新文化的激勵和支持。最后，創(chuàng)新意味著一定的風險，意味著從直接行為者到企業(yè)決策者要共擔風險，這就要求企業(yè)擺脫保，守僵化的文化，樹立正確的“風險一收益”觀，營造寬容失敗的文化氛圍。當企業(yè)創(chuàng)新沒有先進企業(yè)文化的激勵與支持，而病態(tài)、不良甚至惡劣的企業(yè)文化反而處處干擾、阻撓、破壞、延遲企

11、業(yè)創(chuàng)新行為的時候，企業(yè)文化共同體擺脫此種境地的唯一選擇，只能是無情地拋棄現(xiàn)有的企業(yè)文化傳統(tǒng)，代之以新的企業(yè)文化規(guī)范。在這種情況下，對于那些高層管理者，即病態(tài)、不良企業(yè)文化的代表者來說，個人悲劇是不可避免的。因此，對企業(yè)文化傳統(tǒng)的拋棄，同時也往往意味著企業(yè)文化共同體對那些“頑固不化”的人物的拋棄，而不是對他的改造和轉(zhuǎn)變。除了不良的、病態(tài)的企業(yè)文化及其傳統(tǒng)以外，常態(tài)的、優(yōu)良的企業(yè)文化及其傳統(tǒng)也并非總是有助于企業(yè)創(chuàng)新，總是給創(chuàng)新以巨大推動和支持。因為文化信念一經(jīng)轉(zhuǎn)化為傳統(tǒng)，它在確立了其權威地位和更廣泛、更深刻、更持久地對企業(yè)文化共同體發(fā)生影響的同時，也在失去其創(chuàng)新屬性，變得保守，從而對企業(yè)創(chuàng)新不再具

12、有那種巨大的推動作用，有時甚至會造成一定的阻礙。之所以會產(chǎn)生這種情況，是因為創(chuàng)新的本質(zhì)永遠是無拘無束、試圖沖破一切程式的，在較長的時期內(nèi)是與傳統(tǒng)相對立的。尤其是對那些在一定時期形成了較有影響的企業(yè)文化傳統(tǒng)的企業(yè)而言，其文化傳統(tǒng)常常成為企業(yè)前進的包獄。這些企業(yè)有可能在維護和繼承這些文化傳統(tǒng)的旗幟下，緩慢地葬送掉企業(yè)的創(chuàng)新活力，葬送掉企業(yè)的前途。需要特別強調(diào)的是，企業(yè)創(chuàng)新依賴于企業(yè)文化的創(chuàng)新，絕不意味著企業(yè)文化共同體一味地去進行無窮盡的創(chuàng)新，全然不顧及對企業(yè)文化傳統(tǒng)的堅守、繼承和發(fā)揚。企業(yè)文化具有相對穩(wěn)定性，企業(yè)文化最深刻的沖突可能來自企業(yè)整個文化體系與其進一步創(chuàng)新行為的矛盾，當二者沖突非常尖銳時

13、，就要求企業(yè)對原有文化進行重新選擇，并適時地吸納新的文化因子，實現(xiàn)企業(yè)文化的全面調(diào)整與創(chuàng)新。企業(yè)文化的沖突（一）企業(yè)文化沖突的含義企業(yè)文化沖突是指企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由不同文化體所持有的基本價值觀之間的懸殊造成的。企業(yè)文化在傳播過程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動了企業(yè)文化的進步；如果企業(yè)內(nèi)部沒有文化沖突，靜如死水，企業(yè)文化多半已進入衰退期，這樣的企業(yè)文化沒有生命力，遲早要被淘汰。企業(yè)文化沖突的結果，或是融合不同質(zhì)的文化，使企業(yè)文化得到豐富和發(fā)展，或是改變企業(yè)文化特質(zhì)，使原有的企業(yè)文化完全

14、為一種新文化所取代。企業(yè)文化沖突包含因不同類型、不同模式、不同行業(yè)、不同民族、不同國家和地區(qū)、不同歷史階段的企業(yè)文化體之間的差異而造成的跨文化沖突，也包含企業(yè)文化體內(nèi)部的文化沖突。以下主要分析企業(yè)文化體內(nèi)部的文化沖突。（二）企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式主要有兩種，即主流文化與亞文化的沖突和整體文化與個體文化的沖突。1、主流文化與亞文化的沖突這種沖突是指企業(yè)居于核心地位的、正統(tǒng)的文化與處于非核心地位的、非正統(tǒng)的文化之間的沖突。這種文化沖突有兩種性質(zhì)或兩種可能：價值觀不同引起的正統(tǒng)與異端、新與舊之間的沖突與對立；整體與局部因利益、觀念或其他原因所引起的文化摩擦。企業(yè)內(nèi)部主流文化與亞

15、文化的沖突與對立，主要有這樣幾種情況：（1）由于企業(yè)主要領導者的固執(zhí)己見、剛愎自用，或者由于企業(yè)文化環(huán)境發(fā)生巨變，致使企業(yè)主流文化變成病態(tài)文化。此時，企業(yè)主流文化必然與企業(yè)自發(fā)出現(xiàn)或存在著的代表健康、向上的亞文化發(fā)生沖突。企業(yè)主流文化往往拼命地壓制亞文化，阻止亞文化對企業(yè)主流文化的替代可能。這種企業(yè)文化沖突的解決，很難依賴正常的文化溝通和交流，一般只能靠以下方法解決：一是像美國福特公司的第三代亨利福特二世對其祖父亨利福特這位意志、信念都十分堅強的創(chuàng)始人發(fā)動“宮廷政變”那樣，通過迫使其：“退位”，重，建、重組企業(yè)文化，使企業(yè)亞文化轉(zhuǎn)換為企業(yè)主流文化。二是像日本三菱企業(yè)第二代繼承人對極富個性的創(chuàng)始

