酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

1、酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系。作為酒店的實力型人物，我一直在注意，注意和每個同事、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒，做好領(lǐng)導一定要這樣。當然最重要的是要注意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟，是最重要的，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了，那這個公司面對的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。我當大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況，所以我的工作一直是比較好做的，在公司的人氣也很高。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題，能及時的將員工的工資發(fā)下去，

2、這比說一萬句好話都重要。我一直信守這個原則，一直這樣做，我很相信這就是對的。下面又到了我的一年的大堂計劃了，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要，每年我都能做好，今年當然不能例外了。大堂計劃是大堂預測所確定的經(jīng)營目標的系統(tǒng)化和具體化，又是控制大堂收支活動、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂計劃工作的本身就是運用科學的技術(shù)手段和數(shù)學方法，對目標進行綜合平衡，制定主要計劃指標，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項計劃指標。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié)。酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃、成本費用計劃、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等。每項計劃均由許多大堂指

3、標構(gòu)成，大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標，為了實現(xiàn)這些目標，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施。編制大堂計劃要做好以下工作。(一)分析主客觀原因，全面安排計劃指標審視當年的經(jīng)營情況，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標有關(guān)的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則，制定出主要的計劃指標。(二)協(xié)調(diào)人力、物力、財力，落實增產(chǎn)節(jié)約措施要合理安排人力、物力、財力，使之與經(jīng)營目標的要求相適應;在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟效益出發(fā)，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措

4、施，制定和修訂各項定額，以保證計劃指標的落實。(三)編制計劃表格，協(xié)調(diào)各項計劃指標以經(jīng)營目標為核心，以平均先進定額為基礎(chǔ)，計算酒店計劃期內(nèi)資金占用、成本、費用利潤等各項計劃指標，編制出大堂計劃表，并檢查、核對各項有關(guān)計劃指標是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。這就是我這一年的工作計劃，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃，相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的。在金融危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責，積極努力的為公司的生存做出自己應有的力量。說實話能夠當一個酒店的大堂經(jīng)理，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫

5、助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的原因。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。這就是我的一年工作計劃，如有不同的意見，請及時和我溝通，我認真改正。20XX年酒店定位為質(zhì)量、效率年。一年來，酒店在中心領(lǐng)導及酒店班子的帶領(lǐng)下，以經(jīng)營工作為中心，以制度、服務、責任和效益、效能為目標，緊緊圍繞年初制定的三大工作目標，以做好四項工作為主線，各項工作有序開展?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、政治學習方面酒店認真組織職工學習自治區(qū)、局重要會議精神，按照上級黨委轉(zhuǎn)變職工作風，加強工作效能建設(shè)活動方案的通知和關(guān)于理論學習的通知要求，認真學習黨的“十七大”報告，結(jié)合酒店實際工作，立足本職求發(fā)展，以全面落

6、實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧南天為核心，堅持每周一、五下午的例會時間進行政治學習和業(yè)務學習，并及時了解職工思想動態(tài)，做好職工的思想引導工作，取得了明顯成效，職工的思想覺悟和政治素質(zhì)得到了進一步的提高。二、三大工作目標完成情況年初將管理工作、服務質(zhì)量管理、經(jīng)營工作列為年三大工作目標。一年來，通過努力，在各方面均取得一定成效。(一)管理工作目標方面1、精細化管理目標的提出，使酒店全體管理人員樹立了天下大事、必做于細的良好管理理念。工作中，更加注重管理上的細微、教育引導上的細微、服務上的細微;避免了重布置、輕檢查，做到了腦勤、眼勤、手勤、腿勤;注重觀察問題、思考問題，將精細化管理理念落實到工作的方方面面，

7、效果很好。2、效能化管理目標。根據(jù)上級黨委要求，酒店結(jié)合實際，開展了轉(zhuǎn)變職工作風、加強工作效能建設(shè)活動。通過此項活動，解決了不少存在的諸如干事拖拉、推諉扯皮、責任心不強、工作效率不高等工作作風問題，形成轉(zhuǎn)變職工作風、提高效能的長效管理機制和一切按照制度和經(jīng)濟規(guī)律辦事、真抓實干、愛崗敬業(yè)的工作作風。在效能建設(shè)活動中，酒店專門成立了活動領(lǐng)導小組及辦公室。3月中下旬在全酒店范圍內(nèi)通過各種形式逐層進行全員思想動員，3月底組織召開了一次轉(zhuǎn)變職工作風，加強酒店工作效能建設(shè)大討論活動。通過動員，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范嚴格了學習要求;破除了無所作為

