QC小組活動培訓(xùn)資料-wqyyxy

1、QC小組活動培訓(xùn)講義深圳市質(zhì)量協(xié)會自我介紹紹董德山深圳市質(zhì)質(zhì)量協(xié)會會副秘書書長Tel：075583322202Fax：075583321765手機(jī)-mail：第一章QC小組組概述概念、宗宗旨和發(fā)發(fā)展質(zhì)量量質(zhì)量：一一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。注1：術(shù)語“質(zhì)質(zhì)量”可可使用形形容詞如如差、好好或優(yōu)秀秀來修飾飾。注2：“固有的的”（其其反義是是“賦予予的”）就是指指在某事事或某物物本本來就有有的，尤尤其是那那種永久久的特性性。要 求(requirement)要求：明示的的、通常常隱含的的或必須須履行的的需求或或期望。注1：“通常常隱含”是指組組織、顧顧客和其其它相關(guān)關(guān)

2、方的慣慣例和一一般做法法，所考考慮的需需求和期期望是不不言而喻喻的；注2：特定要要求可用用修飾詞詞表示，如產(chǎn)品品要求、質(zhì)量管管理要求求、顧客客要求；注3：規(guī)定要要求是經(jīng)經(jīng)明示的的要求，如在文文件中闡闡明；注4：要求由由不同的的相關(guān)方方提出。質(zhì) 量管管理理在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的活動。注：在質(zhì)量方方面的指指揮和控控制活動動，通常常包括制制定質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)以及及質(zhì)量策策劃、質(zhì)質(zhì)量控制制、質(zhì)量量保證和和質(zhì)量改改進(jìn)。全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量量管理是是為了能能夠在最最經(jīng)濟(jì)的的水平上上，并考考慮到充充分滿足足用戶要要求的條條件下進(jìn)進(jìn)行市場場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和和服務(wù)，把企業(yè)業(yè)內(nèi)各部部門

3、研制制質(zhì)量、維持質(zhì)質(zhì)量和提提高質(zhì)量量的活動動構(gòu)成為為一體的的一種有有效體系系。菲根根堡姆注1：“全面”相對于于“統(tǒng)計(jì)計(jì)”而言言；注2：不不能離開開經(jīng)濟(jì)效效益和成成本去談?wù)勝|(zhì)量。QC小組在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種種勞動的的職工，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針針目標(biāo)和和現(xiàn)場存存在的問問題，以以改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗、提高高人的素素質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益為目的的組織起起來，運(yùn)運(yùn)用質(zhì)量量管理的的理論和和方法開開展活動動的小組組，可統(tǒng)統(tǒng)稱為QC小組組。1997.3.20國家家經(jīng)貿(mào)委委、財(cái)政政部、中中國科協(xié)協(xié)、中華華全國總總工會、共青團(tuán)團(tuán)中央、中國質(zhì)質(zhì)量管理理協(xié)會關(guān)于推推進(jìn)企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理小組組活動意意

4、見QC小組的性質(zhì)1）群眾眾性質(zhì)量量管理活活動的一一種有效效組織形形式；2）職工工參加企企業(yè)民主主管理的的一種形形式；3）依效效率原則則組織的的非正式式組織；4）共同同的活動動目的；5）多樣樣化的活活動方式式。QC小組的特點(diǎn)1.明顯顯的自主主性；2.廣泛泛的群眾眾性；3.高度度的民主主性；4.嚴(yán)密密的科學(xué)學(xué)性。QC小組分類1）現(xiàn)場場型小組組（現(xiàn)場場工人為為主體）；2）服務(wù)務(wù)型小組組（輔助助人員及及服務(wù)人人員）；3）攻關(guān)關(guān)性小組組（領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、技術(shù)術(shù)人員操操作人員員三結(jié)合合）；4）管理理型小組組（管理理人員為為主）；5）創(chuàng)新新型小組組（領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、技術(shù)術(shù)人員操操作人員員三結(jié)合合）。分類原則則：參加加人員結(jié)

