411開啟隆力奇山東客戶管理系統(tǒng)的整合

1、411開啟隆力奇山東客戶管理系統(tǒng)的整合411開啟隆力奇山東客戶管理系統(tǒng)的整合411開啟隆力奇山東客戶管理系統(tǒng)的整合“411開啟隆力奇山東客戶管理系統(tǒng)的整合序言：面對(duì)中國(guó)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)格局,面對(duì)進(jìn)入“買方時(shí)代中的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的4p營(yíng)銷策略也逐步升級(jí)為以客戶為中心的C營(yíng)銷理念,以客戶為中心,更加有針對(duì)性的全方位滿足客戶需求，成為市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵一環(huán)。正如美國(guó)著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者菲奧多.李維特所講一個(gè)企業(yè)存在的目的,在于創(chuàng)造新顧客及維系老顧客 ,伴隨著科技的迅速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來,客戶資源的爭(zhēng)奪將成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),CRM客戶管理系統(tǒng)成為各企業(yè)公司管理的重點(diǎn)。未經(jīng)許可

2、請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載何謂C?客戶關(guān)系管理CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶,最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)的目的。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載CRM能帶來什么？知道誰是你的客戶以及誰是你最好的客戶；刺激他們購(gòu)買以及知曉他們想買什么;購(gòu)買時(shí)間以及怎樣購(gòu)買；了解客戶的消費(fèi)偏好，并使之成為忠誠(chéng)的客戶;對(duì)大多數(shù)重復(fù)消費(fèi)的客戶進(jìn)行特征定位；鎖定客戶需求的最好渠道模式；預(yù)測(cè)他們未來可能或?qū)⒁?gòu)買什么；常年保持你最好的客戶;隆力奇山東客戶管理系統(tǒng)整合背景:隆力奇集團(tuán)是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)力量最先進(jìn)的蛇類保健品及化妝品的研究、開發(fā)和產(chǎn)銷基地,其蛇類保健品、化妝用品效果明顯，歷經(jīng)幾年的市場(chǎng)營(yíng)銷歷程，在

3、山東市場(chǎng)已擁有有一定的消費(fèi)群體、一定的品牌知名度和美譽(yù)度，但隨著現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，隆力奇整體在消費(fèi)者心目中的記憶點(diǎn)淡化，并且商家間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅局限在品牌、價(jià)格、售后服務(wù)等方面,更多的則是體現(xiàn)在與消費(fèi)者的感情溝通上，了解消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特征、消費(fèi)層次、消費(fèi)的穩(wěn)定性、品牌的忠誠(chéng)度對(duì)于市場(chǎng)分析、市場(chǎng)銷售日顯重要。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載隆力奇集團(tuán)旗下?lián)碛斜＝∑贰⒒瘖y品、日用品三大類，如能建立以“顧客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，走關(guān)系營(yíng)銷之路,形成一種良好的情感互動(dòng),以品牌吸引客戶、以活動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶、以服務(wù)贏得客戶，可以更好提升隆力奇品牌的親和力和客戶的忠誠(chéng)度，使客戶實(shí)現(xiàn)交叉消費(fèi)，提升銷售、強(qiáng)占市場(chǎng)

4、,也可以擁有銷售型公司的最寶貴“資本客戶資源。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載隆力奇山東客戶管理系統(tǒng)整合分析及思路:大眾快速消費(fèi)品的特點(diǎn)在消費(fèi)群體廣、產(chǎn)品價(jià)值低、使用周期短、重復(fù)使用頻率高，一般通過終端賣場(chǎng)的渠道實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通,不同于直銷營(yíng)銷，要真正巨資購(gòu)入CRM軟件平臺(tái)，對(duì)于中小企業(yè)也不太現(xiàn)實(shí);要真正實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一關(guān)系營(yíng)銷，將所有消費(fèi)者的客戶資料一一收集起來歸入CR系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)管理是不太現(xiàn)實(shí);如何整合？未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載筆者認(rèn)為RM客戶管理系統(tǒng)不僅僅是一種軟件系統(tǒng)平臺(tái)，更重要的是一種以客戶為核心的管理理念，行動(dòng)重于口號(hào)，只要通過活動(dòng)、通過俱樂部、通過會(huì)員卡的營(yíng)銷手段將部分客戶資料逐步收集,逐步完善豐富

