客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告-1

1、第7頁(yè) 共7第7頁(yè) 共7頁(yè)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告重慶工商職業(yè)學(xué)院課程實(shí)訓(xùn)規(guī)范要求一、課程實(shí)訓(xùn)的任務(wù)和目的訓(xùn)，使學(xué)生能夠得到較系統(tǒng)的技能訓(xùn)練，從而鞏固和加強(qiáng)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知 的獨(dú)立動(dòng)手能力的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。二、課程實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)（老師填寫(xiě)）各實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師根據(jù)課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱撰寫(xiě)課程實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)（任務(wù)書(shū)一般應(yīng)包含：1.2.3.4. 5.實(shí)訓(xùn)的考核要求還可根據(jù)每門(mén)課程不同的特點(diǎn)自行增加內(nèi)容。三、課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告的編寫(xiě)規(guī)范（學(xué)生填寫(xiě)）每位學(xué)生做完實(shí)訓(xùn)后均應(yīng)提交課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告（2022）或?qū)嵱?xùn)作品。格式和內(nèi)容要求如下：1.A4，2.522.1。3.2。(1（僅作參考，可自行擬定內(nèi)容）實(shí)訓(xùn)目的實(shí)

2、訓(xùn)內(nèi)容需求分析概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)調(diào)試分析用戶(hù)使用說(shuō)明測(cè)試結(jié)果實(shí)訓(xùn)建議、意見(jiàn)、體會(huì)附錄或參考資料(2)格式要求：1.（1、a四、課程實(shí)訓(xùn)的考核指導(dǎo)教師根據(jù)考核要求，按照學(xué)生完成任務(wù)的情況、課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告的質(zhì)量20%。不及格者不同時(shí)指導(dǎo)教師需上交實(shí)訓(xùn)效果分析（4。附件 1：課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告地專(zhuān)業(yè)：房地產(chǎn)班級(jí)：2022 級(jí)工程系起止日期：2022102520221115附件 2：重慶工商職業(yè)學(xué)院課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告編寫(xiě)規(guī)范每位學(xué)生做完實(shí)訓(xùn)后均應(yīng)提交課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告（2022）品。格式和內(nèi)容要求如下：1.A4，2.522.正文：(1（僅作參考，可自行擬定內(nèi)容）實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容需求分析概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)調(diào)試分析用戶(hù)使用說(shuō)明測(cè)

3、試結(jié)果實(shí)訓(xùn)建議、意見(jiàn)、體會(huì)附錄或參考資料(2)格式要求：1.（1、a重慶工商職業(yè)學(xué)院課程實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定202211163：課程實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)專(zhuān)業(yè)：房地產(chǎn)班級(jí)：2022指導(dǎo)教師：蔣亞?wèn)|職稱(chēng)：部門(mén)：建筑工程系實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2022102520221115重慶工商職業(yè)學(xué)院客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)課程實(shí)訓(xùn)任務(wù)書(shū)實(shí)訓(xùn)的目的：客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)是讓學(xué)生在掌握書(shū)本知識(shí)的基礎(chǔ)上，全面實(shí)踐課堂所學(xué)的知識(shí)，學(xué)以致用，活學(xué)活用;使學(xué)生能夠得到較系統(tǒng)的技能訓(xùn) 練，從而鞏固和加強(qiáng)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。目的是培養(yǎng)學(xué)生的綜合運(yùn)用能力， 使學(xué)生成為具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)的獨(dú)立動(dòng)手能力的復(fù)合型、應(yīng)用型人 結(jié)合，使同學(xué)們?cè)谖刺と牍ぷ鲘徫恢熬蛯?duì)相關(guān)

