網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展現(xiàn)狀、策略與步驟

1、14/18畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告題目：_學(xué) 生 姓 名： 專 業(yè)： 班 級(jí) 學(xué) 號(hào)： 指 導(dǎo) 教 師： 評(píng) 閱 教 師： 年 月 日摘 要中文摘要格式：三號(hào)、黑體、居中、“摘要”中文摘要格式：三號(hào)、黑體、居中、“摘要”之間空兩格，段前段后1行，單倍行距。隨著時(shí)代的逐步進(jìn)展，電子商務(wù)的進(jìn)展和應(yīng)用差不多阻礙到現(xiàn)代社會(huì)的運(yùn)行方式和人們的生活方式，企業(yè)的進(jìn)展策略和經(jīng)營(yíng)模式也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。我們必須緊跟時(shí)代的進(jìn)展步伐，充分、有效地利用電子商務(wù)技術(shù)，積極的進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，增加企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)展。中文摘要內(nèi)容：小四、宋體，行距：中文摘要內(nèi)容：小四、宋體，行距：20磅，首行

2、縮進(jìn)2字符。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車，促進(jìn)企業(yè)飛速進(jìn)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場(chǎng)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研等方式占據(jù)新興市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研也產(chǎn)生于消費(fèi)者價(jià)值觀的變革：滿足消費(fèi)者的需求，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)永恒的核心。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點(diǎn)為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù)，是取得以后競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研確實(shí)是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)潮流、分

3、銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況。從某種意義上講，全球互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息、幾萬(wàn)個(gè)搜索引擎的免費(fèi)使用以對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷策略產(chǎn)生了專門(mén)大的阻礙。互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用極大地豐富了市場(chǎng)調(diào)研的資料來(lái)源，擴(kuò)展了傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研在定性調(diào)查和二手資料調(diào)查方面具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研；消費(fèi)者；優(yōu)勢(shì)中文關(guān)鍵詞：中文關(guān)鍵詞：小四，黑體。主題詞：小四、宋體，詞間用分號(hào)隔開(kāi)，末尾無(wú)句號(hào)。目 錄目錄：三號(hào)、黑體、居中、段前段后1行，行距：目錄：三號(hào)、黑體、居中、段前段后1行，行距：20磅“目錄”之間空兩格。 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc279760

4、993 第1章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述 PAGEREF _Toc279760993 h 1 HYPERLINK l _Toc279760994 1.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述 PAGEREF _Toc279760994 h 1 HYPERLINK l _Toc279760995 1.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn) PAGEREF _Toc279760995 h 1 HYPERLINK l _Toc279760996 1.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 PAGEREF _Toc279760996 h 2 HYPERLINK l _Toc279760997 1.3.1 細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) PAGEREF _Toc279760997

5、h 2 HYPERLINK l _Toc279760998 1.3.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 PAGEREF _Toc279760998 h 3 HYPERLINK l _Toc279760999 第2章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc279760999 h 4 HYPERLINK l _Toc279761000 2.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研在國(guó)內(nèi)的進(jìn)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc279761000 h 4 HYPERLINK l _Toc279761001 2.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研在國(guó)外的進(jìn)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc279761001 h 4 HYPERLINK l _Toc2797

6、61002 第3章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策略與步驟 PAGEREF _Toc279761002 h 5 HYPERLINK l _Toc279761003 3.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略 PAGEREF _Toc279761003 h 5 HYPERLINK l _Toc279761004 3.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟 PAGEREF _Toc279761004 h 5 HYPERLINK l _Toc279761005 第4章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的進(jìn)展 PAGEREF _Toc279761005 h 7 HYPERLINK l _Toc279761006 4.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)和局限性 PAGEREF _T

7、oc279761006 h 7 HYPERLINK l _Toc279761007 第5章 總結(jié)與展望 PAGEREF _Toc279761007 h 8 HYPERLINK l _Toc279761008 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc279761008 h 9 HYPERLINK l _Toc279761009 致 謝 PAGEREF _Toc279761009 h 10目錄內(nèi)容：自動(dòng)生成目錄內(nèi)容：自動(dòng)生成，兩端對(duì)齊，行距：20磅，縮進(jìn)是0。一級(jí)標(biāo)題：四號(hào)、黑體；二級(jí)三級(jí)標(biāo)題：小四、黑體；參考文獻(xiàn)：四號(hào)、黑體；致謝：四號(hào)、黑體。第1章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述標(biāo)題：三號(hào)、黑體、居中，段前30磅