8、、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性。5月份，酒店結(jié)合本單位工作實際，采取開門納諫與自查相結(jié)合，單位查擺與個人查擺相結(jié)合，召開討論會、發(fā)放征求意見表等多種形式，認真查擺了單位和個人存在的問題。所查出來的問題都比較實際，效果很好，并針對查擺出的問題，剖析原因，研究整改方向，于7月份起組織集中整改，成果顯著。此外，還結(jié)合效能建設(shè)活動的開展，抓緊做好了紅五月員工培訓及技術(shù)比武活動，極大地提高了服務質(zhì)量和服務水平。3、成本管理目標。今年以來，酒店嚴格控制成本，節(jié)能增效。首先，加強了財務核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務部加強對每

9、日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導，提高了酒店職工、員工的節(jié)約意識。4、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)管理目標。本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新、修新如新的原則，各部門注意設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)，總結(jié)改進不正確的容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，盡量將一些小問題消滅在萌芽狀態(tài);將維

10、護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成制度，形成良好的操作習慣。5、用全新的理念與思路做好各項管理工作。酒店要求管理人員提高自身素質(zhì)的，樹立全新的管理理念和思路，注重吸收、借鑒別家酒店好的經(jīng)驗和方法，以應對新的形勢、新的任務和新的市場競爭。結(jié)合新勞動法的出臺，酒店認真對原員工守則作相應修改和完善，明年年初正式執(zhí)行新員工守則。(二)服務質(zhì)量管理目標 一年來，酒店的服務工作在保持發(fā)揚我店好的做法的基礎(chǔ)上，還在以下兩個方面做出不少努力。一是進一步完善了培訓方式。采取集中培訓和靈活培訓相結(jié)合的模式，結(jié)合服務人員的知識結(jié)構(gòu)，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化

11、的培訓，促進酒店管理水平和服務質(zhì)量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結(jié)前一天的工作，并安排當天的工作。二是注重教育、引導廣大服務人員樹立賓客至上的思想，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務中仔細揣摩顧客的消費心理，盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變怕麻煩、怕費時費力的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑，擴大宣傳面，以擴大酒店形象和影響面，整體服務質(zhì)量有較大提高。(三)經(jīng)營工作目標 經(jīng)營工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵?，酒店緊緊抓住兩大主營部門客房、餐廳收入，在現(xiàn)有條件下努力開拓市場。通過酒店全體干部職工的共同努力，酒店總營收XX萬元。其中客房收入XX萬余元;餐飲收入XX萬余元;其他收入

12、XX萬余元?？头坎吭诒３脂F(xiàn)有價格水平基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)營管理上的經(jīng)驗、不足，消化吸收同行的經(jīng)營理念，想方?jīng)]法開發(fā)長話聯(lián)盟住房積分等新項目、新辦法，穩(wěn)定或提高住宿率。餐飲部上半年重新調(diào)整了管理班子。新班子從主觀上反省和總結(jié)以往在經(jīng)營、管理上的不足和缺陷，強化內(nèi)部管理，加強了對服務人員的教育、引導、培訓，使服務質(zhì)量得到一定的改善，團隊的凝聚力、向心力不斷增強;同時，餐廳為適應大眾化消費這一趨勢，在力求菜品價格合理、口味、質(zhì)量穩(wěn)定上下功夫，采取靈活多樣的經(jīng)營模式，找準經(jīng)營定位，出主意、想辦法，冬季還推出特色火鍋等，逐步改善了餐飲惡性循環(huán)的勢頭。今年月餅生產(chǎn),酒店本著以銷定產(chǎn)的工作思路，從制定工作方案，成

13、立組織機構(gòu)指揮系統(tǒng)，到想方?jīng)]法加大市場促銷力度，開展全員促銷活動。一方面酒店通過努力順利通過了全國食品工業(yè)生產(chǎn)許可認證(QS)，著力改善生產(chǎn)條件，大膽推出酥皮、透明皮及無糖香橙、草莓、木瓜等能滿足不同消費群體及口味的新品，嚴把出品質(zhì)量關(guān);一方面酒店全體干部職工、員工發(fā)揚以往不怕苦、不怕累的精神，克服困難、犧牲個人休息時間加班加點，不計個人得失跑促銷，使酒店今年月餅產(chǎn)銷超額完成預定任務。三、四項工作開展情況1、宣傳促銷工作。今年酒店仍繼續(xù)完善推行全員促銷。以營銷部為龍頭，勤走動，多溝通，利用各種渠道和有限的資源，結(jié)合自身特點進行宣傳、促銷，積極開發(fā)新客源。今年，酒店加大了對團隊會議的銷售力度，想

14、方設(shè)法。及時獲取了解真實可靠的客源、團會信息，并隨著市場的變化及時調(diào)整營銷策略。營銷部主動與各經(jīng)營部門溝通，了解客源狀況以及存在的困難與問題，出主意、想辦法，開展有針對性的促銷，取得較好成績。2、黨建工作。上半年，南天黨支部緊緊圍繞開展轉(zhuǎn)變職工作風加強工作效能建設(shè)活動，進行理論學習和黨組織生活。培養(yǎng)教育黨員要發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。加強黨員日常教育管理工作，嚴格組織制度;在效能建設(shè)查擺問題階段，在黨員中開展了批評與自我批評，不斷地提高了黨員的黨性修養(yǎng)。此外，黨支部注重培養(yǎng)新黨員。加強了對新黨員和入黨積極分子的培養(yǎng)教育和管理，今年上半年，我酒店支部陳波同志順利通過黨員預備期考察轉(zhuǎn)正，入黨積極分子盤

