2020年某銀行首季“開門紅”營銷活動方案精選二篇

1、2020年某銀行首季“開門紅”營銷活動方案精選二篇2020年某銀行首季“開門紅”營銷活動方案精選二篇2020年某銀行首季“開門紅”營銷活動方案精選二篇資料僅供參考文件編號：2022年4月2020年某銀行首季“開門紅”營銷活動方案精選二篇版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 某銀行2020年首季“開門紅”營銷活動方案 目 錄TOC o 1-1 h u HYPERLINK l _Toc8 一、項目背景 PAGEREF _Toc8 h 2 HYPERLINK l _Toc9 二、項目特色 PAGEREF _Toc9 h 3 HYPERLINK l _Toc0 三、

2、項目收益 PAGEREF _Toc0 h 4 HYPERLINK l _Toc1 四、項目實施 PAGEREF _Toc1 h 6 HYPERLINK l _Toc2 六、公司簡介 PAGEREF _Toc2 h 12一、項目背景 開門紅有三大特點：任務重、周期短、壓力大。開門紅一年只有一次，誰也不敢掉以輕心，如何做到開門紅“短期引爆，長期有效”，達致“開門紅，全年紅”呢俗語中說的：“一年之際在于春“，這在現(xiàn)代市場營銷中已經(jīng)過時，必須一年之際在于”冬“，提前布局，超前謀劃，堅決實施。為進一步幫助宣威長江村鎮(zhèn)銀行（以下簡稱：長江村鎮(zhèn)銀行）提升網(wǎng)點管理綜合能力，打響2018年開門紅營銷活動第一槍，

3、順利完成第一季度業(yè)績指標，#企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡稱：#）運用營銷學、客戶關(guān)系管理及管理學的原理，借鑒成功商業(yè)銀行網(wǎng)點效能提升及開門紅營銷的經(jīng)驗，開發(fā)了“開門紅之銀行網(wǎng)點效能提升項目”。通過集中培訓加現(xiàn)場輔導的模式，在傳導服務營銷觀念的同時，加強員工服務和營銷行為的訓練，切實提升網(wǎng)點服務營銷管理能力。2020年開門紅，對銀行、對網(wǎng)點產(chǎn)能意味著：攬儲的關(guān)鍵一役，關(guān)系著全年指標的達成與否；團隊士氣的高漲，可以增加凝聚力，振奮人心，進而促進網(wǎng)點營銷業(yè)績的持續(xù)上漲；借由開門紅抓住流量客戶、盤活存量客戶、激活潛力客戶，開發(fā)新增客戶；同時結(jié)合當?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟情況及客戶結(jié)構(gòu)，設計出特色鮮明的開門紅營銷活動

4、方案，就首季開門紅整體營銷活動給出具體實施操作步驟，確?！按杭緺I銷保全年、領(lǐng)先同業(yè)爭第一”的目標實現(xiàn)。二、項目特色本項目徹底顛覆過去服務營銷培訓只重理論說教，無法落地的尷尬局面，通過精心設計的【集中培訓+網(wǎng)點實戰(zhàn)輔導+總結(jié)點評+固化落地】操作模式，同時xx將會配合網(wǎng)點建立一支服務營銷督導師團隊，除課堂培訓外，內(nèi)訓師全程跟隨#輔導團隊進駐網(wǎng)點、走進市場，手把手教會督導師每一個環(huán)節(jié)。確保督導師在日常工作中能夠發(fā)揮實效。在項目實施的同時#團隊將逐步導入各種管理工具、表單，強化網(wǎng)點管理和員工自我管理，固化營銷常態(tài)，全面提升網(wǎng)點效能，進而促進營銷業(yè)績持續(xù)增長。三、項目收益本著“因地制宜，切實解決實際問題