8、，段后36磅，行距：20磅標(biāo)題：三號(hào)、黑體、居中，段前30磅，段后36磅，行距：20磅，第1章與標(biāo)題內(nèi)容之間空一格，下面標(biāo)題格式相同。1.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述標(biāo)題2：小三號(hào)、黑體、居中，兩端對(duì)齊，段前18磅標(biāo)題2：小三號(hào)、黑體、居中，兩端對(duì)齊，段前18磅，段后24磅，行距：20磅，1.1與標(biāo)題內(nèi)容之間空一格，下面標(biāo)題格式相同。市場(chǎng)調(diào)研是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息，特不是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的市場(chǎng)信息，從而提出解決問(wèn)題的建議，以作為營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)正文：小四，宋體（其中英文Times New Roman，小四），兩端對(duì)齊，段落行

9、距：20磅正文：小四，宋體（其中英文Times New Roman，小四），兩端對(duì)齊，段落行距：20磅，首行縮進(jìn)：2字符。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研盡管也存在如此那樣的問(wèn)題，但其優(yōu)勢(shì)也是特不突出的，要緊表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是它的互動(dòng)性，這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見(jiàn)和建議，更表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)尚處于概念時(shí)期產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)的需求，而且能夠洞察市場(chǎng)的潛在需求；二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性，網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快，一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性；三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性，不管是對(duì)調(diào)

10、查者依舊被調(diào)查者，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其便捷性差不多上特不明顯的。調(diào)研者只要在其站點(diǎn)上公布其調(diào)查問(wèn)卷，而且在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中，調(diào)研者還能夠?qū)?wèn)卷進(jìn)行及時(shí)修改和補(bǔ)充，而被調(diào)查者只要有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一部電話就能夠快速方便地反饋其意見(jiàn)。同時(shí)，關(guān)于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也能夠快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因?yàn)榉答伒臄?shù)據(jù)能夠直接形成數(shù)據(jù)庫(kù)。這種方便性和快捷性大大地降低發(fā)市場(chǎng)調(diào)研的人力和物力耗費(fèi)。1.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性和共享性。假如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施比較好，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的速度是特不快的，它能迅速傳遞信息給世界各地上網(wǎng)的用戶。這就保證了調(diào)研信息的及時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的結(jié)果是共享的，

11、它存放于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中，各地的用戶可在任何需要時(shí)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)查詢。2是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性。在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中，調(diào)研者還能夠?qū)?wèn)卷進(jìn)行及時(shí)修改和補(bǔ)充，而被調(diào)查者只需要具備電腦和上網(wǎng)條件就能夠快速方便地反饋其意見(jiàn)。同時(shí)，關(guān)于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也能夠快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因?yàn)榉答伒臄?shù)據(jù)能夠直接形成數(shù)據(jù)庫(kù)。3.是它的互動(dòng)性。這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見(jiàn)和建議，更表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)尚處于概念時(shí)期的產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)，洞察市場(chǎng)的潛在需求。4網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的客觀性。一方面由于企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者一般都對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有一定的興趣，另一方面網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷的填寫(xiě)是自愿的，不是傳統(tǒng)調(diào)

12、研種的“強(qiáng)迫式”，因此填寫(xiě)者一般回答問(wèn)題相對(duì)認(rèn)真，調(diào)研結(jié)果可靠性高。同時(shí)，被訪問(wèn)者是在完全獨(dú)立考慮的環(huán)境中同意調(diào)研的，不受傳統(tǒng)調(diào)研中人為因素的干擾，能最大限度地保證調(diào)查結(jié)果的客觀性，因此這種基于現(xiàn)有客戶和潛在客戶的調(diào)研結(jié)果能專門(mén)大程度上反應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)和市場(chǎng)的進(jìn)展趨勢(shì)，調(diào)研的結(jié)果比較客觀真實(shí)。5無(wú)時(shí)空和地域的限制。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研能夠24小時(shí)全天候進(jìn)行，同時(shí)其調(diào)研對(duì)象能夠是來(lái)自世界各地的。6可檢驗(yàn)性和可操縱性。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研收集信息，能夠有效地對(duì)采集信息的質(zhì)量實(shí)時(shí)系統(tǒng)的檢驗(yàn)和操縱。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的問(wèn)卷能夠附加全面規(guī)范的指標(biāo)解釋，有利于消除因?qū)χ笜?biāo)理解不清或調(diào)查員解釋口徑不一而