16、人巖崎彌太郎那樣，首先允諾遵守他的有關由家族領袖掌握公司全權的規(guī)定，但等他去世，則全面調(diào)整企業(yè)文化，重新確立企業(yè)主流文化。三是像德國西門子公司那樣，在企業(yè)主要創(chuàng)始人死后和企業(yè)陷入某種危機后，靠來自銀行或外界其他方面的壓力，來完成企業(yè)主、亞文化的轉(zhuǎn)換。四是像中國某些企業(yè)那樣，通過引進外資或吸收其他資本，改變企業(yè)股權結構的辦法，來達到企業(yè)主、亞文化轉(zhuǎn)換的目的。（2）企業(yè)主流文化已發(fā)展到健全、高度成熟的階段，具有較強的穩(wěn)定性和排他性，但面對環(huán)境變化，這種文化正慢慢地失去優(yōu)勢；與此同時，有可能代表企業(yè)未來價值觀、未來文化范式的企業(yè)亞文化卻在一步步地發(fā)展壯大。這種新的企業(yè)亞文化的生長，不可避免地會受到仍

17、舊具有強大統(tǒng)治力的企業(yè)主流文化的壓制、阻撓。這種文化上的沖突會通過主流文化和亞文化的代言人及其階層的語言、思想、行為上的交鋒而表現(xiàn)出來。這種沖突的具體解決方式，除采取上述第一種沖突的四種解決方式外，也可以采取并不那么劇烈的方式。例如，通過領導層的和平調(diào)整，利用一些重大事件進行觀念更新，采用各種形式的研討溝通等方式，促使企業(yè)主流文化讓位于企業(yè)亞文化。不少成功的企業(yè)在其成長的關鍵時期，都發(fā)生過或多次發(fā)生過這種調(diào)整，從而適時地變革了企業(yè)主流文化，使企業(yè)主流文化一直保持著先進狀態(tài)。（3）企業(yè)主流文化已演變成為過時的、陳舊的、衰敗的文化，企業(yè)亞文化在企業(yè)陷入深深危機的情況下，仍舊沒有適當?shù)臋C會擊敗企業(yè)主

18、流文化，因為企業(yè)整個大權仍舊掌握在舊有企業(yè)文化信奉者的手中。這種情況下的企業(yè)文化沖突往往直接通過企業(yè)的低效和衰敗的加速而表現(xiàn)出來。解決沖突的辦法往往是通過決策者的更迭或組織的變革，加速舊文化的解體和新文化的培植而實現(xiàn)的。當年美國克萊斯勒汽車公司作為美國排名第三的汽車大公司，曾有過值得驕傲的光榮歷史，尤其在生產(chǎn)與設計新車方面，有著走在市場前面的文化傳統(tǒng)。在雅科卡接管這家企業(yè)前，它不但丟掉了以往那些優(yōu)良傳統(tǒng)，而且出現(xiàn)了全面衰敗以致崩潰的跡象。雅科卡到來后，經(jīng)過大力整頓和一系列組織變革、管理創(chuàng)新，灌輸新的理念，開發(fā)新的產(chǎn)品，才推動企業(yè)文化向好的方向轉(zhuǎn)化，從而挽救了瀕于倒閉的企業(yè)。2、整體文化與個體文

19、化的沖突優(yōu)秀的或健康的企業(yè)文化是一種使企業(yè)整體意識與個體意識、整體道德與個體道德、整體行為與個體行為大體上保持和諧的文化。但這不等于說優(yōu)秀的企業(yè)文化體從未有過企業(yè)整體文化與個體文化（指企業(yè)成員的文化信仰與行為方式）的沖突，也不等于說它們總，是能夠輕而易舉地解決整體文化與個體文化間的沖突。事實上，無論是基于個人主義基礎）的西方企業(yè)文化，還是基于家族主義基礎的東方企業(yè)文化，均不可避免地存在著整體文化與個體文化之間的沖突。為什么會出現(xiàn)整體文化與個體文化的沖突呢？企業(yè)整體意識不是個體意識的簡單集合，企業(yè)整體行為也不是個體行為的簡單集合。由于個體文化的差異，在個體文化被企業(yè)整體文化整合的過程中，個體文化

20、既存在著向整體文化趨近，放棄固有的不合整體規(guī)范習慣的傾向，同時又有保持舊有習慣、繼續(xù)發(fā)展個性的傾向。即使在成熟的企業(yè)文化體中，整體文化與個體文化之間也不會高度和諧統(tǒng)一，也會有一定距離和沖突。企業(yè)整體與個體，之間的文化沖突是不可避免的。企業(yè)整體文化與個體文化之間的沖突有以下幾種情況：（1）由于企業(yè)與企業(yè)成員的文化背景不同或觀念更新速度不同所造成的沖突。東方社會由于長期的農(nóng)業(yè)文明的影響，所形成的文化體系的基點是強調(diào)個體的依附性，忽視個體的創(chuàng)造性；強調(diào)整體的“內(nèi)聚”，忽視個體的“發(fā)散”；強調(diào)整體的至高無上，忽視個體的特殊價值；強調(diào)整體的權利，忽視個體的權利。這種文化傳統(tǒng)使得企業(yè)主管早已習慣于采用以犧

21、牲個人價值為代價換取企業(yè)價值最大化的方法。然而隨著社會的進步，人的主體意識的覺醒，如果企業(yè)仍然堅守著傳統(tǒng)的文化準則，個體文化與整體文化間潛存著的一些矛盾就會爆發(fā)出來；如果企業(yè)成員有與企業(yè)完全不同的文化背景或過多地接受另一種文化的熏陶，這種沖突會更加激烈。伴隨著經(jīng)濟全球化以及勞動力在世界各國流動速度的加快，東方社會的企業(yè)文化在面臨挑戰(zhàn)，企業(yè)主管們不得不思考通過變革企業(yè)文化和行為方式的途徑，適應個體價值實現(xiàn)和充分自由發(fā)展的需要，從而找到企業(yè)整體文化和個體文化新的結合點。西方企業(yè)文化是在個人主義基礎上形成的，隨著時代的進步，它也面臨著另一種企業(yè)整體文化與個體文化的沖突。盡管個人主義文化的最高境界是利

