關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的學(xué)習實踐心得

1、導(dǎo)購中心 劉杰2011-09關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的學(xué)習實踐心得目錄產(chǎn)品概念與需求關(guān)于用戶體驗產(chǎn)品運營與優(yōu)化職業(yè)選擇與個人修煉最近讀的兩本書：這是兩本什么書？馬化騰作序結(jié)網(wǎng)做最挑剔的用戶 任何產(chǎn)品的核心功能，其宗旨都是能對用戶有所幫助，能夠解決用戶某一方面的需求，如節(jié)省時間，提升效率等。而產(chǎn)品經(jīng)理就是要將這種核心能力做到極致，通過技術(shù)實現(xiàn)差異化。 產(chǎn)品經(jīng)理要讓自己先“做最挑剔的用戶”，要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，最簡單的方法就是天天用產(chǎn)品。如何做好產(chǎn)品與產(chǎn)品經(jīng)理目錄產(chǎn)品概念與需求關(guān)于用戶體驗產(chǎn)品運營與優(yōu)化職業(yè)選擇與個人修煉如何創(chuàng)建一個產(chǎn)品產(chǎn)品因“需求”產(chǎn)生，從“概念”開始； 請注意：確定產(chǎn)品概念是要確定它“滿足

2、了哪些用戶的哪方面的需求”，而不是確定說“做個SNS網(wǎng)站吧”；從形式開始是很多產(chǎn)品失敗的原因。那么，“概念”從何而來呢？原創(chuàng)概念 1、受到現(xiàn)有產(chǎn)品的啟發(fā)，例如把線下的產(chǎn)品/服務(wù)搬到線上的； 2、出于自身需求或捕捉到其他人的需求； 3、預(yù)見用戶需求的變化，提出超前的概念；不要重新發(fā)明輪子，可以Copy To China；關(guān)于Copy是否可恥？關(guān)于fast followerAltaVista - Google - 百度Napster - iTunesVisiCalc - Lotus 123 - ExcelWord Perfect - WordNetscape - Internet Explorer

3、Apple Newton - Palm Pilot - BlackberryIBM PC - Compaq - DellDouble Click - Google Ad SenseOfoto - Flickr為什么fast follower能后來居上？他認為通常有這么幾個因素：更好的商業(yè)模式 (Google, Ad Sense, Dell)更好的市場定位 (Word, Excel, Verizon)更好的時機(iTunes, Flickr)選擇了更好的平臺 (Blackberry, Word, Excel)更好的管理 (所有的fast followers)更了解中國！關(guān)于Copy既然是copy

4、，全盤復(fù)印不就好，為什么還要了解它的概念？學(xué)“皮”容易學(xué)“神”難！對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，抓住產(chǎn)品概念，可以讓我們從產(chǎn)品的根源開始構(gòu)建清晰明確的形式、風格、結(jié)構(gòu)、工藝和外觀，從而更高效地完成逆向工程。思考：對于*之家，我們是否學(xué)到了“神”？關(guān)于服務(wù)戰(zhàn)略，我們是否學(xué)到了AAA和ADAC的“神”？關(guān)于Copy練習題：對于*之家，我們是否學(xué)到了“神”？車型庫焦點區(qū)，同樣是幾篇文章，對手有哪些更深層次的選取規(guī)則？同樣是新編輯，為什么對方新手的文章很快就能達到老手的水平？注意培養(yǎng)“觀察細節(jié)的能力”和“深挖背后的邏輯推理能力”對概念的過濾這個概念的原始出處是哪里，全球最佳實踐是什么？ 了解概念的本原與站在巨人的肩

5、膀上；哪些用戶從中受益，他們是男是女，年齡多大，有多少人？ 朋友測試法這個概念為它的目標用戶帶來了什么？ 一句話能否說清楚？真實世界投射法；例子：facebook動態(tài)新聞進入壁壘是否過高或者過低？有無商業(yè)模式？能否成為平臺或者現(xiàn)金牛，在公司的戰(zhàn)略布局中處于什么樣的位置？聽用戶的但不要照著做用戶跟福特要一匹更快的馬，福特卻給了用戶一輛車；用戶需求 VS 產(chǎn)品概念 用戶需求：用戶自以為的需求，并且經(jīng)常表達為用戶的解決方案； 產(chǎn)品概念：經(jīng)過我們的分析，找到的真實需求，并且表達為產(chǎn)品的解決方案； 需求分析：從用戶提出的需求出發(fā)，找到用戶內(nèi)心真正的渴望，再轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念的過程。 例如：滿意度點評緯度拆分

