西安環(huán)太呼叫中心(電話營銷版)功能演示v4 iii

1、環(huán)太呼叫中心( 營銷版)功能演示西安環(huán)太科技發(fā)展環(huán)太科技( 呼叫中心系統(tǒng))進(jìn)入下一頁 營銷版客戶銷售環(huán)太呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品客戶資料跟進(jìn)客戶分配客戶聯(lián)系人團(tuán)隊(duì)管理常用工具產(chǎn)品 營銷方案 聯(lián)絡(luò)任務(wù)銷售話術(shù)訂單智能分析進(jìn)入下一頁P(yáng)age 2 / 46 本軟件的核心思想就是充分利用大數(shù)法則原理，通過企業(yè)使用呼叫中心軟件進(jìn)行 營銷，降低成本，提升營銷效率，加速客戶的獲取。通過和客戶的直接互動(dòng)，加強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，優(yōu)化營銷方案，改進(jìn)營銷、服務(wù)流程，準(zhǔn)確為客戶找到合適的產(chǎn)品，為產(chǎn)品找到適合的客戶，從而實(shí)現(xiàn)直接銷售；通過營銷組合方案、針對(duì)性的銷售話述和符合客戶思維和認(rèn)識(shí)習(xí)慣的 營銷腳本，降低系統(tǒng)對(duì)坐席

2、人員的業(yè)務(wù)水平要求，提高坐席的業(yè)務(wù)的規(guī)范性，準(zhǔn)確性、從而去人為化，實(shí)現(xiàn)呼叫中心團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平的整體提升，使這種創(chuàng)新的營銷方式成為企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)，發(fā)揮和創(chuàng)造出更大的價(jià)值?？蛻糇瘶I(yè)務(wù)進(jìn)入下一頁環(huán)太呼叫中心核心思想產(chǎn)品產(chǎn)品尋找客戶客戶尋找產(chǎn)品Page 3 / 46環(huán)太呼叫中心( 營銷版) 介紹 呼叫中心簡介1 呼叫中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)2 呼叫中心坐席端3 呼叫中心硬件介紹5 呼叫中心服務(wù)器端4進(jìn)入下一頁 軟件參考報(bào)價(jià)5Page 4 / 46呼叫中心簡介呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的

3、呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。 呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的 理賠中心等。 呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和 銷售活動(dòng)為主，是企業(yè)的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。 呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的 垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處

4、理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。 服務(wù)理念：積極 . 共贏 . 專業(yè) . 執(zhí)行進(jìn)入下一頁P(yáng)age 5 / 46呼叫中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)進(jìn)入下一頁P(yáng)age 6 / 46環(huán)太呼叫中心（ 營銷版）主界面進(jìn)入下一頁P(yáng)age 7 / 46核心功能介紹客戶來電彈屏- 當(dāng)有客戶來電時(shí)，會(huì)將來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶信息同步彈屏到接聽坐 席顯示器上。客戶信息管理- 客戶管理主要能夠?qū)蛻糍Y料的進(jìn)行增、刪、改、查詢的操作；并 可方便的通過 、郵件、短信方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。通話記錄 - 可按通話時(shí)間、來去電號(hào)碼、座席工號(hào)、通話時(shí)長等條件方便查詢、還原當(dāng)時(shí)通話；并可下載或者在線播放通話錄

5、音文件。進(jìn)入下一頁P(yáng)age 8 / 46核心功能介紹短信功能- 通過短信功能可以方便的將“促銷政策”、“節(jié)日問候”等快速的 發(fā)送給客戶。郵件功能- 通過發(fā)送電子郵件功能可以方便的將“促銷政策”、“節(jié)日問候”、 “報(bào)價(jià)單”等發(fā)送給客戶。進(jìn)入下一頁P(yáng)age 9 / 46核心功能介紹產(chǎn)品基礎(chǔ)維護(hù)- 維護(hù)商品基礎(chǔ)信息到系統(tǒng)，以方便坐席業(yè)務(wù)查閱使用。銷售錄入、統(tǒng)計(jì)、分析功能- 系統(tǒng)提供手工錄入銷售數(shù)據(jù)。同時(shí)經(jīng)二次開發(fā)后，也可以將企業(yè)ERP中的銷售記錄導(dǎo)入到到本系統(tǒng)中來，并進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的智能分析。強(qiáng)大的報(bào)表分析- 通過多緯度的報(bào)表功能，分析系統(tǒng)中通話數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)提供有價(jià)值的指導(dǎo)性數(shù)據(jù)。進(jìn)入下一頁