5、”的原則，從提高客戶滿意度著手，以廳堂陣地服務營銷為重心，以員工能力為突破，以提升客戶關(guān)系管理和網(wǎng)點管理為要點，不斷改善網(wǎng)點服務營銷環(huán)境、塑造員工職業(yè)形象、規(guī)范員工服務營銷流程，不斷創(chuàng)建網(wǎng)點服務營銷特色，實現(xiàn)以下四大目標：實現(xiàn)網(wǎng)點總體服務水平的提升：使網(wǎng)點環(huán)境優(yōu)化，標準統(tǒng)一；規(guī)范服務行為，統(tǒng)一服務標準，從而提高客戶滿意度，改觀銀行網(wǎng)點的整體形象。實現(xiàn)各崗位營銷能力提升：增強員工溝通能力，提升員工交叉營銷意識和營銷成功率，學會如何拓展客戶和維護客戶，學會時間管理，提升員工素質(zhì)。實現(xiàn)日常管理水平的提升：建立三會制度，日志管理，工具運用，增強員工工作積極性，提高工作效率。實現(xiàn)網(wǎng)點各項業(yè)務及產(chǎn)能提升：

6、向廳堂活動要產(chǎn)能；向片區(qū)開發(fā)獲客要產(chǎn)能；向客戶轉(zhuǎn)介客戶要產(chǎn)能；向合作渠道要產(chǎn)能。將“走出去”與“請進來”相結(jié)合的方式，網(wǎng)點客戶經(jīng)理整理邀約存量客戶及組織外拓陌拜、社區(qū)路演，宣傳邀請客戶前來網(wǎng)點辦理業(yè)務，廳堂人員交叉聯(lián)動營銷配合網(wǎng)點廳堂活動增加客戶粘性，內(nèi)外聯(lián)動、相互補充，帶動整體業(yè)績增長，全面提升網(wǎng)點效能。開門紅網(wǎng)點輔導內(nèi)容主要包括：1、網(wǎng)點環(huán)境營業(yè)廳現(xiàn)場6S管理；規(guī)范的物品擺放；標準的宣傳品陳列；有效的廳堂活動策劃及實施。2、職業(yè)形象規(guī)范各崗位人員的儀容儀表；標準服務行為展示、演練；明確開門紅活動產(chǎn)品營銷服務語言。3、營銷服務流程建立并指導實施各崗位標準營銷服務流程：柜 員：服務七步曲、客戶

7、挽留技巧、銷售機會發(fā)掘、客戶抱怨處理技巧；大堂經(jīng)理：接待、分流、咨詢接待、現(xiàn)場銷售、活動介紹、處理抱怨、客戶挽留、指導客戶、送客技巧，中高端客戶識別轉(zhuǎn)接流程；客戶經(jīng)理：客戶梳理、營銷維護計劃制定、電話邀約、理財規(guī)劃技巧；支行行長：現(xiàn)場督導的方法和技巧、三會制度、各種工具運用、客戶投訴管理、銷售管理、員工激勵與訓練等；服務督導員：如何對網(wǎng)點進行現(xiàn)場觀察、營業(yè)現(xiàn)場檢查及非現(xiàn)場檢查標準4、活動流程根據(jù)客群狀況，舉辦各種沙龍和路演活動；制定外拓地圖，根據(jù)市場、街道等目標客群實施拉網(wǎng)式外拓陌拜。四、項目實施（一）調(diào)研診斷調(diào)研診斷是項目開展的第一步，是后續(xù)項目有效實施的重要依據(jù)，#根據(jù)銀行網(wǎng)點服務、營銷、

8、管理現(xiàn)狀，撰寫實施建議書。（二）成立項目管理組織宣威長江村鎮(zhèn)銀行與#分別成立“開門紅營銷”專項小組，建立項目管理組織，成立項目領(lǐng)導小組、開門紅營銷辦公室，負責日常工作的開展。（三）健全服務營銷管理制度推行網(wǎng)點服務營銷的模塊化管理，完善服務規(guī)范流程，加強網(wǎng)點現(xiàn)場服務營銷管理，建立后臺支持與內(nèi)部協(xié)作的各項機制。（四）相關(guān)崗位培訓#根據(jù)項目需求，在項目現(xiàn)場輔導之前或輔導過程中，對大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點管理者等崗位進行集中培訓。（五）服務督導團隊與外部培訓師相比，銀行內(nèi)部服務督導員具有得天獨厚的優(yōu)勢，他們對銀行的現(xiàn)狀及培訓需求更為了解，使得培訓更具有針對性，并能及時輔導。為了服務營銷提升項目能