13、造成的調(diào)查偏差。問(wèn)卷的復(fù)核檢驗(yàn)由計(jì)算機(jī)依據(jù)設(shè)定的檢驗(yàn)條件和操縱措施自動(dòng)實(shí)施，能夠有效地保證對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的100%的復(fù)核檢驗(yàn)，從而保證檢驗(yàn)與操縱的客觀公正性。同時(shí)，對(duì)被調(diào)查者的身份驗(yàn)證技術(shù)還能夠有效地防止信息采集過(guò)程中的舞弊行為。1.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容1.3.1 細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)標(biāo)題3：四號(hào)、黑體、居中，兩端對(duì)齊，段前標(biāo)題3：四號(hào)、黑體、居中，兩端對(duì)齊，段前12磅，段后15磅，行距：20磅。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是由網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所組成的，消費(fèi)者具有不同特性，例如，地理環(huán)境、性不、年齡、文化、生活方式等，這些都能夠作為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的變量，這些變量有：地理環(huán)境變量、人口統(tǒng)計(jì)變量、心理變量、行為變量等構(gòu)成。（1）以地理環(huán)

14、境變量細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。所謂地理環(huán)境變量指的是國(guó)家、地域、省（洲）、市、縣、密度、環(huán)境和氣候等。 （2）以人口統(tǒng)計(jì)變量細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。所謂人口統(tǒng)計(jì)變量指的是年齡、種族、性不、家庭生命周期、收入、教育、宗教、國(guó)籍等。人口統(tǒng)計(jì)變量常與消費(fèi)者的需要、偏好和使用頻率有關(guān)，因此常用來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。 （3）以心理變量細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。所謂心理變量指的是消費(fèi)者所屬的社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性特征等。以此細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，則能夠得到不同子市場(chǎng)中的消費(fèi)者具有不同的心理層面。 （4）以行為變量細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。所謂行為變量指的是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)及使用時(shí)機(jī)、追求的利益、使用者的狀況、使用頻率、忠誠(chéng)度、預(yù)備購(gòu)買(mǎi)的時(shí)期、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等。1.3.2

15、 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（1）全面了解產(chǎn)品市場(chǎng)及本品牌的差不多狀況、目前營(yíng)銷狀況，為公司制定宏觀決策提供科學(xué)依據(jù)和技術(shù)支持。（2）全面了解本產(chǎn)品的營(yíng)銷現(xiàn)狀以及相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)障礙。（3）全面摸清本產(chǎn)品在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度；了解不同層次消費(fèi)者對(duì)本產(chǎn)品的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為和消費(fèi)心理特征，以及阻礙他們購(gòu)買(mǎi)決策的各因素，為調(diào)整品牌營(yíng)銷策略及進(jìn)行品牌延伸提供科學(xué)依據(jù)。（4）全面了解目標(biāo)地區(qū)產(chǎn)品經(jīng)銷商尤其是本產(chǎn)品經(jīng)銷商對(duì)本產(chǎn)品、品牌、營(yíng)銷方式、營(yíng)銷策略的看法、意見(jiàn)與建議；同時(shí)，查清本產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、銷售政策、銷售治理狀態(tài)。 （5）了解目標(biāo)市場(chǎng)零售層面狀況，要緊包括零售商對(duì)其所