5、客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立情感的溝通平臺(tái)，進(jìn)行評(píng)估分析,以此為市場(chǎng)策略的依據(jù),又何嘗不是一種簡(jiǎn)而易行的客戶管理系統(tǒng)呢？未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載一、主體思路:“411隆力奇客戶管理系統(tǒng)整合大行動(dòng)四個(gè)活動(dòng)：萬人游蛇園引爆、終端賣場(chǎng)、生活社區(qū)、大專院校推廣升溫一個(gè)概念：隆力奇健康家庭俱樂部一個(gè)工程:客戶管理系統(tǒng)建造整合為什么會(huì)誕生這樣一個(gè)思路呢？隆力奇作為國(guó)內(nèi)最大的蛇類保健品及化妝品的研究、開發(fā)和產(chǎn)銷基地，其產(chǎn)品的生產(chǎn)原料真實(shí)無虛、生產(chǎn)流程科學(xué)規(guī)范、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異有效無可非議，如何將信息傳遞給消費(fèi)者、影響消費(fèi)者，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)，縮短與企業(yè)、產(chǎn)品之間的距離，建立良好的互動(dòng)關(guān)系至關(guān)重要。結(jié)合山東省市場(chǎng)已連續(xù)舉行過兩次

6、游蛇園活動(dòng),活動(dòng)對(duì)隆力奇品牌的傳播、市場(chǎng)銷量的提升起到很好的促進(jìn)作用，決定將“萬人游蛇園活動(dòng)做為“31山東隆力奇大行動(dòng)和客戶資源整合的引爆點(diǎn)，終端、社區(qū)、學(xué)校推廣“健康用品可以為“萬人游蛇園活動(dòng)及客戶資料的豐富繼續(xù)升溫。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載隆力奇集團(tuán)旗下?lián)碛斜＝∑?、化妝品、日用品，其產(chǎn)品功能內(nèi)涵的共同訴求點(diǎn)在于“健康,保健品增加營(yíng)養(yǎng)、提高免疫力是“健康,化妝品美麗肌膚的根源是“健康,日用品養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣為“健康,同時(shí)歷經(jīng)一次病毒的劫難,人們對(duì)生命更加珍惜，人們的健康意識(shí)普遍提高，但風(fēng)浪過后人們的健康意識(shí)又在減弱,如將旗下產(chǎn)品集中為隆力奇一個(gè)品牌來打,同時(shí)創(chuàng)造隆力奇“健康家庭俱樂部的理念，呼吁人

7、們自己健康更要家庭健康、全民健康，在品牌傳播、終端促銷中訴以情感溝通,提升品牌的親和力,形成產(chǎn)品的交差消費(fèi),同時(shí)為家庭小團(tuán)體的銷售創(chuàng)造一種文化氛圍，我們銷售的不僅是產(chǎn)品,更是一種健康的夢(mèng)想!未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載讓“萬人游蛇園活動(dòng)在利益上刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,同時(shí)讓隆力奇“健康家庭俱樂部概念順利傳播,讓隆力奇健康家庭俱樂部會(huì)員卡成為參與“萬人游蛇園活動(dòng)的憑證，成為山東隆力奇客戶資源整合的渠道,使山東隆力奇客戶管理系統(tǒng)中客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)得到更好的豐富和完善。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載二、具體實(shí)施規(guī)劃：1、“以點(diǎn)帶面：首先啟動(dòng)濟(jì)南市場(chǎng)“萬人游蛇園活動(dòng),為其余十六地市制造樣板市場(chǎng)，時(shí)機(jī)成熟十六地市同時(shí)引爆,在啟動(dòng)

8、濟(jì)南市場(chǎng)的同時(shí)其余十六地市利用終端賣場(chǎng)PP進(jìn)行影響,為市場(chǎng)的引爆做好鋪墊。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載濟(jì)南市場(chǎng)實(shí)施策略:導(dǎo)入期:激活消費(fèi)者的記憶和產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度，為活動(dòng)的開展起勢(shì)活動(dòng)內(nèi)容:通過報(bào)紙媒體進(jìn)行廣告訴求,重新激活隆力奇品牌的認(rèn)知度,主要產(chǎn)品訴求重點(diǎn)以保健品為主,主要訴求重點(diǎn)人群以中老年人為主；未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載發(fā)展期:公布“萬人游蛇園活動(dòng)信息,傳播隆力奇“健康家庭的廣告語，進(jìn)行升溫未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載活動(dòng)內(nèi)容:通過報(bào)紙媒體進(jìn)行硬廣告和軟文訴求,公布“萬人游蛇園活動(dòng)的規(guī)則和時(shí)間，設(shè)立熱線電話,同時(shí)在各大終端賣場(chǎng)以硬件和軟件進(jìn)行訴求，根據(jù)電話及終端的反映情況迅速作出活動(dòng)安排，在濟(jì)南市掀起“游蛇園活

