QC質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)課程講義

1、QC質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)西北公司技術(shù)系統(tǒng)2013年培訓(xùn)課件公司技術(shù)部2013年9月20日質(zhì)量的概概念及發(fā)發(fā)展歷程程123QC小組概論論4目錄錄QC小組的組組建QC小組活動(dòng)動(dòng)成果6QC小組活動(dòng)動(dòng)5統(tǒng)計(jì)方法法的應(yīng)用用一、質(zhì)量量的概念念及發(fā)展展歷程質(zhì)量管理理的概念念質(zhì)量的定定義(GBT19000-2000)：一組固固有特性性滿(mǎn)足要要求的程度。特性：可可區(qū)分的的特征。要求：明明示的、通常隱隱含的或或必須履履行的需需求或期期望。產(chǎn)品質(zhì)量量特性主主要包括括：性能能、壽命命、可靠靠性、安安全性、經(jīng)濟(jì)性性。服務(wù)質(zhì)量量特性由由功能性性、時(shí)間間性、安安全性、經(jīng)濟(jì)性性、舒適適性和文文明性組組成。一、質(zhì)量量的概念念及發(fā)展

2、展歷程質(zhì)量管理理的歷程程質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制階段全面質(zhì)質(zhì)量管理理階段1.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段：二十世世紀(jì)初，主要是是檢驗(yàn)把把關(guān)。2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段：第第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)對(duì)軍需需品生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行工序序控制，提高抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)的準(zhǔn)確確度。3.全面質(zhì)量量管理階階段：二二十世紀(jì)紀(jì)五十年年代末、六十年年代初期期至今，美國(guó)通通用電器器公司質(zhì)質(zhì)量經(jīng)理理費(fèi)根堡堡姆提出出了講究究質(zhì)量成成本，加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理。我國(guó)于1978年由日本本引進(jìn)全全面質(zhì)量量管理。二、QC小組概概論在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從事各種種勞動(dòng)的的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略、方針針目標(biāo)和和現(xiàn)場(chǎng)存存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量

3、量、降低低消耗、提高人人的素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量量管理的的理論和和方法開(kāi)開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)的小組組。1、QC小組定義義質(zhì)量管理理小組是是企業(yè)中中群眾性性質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)的一種種組織形形式，是是員工參參加企業(yè)業(yè)民主管管理的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)管理方方法相結(jié)結(jié)合的產(chǎn)產(chǎn)物，是是尊重每每個(gè)人的的價(jià)值，營(yíng)造愉愉快的活活性化的的工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。2、QC小組性質(zhì)質(zhì)二、QC小組概概論3、QC小組特點(diǎn)點(diǎn)*明顯的的自主性性：自愿參加加，自主主管理，自我教教育，相相互啟發(fā)發(fā)，共同同提高；*廣泛的的群眾性性：職工群眾眾、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、技術(shù)術(shù)人員、管理人人員；高高度的民民主性：組長(zhǎng)民民主推薦薦，討論論時(shí)高度度發(fā)揚(yáng)民

4、民主，各各抒己見(jiàn)見(jiàn)，互相相啟發(fā)，集思廣廣益；*嚴(yán)密的的科學(xué)性性：遵循程序序，在活活動(dòng)中堅(jiān)堅(jiān)持用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)明明事實(shí)，用科學(xué)學(xué)的方法法來(lái)分析析與解決決問(wèn)題。二、QC小組概概論4、QC小組分類(lèi)類(lèi)1）現(xiàn)場(chǎng)型型：以穩(wěn)定工工序質(zhì)量量、改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗、改善善生產(chǎn)環(huán)環(huán)境為選選題范圍圍。2）服務(wù)型型：以推動(dòng)服服務(wù)工作作標(biāo)準(zhǔn)化化、程序序化、科科學(xué)化，提高服服務(wù)質(zhì)量量和效益益為選題題范圍。3）攻關(guān)型型：以解決技技術(shù)關(guān)鍵鍵問(wèn)題為為選題范范圍。4）管理型型：以提高業(yè)業(yè)務(wù)工作作質(zhì)量，解決管管理中存存在的問(wèn)問(wèn)題，提提高管理理水平為為選題范范圍。5）創(chuàng)新型型：是小組成成員運(yùn)用用新的思思維方式式、創(chuàng)新新的方法法，

5、開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品（項(xiàng)目目）、新新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)的課題題。三、QC小組的的組建組建原則則1自愿參加加，上下下結(jié)合。啟發(fā)下的的自愿；自愿與指指導(dǎo)相結(jié)結(jié)合；共識(shí)是結(jié)結(jié)合的基基礎(chǔ)。組建原則則2實(shí)事求是是，靈活活多樣。從實(shí)際出出發(fā)，不不搞形式式主義。靈活多樣樣的類(lèi)型型和活動(dòng)動(dòng)方式。提倡“小小”、“實(shí)”、“活”、“新新”。組建原則則 1.QC小組組建建程序1）自上而而下；2）自下而而上；3）上下結(jié)結(jié)合。2.QC小組的人人數(shù)一般宜少少不宜多多，3至10人為宜3.QC小組的注注冊(cè)登記記QC小組組建建后，應(yīng)應(yīng)經(jīng)過(guò)QC活動(dòng)主管管部門(mén)注注冊(cè)登記記后再開(kāi)開(kāi)展活動(dòng)動(dòng)。組建程序序與注冊(cè)冊(cè)登記三、QC小組的的組建各類(lèi)