16、銷售的產(chǎn)品及品牌的看法，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及品牌的偏好，過(guò)去幾年市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變以及對(duì)市場(chǎng)前景的可能。（6）了解媒體公布的相關(guān)情況。要緊內(nèi)容包括相關(guān)欄目、公布時(shí)刻、相應(yīng)費(fèi)用、覆蓋范圍及效果測(cè)試等內(nèi)容。第2章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)展現(xiàn)狀2.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研在國(guó)內(nèi)的進(jìn)展現(xiàn)狀隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的完善，各行業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的依靠性不斷增強(qiáng)。自20世紀(jì)80年代中期，市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)研究業(yè)一直呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。以市場(chǎng)潛力的角度看，2004年我國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)研究營(yíng)業(yè)額相當(dāng)于歐盟的4.1%，美國(guó)的3.8%，英國(guó)的11%等。這講明了我國(guó)市場(chǎng)研究咨詢行業(yè)依舊有特不大的潛力。2.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研在國(guó)外的進(jìn)展現(xiàn)狀在歐美等國(guó)

17、際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家，關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查和民意調(diào)查的網(wǎng)上調(diào)查差不多相當(dāng)廣泛。國(guó)外還針對(duì)網(wǎng)上調(diào)查開(kāi)發(fā)出一些網(wǎng)上調(diào)查軟件。通過(guò)近兩年計(jì)算機(jī)、通訊和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展勢(shì)頭來(lái)看，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查將從一股新生力量向主流形式進(jìn)展，并將最終取代傳統(tǒng)的入戶調(diào)查和街頭隨時(shí)訪問(wèn)等調(diào)查方式。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研已成為不可阻擋的全球趨勢(shì)。在歐美國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的收入接近30.7億美元，2008年將到達(dá)40億美元。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研差不多占據(jù)30%的市場(chǎng)占有率。78%的市場(chǎng)研究公司差不多開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)調(diào)研項(xiàng)目。而其中81%的市場(chǎng)研究公司差不多使用第三方技術(shù)平臺(tái)來(lái)支持調(diào)研業(yè)務(wù)的運(yùn)作。第3章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策略與步驟3.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的目的是手機(jī)網(wǎng)上

18、的消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的信息，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，理解并建立友誼，并更好地服務(wù)與客戶。因而只有讓更多的消費(fèi)者訪問(wèn)企業(yè)的站點(diǎn)，同意企業(yè)的調(diào)研詢問(wèn)，才能使網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研人員了解和掌握更多更詳細(xì)的信息。市場(chǎng)調(diào)查人員必須采取適當(dāng)?shù)牟呗詠?lái)識(shí)不訪問(wèn)者。因此，我們要采取適當(dāng)?shù)牟呗?，吸引可能較多的網(wǎng)民參與調(diào)查，以獲得盡可能多的信息。常用的策略有以下幾種。（1）利用電子郵件或來(lái)客登記薄獲得市場(chǎng)信息。（2）給予訪問(wèn)者商品或免費(fèi)商品。（3）吸引訪客這注冊(cè)從而獲得個(gè)人信息。（4）向訪客者承諾物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（5）有軟件自動(dòng)檢測(cè)訪問(wèn)者是否完成調(diào)查問(wèn)卷。3.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟1選擇搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研之前要選擇方便適用

19、的搜索引擎。它能閱讀、分析同時(shí)儲(chǔ)存從數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的私人網(wǎng)頁(yè)上獲得的信息。這些信息能夠借助于一系列的關(guān)鍵詞和其他參數(shù)識(shí)不。利用搜索引擎，你能夠進(jìn)入有關(guān)的主題搜索。網(wǎng)絡(luò)上市場(chǎng)調(diào)研所想獲得的信息都可能通過(guò)因特網(wǎng)拷在計(jì)算機(jī)的硬盤(pán)上，插入文件表中，或者直接打印出來(lái)以供利用?，F(xiàn)在在因特網(wǎng)上可采納的搜索引擎有幾百個(gè)。像雅虎、搜狐以及其他一些專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使用的搜索引擎，它們能提供給你有關(guān)市場(chǎng)的信息。2確定調(diào)研對(duì)象一般來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對(duì)象可分為三類：（1）公司產(chǎn)品的消費(fèi)者。他們可能通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的方式來(lái)訪問(wèn)公司站點(diǎn)。營(yíng)銷人員能夠通過(guò)因特網(wǎng)來(lái)跟蹤消費(fèi)者，了解他們對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)以及建議。（2）公司的競(jìng)爭(zhēng)者。營(yíng)銷人員能夠進(jìn)入因

