利用信息技術獲得競爭優(yōu)勢

1、第02講 利用信息技術獲得競爭優(yōu)勢（1）波特的競爭力模型蘋果的iTunes：音樂的的新守門門人問題：以新的、突破性性的技術術優(yōu)勢，保持領領先傳統(tǒng)統(tǒng)競爭對對手。解決方案案：推出的iPod和iTunes音樂商店店，創(chuàng)建建一個便便攜式、可下載載的音樂樂市場。與藝術家家和唱片片公司合合作，讓讓iTunes供應獨家家內容，推動銷銷售。說明了數數字技術術的作用用，獲得得并保持持競爭優(yōu)優(yōu)勢。案例分析析商業(yè)問題題解決方案案信息系統(tǒng)商業(yè)問題題人員組織技術增加銷售售業(yè)績在WEB上銷售使用新的的數字娛娛樂產品品管理音音樂新技術優(yōu)優(yōu)勢增長緩慢慢設計商業(yè)業(yè)戰(zhàn)略設計新的的產品和和服務變革音樂樂銷售和和分發(fā)流流程與唱片公公

2、司合作作建立在線線商店和和音樂分分發(fā)的數數字服務務建立存儲儲和播放放音樂的的數字平平臺MiamiDolphins票務銷售售案例報表周期期：原來：每每周一次次報表現(xiàn)在：每每天一次次報表數據采集集TicketMater終端采集集數據應用系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務處理理和即時時報表支持市場場營銷查詢上次次用戶，自動郵郵件營銷銷CRM：客戶的的購買方方式，調調整商品品結構商務智能能系統(tǒng)：選手統(tǒng)統(tǒng)計信息息和活動動邁克爾波特的競競爭力模模型邁克爾波特的五五力模型型目標：進入一個個特定行行業(yè)如果已經經參與此此行業(yè)，可以擴擴展業(yè)務務案例影碟出租租業(yè)五力要點點買方能力力賣方能力力替代產品品和服務務新進入者者現(xiàn)有競爭爭者波特的競

3、競爭力模模型了解競爭爭優(yōu)勢的的方法五種競爭爭力決定定了企業(yè)業(yè)的命運運傳統(tǒng)的競競爭對手手市場中的的競爭對對手，不不斷發(fā)明明新產品品，新效效率，轉轉換成本本新的市場場參與者者一些行業(yè)業(yè)的進入入門檻低低例如：比比較食品品行業(yè)、芯片產產業(yè)較新的公公司可能能有優(yōu)勢勢較新的設設備，年年輕化的的員工隊隊伍，等等替代產品品和服務務如果價格格太高，客戶可可以購買買替代品品例如互聯(lián)聯(lián)網音樂樂服務、光碟客戶客戶可以以輕松地地切換到到競爭對對手的產產品？客戶可以以迫使公公司和競競爭對手手在價格格上競爭爭（透明明的市場場）供應商該供應商商越多，對供應應商控制制力越強強五力要點點：買方方能力買方能力力選擇多則則能力強強選

4、擇少則則能力弱弱忠誠計劃劃+先發(fā)優(yōu)勢勢：創(chuàng)造造競爭優(yōu)優(yōu)勢16885：常客航空公司司：常旅旅客計劃劃蘋果iTunes：買/管理你的的音樂戴爾：定定制購買買一臺電電腦Netflix：建立和和維護您您的電影影列表五力要點點：賣方方能力五力要點點：替代代產品和和服務替代產品品和服務務多少強弱轉換成本本降低威脅脅手機套餐、換換手機增加轉換換成本，不不一定是是貨幣成成本：手手機帶有罰款款性質的的長期合合同：合合作大的服務務基于購買買歷史的的個性化化服務：當當網網五力要點點：新進進入者新進入者者的威脅脅容易進入入強能于進入入弱行業(yè)壁壘壘行業(yè)壁壘壘、先動動優(yōu)勢新進入者者必須提提供客戶戶所期望望的產品品或服務務

5、功能渠道控制制行業(yè)限制制銀行-自動柜員員機、網網上帳單單支付、賬號監(jiān)監(jiān)控等網上商店店：配送送、庫房房五力要點點：現(xiàn)有有競爭者者現(xiàn)有競爭爭者之間間的競爭爭總趨勢所有行業(yè)業(yè)的競爭爭都日趨趨激烈IT加劇了競競爭波特五力力分析模模型及影影響因素素SWOT分析波特的三三個戰(zhàn)勝勝對手的的商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略領先的成成本優(yōu)勢勢差異化聚焦Overall CostLeadershipOverall costleadership物美價廉廉案例沃爾瑪：永遠，天天都都便宜低低價格戴爾：低低廉的價價錢，獲獲得你想想要的電電腦現(xiàn)代和起起亞：可可靠的低低成本汽汽車雜貨店：大批量量，低利利潤率美廉美：美的不不只是商商品，廉廉的永遠遠是