6、課題題QC小組活動(dòng)動(dòng)涉及相相同管理理技術(shù)的的三個(gè)共共同方面面：1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)話(huà)；3、應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法；組建原則則1、意義：P-計(jì)劃D-實(shí)施（執(zhí)執(zhí)行）C-檢查A-處理（處處置、總總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前前進(jìn)、階階梯上升升；（2）大環(huán)套套小環(huán)；組建程序序與注冊(cè)冊(cè)登記三、QC小組的的組建生產(chǎn)或工工作活動(dòng)動(dòng)中有很很多的問(wèn)問(wèn)題都需需要解決決，但只只有難度度較大的的、通過(guò)過(guò)QC小組活動(dòng)動(dòng)能夠解解的問(wèn)題題才被選選為小組組活動(dòng)的的課題：小組課題題類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決決型：-現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型型、管理理型、攻攻關(guān)型型。創(chuàng)新型-創(chuàng)新型四、QC小組活活動(dòng)問(wèn)題解決決型程序序：

7、四個(gè)個(gè)階段十十個(gè)步驟驟P階段主要要包含六六個(gè)步驟驟選擇課題題；現(xiàn)狀調(diào)查查，找出出要解決決的主要要問(wèn)題；設(shè)定本次次活動(dòng)要要達(dá)到的的目標(biāo)；分析產(chǎn)生生主要問(wèn)問(wèn)題的各各種原因因；確定主要要原因；制訂對(duì)策策。D階段一個(gè)個(gè)步驟，即按照制制定的對(duì)對(duì)策進(jìn)行行實(shí)施。C階段一個(gè)個(gè)步驟，即檢查所所取得的的效果。A階段包含含兩步驟驟：制定鞏固固措施與與標(biāo)準(zhǔn)化化管理，防止問(wèn)問(wèn)題再發(fā)發(fā)生；提出遺留留問(wèn)題及及下一步步打算。四、QC小組活活動(dòng)QC小組（問(wèn)問(wèn)題解決決型）活活動(dòng)的程程序框圖圖如下圖圖所示。四、QC小組活活動(dòng)創(chuàng)新型課課題活動(dòng)動(dòng)程序主主要有“四個(gè)階階段、八八個(gè)步驟驟”P(pán)階段包括括四個(gè)步步驟：選擇課題題設(shè)定目標(biāo)標(biāo)提出各

8、種種方案并并確定最最佳方案案制定對(duì)策策表D階段包括括一個(gè)步步驟，即即按對(duì)策策表實(shí)施施。C階段包括括一個(gè)步步驟，即即確認(rèn)效效果。A階段包括括兩個(gè)步步驟：制定鞏固固措施與與標(biāo)準(zhǔn)化化管理總結(jié)與今今后打算算四、QC小組活活動(dòng)QC小組（創(chuàng)創(chuàng)新型）活動(dòng)的的程序框框圖如下下圖所示示。四、QC小組活活動(dòng)1、選擇課課題1、課題的的來(lái)源一是指令令性課題題：由上上級(jí)主管管部門(mén)下下達(dá)的；二是指導(dǎo)導(dǎo)性課題題：由企企業(yè)推薦薦并公布布一批可可供各QC小組選擇擇的課題題，是一一種上下下結(jié)合的的方式。三是自己己選擇課課題2、課題的的選擇（1）用表決決法選定定；（2）用評(píng)議議、評(píng)價(jià)價(jià)的方法法來(lái)選定定，必須須包括：是否符符合上級(jí)級(jí)

9、方針；重要性性；迫切切性；經(jīng)經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期效效果；與與小組全全員的關(guān)關(guān)系程度度；時(shí)間間性；推推廣性。四、QC小組活活動(dòng)1、選擇課課題3、課題名名稱(chēng)一定要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、明明確直接接針對(duì)所所要解決決的問(wèn)題題，抓住住三個(gè)要要素：對(duì)對(duì)象、問(wèn)問(wèn)題（特特性）、結(jié)果；避免兩兩種錯(cuò)誤誤：一是是口號(hào)式式；二是是“手段段+目的”。XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對(duì)待待對(duì)對(duì)象象具具體問(wèn)問(wèn)題1、提高鋼鋼筋安裝裝一一次合格格率2、降低臨臨時(shí)用水水成成本3、攻克巨巨型鋼鋼骨柱吊吊裝四、QC小組活活動(dòng)1、選擇課課題4、QC小組題目目的不正正確表達(dá)達(dá)（1）改進(jìn)工工藝提高高重型載載重車(chē)裝裝配一次次合格率率（2）控制工工具領(lǐng)用

10、用降低重重型載重重車(chē)生產(chǎn)產(chǎn)成本（3）開(kāi)發(fā)西西部市場(chǎng)場(chǎng)提高重重型載重重車(chē)銷(xiāo)售售率（4）爭(zhēng)創(chuàng)世世紀(jì)大廈廈魯班獎(jiǎng)獎(jiǎng)（5）加強(qiáng)質(zhì)質(zhì)量管理理讓顧客客持續(xù)滿(mǎn)滿(mǎn)意四、QC小組活活動(dòng)1、選擇課課題5、注意的的問(wèn)題a.課題宜小小不宜大大（易于于弄清現(xiàn)現(xiàn)狀，找找出問(wèn)題題的癥結(jié)結(jié)所在，取得成成果，活活動(dòng)周期期短，能能更好鼓鼓舞小組組成員的的士氣；課題短短小精干干，目標(biāo)標(biāo)單一，針對(duì)性性強(qiáng)，大大部分對(duì)對(duì)策都能能由本小小組成員員來(lái)實(shí)施施，更能能發(fā)揮本本組成員員的創(chuàng)造造性；大大部分是是本小組組的生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，是自己己身邊的的問(wèn)題，更好地地調(diào)動(dòng)小小組成員員的積極極性）；b.選題理由由要充分分且簡(jiǎn)明明扼要6、常用方方法：調(diào)查表、