15、水英經(jīng)考察評議納入黨員考察對象。3、工會、共青團工作及企業(yè)文化建設(shè)工會、共青團繼續(xù)以南天精神和構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)為主線開展各項工作。特別是質(zhì)量、效率、服務月的成功開展，激發(fā)了廣大員工的敬業(yè)精神和協(xié)作精神，為酒店造就一個寬松有益的進取環(huán)境。酒店員工流動性大，在用人理念上，酒店和工會、共青團要繼續(xù)體現(xiàn)德字原則，對重點部門、重點崗位采取了一定的措施，想方設(shè)法、創(chuàng)造條件留住優(yōu)秀人才、骨干，發(fā)揮所長。酒店的文化建設(shè)緊緊圍繞以倡導最佳服務、贏得最佳信譽、爭取最佳效益、塑造最佳形象開展工作，工會、共青團在工作、生活上給予員工關(guān)心和幫助。在管理上，注意體現(xiàn)有情領(lǐng)導、無情管理的意識。通過努力，我酒店繼續(xù)保持了自治

16、區(qū)青年文明號榮譽稱號，酒店總臺及客房部副經(jīng)理分別被評為市巾幗文明崗和巾幗文明標兵稱號，今年，以爭先創(chuàng)優(yōu)為契機，組織全體干部職工積極開展有針對性的、立足本職、有特點的崗位練兵和技術(shù)比武活動，也取得了可喜成績。4、做好安全工作。酒店堅持安全第一，預防為主的方針，本著安全無小事的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責任到部門、到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改;保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時

17、，切實消除安全隱患。安全生產(chǎn)月期間，在酒店開展了一次全員安全教育活動，參與率達100%。出安全板報4期，開展了安全知識考試、消防操作比賽和消防疏散演練等活動，大大提高了廣大干部職工的安全意識。五、存在問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、理論學習方面，仍存在工學矛盾的問題。有待進一步加以克服，并用理論去指導實踐，用新思想和科學理論解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。2、在制度建設(shè)中，還存在不盡完善之處，有些制度針對性與操作性與現(xiàn)實有一定差距，因此在編的酒店操作實務至今未能完整出版，特別是餐飲部的制度建設(shè)，有待進一步量化和完善。3、由于歷史原因，酒店的負債給酒店各項工作的順利開展帶來一定影響。4、餐飲部的

18、經(jīng)營狀況不是很理想。六、xxxx年工作初步安排1、繼續(xù)以酒店確定三大工作目標做好四項工作為工作重點，以創(chuàng)收為中心，進一步加強酒店的各項管理。 2、抓好開源節(jié)流工作。加大宣傳促銷力度，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。加強成本控制，注意設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。 3、進一步完善酒店勞資管理，加強員工勞動合同、工資、社保等的規(guī)范管理。4、加強對餐飲部門的創(chuàng)新管理，努力開發(fā)新客源。5、創(chuàng)新營銷手段，加強酒店品牌效應總之，我們將加強對酒店的科學管理，從主、客觀上認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，立足實際，注重實效，為創(chuàng)建酒店服務品牌、促進酒店經(jīng)濟發(fā)展不懈努力。20*年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)

19、營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在20*年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)前廳作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量

20、反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來

21、裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同

22、時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電

23、腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。xxxxx年客房收入與20*年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：1、在服務上缺乏靈活性和主動性;2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;3、個別新員工對本職工作操作不熟練;4、商務中心復印機老化

24、，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有2812.9元根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，*年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出*年工作計劃：1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量;2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。xxx年在所領(lǐng)導親切關(guān)懷下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在

25、酒店全體干部員工的大力支持下，我認真履行崗位職責，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實工作，順利完成了各項工作任務。作為酒店大堂經(jīng)理，現(xiàn)就以下幾個個方面對本年度我任職工作情況，給大家做匯報，請大家給予評議。一、尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內(nèi)心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點”(這是ISO9000國

26、際質(zhì)量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務好顧客為最終目的。細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服務說到底就是細節(jié)服務，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶。二、完善內(nèi)部管理機制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解

27、決服務質(zhì)量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗，主要起到兩方面的作用對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進行處罰考核。為了飯店服務工作的正常運轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認真學習各部門運轉(zhuǎn)程序，當部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提一切以客人的滿意為出發(fā)點;一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因?qū)υ擁椆芾碚呃斫獠坏轿?，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導提示、兩部門學習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生。飯店