22、己利人，最低境界是利己不損人，然而社會化大生產(chǎn)使人們越來越緊密地聯(lián)系在一起，要做到利己不損人越來越難了，常見的情況是損人利己。在這種情況下，個人主義的價值觀不得不向強調(diào)社會責任感的東方集體主義價值觀靠攏。對它來說，企業(yè)文化變革的方向，是要放大整體價值，適度限制個體欲望的膨脹，在個體與整體之間找到一個適當?shù)钠鹾宵c。（2）企業(yè)新員工在尚未熟悉企業(yè)整體文化、尚未被企業(yè)文化共同體認同時的文化沖突。一般說來，這種文化沖突只表現(xiàn)為新員工心理上的沖擊和失衡，通常的解決辦法多數(shù)是個體對整體的趨近和適應。但在下述情況下，沖突性質(zhì)與解決方式是不同的。假若新員工代表更健康、更先進的文化，其個體文化與企業(yè)整體文化的沖

23、突實際上是健康、先進的文化與病態(tài)、落后的文化的沖突，而且如果這個個體非常強大，并被授予足夠的權力的話，他完全可以從根本上徹底改造舊有的企業(yè)整體文化，如張瑞敏最初對青島電冰箱廠的改造即是如此。（3）在同一個企業(yè)文化共同體內(nèi)，并非由于企業(yè)主導意識和觀念所致，而是由于利益要求造成的個體文化與整體文化的沖突。這種文化沖突可能是由于整體文化規(guī)范過于忽視個體利益所致，也可能是由于個體自我意識過度膨脹所致。若是前者，企業(yè)理應調(diào)整其整體文化規(guī)范，給個體發(fā)展、自由并創(chuàng)造足夠多的余地，賦予他們足夠的權力；若是后者，企業(yè)或是可以通過黨、團、工會或其他正式組織和非正式組織積極溝通，通過有效的文化傳播來解決這種沖突，或

24、者干脆由個體重新選擇（退職、流動），甚至采取必要的懲罰措施，借以強化企業(yè)整體文化規(guī)范。（4）在同一個企業(yè)文化共同體內(nèi)，并非由于利害關系和利益矛盾，而是由于思想觀念和認識原因造成的個體文化與整體文化的沖突。每一個企業(yè)成員都有自己的認識角度和認識能力，他們的知識儲備、知識結構、情報來源、信息處理與變換能力與企業(yè)整體不可能完全一致。由于這一認識上的差距，就可能導致兩種文化之間的沖突。例如，企業(yè)在作重大經(jīng)營決策或管理變革時，往往謹慎小心，這從個體文化角度看，往往顯得保守，缺乏大刀闊斧、大膽開拓的創(chuàng)新精神。這種文化沖突應當通過盡可能的信息共享，增加企業(yè)決策透明度，吸收民主參與討論等方法加以解決。（5）企

25、業(yè)整體文化落后、保守、陳舊，遠遠不能適應活躍的、先進的企業(yè)個體文化的需要，因而造成整體文化與個體文化的沖突。一般在社會劇烈變革、經(jīng)濟迅速上升階段，企業(yè)會出現(xiàn)這種文化沖突。例如，當前的中國，不少企業(yè)都深深地陷入這種沖突狀態(tài)：一方面，企業(yè)個體文化因社會前所未有的變革和迅猛發(fā)展而處于高度活躍狀態(tài)，員工思想解放，觀念超前；另一方面，企業(yè)整體文化仍舊因觀念、體制等原因，處于相對落后、保守的狀態(tài)。因此，員工不滿、對立情緒到處存在。解決這種文化沖突的基本辦法是重新構筑和確立企業(yè)整體文化規(guī)范，以適應迅速變化的個體文化發(fā)展的需要。例如，廢除終身制、加強職業(yè)選擇與流動性、改組企業(yè)組織結構、推廣彈性作業(yè)時間、改革企

26、業(yè)分配制度等，都是改變整體文化較好的措施。（6）企業(yè)成員完全基于個人意愿、偏好，無視企業(yè)整體利益、他人利益，從而形成個體文化與企業(yè)整體文化的對立與沖突。隨著西方個人主義思潮在中國的傳播，中國企業(yè)愈來愈多地面臨這種文化沖突。一般說來，自發(fā)的攀比和自發(fā)的文化吸收總是傾向于最有助于個人利益、最適合個人口味的那些方面，其結果必定是使得個體文化容易受到個人主義、無政府主義等文化思潮的影響，從而導致企業(yè)整體文化與個體文化的摩擦與對立。解決這種沖突的主要方法是對盲目的錯誤的個體文化進行矯正和引導。（7）企業(yè)成員因?qū)ζ髽I(yè)整體的代表人物或企業(yè)整體形象的不滿和反感，引起對企業(yè)整體文化的反感和不滿，導致企業(yè)個體文化

27、與整體文化的沖突。這是一種由情感思維和直覺意識引發(fā)的文化沖突，沖突的背后不存在邏輯的、理性的力量。解決這種文化沖突的辦法包括：要強化企業(yè)整體文化代表人物的形象意識，改善行為，當好文化表率；要強化企業(yè)個體的理性意識，幫助他們轉(zhuǎn)變觀念，學會正確看待事物的方法；要撤換有不良形象的領導者，把那些從各個方面確能體現(xiàn)企業(yè)文化風范的人物推到企業(yè)領導崗位上來；要提高企業(yè)領導藝術，加強企業(yè)管理層與員工的感情交流和各個方面的信息溝通；要全面地推進和強化企業(yè)主流文化，允許那些無礙大局的文化沖突的存在，讓它們自生自滅。這五種辦法可以視文化沖突的具體情況，獨立使用或配套使用。建設新型的企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德建設是一個