6、的例子不要試圖滿足所有用戶的需求試圖滿足所有用戶的需求是一個災(zāi)難，那會讓產(chǎn)品變成一個臃腫不堪，誰都不滿意的四不象。滿足核心用戶的需求滿足一般大眾用戶的需求別灰心，少做就是多做有100個需求，資源只夠做10個，是的，當時就是這樣。而且，一直都是這樣。情愿把一半的功能做到盡可能完美，也不要把全部功能都做成半吊子?！爸挥谐钥嗄蛣凇辈攀秦暙I嗎？最爽就是“四兩撥千斤”； 例子：檢測肥皂盒有沒有漏裝的問題；從“盡可能多的采集”到“盡可能多的放棄”； 目錄產(chǎn)品概念與需求關(guān)于用戶體驗產(chǎn)品運營與優(yōu)化職業(yè)選擇與個人修煉互聯(lián)網(wǎng)用戶消費者行為分析模型AISAS模型：Attention關(guān)注Interest興趣Searc

7、h搜索Action行動Share口碑傳播據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)廣告在產(chǎn)品認知渠道中只排名第二，排名第一的是看到朋友在用（真實的使用行為是最強有力的口碑），排名第三的是朋友告訴我。用戶體驗三要素別讓我等！別讓我想！別讓我煩！別讓我等！10秒：最好在10秒之內(nèi)把你的網(wǎng)站呈現(xiàn)給用戶，超過12秒網(wǎng)頁還沒有載入，那么99%以上的用戶會關(guān)閉它。2秒：用戶最滿意的打開網(wǎng)頁時間，是在2秒以下。1秒：用戶打開了頁面，點擊了一個按鈕，你的網(wǎng)站有1秒的時間來展示他所期望的內(nèi)容；Amazon的統(tǒng)計顯示，首頁打開時間每增加100毫秒，網(wǎng)站銷售量就會減少1%；在所有的汽車網(wǎng)站中，汽車之家的打開速度是最快的，這絕對是其留住用戶的法則

8、之一；如何優(yōu)化網(wǎng)站速度速度優(yōu)化是一個持續(xù)的、貫穿整個產(chǎn)品研發(fā)過程的工作；它必須有一個體系去保證，而不是在上線前簡單測試了事。簡單梳理下“速度優(yōu)化”的體系：1、原型設(shè)計：什么是必須有的，什么是可有可無的？2、UI制作：盡量減少不必要的圖片修飾，能用色塊的就不用圖片。3、前端代碼：減少HTTP請求數(shù)；壓縮網(wǎng)頁元素等4、后臺程序：各種算法優(yōu)化；（例如車展圖庫的例子）5、服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)：服務(wù)器性能與優(yōu)化；使用內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）；這個體系既要貫徹到每個人的相關(guān)工作中，又要有牽頭部門來長期的實施、培訓(xùn)和監(jiān)督等；別讓我想！ 懶惰是人性的重要組成部分，用戶通常不喜歡被強迫進行思考或?qū)W習，如果你的產(chǎn)品不是唯一

9、的選擇，那么用戶很可能因為不會用而放棄使用；別讓我想！分享幾個關(guān)鍵點：一、關(guān)注用戶及其任務(wù)，內(nèi)容大于形式新用戶：有啥道具？花舞人間是什么意思？南北奇貨是什么意思？老用戶：我想快速購買單個商品沒有購買按鈕不能試穿/試騎為啥不能批量購買？別讓我想！分享幾個關(guān)鍵點：二、盡可能降低用戶的學(xué)習成本化繁為簡典型案例：“windows自帶的備份還原”與“中國的一鍵ghost”別讓我想！分享幾個關(guān)鍵點：三、如無必要，勿增實體遞進顯示只顯示與用戶當前任務(wù)相關(guān)的功能，隱藏其它功能；這個做法一方面增加了瀏覽器的顯示面積（當屏幕小的時候尤其有用），還提高了信噪比（對于用戶的核心任務(wù)瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容而言，不必要的瀏覽器元素

10、都是噪聲）別讓我煩！ 用戶都是喜歡偷懶的，如果你的網(wǎng)站操作效率很低，就會令用戶煩躁，進而導(dǎo)致不好的口碑。 有個粗略的說法是：完成任務(wù)的難度與其所需步驟的平方成正比，那么，縮短完成路徑就是幫用戶偷懶。別讓我煩！對于多個頁面的連續(xù)操作，我們可以縮短用戶路徑：IT業(yè)界的網(wǎng)站中關(guān)村在線別讓我煩！在頁面內(nèi)部，可以縮短用戶的眼球/鼠標運行軌跡設(shè)備當前位置和目標位置的距離，距離越短，所用時間越短；目標的面積，面積越大，所用時間越短；目錄產(chǎn)品概念與需求關(guān)于用戶體驗產(chǎn)品運營與優(yōu)化職業(yè)選擇與個人修煉拉動讓產(chǎn)品擁有更多的用戶平臺拉動廣告拉動植入拉動口碑拉動SEO拉動平臺拉動 平臺拉動是大網(wǎng)站的天然優(yōu)勢，例如QQ是騰