28、各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”大堂經(jīng)理負責服務質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務質(zhì)量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經(jīng)理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質(zhì)量的有效途徑。六項檢查即：項目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務質(zhì)量的檢查;培訓工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。四、時刻關(guān)注服務質(zhì)量精心檢查嚴格考核作為飯店管理人員，應當做到“視客

29、人為上帝，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務質(zhì)量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責任感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領(lǐng)導縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導交辦工作作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提

30、升，理應愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導的認可。在完成飯店經(jīng)營管理各項指標的同時，按時完成領(lǐng)導交辦的其它工作。六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：管理知識的學習需加強。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落后。對內(nèi)對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學知識，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達到客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循員工手冊堅持原則公正嚴明，達

31、到懲戒的目的。為外賓服務質(zhì)量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質(zhì)量，構(gòu)建和維護良好的賓客關(guān)系，營造良好的服務氛圍，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，為全面完成濱河飯店的服務質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益目標，做出自己應有的努力。作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談談心態(tài)。我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，

32、而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來

33、到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對?？蛻糁钡臅r候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同

34、時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。教師個人年終工作總結(jié)1我到今年工作已經(jīng)16年了，期間擔任班主任工作也有十一年，我熱愛我的工作，熱愛我的崗位，我關(guān)心國家大事，熱愛黨的教育事業(yè)，關(guān)心、熱愛每一位學生，熱心為學生排憂解難;我在各個方面從嚴要求自己，努

35、力提高自己的教育教學水平。16年來我凡是都腳踏實地工作，不馳于空想，不鶩于虛聲，堅持求真務實的態(tài)度為農(nóng)場的教育事業(yè)而工作。在此，我將本學期的工作特做如下總結(jié)：一、思想品德方面：我愛崗敬業(yè)，教書育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范，自覺遵守了社會公德、嚴于律己，本學期被評為管局級師德教育先進個人。二、教學能力方面：我嚴格要求自己，積極備課上課，堅持用“先學后教，當堂訓練”的模式上好每一節(jié)課，每一節(jié)課都做了“導學案”，每一節(jié)課都有課件配合上課，真正做到講練結(jié)合，學以致用，而且我堅持每周檢查練習冊的完成情況，相信只要是用心的學生都能把所學的知識很好的掌握。而且，在學校期末檢查課件、導學案、單元測

36、試題時，我都做好了準備，毫不忙亂。同時，在教研方面，我參加了每日一課的聽課，認真學習別人上課的長處，為己所用;我參加了“我眼中的導學案“的論壇活動，提升自己的教育理論素養(yǎng);我還完成了教研部布置的上傳試卷工作、還有開拓自己的新浪博客，我把本冊歷史課的多數(shù)課，都編寫了“順口溜”，利于學生記憶歷史基礎(chǔ)知識。三、在出勤方面：我盡力做到本學期沒有請一天、或半天假，只有四次臨時請假，而且嚴格遵守了我校的請假制度，請假回來后又銷假。四、在班主任工作方面：我投入了極強的責任心，關(guān)注每一名學生，及時發(fā)現(xiàn)他們的各種心理或行為動態(tài)，還有學習的心態(tài)與學習情況，及時與家長、科任老師進行溝通，本學期我班的孩子并不好管理，

37、初期每天我都采取訓斥、批評、大發(fā)雷霆式的教育，累的自己夠嗆、氣得夠嗆、效果還很不好;后來，我改變了自己的教育方法，利用班會課與他們進行一次坦誠的交流，之后我就常關(guān)注、常提醒、既讓自己監(jiān)督他們，又讓他們監(jiān)督我，我的改變也促進了他們的改變，我把他們當成自己的孩子，不該說的話不說、不該做的事不做，真心的為孩子的健康成長而努力，現(xiàn)在很多女孩都成為我的朋友，我的工作也更容易了。五、在對待學困生、貧困生和單親生方面：我班學困生有10名之多，我讓他們做自己喜歡的事，不影響其他同學學習;對于貧困生，我經(jīng)常關(guān)心問候，給予適時的援助;我班還有單親或遠離父母的孩子也10人，我更多的關(guān)注他們的心理動態(tài)，怕他們成為偏激

38、的人，或思維走上歧路。我時刻關(guān)愛每一名學生，走進學生的情感世界，把學生當作朋友，去感受他們的喜怒哀樂。我深知愛學生，要以尊重和依賴為前提，要做做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我從不嫌棄對待后進生，注意從思想上、學習上多關(guān)心、多輔導，給予“偏愛”。在以后的教育教學工作中，我將繼續(xù)以學生為本，針對不同層次的學生，采用不同的教育教學方法，因材施教;繼續(xù)遵循以學生為主體、教師為主導的教育教學原則，限度地發(fā)揮學生學習的主動性和積極性，運用各種教學手段，激勵學生積極、主動參與課堂教學的全過程，以全面提高自己教育教學的質(zhì)量和效率。我也將努力提高自己班主任工作水平，為我校的順利發(fā)展繼續(xù)做出自己的貢