9、夠長期維護，建議總行機關(guān)選取1名、網(wǎng)點選取1名服務督導員，成立服務督導審核小組。人員選拔應結(jié)合銀行現(xiàn)狀和相關(guān)人員職業(yè)生涯發(fā)展的需要，堅持以忠誠和敬業(yè)為導向、能力和績效為核心、專業(yè)化和年輕化為基礎(chǔ)，嚴格選聘條件把忠誠度高、業(yè)績優(yōu)異、能力強、潛力大的優(yōu)秀人員選聘為內(nèi)部服務督導員隊伍進行重點培養(yǎng)。輔導過程中，服務督導員進行學習如何進行現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查，下發(fā)整改通知書、網(wǎng)點人員現(xiàn)場打分，蓁垚咨詢師現(xiàn)場檢查確認，對不足的地方現(xiàn)場指正，網(wǎng)點檢查過程中，服務督導員進行網(wǎng)點現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查。（六）網(wǎng)點現(xiàn)場輔導現(xiàn)場輔導采取營業(yè)廳現(xiàn)場駐點指導方式進行，通過現(xiàn)場觀察、拍照等，找到問題，針對性提出改進建議、情景模擬訓

10、練為主，對現(xiàn)場管理人員及柜面員工進行輔導、培訓。輔導人員：網(wǎng)點全體人員輔導方式：每個網(wǎng)點5個白天加4個晚上駐點現(xiàn)場輔導+2天外拓和路演網(wǎng)點輔導工作流程內(nèi)容見下表：時間工作模塊輔導/溝通對象內(nèi)容第一天白天現(xiàn)場輔導網(wǎng)點 6S網(wǎng)點管理體系的導入。網(wǎng)點物理布局與客戶動線優(yōu)化調(diào)整。打造網(wǎng)點現(xiàn)場營銷氛圍。建立網(wǎng)點內(nèi)的管理督導機制。完善例會溝通、工作日志、營銷管理等內(nèi)部制度。推進存量客戶信息的建立和梳理工作。提升員工對現(xiàn)場客戶服務、維護、營銷的主動性和協(xié)作性。晚上集中培訓全員 服務營銷理念網(wǎng)點6S管理晨會及開門迎客演練小組討論：如何打造本網(wǎng)點的營銷氛圍第二天白天現(xiàn)場輔導+效果跟蹤網(wǎng)點+網(wǎng)點周邊繼續(xù)提升員工對

11、現(xiàn)場客戶服務、維護、營銷的主動性和協(xié)作性，提升客戶開戶交叉銷售率。產(chǎn)品營銷話術(shù)與技巧導入。制定外拓地圖，實施片區(qū)客戶開發(fā)。分析客戶經(jīng)理存量客戶信息，推進客戶分類工作?？蛻艚?jīng)理電話邀約工作，準備批量營銷工作。網(wǎng)點周邊營銷活動宣傳，邀約流量客戶。晚上集中培訓全員 重點溝通對象：柜員廳堂營銷技巧服務營銷流程七步曲通關(guān)第三天白天現(xiàn)場輔導網(wǎng)點+網(wǎng)點外圍強化關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)，提升流程執(zhí)行的規(guī)范性。繼續(xù)分析客戶信息，推進客戶分類、電話邀約、批量營銷工作。持續(xù)推進柜員、大堂經(jīng)理服務營銷技巧和話術(shù)運用，提升銀行網(wǎng)點現(xiàn)場營銷的氛圍。柜面客戶信息管理和登記，并持續(xù)提升客戶交叉銷售率。繼續(xù)進行網(wǎng)點周邊營銷活動宣傳客戶邀約