11、簡(jiǎn)易圖圖表、排排列圖、親和圖圖、頭腦腦風(fēng)暴法法、水平平對(duì)比、流程圖圖等。四、QC小組活活動(dòng)2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查1、把握問(wèn)問(wèn)題現(xiàn)狀狀：確定課題題后要對(duì)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行全面面、徹底底地調(diào)查查。2、找出癥癥結(jié)所在在：找出問(wèn)題題的關(guān)鍵鍵癥結(jié)。3、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查步驟驟：（1）從企業(yè)業(yè)的統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表中中進(jìn)行調(diào)調(diào)查（2）到生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行實(shí)地地調(diào)查4、注意的的問(wèn)題（1）用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話(huà)(收集的數(shù)數(shù)據(jù)要有有客觀(guān)性性，收集集的數(shù)據(jù)據(jù)要有可可比性，收集數(shù)數(shù)據(jù)的時(shí)時(shí)間要有有約束)；（2）對(duì)現(xiàn)狀狀調(diào)查取取得的數(shù)數(shù)據(jù)要整整理、分分類(lèi)，進(jìn)進(jìn)行分層層分析（3）以下兩兩種情況況不做現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查：一是是指令性性課題；二是創(chuàng)創(chuàng)新性課課題。5、常用的

12、的方法：調(diào)查表、分層法法、簡(jiǎn)易易圖表、排列圖圖、直方方圖、控控制圖、散布圖圖等。四、QC小組活活動(dòng)2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查查不是課課題的再再確認(rèn)，也不是是原因分分析，現(xiàn)現(xiàn)狀就是是指問(wèn)題題的現(xiàn)在在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查是找找問(wèn)題的的癥結(jié)：“選擇課課題”和和“現(xiàn)狀狀調(diào)查”容易混混淆，我我們要記記住：只只有選擇擇課題后后，再對(duì)對(duì)問(wèn)題嚴(yán)嚴(yán)重程度度進(jìn)行調(diào)調(diào)查才叫叫“現(xiàn)狀狀調(diào)查”。6、請(qǐng)大家家判斷他他們是不不是做現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查：（1）醫(yī)生每每月進(jìn)行行身體健健康檢查查；（2）把不合合格的零零件進(jìn)行行隔離，防止誤誤使用；（3）安全員員到事故故現(xiàn)場(chǎng)去去了解事事故的嚴(yán)嚴(yán)重程度度。（4）自行車(chē)車(chē)沒(méi)氣了了，檢查查氣門(mén)芯芯是否有

13、有裂口。四、QC小組活活動(dòng)3、設(shè)定目目標(biāo)1、目標(biāo)的的分類(lèi)（1）自定目目標(biāo)與指指令性目目標(biāo)自定目標(biāo)標(biāo)：是小小組經(jīng)過(guò)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查，明明確了可可改進(jìn)程程度而制制定的目目標(biāo)。指令性目目標(biāo)分兩兩種情況況 ：一一是上級(jí)級(jí)以指令令形式下下達(dá)給小小組的活活動(dòng)目標(biāo)標(biāo)；二是是小組直直接選定定的上級(jí)級(jí)考核指指標(biāo)。（2）定性目目標(biāo)與定定量目標(biāo)標(biāo)小小組應(yīng)設(shè)設(shè)定定量量的目標(biāo)標(biāo)2、目標(biāo)值值設(shè)定的的依據(jù)以事實(shí)為為依據(jù)，用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話(huà)：a)顧客提出出的要求求必須予予以滿(mǎn)足足；b)通過(guò)現(xiàn)狀狀調(diào)查，預(yù)計(jì)問(wèn)問(wèn)題解決決的程度度，測(cè)算算出能達(dá)達(dá)到的水水平；C)歷史上曾曾接近或或同行業(yè)業(yè)先進(jìn)水水平比較較，小組組在設(shè)備備、人員員、環(huán)境境等方面

14、面相近，可以達(dá)達(dá)到；d)上級(jí)下達(dá)達(dá)的考核核指標(biāo)必必須達(dá)到到。四、QC小組活活動(dòng)3、設(shè)定目目標(biāo)3、目標(biāo)值值設(shè)定的的水平（1）目標(biāo)要要有一定定的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性小組活動(dòng)動(dòng)目標(biāo)要要高于正正常水平平，需小小組成員員努力攻攻關(guān)才能能達(dá)到，才能更更好在調(diào)調(diào)動(dòng)小組組全體成成員的積積極性和和創(chuàng)造性性。（2）目標(biāo)應(yīng)應(yīng)是通過(guò)過(guò)小組的的努力可可以達(dá)到到的4、注意的的問(wèn)題（1）目標(biāo)設(shè)設(shè)定不宜宜多。一一個(gè)為宜宜（2）目標(biāo)要要與問(wèn)題題相對(duì)應(yīng)應(yīng)。必須須針對(duì)所所要解決決的問(wèn)題題來(lái)設(shè)定定目標(biāo)5、常用的的方法：通常用柱柱狀圖等等簡(jiǎn)易圖圖表。四、QC小組活活動(dòng)3、設(shè)定目目標(biāo)6、你認(rèn)為為這樣的的課題目目標(biāo)是否否可以？1、自卸翻翻斗車(chē)售售后返

