電子商務(wù)案例分析某科技QQ

1、騰訊14年騰訊QQ電子商務(wù)案例分析內(nèi)容提綱綱關(guān)于騰訊訊與其發(fā)發(fā)展電子商務(wù)務(wù)模式分分析關(guān)鍵成功功因素及及核心能能力分析析騰訊之SWOT分析意見及建建議騰訊公司司簡介騰訊公司司（騰訊訊控股有有限公司司），成成立于1998年11月，是目目前中國國最大的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)綜合服服務(wù)提供供商之一一，也是是中國服服務(wù)用戶戶最多的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)之之一。成成立十多多年以來來，騰訊訊一直秉秉承一切切以用戶戶價值為為依歸的的經(jīng)營理理念，始始終處于于穩(wěn)健、高速發(fā)發(fā)展的狀狀態(tài)。騰騰訊把為為用戶提提供“一一站式在在線生活活服務(wù)”作為戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，提供供互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)增值服服務(wù)、移移動及電電信增值值服務(wù)和和網(wǎng)絡(luò)廣廣告服務(wù)務(wù)。通過過即時

2、通通信QQ、騰訊網(wǎng)網(wǎng)、騰訊訊游戲、QQ空間、無無線門戶戶、搜搜搜、拍拍拍、財付付通等中中國領(lǐng)先先的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺，騰訊打打造了中中國最大大的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社區(qū)，滿足互互聯(lián)網(wǎng)用用戶溝通通、資訊訊、娛樂樂和電子子商務(wù)等等方面的的需求。騰訊發(fā)展展歷程機遇與挑挑戰(zhàn)1998年11月1999年2月2001年6月月騰訊公司司成立騰訊成為為中國首首家盈利利的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)騰訊QQ誕生騰訊在全全國范圍圍內(nèi)布局局互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務(wù)深圳亞太太傳媒股股份有限限公司與與騰訊聯(lián)聯(lián)合打造造“騰訊訊網(wǎng)亞太太家居”騰訊成立立公益慈慈善基金金會2005年2007年5月2012年8月騰訊香港港主板上上市2001年6月2004年7月QQ在線人數(shù)數(shù)屢創(chuàng)

3、新新高騰訊廣告告（親情情版）賞賞析騰訊電子子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略及業(yè)業(yè)務(wù)電子商務(wù)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)增增值業(yè)務(wù)務(wù)互動娛樂樂業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體體即時通訊訊業(yè)務(wù)無線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)增值業(yè)業(yè)務(wù)形成“一一站式”在線生生活的戰(zhàn)戰(zhàn)略布局局戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)：騰訊公司司的愿景景是成為為“最受受尊敬的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)”。在全球互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)、全球華華人社區(qū)區(qū)不斷強強化騰訊訊的影響響力，保保持綜合合實力在在全球前五名。2012中國IT、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)行業(yè)富富豪排行行榜排名整體排名財富(億RMB)姓名性別年齡公司省份12510.3李彥宏男43百度北京24403.2馬化騰男41騰訊廣東311214.2馬云男48阿里巴巴浙江415185.9丁磊男41網(wǎng)易廣東526154

4、.4張志東男40騰訊廣東642118.4史玉柱男50巨人集團上海79170.6陳天橋夫婦男39盛大網(wǎng)絡(luò)上海812857.6薛向東家族男53東華軟件北京913656.1王文京男47用友軟件北京1017149.8江南春男39分眾傳媒上海即時通訊訊業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體體無線互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)增值值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)增增值業(yè)務(wù)務(wù)電子商務(wù)務(wù)互動娛樂樂業(yè)務(wù)騰訊電子子商務(wù)模模式經(jīng)營理念念“一切切以用戶戶價值為為依歸，發(fā)展安安全健康康活躍平平臺?！苯?jīng)營模式式管理模式式資本模式式技術(shù)模式式管理理念念是“關(guān)關(guān)心員工工成長、強化執(zhí)執(zhí)行能力力、追追求高效效和諧、平衡激激勵約束束。”支持10億數(shù)量級級海量數(shù)數(shù)據(jù)庫存存儲和千千萬級的的同時在在線用