6、Page 10 / 46來電彈屏功能來電彈屏：客戶來電時(shí)，將客戶信息和相關(guān)聯(lián)系和交易記錄彈屏顯示。進(jìn)入下一頁P(yáng)age 11 / 46去電彈屏功能去電彈屏：給客戶去電時(shí)，將銷售話述、庫存產(chǎn)品、歷史交易等信息彈屏顯示。進(jìn)入下一頁P(yáng)age 12 / 46 通過Excel客戶信息模板文件，將客戶資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中來。Customer information 可以將客戶資料導(dǎo)出、導(dǎo)出和打印，支持快速檢索、高級(jí)多維檢索和智能模糊檢索。在軟件上可直接“ ”、“短信”、“郵件”方便的聯(lián)絡(luò)客戶。 為了滿足不同使用者得需求，軟件提供了預(yù)留自定義信息項(xiàng)?？蛻艄芾砜蛻粜畔xcel導(dǎo)入客戶檢索與聯(lián)絡(luò)客戶自定義設(shè)置進(jìn)入下

7、一頁P(yáng)age 13 / 46進(jìn)入下一頁客戶管理 客戶信息列表Page 14 / 46描述下圖顯示的便是客戶信息的詳細(xì)頁，在此提供了方便的“直接外呼”、維護(hù)客戶聯(lián)系人等功能。信息詳細(xì)頁客戶管理點(diǎn)擊此按鈕，便可實(shí)現(xiàn)“外呼客戶”（可節(jié)省坐席手工撥號(hào)麻煩）此6個(gè)信息項(xiàng)目，可依據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)置進(jìn)入下一頁P(yáng)age 15 / 46客戶聯(lián)系人信息頁 下圖顯示的便是客戶聯(lián)系人信息的詳細(xì)頁，在此提供了方便的“直接外呼”、“發(fā)送短信”、“發(fā)送郵件”、“調(diào)用QQ聊天窗口”維護(hù)聯(lián)系人信息等功能。外呼按鈕點(diǎn)擊此按鈕，便可打開“短信發(fā)送”界面點(diǎn)擊此按鈕，便可打開“郵件發(fā)送”界面點(diǎn)擊此按鈕，便可打開“QQ聊天窗口”進(jìn)入下一

8、頁P(yáng)age 16 / 46通話記錄 記錄坐席與客戶的通話情況；記錄信息分為3類 (1) 去 記錄 （2）來電記錄 （3）未接來電選擇一行通話記錄，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，便可看到右鍵功能菜單播放通話錄音文件下載通話錄音文件維護(hù)通話記錄對(duì)應(yīng)的客戶資料信息設(shè)置 回訪提醒任務(wù)顯示高級(jí)查詢條件輸入窗口進(jìn)入下一頁P(yáng)age 17 / 46短信功能此功能可實(shí)現(xiàn)快速方便的發(fā)送短信給客戶，在此功能中另提供短信模板庫(可存放常用短信，以達(dá)到方便快速的短信發(fā)送)短信內(nèi)容區(qū)域待接收短信的客戶聯(lián)系人短信模板庫;可進(jìn)行模板庫的編輯、可選擇模板到短信內(nèi)容短信簽名，會(huì)自動(dòng)添加到短信內(nèi)容的最后面，以方便客戶聯(lián)系坐席人員進(jìn)入下一頁P(yáng)age

