滴滴專(zhuān)車(chē)合作伙伴服務(wù)培訓(xùn)考試題9月

1、滴滴/一號(hào)專(zhuān)車(chē)服務(wù)培訓(xùn)測(cè)試題選擇題（每題5分）1、到達(dá)約定地點(diǎn)之后專(zhuān)車(chē)司機(jī)應(yīng)該如何等候乘客（ ）A、車(chē)?yán)镬o候 B、車(chē)外副駕駛位站立等待 C、車(chē)外主駕駛位站立等待 D、無(wú)要求，乘客自行上車(chē)2、服務(wù)中司機(jī)有電話需要接聽(tīng)時(shí)，您的正確做法是（ ） A、直接接聽(tīng) B、征求乘客同意后，使用藍(lán)牙耳機(jī)接聽(tīng) C、為了行駛安全，免提接聽(tīng) D、靠邊停車(chē)接聽(tīng)3、服務(wù)結(jié)束后，關(guān)于乘客評(píng)價(jià)，以下說(shuō)法正確的是（ ） A、溫馨提示乘客對(duì)于服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià) B、直接向乘客索要五星評(píng)價(jià) C、無(wú)所謂乘客給不給予評(píng)價(jià) D、乘客離開(kāi)后，電話通知乘客對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)4、如果乘客要求在車(chē)上吸煙，以下正確的是 （ ） A、禮貌告知乘客不要吸煙 B

2、、收取乘客額外費(fèi)用 C、直接讓乘客下車(chē)，拒載 D、陪乘客一起在車(chē)上吸煙，增進(jìn)感情5、滴滴/一號(hào)專(zhuān)車(chē)司機(jī)的著裝要求是（ ） A、中山裝 B、運(yùn)動(dòng)裝 C、沒(méi)要求 D、西裝，皮鞋6、如果車(chē)輛發(fā)生故障，不能繼續(xù)提供服務(wù)，下面哪些做法是正確的（ ）A、讓乘客自己重新打車(chē) B、讓乘客結(jié)算費(fèi)用后下車(chē) C、“申請(qǐng)改派”為乘客另派一輛車(chē) D、讓乘客等待，處理完將乘客送往目的地7、專(zhuān)車(chē)內(nèi)部環(huán)境要求（ ）A、無(wú)要求 B、干凈、整潔、無(wú)異味 C、可以有一點(diǎn)異味 D、臟、亂、差8、當(dāng)司機(jī)到達(dá)約定地點(diǎn)后，乘客要求長(zhǎng)時(shí)間等待，這時(shí)司機(jī)需要（ ）A、點(diǎn)擊開(kāi)始計(jì)費(fèi) B、打電話催促乘客下來(lái) C、致電乘客并溝通，提醒乘客遲到計(jì)費(fèi)問(wèn)

3、題 D、什么不用做，等待乘客即可9、做完一張訂單后司機(jī)最理想的情況應(yīng)該怎么做？（ ）A、停在路邊等待下一張訂單 B、將車(chē)廂整理干凈，擺放新的飲用水C、馬上前往訂單多的區(qū)域 D、查看手機(jī)是否有新消息或抽根煙放松放松10、乘客下車(chē)時(shí)，司機(jī)不應(yīng)該怎么做？（ ）“結(jié)束計(jì)費(fèi)”和乘客確認(rèn)里程 B、在條件允許的情況下，為乘客開(kāi)車(chē)門(mén)C、提醒乘客帶好隨身物品 D、坐在車(chē)上等待乘客下車(chē)11、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)條件不允許給乘客提供開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)服務(wù)時(shí)，該怎么辦（ ）A、告知乘客我們有這項(xiàng)服務(wù)，但是因?yàn)闂l件不允許、沒(méi)有提供 B、不理會(huì) C、沒(méi)有開(kāi)門(mén)的習(xí)慣 D、提醒乘客不要投訴自己沒(méi)有開(kāi)車(chē)門(mén)12、專(zhuān)車(chē)內(nèi)必須為乘客介紹的免費(fèi)使用的服務(wù)用品

4、（ ）A、水、紙巾、充電器 B、安全帶、方向盤(pán)、充電器C、安全帶，雨傘，水 D、以上三項(xiàng)均不正確13、專(zhuān)車(chē)司機(jī)在接到乘客前需要主動(dòng)給乘客撥打（ ）電話 A、1次 B、2次 C、3次 D、4次14、當(dāng)車(chē)內(nèi)有老人或小孩時(shí)，最適宜的溫度為（ ） A、21度 B、22度 C、25度 D、22或25度15、作為滴滴/一號(hào)專(zhuān)車(chē)司機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)化的要求不包括（ ） A、標(biāo)準(zhǔn)服裝要求 B、個(gè)人形象要求 C、個(gè)人衛(wèi)生要求 D、生活習(xí)慣要求16、乘客上車(chē)后、下列需要告知乘客的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（ ） A、詢問(wèn)乘客所走路線 B、請(qǐng)乘客系好安全帶 C、告知車(chē)內(nèi)免費(fèi)使用的物料 D、請(qǐng)給予服務(wù)五星評(píng)價(jià)17、行駛過(guò)程中對(duì)司機(jī)與車(chē)輛的要

5、求不正確的是（ ）A、車(chē)輛行駛過(guò)程中全程靜音 B、詢問(wèn)乘客車(chē)內(nèi)溫度是否合適C、行駛過(guò)程中可以主動(dòng)與乘客閑談 D、如遇乘客要求吸煙，將車(chē)停在路邊安全地帶等待18、行駛過(guò)程中遇特殊情況的處理辦法錯(cuò)誤的是（ ）A、司機(jī)可以聯(lián)系客服，保證自身權(quán)益 B、向乘客婉言解釋并換車(chē)服務(wù)C、不能繼續(xù)為乘客服務(wù)可以“申請(qǐng)改派” D、停止為乘客服務(wù)、請(qǐng)乘客下車(chē)19、乘客對(duì)于服務(wù)費(fèi)用有疑義怎樣處理？（ ）A、與乘客爭(zhēng)論費(fèi)用問(wèn)題 B、告知乘客可撥打客服電話之后不再理會(huì)C、告訴乘客，收費(fèi)是由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行的，具體我不知道D、告知乘客，具體收費(fèi)規(guī)則可以在設(shè)置中的“專(zhuān)車(chē)計(jì)費(fèi)規(guī)則”中查看20、滴滴/一號(hào)專(zhuān)車(chē)司機(jī)最注重的是？（ ）A、服務(wù) B、駕駛技術(shù) C、無(wú)所謂