6、價格格億客?。嘿I得越越多，便便宜越多多差異化DifferentiationDifferentiation提供的產產品和服服務，在在市場上上顯示“獨特”案例HummerLike NothingElseAudi andMichelin safetyLunds&Byerlys high-end grocerystoreP&G飄柔的“洗發(fā)、護發(fā)二二合一”、海飛飛絲的“去頭屑屑”、潘潘婷的“頭發(fā)護護養(yǎng)專家家”、沙沙宣的“專業(yè)美美發(fā)用品品”FocusFocus專注于提提供某種種產品和和服務特定的細細分市場場和買方方集團特定的產產品線中中的一段段特定的區(qū)區(qū)域案例餐廳醫(yī)院法律部門門應對競爭爭力的信信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)

7、略基本策略略：配合合業(yè)務目目標的IT75的企業(yè)業(yè)的IT不符合其其業(yè)務目目標，從從而降低低盈利能能力使IT：確定業(yè)務務目標和和戰(zhàn)略將戰(zhàn)略目目標分解解為為具具體的活活動和過過程確定衡量量進展的的指標確定它如如何能夠夠幫助實實現(xiàn)業(yè)務務目標衡量實際際業(yè)績應對競爭爭力的信信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略低成本領領先使用信息息系統(tǒng)，實現(xiàn)最最低的運運營成本本和最低低的價格格例如沃爾爾瑪庫存補貨貨系統(tǒng)在在銷售發(fā)發(fā)生時，向供應應商發(fā)出出訂單最大限度度地減少少倉庫庫庫存、經經營成本本“有效客客戶響應應系統(tǒng)”沃爾瑪持續(xù)庫存存售貨系系統(tǒng)在結結賬發(fā)生生時，將將商品進進貨訂單單直接發(fā)發(fā)給供應應商保持低成成本，并并可以微微調到滿滿足客戶戶需

8、求。應對競爭爭力的信信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略產品差異異化使用信息息系統(tǒng)，開發(fā)新新產品或或服務，或者讓讓使用舊舊產品和和舊服務務的提供供極大的的便利例如：Google不斷創(chuàng)新新、Apples iPhone使用信息息系統(tǒng)客客戶化、個性化化產品，以適應應客戶的的個別需需求。DellLandsEnd大規(guī)模定定制（mass customization）DELL應對競爭爭力的信信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略關注市場場空白使用信息息系統(tǒng)，鎖定特特定市場場，提供供更好服服務分析客戶戶購買習習慣，偏偏好廣告投放放細分市市場例如希爾爾頓酒店店的OnQ系統(tǒng)收集、分分析客人人資料，以確定定客人的的喜好和和客人創(chuàng)創(chuàng)利潤能能力應對競爭爭力的信信息

9、系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略加強和客客戶、和和供應商商的聯(lián)系系強大的客客戶和供供應商聯(lián)聯(lián)系，增增加轉換換成本與與忠誠度度克萊斯勒勒：采用信息息系統(tǒng)，方便供供應商直直接訪問問生產日日程許可的供供應商來來決定如如何以及及何時將將原材料料去到公公司的生生產工廠廠，讓生生產商品品有了時時間上的的主動權權亞馬遜：持續(xù)跟蹤蹤用戶的的購買喜喜好，并并推薦其其他人的的已購商商品應對競爭爭力的信信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略一些公司司同時采采用多種種戰(zhàn)略Dell：低成本本+產品客戶戶化ParkerHannifin：獨特的的功能，有競爭爭力的價價格成功地利利用IS實現(xiàn)競爭爭優(yōu)勢，需要精精確的協(xié)協(xié)調技術術，組織織和人互聯(lián)網對對競爭優(yōu)優(yōu)勢的影影響影響

