運營部各個職位考核指標和辦法

1、運營部各個職位考核指標和辦法運營部各個職位考核指標和辦法運營部各個職位考核指標和辦法V:1.0精細整理，僅供參考 運營部各個職位考核指標和辦法日期：20 xx年X月一、活動策劃專員A. 平均點擊率:即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現(xiàn)水平。（20%）B.活動訂單比例:活動期間內，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。（20%）C. 活動成交額比例：活動期間內，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及

2、利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。（20%）D. 活動通過率:提交的活動策劃方案，審核后通過并實施的有效方案（20%）E. ROI（成交額/活動投入成本）:ROI系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。（20%）二、客服專員A. 及時響應時間：顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒?；貜涂腿说腢V數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。（20%）B. 服務態(tài)度：主要針對違規(guī)用語進行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。（10%）C. 差評次數(shù)：由于服務態(tài)度問題，而造成的顧客差評。（10%）D. 咨詢轉換率：計算公式為：

3、當月成功付款的數(shù) / 當月接待的總數(shù) X 100%；轉換率越高，說明客服人員對于訂單轉換率的貢獻越大。（30%）E. 成交額轉換率：計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X 100%；轉換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。（30%）三、平面設計人員A設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率。（20%）B設計通過率：以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量。（30%）C設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。（20%）D計劃達成率：以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員

4、的實際工作飽和度情況。（30%）四、運營助理A工作進度調度：通過工作計劃協(xié)調各部門人員的工作銜接和工作進度監(jiān)督，（30%）B工作問題糾錯：認真梳理工作計劃，并對工作中出現(xiàn)的問題紕漏發(fā)現(xiàn)的時效性（10%）C. 活動監(jiān)管：及時了解當前活動的進展和出現(xiàn)問題，考核運營助理的監(jiān)管能力（20%）D 工作計劃完成率：計算公式為：單個工作人員完成率之和/工作人員數(shù)，系數(shù)越高工作完成率越高（40%）五、店鋪美工A. 商品上傳效率：以招商人員提供的商品為基準，考核上傳人員的工作效率。（30%）B商品的完整性：對于上傳過的商品主圖和描述完整性，考核上傳人員的工作質量（40%）D. 更新率：對已上傳商品更新的效率，以上傳時