5、結(jié)構(gòu)、活活動課題題特點(diǎn)，服務(wù)型型企業(yè)的的現(xiàn)場型型、服務(wù)務(wù)型沒有有明顯區(qū)區(qū)別。各國開展展QC小小組活動動情況（一）1962年，日日本首創(chuàng)創(chuàng)QC小小組，在在推動TQC中中發(fā)揮了了重要作作用。QC小組組活動迅迅速普及及到了70多個個國家和和地區(qū)。因?yàn)榉虾蠔|方文文化的特特點(diǎn)，所所以在亞亞洲受到到普遍的的認(rèn)可，普及速速度很快快。日本本、新加加坡、韓韓國、臺臺灣、香香港、印印度等工工業(yè)較發(fā)發(fā)達(dá)國家家和地區(qū)區(qū)均非常常普及。QC小組組已經(jīng)成成為國際際語言。各國開展展QC小小組活動動情況（二）QC小組組國際會會議由日日本、韓韓國、中中國臺北北聯(lián)合發(fā)發(fā)起，1976年召開開了第一一次會議議。至2002年共共召開2

6、0次會會議，在在中國北北京召開開的是2001年的第第十九次次會議。各國QC小組活活動發(fā)展展趨勢（三）1.更加加注重提提高職工工素質(zhì)，激發(fā)職職工的積積極性和和創(chuàng)造性性；2.更加加強(qiáng)調(diào)QC小組組活動的的自主性性；3.向多多行業(yè)和和全社會會發(fā)展。我國QC小組活活動的發(fā)發(fā)展19781979年年，試點(diǎn)階段段；19801985年年，推廣階段段；1986至今今，發(fā)展階段段。我國QC小組活活動的發(fā)發(fā)展特點(diǎn)：1）政府府倡導(dǎo)和和組織；2）以國國營企業(yè)業(yè)為主；3）培訓(xùn)訓(xùn)教育為為先導(dǎo)；4）強(qiáng)調(diào)調(diào)“小實(shí)實(shí)活新”。近年來的的發(fā)展趨趨勢國內(nèi)外交交流活動動日益頻頻繁；各類企業(yè)業(yè)都普遍遍開展（已經(jīng)擴(kuò)擴(kuò)展到各各個行業(yè)業(yè)、政府府部

7、門和和事業(yè)單單位等）；經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)達(dá)地區(qū)的的活動更更加活躍躍；珠江三角角洲屬全全國最活活躍地區(qū)區(qū)。組建QC小組的原則自愿參加加，上下下結(jié)合；實(shí)事求是是，靈活活多樣。第二章QC小組的的組建原則、程程序及人人員組成成QC小組組長職責(zé)：1）QC小組活活動的質(zhì)質(zhì)量教育育；2）制訂訂小組活活動計(jì)劃劃，按計(jì)計(jì)劃組織織活動；3）小組組的日常常管理工工作。要求：1）熱心心質(zhì)量管管理；2）業(yè)務(wù)務(wù)知識較較豐富；3）具備備一定的的組織能能力。QC小組組員職責(zé)：1）按計(jì)計(jì)劃參加加活動；2）完成成小組分分配的任任務(wù)。要求：1）強(qiáng)烈烈的改進(jìn)進(jìn)意識；2）熟悉悉本職工工作。注：QC小組可可聘請顧顧問。QC小組組建程序三種形式式：