5、戶戶的能力力,全部為騰騰訊自主主知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán),在業(yè)界已已經(jīng)達到到世界領(lǐng)領(lǐng)先水平平騰訊具體體的股權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)如如下：MIHChina(BVI)Limited35.78%，ABSA10.5%、馬化騰13.15%、張志東5.12%，其它公眾眾和機構(gòu)構(gòu)股約25%4%其他(互動娛樂樂業(yè)務(wù)等等)10%移動及電電信增值值服務(wù)66%互聯(lián)網(wǎng)增增值服務(wù)務(wù)(比如QQ會員收費費等)6%網(wǎng)絡(luò)廣告告收入騰訊盈利利模式20.3586.2663.674總收入：438.94單位：億億元年份：2012年0.029騰訊即時時通訊平平臺商務(wù)務(wù)模式圖圖移動運營營商電信運營營商用戶騰訊IM即時通訊訊平臺信息流資金流IM（Instant Mes

6、senger）即時通訊訊（Instant Messenger，簡稱IM），是一一種基于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的即時時交流消消息的業(yè)業(yè)務(wù)，代代表有：百度Hi、MSN、QQ、FastMsg、UC、蟻傲等等。騰訊成功功的原因因（一）以免費費策略占占據(jù)市場場，從其其他地方方獲得收收益（二）清楚客戶在哪哪里，也也知道能能為他們們提供什什么（三）各個業(yè)業(yè)務(wù)互相相關(guān)聯(lián)互互相提攜（四）利潤潤乘數(shù)模模式的利用（五）多種種功能兼兼融于一一身，用用戶操作作自由隨隨意（一）以以免費策策略占據(jù)據(jù)市場，從其他他地方獲獲得收益益騰訊所有有的盈利利業(yè)務(wù)之之所以能能夠成功功都不得得不得益益于它最最開始的的免費策策略，使使他凝聚聚了大量量的

7、客戶戶資源。1999年，騰訊訊將OICQ軟件掛在在了網(wǎng)上上供大家家免費下下載之后后，奇跡跡就發(fā)生生了，用用戶數(shù)呈呈幾何級級增長態(tài)態(tài)勢，不不到兩年年時間發(fā)發(fā)展了3000多萬，直直到現(xiàn)在在達近四四億用戶戶，這四四億用戶戶就是騰騰訊獲得得其他收收益的基基礎(chǔ)，雖雖然沒有有直接從從QQ號獲得收收益，甚甚至還要要為這么么多用戶戶支付服服務(wù)器成成本，但但沒有這這個基礎(chǔ)礎(chǔ)，其他他的業(yè)務(wù)務(wù)也就沒沒有了客客戶源泉泉.（二）清清楚客戶戶在哪里里，也知知道能為為他們提提供什么么騰訊大部部分業(yè)務(wù)務(wù)面向的的是年輕輕人，他他清楚他他的客戶戶在哪里里也知道道他們需需要什么么。從一一開始騰騰訊能夠夠打贏ICQ，使OICQ在中國

8、占占據(jù)絕對對的優(yōu)勢勢，除了了免費策策略之外外還有個個重要的的原因就就是OICQ完全符合合中國人人的消費費能力和和溝通方方式。當(dāng)當(dāng)時中國國用戶對對中文環(huán)環(huán)境ICQ的服務(wù)是是有著極極大的需需求的，而ICQ沒有中文文版，也也沒有完完全解決決中國特特色的問問題。例例如ICQ的信息只只能保留留在單機機上，一一旦用戶戶更換機機器登陸陸，所有有聯(lián)系人人的信息息都將丟丟失。在在計算機機在當(dāng)時時還不普普及的情情況下，無疑影影響了使使用者的的便捷程程度。而而OICQ則很好解解決了這這一技術(shù)術(shù)上并不不難的事事，使他他的功能能符合了了用戶的的需求。這得益益于騰訊訊能很好好研究客客戶是誰誰，他們們有什么么需求，并把它它