20、特網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)來(lái)查詢面向公眾的所有信息，例如年度報(bào)告、產(chǎn)品信息、公司簡(jiǎn)訊以及公開(kāi)招聘職位等。通過(guò)分析這些信息，營(yíng)銷人員能夠準(zhǔn)確把握本公司優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。（3）公司合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。這些公司可能會(huì)提供一些極有價(jià)值的信息和評(píng)估分析報(bào)告。營(yíng)銷人員在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，應(yīng)兼顧到這三類對(duì)象，但也必須有所側(cè)重。特不在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)研顯得格外重要，競(jìng)爭(zhēng)者的一舉一動(dòng)都應(yīng)引起營(yíng)銷人員的高度重視 。因特網(wǎng)為營(yíng)銷人員及時(shí)調(diào)研提供了方便。3查詢相關(guān)調(diào)研對(duì)象在確定了調(diào)研對(duì)象后，營(yíng)銷人員通過(guò)電子郵件向因特網(wǎng)上的個(gè)人主頁(yè)、新聞組相關(guān)查詢。營(yíng)銷人員利用搜索引擎對(duì)個(gè)人站點(diǎn)進(jìn)行訪問(wèn)，公司產(chǎn)

21、品的消費(fèi)和潛在消費(fèi)者都可能能夠成為調(diào)研對(duì)象。只要被訪問(wèn)的個(gè)人情愿的話，他們會(huì)以電子郵件的形式通過(guò)因特網(wǎng)作出相應(yīng)的回復(fù)。4分析人口統(tǒng)計(jì)信息人口統(tǒng)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)研中專門(mén)重要的一個(gè)部分。營(yíng)銷人員要緊對(duì)訪問(wèn)本公司站點(diǎn)的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ，從而分析出顧客的分布范圍和潛在消費(fèi)市場(chǎng)的出現(xiàn)地點(diǎn)，現(xiàn)在因特網(wǎng)上聘了一項(xiàng)人口統(tǒng)計(jì)技術(shù)，它確實(shí)是目標(biāo)對(duì)象識(shí)不法,這種技術(shù)能在被應(yīng)用的站點(diǎn)上跟蹤調(diào)查訪問(wèn)者，從而有助于營(yíng)銷人員準(zhǔn)確地把握訪問(wèn)者的人口統(tǒng)計(jì)情況。5確定適用的信息服務(wù)因特網(wǎng)上有許多關(guān)于不同地區(qū)和不同行業(yè)的綜合信息服務(wù)站。營(yíng)銷人員在確定調(diào)研對(duì)象和調(diào)研地區(qū)后，能夠選擇相應(yīng)的站點(diǎn)進(jìn)行信息查詢。在網(wǎng)上查得的相關(guān)信息能夠被請(qǐng)求傳送到

22、專門(mén)的私人電子郵件信箱中以備認(rèn)真察看。今后，這些綜合信息服務(wù)還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接把所需信息加入私人主頁(yè)或者發(fā)送到傳真機(jī)上。營(yíng)銷人員利用因特網(wǎng)能進(jìn)入各個(gè)公司的新聞公布站點(diǎn)獵取這些公司提供的原始材料。在這些材料中，營(yíng)銷人員能看到諸如產(chǎn)品報(bào)價(jià)、市場(chǎng)活動(dòng)報(bào)告等信息。這些新聞公布站點(diǎn)是原始商業(yè)信息的有效來(lái)源。因特網(wǎng)與報(bào)紙不一樣，它能將一個(gè)公司所公開(kāi)公布的信息全部公之于眾，即使微軟如此的國(guó)際性大公司也不例外。營(yíng)銷人員能從因特網(wǎng)上獵取充足的信息從而作出有講服力的決定。第4章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的進(jìn)展4.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)和局限性1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有的優(yōu)點(diǎn)：（1）其輻射范圍廣；（2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研速度快，信息反饋及時(shí)；（3

