服務(wù)明星評選方案

1、服務(wù)明星評選方案服務(wù)明星評選方案服務(wù)明星評選方案資料僅供參考文件編號：2022年4月服務(wù)明星評選方案版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選活動的實施方案2014年，護理部為提升各科優(yōu)質(zhì)護理工作質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士和品牌科室，將評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中表現(xiàn)突出、成績優(yōu)秀、患者滿意的明星護士及科室，給予精神和物質(zhì)鼓勵及大力宣傳，以增強全體護理人員的服務(wù)意識、奉獻意識、品牌意識，全面改善護理服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平?，F(xiàn)將評選活動實施方案制定如下： 一、指導思想： 一切以患者滿意為中心，以服務(wù)質(zhì)量為核心，將人性化、個體化服務(wù)理念貫穿于護理工作中，以

2、明星護士評選活動為契機，查找并彌補臨床科室服務(wù)過程中不足之處，引導護理人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，增強護理人員責任意識和主動服務(wù)意識，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，促進醫(yī)院護理文化建設(shè)。二、評選范圍全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室，評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌科室。三、評選方法：一是在出院處每月發(fā)放患者滿意度，由患者評“最滿意護士”，每個科有效票數(shù)最多的3名護士為預(yù)備；二是科主任和護士長及醫(yī)生每季度對患者評出的“最滿意護士”進行全面考核，內(nèi)容包括勞動紀律、規(guī)范著裝、工作質(zhì)量、護理投訴等方面，季度考核表于當月25日前上交至護理部保存；三是護理部每季度對兩方面的測評表匯總一次，對得分最高的護士再結(jié)

3、合護理部平時檢查護士的情況、護士參加學習和考試的成績進行綜合評定為“服務(wù)明星”。（一）加分項目：發(fā)表論文，屬于國家級（新聞總署查證）護理論文；護理技術(shù)操作能手，參賽獲獎?wù)?。獲護理科研成果：項目主要完成者。（二）一票否決：凡事出現(xiàn)護理差錯、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風方面被投訴經(jīng)查實后，取消參評資格。四、獎勵辦法：護理部對評選出的“服務(wù)明星”發(fā)文表彰，作為職稱、優(yōu)秀、先進評定主要依據(jù)之一。服務(wù)明星護士佩戴勛章；連續(xù)四季度評選為優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星者，直接評為年度優(yōu)秀、先進、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，并在科室宣傳欄中專題宣傳。優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星標準（一）政治思想好，積極響應(yīng)各項方針政策，嚴格遵守國家的法律法規(guī)、院規(guī)院紀。（二）熱愛護

4、理事業(yè)，愛崗敬業(yè)，嚴守職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人，醫(yī)德高尚。（三）有豐富的護理臨床工作經(jīng)驗，精湛的護理技術(shù)，及時解決患者的護理問題。（四）工作責任心強，對患者認真負責，吃苦耐勞，任勞任怨，成績突出，得到患者及同行認可。（五）嚴格執(zhí)行護理核心制度及操作規(guī)程，無差錯事故，無病人或家屬投訴。（六）著裝規(guī)范整潔，語言文明，態(tài)度和藹，舉止得體，掛牌上崗。（七）對患者關(guān)心、關(guān)愛、細心、耐心，服務(wù)周到，主動為患者提供服務(wù)和幫助，滿足患者所需，體現(xiàn)人性化和個體化服務(wù)。（八）專業(yè)知識扎實，理論考試成績80分；護理技術(shù)操作考核90分。六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星考核表附表：優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星考核細則 項目考核項目扣分標準分值職業(yè)

5、道德20分1.職業(yè)道德高尚，對患者一視同仁，不接受任何饋贈違反一次扣3分52.無服務(wù)不周到投訴或服務(wù)態(tài)度投訴投訴一次全扣53.不搬弄是非，團結(jié)協(xié)作，妥善處理同事之間的關(guān)系不團結(jié)一次全扣54.工作積極主動，有奉獻精神，科室工作忙時，主動上班或加班。無故推諉上班或加班一次扣2分5禮儀服務(wù)20分1.著裝規(guī)范、整潔，符合要求一處不符扣1分52.淡妝上崗，不畫濃妝，不涂鮮艷指甲、不留長指甲，不戴戒指、耳環(huán)、手鏈一處不符扣1分53.舉止文明，行為規(guī)范：做到四輕違反一次扣1分54.文明用語規(guī)范：包括接待新病人、交接班、各項操作，回答患者以及他人詢問，查房，病人出院時，催款及特殊場合。不符合禮儀規(guī)范扣2分5規(guī)

6、章制度20分1.遵守醫(yī)院規(guī)章制度、嚴格執(zhí)行護理核心制度及操作規(guī)程 違反一次扣2分52為患者治療、護理時不接手機電話，工作閑時不玩手機。違反一次扣1分53.不脫崗、不曠工脫崗、曠工一次全扣54. 按時參加醫(yī)院及科室組織的會議和業(yè)務(wù)學習無故不參加全扣。遲到一次扣分25. 服從工作安排或工作調(diào)配，未經(jīng)護士長允許不得私自換班。違反一次全扣3專業(yè)理論、技能20分護理部理論考試成績80分理論60不得分；6170分扣3分；7179分扣2分。52.科室理論考試成績85分理論65不得分；6675分扣3分；7684分扣2分。53.全年繼教學分25分差1分扣分，扣完為止54.操作技能考核90分操作90分不得分。滿意度調(diào)查20分1