39、獻。教師個人年終工作總結(jié)2在這一年中，我時時處處以一名人民教師的標準嚴格要求自己，以創(chuàng)新教育方針為指導，以教好學生，讓學生全面發(fā)展為己任，踏踏實實，任勞任怨。為使今后更好地開展工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，先將本人在這一年來的思想工作表現(xiàn)總結(jié)如下：一、思想上一年來，我時時處處不忘加強思想政治學習。嚴格要求自己，處處做同志們的表率，發(fā)揮模范帶頭作用。一年來，我從不因故請假，遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。二、工作上一年來，我服從學校領(lǐng)導的分配，認真完成學校交給的各項工作任務。在教學中，我虛心向老教師請教，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科

40、學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經(jīng)驗的積累。發(fā)表教學論文1篇。在搞好工作的同時，我還不忘與同志們搞好團結(jié)，尊敬領(lǐng)導及同事，真誠的對待每一位同志。在這一年的工作中，我得到了學校領(lǐng)導，教師們及學生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想;二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學生成績進步不是很快。今后，我一定在校領(lǐng)導及全體同志們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作

41、都能更上一個臺階!教師個人年終工作總結(jié)3雪花飛舞的時節(jié)，放飛的希望，收獲的是充實，看時光匆匆溜走，緊張、忙碌、充實而又愉快的20_年也飛快的離我們而去。歲月匆匆而逝，似乎只是彈指一瞬，一學年的工作就結(jié)束了，回顧這一年來所經(jīng)歷的事，工作雖然很忙，但忙得很充實?！盀榱嗣恳粋€孩子都有進步”，這是我為之不懈努力的動力，望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自豪感。這一學年里，在領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的幫助下，較好的完成了各項教學工作，現(xiàn)將一學年來的工作總結(jié)如下。一、思想方面本人認真遵守執(zhí)行幼兒園的各項規(guī)章制度，團結(jié)同志，做到愛園如家，全心全意搞好教學，言傳身教，教書育人。我熱愛幼教事業(yè)，立足于本職

42、工作，愛崗敬業(yè)。認真學習新的教育理論，及時更新教育理念，積極參加各種培訓與觀摩。新的教育形式要求我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發(fā)展，所以我不但注重集體的政治理論學習，還注意從書本上吸取營養(yǎng)，認真學習仔細體會新形式下怎樣做一名好教師。二、班級工作愛孩子就要了解孩子，包括對孩子的身體狀況、家庭情況、興趣愛好、性格氣質(zhì)、喜怒哀樂的深刻了解。這是做好班級管理工作、避免教育盲點、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學質(zhì)量的必要條件。為了了解孩子，我每天都和他們在一起，課間和他們一起做游戲，中午休息時和他們說說話，在閑談過程中了解他們的基本情況。經(jīng)過長時間的了解，知道了許多。在平時

43、能主動與家長交流做到家園同步，共同教育好孩子，做好我們的家園聯(lián)系。在生活中，我盡可能地關(guān)心每一個孩子的健康成長。在教學中我盡可能采用了許多孩子們易于接受的方法進行教學。三、教育教學方面現(xiàn)在的我先不提課上得好不好，能從怕上課到想上課，我覺得我已經(jīng)戰(zhàn)勝了自己。這學期，每次開會都聽到教研主任安排著其他老師的教研課，久久都沒有聽到我的名字，終于按捺不住向領(lǐng)導提出了我想上課，我始終記得有這樣一句話：機會永遠留給有準備的人!我認真、反復的分析了教材，為上課做了充分的準備，一節(jié)音樂活動搖籃得到了領(lǐng)導的好評和肯定，同時領(lǐng)導也對了提出了建議和更高的要求，課后我再次對教材進行了分析和反思，還分別對其他兩個班進行了

44、二研和三研，也得到了領(lǐng)導和教研主任的表揚和肯定。教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)，看著孩子們一天天成長起來，做為教師的我感到無比的欣慰。孩子年齡小對新事物充滿著好奇心和求知欲，這就要求我擁有更多的知識能夠滿足幼兒的好奇心和求知欲。我就利用休息時間認真閱讀大量的書籍，遇到孩子的提問不能當時回答的，就通過書籍、上網(wǎng)查資料，告訴幼兒最準確的答案。在教學工作中，我課前認真的書寫教學計劃，認真?zhèn)湔n，力求做到傳授知識的準確性和教學方法的藝術(shù)性、靈活性。課堂上，積極采用多種形式的教學手段、運用生動、簡練的語言吸引幼兒的注意力，給幼兒充足的空間讓幼兒發(fā)揮想象。堅持面向全體幼兒，根據(jù)本班幼兒特點注重個別差異，使孩