9、動(dòng)的新浪潮；未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載成熟期:圍繞濟(jì)南的主要終端賣場(chǎng)、生活社區(qū)以“健康俱樂部進(jìn)行產(chǎn)品推廣,讓萬人游蛇園活動(dòng)再次升溫主要以周六周日展開活動(dòng)未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載活動(dòng)主要內(nèi)容：以銷量顯著的各終端賣場(chǎng)為主，同時(shí)濟(jì)南以東西南北進(jìn)行社區(qū)劃分，主要為產(chǎn)品推廣和促銷,產(chǎn)品以隆力奇的保健品、化妝品、日用品為主,訴求人群為終端消費(fèi)者、社區(qū)居民,有效收集客戶資料,為客戶辦理隆力奇健康家庭會(huì)員卡，推廣隆力奇“健康俱樂部概念，為消費(fèi)者提供“萬人游蛇園活動(dòng)的參與機(jī)會(huì),增強(qiáng)隆力奇與客戶的互動(dòng)和情感溝通,整體提升隆力奇品牌。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載成熟期：圍繞濟(jì)南的主要大專院校以“隆立奇送健康進(jìn)行產(chǎn)品推廣活動(dòng)主要內(nèi)容:濟(jì)南為

10、山東省會(huì)城市，大中專院校比較集中,其中濟(jì)南學(xué)生的消費(fèi)水平為中等消費(fèi),但更渴望美麗和健康,主要以化妝品和日用品進(jìn)行推廣，輔以對(duì)貧困生的無償捐助，加強(qiáng)教師、青年消費(fèi)群體對(duì)隆立奇品牌的認(rèn)知度，積極進(jìn)行教師和學(xué)生客戶資源的整合同時(shí)可以提升隆力奇品牌在青年消費(fèi)群體中的持久性。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載活動(dòng)開展前的準(zhǔn)備：隆力奇健康家庭俱樂部會(huì)員卡的制作及數(shù)量：隆力奇健康家庭俱樂部會(huì)員卡要有隆力奇的鮮明標(biāo)志、山東隆力奇公司的客服熱線，要有一定排序的序列號(hào)碼，便于下一步CRM客戶管理系統(tǒng)工作的展開；未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載客戶資料填寫的標(biāo)準(zhǔn)表格：整體設(shè)計(jì)要突出隆力奇標(biāo)志、山東隆力奇的地址、電話可利用頁(yè)眉頁(yè)腳進(jìn)行設(shè)計(jì)、突出隆

11、力奇健康俱樂部“健康家庭字樣,形成公司形象的標(biāo)準(zhǔn)化傳播,顯示出活動(dòng)的規(guī)范正規(guī),客戶資料包括姓名、性別、地址、電話、職業(yè)、年齡、消費(fèi)產(chǎn)品類型、消費(fèi)金額、會(huì)員卡卡號(hào)。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載硬終端:宣傳條幅、看板、易拉寶、店內(nèi)招貼、pop、包裝展示盒與活動(dòng)主題及主推產(chǎn)品訴求充分結(jié)合。全省十七地市的各大終端賣場(chǎng)，以濟(jì)南為主,其余地市開始進(jìn)行活動(dòng)的預(yù)熱宣傳未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載軟終端：活動(dòng)推廣手冊(cè)、活動(dòng)人員推廣及促銷話術(shù)、店員與促銷員的培訓(xùn)。重點(diǎn)以濟(jì)南為主未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載2、萬人游蛇園活動(dòng)的規(guī)則和健康俱樂部成員的準(zhǔn)則加入隆立奇家庭健康俱樂部準(zhǔn)則凡持有隆力奇前兩次游園活動(dòng)照片或持有隆力奇保健產(chǎn)品包裝盒者的老消費(fèi)

12、者到各活動(dòng)地點(diǎn)均為其辦理隆力奇家庭健康俱樂部會(huì)員卡;未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載凡在活動(dòng)中一次性購(gòu)買隆力奇產(chǎn)品滿XX元者，隆力奇銷售人員均可憑票據(jù)為客戶辦理隆力奇家庭健康俱樂部會(huì)員卡；未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載注:隆力奇家庭健康俱樂部會(huì)員的準(zhǔn)入要有一定的“度,門檻過低容易對(duì)隆力奇品牌帶來負(fù)效應(yīng)；門檻過高容易將大多中低層次消費(fèi)者拒之門外;未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載隆力奇家庭健康俱樂部的升級(jí)規(guī)則隆力奇家庭健康俱樂部設(shè)為四種等級(jí)：普通會(huì)員、IP貴賓會(huì)員、VI貴賓健康之星會(huì)員、VP貴賓健康天使會(huì)員,消費(fèi)者持卡消費(fèi)，根據(jù)消費(fèi)金額累計(jì)積分,可連續(xù)升級(jí)：未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 普通會(huì)員家庭任何人員均可憑卡消費(fèi),凡家庭成員憑卡購(gòu)置隆力奇產(chǎn)