9、 18 / 46此功能可實(shí)現(xiàn)快速方便的發(fā)送郵件給客戶，在此功能中另提供郵件模板功能(可以依據(jù)自己公司實(shí)際來編輯郵件模板中信息項(xiàng);如“公司名稱”、“公司地址”、“ ”等信息)郵件功能郵件內(nèi)容區(qū)域待接收郵件的客戶聯(lián)系人郵件附件列表郵件發(fā)送人的聯(lián)系方式進(jìn)入下一頁P(yáng)age 19 / 46本欄目包括：12產(chǎn)品管理產(chǎn)品基礎(chǔ)資料產(chǎn)品分類維護(hù)進(jìn)入下一頁P(yáng)age 20 / 46下圖顯示的是產(chǎn)品基礎(chǔ)信息列表信息列表進(jìn)入下一頁產(chǎn)品管理描述Page 21 / 46 產(chǎn)品信息主要用于設(shè)置企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中使用到的各種存貨信息基礎(chǔ)信息，以便于對(duì)這些存貨進(jìn)行資料管理。信息詳細(xì)頁進(jìn)入下一頁產(chǎn)品管理描述Page 22 / 46銷

10、售記錄管理銷售記錄管理信息列表在產(chǎn)生銷售的有效通話記錄上單擊右鍵，選擇錄入對(duì)應(yīng)的銷售訂單。將坐席的銷售數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。描述Page 23 / 46進(jìn)入下一頁銷售訂單管理是指由購買方和企業(yè)銷售方確認(rèn)的產(chǎn)品需求的過程，企業(yè)根據(jù)銷售訂單進(jìn)行備貨、出貨；通過此功能可手工錄入坐席的銷售數(shù)據(jù)，也可通過二次開發(fā),導(dǎo)入企業(yè)ERP中銷售數(shù)據(jù)。信息詳細(xì)頁銷售記錄管理進(jìn)入下一頁描述Page 24 / 46下圖顯示的是銷售訂單信息列表。信息列表進(jìn)入下一頁銷售記錄管理描述Page 25 / 46部門綜合數(shù)據(jù)報(bào)表、分析12354 話務(wù)分析報(bào)表 呼出客戶報(bào)表 人員分析報(bào)表 成交客戶報(bào)表 業(yè)務(wù)報(bào)表反應(yīng)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)中心話

11、務(wù)狀況，通過進(jìn)行時(shí)間維度上的比較可以考察中心的發(fā)展?fàn)顩r，為下一階段相關(guān)工作的安排提供依據(jù)。反應(yīng)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)中心的客戶及銷售整體情況，通過時(shí)間、地市等維度上的比較來考察中心發(fā)展?fàn)顩r，為下一階段相關(guān)工作的安排提供依據(jù)反應(yīng)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)中心人員的工作狀況，可以幫助管理者實(shí)時(shí)了解客戶代表的工作效率，任務(wù)完成情況，確定員工績效主要是通過對(duì)已經(jīng)達(dá)成業(yè)務(wù)效果的客戶進(jìn)行各種分類來尋找這些客戶的銷售差異、偏好、熱點(diǎn)問題及其他，來預(yù)測(cè)其他未達(dá)成業(yè)務(wù)效果的客戶可能關(guān)注的問題主要是對(duì)呼叫中心現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行分類匯總，為管理人員了解現(xiàn)在各個(gè)業(yè)務(wù)的銷售狀況提供數(shù)據(jù)支持，幫助管理人員制定下一階段不同業(yè)務(wù)的不同銷售政策進(jìn)入下一頁P(yáng)age

12、26 / 46數(shù)據(jù)報(bào)表、分析678109 財(cái)務(wù)報(bào)表 銷售成功率分析 坐席平均通話時(shí)長 銷售業(yè)績分析 客戶資料完善分析從成本和收入的角度來反映統(tǒng)計(jì)期內(nèi)呼叫中心的整體運(yùn)營狀況，分析成本的減少、增加和不變的原因來看呼叫中心的發(fā)展。分析一段時(shí)間內(nèi)，電話呼出量和成功實(shí)現(xiàn)銷售的電話量比較。從中分析出電話呼出的效率。通過坐席平均通話時(shí)長，分析坐席與客戶電話交流的情況，進(jìn)而提高坐席與客戶有效溝通時(shí)間。通過坐席錄入銷售訂單，在系統(tǒng)中生成銷售數(shù)據(jù)。分析一定時(shí)間內(nèi)部門或坐席銷售額和毛利的完成情況和走勢(shì)。檢查客戶資料維護(hù)的完善性，包括客戶郵箱、QQ、和所屬城市等信息，督促坐席進(jìn)行維護(hù)。保證后期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。進(jìn)