8、1）自下下而上；2）自上上而下；3）上下下結(jié)合。人數(shù)：310人為宜宜，根據(jù)據(jù)課題需需要可變變化。注冊登記記：每年年進(jìn)行一一次第三章QC小小組活動動基本條件件、活動動程序、健康發(fā)發(fā)展QC小組活動的條件1）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)支持；2）職工工理解；3）骨干干帶頭；4）制度度激勵。QC小組活動步驟基本思路路是PDCA循循環(huán)：P（plan-計(jì)劃）；D（do-執(zhí)行行）；C（check-檢查查）；A（action-處處理）。活動程序框圖選擇課題確定主要原因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查實(shí)施對策制訂政策未達(dá)到達(dá)到總結(jié)和下步打算制定鞏固措施檢查效果程序序程序是為為進(jìn)行某某項(xiàng)活動動（或過過程）所所規(guī)定的的途徑。遵守程序序可以使使每

9、一步步工作都都扎實(shí)、充分、透徹，少走彎彎路。對于較復(fù)復(fù)雜的問問題，繞繞過程序序可能會會掩蓋問問題，最最終影響響效果。課題選擇三種方式式：1）指令令性課題題；2）指導(dǎo)導(dǎo)性課題題；3）自選選課題。課題選擇自選課題題的考慮慮方向：1）方針針目標(biāo)落落實(shí)的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)；2）現(xiàn)場場或小組組本身存存在的問問題；3）用戶戶（或下下工序）不滿意意的問題題。選題應(yīng)注注意的問問題1）課題題宜小不不宜大；2）盡可可能地選選擇能以以特性值值表達(dá)的的課題；3）選擇擇能用特特性值表表達(dá)的課課題，特特性值要要有對比比性。特性值表表達(dá)的課課題舉例例例：降低低新款表表帶不合合格率降低樹脂脂砂鑄造造成本降低復(fù)印印紙消耗耗提高針頭頭使用

10、壽命命非特性值值表達(dá)的的課題舉舉例實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上上跨地域域工程質(zhì)質(zhì)量控制制完善停電電檢修票票安全提提示配網(wǎng)改造造工程設(shè)設(shè)計(jì)及全全過程管管理如何尋找找具體問問題從團(tuán)隊(duì)工工作、生生產(chǎn)、考考核的難難點(diǎn)出發(fā)發(fā)來尋找找課題；從加強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理方面來來尋找問問題；長期困繞繞班組工工作的問問題；從現(xiàn)場文文明生產(chǎn)產(chǎn)方面尋尋找問題題；從用戶、顧客投投訴和反反映的問問題中尋尋找意見見。課題的選選定用“頭腦腦風(fēng)暴法法”確定定可供選選擇的課課題；集體選定定課題：1）用表表決法選選定；2）用評評議評價價的方法法選定。課題名稱稱名稱應(yīng)當(dāng)當(dāng)簡潔、明確，直接針針對所要要解決的的問題，不可抽抽象。名稱原則則上按三三段模式式確定： 第

11、一段：目的，如提高高或降低低第二段：對象，產(chǎn)品、工序（過程）名稱第三段：特性，質(zhì)量、成本、效率、消耗選題理由由陳述公司目標(biāo)公司質(zhì)量目標(biāo)市場現(xiàn)狀產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求班組問題車間質(zhì)量目標(biāo)公司要求客戶要求選定課題不足存在問題目前水平存在問題選定課題選定課題選定課題現(xiàn)狀調(diào)查（一）1）用數(shù)數(shù)據(jù)說話話A、收集集數(shù)據(jù)要要客觀，不能只只收集有有利于己的的數(shù)據(jù)；B、收集集數(shù)據(jù)要要有對比比性，可可比的數(shù)數(shù)據(jù)容易分分析；C、收集集數(shù)據(jù)要要有時間間約束?，F(xiàn)狀調(diào)查（二）2）對數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行整理、分類，進(jìn)行分分層分析，分分層方法法可以有有多種多多樣；3）不僅僅分析已已有數(shù)據(jù)據(jù)，還需需要去發(fā)發(fā)現(xiàn)和掌握新新的數(shù)據(jù)據(jù)。常用方法法：調(diào)