13、品累計(jì)滿元者由山東隆力奇客戶管理系統(tǒng)與消費(fèi)者溝通，通知客戶已升為VP貴賓會(huì)員,可以參加相應(yīng)的服務(wù)和消費(fèi)優(yōu)惠；未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 P貴賓會(huì)員、VI貴賓健康之星會(huì)員家庭任何人員均可憑卡消費(fèi),凡家庭成員憑卡購(gòu)置隆力奇產(chǎn)品累計(jì)滿X元者由山東隆力奇客戶管理系統(tǒng)與消費(fèi)者溝通，通知客戶已升為VIP貴賓健康之星會(huì)員、VI貴賓健康天使會(huì)員,可以參加相應(yīng)的服務(wù)和消費(fèi)優(yōu)惠;未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載注:各終端賣場(chǎng)對(duì)持卡消費(fèi)者的消費(fèi)記錄應(yīng)詳細(xì)具體，為方便顧客,只需將顧客的卡號(hào)登記,消費(fèi)產(chǎn)品類型、消費(fèi)金額需銷售人員如實(shí)填寫,然后將客戶資料登記表及時(shí)返回公司客戶服務(wù)中心，由客服人員納入公司CR系統(tǒng);未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載隆力奇為家庭

14、健康俱樂部推出的溝通服務(wù)項(xiàng)目架構(gòu)：所有會(huì)員均可報(bào)名參加每年山東隆力奇公司的“萬人游蛇園活動(dòng),走進(jìn)發(fā)展中的隆力奇,到隆力奇的家園去體驗(yàn);未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 所有會(huì)員均可享受到隆力奇公司的健康宣傳月報(bào)； 所有會(huì)員均可免費(fèi)參加山東隆力奇公司舉辦的健康家庭聯(lián)誼會(huì)；從企業(yè)文化的角度與消費(fèi)者保持感情溝通未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 所有會(huì)員均可免費(fèi)參加山東隆力奇公司舉辦的健康、美容、護(hù)膚講座；從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度讓客戶更好的了解產(chǎn)品未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載所有VP貴賓會(huì)員均可享受產(chǎn)品促銷優(yōu)惠、禮品贈(zèng)送活動(dòng); V貴賓銀鉆級(jí)會(huì)員、金鉆級(jí)會(huì)員享受到山東隆力奇公司為你專訂的健康、美容、護(hù)膚月刊雜志,特別享受電話訂購(gòu)，“上門送健康服務(wù)

15、;未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載注:情感溝通是維系客戶關(guān)系的重要方式,運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷之策略，在隆力奇家庭健康俱樂部推出的服務(wù)項(xiàng)目中，主要通過情感溝通為客戶提供有益的附加價(jià)值,與客戶建立長(zhǎng)期友好的感情關(guān)系,提升客戶的品牌忠誠(chéng)度，使客戶成為市場(chǎng)一線的無形宣傳員、營(yíng)銷員。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載“萬人游蛇園活動(dòng)規(guī)則框架“萬人游蛇園不忘老朋友：參加過一次或兩次游蛇園活動(dòng),持有隆力奇健康家庭俱樂部會(huì)員卡的老朋友,只要再持卡購(gòu)置隆力奇產(chǎn)品滿XX元,即可報(bào)名參加;未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 “萬人游蛇園機(jī)會(huì)給予新朋友：凡持有隆力奇健康家庭俱樂部會(huì)員卡購(gòu)物消費(fèi)滿XX元者,均可報(bào)名參加；未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載注：活動(dòng)開展的兩種形式： 一種根據(jù)