13、入下一頁P(yáng)age 27 / 46數(shù)據(jù)報(bào)表、分析1112 坐席銷售業(yè)績排行通過綜合數(shù)據(jù)匯總表全面分析一段時(shí)間內(nèi)坐席的通話情況，通話時(shí)長，創(chuàng)建客戶量，實(shí)現(xiàn)的銷售額和毛利情況。評(píng)估坐席工作情況按時(shí)間段統(tǒng)計(jì)坐席的銷售情況，進(jìn)行銷售完成情況排名，激勵(lì)優(yōu)秀坐席人員，提升團(tuán)隊(duì)銷售士氣。進(jìn)入下一頁 綜合數(shù)據(jù)匯總表Page 28 / 46數(shù)據(jù)報(bào)表、分析 坐席、時(shí)間維度按坐席、和時(shí)間的緯度，分析一段時(shí)間內(nèi)客戶的覆蓋量和覆蓋率，通過對(duì)覆蓋量的分析，提高坐席工作效率。進(jìn)入下一頁描述Page 29 / 46數(shù)據(jù)報(bào)表、分析 客戶分組、時(shí)間維度按客戶分組和時(shí)間的緯度，分析一段時(shí)間內(nèi)目標(biāo)客戶的覆蓋量和覆蓋率，通過對(duì)覆蓋量的分

14、析，提高目標(biāo)客戶的覆蓋率。進(jìn)入下一頁描述Page 30 / 46數(shù)據(jù)報(bào)表、分析 城市、時(shí)間維度按城市和時(shí)間的緯度，分析一段時(shí)間內(nèi)目標(biāo)城市客戶的覆蓋量和覆蓋率，通過對(duì)覆蓋量的分析，提高對(duì)目標(biāo)城市的覆蓋。進(jìn)入下一頁描述Page 31 / 46數(shù)據(jù)報(bào)表、分析 各城市覆蓋與成交比通過城市覆蓋與成交比，分析對(duì)目標(biāo)城市的電話覆蓋和實(shí)際成交情況。進(jìn)而提高電話呼出的效率。進(jìn)入下一頁描述Page 32 / 46數(shù)據(jù)報(bào)表、分析 呼出總量與成功量比通過呼出總量和成功實(shí)現(xiàn)銷售電話量的比較，分析不同時(shí)間段內(nèi)電話呼出的效率。進(jìn)入下一頁描述Page 33 / 46數(shù)據(jù)報(bào)表、分析 成功銷售各時(shí)長占比通過成功銷售各時(shí)長比，分析

15、不同通話時(shí)長實(shí)現(xiàn)銷售的情況，指導(dǎo)坐席加強(qiáng)和客戶的有效溝通，提高銷售成功率。進(jìn)入下一頁描述Page 34 / 46數(shù)據(jù)報(bào)表、分析通過坐席平均通話時(shí)長，分析坐席與客戶電話交流的情況，進(jìn)而提高坐席與客戶有效溝通時(shí)間。進(jìn)入下一頁描述Page 35 / 46數(shù)據(jù)報(bào)表、分析通過此報(bào)表分析一定時(shí)間內(nèi)部門或坐席銷售額和毛利的完成情況和走勢(shì)。進(jìn)入下一頁描述Page 36 / 46數(shù)據(jù)報(bào)表、分析銷售業(yè)績分析描述通過此報(bào)表分析一定時(shí)間內(nèi)按客戶分類分類統(tǒng)計(jì)的銷售金額、毛利情況。點(diǎn)擊銷售金額可以進(jìn)一步帶出對(duì)應(yīng)的銷售訂單。Page 37 / 46進(jìn)入下一頁數(shù)據(jù)報(bào)表、分析通過綜合數(shù)據(jù)匯總表全面分析一段時(shí)間內(nèi)坐席的通話情況，