4、房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)行和相關(guān)的工戶(hù)關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)既強(qiáng)化了學(xué)生的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所需的經(jīng)營(yíng)與管理能力，又加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)社會(huì)和企業(yè)的認(rèn)識(shí)，使他們?cè)谖醋叱鲂ｉT(mén)的學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)了他們團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的能力，為提高就業(yè)率和優(yōu)化就業(yè)崗位奠定了基礎(chǔ).本次實(shí)訓(xùn)的具體內(nèi)容主要包括以下幾部分:1.根據(jù)同學(xué)們的專(zhuān)業(yè)方向以及考慮到以后的就業(yè)問(wèn)題，把全班同學(xué)集中起來(lái)在模擬企業(yè)“重慶創(chuàng)業(yè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司”進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)，分為“征地組”、“房地產(chǎn)銷(xiāo)售組”、“物業(yè)管理組”、“銷(xiāo)售人員招聘組”.2.點(diǎn)和模擬企業(yè)的不同特點(diǎn)設(shè)計(jì)了現(xiàn)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，如設(shè)計(jì)了諸如包括總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部等公司結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)分明.3.同學(xué)們?cè)谠O(shè)計(jì)了

5、公司相關(guān)企業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，還模擬了征地、房地產(chǎn)銷(xiāo)售等相關(guān)工作，具有創(chuàng)新性.4.在實(shí)訓(xùn)模擬過(guò)程 中，同學(xué)們積極參與并針對(duì)自己感興趣的問(wèn)題相其他同學(xué)進(jìn)行提問(wèn)，做到了很業(yè)處、后勤處等提供相關(guān)的場(chǎng)地和資源支持，比如在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中需要提供相關(guān)的進(jìn)度安排主要有以下幾點(diǎn):1.202210252022102810292022113114202211101111202211152.3.較多的可另附頁(yè)。附件 4：重慶工商職業(yè)學(xué)院客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)課程實(shí)訓(xùn)效果分析課程名稱(chēng)班級(jí)指導(dǎo)教師實(shí)訓(xùn)效果客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)2022東存在問(wèn)題改進(jìn)措施實(shí)訓(xùn)內(nèi)容學(xué)生人數(shù)實(shí)訓(xùn)時(shí)間重慶創(chuàng)業(yè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司模擬實(shí)訓(xùn)102520221115擴(kuò)展閱讀：

6、客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告 0房地產(chǎn)太火了，滿(mǎn)天鋪底的廣告、精美的售樓書(shū)、展銷(xiāo)會(huì)、路牌、海報(bào)、電視互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)做秀等等，炒作出無(wú)數(shù)個(gè)概念、園區(qū)、風(fēng)情，讓有錢(qián)沒(méi)錢(qián)的人都跟著浮躁。冷靜的想想，或者發(fā)展商能夠精確的計(jì)算一下：這種泛式市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效率為多少？是一個(gè)特殊的行業(yè)，但是它依舊有著客戶(hù)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)模式：發(fā)展商要選擇客 關(guān)系管理能夠告訴我們的事情?？蛻?hù)關(guān)系的基礎(chǔ)就是客戶(hù)。如說(shuō)可以按照業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)位（總購(gòu)買(mǎi)價(jià)值）七層GreaterChinaCRM3C，每一層客戶(hù)都有具體的屬性特征。80/2020的客戶(hù)群，真正的去做這些重點(diǎn)客戶(hù)（KeyCustomer）的關(guān)系運(yùn)營(yíng)。依托客戶(hù)金字塔來(lái)進(jìn)行房地產(chǎn)公司精確的客戶(hù)群

7、細(xì)分，根據(jù)客戶(hù)金字塔，分析每一層的客戶(hù)屬性特征等進(jìn)行樓盤(pán)的客戶(hù)定位。只有我們熟悉了自己的客戶(hù)，自己的重點(diǎn)客戶(hù)，以及他們的熟悉特征等，那么我們的工作才可能真正的以客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)，真正的與客戶(hù)面對(duì)面?？蛻?hù)金字塔的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，以客戶(hù)為中心也并非只體現(xiàn)在服務(wù)，貫串整個(gè)過(guò)程。 上。我們來(lái)看看，房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的多數(shù)活動(dòng)的受眾在自己的客戶(hù)金字塔的哪一層？從以往的客戶(hù)交易資料數(shù)據(jù)和潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)中，我們已經(jīng)分析出客戶(hù)金字塔的構(gòu)成。房地產(chǎn)公司進(jìn)行了細(xì)致的初期的客戶(hù)定位，在分析金字塔的關(guān)鍵因素時(shí)，我們把銷(xiāo)售前期的樓花成交和意向于主力戶(hù)型和主力特征的客戶(hù)作為重點(diǎn)客戶(hù)群。同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)金字塔分析他們的特征，如：區(qū)域、