12、查查表、簡簡易圖表表、排列圖、直直方圖、控制圖圖、散布布圖、分分層法。收集數(shù)據(jù)據(jù)的方法法從日常統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報表表中進(jìn)行行調(diào)查；到生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行實(shí)地調(diào)調(diào)查。要通過調(diào)調(diào)查找到到問題的的癥結(jié)所所在。設(shè)定目 標(biāo)（一）1）目標(biāo)標(biāo)與問題題相對應(yīng)應(yīng)；2）目標(biāo)標(biāo)要明確確表示、量化、可考核核；3）要說說明制定定目標(biāo)的的依據(jù)?？梢杂弥鶢顖D、折線圖圖等簡易易圖表。設(shè)定目 標(biāo)（二）目標(biāo)要有有挑戰(zhàn)性性；目標(biāo)應(yīng)是是通過小小組努力力可以達(dá)達(dá)到的；當(dāng)現(xiàn)狀與與上級要要求有較較大差距距時，應(yīng)應(yīng)當(dāng)分解解為小目目標(biāo)、分分階段目目標(biāo)等。設(shè)定目 標(biāo)（三）注意下列列數(shù)據(jù)：1）上級級下達(dá)的的考核指指標(biāo)（或或標(biāo)準(zhǔn)要要求）；2）顧客客提出的的需求

13、；3）條件件相當(dāng)?shù)牡耐袠I(yè)業(yè)水平對對比；4）歷史史上曾經(jīng)經(jīng)達(dá)到過過的最好好水平；5）對于于問題解解決程度度的測算算分析。分析原因1）針對對問題進(jìn)進(jìn)行分析析；2）分析析原因要要展示問問題的全全貌（5MIE法）；人：Man機(jī)機(jī)器：Machine材料：Material方方法法：Method測量：Measure環(huán)環(huán)境境：Environment3）分析析原因要要徹底；4）正確確恰當(dāng)?shù)氐厥褂媒y(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法；5）常用用因果圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖。分析原因因因果圖適適用于對對單一問問題的原原因分析析，多用用于對生生產(chǎn)現(xiàn)場場的質(zhì)量量問題進(jìn)進(jìn)行分析析。樹圖適用用于對單單一問題題的原因因分析，多用于于對問題題從組成

14、成系統(tǒng)方方面進(jìn)行行展開分分析。關(guān)聯(lián)圖適適用于對對原因與與原因之之間、原原因與問問題之間間有互相相纏繞、交叉影影響的單單一問題題及多個個問題進(jìn)進(jìn)行原因因分析。分析原因因原因分析析要展示示全貌，避免遺遺漏；要分析到到末端原原因，即即分析到到可以采采取對策策的程度度為止。所用工具具要恰當(dāng)當(dāng)。確定主要原因1）把因因果圖、系統(tǒng)圖圖或關(guān)聯(lián)聯(lián)圖中的的末端因因素收集集起來，在末端端因素中中選?。?）剔除除不可抗抗拒的因因素；3）逐條條確認(rèn)，找出真真正影響響問題的的主要原原因。常用的確確認(rèn)方法法有現(xiàn)場場驗(yàn)證、現(xiàn)場測測試、測測量、調(diào)調(diào)查分析析。確認(rèn)主要要原因的的方法現(xiàn)場測量量、測試試現(xiàn)場試驗(yàn)驗(yàn)現(xiàn)場調(diào)查查應(yīng)當(dāng)考慮慮

15、使用要因確認(rèn)認(rèn)計(jì)劃表表確認(rèn)要因因的不正正確方法法以“少數(shù)數(shù)服從多多數(shù)”的的方法確確認(rèn)；采用“0、1打打分法”進(jìn)行確確認(rèn)；以分析論論證（理理論或經(jīng)經(jīng)驗(yàn)）的的方法進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)，易受受主觀影影響；以“是否否容易解解決”為原則確確認(rèn)。制訂對策（一）1）提出出對策（常采用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法）；2）研究究確定所所采取的的對策A、分析析研究對對策的有有效性；B、分析析研究對對策的可可實(shí)施性性；C、盡量量不用臨臨時性的的對策；D、對策策盡量是是可以依依靠自身身力量可可以做到到的。制訂對策（二）3）制定定對策表表（5WIH原原則）做什么？What為為什么么做？Why誰做？Who什什么時時間做？When哪里做？Whe