9、們賦予予到產(chǎn)品品功能上上。（三）各各個業(yè)務(wù)務(wù)互相關(guān)關(guān)聯(lián)互相相提攜騰訊QQ很善于將將各個業(yè)業(yè)務(wù)進行行整合，由一個個業(yè)務(wù)帶帶動另一一個業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展展。QQ后來開發(fā)發(fā)的門戶戶網(wǎng)站，它也是是借助QQ得天獨厚厚的優(yōu)勢勢使得后后來者居居上，在在中國網(wǎng)網(wǎng)站中排排名第二二，僅次次于百度度搜索引引擎，超超過了網(wǎng)網(wǎng)易、新新浪等專專業(yè)門戶戶網(wǎng)站。騰訊很很善于利利用現(xiàn)有有的客戶戶資源，客戶登登錄后的的騰訊迷迷你首頁頁以及在在線狀態(tài)態(tài)的即時時新聞提提醒就很很好的利利用了QQ軟件巨大大用戶群群的優(yōu)勢勢推動騰騰訊門戶戶網(wǎng)站的的快速發(fā)發(fā)展，這這是其他他門戶網(wǎng)網(wǎng)站不具具有的資資源優(yōu)勢勢，這種種資源優(yōu)優(yōu)勢在騰騰訊得到到了很好好的

10、發(fā)揮揮。在網(wǎng)網(wǎng)站流量量達到第第二的位位置后，其廣告告收入和和網(wǎng)站的的其他收收入也就就自然不不會低了了。拍拍網(wǎng)也也充分利利用了強強大的QQ用戶資源源，在QQ的客戶端端軟件窗窗口中幫幫拍拍的的會員展展示新上上架的商商品，給給賣家更更多展示示的空間間。在這這一方面面，騰訊訊是做的的非常成成功的，其實擁擁有龐大大用戶群群的平臺臺并不少少，像許許多游戲戲、郵箱箱、門戶戶都擁有有大量的的用戶，但卻都都沒能成成功的復(fù)復(fù)制到其其他業(yè)務(wù)務(wù)上。（四）利利潤乘數(shù)數(shù)模式的的利用利潤乘數(shù)數(shù)模式是是指從同同一產(chǎn)品品、特色色、商標(biāo)標(biāo)、能力力或服務(wù)務(wù)，重復(fù)復(fù)的收獲獲利潤。騰訊建建立了QQ的品牌，其胖乎乎乎、可可愛的小小企鵝形

11、形象很受受年輕人人的青睞睞。騰訊訊將這一一品牌賦賦予一系系列其他他的產(chǎn)品品，如玩玩具，服服飾等，而這些些產(chǎn)品的的消費群群也正是是年輕一一族，和和QQ的消費群群相吻合合，這樣樣它的品品牌效應(yīng)應(yīng)得到延延伸，推推廣費用用也極低低，利潤潤倍增。（五）多多種功能能兼融于于一身，用戶操操作自由由隨意騰訊的定定位是“在線生生活的一一站式平平臺”，QQ即時通訊訊軟件同同時兼有有聊天、傳輸文文件、游游戲、博博客、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)瀏覽覽器等多多種功能能，用戶戶可以根根據(jù)需要要自由切切換。作作為一個個高度個個人化的的媒介。QQ對用戶的的媒介使使用能力力（MediaLiteracy）沒有嚴(yán)嚴(yán)格的要要求，略略識文字字的人只只要有

