第3章人力資源管理師現(xiàn)代企業(yè)管理

1、第3章人力資源管理師現(xiàn)代企業(yè)管理第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（知識(shí)點(diǎn)）什么是企業(yè)戰(zhàn)略？其實(shí)質(zhì)是什么？具有什么特征？什么是企業(yè)的外部環(huán)境？怎樣按經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)或不確定對(duì)企業(yè)外部環(huán)境分類？經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析包括哪些方面？（5“力”分析）經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析包括哪些方面？通常所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括哪些方面？通常所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)包括哪些？技術(shù)環(huán)境包括哪些方面？1，什么是企業(yè)戰(zhàn)略？其實(shí)質(zhì)是什么？具有什么特征？定義：是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化，尋求長(zhǎng)期

2、生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略其實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的平衡特征：全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮?，什么是企業(yè)的外部環(huán)境指企業(yè)周圍的、不受企業(yè)控制但與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的各種外界因素。分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境。微觀環(huán)境指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。宏觀環(huán)境指間接影響企業(yè)活動(dòng)的環(huán)境因素。3，怎樣按經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行企業(yè)環(huán)境分類？見(jiàn)P464，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析包括哪些方面？五力：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品和服務(wù)的威脅、顧客力量、供應(yīng)商力量新進(jìn)一個(gè)行業(yè)，面對(duì)的進(jìn)入障礙會(huì)有哪些？5，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析包括哪些方面？政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境其他

3、幾個(gè)要點(diǎn)通常所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)政策通常所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)包括：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)與技術(shù)結(jié)構(gòu)技術(shù)環(huán)境可分為新原理的發(fā)現(xiàn)、新技術(shù)的發(fā)明和新方法的運(yùn)用二 企業(yè)分析（知識(shí)點(diǎn)）企業(yè)內(nèi)部條件分析包括哪些方面？企業(yè)資源分析的具體內(nèi)容包括哪些？什么叫企業(yè)的能力？波特是如何進(jìn)行資源開發(fā)利用活動(dòng)分類的？什么是效率？什么是效果？效率分析和效果分析的適用范圍是什么？什么是SWOT分析？如何做SWOT分析？企業(yè)的總體戰(zhàn)略有哪些？二企業(yè)分析（知識(shí)點(diǎn)）8.企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略的實(shí)施方式有哪些？9.什么是縱向發(fā)展戰(zhàn)略中的前向一體化和后向一體化？10.企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪些？11.企

4、業(yè)撤退戰(zhàn)略的主要方式有哪些？12.請(qǐng)說(shuō)明低成本戰(zhàn)略的原則？13.實(shí)施差異化戰(zhàn)略的措施有哪些？差異化戰(zhàn)略的制定原則有哪些？14.企業(yè)重點(diǎn)戰(zhàn)略有哪兩種方式？15.新興行業(yè)與成熟行業(yè)各有什么特點(diǎn)？這些特點(diǎn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定有何影響？16.在衰退行業(yè)如何制定企業(yè)戰(zhàn)略？17.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施包括哪些工作?18.企業(yè)戰(zhàn)略控制由哪些活動(dòng)組成?基本要素包括哪些?1.企業(yè)內(nèi)部條件分析包括哪些方面?包括:企業(yè)資源狀況分析;企業(yè)利用資源的能力分析;以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析2.企業(yè)資源分析的內(nèi)容包括哪些?物質(zhì)資源狀況人力資源狀況財(cái)務(wù)資源狀況技術(shù)資源狀況管理資源狀況無(wú)形資產(chǎn)狀況3.什么叫企業(yè)的能力?波特是如何進(jìn)行資源利用活動(dòng)分類

5、的?企業(yè)的能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù),以滿足顧客需要的一能技能.波特將資源開發(fā)和利用活動(dòng)分為兩大類:基本活動(dòng)和支持活動(dòng)基本活動(dòng)包括生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)支持活動(dòng)包括：采購(gòu)管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施4.什么是效率?什么是效果?效率分析和效果分析的適用范圍是什么?效率是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)實(shí)際產(chǎn)出與實(shí)際投入的比率效果是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)期產(chǎn)出的程度在成本競(jìng)爭(zhēng)中,效率指標(biāo)對(duì)企業(yè)很重要在產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)中,效果指標(biāo)很重要5.什么是SWOT分析?如何做SWOT分析?S:strength W:weaknesses O:oppor