16、re怎怎樣做？How對策 What措措施施How制訂對策策表常見見的問題題對策與措措施混在在一起；沒有定量量的目標(biāo)標(biāo)值；在對策表表中使用用含混的的語言；不針對每每一條要要因制訂訂對策。貫徹“小小、實(shí)、活、新新，以實(shí)為主主”的思思想實(shí)施對策策按“對策策表”的的要求逐逐一實(shí)施施；每條對策策均按“措施”欄目中中條目進(jìn)進(jìn)行；每條對策策完成后后確認(rèn)其其效果；如果沒有有達(dá)到確確定的目目標(biāo)，要要重新評評價措施施的有效效性，必必要時采采取修正正措施。每條對策策實(shí)施后后，在確確認(rèn)目標(biāo)標(biāo)完成情情況的同同時，還還需要確確認(rèn)對安安全、環(huán)環(huán)境和其其他相關(guān)關(guān)因素的的影響。實(shí)施對策1）對實(shí)實(shí)施的具具體情況況進(jìn)行記記錄；2）

17、每條條對策實(shí)實(shí)施完畢畢，要再次收收集數(shù)據(jù)據(jù)，與對對策表中的的目標(biāo)比比較。檢查效果1）對策策實(shí)施前前的數(shù)據(jù)據(jù)與實(shí)施施后的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行比較；2）計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效效益。3）社會會效益和和其他附加效益益。制定鞏固措施1）把對對策表中中已證明明有效的的措施納納入標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；2）現(xiàn)場場再次確確認(rèn)，新新的方法法和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是否得得到貫徹徹；3）做好好記錄和和數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，用用數(shù)據(jù)說說明成果果鞏固狀狀況。效果的鞏鞏固經(jīng)修訂并并被批準(zhǔn)準(zhǔn)的新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須須正確執(zhí)執(zhí)行；鞏固期內(nèi)內(nèi)要及時時收集數(shù)數(shù)據(jù)，確確認(rèn)效果果是否能能維持在在良好的的水平上上。總結(jié)和今今后打算算1）通過過本次活活動，解解決了哪哪些問題題，還有有哪些問問題需要要解

18、決；2）檢查查在活動動程序方方面的成成功與不不足；3）認(rèn)真真總結(jié)活活動所取取得的無無形效果果；4）提出出下一步步要解決決的問題題，持續(xù)續(xù)活動?？偨Y(jié)和今今后打算算從以下方方面進(jìn)行行總結(jié)：專業(yè)技術(shù)術(shù)管理技術(shù)術(shù)小組綜合合素質(zhì)每一個步步驟實(shí)施施與常用用方法每一個步步驟實(shí)施施與常用用方法每一個步步驟實(shí)施施與常用用方法注1.表示特特別有效效表示有有效2.簡易圖表表包括：折線圖圖、柱狀狀圖、餅餅分圖、甘特圖圖、雷達(dá)達(dá)圖QC小組組活動的的推進(jìn)1）自始始至終抓抓好質(zhì)量量教育；2）制定定年度的的QC小小組活動動推進(jìn)計(jì)計(jì)劃與方方針；3）提供供開展活活動的環(huán)環(huán)境條件件；4）對活活動情況況給予具具體指導(dǎo)導(dǎo)；5）建立立Q