15、修修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車(chē)車(chē)的顧客客滿(mǎn)意度度；3、30天完成自自動(dòng)傳送送數(shù)控裝裝置的研研制；4、爭(zhēng)創(chuàng)“世紀(jì)大大廈”顧顧客滿(mǎn)意意工程；5、吊車(chē)大大修后耗耗油量比比規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)超超10毫克四、QC小組活活動(dòng)4、分析原原因1、針對(duì)問(wèn)問(wèn)題分析析原因針對(duì)癥結(jié)結(jié)問(wèn)題分分析原因因2、分析原原因要徹徹底要分析到到可直接接采取對(duì)對(duì)策的具具體因素素為止3、分析的的方法：（1）要展示示問(wèn)題的的全貌；從人、機(jī)、料料、法、環(huán)各個(gè)個(gè)方面去去考慮；（2）要正確確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)膽?yīng)用用統(tǒng)計(jì)方方法。（3）用頭腦腦風(fēng)暴法法產(chǎn)生觀(guān)觀(guān)點(diǎn)，把把造成問(wèn)問(wèn)題的潛潛在原因因都想到到。（小小組成員員互相不不爭(zhēng)論、不反駁駁、把

16、大大家的意意見(jiàn)都記記錄下來(lái)來(lái)）（4）恰當(dāng)?shù)牡倪x用下下述的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法去整理理分析所所產(chǎn)生的的觀(guān)點(diǎn)：因果圖、系系統(tǒng)圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖四、QC小組活活動(dòng)4、分析原原因四、QC小組活活動(dòng)4、分析原原因4、注意的的問(wèn)題：（1）一定不不要脫離離問(wèn)題的的現(xiàn)場(chǎng)；（2）不是分分析的越越細(xì)越好好，只要要分析到到能采取取措施把把問(wèn)題能能解決就就可以了了。（3）不要進(jìn)進(jìn)行“輪輪回”分分析。如：設(shè)備備原因-主軸擺動(dòng)動(dòng)-軸承老化化-沒(méi)錢(qián)更換換-企業(yè)效益益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得得力材料原因因-硬度不夠夠-供方不控控制-拖欠材料料費(fèi)-企業(yè)效益益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得得力四、QC小組活活動(dòng)5、確定主主要原因因1、確定主主要原因因步驟（1）末端因因

17、素收集集末末端原因因是只影影響別的的原因而而本身不不被影響響，要將將末端原原因全部部收集，以便逐逐條識(shí)別別、確認(rèn)認(rèn)。（2）不可抗抗拒因素素識(shí)別，要將這這種因素素剔除（3）末端因因素逐條條確認(rèn)要要用用數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話(huà)2、確定要要因常用用方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證證 ，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試試、測(cè)量量，調(diào)調(diào)查、分分析。四、QC小組活活動(dòng)5、確定主主要原因因3、注意的的問(wèn)題：（1）確認(rèn)要要因時(shí)小小組成員員必須親親自到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地地觀(guān)察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)取取得數(shù)據(jù)據(jù)，為確確定主要要原因提提供依據(jù)據(jù)。（2）在確認(rèn)認(rèn)每條末末端原因因是否為為要因時(shí)時(shí)，應(yīng)根根據(jù)它所所分析問(wèn)問(wèn)題的影影響程度度大小來(lái)來(lái)確認(rèn)，而不能能與現(xiàn)有有的工藝藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)

18、規(guī)程要求求進(jìn)行比比較，也也不能根根據(jù)它是是否容易易解決來(lái)來(lái)確定。（3）末端因因素要逐逐條確認(rèn)認(rèn)，否則則就有可可能把本本來(lái)是主主要原因因的因素素漏掉。4、常用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖圖表、直直方圖、散布圖圖、正交交試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)法等等。四、QC小組活活動(dòng)5、確定主主要原因因5、這樣確確定主要要原因可可以嗎？（1）班長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)：“通通過(guò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任制制可以控控制的原原因”可可不列為為主要原原因。（2）把領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或?qū)＜壹业囊庖?jiàn)見(jiàn)定為主主要原因因。（3）把生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的關(guān)鍵項(xiàng)項(xiàng)目定為為主要原原因。（4）新工人人的技術(shù)術(shù)水平低低肯定是是不合格格的主要要原因。（5）舉手表表決，少少數(shù)服從從多數(shù)，是確定定主要原原因

19、的最最佳方法法。（6）只要是是對(duì)問(wèn)題題影響程程度大的的原因，都可以以確定為為主要原原因。四、QC小組活活動(dòng)6、制定對(duì)對(duì)策1、制定對(duì)對(duì)策的步步驟（1）提出對(duì)對(duì)策針針對(duì)每每一條要要因，充充分提出出各種對(duì)對(duì)策（方方案）（2）評(píng)價(jià)和和選擇對(duì)對(duì)策對(duì)對(duì)每項(xiàng)項(xiàng)對(duì)策（方案）進(jìn)行綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)，選出出最令人人滿(mǎn)意、準(zhǔn)備實(shí)實(shí)施的對(duì)對(duì)策2、制定對(duì)對(duì)策的原原則（1）對(duì)策的的有效性性（2）對(duì)策的的可實(shí)施施性（3）對(duì)策的的經(jīng)濟(jì)性性3、制定對(duì)對(duì)策表5W1H四、QC小組活活動(dòng)6、制定對(duì)對(duì)策4、注意的的問(wèn)題（1）不要將將“對(duì)策策”與“措施”混淆對(duì)對(duì)策是針針對(duì)要因因所提出出的解決決方案，措施是是具體可可操作的的解決辦辦法（2）“目