6、tunitiesT:treatsSWOT分析的步驟:P536.企業(yè)的總體戰(zhàn)略有哪些?進(jìn)入戰(zhàn)略:企業(yè)進(jìn)入新的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略:企業(yè)有原的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上,向更高水平發(fā)展穩(wěn)定戰(zhàn)略:限于經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部條件,企業(yè)在戰(zhàn)略期望達(dá)到的經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)的范圍和水平上撤退戰(zhàn)略:企業(yè)主動(dòng)從缺乏發(fā)展前景的某一市場(chǎng)或行業(yè)退出.8.企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略的實(shí)施方式有哪些?購(gòu)并內(nèi)部創(chuàng)業(yè)合資9.什么是縱向發(fā)展中的前向一體化和后向一體化前向一體化是把企業(yè)的業(yè)務(wù)向消費(fèi)其產(chǎn)品或服務(wù)的行業(yè)擴(kuò)展后向一體化是把企業(yè)的業(yè)務(wù)向給其目前的產(chǎn)品和服務(wù)提供原料的行業(yè)擴(kuò)展企業(yè)縱向一體化的主要目的是控制原料生產(chǎn)成本質(zhì)量和數(shù)量;獲得價(jià)值鏈重組的利益;控制分銷渠

7、道;增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力10.企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪些?低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略11.企業(yè)撤退戰(zhàn)略的實(shí)施方式?特許經(jīng)營(yíng)分包賣斷管理層收購(gòu)和杠桿收購(gòu)拆分資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易12.請(qǐng)說(shuō)明低成本戰(zhàn)略制定的原則領(lǐng)先原則:要成為低成本的領(lǐng)先者全過(guò)程低成本原則:不僅生產(chǎn)成本,而且相關(guān)費(fèi)用都低總成本最低原則:不排除局部成本上升持久原則13.實(shí)施差異化戰(zhàn)略的措施和原則使用獨(dú)特的原材料和其他投入要素開展技術(shù)開發(fā)活動(dòng)嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)特別的營(yíng)銷活動(dòng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍原則:效益 適當(dāng)有效15.新興行業(yè)與成熟行業(yè)各有什么特點(diǎn)?這些特點(diǎn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定有什么影響?新興行業(yè):技術(shù)不確實(shí) 生產(chǎn)成本高 風(fēng)險(xiǎn)大成熟行業(yè):銷

8、售增長(zhǎng)慢 成本與服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)中心 行業(yè)利潤(rùn)水平下降 行業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)慢進(jìn)入新興行業(yè):要注意進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇 要注意競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇進(jìn)入成熟行業(yè):明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 合理組合產(chǎn)品 合理定價(jià) 工藝創(chuàng)新 擴(kuò)大用戶產(chǎn)品范圍 購(gòu)買廉價(jià)資產(chǎn) 選擇合適的買主 工藝流程選擇 參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)14.企業(yè)的重點(diǎn)戰(zhàn)略有兩種方式?一種是著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)上取得成本優(yōu)勢(shì)另一種是著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)上取得明顯的差別優(yōu)勢(shì)第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策一 科學(xué)決策的要求與方法二 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一 科學(xué)決策的要求與計(jì)劃決策科學(xué)化有哪些要求？確定型決策方法有哪些？風(fēng)險(xiǎn)型決策一般要具備哪些條件？不確定決策方法有哪些？如何理解風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確實(shí)決策的區(qū)別？1

9、.決策科學(xué)化有哪些要求?合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化2.確定型決策方法有哪些?量本利分析法(邊際貢獻(xiàn)盈虧平衡點(diǎn)經(jīng)營(yíng)安全率)線性規(guī)劃法微分法3.風(fēng)險(xiǎn)型決策的五個(gè)條件?有一個(gè)明確的決策目標(biāo)存在兩個(gè)以上可供選擇的方案存在不以人的決策意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀況可測(cè)算不同方案在不同自然狀況下的損益值可測(cè)算出各種自然狀況發(fā)生的客觀概率4.不確定型決策方法有哪些?華德決策準(zhǔn)則赫威斯準(zhǔn)則中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)5.風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定決策的區(qū)別？風(fēng)險(xiǎn)型決策的前提是知道各種自然狀況的客觀概率不確定決策是在不知道各種自然狀況的概率前提下作決策，此時(shí)需要確定一個(gè)