19、C小小組活動動的管理理辦法。第四章QC小小組活動動成果目標(biāo)檢查查、總結(jié)結(jié)、今后后的努力力方向QC小組成果報告QC小組組成果分分有形成成果、無無形成果果。發(fā)表報告告?zhèn)戎赜谟谟行纬沙晒?。成果總結(jié)結(jié)的基礎(chǔ)礎(chǔ)是活動全過程程的記錄錄。報告整理的步驟1.小組組會議回回顧活動動過程，總結(jié)分分析活動動的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)；2.按成成員分工工，搜集集和整理理小組活活動的原原始記錄錄和資料料；3.指定定人員執(zhí)執(zhí)筆整理理成果報報告；4.成果果報告再再次提交交全體會會議，修修改、補(bǔ)補(bǔ)充、完完善，最最終完成成成果報報告?？偨Y(jié)整理理報告總結(jié)的目目的有兩兩個：一是為了了小組本本身的提提高，通通過已解解決課題題的總結(jié)結(jié)，持續(xù)續(xù)提高能

20、能力；二二是通過過發(fā)表、相互交交流、提提高、激激勵?？偨Y(jié)整理理報告應(yīng)應(yīng)注意的的問題需注意的的問題：1）嚴(yán)格格按活動動程序進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)；2）把活活動的難難點(diǎn)、焦焦點(diǎn)、關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)和和主要工工作完整整總結(jié)出出來；3）圖、表、數(shù)數(shù)據(jù)為主主，配以以少量文文字來說說明、表表達(dá)，使使成果報報告清晰晰、醒目目；4）盡量量避免過過于專業(yè)業(yè)的名詞詞術(shù)語，盡量用用通俗易易懂的語語言進(jìn)行行解釋;5）要有有基本情情況的簡簡要說明明。QC小組組成果發(fā)發(fā)表的作作用1）交流流經(jīng)驗(yàn)、相互啟啟發(fā)、共共同提高高；2）鼓舞舞士氣，滿足小小組成員員自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要；3）現(xiàn)身身說法，吸引更更多職工工參加QC小組組活動；4）使優(yōu)優(yōu)秀QC小

21、組和和優(yōu)秀成成果具有有更廣泛泛的群眾眾基礎(chǔ)；5）提高高QC小小組成員員科學(xué)總總結(jié)成果果的能力力。QC小組組發(fā)展的的組織與與現(xiàn)場準(zhǔn)準(zhǔn)備1）適當(dāng)當(dāng)?shù)膱龅氐睾蜌夥辗眨?）發(fā)表表前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作；3）現(xiàn)場場發(fā)表的的形式服服從于目目的；4）專家家和評委委提問的的控制；5）若有有時間，應(yīng)進(jìn)行行講評；6）同行行業(yè)、同同類型小小組同場場發(fā)表，以利對對比學(xué)習(xí)習(xí)。QC小組成果評審目的：肯定成績績總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，指指出不足足，以利利于不斷斷提高QC小組組活動水水平。基本要求求：1）有利利于調(diào)動動積極性性；2）有利利于提高高QC小小組活動動水平；3）有利利于交流流和相互互啟發(fā)。QC小組評審原則1）大處處著眼，把握主主要環(huán)

22、節(jié)節(jié)：A、QC小組過過程是否否符合PDCA活動程程序；B、成果果是否以以客觀事事實(shí)為依依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說說話，所所用數(shù)據(jù)據(jù)是否完完整、正正確、有有效；C、統(tǒng)計(jì)計(jì)工具和和方法運(yùn)運(yùn)用是否否正確恰恰當(dāng)。QC小組評審原則2）要客客觀并且且有依據(jù)據(jù)；3）避免免在專業(yè)業(yè)技術(shù)上上鉆牛角角尖；4）不要要單純以以經(jīng)濟(jì)效效益為依據(jù)評評選優(yōu)秀秀QC小小組?，F(xiàn)場評審現(xiàn)場評審現(xiàn)場評審現(xiàn)場評審發(fā)表評審發(fā) 表評評審審發(fā) 表評評審審發(fā) 表評評審審發(fā) 表評評審審發(fā) 表評評審審QC小組激勵激勵方式式要多元元化，針針對各種種不同的的需要和和需求。理想與目目標(biāo)激勵勵、榮譽(yù)譽(yù)激勵、物質(zhì)激勵勵、關(guān)懷懷與支持持激勵、培訓(xùn)激勵勵、組織織激勵。