12、活動并逐步向外圍延伸晚上集中培訓全員 重點溝通對象：大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理識別轉(zhuǎn)介流程產(chǎn)品營銷場景演練小組討論：情景案例分析第四天白天現(xiàn)場輔導網(wǎng)點+網(wǎng)點外圍銷售溝通技巧指導。提升存量客戶的業(yè)務覆蓋度，多維度綁定客戶關(guān)系，客戶轉(zhuǎn)介紹。夕會制度的建立。各崗位營銷技巧的加強和服務持續(xù)固化?？蛻艚?jīng)理外出路演宣傳，收集客戶信息邀約客戶。晚上集中培訓全員 重點溝通對象：大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理產(chǎn)品講學崗位聯(lián)動場景演練小組討論：前臺與客戶經(jīng)理如何做好營銷配合第五天白天現(xiàn)場輔導網(wǎng)點+網(wǎng)點外圍幫助網(wǎng)點將服務營銷流程養(yǎng)成習慣，并協(xié)助制定相關(guān)考核辦法。營銷考核總結(jié)。各崗位工具回顧和交接。優(yōu)質(zhì)客戶挽留和客戶情感維護計劃制定。銀

13、行網(wǎng)點現(xiàn)場營銷的氛圍的持續(xù)固化，各崗位營銷能力的加強。陌生客戶外拓。第六天第七天白天根據(jù)市場情況布置路演或微型沙龍網(wǎng)點+網(wǎng)點外圍路演相關(guān)活動物品準備和布置路演相關(guān)活動實施路演情況總結(jié)沙龍活動準備和實施沙龍活動總結(jié)（七）策劃服務營銷創(chuàng)優(yōu)活動為了加強廳堂服務人員對服務規(guī)范標準的認識，提高員工工作的積極性，更好的消化培訓、輔導過程中所學到的知識，并能夠在實際工作中學以致用。結(jié)合銀行特色，根據(jù)不同崗位的工作人員針對性策劃交流分析活動，以更好的提升銀行服務品質(zhì)，有效促進網(wǎng)點服務轉(zhuǎn)型。活動推薦： 服務之星、銷售之星、進步之星、轉(zhuǎn)介之星、晨會大賽 服務討論會、營銷辯論會 優(yōu)秀員工異地考察學習 （八）監(jiān)測評估

14、1、自我檢查網(wǎng)點每天至少一次網(wǎng)點自查，組織服務督導員每月至少一次對網(wǎng)點進行全覆蓋現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查，及時發(fā)掘亮點、總結(jié)不足，檢查結(jié)果內(nèi)網(wǎng)公布、留底備查。（九）項目總結(jié)整體項目結(jié)束后召開項目總結(jié)匯報會，針對開門紅項目開展過程當中看到的亮點、發(fā)現(xiàn)的問題提出改進建議，并對“服務明星”、“營銷明星”、“微笑大使”進行表彰、現(xiàn)場交流。學習借鑒獲獎員工的先進經(jīng)驗，增強網(wǎng)點人員服務營銷意識，創(chuàng)新服務營銷手段，確保服務營銷規(guī)范的長效性。五、項目交付物交付物一份建議書：項目實施建議書二份報告：項目實施總結(jié)報告實施網(wǎng)點員工報告三本工作日志：客戶經(jīng)理工作日志柜員工作日志大堂經(jīng)理工作日志四份管理表：環(huán)境檢查表客戶信息梳

15、理表客戶信息跟進管理表客戶識別轉(zhuǎn)介表六、公司簡介#企業(yè)管理咨詢有限公司是專業(yè)為全國各類銀行提供咨詢、培訓、科技等綜合解決方案的公司，致力于為客戶提供一流培訓咨詢，培養(yǎng)一流人才，打造銀行管理咨詢一站式服務平臺。 #立足于長三角金融圈，輻射全國，授課理念結(jié)合前端金融時事，符合銀行實際操作理念，匯集來自國內(nèi)外銀行業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀管理專家和各重點高校資深專家教授，以及來自港、澳、臺、新加坡等多個國家和地區(qū)的銀行業(yè)咨詢培訓專家，組建成一支有效性、專業(yè)性兼得的咨詢培訓師隊伍，成為公司滿足國內(nèi)各銀行機構(gòu)人才教育需求的有力保障。對理論和實際進行有效結(jié)合，通過專業(yè)訓練及輔導幫助客戶顯著提升銀行業(yè)文化水平、服務水平、營