20、標(biāo)標(biāo)”要盡盡可能量量化，不不能量化化，也要要做到是是可以檢檢查的（3）要針對(duì)對(duì)每個(gè)主主要原因因都制定定對(duì)策（4）避免抽抽象用語(yǔ)語(yǔ)（5）避免采采用臨時(shí)時(shí)性的應(yīng)應(yīng)急對(duì)策策（6）盡量依依靠小組組成員自自己的力力量5、常用的的方法：簡(jiǎn)易圖表表、矩陣陣圖、樹(shù)樹(shù)圖、PDPC法、矢線(xiàn)線(xiàn)圖、優(yōu)優(yōu)選法、正交試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法、頭頭腦風(fēng)暴暴法等。四、QC小組活活動(dòng)6、制定對(duì)對(duì)策6、你對(duì)下下面選擇擇的對(duì)策策是否恰恰當(dāng)進(jìn)行行評(píng)論（1）把質(zhì)量量意識(shí)不不強(qiáng)的員員工開(kāi)除除；（2）對(duì)不遵遵守工藝藝紀(jì)律的的員工進(jìn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任處處罰，扣扣10%的獎(jiǎng)金；（3）解放車(chē)車(chē)水箱的的冷卻水水放不凈凈，只好好降低放放水伐門(mén)門(mén)高度；（4）提高工

21、工作效率率的方法法是用自自動(dòng)行程程開(kāi)關(guān)代代替腳踏踏開(kāi)關(guān)；（5）用正交交實(shí)驗(yàn)法法選擇過(guò)過(guò)程的參參數(shù)。四、QC小組活活動(dòng)7、實(shí)施對(duì)對(duì)策1、按對(duì)策策實(shí)施小組成員員要按照照對(duì)策表表中改進(jìn)進(jìn)措施逐逐項(xiàng)實(shí)施施，才能能確保針針對(duì)要因因改進(jìn)，達(dá)到受受控狀態(tài)態(tài)。2、確認(rèn)結(jié)結(jié)果與對(duì)策中中的每一一個(gè)對(duì)策策目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較較，以確確認(rèn)對(duì)策策的有效效性3、修正措措施兩種情況況下應(yīng)對(duì)對(duì)措施進(jìn)進(jìn)行修正正 一是是在實(shí)施施中遇到到困難無(wú)無(wú)法進(jìn)行行時(shí)，應(yīng)應(yīng)對(duì)措施施進(jìn)行修修改；二二是確認(rèn)認(rèn)措施實(shí)實(shí)施后沒(méi)沒(méi)有達(dá)到到對(duì)策目目標(biāo)，要要修改措措施內(nèi)容容四、QC小組活活動(dòng)7、實(shí)施對(duì)對(duì)策4、注意的的問(wèn)題（1）在實(shí)施施過(guò)程中中要隨時(shí)時(shí)做好記記錄，

22、為為小組課課題完成成后整理理成果報(bào)報(bào)告提供供依據(jù)。（2）在實(shí)施施過(guò)程中中，小組組長(zhǎng)除了了完成自自己負(fù)責(zé)責(zé)的對(duì)策策外，要要做好組組織協(xié)調(diào)調(diào)各成員員之間的的銜接工工作，定定期檢查查。（3）每條對(duì)對(duì)策完成成后的結(jié)結(jié)果確認(rèn)認(rèn)十分重重要。（4）每條對(duì)對(duì)策實(shí)施施后，要要對(duì)措施施的實(shí)施施是否影影響安全全、環(huán)境境、相關(guān)關(guān)質(zhì)量、管理及及是否帶帶來(lái)成本本增加進(jìn)進(jìn)行核查查。5、常用方方法：調(diào)查表、直方圖圖、控制制圖、過(guò)過(guò)程能力力指數(shù)、散布圖圖、矩陣陣圖、PDPC法、箭條條圖、優(yōu)優(yōu)選法、正交試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)法、頭頭腦風(fēng)暴暴法、流流程圖等等。四、QC小組活活動(dòng)7、實(shí)施對(duì)對(duì)策6、他們是是在進(jìn)行行對(duì)策實(shí)實(shí)施嗎？（1）在北京京周

23、邊種種植防護(hù)護(hù)林，減減少沙塵塵暴對(duì)北北京地區(qū)區(qū)的影響響；（2）用“領(lǐng)領(lǐng)潔凈”洗襯衣衣的領(lǐng)口口和袖口口；（3）提高生生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的管理理水平， 把多多余的物物資從現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)清除除掉；（4）把不合合格的零零件送到到計(jì)量室室進(jìn)行復(fù)復(fù)測(cè)；（5）把顧客客退回的的各種車(chē)車(chē)進(jìn)行檢檢驗(yàn)分類(lèi)類(lèi)，送回回責(zé)任部部門(mén)。四、QC小組活活動(dòng)8、效果檢檢查1、與課題題目標(biāo)比比較2、與實(shí)施施前現(xiàn)狀狀對(duì)比3、計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益（1）關(guān)于計(jì)計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的期限，只計(jì)算算活動(dòng)期期（包括括鞏固期期）的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。（2）計(jì)算實(shí)實(shí)際產(chǎn)生生的效益益 要計(jì)計(jì)算實(shí)際際效益，即實(shí)際際效益=產(chǎn)生效益益-投入的費(fèi)費(fèi)用4、關(guān)于社社會(huì)效益益5、注意的的問(wèn)題