23、PDCA循環(huán)P：策劃劃 planD：實(shí)施施 DoC：檢查查 checkA：處處置Action處置A計(jì)劃PC檢查 D實(shí)施質(zhì)量管理理的統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)在質(zhì)量量管理中中有如下下幾方面面用途：1、提供供表示事事物特征征的數(shù)據(jù)據(jù)；2、兩事事物之間間的差異異比較；3、分析析影響事事物變化化的因素素；4、分析析事物之之間的相相互關(guān)系系；5、研究究取樣和和試驗(yàn)方方法，確確定合理理的抽樣樣方案；6、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問問題，分分析和掌掌握質(zhì)量量數(shù)據(jù)的的分布狀狀況和動動態(tài)變化化。質(zhì)量波動動正常波動動：由隨機(jī)原原因引起起的，又又稱一般般波動。異常波動動：由系統(tǒng)統(tǒng)原因引引起的。5MIE因素：人：Man機(jī)機(jī)器器：Machi

24、ne材料：Material方方法：Method測量：Measure環(huán)環(huán)境：Environment統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)及分類類計(jì)量數(shù)據(jù)據(jù)：可以以連續(xù)取取值的數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)：不連連續(xù)取值值的數(shù)據(jù)據(jù)總體：一一次統(tǒng)計(jì)計(jì)分析中中研究對對象的全全體樣本：從從總體中中隨機(jī)抽抽取出來來并且要要對它進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)研究分分析的一一部分個個體。抽樣樣抽樣：從從總體中中抽取樣樣品組成成樣本的的過程；隨機(jī)抽樣樣：要使使總體中中每一個個個體都都有同等等機(jī)會被被抽中組組成樣本本的過程程。抽取樣本本獲得樣樣本的信信息不是目的的，而是是達(dá)到研研究總體體狀況的一一種手段段，主要要目的是減小工工作量。隨機(jī)抽樣樣方法1）一般般隨機(jī)抽抽樣方法法

25、；2）順序序抽樣法法（等距距抽樣）；3）分層層抽樣法法（從不不同的總體中抽抽樣）；4）整群群抽樣法法。散布圖法法目的：確認(rèn)兩組組數(shù)據(jù)之之間的相相關(guān)關(guān)系系，條件件是數(shù)據(jù)據(jù)要成對對立現(xiàn)且且有對應(yīng)應(yīng)關(guān)系。步驟：1）收集集成對數(shù)數(shù)據(jù)；2）標(biāo)明明X軸和和Y軸，找出最最大值和和最小值值；3）描點(diǎn)點(diǎn)；4）判斷斷。二維分析析圖目的：分析商品品銷售過過程中任任意兩相相關(guān)因素素之間的的圖示技技術(shù)，多多用于商商業(yè)企業(yè)業(yè)中。步驟：1）確定定某類商商品中的的現(xiàn)代品品種數(shù)量量和統(tǒng)計(jì)計(jì)周期內(nèi)內(nèi)各品種種有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)；2）設(shè)計(jì)計(jì)表頭、制做統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表；3）填入入數(shù)據(jù)，計(jì)算項(xiàng)項(xiàng)目；4）做二二維分析析圖；5）分析析判斷。統(tǒng)計(jì)推斷斷根據(jù)樣

