z城購物中心績效考核辦法

1、考核制度第一節(jié) 營運部樓層績效考核方案一、考核目的提高管理人人員工作作的積極極性，明明確工作作方向，提提高工作作效率。二、考核效效果（一）考核核以量化化的方式式評比出出優(yōu)劣，為為相關工工作提供供有效依依據(jù)。（二）考核核使各樓樓層清楚楚知道目目前工作作中的不不足，有有計劃有有目的的的進行改改進，提提高工作作效率。（三）避免免濫竽充充數(shù)現(xiàn)象象，端正正工作態(tài)態(tài)度。三、考核形形式經(jīng)理或授權權人帶領領非樓層層工作人人員進行行不定期期的抽查查形式。四、考核規(guī)規(guī)定（一）每周周不定期期進行一一次，每每月四次次。（二）每次次由營運運部經(jīng)理理帶領非非樓層工工作人員員進行聯(lián)聯(lián)檢。（三）每次次聯(lián)檢按按樓層所所劃分區(qū)區(qū)

2、域確定定被檢專專柜名單單，并保保證每位位管理人人員所負負責的區(qū)區(qū)域均能能受到同同樣人次次的檢查查，以保保證聯(lián)檢檢的公平平、合理理。（四）每次次聯(lián)檢的的項目由由聯(lián)檢當當時帶隊隊的經(jīng)理理確定。（五）每次次聯(lián)檢需需要聯(lián)檢檢人員公公平進行行，并在在考核結結束后由由當值員員工及樓樓層專員員簽字確確認。（六）聯(lián)檢檢回避周周六、周周日，在在周一到到周五期期間進行行。（七）聯(lián)檢檢結束后后，由聯(lián)聯(lián)檢組負負責將聯(lián)聯(lián)檢結果果回收，統(tǒng)統(tǒng)計并將將結果發(fā)發(fā)至各樓樓層。（八）聯(lián)檢檢中遇專專柜接待待顧客較較繁忙時時，聯(lián)檢檢人員可可靈活將將被檢專專柜在本本區(qū)域內(nèi)內(nèi)進行更更換，以以保證專專柜的正正常工作作。（九）每月月初2號號將

3、上個個月的聯(lián)聯(lián)檢結果果在部門門聯(lián)檢表表上公布布。五、績效考考核評分分標準（后后附表一一）六、績效考考核匯總總表（后后附表二二）附表一：續(xù)表：營運運部考核核評分標標準考核項目內(nèi)容 考 核 標 準5分4分3分2分1分一、衛(wèi)生辦公室整潔、干凈凈、無雜雜物，無無個人物物品，人人不在時時桌面物物品整齊齊整潔、干凈凈，無個個人物品品，桌面面物品整整齊整潔、干凈凈、無堆堆放雜物物，桌面面物品整整齊整潔，無個個人物品品無個人物品品，無雜雜物試衣間、小小倉試衣間鞋子子擺放整整齊，無無雜物，衣衣鏡、地地面干凈凈，無個個人物品品，小倉倉商品整整齊試衣間無雜雜物，衣衣鏡、地地面干凈凈，無個個人物品品，小倉倉商品整整齊

4、試衣間無雜雜物，無無個人物物品試衣間衣鏡鏡干凈，無無個人物物品試衣間無個個人物品品專柜地面整潔，貨貨架無灰灰塵，玻玻璃鏡面面、玻璃璃貨架無無指紋玻璃鏡面、玻玻璃貨架架無指紋紋，無灰灰塵地面整潔，貨貨架無灰灰塵，鏡鏡面無指指紋玻璃鏡面、玻玻璃貨架架有指紋紋地面整潔，貨貨架無灰灰塵二、帳目帳目完成情情況（允允許第二二天下完完）、（第第二天是是夠下帳帳）帳目字跡工工整、科科目齊全全，第二二天帳目目下完，下下帳無差差錯、帳帳貨相符符科目齊全，第第二天帳帳目下完完，下帳帳無差錯錯、帳貨貨相符科目齊全，下下帳無差差錯、帳帳貨相符符科目齊全，下下帳及時時科目齊全三、商品對商品的商商品知識識是否了了解；對對商

5、品的的賣場數(shù)數(shù)量、庫庫存數(shù)量量掌握；商品的的整潔及及陳列員工對商品品知識熟熟悉，并并能提供供建議給給顧客，對對商品在在賣場、小小倉的數(shù)數(shù)量非常常熟練準準確的回回答，商商品擺放放整齊，賣賣場商品品干凈無無灰塵員工對商品品知識熟熟悉，對對賣場、小小倉的商商品數(shù)量量清楚，賣賣場商品品干凈無無灰塵員工對商品品知識了了解，對對賣場、小小倉的商商品清楚楚，賣場場商品干干凈無灰灰塵員工對商品品知識有有一定了了解，對對賣場、小小倉的商商品數(shù)量量有大概概了解、不不準確，賣賣場商品品干凈無無灰塵員工對賣場場、小倉倉的商品品數(shù)量有有一定了了解或有有一定的的商品知知識物價/質檢檢質檢文件齊齊全，商商品檢查查無違規(guī)規(guī)、