10、新的產品品和服務務逐步擴大大的行業(yè)業(yè)增加了客客戶和供供應商的的議價能能力加劇的競競爭獲得了新新的機會會去建立立品牌和和龐大的的客戶基基礎競爭力互聯(lián)網的影響現(xiàn)有競爭者擴大市場，增加競爭，減少差異化，在價格上競爭的壓力新進入者減少進入壁壘（例如：對銷售人員的下降需要），提供了推動企業(yè)的新技術替代產品和服務促進新產品和服務的創(chuàng)建客戶的議價能力討價還價權力轉移到客戶供應商的議價力量互聯(lián)網提升了對供應商的采購議價能力，但供應商受益于降低進入門檻，并取消中介機構（2）價值鏈鏈分析價值鏈模模型強調了企企業(yè)中的的特定活活動，在在這里競競爭戰(zhàn)略略能運用用得最好好，信息息系統(tǒng)也也最有可可能發(fā)揮揮戰(zhàn)略影影響主要活動

11、動支持活動動標桿管理理最佳實踐踐價值鏈定義業(yè)務流程程：完成成一項特特定任務務的一系系列標準準活動價值鏈：整個組組織活動動看成一一系列過過程，每每個過程程都能提提供的產產品或服服務中添添加一定定的價值值價值增值值總價值單獨價值值之和競爭優(yōu)勢勢和超額額利潤兩類價值值基本價值值活動：Primary支持性價價值活動動：SupportTalbott的價值鏈鏈案例加州的Talbott公司是美美國最早早的領帶帶制造商商。在Nordstrom百貨商場場每銷售售兩條領領帶，其其中就有有一條是是Talbott的。然然而，所所謂的“欲望驅驅動型”經濟，品種、花樣不不斷翻新新的顧客客需求，使得Talbott每年要為為

12、Nordstrom建立4條領帶生生產線，每條生生產線具具有300種花樣。即便這這樣，要要保持領領帶花樣樣不落伍伍對Talbott來說已變變得越來來越困難難。思考價值鏈如如何幫助助Talbott規(guī)劃更好好的方法法以滿足足顧客的的要求呢呢？價值鏈分分析價值鏈分分析：增增值過程程VALUE-ADDEDPROCESSES價值鏈分分析：減減值過程程VALUE-REDUCINGPROCESSES增值過程程和減值值過程：Talbott領帶生產產增值過程程高質量的的生產活活動高品質原原材料的的采購活活動IT:縮減設計計和生產產新領帶帶的時間間減值過程程銷售：銷銷售脫銷銷產品IT：及時的的產品生生產、庫庫存擴展

13、價值值鏈：價價值網一個公司司的價值值鏈被鏈鏈接到它它的供應應商，經經銷商，和客戶戶的價值值鏈一個價值值網絡是是一些獨獨立公司司的集合合，使用用信息技技術來協(xié)協(xié)同他們們的價值值鏈，協(xié)協(xié)同生產產產品價值網是是靈活的的，適應應供求變變化和需需求（3）信息技技術增強強競爭力力的廣泛泛性協(xié)同能力力Synergies協(xié)同能力力一些單元元的輸出出，可以以作為其其它單元元的輸入入兩個公司司可以共共享市場場和專家家降低成本本、增加加利潤在協(xié)同環(huán)環(huán)境中利利用信息息技術的的目的是是：將分分散的業(yè)業(yè)務單元元集成起起來，以以便它們們能整體體運作增強核心心競爭力力Core Competencies核心競爭爭力Core c

14、ompetency:一個公司司成為世世界級領領導者的的因素依賴于：知識的多多年積累累一流的研研發(fā)機構構遵循學術術或掌握握外部新新知識的的關鍵人人物任何鼓勵勵跨部門門共享知知識的信信息系統(tǒng)統(tǒng)都能增增強企業(yè)業(yè)的競爭爭力提升企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的的能力幫助員工工了解外外部新知知識讓企業(yè)在在市場上上充分利利用現(xiàn)有有的能力力如：保潔潔公司利利用內聯(lián)聯(lián)網幫助助員工在在處理同同類問題題時分享享意見和和經驗基于網絡絡的戰(zhàn)略略Network-Based Strategies基于網絡絡的戰(zhàn)略略網絡經濟濟學Network economics增加參與與者的邊邊際成本本接近零零，而邊邊際收益益要大得得多如：參與與的人越越多，每每