11、訊旗下眾多產(chǎn)品的拉動平臺，搜狐網(wǎng)首頁、輸入法、瀏覽器、搜狗搜索等可能是搜狐汽車各個產(chǎn)品可供利用的拉動平臺。 平臺A活躍用戶數(shù) 轉(zhuǎn)化率A 拉動時長A+ 平臺B活躍用戶數(shù) 轉(zhuǎn)化率B 拉動時長B+ + 平臺Z活躍用戶數(shù) 轉(zhuǎn)化率Z 拉動時長Z= 拉動進來的用戶總數(shù)平臺拉動 轉(zhuǎn)化率是影響拉動效果的核心指標，那么轉(zhuǎn)化率與什么有關(guān)系？展示面積平臺用戶和被拉動產(chǎn)品目標用戶的重疊度封閉體驗關(guān)于封閉體驗：如果用戶使用A產(chǎn)品的體驗疊加上使用B產(chǎn)品的體驗，相對于使用A產(chǎn)品+B產(chǎn)品的競品可以獲得增值或低成本，那么我們可以說A產(chǎn)品和B產(chǎn)品的組合形成了封閉體驗。植入拉動植入：讓用戶在不知不覺中受到影響并且隱約感覺到產(chǎn)品的實

12、力。例如下面的將問答平臺產(chǎn)品植入到導(dǎo)購文章中?？诒瓌尤绾萎a(chǎn)生口碑？古話版：人無我有，人有我優(yōu)。現(xiàn)代版：硬指標（我優(yōu)）、差異化（我有）口碑拉動硬指標要硬起來 在設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的時候要考慮到外部會將它與競爭對手（的產(chǎn)品）做（對比）評測，如播放能力、占用內(nèi)存等。QQ影音的核心性能和速度直接超越暴風影音，這樣就能看到用戶很多的好評和口碑。Pony如何傳播硬指標例子：Iphone4的“視網(wǎng)膜”顯示屏（326Pix）和夏普的（333 Pixels Per Inch）口碑拉動尋找差異化 用戶在評論QQ的時候總是說用QQ的唯一理由是傳文件快，有群。這些就是我們的優(yōu)勢，那我們就要將優(yōu)勢發(fā)揮到極致。 更加深入的

13、想，QQ郵箱到底要不要做傳輸速度、做中轉(zhuǎn)？離線文件體現(xiàn)在電子郵箱就是中轉(zhuǎn)站，超大文件也不難的，就是要去做。 QQ郵箱很快就去做，用戶使用的量也不一定大，但幾個月用一次，口碑就起來了。 用戶會說，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方，萬般無奈之下用了“很爛”的QQ郵箱，居然行了。于是，我們的口碑就來了。Pony網(wǎng)站分析網(wǎng)站分析通過對用戶行為進行研究，為網(wǎng)站改進提供決策依據(jù)。原則一：可行動。別只是為分析而分析，要為改進而分析；原則二：以用戶為中心。每個用戶都是獨特的，把所有用戶行為融合在一起去分析，得到的結(jié)果很難說會對哪個具體用戶有幫助。網(wǎng)站分析的本質(zhì)是要搞清楚：用戶“們”的目的是什么？這些目

14、的能達成嗎？沒有達成的原因在哪里？搞清楚這些問題，我們就找到了網(wǎng)站的改進空間。通用的網(wǎng)站分析方法方法一：細分過多的關(guān)注整體數(shù)字沒有意義，產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注組成PV的更細節(jié)數(shù)據(jù)。 例如：車型庫的對比頁面，每天的UV在3萬，PV在萬，表面上看一個用戶每次訪問次；但數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，每天的實際對比量只有幾千次； 那么，這背后隱藏的原因是什么？只有摸清這個，才能優(yōu)化產(chǎn)品；通用的網(wǎng)站分析方法方法二：對比 孤立地看一個時間點的數(shù)據(jù)是沒有價值的，要么結(jié)合數(shù)據(jù)看趨勢，要么結(jié)合競爭對手的數(shù)據(jù)看表現(xiàn)。 例子：王堅關(guān)于糗事百科Adwords廣告系統(tǒng)的試驗；試驗：為糗事百科投放500元的Adwords廣告；目標：