28、長期過程，需要企業(yè)將精神文明建設及思想政治工作創(chuàng)新相結合，做好長期規(guī)劃，做出積極努力。（一）確立正確的道德規(guī)范企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和道德習俗是企業(yè)經(jīng)營及各種交往活動中經(jīng)常重復出現(xiàn)的、帶有一定道德取向的習慣性行為，具有穩(wěn)定性和大眾性。企業(yè)進行倫理道德建設，必須善于發(fā)掘和吸取傳統(tǒng)道德觀念和習俗中的精華，注入符合時代要求和本企業(yè)實際情況的新內(nèi)容，建立完善的倫理道德體系和標準。要使員工明確哪些是對的，哪些是錯的；哪些應當做，哪些不應當做。并且經(jīng)過長期不懈地灌輸、說服、示范、疏導，最終使這些抽象的倫理道德觀念，轉(zhuǎn)化為員工可操作的規(guī)則、規(guī)范和標準。（二）企業(yè)倫理道德建設與員工教育相結合良好道德的形成不是孤立的，

29、它同員工的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)緊密相連。員工具備較高的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，不僅是提高思想水平和業(yè)務技術水平及能力的前提，也是企業(yè)倫理道德建設的基礎。因此，企業(yè)在倫理道德建設過程中必須堅持對員工進行理想信念教育、文化基礎教育、科學技術教育和企業(yè)文化教育等，使員工能夠自覺地意識到自己是企業(yè)倫理道德建設的主體，自覺地對自己的行為負責，逐步做到不管是否有外在的監(jiān)督，自己都能不斷戰(zhàn)勝自身的非道德因素，不斷提高自身的道德境界和道德層次。（三）企業(yè)倫理道德建設與管理創(chuàng)新相結合企業(yè)倫理道德建設的基本目的之一，就是規(guī)范員工的行為，使員工在良好的道德環(huán)境，中積極工作，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造精神。為此，企業(yè)的管

30、理者應充分利用社會學、行為學、心理學等知識，不斷進行管理理念與方法創(chuàng)新，在強化硬性管理的同時，注重發(fā)揮軟性管理的作用。如改善管理者與員工的關系，尊重員工的意見與建議，擴大民主管理的范圍，使員工有更多的機會參與管理與決策等。只要員工有了主體意識和主人翁責任感，就會表現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神和道德風貌。（四）企業(yè)倫理道德建設與規(guī)章制度建設相結合企業(yè)倫理道德建設是一種心理建設，主要訴之于輿論與良心。從建設方法上看，一方面要通過對員工進行反復、系統(tǒng)的倫理道德教育，利用輿論進行引導，強化員工道德意識，使之形成道德自律，養(yǎng)成道德習慣；另一方面，當某種先進道德被多數(shù)人認同后，也需要適時通過規(guī)章制度的形式固化下來，

31、成為硬性約束，起到嚴格規(guī)范員工行為的作用。（五）個人示范與集體影響相結合個人示范和集體影響是企業(yè)倫理道德建設中相輔相成、缺一不可的兩個方面。個人示范有兩種：一是企業(yè)管理者在經(jīng)營管理過程中身先士卒，以身作則，以自己模范的道德行為成為員工的表率；二是先進人物的典型示范作用，也就是通過挖掘、培養(yǎng)、宣傳典型人物，以典型的力量來引導員工自覺遵從企業(yè)的道德規(guī)范。重視集體影響，主要是利用各種集體活動、禮儀，形成良好的道德風氣，使員工置身其中，通過整體氛圍的熏陶和互相影響，促進員工整體道德水平的提高。企業(yè)倫理道德建設的原則與內(nèi)容（一）企業(yè)倫理道德建設的原則中共中央關于社會主義精神文明建設指導方針的決議指出：我

32、國還處在社會主義初級階段，不但必須實行按勞分配，發(fā)展社會主義的商品經(jīng)濟和競爭，而且在相當長歷史時期內(nèi)，還要在公有制為主體的前提下發(fā)展多種經(jīng)濟成分，在共同富裕的目標下鼓勵一部，分人先富起來。在這樣的歷史條件下，全民范圍的道德建設，就應當肯定由此而來的人們在分配方面的合理差別，同時鼓勵人們發(fā)揚國家利益、集體利益、個人利益相結合的社會主義集體主義精神，發(fā)揚顧全大局、誠實守信、互助友愛和扶貧濟困的精神。黨的十七大報告指出：大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，以增強誠信意識為重點，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設，發(fā)揮道德模范榜樣作用，引導人們自覺履行法定義務、社會責任、家庭責任。十

33、分明確地揭示出社會主義倫理道德建設的經(jīng)濟基礎和它的基本原則。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，倫理道德建設的重要原則表現(xiàn)為以下幾點。1、集體主義原則企業(yè)是一個由出資者、經(jīng)營者、管理者和員工組成的命運共同體。只有在堅持集體主義原則基礎上，協(xié)調(diào)好個人目標與整體目標、個人利益與整體利益之間的關系，才能使企業(yè)在“一體化”愿景下，創(chuàng)造最高效率和最佳效益。2、誠實原則日本山一證券的創(chuàng)始人小池曾指出，做生意成功的第一要訣就是誠實。誠實是樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。對于企業(yè)而言，堅守誠實的道德原則主要包括：遵守口頭的或書面的協(xié)議和合同；承認產(chǎn)品的缺陷，并盡可能予以糾正；為所得工資付出誠實的勞動；為勞動者付給適當

34、的工資；在合理但不過高的利潤限度內(nèi)，規(guī)定誠實的價格；根據(jù)價值提供盡可能高質(zhì)量的產(chǎn)品，尤其是關系人們健康和生命的產(chǎn)品更應如此；在同意提供勞務產(chǎn)品與付給報酬方面說實話；在雇主和雇員關系中不說謊；不對股東隱瞞企業(yè)狀況；做廣告時說實話；經(jīng)常檢查各級企業(yè)活動，確保及時發(fā)現(xiàn)并消除不誠實和不道德的現(xiàn)象。3、公正原則企業(yè)道德領域的公正主要有三種類型：交易公正、分配公正和社會公正。交易公正是指涉及對所提供的勞務或生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品做出的補償要公正；分配公正是指企業(yè)總利潤在企業(yè)股東、經(jīng)理、員工之間的分配要公正；社會公正是指企業(yè)及其成員對待消費者和全體社會公眾要公正。（二）企業(yè)倫理道德建設的內(nèi)容2006年3月4日胡錦