26、本本的有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，對未知知總體的的質(zhì)量特特性參數(shù)數(shù)進(jìn)行合合理的判判斷和估估計(jì)。參數(shù)估計(jì)計(jì)：從樣樣本出發(fā)發(fā)，針對對不同問問題，人人為構(gòu)造造適當(dāng)?shù)牡慕y(tǒng)計(jì)量量，根據(jù)據(jù)這些統(tǒng)統(tǒng)計(jì)量的的值，預(yù)預(yù)測總體體參數(shù)值值，包括括點(diǎn)估計(jì)計(jì)和區(qū)間間估計(jì)。假設(shè)檢驗(yàn)驗(yàn)：根據(jù)據(jù)實(shí)際問問題要求求，提出出一個關(guān)關(guān)于隨機(jī)機(jī)變量的的一種論論斷，然然后根據(jù)據(jù)樣本的的有關(guān)信信息，以以一定的的概率對對這個論論斷的真真?zhèn)芜M(jìn)行行判斷。假設(shè)檢驗(yàn)驗(yàn)原假設(shè)為為H0，原假設(shè)設(shè)的對應(yīng)應(yīng)面為H1（備備擇假設(shè)設(shè)）目的的是判斷斷H0的的真?zhèn)?。第一類錯錯誤：原假設(shè)H0本來來正確，但被拒拒絕，概概率設(shè)為為；第二類錯錯誤：原假設(shè)H0不正正確，但但被接受受，概率率

27、設(shè)為；因?yàn)橥ǔ３？刂疲驴紤]控控制，所以將標(biāo)為假設(shè)設(shè)檢驗(yàn)的的顯著性性水平。假設(shè)檢驗(yàn)驗(yàn)步驟：1）分析析問題，提出H0和H1；2）確定定顯著性性水平和統(tǒng)計(jì)量量，拒絕絕域；3）計(jì)算算統(tǒng)計(jì)量量；4）判斷斷：統(tǒng)計(jì)計(jì)量不在在拒絕域域，接受受H0；統(tǒng)計(jì)量量落入拒拒絕域，拒絕H0。5）結(jié)論論注：在假設(shè)檢檢驗(yàn)里，做出接接受或拒拒絕H0的決策策，并不不表明原原假設(shè)是是絕對正正確或錯錯誤的，只是以以一定的的可信程程度認(rèn)為為H0是是正確或或錯誤的的。調(diào)查表目的：系統(tǒng)地收收集數(shù)據(jù)據(jù)、積累累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事事實(shí)并對對數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行粗略略的整理理和分析析。步驟：1）明確確所需收收集的資資料；2）確定定資料分分析方法法和負(fù)責(zé)責(zé)人；3

28、）設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)查表表格式并并審查表表格合理理性；常用的有有不合格格項(xiàng)目調(diào)調(diào)查表、缺陷位位置調(diào)查查表、質(zhì)質(zhì)量分布布調(diào)查表表、矩陣陣調(diào)查表表分層法目的：將數(shù)據(jù)和和意見分分別歸類類匯總整整理，使使之更準(zhǔn)準(zhǔn)確地反反映客觀觀事實(shí)。步驟：1）收集集數(shù)據(jù)；2）根據(jù)據(jù)目的選選擇不同同的分層層標(biāo)志；3）分層層歸類；4）繪制制分層圖圖。矩陣圖目的：尋找因素素和原因因之間的的相關(guān)關(guān)關(guān)系。一一般分為為L型矩矩陣圖和和T型矩矩陣圖兩兩類。步驟：1）設(shè)計(jì)計(jì)和制做做圖形；2）整理理具體因因素的內(nèi)內(nèi)容；3）分析析關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系；4）評價價重要程程度。水平對比比法目的：與公認(rèn)的的先進(jìn)水水平比較較，尋找找差距并并改進(jìn)。步驟：1）確定定對比項(xiàng)項(xiàng)目；2）確定定對比對對象；3）收集集、歸納納、整理理和分析析資料；4）對比比；5）結(jié)論論。流程圖目的：描述各步步驟之間間的相互互關(guān)系。開始和結(jié)結(jié)束活動說明明決策活動流向向頭腦風(fēng)暴暴法目的：吸收人員員的靈感感，廣開開言路