24、效益計(jì)算算要實(shí)事事求是，不要夸夸大，或或類(lèi)推、延長(zhǎng)計(jì)計(jì)算年限限，更不不能把還還沒(méi)確立立的費(fèi)用用作為小小組取得得的效益益。6、常用的的方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖圖表、控控制圖、排列圖圖、直方方圖等。四、QC小組活活動(dòng)9、制定鞏鞏固措施施1、有效措措施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化把對(duì)策表表中通過(guò)過(guò)實(shí)施已已證明了了的有效效措施報(bào)報(bào)有關(guān)主主管部門(mén)門(mén)批準(zhǔn)，納入企企業(yè)相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒂杏行Т胧┦┘{入班班組作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)、班組組管理辦辦法、制制度等。2、納入的的標(biāo)準(zhǔn)要要正確執(zhí)執(zhí)行3、注意的的問(wèn)題（1）鞏固期期內(nèi)做好好記錄，用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)明成成果的鞏鞏固狀況況，鞏固固期至少少有3個(gè)統(tǒng)計(jì)周周期的數(shù)數(shù)據(jù)。（2）問(wèn)題解解決型QC小組制定定鞏固措

25、措施的目目的是防防止問(wèn)題題的再發(fā)發(fā)生。（3）創(chuàng)新型型QC小組的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化活活動(dòng)就是是把QC小組的成成果納入入技術(shù)或或管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（4）不要使使用“進(jìn)進(jìn)一步”、“加加強(qiáng)”、“努力力”等不不確定的的語(yǔ)言來(lái)來(lái)制定鞏鞏固措施施。4、常用方方法：簡(jiǎn)易圖表表、流程程圖、控控制圖等等。四、QC小組活活動(dòng)9、制定鞏鞏固措施施5、你認(rèn)為為這樣的的鞏固措措施可以以嗎？（1）把選擇擇的最佳佳裝配主主軸的扭扭矩納納入工藝藝文件ESM-0852；（2）修改了了員工上上崗培訓(xùn)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)教育的的內(nèi)容；（3）進(jìn)一步步提高操操作者的的技術(shù)水水平；（4）嚴(yán)格經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任任制考核核，加強(qiáng)強(qiáng)懲罰力力度，嚴(yán)嚴(yán)格

26、控制制程序；（5）建議技技術(shù)部門(mén)門(mén)采納小小組意見(jiàn)見(jiàn)。四、QC小組活活動(dòng)10、總結(jié)和和下一步步打算1、總結(jié)從專(zhuān)業(yè)技技術(shù)、管管理技術(shù)術(shù)和小組組綜合素素質(zhì)三個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行。（1）解決了了什么問(wèn)問(wèn)題、同同時(shí)還解解決了哪哪些相關(guān)關(guān)的問(wèn)題題。（2）活動(dòng)程程序和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法上有什什么成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和不成成功的體體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)無(wú)形成果果（精神神、意識(shí)識(shí)、信心心、知識(shí)識(shí)、能力力、團(tuán)結(jié)結(jié)）2、下一步步打算（1）在現(xiàn)狀狀調(diào)查分分析問(wèn)題題癥結(jié)時(shí)時(shí)，找出出的關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)問(wèn)題已已解決，原來(lái)的的次要問(wèn)問(wèn)題上升升到主要要問(wèn)題，把它做做為下次次活動(dòng)的的課題；（2）在最初初選擇課課題量，小組成成員提出出的多個(gè)個(gè)課題中中找出

27、要要解決的的問(wèn)題；（3）再次改改動(dòng)小組組成員廣廣泛提出出問(wèn)題，從中評(píng)評(píng)估選取取新課題題。四、QC小組活活動(dòng)（創(chuàng)新型型）課題題與（問(wèn)問(wèn)題解決決型）課課題不同同五、QC小組活活動(dòng)成果果QC小組經(jīng)過(guò)過(guò)全體人人員的努努力，經(jīng)經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無(wú)無(wú)論是否否達(dá)到預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)，都要要進(jìn)行總總結(jié)。對(duì)于達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)的成成果，總總結(jié)后應(yīng)應(yīng)整理“成果報(bào)報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)發(fā)表，以以期交流流和表彰彰。1、成果類(lèi)類(lèi)型：* 有形形成果-可以用物物質(zhì)或價(jià)價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，能直接接計(jì)算經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的成果果。* 無(wú)形形成果-不能用物物質(zhì)或價(jià)價(jià)值表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)，不能直直接計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效效益的成成果。1、成果類(lèi)類(lèi)型五、QC小組活

28、活動(dòng)成果果整理成果果報(bào)告的的一般步步驟1）由組長(zhǎng)長(zhǎng)召集全全體成員員開(kāi)會(huì)，認(rèn)真回回顧本課課題活動(dòng)動(dòng)的全過(guò)過(guò)程，總總結(jié)分析析活動(dòng)的的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)。2）按照小小組成員員分工，搜集和和整理小小組活動(dòng)動(dòng)的原始始記錄和和資料。3）由成果果報(bào)告執(zhí)執(zhí)筆人在在掌握上上述資料料和總結(jié)結(jié)會(huì)上大大家談的的意見(jiàn)的的基礎(chǔ)上上，按照照QC小組活動(dòng)動(dòng)的基本本程序整整理成果果報(bào)告(初稿)。4）將執(zhí)筆筆人整理理出的成成果報(bào)告告(初稿)在QC小組成員員全體會(huì)會(huì)議討論論，修改改、補(bǔ)充充、完善善，最后后由執(zhí)筆筆人集中中大家意意見(jiàn)完成成成果報(bào)報(bào)告。總結(jié)、整整理成果果報(bào)告要要注意的的問(wèn)題整理成果果報(bào)告的的目的有有兩個(gè)，一是為為了小組組自身的