35、濤在全國政協(xié)民盟民進聯(lián)組會上提出“八榮八恥”榮辱觀，即堅持“以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”?！鞍藰s八恥”榮辱觀成為企業(yè)倫理道德規(guī)范的基本內(nèi)容，其中既包含企業(yè)在處理內(nèi)部關系時遵從的倫理道德規(guī)范，也包含企業(yè)在處理對外關系時遵從的倫理道德規(guī)范。企業(yè)倫理道德規(guī)范建設的具體內(nèi)容有如下五個方面。1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范企業(yè)與員工的關系，其實就是集體與個人之間的關系。一方面，集體要

36、承認員工個體價值的存在，為個體價值的實現(xiàn)和全面發(fā)展服務。一個合格的企業(yè)應該有如下的道德觀念和道德規(guī)范：一是確保員工職業(yè)安全，保護員工生命價值；二是承認個人利益，盡力滿足員工合理的且有實現(xiàn)可能的要求；三是尊重員工的個性、專長、價值與尊嚴，為員工得到全面發(fā)展和聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境條件；四是確保員工在企業(yè)中的主體地位和政治地位、人格地位的平等，為員工廣泛參與管理創(chuàng)造條件。另一方面，員工個體也不能離開集體。員工要加強自我修養(yǎng)，自覺遵守符合集體主義要求的個人行為規(guī)范。這些行為規(guī)范包括愛國家、愛集體、愛公物、愛崗位、愛科學、愛勞動；講誠信、講責任、講紀律、講協(xié)作、講勤儉、講奉獻。以主人翁精神，

37、竭力為企業(yè)做出貢獻，成為企業(yè)利益共同體、命運共同體、理想共同體和情感共同體中的合格一員。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，構筑員工行為規(guī)范的理念基礎：一是契約與忠誠，即只要與一個企業(yè)簽訂勞動合同，其行為就要符合企業(yè)利益的根本要求，不能背叛；二是承認差別，即承認能力、職務與權力差別，承認勞動報酬的差別。2、管理者與普通員工之間的道德規(guī)范管理者和普通員工都是構成企業(yè)生產(chǎn)力的不可缺少的因素。管理者與普通員工的關系是否協(xié)調(diào)，直接影響到企業(yè)凝聚力的強弱。通過一定的道德規(guī)范調(diào)整彼此行為，協(xié)調(diào)相互關系十分必要。為此，首先要求管理者樹立“以人為本”的管理思想和服務思想，以自己良好的品德、淵博的知識、超群的能力把員工聚合在自己

38、的周圍，率先垂范，科學管理，充分依靠員工和善于激發(fā)員工的勞動積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，要求普通員工對管理者的工作給予尊重、理解和支持，主動參與管理，做好本職工作。使管理者和普通員工在實現(xiàn)企業(yè)目標的軌道上保持一致，形成良好的相互支持和相互推動的關系。3、員工之間的道德規(guī)范在企業(yè)內(nèi)部，員工之間存在著個性、氣質(zhì)、性格、能力上的差異，存在著學歷、經(jīng)歷、經(jīng)驗上的差別，所在的崗位、履行的職責不同，歸屬的群體也不同，因此，相互之間存在著復雜的工作協(xié)作關系和情感關系。要發(fā)揮企業(yè)整體效應，必須正確認識和處理企業(yè)內(nèi)部錯綜復雜的人際關系，以“平等、團結、友愛、互助”為基本道德規(guī)范，使全體員工在集體主義原則和企業(yè)

39、共同愿景引導下，平等相處，協(xié)作互助，共創(chuàng)財富，共享物質(zhì)與精神成果，共享和諧及工作與生活的快樂。4、企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范企業(yè)與股東的關系主要體現(xiàn)為出資人與經(jīng)營者之間的關系。雙方在處理相互關系時，要嚴格履行各自的義務，遵循各自的道德規(guī)范。資本是企業(yè)存續(xù)的基礎，為了確保企業(yè)的注冊和持續(xù)經(jīng)營，股東承擔著按公司章程規(guī)定的提供經(jīng)營資本的責任，股東對自己所提供的經(jīng)營資本只有轉(zhuǎn)讓或出售的權利，而不能隨意抽回。股東應通過股東會和董事會等形式關心企業(yè)經(jīng)營，支持經(jīng)營者有效地進行資本運作和業(yè)務經(jīng)營。作為經(jīng)營者，必須有效地運用企業(yè)的資本，遵紀守法，創(chuàng)新經(jīng)營，科學管理，正確處理好股東、企業(yè)和員工的利益關系，處理好企業(yè)

40、眼前利益和長遠利益的關系，防止“內(nèi)部人控制”，努力為股東創(chuàng)造最大利潤回報。5、企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范企業(yè)與社會公眾的關系是否協(xié)調(diào)、和諧，關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)在處理與社，會公眾關系時必須有道義上的自律，遵守一定的道德規(guī)范（一般稱為職業(yè)道德）。例如，企業(yè)在處理與客戶、合作者、金融機構、媒體及國家稅務機構、行政管理等部門關系的問題上，必須受一定的道德規(guī)范的約束和調(diào)節(jié)。正確處理企業(yè)與社會公眾的關系，應堅持“平等、互助、互利”的倫理道德規(guī)范。例如，在處理與客戶關系時，要始終堅持以客戶為中心，講質(zhì)量，講信譽，自覺維護客戶利益；在處理與合作者關系時，要做到誠實守信、互利互惠；在處理同金融機構的關系