45、子們在玩中學，學中玩，輕松愉快的掌握知識。我一直堅持重能力培養(yǎng)，輕知識的灌輸，注重培養(yǎng)幼兒的學習興趣，教給幼兒好的學習方法，使幼兒在實際運用中能夠靈活運用，舉一反三。大班的孩子，即將面臨升入小學，我要成為他們的朋友，多和他們溝通，使他們消除入學前的緊張情緒。在日常的教育活動中，我主要注重對幼兒常規(guī)和良好學習習慣的培養(yǎng)。并經(jīng)常在班級論壇里發(fā)一些關(guān)于幼小銜接的文章，讓家長和孩子們能對上小學有一個正確的理解，使孩子能夠輕松、愉快的升入小學。作為教師關(guān)心、熱愛每一個孩子是我們必須做到的，特別是要平等對待每個孩子。每個人都希望得到別人的尊重和理解，幼兒園的孩子也是一樣的，所以我和孩子交談時都是蹲下來和他

46、們說話，握握他的手，摸摸他的頭，或者抱一抱，這使孩子很樂意接受，也很高興。我把孩子們當成朋友，他們也把我當成了朋友。四、個人學習積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。積極進行學歷進修學習，珍惜園所給我外出學習的機會，我還利用業(yè)余時間認真學習電腦知識，學習制作多媒體，上網(wǎng)查找資料，進一步為教學服務等等。五、在總結(jié)同時我也為自己確立了努力方向1、加強自身的訓練，注重對孩子能力的培養(yǎng)，提高自身隨機教育的能力。2、提高自身理論科研水平。3、在教學上下功夫，努力使班中孩子在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步。4、記得在一本書上看到，老師分四種類型：智慧愛心型，愛心

47、勤勞型，勤勞良心型，良心應付型。在以后的工作中，我會不斷努力，積極思考如何做好幼兒教師工作，希望自己成為一名智慧愛心型的優(yōu)秀幼兒教師，朝著這個目標奮進。社會在發(fā)展，時代在前進。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我會將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。教師個人年終工作總結(jié)4頂崗在韓家洼中學，是我人生職業(yè)旅途的第一站，踏上頂崗之路，我們完成了由老師向?qū)W生的轉(zhuǎn)變，很榮幸，能成為韓家洼中學的一名老師，回首

48、，這已經(jīng)走過的三個月的時間里，我各方面能力都得到了鍛煉和提升。在教學方面，本來學歷史專業(yè)的我，來到這里，學校領(lǐng)導說，政史不分家，你把七年級五六班的政治歷史都帶起來吧，就這樣我身兼兩科，由于是新老師，在教學方面，我沒什么經(jīng)驗，所以我主動聽老教師講課，參加學校組織的各種例會，學科研討會，一課多研等活動，使自己在教學方面逐漸走向成熟，在學校組織的新老師公開課中，我的三國鼎立一課，受到了老師們的一致好評，雖然對政治教學有些茫然，但我時刻牢記，選擇頂崗就要不怕困難，并且迎難而上，我虛心請教了學校里政治教學領(lǐng)頭人，也許，功夫不負有心人，在我的努力和學生的積極配合下，第一次月考，七年級五六班以優(yōu)異的成績，進

49、入學校表揚榜。說到月考不得不提到監(jiān)考，在監(jiān)考時我嚴禁杜絕，作弊行為的發(fā)生，我盯緊每一位學生，并且嚴格遵守監(jiān)考規(guī)章制度，到點發(fā)卷，到點收卷，去教導處領(lǐng)卷，考試結(jié)束后，積極參與評卷，并且做到，對每一位學生，每一張考卷負責。在生活方面頂崗在這里，我感覺每天真的很充實，由于身兼兩科，所以我的課會很多，每周十六節(jié)正課，而且還有早自習午自習和晚自習，上完晚自習還要查宿舍，這樣的生活雖然每天會很累，但是我認為比起大學校園生活的那種無聊感，選擇頂崗我無怨無悔。除了每天按時上課，按時值班，我還積極參加班內(nèi)文化建設(shè)，由于自己在寫字方面比較擅長，所以在學校安排手抄報比賽時，我代表五六班全體師生參加，并取得了優(yōu)異的成

50、績。開家長會時，為給家長營造良好的氛圍和展現(xiàn)我們豐富多彩的班級文化，我主動提出為五六班布置教室。由于和孩子們年齡相仿，在開展課余活動時，孩子們喜歡讓我參與進去，我?guī)ьI(lǐng)他們進行了跳大繩比賽，拔河比賽，在活動中，使同學們明白了團結(jié)就是力量，眾人齊心其力斷金的概念。頂崗在中學使我在教學方面，班級管理方面，課余活動組織方面的能力，都得到了提升。我相信，這里只是我的一個開始，在以后的工作中，我會不斷努力不斷發(fā)展，為實現(xiàn)自己的人生價值而不懈奮斗。教師個人年終工作總結(jié)5德育是學校實施素質(zhì)教育的重要組成部分。它貫穿于學校教育教學的全過程和學生日常生活的各個方面，滲透在智育、體育、美育和勞動教育中。對青少年學生