29、的提高，通過(guò)對(duì)對(duì)已解決決課題的的總結(jié)，來(lái)提高高解決問(wèn)問(wèn)題的能能力。二二是為了了發(fā)表交交流，通通過(guò)發(fā)表表交流，互相激激勵(lì)，互互相啟發(fā)發(fā)，共同同提高。2、成果報(bào)報(bào)告的整整理五、QC小組活活動(dòng)成果果（1）成果發(fā)發(fā)表的作作用：交流經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，相互互啟發(fā)，共同提提高。鼓舞士氣氣，滿(mǎn)足足小組成成員自我我實(shí)現(xiàn)的的需要?，F(xiàn)身說(shuō)法法，吸引引更多職職工參加加QC小組活動(dòng)動(dòng)。使評(píng)選優(yōu)優(yōu)秀QC小組和優(yōu)優(yōu)秀成果果具有廣廣泛的群群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)提高QC小組成員員科學(xué)總總結(jié)成果果的能力力。（2）成果發(fā)發(fā)表的組組織工作作形式服從從目的引導(dǎo)對(duì)話(huà)話(huà)交流專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)評(píng)邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參加適當(dāng)分類(lèi)類(lèi)發(fā)表3、成果發(fā)發(fā)表五、QC小組活活動(dòng)成果果1、評(píng)審的的

30、目的與與基本要要求2、評(píng)審原原則：抓大放小小客觀(guān)有依依據(jù)避免在專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)鉆牛角角尖不以經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的大小作作為成果果優(yōu)劣的的依據(jù)3、評(píng)審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選優(yōu)秀秀QC小組條件件：按照照中質(zhì)協(xié)協(xié)質(zhì)量管管理小組組活動(dòng)評(píng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)評(píng)審的占占60，發(fā)表表占40。4、成果評(píng)評(píng)審六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用調(diào)查表又又叫檢查查表、核核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分分析表。它是用用宋系統(tǒng)統(tǒng)地收集集資料和和積累數(shù)數(shù)據(jù)，確確認(rèn)事實(shí)實(shí)并對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行粗略整整理和分分析的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)圖表表。它能能夠促使使我們按按統(tǒng)一的的方式收收集資料料，便于于分析；一般在在質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)中，特特別是在在QC小組活動(dòng)動(dòng)、質(zhì)量量分析和和質(zhì)量改改進(jìn)的活活動(dòng)中得得

31、到了廣廣泛的應(yīng)應(yīng)用。1、應(yīng)用調(diào)調(diào)查表的的步驟：明確收收集資料料的目的的；確定為為達(dá)到目目的所需需搜集的的資料(這里強(qiáng)調(diào)調(diào)問(wèn)題)；確定對(duì)對(duì)資料的的分析方方法(如運(yùn)用哪哪種統(tǒng)計(jì)計(jì)方法)和負(fù)責(zé)人人；1、調(diào)查表表六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用根據(jù)不不同目的的，設(shè)計(jì)計(jì)用于記記錄資料料的調(diào)查查表格式式，其內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包包括：調(diào)調(diào)查者、調(diào)查時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)和方方式等欄欄目：對(duì)收集集和記錄錄的部分分資料進(jìn)進(jìn)行預(yù)先先檢查，目的是是審查表表格設(shè)計(jì)計(jì)的合理理性；如有必必要，應(yīng)應(yīng)評(píng)審和和修改該該調(diào)查表表格式。2、調(diào)查表表的格式式常用的的有：不合格品品項(xiàng)目調(diào)調(diào)查表；缺陷位位置調(diào)查查表；質(zhì)質(zhì)量分分布調(diào)查查表：矩矩陣調(diào)查查表。3、注意的

32、的問(wèn)題主要是是是調(diào)查表表設(shè)計(jì)不不當(dāng)和記記錄數(shù)據(jù)據(jù)上的差差錯(cuò)1、調(diào)查表表六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用頭腦風(fēng)暴暴法又曾曾被譯為為腦力激激蕩法。它是采采用會(huì)議議的方式式，引導(dǎo)導(dǎo)參加會(huì)會(huì)議的每每個(gè)人圍圍繞著某某中心議議題(如質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題等)廣開(kāi)言路路，激發(fā)發(fā)靈感，在自己己頭腦中中掀起思思想風(fēng)暴暴的一種種集體創(chuàng)創(chuàng)造思維維的方法法。這種種方法倡倡導(dǎo)每個(gè)個(gè)人都能能毫無(wú)顧顧忌、暢暢所欲言言地發(fā)表表獨(dú)立見(jiàn)見(jiàn)解。頭腦風(fēng)暴暴法可以以用來(lái)識(shí)識(shí)別存在在的質(zhì)量量問(wèn)題并并尋求其其解決的的辦法，還可用用來(lái)識(shí)別別潛在的的質(zhì)量改改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)。在選選擇改進(jìn)進(jìn)的課題題、分析析產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的原原因和制制定改進(jìn)進(jìn)措施時(shí)時(shí)可運(yùn)用用這種方方法。頭頭腦風(fēng)