15、投資回報率最大化（更多的用戶、更多的停留時長）過程：設(shè)立了兩個系列的廣告，分別指向“糗事百科的首頁”和“一周最糗頁面”，并分別給其設(shè)定了50元的限額，先投放一天做試驗。數(shù)據(jù)分析：第一個系列用戶進入網(wǎng)站后平均停留時間是1分鐘，第二個系列為3分鐘。目錄產(chǎn)品概念與需求關(guān)于用戶體驗產(chǎn)品運營與優(yōu)化職業(yè)選擇與個人修煉職業(yè)選擇 全世界的第一位產(chǎn)品經(jīng)理（傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理） 20世紀二三十年代，寶潔第一次提出了產(chǎn)品經(jīng)理的概念；當時寶潔推出了一種佳美牌（Camay）香皂，但銷售業(yè)績很差；一名叫麥古利的年輕人在會議上提出：如果公司的銷售經(jīng)理把精力同時集中在Camay香皂和Ivory（寶潔的另一款老牌香皂），那么C

16、amay的潛力就永遠得不到充分的挖掘。 就這樣，麥古利就成了全世界的第一位產(chǎn)品經(jīng)理，負責Camay香皂的品牌建設(shè)、市場銷售的幾乎所有事情，他的成功變現(xiàn)使寶潔意識到產(chǎn)品管理的巨大作用。按職能劃分產(chǎn)品管理的矩陣型組織；產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品的生命周期；職業(yè)選擇產(chǎn)品經(jīng)理的外延與內(nèi)涵：產(chǎn)品管理團隊事業(yè)部總經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理是其所負責產(chǎn)品的靈魂與發(fā)動機，沒有Charles就沒有Sohu，沒有Pony就沒有QQ，沒有史玉柱就沒有征途，當然，沒有何老師就沒有搜狐汽車；更專業(yè)的取向 讓產(chǎn)品經(jīng)理專心處理產(chǎn)品在工程和技術(shù)方面的問題；將營銷職能交給另外的職能部門； 請記住這個職位設(shè)立的核心想要更了解產(chǎn)品與它面臨的競爭情況，最終目

17、的是要滿足目標用戶的需求。 產(chǎn)品經(jīng)理的工作戰(zhàn)略性工作 為產(chǎn)品建立長期的戰(zhàn)略布局（產(chǎn)品局、公司局、產(chǎn)業(yè)局）發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品機會（業(yè)界動向、用戶需求的變化）為產(chǎn)品的演變、增強和引進提供建議（產(chǎn)品生命周期）階段性工作 參與新產(chǎn)品的開發(fā)；參與年度商業(yè)計劃的制定；產(chǎn)品營銷與推廣；預(yù)測競爭對手的行動并制定應(yīng)對方案；更新產(chǎn)品并進行相應(yīng)的用戶教育；降低成本;重新規(guī)劃產(chǎn)品線；產(chǎn)品經(jīng)理要牢記兩條法則機遇只光顧能力上做好準備的人；創(chuàng)造用戶價值是第一要務(wù)；個人能力方面，觀察能力和推理能力對產(chǎn)品經(jīng)理而言至關(guān)重要；沒有觀察到細節(jié)的觀察是不能稱之為觀察的。也就是“魔鬼在細節(jié)中”。警惕“非此即彼”的陷阱；開放與融合的思維方式；當

18、遇到難題時，一定先跳出來，想想如何創(chuàng)造用戶價值。面對逆境貧賤夫妻百事哀，逆境可能會讓團隊陷入猜疑和迷惘。如何保持團隊的興奮度，戰(zhàn)勝逆境？正反饋、信念 Tony經(jīng)常說：“新產(chǎn)品要盡快接觸用戶，要接觸到足夠多的用戶?！敝挥袚碛凶约旱挠脩羧海a(chǎn)品團隊才能獲得來自用戶的真實正反饋，也才會感受到海量用戶所產(chǎn)生的負反饋壓力。 憋在團隊內(nèi)部的產(chǎn)品就好像被關(guān)在家里不讓上幼兒園的小孩。給大家分享一個好成績：長安逸動昨日發(fā)布，咱們車型庫及時跟進，從baidu過來的正向反饋就已經(jīng)立即體現(xiàn)。如下圖。不知道現(xiàn)在大家是否了解我為什么讓大家做這個工作了：外部引流是一個艱巨而持久的工作，除了找對方法還需要認真、細致和持之以恒！分享一份內(nèi)部郵件：（2011-09-15）面對逆境杜絕“放衛(wèi)星”，杜絕浮華數(shù)據(jù)背后的“正反饋”；避免發(fā)生負反饋：在提交需求之前，再仔細想想這份需求真的有效；對于不確定的需求，最好先進行低成本的實驗；避免提早實施一些超前的需求；此外，要注意發(fā)現(xiàn)和收集正反饋，用戶的認可、運營數(shù)據(jù)的變化不會自動跳出來，需要產(chǎn)品經(jīng)理與捕捉，帶回來分享給團隊。面對逆境喬布斯曾經(jīng)用一句話震撼了斯卡利的心靈： 你是想賣一杯子糖水，還是希望能有機會改變世界？對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，我們又回到了起點：創(chuàng)造用戶價值！關(guān)于壓力找出壓力背后