23、）匿名性專門(mén)好，因此一些人們不愿在公開(kāi)場(chǎng)合討論的敏感性問(wèn)題，在網(wǎng)上卻能得到陳宏芬的討論；（4）費(fèi)用低廉。2. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的局限性：（1）使用互聯(lián)網(wǎng)的人口關(guān)于人口總體來(lái)講沒(méi)有代表性。（2）假如調(diào)查問(wèn)卷是放在一個(gè)公司的網(wǎng)站上的，則樣本的采集僅局限對(duì)該公司有積極興趣的人，關(guān)于某些目的來(lái)講，如此的樣本可能是理想的，然而如此的樣本確信不能代表整個(gè)市場(chǎng)。（3）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的回應(yīng)率特不低。4.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研需注意的問(wèn)題要達(dá)到商家網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的目的，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的商業(yè)價(jià)值， 還須注意網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的一些關(guān)鍵性事項(xiàng)：（1）了解市場(chǎng)需求。把自己想成顧客，從顧客的角度來(lái)了解客戶需求。因?yàn)槟恼{(diào)研對(duì)象往往可能是產(chǎn)品直接的購(gòu)

24、買(mǎi)者、提議者和使用者， 應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行具體的角色分析。（2）制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研提綱。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全過(guò)程的第一步。一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目常包含高度精練的理念，調(diào)研提綱則能夠?qū)⒄{(diào)研具體化、條理化。調(diào)研提綱是調(diào)查者與被調(diào)查者兩者結(jié)合的工具，調(diào)研項(xiàng)目也許會(huì)成為品牌和溝通工具。（3）查找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。認(rèn)真查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)址，注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)中值得借鑒的地點(diǎn)，并注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否已做過(guò)類似的市場(chǎng)調(diào)研。（4）適當(dāng)?shù)募?lì)措施。因特網(wǎng)怎么講是虛擬世界，若能提供更多人性的東西，在調(diào)研中加入適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)品激勵(lì)，調(diào)查會(huì)獲得更多的參與者。如摩托羅拉和惠普在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時(shí)，都有獎(jiǎng)品激勵(lì)參與者。第5章 總結(jié)與展望市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷鏈條中特不重

25、要的一個(gè)環(huán)節(jié)，調(diào)研策劃方案、決策等差不多上建立在前期的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上。沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研，就把握不了市場(chǎng)，從而不可能較準(zhǔn)確地做出決策。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研確實(shí)是基于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策相關(guān)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地進(jìn)行打算、收集與分析，并把分析結(jié)果向治理者溝通的過(guò)程。這些相關(guān)的數(shù)據(jù)包括顧客需要、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況。這些信息又能夠按照原始資料和二手資料分為：借助網(wǎng)站用戶注冊(cè)和填寫(xiě)免費(fèi)服務(wù)申請(qǐng)表格收集的原始資料；利用各種網(wǎng)站的搜索引擎收集的二手資料。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利器，它能促使公司在掌握了大量信息的基礎(chǔ)上生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，并依照市場(chǎng)環(huán)境變化及時(shí)地調(diào)整營(yíng)銷策略。

26、參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)：標(biāo)題，三號(hào)、黑體、居中，段前30磅，段后36磅參考文獻(xiàn)：標(biāo)題，三號(hào)、黑體、居中，段前30磅，段后36磅，行距：20磅。1 王汝林.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略M.北京：清華大學(xué)出版社，2002.20-30專（譯）著：序號(hào)作者.書(shū)名M專（譯）著：序號(hào)作者.書(shū)名M（版本若是第一版，則不用標(biāo)識(shí)）.出版地：出版社，出版年.起至頁(yè)碼連續(xù)出版物：序號(hào)作者.題名J.刊名，出版年，卷（期）：起至頁(yè)碼2 宋勇,宋敏.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷J.經(jīng)營(yíng)治理者，2000,3:42-433 劉光峰，魏仁堅(jiān).實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與實(shí)踐M.北京：清華大學(xué)出版社,2000.50-604 孔偉成，陳水芳.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)M.重慶：重慶大學(xué)出版社，2004.45-50參考文獻(xiàn)內(nèi)容：宋體，五號(hào)，段前段后0.5行，行距：17磅。列出的參考文獻(xiàn)限于作者直接閱讀過(guò)的、最要緊的、發(fā)表在正式出版物上的文獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)的著錄，按文稿中引用順序排列，并在文內(nèi)相應(yīng)位置用阿拉伯?dāng)?shù)字（五號(hào)、宋體）置于“ ”中，參考文獻(xiàn)內(nèi)容：宋體，五號(hào)，段前段后0.5