51、健康成長和學校工作起著導向、動力和保證的作用。小學德育是社會主義精神文明建設(shè)的奠基工程，是提高全民族思想道德素質(zhì)的奠基性教育，是培養(yǎng)造就中華人民共和國合格公民的起點。小學德育是基礎(chǔ)教育，它要在德智體諸方面為學生的成長與發(fā)展打好基礎(chǔ)，要為學生步入社會打好做人的基礎(chǔ)。同時，中共中央、國務院關(guān)于深化教育改革，全面推進素質(zhì)教育的決定指出：實施素質(zhì)教育，必須把德育、智育、體育、美育等有機地統(tǒng)一在教育活動的各個環(huán)節(jié)中。學校教育不僅抓好智育，更要重視德育，還要加強體育、美育、勞動技術(shù)教育和社會實踐，使諸方面教育相互滲透、協(xié)調(diào)發(fā)展，促進學生的全面發(fā)展和健康成長。因此，學校必須把德育工作擺在重要位置，并認真學習

52、德育工作政策文件，提高認識，樹立教書育人，管理育人，服務育人的思想，為了確保學校德育工作的順利實施，近年來，我們加強了學校德育管理工作的研究，其主要做法是：一、健全學校德育管理系統(tǒng)。進行學校德育管理，需要有一健全的組織機構(gòu)。我們建立了校、處、班三級管理網(wǎng)絡(luò)，明確德育管理的職責。由校長、德育主任、大隊輔導員和班主任組成德育領(lǐng)導小組，從校長到最基層的班，可形成一種垂直的聯(lián)系并溝通教導處、總務處之間的橫向聯(lián)系，這就使學校的德育工作從組織系統(tǒng)方面做到了上下左右聯(lián)系密切，指揮靈活，步調(diào)一致，信息暢通，充分發(fā)揮德育管理的效能，從組織上保證學校德育工作的實施。二、明確責任，調(diào)動每位德育工作者的積極性。發(fā)揮德

53、育組織作用必須明確學校各類人員德育工作職責，調(diào)動廣大德育工作者的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能使德育工作落實。要調(diào)動全校教職工的積極性，首先應調(diào)動管理者育人的積極性。學好小學德育綱要、中小學德育工作規(guī)程以及黨和國家的方針政策等，統(tǒng)一認識，一致行動，建立和落實德育工作目標及工作步驟，使他們既明確自己的責任，又有一定的職權(quán)范圍和利益。其次應調(diào)動教書育人者的積極性。一是調(diào)動班主任教師加強班級管理的積極性。因為班級是學校教育教學的基本單位，班主任是班級工作的組織者和指導者，是學校貫徹教育方針、促進學生全面健康成長的骨干力量，是學校德育工作的骨干。為調(diào)動他們育人的積極性，學校制定了班主任工作職責、考核細則

54、，以及高于國家標準的班主任津貼，對班主任工作出色的同志在評先、評職、晉級等方面優(yōu)先，如評職指標受限時，確有夠條件的班主任，實行校內(nèi)低評高聘的政策，并與工資掛勾，大大調(diào)動了班主任的積極性，使我校班主任隊伍穩(wěn)定。二是調(diào)動各科教師教書育人的積極性。學科教師是不容忽視的德育工作者，學校提出要在學科教學中以知識為載體滲透德育。愛國主義教育是德育的主旋律，各科進行愛國主義教育都是同本學科的知識緊密結(jié)合在一起的，這就增強了愛國主義教育的說服力和感染力，能給學生深刻的影響，形成強大的內(nèi)化力量。各學科德育以知識為載體，能實現(xiàn)知識與道德、教學與教育、教書與育人的統(tǒng)一效果。學校制定了科任教師教書育人的職責，以及配合

55、班主任抓好班級工作的具體要求，并對他們的工作在評選巴蜀好教師工作中有所體現(xiàn)，同時也把他們此項工作的好壞納入每期末的工作質(zhì)量評價中。第三，調(diào)動服務者育人的積極性。學校的后勤人員在學校德育工作中有其重要的作用，特別是在營造校園育人環(huán)境方面，需要他們有構(gòu)思、有設(shè)計、有總結(jié)地實施。學校制定了有關(guān)服務育人的職責和制度，期末評價將成績顯著的同志評為巴蜀好職工，進行獎勵。學校在德育管理中，重視了對各類人員的管理，運用激勵性原則，調(diào)動了各方人士的積極性，達成了育人共識，形成了合力，充分發(fā)揮了學校各類人員的聰明才智，使學校德育工作取得顯著成效。三、更新觀念，不斷提高德育工作者的自身素質(zhì)。未來社會的發(fā)展對基礎(chǔ)教育