16、銷業(yè)績和綜合管理能力。 #始終以質(zhì)量為核心，以服務為重心，始終關(guān)注并緊隨國內(nèi)外金融業(yè)的發(fā)展動態(tài)與業(yè)務創(chuàng)新，不斷推出適合中國本土金融從業(yè)人員的各類培訓、咨詢項目并在深入了解客戶的基礎(chǔ)上，為客戶提供專業(yè)化、個性化、高端化和市場化的培訓解決方案。立足時代前沿的理論和教材，貼近實務的課程設計，雄厚的教研實力，強大的師資團隊，權(quán)威的剖析與專業(yè)的講解，靈活多樣的學習模式，人性化的培訓服務，成為金融機構(gòu)人才培養(yǎng)的理想選擇。xx支行2020年儲蓄存款“開門紅”活動競賽方案 二0一三年是xx銀行事業(yè)發(fā)展的攻堅年，也是xx支行迎難而上，負重拼搏，促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展的一年。新的一年xx支行將堅持以“xx人自己的銀行，

17、創(chuàng)建最具成長價值的零售銀行”為發(fā)展理念，堅持以加快存款發(fā)展為主題，抓住機遇，搶占份額，確保2020年儲蓄存款起好步，開好頭。為了扎實做好一季度儲蓄存款營銷工作，順利實現(xiàn)“開門紅”，特制定了如下競賽方案。一、競賽主題沒有最多，只有更多，拼搏在xx，快樂在xx二、競賽目標 一季度末支行儲蓄存款時點數(shù)新增xx萬元，日均新增xx萬元。三、競賽時間 2020年1月1日2013年3月31日四、競賽方案競賽一：部室爭“杯”1、參賽主體 支行各部室：營業(yè)部、公司部、零售部2、競賽規(guī)則 （1）分配任務：各部室儲蓄存款任務xx萬。 （2）一月末，凡完成“開門紅”存款計劃任務總數(shù)40%的部室得分100分，每超出一個

18、百分點加10分，對于沒完成進度任務的部室每低于一個百分點扣2分。 （3）二月末，凡完成“開門紅”存款計劃任務總數(shù)75%的部室得分100分，每超出一個百分點加20分，對于沒完成進度任務的部室每低于一個百分點扣4分。 （4）三月末，凡完成“開門紅”存款計劃任務總數(shù)100%的部室得分100分，每超出一個百分點加30分，對于沒完成任務的部室每低于一個百分點扣6分。 （5）季度末將各部室每個月末的積分進行加總，總積分第一名的部室將獲得“xx杯”。3、獎勵措施 支行將拿出績效費用xx元，對獲得“xx杯”的部室進行現(xiàn)金獎勵或者等值物品的獎勵。競賽二、員工搶“杯”1、參賽主體 xx支行全體員工2、競賽規(guī)則 （1）設立“紅杯”、“藍杯”、“紫杯”分別對應一、二、三名。 （2）分配任務：每名員工儲蓄存款xx萬任務，定期儲蓄按時點計任務，活期儲蓄按日均計算任務。 （3）一月末，凡完成“開門紅”存款計劃個人任務總數(shù)40%的員工得分100分，每超出一個百分加10分，對于沒完成進度任務的每低于一個百分點扣2分。 （4）二月末，凡完成“開門紅”存款計劃個人任務總數(shù)75%的員得分100分，每超出一個百分點加20分，對于沒完成進度任務的每低于一個百分點扣4分。 （5）三月末，凡完成“開門紅”存款計劃個人任務總數(shù)100%的員工積100分，每超出一個百分點加30一分，對于沒完成