15、個人獲獲益越大大虛擬企業(yè)業(yè)Virtual company通過網絡絡來連接接員工、資產和和想法，使它能能夠與其其他企業(yè)業(yè)結成聰聰明來創(chuàng)創(chuàng)造并分分銷產品品和服務務，而不不受傳統(tǒng)統(tǒng)的組織織邊界或或地理位位置的限限制。顛覆性技技術顛覆性技技術：行業(yè)和企企業(yè)的顛顛覆性技技術，使使現(xiàn)有的的產品、服務和和商業(yè)模模式已經經過時，例如：個人電腦腦萬維網互聯(lián)網音音樂服務務第一推動動者與快快速追隨隨者顛覆性技技術的先先行者可可能看不不到的潛潛力，使使緊隨其其后者獲獲得收益益（快速速跟隨者者）互聯(lián)網和和全球化化互聯(lián)網之之前：全球競爭爭的唯一一選擇在在于能夠夠負擔起起國外的的工廠、倉庫、配送中中心互聯(lián)網大大降低低了全球

16、球化運營營成本全球化的的好處規(guī)模經濟濟和資源源成本的的降低提高利用用率，固固定資本本成本，降低每每單位生生產成本本加快產品品上市時時間全球商務務和系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略國內出口口商Domesticexporters重工業(yè)集集中的企企業(yè)活動動在本國國多國公司司Multinationals在中央基基地集中中管理財財務，同同時將生生產、銷銷售和市市場分散散到其它它國家特許Franchisers產品創(chuàng)建建、設計計、融資資、并初初步在本本國生產產，但將將進一步步生產、營銷、人力資資源等交交給國外外的業(yè)務務單元跨國公司司Transnationals區(qū)域（不不是國家家）總部部，或者者全球總總部；根根據需要要優(yōu)化資資源全

17、球系統(tǒng)統(tǒng)配置集中式系系統(tǒng)所有開發(fā)發(fā)和操作作都在國國內開發(fā)發(fā)復制系統(tǒng)統(tǒng)在國內開開發(fā)，但但操作和和管理單單元設在在國外分散系統(tǒng)統(tǒng)每個海外外機構設設計自己己的解決決方案和和系統(tǒng)網絡系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)和運運作由所所有單元元綜合和和協(xié)調完完成全球商務務組織系系統(tǒng)配置置質量和設設計方面面的競爭爭什么是質質量生產者角角度符合某種種規(guī)定，或與規(guī)規(guī)定說明明沒有差差異消費者角角度產品本身身的質量量、服務務的質量量、心理理方面的的需求全面質量量管理(TQM)全面質量量管理，是質量量控制的的最終目目標所有員工工及部門門，為質質量負責責六西格瑪瑪Sixsigma每百萬次次操作中中只有3.4次失誤如何提升升信息系系統(tǒng)的質質量簡化

18、產品品和生產產過程，縮短周周期時間越少少、步驟驟越少、錯誤越越少標桿管理理Benchmarking用客戶需需求來改改進產品品和提升升服務提高設計計質量和和精度Computer-aideddesign(CAD)systems提高生產產精確性性，減少少生產容容許誤差差業(yè)務流程程競爭業(yè)務流程程重組精簡，消消除重復復和多余余的工作作MortgageBank按揭銀行行一直BPR的巨大受受益者，實現(xiàn)效效益持續(xù)續(xù)的跳躍躍式發(fā)展展工作流程程管理：簡化業(yè)務務程序，使文件件可以輕輕松，高高效地移移動流程自動動化消除延誤誤允許并行行工作業(yè)務流程程競爭有效重組組的步驟驟了解哪些些業(yè)務流流程需要要改善了解如何何改善才才

19、符合公公司戰(zhàn)略略了解和衡衡量現(xiàn)有有流程的的性能，并以此此作為基基準管理變革革MortgageBank：重組前前的流程程MortgageBank：信息分分析和承承保專家家MortgageBank：保險和和代管專專家MortgageBank：重組后后的方法法供應鏈管管理DELL模式傳統(tǒng)：購購買、持持有、銷銷售DELL：銷售、采購、運輸系統(tǒng)I2供應鏈管管理每2小時為它它的供應應商發(fā)送送一次訂訂單SCM：跟蹤企業(yè)業(yè)內部流流程和企企業(yè)間的的存貨及及信息系統(tǒng)：內內部和公公司間自自動跟蹤蹤庫存和和信息JIT準時制正好在客客戶需要要的時候候生產出出或發(fā)送送產品和和服務多式聯(lián)運運案例：UrbanFlorist加拿大的的鮮花零零售商3年增長1000%原來11人經手、10000張紙質訂訂單、6%出錯采用OrderMotion3%出錯、每每銷售員員提高15%、集成所有有功能、多種客客戶溝通通方式SCM的戰(zhàn)略和和競爭機機會履行確保恰當當數量的的用于生生產