8、家庭、工作地點(diǎn)、工作性質(zhì)、學(xué)歷等等，再來(lái)安排有的放矢的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。一個(gè)定位在工薪階層的樓盤(pán)，其客戶(hù)金字塔的重點(diǎn)客戶(hù)的居住區(qū)域、工作23每天乘坐公交車(chē)上下班。那么，我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算就可以投放到：公交車(chē)體、車(chē)站牌、公交互動(dòng)電視、公交贈(zèng)閱海報(bào)等。CBD所等發(fā)放精美雜志、會(huì)刊、海報(bào)等重點(diǎn)客戶(hù)頻繁出沒(méi)的環(huán)境中去。當(dāng)然，如果目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分精確做的好，就可以大膽使用 DM，直郵。在客戶(hù)定位時(shí)，就決定了客戶(hù)群體的有限性，而不是普遍性，體現(xiàn)出來(lái)的是一個(gè)層次分明、屬性各異的客戶(hù)金字塔。如果樓盤(pán)的定位在身家數(shù)千萬(wàn)的成功人士，這個(gè)客戶(hù)群體比較狹小，而依舊連續(xù)不斷的通過(guò)大眾媒體面向所有的802020的預(yù)算。CRM 的

9、基礎(chǔ)是客戶(hù)，是積累的客戶(hù)。最好的客戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)，就是與業(yè)主建立起一個(gè)客戶(hù)聯(lián)盟，發(fā)展商和業(yè)主共同經(jīng)營(yíng)一個(gè)樓盤(pán)，共同營(yíng)造一個(gè)有著明確定位的家園氛圍，這才是房地產(chǎn)公司真正有價(jià)值的所在。房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的某一個(gè)樓盤(pán)不是面向所有類(lèi)型的客戶(hù)， 80定位和共性。而已經(jīng)成交的業(yè)主本身都有自己的小圈子，在與樓盤(pán)的氛圍相適應(yīng)時(shí)他的小圈子里的人就是該樓盤(pán)最有購(gòu)買(mǎi)價(jià)值的意向客戶(hù)，所以業(yè)主推薦方式來(lái)的客戶(hù)成交率最高就不稀奇了。而房地產(chǎn)公司的會(huì)員俱樂(lè)部恰恰作為一個(gè)客戶(hù)聯(lián)盟的紐帶，將業(yè)主和發(fā)展商提供一系列的有明確主題的活動(dòng)結(jié)合在一起，共同來(lái)營(yíng)造一個(gè)人文主題，而這個(gè)人文主題也是樓盤(pán)最吸引人的賣(mài)點(diǎn)之一。經(jīng)營(yíng)客戶(hù)和客戶(hù)關(guān)系以，一個(gè)豐富而詳盡的客戶(hù)資料庫(kù)就很有必要，但是這些客戶(hù)資料從何而來(lái) 面向工薪的樓盤(pán)發(fā)展商和面向精英的樓盤(pán)發(fā)展商完全可以進(jìn)行合作，諸如活 動(dòng)、客戶(hù)資料、推介等。另外，國(guó)內(nèi)普遍存在客戶(hù)資料浪費(fèi)、閑置的情況，而又有很多公司急需這些客戶(hù)資料，這就需要房地產(chǎn)公司進(jìn)行多向聯(lián)合。比如說(shuō)通過(guò)中介交換、高級(jí)俱樂(lè)