12、號號碼就可可登錄使使用。另外，騰騰訊QQ還有郵箱箱、音樂樂、直播播、寵物物、拍拍拍網(wǎng)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)硬盤盤、QQ愛墻、發(fā)發(fā)送手機機信息等等多種功功能，可可以滿足足用戶不不同的需需要。QQ以不斷增增強的功功能和良良好的中中文界面面形成了了獨特的的QQ網(wǎng)絡(luò)文化化。1243界面設(shè)計計十分合合理,用戶操作作簡便.準(zhǔn)確的心心理和情情感定位位準(zhǔn)確的市市場分析析和使用用者定位位多種功能能兼融于于一身,用戶操作作自由隨隨意堅持“用用戶第一一”理念念關(guān)鍵成功功因素騰訊核心心能力騰訊以IM為核心依依托，以以QQ為平臺，以海量用戶戶為保障，低成本地擴張至至互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)中幾乎乎所有領(lǐng)領(lǐng)域。企鵝平臺的“后發(fā)制人”擴張模式。 “騰訊

13、的核核心競爭爭力不是是簡單的的市場占占有率，而是即即時通訊訊的用戶戶區(qū)和社社區(qū)。騰騰訊每橫橫向拓展展一個新新的盈利利陣地，無需太太多創(chuàng)新新，無需需太多市市場推廣廣投入，僅是憑憑借客戶戶渠道的的壟斷性性優(yōu)勢一一點，就就能獲得得令競爭爭對手欣欣羨不已已的豐厚厚回報。”馬化騰騰訊CEO馬化騰“有時候不不辛苦但但是壓力力大，有有時候是是辛苦但但是壓力力不大?！薄拔艺J(rèn)為騰騰訊的成成功，首首先就是是技術(shù)、產(chǎn)品和和用戶感感這個要要非常強強。第二二，團隊隊穩(wěn)健、股東架架構(gòu)穩(wěn)健健很重要要?！薄盎仡欜v訊訊10年業(yè)務(wù)的的發(fā)展，其實就就是慢慢慢地試，有信心心，步子子才會逐逐漸大一一點。”“品牌不是是自己封封的，一一定

14、要有有實實在在在的產(chǎn)產(chǎn)品，滿滿足到各各個階層層的人，有口碑碑、認(rèn)可可了，他他會給你你這個品品牌賦予予很多內(nèi)內(nèi)涵，自自然會認(rèn)認(rèn)可?！彬v訊之SWOT分析SWOT分析Strength(優(yōu)勢)：一，擁擁有的注注冊用戶戶和海量量的用戶戶資料料。二 ，QQ品牌對用用戶強有有力的影影響和QQ用戶的強強黏性。三 ，有有全面有有且比較較成功的的產(chǎn)品線線。四 ，具具有成熟熟的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)務(wù)經(jīng)驗。五 ，具具有優(yōu)秀秀的研發(fā)發(fā)團隊。六 ，擁擁有充沛沛的流動資金，股市形形勢很好好。七，戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴眾眾多。SWOT分析Weakness(弱勢)：一，業(yè)務(wù)務(wù)體制繁繁多導(dǎo)致致公司不不能兼顧顧到所有有業(yè)務(wù)的的發(fā)展。二，用戶戶的

15、增長長導(dǎo)致騰騰訊的定定位越來來越模糊糊。三，與基基礎(chǔ)運營營商分成成的局面面導(dǎo)致騰騰訊公司司在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)自主權(quán)權(quán)方面處處于劣勢。四，用戶戶群通常年紀(jì)紀(jì)不大，以娛樂樂為使用用QQ的首要目目的。這這些用戶戶，也許許隨著年年齡和身身邊人群群的變化化，會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到其其它即時時通訊軟軟件上。SWOT分析Opportunity(機會)：一，中國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)信息業(yè)業(yè)快速發(fā)發(fā)展。二，國內(nèi)內(nèi)企業(yè)與與國際競競爭對手手比具有有本土化化的成本本優(yōu)勢、語言優(yōu)優(yōu)勢與行行為習(xí)慣慣優(yōu)勢。三，國際際競爭對對手積極極尋找與與國內(nèi)企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作或者進進行風(fēng)險險投資SWOT分析Threat(威脅)一，互聯(lián)網(wǎng)競競爭的升升級，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)競爭不不僅僅是是宣傳的的競爭，更重要