56、提出了新的挑戰(zhàn)，面對新世紀的挑戰(zhàn)，面對新世紀對人才素質(zhì)的要求，我們認為應更新教育觀念。更新觀念重點體現(xiàn)在一個重視、兩個克服上，即學校教育不僅抓好智育，更要重視德育;改進德育工作的方式方法，克服形式主義傾向;更新人才觀念，克服用一個模子培養(yǎng)人才的傾向。必須樹立為受教育者今后的終生學習打好基礎(chǔ)的觀念，樹立為受教育者成為一個合格公民的觀念，按李嵐清同志提出的六個學會教育、培養(yǎng)、訓練學生，即教育、培養(yǎng)、訓練學生學會做人、學會求知、學會勞動和創(chuàng)造，學會生活，學會審美，學會健體。同時還應根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟對于人才素質(zhì)的要求，確立人在經(jīng)濟社會生產(chǎn)中的主體地位，要求給人的個性和人格以充分的尊重，使人的個性和

57、創(chuàng)造才能獲得充分的發(fā)展。德育工作者的著眼點，應放在作為教育主體的學生身上，致力于促進學生個性的全面發(fā)展和人格的健全，實現(xiàn)人格個性的社會化。為此，必須確立以學生為主體，以發(fā)展健康的個性和健全的人格為著眼點的現(xiàn)代德育觀。要做好小學德育工作，必須提高學校干部和教師的素質(zhì)。學校重視對教師的培訓，通過教育理論學習，舉辦專題講座，加強德育科研等形式，不斷提高德育工作者自身素質(zhì)。德育工作者是學校精神文明建設(shè)的主要傳播者和建設(shè)者，要切實履行教書育人的職責。因為，教師思想道德水平的高低對學生的德育工作起著重要作用，教師職業(yè)道德的好壞是學校精神文明程度的一個重要標志。因此，必須加強教師職業(yè)道德教育，認真落實中小學

58、教師職業(yè)道德規(guī)范的要求，樹立德育工作者的良好形象。德育科研是德育工作改革和發(fā)展的標志，是德育工作科學化的保證，也是提高德育工作者自身素質(zhì)的有效途徑。我們應針對新形勢下青少年成長的特點，進一步加強以下六個方面的教育和研究，即：愛國主義教育、良好行為習慣教育、艱苦奮斗教育、適應社會生活能力的教育、心理健康教育和國防教育。我校多年來重視德育工作的研究和實踐，參與了市、國家級科研實驗，如小學生良好行為習慣的培養(yǎng)與評價、小學生思想品德評價及以紅巖精神為主導的小學生責任感啟蒙教育等。通過科研實驗培養(yǎng)、鍛煉、提高了干部、教師隊伍素質(zhì)，大家思想解放，努力實踐，勇于探索，獲得了豐碩成果。四、加強校園環(huán)境建設(shè)，充

59、分發(fā)揮環(huán)境的育人作用。校園環(huán)境建設(shè)是學校精神文明建設(shè)的窗口，同時又是學校日常德育的載體。優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進向上的力量，學校應發(fā)揮環(huán)境育人的作用，創(chuàng)設(shè)一個時時愛教育，處處受感染的德育環(huán)境。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報、廣播站、閱覽室、少先隊活動室等，有統(tǒng)一用磁磚燒制的中國地圖和世界地圖，校風、教風、學風以及小學生日常行為規(guī)范、小學生守則等標志，讓每一堵墻壁成為無聲的語言，在潛移默化中，向?qū)W生進行愛國主義和良好行為習慣教育。學校長期堅持不懈地開展升旗儀式和系列化的國旗下的講演，豐富多彩的巴蜀藝術(shù)團活動和興趣小組活動并形成了學校藝術(shù)節(jié)、科技節(jié)、體育節(jié)的大型活動傳統(tǒng)

60、。這些活動都充分體現(xiàn)了學生參與的全體性、教育目的的素質(zhì)性、教育形式的多樣性，使學生在這樣的教育環(huán)境中，陶冶情操，健全人格，促進學生實踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。五、樹立整體觀念，加強綜合研究，強調(diào)整體效益。當今社會，只靠學校教育難以完成培養(yǎng)下一代新人的任務，要用大教育觀思想來指導小學德育研究。要樹立整體觀念，加強綜合研究，要著眼在學校教育教學整體改革中，加強德育;著眼德育研究的過程和成果轉(zhuǎn)化，這才有利于學校全面貫徹黨的教育方針，有利于全面提高學生素質(zhì)。有利于全面落實德育工作目標。系統(tǒng)論的核心是整體性原則。小學教育是一個有機的整體，學校中諸教育因素要互相配合，發(fā)揮自身的個性優(yōu)勢，形成整體功能，樹立整