16、成本核算，以消費(fèi)的額度劃定，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)旅游;一種根據(jù)報(bào)名的人數(shù)，抽獎(jiǎng)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)旅游或承擔(dān)小部分費(fèi)用；三、四活動(dòng)一概念如何環(huán)環(huán)相扣落實(shí)到一個(gè)工程中?四個(gè)活動(dòng)明線在于隆力奇“萬人游蛇園活動(dòng)的開展，隆力奇健康家庭俱樂部概念的傳播，暗線在于通過健康家庭俱樂部會(huì)員卡和客戶資料的捆綁，可以通過這種渠道將客戶資料進(jìn)行收集,將客戶資料歸入CM管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù),啟動(dòng)山東隆力奇的客戶管理系統(tǒng)CRM，同時(shí)活動(dòng)的開展有利于隆力奇品牌的更深傳播,有利與隆力奇品牌親和力的塑造,有利于拉動(dòng)市場(chǎng)銷售，為進(jìn)一步的市場(chǎng)銷售奠定良好的基礎(chǔ)。未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 在活動(dòng)之初成立客戶服務(wù)中心，設(shè)立客戶服務(wù)熱線，有2人專職負(fù)責(zé); 在公司運(yùn)用電腦

17、以建立簡(jiǎn)單的CR客戶系統(tǒng),以客戶資料存檔為主，資料模塊包括會(huì)員卡號(hào)、姓名、性別、職業(yè)、地址、消費(fèi)產(chǎn)品類型、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、會(huì)員等級(jí)等;未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)活動(dòng)開展的計(jì)劃，為活動(dòng)設(shè)計(jì)客戶登記表格,同時(shí)根據(jù)活動(dòng)的開展及時(shí)督導(dǎo)市場(chǎng)人員表格的使用、表格的反饋；未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 根據(jù)反饋的表格資料,客戶服務(wù)中心人員應(yīng)及時(shí)將資料歸入數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的及時(shí)更新完善；未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 根據(jù)客戶管理系統(tǒng)CR數(shù)據(jù)庫(kù)資料的整理統(tǒng)計(jì)，為活動(dòng)的開展提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)和資料，以利于活動(dòng)的順利開展；未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載四、關(guān)于簡(jiǎn)易CRM管理系統(tǒng)的流程分解1、管理系統(tǒng)推廣“3S服務(wù)：sle 微笑服務(wù)s

18、il服務(wù)技巧 satisfied客戶滿意未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載2、客服人員的主要工作技巧：情感問候、信息傳遞、聆聽、發(fā)問、靈活、專業(yè)、統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)3、流程實(shí)施導(dǎo)入期：客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的完善更新內(nèi)容框架：主要通過俱樂部營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷，在活動(dòng)中進(jìn)行客戶資料的收集整理，歸入CM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù);未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載要點(diǎn):數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)客戶的俱樂部會(huì)員卡等級(jí)進(jìn)行客戶分類設(shè)計(jì)或根據(jù)會(huì)員卡的會(huì)員號(hào)碼進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的排序，客戶資料要齊全、準(zhǔn)確;未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載發(fā)展期:根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)資料建立服務(wù)的過程循環(huán)主線:以傳播隆力奇品牌、與客戶進(jìn)行情感溝通、為客戶提供滿意服務(wù)為主；目標(biāo):隆力奇整體品牌的提升，使客戶形成對(duì)隆力奇

19、產(chǎn)品線的交叉消費(fèi)；降低客戶游離程度,通過情感的溝通，提升客戶對(duì)隆力奇品牌的忠誠(chéng)度;主動(dòng)服務(wù)，便于客戶滿意度的提高,讓客戶成為企業(yè)最好的宣傳窗口；售前：根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)資料主要進(jìn)行品牌的傳播和情感溝通售中:根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)資料中客戶購(gòu)置產(chǎn)品的時(shí)間建立電話拜訪計(jì)劃，進(jìn)行電話的情感溝通;未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載 根據(jù)隆力奇健康家庭俱樂部的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)信息的傳遞、情感的問候：未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載服務(wù)項(xiàng)目舉行的時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容；根據(jù)客戶類別關(guān)于隆力奇宣傳資料的投放、專業(yè)刊物的發(fā)放； 培養(yǎng)客戶與隆力奇的感情基礎(chǔ),引導(dǎo)客戶進(jìn)行隆力奇產(chǎn)品的交叉消費(fèi)；售后: 主要根據(jù)客戶服務(wù)熱線電話的接聽,學(xué)會(huì)傾聽,圓滿處理,提高客戶的滿意度,同時(shí)將電話交流內(nèi)容記錄及時(shí)歸入客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，便于以后售后服務(wù)的開展；未經(jīng)許可 請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載熱線電話一般分為三類： 滿意、投訴、建議滿意類的話術(shù)模型：上升投訴類的話術(shù)模型：培養(yǎng)建議類的話術(shù)模型：引導(dǎo)成熟期:統(tǒng)計(jì)分析過程主要內(nèi)容框架: 從客戶資料庫(kù)進(jìn)行消費(fèi)者資料和對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的統(tǒng)