汽車維修接待崗位職責(zé)3篇

1、Word 汽車維修接待崗位職責(zé)3篇 【第1篇】汽車修理接待崗位職責(zé)描述崗位要求 職位描述： 職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)車輛的預(yù)約、接待、填寫派工單、修理、質(zhì)檢和跟蹤服務(wù)； 2、參加公司售后市場(chǎng)開發(fā)和客戶群體的拓展； 3、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的修理流程，車輛使用及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問； 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)與車間的工作，使其正常的運(yùn)作 5、嚴(yán)格執(zhí)行車輛配件，索賠的相關(guān)信息 職位要求： 1、有2年以上的汽車售后服務(wù)管理的相關(guān)閱歷 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的溝通力量、應(yīng)變力量、管理力量。 【第2篇】汽車修理接待崗位職責(zé)內(nèi)容 1、接待來司修理車輛客戶,記錄和推斷車輛故障并支配修理 2、汽車保修索賠的處理和事故車

2、定損 3、對(duì).客戶資料進(jìn)行整理、歸檔 4、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護(hù)工作 5、對(duì)修理車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn),確保修理質(zhì)量 6. 幫助客戶做好車輛修理費(fèi)用的結(jié)算工作 7、負(fù)責(zé)客戶的滿足度跟蹤,處理客戶看法 8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實(shí) 9、宣揚(yáng)本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題,開發(fā)新客戶市場(chǎng) 10、上級(jí)交付的其他任務(wù) 1、出迎準(zhǔn)時(shí),問好,新用戶遞交名片。 2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好,內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有珍貴物品等,都應(yīng)與客戶一一確認(rèn),讓其簽字。 3、始終保持微笑服務(wù) 4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休息間除外),并且做好引臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生以及上班的預(yù)備事項(xiàng)

3、, 5、遞水準(zhǔn)時(shí),時(shí)時(shí)關(guān)注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。 6、管理板使用,管理板顯示狀況需與在修車輛的真實(shí)狀況相符。 7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。 8、接車過程中,如有增減修理項(xiàng)目(或是與客戶溝通的)必需由接待員完成,若是技術(shù)性問題無法表述清楚的?？烧?qǐng)客戶到接待臺(tái),讓師傅解釋。、 9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清晰修理項(xiàng)目及修理費(fèi)用后,由客戶確認(rèn)簽名。 10、對(duì)在修理車輛,接待員要清晰其動(dòng)態(tài),上班的第一件事就是查看今日還有幾臺(tái)在修車輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時(shí)間交車。 11、完檢后,接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。 12、接聽全部來電都需做電話

4、記錄。 13、結(jié)算時(shí),發(fā)覺有增加修理項(xiàng)目的,須告知客戶客戶不同意增加時(shí),應(yīng)將故障及需做修理項(xiàng)目記錄在dms“完工檢查”中的備注欄中,并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。 14、訂件要落實(shí),接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期,到貨后準(zhǔn)時(shí)通知客戶來更換。 15、下次保養(yǎng)公里數(shù)準(zhǔn)時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶,并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)? 16、送客時(shí),需當(dāng)著客戶的面摘下三件套,并致謝寒暄,目送客戶離開。 17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。 18、各類需填寫的報(bào)表要準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)地填寫。 19、試車需經(jīng)客戶同意,并盡量讓客戶一同試車。 20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間,若必需進(jìn)入車間的客

5、戶,須掛參觀牌。 21、重視客戶提出的每一個(gè)問題,并且盡量滿意。 22、接待員次日休息,需將當(dāng)日未交車輛狀況轉(zhuǎn)交給其他接待員。 【第3篇】汽車修理接待崗位職責(zé) 1、接待來司修理車輛客戶，記錄和推斷車輛故障并支配修理 2、汽車保修索賠的處理和事故車定損 3、對(duì).客戶資料進(jìn)行整理、歸檔 4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護(hù)工作 5、對(duì)修理車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保修理質(zhì)量 6. 幫助客戶做好車輛修理費(fèi)用的結(jié)算工作 7、負(fù)責(zé)客戶的滿足度跟蹤，處理客戶看法 8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實(shí) 9、宣揚(yáng)本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題，開發(fā)新客戶市場(chǎng) 10、上級(jí)交付的其他任務(wù) 1、出迎準(zhǔn)

6、時(shí)，問好，新用戶遞交名片。 2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有珍貴物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)，讓其簽字。 3、始終保持微笑服務(wù) 4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休息間除外)，并且做好引臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生以及上班的預(yù)備事項(xiàng)， 5、遞水準(zhǔn)時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。 6、管理板使用，管理板顯示狀況需與在修車輛的真實(shí)狀況相符。 7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。 8、接車過程中，如有增減修理項(xiàng)目(或是與客戶溝通的)必需由接待員完成，若是技術(shù)性問題無法表述清楚的。可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。、 9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清晰修理項(xiàng)目及修理費(fèi)用后，由

7、客戶確認(rèn)簽名。 10、對(duì)在修理車輛，接待員要清晰其動(dòng)態(tài)，上班的第一件事就是查看今日還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。 11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。 12、接聽全部來電都需做電話記錄。 13、結(jié)算時(shí)，發(fā)覺有增加修理項(xiàng)目的，須告知客戶客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做修理項(xiàng)目記錄在完工檢查中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。 14、訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后準(zhǔn)時(shí)通知客戶來更換。 15、下次保養(yǎng)公里數(shù)準(zhǔn)時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)? 16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開。 17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。 18、各類需填寫的報(bào)表要準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)地填