41、時，堅持信用至上，絕不賴賬；在處理與媒體的關系時，堅持實事求是，絕不作假；在處理與國家稅務及行政管理部門的關系時，堅持照章納稅，服從法律、服從管理，主動承擔責任，把國家利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來，維護企業(yè)的正當利益要以服從和服務于國家利益為前提。企業(yè)形象的構成要素從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度看，企業(yè)形象的構成要素包括理念、產(chǎn)品、服務、員工、經(jīng)營管理、公共關系、環(huán)境和作風形象等。（一）理念形象企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學境界的表現(xiàn)形式。企業(yè)理念形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)價值追求和文化品位的總體印象與評價。有清晰的理念形象才有鮮明的企業(yè)整體形象。

42、理念形象的基本內(nèi)容反映了企業(yè)的價值觀念和企業(yè)精神，其形式往往通過向社會公開昭示的企業(yè)精神、經(jīng)營方針、服務宗旨、品牌核心價值及主打廣告語等反映出來，成功的企業(yè)理念宣傳能夠為企業(yè)樹立起一面鮮艷的旗幟，使作為企業(yè)形象的象征深入人心。（二）產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、規(guī)格、款式、造型、設計、商標、包裝、標志、價格等方面的總體印象與評價。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎，其優(yōu)劣是企業(yè)形象好壞的集中體現(xiàn)。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先研究市場的需要，突出產(chǎn)品優(yōu)異的質(zhì)量和卓越的性能，突出產(chǎn)品的特色和文化個性。（三）服務形象服務形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)服務方式、

43、服務功能、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面的總體印象與評價。企業(yè)的服務功能越全，服務方式越廣泛，服務態(tài)度越好，人們對企業(yè)的親切感、依賴感越強，企業(yè)的知名度和美譽度越高。在“消費者是上帝”的市場經(jīng)濟社會，面對產(chǎn)品同質(zhì)化越來越突出的現(xiàn)實，服務競爭成為繼產(chǎn)品競爭后第二次競爭的焦點。以精湛周到的服務取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造良好企業(yè)形象的關鍵一招，它既能彌補產(chǎn)品形象的不足，也能提升產(chǎn)品形象。服務形象是企業(yè)形象的活力所在。服務形象包含有形服務形象和無形服務形象，隨著企業(yè)服務競爭的加劇，競爭的重點逐漸由有形服務形象轉(zhuǎn)移到無形服務形象上。鮮明的服務形象是以特色取勝的。（四）員工形象員工形象是顧客和社會公眾對企業(yè)員工

44、工作狀態(tài)、效率及精神面貌等的總體印象與評價。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形象。管理者形象主要通過管理者群體，尤其是企業(yè)主要領導人的知識、能力、魄力、品行、風格和業(yè)績等方面反映出來；一線員工形象主要通過員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風貌、文化水準、服務態(tài)度、業(yè)務技能和儀表儀容等方面反映出來。企業(yè)是人的集合體，員工的形象直接影響企業(yè)的形象。管理者形象好，可以增強企業(yè)的向心力和社會公眾對企業(yè)的信任度；一線員工形象好，可以提高企業(yè)的服務力和競爭力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動力量。（五）經(jīng)營管理形象經(jīng)營管理形象是指社會公眾對企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方式以及經(jīng)營成果與效益等方面的

45、總體印象與評價。一個制度先進、經(jīng)營有方、管理有序、效益突出的經(jīng)營管理形象是企業(yè)實力的表現(xiàn)。（六）公共關系形象公共關系形象是指社會公眾對企業(yè)在處理各種社會關系時的態(tài)度及行為的總體印象與評價?，F(xiàn)代企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟組織，而且也是一個社會組織，只有爭取公眾的理解與支持，優(yōu)化社會環(huán)境，才能求得生存與發(fā)展。公共關系已被現(xiàn)代企業(yè)視為與資金、技術和人才并列的影響企業(yè)發(fā)展的四大因素之一。各種維護信用、熱心公益并且善于同社會友好交往的公共關系活動，不僅是樹立企業(yè)形象的媒介和手段，而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關系本身就是構成企業(yè)形象的重要內(nèi)容。（七）環(huán)境形象環(huán)境形象是指社會公眾對企業(yè)生產(chǎn)、生活條件狀況的

46、總體印象與評價。對于一個企業(yè)來說，環(huán)境形象就如同一個人的儀容儀表，好的環(huán)境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強。所以，樹立環(huán)境形象應以企業(yè)理念與精神為基調(diào)，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟實力和經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)健康、美感和創(chuàng)造性，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在文化的風采。好的環(huán)境形象，對內(nèi)能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，渲染一種愉悅、審美的氛圍；對外能吸引顧客和社會公眾，獲得意想不到的情感表述效果。（八）作風形象作風形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)風格和精神風貌等方面的總體印象與評價。作風形象是企業(yè)軟性形象的綜合反映。企業(yè)風格表現(xiàn)了企業(yè)行為方式的個性，如員工的工作風格、協(xié)作風格，管理者的求實風格、民主風格等；企業(yè)精神面貌

47、是指企業(yè)員工工作狀況的表象特征，如拼搏進取且嚴謹認真的工作態(tài)度、工作文明而有秩序的生產(chǎn)現(xiàn)場、隆重熱烈的典禮儀式、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學習氛圍、團結和睦的氣氛等。日本豐田汽車公司的創(chuàng)始人之一藤澤武夫在比較美、日企業(yè)的不同風格和管理特色后指出：日本和美國的企業(yè)管理者有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要是文化與作風。良好的企業(yè)形象一定有好的作風相伴隨。美國英特爾公司明確規(guī)定了自身的企業(yè)風格、管理作風，其內(nèi)容大致為：（1）員工有自己的個性和特點，但為實現(xiàn)組織目標，須遵循某些共同的管理方式。（2）員工能作自我批評。（3）鼓勵員工坦率地、建設性地揭露問題。（4）共同做出決