16、通話時(shí)長，創(chuàng)建客戶量，實(shí)現(xiàn)的銷售額和毛利情況。客觀評(píng)估坐席工作情況。進(jìn)入下一頁描述Page 38 / 46數(shù)據(jù)報(bào)表、分析檢查客戶資料維護(hù)的完善性，包括客戶郵箱、QQ、和所屬城市等信息，督促坐席進(jìn)行維護(hù)。保證后期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。 聯(lián)系人QQ完善率進(jìn)入下一頁描述Page 39 / 46數(shù)據(jù)報(bào)表、分析檢查客戶資料維護(hù)的完善性，包括客戶郵箱、QQ、和所屬城市等信息，督促坐席進(jìn)行維護(hù)。保證后期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。聯(lián)系人Email信息完善率進(jìn)入下一頁描述Page 40 / 46數(shù)據(jù)報(bào)表、分析檢查客戶資料維護(hù)的完善性，包括客戶郵箱、QQ、和所屬城市等信息，督促坐席進(jìn)行維護(hù)。保證后期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確

17、性。 客戶城市信息完善率進(jìn)入下一頁描述Page 41 / 46部門綜合數(shù)據(jù)報(bào)表、分析反應(yīng)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)中心話務(wù)狀況，通過進(jìn)行時(shí)間維度上的比較可以考察中心的發(fā)展?fàn)顩r，為下一階段相關(guān)工作的安排提供依據(jù)。進(jìn)入下一頁描述Page 42 / 46部門綜合數(shù)據(jù)報(bào)表、分析反應(yīng)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)中心的客戶及銷售整體情況，通過時(shí)間、地市等維度上的比較來考察中心發(fā)展?fàn)顩r，為下一階段相關(guān)工作的安排提供依據(jù)。進(jìn)入下一頁描述Page 43 / 46部門綜合數(shù)據(jù)報(bào)表、分析反應(yīng)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)中心人員的工作狀況，可以幫助管理者實(shí)時(shí)了解客戶代表的工作效率，任務(wù)完成情況，確定員工績效。進(jìn)入下一頁描述Page 44 / 46部門綜合數(shù)據(jù)報(bào)表、分析主要是

18、通過對(duì)已經(jīng)達(dá)成業(yè)務(wù)效果的客戶進(jìn)行各種分類來尋找這些客戶的銷售差異、偏好、熱點(diǎn)問題及其他，來預(yù)測(cè)其他未達(dá)成業(yè)務(wù)效果的客戶可能關(guān)注的問題。進(jìn)入下一頁描述Page 45 / 46部門綜合數(shù)據(jù)報(bào)表、分析主要是對(duì)于呼叫中心現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行分類匯總，為管理人員了解現(xiàn)在各個(gè)業(yè)務(wù)的銷售狀況提供數(shù)據(jù)支持，通過對(duì)于不同業(yè)務(wù)的銷售狀況的分析，可以幫助管理人員制定下一階段不同業(yè)務(wù)的不同銷售政策，如重點(diǎn)銷售業(yè)務(wù)等。進(jìn)入下一頁描述Page 46 / 46部門綜合數(shù)據(jù)報(bào)表、分析從成本和收入的角度來反映統(tǒng)計(jì)期內(nèi)呼叫中心的整體運(yùn)營狀況，分析成本的減少、增加和不變的原因來看呼叫中心的發(fā)展。進(jìn)入下一頁描述Page 47 / 46呼叫中

19、心服務(wù)器端程序 呼叫中心程序介紹進(jìn)入下一頁P(yáng)age 48 / 46呼叫中心服務(wù)器端程序在線坐席人員呼叫中心 通道信息CTI服務(wù)器連接狀態(tài)進(jìn)入下一頁P(yáng)age 49 / 46呼叫中心（ 營銷版）硬件介紹-模擬語音卡 外形尺寸：長寬168106mm（不含固定片） 重 量：約250g 環(huán)境要求：工作溫度：050儲(chǔ)存溫度：-2080濕 度：10% 85% 無結(jié)露 儲(chǔ)存濕度：10% 85% 無結(jié)露 輸入/輸出接口：耳機(jī)插座：1個(gè)，立體聲插座 線插座：4個(gè)，RJ11，4芯 錄放音技術(shù)指標(biāo)： 錄放音編解碼格式：CCITT A/-Law 64kbps,IMA ADPCM 32kbps 錄放音失真度：3% 頻響：