10、適當(dāng)?shù)闹饔^概率，計(jì)算各種狀況下的期望收益，進(jìn)行比較。二 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃職能有哪些作用？制定企業(yè)計(jì)劃需要遵循哪些原則？編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃有哪些方法？什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理有哪些特點(diǎn)？1.企業(yè)計(jì)劃職能有哪些作用?使決策目標(biāo)具體化有利于提高企業(yè)的工作效率為控制提供標(biāo)準(zhǔn)2.制定企業(yè)計(jì)劃的原則有哪些?可行性與創(chuàng)造性結(jié)合短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合3.編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法有哪些?滾動(dòng)計(jì)劃法PDCA循環(huán)法綜合平衡法4.什么是目標(biāo)管理?目標(biāo)管理有哪些特點(diǎn)?目標(biāo)管理是指圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo),企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo),經(jīng)過(guò)調(diào)整平衡,使它們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng).特點(diǎn)

11、:它是一種系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標(biāo)體系更富于參與性強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷一 市場(chǎng)分析二 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程三 市場(chǎng)營(yíng)銷策略一 市場(chǎng)分析市場(chǎng)包括哪三個(gè)要素？按照買方類型分市場(chǎng)分為哪兩類？影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有哪些？消費(fèi)者參與購(gòu)買的角色有哪些？消費(fèi)者的購(gòu)買行為類型有哪些？組織市場(chǎng)可分為哪三種類型？產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與一般消費(fèi)者市場(chǎng)有哪些區(qū)別？影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素有哪些？1.市場(chǎng)包括哪三個(gè)要素人口購(gòu)買力購(gòu)買欲望2.按照買方類型分,市場(chǎng)分為哪兩類?消費(fèi)者市場(chǎng)組織市場(chǎng)3.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有哪些?文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素4.消費(fèi)者參與購(gòu)

12、買的角色有哪些?倡議者影響者決策者購(gòu)買者使用者5.消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型習(xí)慣性購(gòu)買行為化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為尋求多樣化的購(gòu)買行為復(fù)雜的購(gòu)買行為6.組織市場(chǎng)分為哪幾類/產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)政府市場(chǎng)7.與消費(fèi)者市場(chǎng)相比,產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)有哪些?購(gòu)買者為企業(yè)購(gòu)買者集中在少數(shù)地區(qū)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求具有派生性需求缺乏彈性需求具有較大的波動(dòng)性由專業(yè)人員購(gòu)買互惠直接購(gòu)買會(huì)用租賃方式8.影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素有哪些?環(huán)境因素:國(guó)家經(jīng)濟(jì)前景市場(chǎng)需求政治法律環(huán)境組織因素人際因素個(gè)人因素二 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程什么是市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程?它包括哪些步驟?什么叫市場(chǎng)細(xì)分?消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?組織市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?什

13、么是市場(chǎng)定位?其實(shí)質(zhì)是什么?有哪些市場(chǎng)定位的依據(jù)?什么是市場(chǎng)營(yíng)銷組合?解釋一下4PS營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程包括哪五個(gè)方面?如何進(jìn)行營(yíng)銷計(jì)劃的控制?1.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程?它包括哪些步驟?所謂市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)完成任務(wù)而發(fā)現(xiàn)分析選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程它包括:分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃2.什么叫市場(chǎng)細(xì)分?消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)?所謂市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品不同的需要和欲望,不同的購(gòu)買行為與購(gòu)買習(xí)慣,把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)分割成需要不同的若干子市場(chǎng)的分類過(guò)程消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有:地理細(xì)分心理細(xì)分人口細(xì)分行為細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn):行為標(biāo)準(zhǔn)地理標(biāo)準(zhǔn)最終用戶用戶規(guī)模3.什么是市場(chǎng)定位?其實(shí)質(zhì)是什么?依據(jù)有哪些?所謂市場(chǎng)定位就是根據(jù)所選定目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者所處的位置和企業(yè)自身的條件,從各方面為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色,塑造并樹立一定的市場(chǎng)形象