48、定，決定一經(jīng)作出，大家都要支持，鼓勵低層組織單位參與做出決定。（5）坦誠相處，信息充分交流。（6）有嚴格的組織紀律。（7）領導講真話，重信義，對員工一視同仁。（8）領導勇于對決策負責。（9）直線經(jīng)理負有培訓雇員的職責。上海嘉豐股份有限公司以“虛心好學，嚴細成風，一絲不茍，精益求精”的作風鑄就了良好的品質(zhì)形象；大慶石化公司也以“三老四嚴”的企業(yè)作風著稱于世。影響作風形象形成的因素，除了企業(yè)家素質(zhì)、個性作風這一導向因素外，還包括企業(yè)文化傳統(tǒng)，以及企業(yè)經(jīng)濟與人文環(huán)境因素、時代因素和民族文化因素等。企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài)表面看來，企業(yè)形象是企業(yè)的一件“漂亮外衣”，不管企業(yè)內(nèi)在文化如何，只要善于包裝

49、，就可以做到“金玉其外”，在市場上傳播美名。實際上，經(jīng)受市場長期考驗的企業(yè)形象是包裝不出來的。企業(yè)形象作為企業(yè)文化的外顯形態(tài)，既是企業(yè)文化的一個組成部分，又是企業(yè)文化的載體。企業(yè)形象作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，集中地表現(xiàn)在“文化資本積累”的價值上。從一個成功企業(yè)的形象上，不僅可以感受到該企業(yè)的文化，甚至可以感受到一個民族或國家的文化。隨著經(jīng)濟全球化和信息化時代的到來，企業(yè)經(jīng)營資源的重點已經(jīng)由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向文化資本；在世界市場上的企業(yè)競爭本質(zhì)上是文化的較量。企業(yè)形象建設成為企業(yè)謀求生存的重大戰(zhàn)略問題。（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵與特征1、企業(yè)形象的概念及內(nèi)涵解讀企業(yè)形象的內(nèi)涵，需先從了解形象的概念入手。形象一般是

50、指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，進而說是人們對于特定人和事物的一種認識和評價。這包括兩層含義：形象是一種事物具體的形狀和姿態(tài)，是具體的、客觀的；形象是事物具體形狀和姿態(tài)在人們心目中的感受，反映了人們的一種認識和評價，是抽象的、主觀的。形象是一個帶有普遍意義的概念，無論是一個人、一個企業(yè)，還是一個城市或一個國家，都存在著形象問題。確立形象的目的在于識別，就是通過具體可感的視覺或行為表現(xiàn)，象征地顯示一種價值和意志在社會公眾心目中引起思想和感情的反應，從而影響人們的行為趨向。企業(yè)形象是一個企業(yè)在顧客及社會公眾心目中的總體印象，進而說是顧客和社會公眾（包括員工）對企業(yè)的整體認識與綜合評價

51、。（1）企業(yè)形象是主客觀的統(tǒng)一。從客觀上講，它反映的內(nèi)容是企業(yè)自身的特征和運營狀況，是一種客觀存在；從主觀上看，它反映消費者和社會公眾（包括員工）對企業(yè)整體經(jīng)營的認識和評價，屬于觀念形態(tài)。企業(yè)形象所表達的是一種關系，即企業(yè)與消費者之間的關系、企業(yè)與社會公眾（包括員工）之間的關系。企業(yè)形象會影響消費者是否購買該企業(yè)的產(chǎn)品和服務，社會公眾是否關注和支持該企業(yè)的發(fā)展，是否選擇到該企業(yè)就職并愿意為該企業(yè)奉獻等。良好的企業(yè)形象是企業(yè)與社會共同塑造的。所以，企業(yè)在塑造形象過程中，既要充分展現(xiàn)自己的個性，在眾多企業(yè)中脫穎而出，又要注意滿足消費者和社會公眾的心理需求和審美情趣，爭取消費者和社會公眾的認同。（2

52、）企業(yè)形象是具體和抽象的統(tǒng)一。說具體，企業(yè)形象是由企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、經(jīng)營、服務、公共關系形象以及管理者、員工形象等具體因素構成的；說抽象，企業(yè)形象不是上述因素的簡單相加，反映著企業(yè)一種整體的精神風貌，體現(xiàn)著企業(yè)具有遠見性的經(jīng)營意識和價值觀念。因此，企業(yè)形象是體現(xiàn)了哲學抽象的形象。良好企業(yè)形象的形成非一朝一夕之功。（3）企業(yè)形象可分為內(nèi)在形象和外在形象。內(nèi)在形象是企業(yè)在員工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對自己工作的選擇以及他對所從事工作的態(tài)度。企業(yè)內(nèi)在形象好壞是通過企業(yè)凝聚力、向心力和吸引力大小反映出來的。外在形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的知名度、美譽度及外部公

53、眾和消費者對企業(yè)的信賴度和忠誠度。內(nèi)在形象和外在形象是相輔相成的關系，良好的企業(yè)形象是二者完美結合的產(chǎn)物。研究企業(yè)形象時多以外部形象為主。2、企業(yè)形象的特征（1）整體性。企業(yè)形象包含的內(nèi)容范圍相當廣，從物到人、從產(chǎn)品到服務、從經(jīng)營到管理、從硬件到軟件，無所不及，具有多方位、多角度、多層面、多因素的特點，它是一個復雜的系統(tǒng)。（2）對象性。企業(yè)形象在不同的社會公眾對象中有不同的理解和認識。企業(yè)要與方方面面的社會公眾打交道，而公眾自身的需要、動機、興趣、愛好、價值觀、文化素質(zhì)等千差萬別，導致他們在對企業(yè)形象的認識途徑、認識方法上會有所不同。企業(yè)所作的主觀努力與社會公眾評價在大多數(shù)情況下是一致的，但也

54、有不盡一致甚至矛盾的時候。因此，在塑造企業(yè)形象的過程中，企業(yè)要研究社會公眾一般與個別的興趣、愛好、需求等，盡可能取得社會公眾廣泛的認同。（3）效用性。企業(yè)形象代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品的質(zhì)量、人員的素質(zhì)、管理的效率、股票的價值等，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，同時也是一種生產(chǎn)力。一個名牌企業(yè)的形象價值有時高得令人難以置信，但卻是真實存在的；而平庸的、不良的企業(yè)形象，則得不到社會公眾的支持，尤其得不到顧客的青睞，其價值在市場上一文不值，甚至是負值。因此，企業(yè)形象的塑造和建設是關系企業(yè)生存和發(fā)展的百年大計。（4）穩(wěn)定性。企業(yè)形象一旦在社會公眾心目中形成某種心理定勢后，一般很難改變，即俗話說的