20、300-3400Hz(3dB) 信噪比：37dB 放音回聲抑制比：38dB 電源要求： 最大消耗功率: 12W 安全防護(hù)： 防雷擊能力：4級(jí)進(jìn)入下一頁P(yáng)age 50 / 46呼叫中心（標(biāo)準(zhǔn)版）硬件介紹-模擬語音卡錄音模塊：配合模擬語音卡底板使用，用于 線路高阻并線錄音，也可用于其他信號(hào)源 高阻并線錄音。每個(gè)模塊能處理兩路，支持電壓可調(diào)，模塊上具有符合 機(jī)抗雷擊標(biāo)準(zhǔn)的防雷電路。 外線模塊：配合模擬語音卡底板使用，直接連接市話線，能夠同時(shí)處理兩路 ，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)外線振鈴信號(hào)，可以檢查線路故障或判斷與外線模塊同線的人工 的摘掛機(jī)狀態(tài)。模塊上具有符合 機(jī)抗雷擊標(biāo)準(zhǔn)的防雷電路。一分四轉(zhuǎn)換線：為16線模擬語音

21、卡、座席卡提供4個(gè)RJ45的接口，該配件負(fù)責(zé)將每一個(gè)RJ45接口轉(zhuǎn)換成4個(gè)RJ11的 接口，使板卡具有16個(gè)RJ11接口?？ㄩg連接線：語音板卡提供CT-BUS交換總線，可方便實(shí)現(xiàn)時(shí)隙交換，當(dāng)語音板卡和資源卡、或者多塊語音板卡在一起使用時(shí)，必須通過卡間連接線，將多塊語音板卡相連，以便實(shí)現(xiàn)時(shí)隙交換。進(jìn)入下一頁P(yáng)age 51 / 46呼叫中心（標(biāo)準(zhǔn)版）硬件介紹-數(shù)字語音卡1、支持總線符合總線標(biāo)準(zhǔn)，通用型PCI設(shè)計(jì)，支持及5V PCI插槽。2、中繼接口：單卡提供1E1、2E1、4E1、8E1 (PCM)數(shù)字中繼接口。3、信令處理 采用可裝載的信令處理模塊，無需其它附加信令卡，信令升級(jí)時(shí)無需更換硬件，通

22、過簡單的軟件配置即可實(shí)現(xiàn)，可支持： 中國一號(hào)信令（SS1），提供MFC收發(fā)和SS1接續(xù)兩層接口。 數(shù)字一號(hào)信令(DSS1)，又稱ISDN PRI。 中國七號(hào)信令(SS7)，提供MTP和TUP、ISUP兩層接口，單板完成多個(gè)七號(hào)信令鏈路的處理。 4、信令鏈路單卡最多支持18條信令鏈路，并支持多個(gè)鏈路的熱備份、倒換和倒回功能。7號(hào)信令數(shù)據(jù)鏈路可以在131時(shí)隙中任選，不受第16時(shí)隙限制。 5、語音處理： 單板具有30/60/120/240路中繼通道處理能力。 提供30/60/120/240路DTMF、FSK收發(fā)功能。 數(shù)字錄音、壓縮和回放功能。 語音編碼為A/u，PCM壓縮方法為ADPCM、。 采用分布式 會(huì)議技術(shù)，所有通道都有獨(dú)立的會(huì)議資源，無需配置額外的 會(huì)議卡，即可實(shí)現(xiàn)任意多方的交互式 會(huì)議。 支持連續(xù)語音處理(CSP)、語音打斷（bargein）。 全面支持語音識(shí)別(ASR)和語音合成（TTS）。 6、采用CT-BUS總線，符合標(biāo)準(zhǔn)，可方便地與支持這一標(biāo)準(zhǔn)的任何第三方板卡互連互通，從而將獲取的語音