33、暴暴法的應(yīng)應(yīng)用步驟驟分為兩兩個(gè)階段段。2、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用1、引發(fā)和和產(chǎn)生創(chuàng)創(chuàng)造思維維的階段段與會(huì)人員員共同遵遵守規(guī)則則：、領(lǐng)導(dǎo)同同與會(huì)者者是平等等的，無(wú)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和和被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之分：、明明確會(huì)議議目的：、與與會(huì)的每每位成員員依次發(fā)發(fā)表一條條意見(jiàn)、一個(gè)觀(guān)觀(guān)點(diǎn)；、成員員可以互互相補(bǔ)充充各自的的觀(guān)點(diǎn)，但不能能評(píng)論、更不能能批駁別別人的觀(guān)觀(guān)點(diǎn)：、當(dāng)面面把大家家的發(fā)言言記錄下下來(lái)；、會(huì)議議持續(xù)到到無(wú)人發(fā)發(fā)表意見(jiàn)見(jiàn)為止；、將將每個(gè)人人的所有有觀(guān)點(diǎn)重重述一遍遍。2、整理階階段將每個(gè)人人的所有有觀(guān)點(diǎn)重重述一遍遍，以使使每個(gè)成成員都知知道全部部觀(guān)點(diǎn)的的內(nèi)容：去掉重重復(fù)的、無(wú)關(guān)的的觀(guān)點(diǎn)；對(duì)各種種見(jiàn)解

34、進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)、論證證。最后后集思廣廣益，按按問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行歸納納。日本的川川喜二郎郎(KJ)法就是根根據(jù)頭腦腦風(fēng)暴法法創(chuàng)造出出來(lái)的。2、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用1、概念親和圖是是把收集集到的大大量有關(guān)關(guān)某一特特定主題題的意見(jiàn)見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)、想法法和問(wèn)題題，按它它們之間間相互親親近程度度加以歸歸類(lèi)、匯匯總的一一種圖。親和圖圖也叫KJ法A型圖解。親和圖圖常用于于歸類(lèi)、整理“頭腦風(fēng)風(fēng)暴法”提出的的各種想想法、觀(guān)觀(guān)點(diǎn)，經(jīng)經(jīng)過(guò)分析析，理出出解決問(wèn)問(wèn)題的思思路。在在原因分分析、廣廣泛提出出方案、確定最最佳方案案過(guò)程中中常常采采用親和和圖。3、親和圖圖六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用2、應(yīng)用步步驟1）確定主主題2）

35、收集語(yǔ)語(yǔ)言資料料3）制作語(yǔ)語(yǔ)言資料料卡片4）匯總、整理卡卡片5）繪制親親和圖，見(jiàn)下圖圖6）報(bào)告結(jié)結(jié)論3、親和圖圖六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用1、概念排列圖又又稱(chēng)帕累累托圖或或帕氏圖圖。它是是將質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目從最最重要到到最次要要按照順順序排列列的一種種圖表。 排列列圖是由由兩個(gè)縱縱坐標(biāo)、一個(gè)橫橫坐標(biāo)、幾個(gè)按按高低順順序依次次排列的的矩型和和一條累累計(jì)百分分比折線(xiàn)線(xiàn)組成的的。2、應(yīng)用步步驟1）確定分分析項(xiàng)目目選選擇要進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量分析的的項(xiàng)目或或質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題2）明確度度量選選擇用用來(lái)進(jìn)行行質(zhì)量分分析的度度量單位位3）確定分分析周期期選選擇進(jìn)行行質(zhì)量分分析數(shù)據(jù)據(jù)的時(shí)間間間隔4、排列圖圖六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)

36、用4）收集數(shù)數(shù)據(jù)制作作統(tǒng)計(jì)表表5）繪制排排列圖畫(huà)畫(huà)橫坐坐標(biāo)，按按度量單單位量值值遞減的的順序自自左至右右在橫坐坐標(biāo)上列列出，將將量值最最小的一一個(gè)項(xiàng)目目，或幾幾個(gè)歸并并成“其其他”項(xiàng)項(xiàng)，放在在最右端端。畫(huà)縱縱坐標(biāo)，左邊的的為頻數(shù)數(shù)，右邊邊的為百百分比。6）確定結(jié)結(jié)論關(guān)關(guān)鍵的的少數(shù)4、排列圖圖六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用3、注意的的問(wèn)題1）收集數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)在在50個(gè)以上，關(guān)鍵的的少數(shù)就就是本小小組有能能力最突突出的一一個(gè)；2）縱坐標(biāo)標(biāo)可用“件數(shù)”或“金金額”等等來(lái)表示示，以便便于找到到“主要要項(xiàng)目”為原則則；3）不太重重要的項(xiàng)項(xiàng)可歸并并成“其其他”項(xiàng)項(xiàng)，排在在最后；4）一般應(yīng)應(yīng)多于3項(xiàng)，最多多不宜超超過(guò)89項(xiàng)；少于于3項(xiàng)以下時(shí)時(shí)用餅分分圖、柱柱狀圖等等簡(jiǎn)易圖圖表表示示。5）確定關(guān)關(guān)鍵項(xiàng)目目進(jìn)行改改進(jìn)后，為了檢檢查改進(jìn)進(jìn)效果，還可以以重新收收集數(shù)據(jù)據(jù)并畫(huà)出出排列圖圖再進(jìn)行行改進(jìn)活活動(dòng)前后后的比較較。4、排列圖圖六、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的應(yīng)用1、概念因果圖是是表示質(zhì)質(zhì)量特性性波動(dòng)與與其潛在在(隱含)原因的關(guān)關(guān)系的圖圖，是分分析原因因的一種種圖表。它是由由日本著著名質(zhì)量量管理專(zhuān)專(zhuān)家石川川馨創(chuàng)造造的，也也叫石川川圖。還還有稱(chēng)其其為魚(yú)刺刺圖、特特性