55、“先入為主”，表現(xiàn)出相對穩(wěn)定的特征。即使企業(yè)某些方面發(fā)生一些變化，如果信息刺激較弱，也不會引起公眾的足夠重視。當然，穩(wěn)定性并不意味著一成不變，只要企業(yè)變化的信息刺激足夠大，且這些變化又正是公眾所關注的，那么公眾對企業(yè)的態(tài)度和評價就會發(fā)生改變。（二）企業(yè)形象的功能良好的企業(yè)形象作為企業(yè)的無形財富，在企業(yè)文化體系中具有重要的功能。1、贏得社會公眾支持良好的企業(yè)形象，使企業(yè)為社會所做的貢獻被公眾所肯定。社會公眾一旦對企業(yè)產(chǎn)生信任感，就會發(fā)自內(nèi)心地給予企業(yè)以厚愛與支持，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進行。2、創(chuàng)造消費信心良好的企業(yè)形象，引導消費者認識企業(yè)、光顧企業(yè)、忠誠企業(yè)，爭取消費者的青睞，創(chuàng)造消費信

56、心，在市場占有率的爭奪中獲得消費者更多的選票。3、增強籌資能力良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在較短的時間內(nèi)積聚資本，擴大經(jīng)營規(guī)模，提高市場開拓能力和抗風險的能力，增強發(fā)展后勁。4、穩(wěn)定供應鏈良好的企業(yè)形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企業(yè)建立穩(wěn)定可靠的經(jīng)銷渠道，為建立穩(wěn)定的供應鏈奠定信用基礎。5、形成凝聚力良好的企業(yè)形象，使全體員工產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共的思想，賦予企業(yè)員工自豪感和自信心，從而自覺把自己的命運同企業(yè)命運聯(lián)系起來，產(chǎn)生強烈的責任心，形成強大的企業(yè)凝聚力。6、廣納賢才良好的企業(yè)形象，會像磁石一樣產(chǎn)生人才磁場，吸引優(yōu)秀人才的流入，增強企業(yè)人才優(yōu)勢，形成企業(yè)人才高地。7、強化核心競爭力因為企業(yè)形象中

57、包含的品牌價值可以作為無形資產(chǎn)進行評估，知名品牌的市場價值遠遠超過它的營業(yè)額或有形資產(chǎn)，使企業(yè)展示出雄厚的經(jīng)濟實力和核心競爭力。企業(yè)精神企業(yè)文化的亮點企業(yè)精神是企業(yè)文化中最富感染力的部分，是企業(yè)文化的亮點。（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。企業(yè)精神是時代意識與企業(yè)個性相結合的一種群體精神追求，是企業(yè)員工群體健康人格、積極心態(tài)的外化，是員工群體對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現(xiàn)形態(tài)。每個企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它往往

58、以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括。當然，企業(yè)精神源于企業(yè)經(jīng)營實踐，源于員工先進的群體意識，更集中反映了企業(yè)家的事業(yè)追求、理想目標和主導意識。企業(yè)提煉出帶有經(jīng)典意義的指導企業(yè)運作的企業(yè)精神，往往帶有企業(yè)家個性與精神追求的影子，企業(yè)家也常常以各種形式在企業(yè)經(jīng)營過程中全方位強有力地進行貫徹。企業(yè)精神又成為企業(yè)管理調(diào)節(jié)系統(tǒng)的基本準則和價值動力。企業(yè)精神作為企業(yè)文化的組成部分，從形成角度看，它是企業(yè)文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是企業(yè)文化特質(zhì)，即最富個性、最先進的內(nèi)容的反映。企業(yè)文化與企業(yè)精神的關系，不是簡單的包含與被包含的關系。用一個形象比喻，二者好比土壤與鮮花，企業(yè)文化是土壤，企業(yè)精神是鮮花，只有在肥

59、沃的企業(yè)文化土壤中，才能栽培和繁育出絢麗多彩的企業(yè)精神之花；否則，再好的企業(yè)精神表達形式，沒有肥沃的企業(yè)文化土壤為之提供營養(yǎng)和水分，也只能是曇花一現(xiàn)。企業(yè)精神決定于企業(yè)價值觀，是對企業(yè)價值觀的個性張揚，能夠把抽象的企業(yè)價值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對增強企業(yè)向心力和凝聚力，將企業(yè)各方面的力量集中到企業(yè)的經(jīng)營目標上來起到重要的引導和激勵作用。企業(yè)文化管理方式，其最終目標就是試圖尋找一種先進的、具有代表性的共同理想，將全體員工團結在統(tǒng)一的旗幟下，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性。企業(yè)精神的培育是實現(xiàn)企業(yè)文化管理方式的途徑之一。企業(yè)精神，滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)，它能給人以理想與信

60、心，給人以鼓勵與榮譽，也給人以引導與約束。企業(yè)精神的實踐過程即是一種員工共同意識的信念化過程，其信念化的結果，會大大提高員工主動承擔責任和修正個人行為的自覺性，從而主動地關注企業(yè)的前途，維護企業(yè)的聲譽，自覺為企業(yè)貢獻自己的力量。（二）企業(yè)精神的基本特征從企業(yè)精神的塑造和實踐過程可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)精神具有以下幾種基本特征。1、客觀性企業(yè)生產(chǎn)力狀況是企業(yè)精神產(chǎn)生的基礎，企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其由此帶來的員工、企業(yè)家素質(zhì)與追求對企業(yè)精神的內(nèi)容有著根本的影響。很難想象在生產(chǎn)力低下、企業(yè)經(jīng)營管理水平十分落后的情況下，企業(yè)會產(chǎn)生與高度發(fā)達的市場經(jīng)濟條件下的競爭、創(chuàng)新以及追求國際一流的意識相適應的企業(yè)精神。企業(yè)精神