6、超品品牌現(xiàn)象象；價簽簽、POOP使用用規(guī)范且且無價格格違規(guī)情情況（合合格率1100%）質檢文件基基本齊全全，商品品檢查無無違規(guī)、超超品牌現(xiàn)現(xiàn)象；價價簽、PPOP使使用基本本規(guī)范且且無價格格違規(guī)情情況（合合格率998%以以上）質檢文件基基本齊全全，商品品檢查有有輕微違違規(guī)、無無超品牌牌現(xiàn)象；價簽、PPOP使使用規(guī)范范且無價價格違規(guī)規(guī)情況（合合格率995%以以上）質檢文件不不齊全，商商品檢查查有違規(guī)規(guī)、超品品牌現(xiàn)象象；價簽簽、POOP使用用較為規(guī)規(guī)范且有有價格違違規(guī)情況況（合格格率900%以上上）質檢文件不不齊全且且已失效效（過期期/偽造造），商商品檢查查有嚴重重違規(guī)或或超品牌牌現(xiàn)象；價簽、PPO

7、P使使用狀況況混亂且且有價格格違規(guī)情情況（合合格率885%）四、設施天花、墻面面天花棚面、地地面（公公共部分分）完好好無損（1100%），無無明顯裂裂縫、臟臟污、破破損，墻墻面各項項設施完完好天花棚面、地地面（公公共部分分）基本本完好（995%），但但局部有有輕微裂裂縫或臟臟污、破破損，墻墻面各項項設施完完好天花棚面、墻墻面有輕輕微破損損或裂縫縫現(xiàn)象，墻墻面設施施完好天花棚面、墻墻面、地地面，有有明顯裂裂縫、臟臟污、破破損，墻墻面相關關設施有有損壞；天花棚面、墻墻面、地地面，有有明顯裂裂縫、地地面臟污污、破損損，墻面面各項設設施完好好有損壞壞現(xiàn)象且且未及時時修復附表二：營運部考核核匯總表表（時

8、間間：年 月 日 班）樓層專柜考核內(nèi)容員工確認區(qū)域負責人備注銷售方面賣場、試衣衣間、小小倉衛(wèi)生生紀律方面昨日銷售累計銷售本月指標上月銷售試衣鏡貨品擺放服務設施私人物品貨架地面玻璃鏡面宣傳畫問候語站姿儀容儀表違紀1F2F3F4F5F營運部考核核匯總表表 （時時間： 年 月月 日 班）樓層專柜考 核 內(nèi)內(nèi) 容區(qū)域負責人備注物價、質檢檢方面設施設備方方面促銷活動賬目方面員工確認價簽降價簽商品價位（考5個）商品成分商品庫存棚面、地腳腳線柜臺、貨架架LOGO、燈燈箱宣傳傳畫時間、地點點、內(nèi)容容準確、齊全全 1F2F3F4F5F第二節(jié) 營營運部賣賣場主管管績效考考核方案案一、考核目目的加強現(xiàn)場管管理，提提

9、高管理理人員工工作的積積極性，明明確工作作方向，提提高工作作效率，提提高部門門的凝聚聚力。此此考核對對賣場主主管的工工作做出出了全面面的衡量量，同時時該結果果做為評評估的依依據(jù)之一一。二、考核效效果考核使各樓樓層主管管清楚的的知道目目前工作作中的不不足，并并有計劃劃、有目目的的進進行改進進，提高高工作效效率。三、考核形形式考核分別為為聯(lián)檢考考評（權權重400%）、經(jīng)經(jīng)理考評評（權重重40%）、樓樓層專員員成績考考評（權權重200%）以以上三項項組成。分分別由聯(lián)聯(lián)檢組、部部門經(jīng)理理根據(jù)主主管的各各項能力力及對所所轄區(qū)域域的管理理做出評評分。四、考核周周期以自然月為為周期進進行考核核。五、考核范范

10、圍、項項目營運部賣場場主管考考核范圍圍考核項目考核內(nèi)容考核標準權重（%）備注聯(lián)檢考評部門聯(lián)合檢檢查見部門聯(lián)聯(lián)檢基礎礎部分表表，聯(lián)檢檢組會根根據(jù)檢查查結果落落實到每每個樓層層。4050%聯(lián)檢組巡檢檢陳列考核內(nèi)內(nèi)容見陳列績績效考核核標準10經(jīng)理考評基礎業(yè)務能能力1、掌握樓樓層貨品品情況2、掌握樓樓層銷售售情況20執(zhí)行能力各項比賽及及各項工工作按時時、按質質的完成成10投訴解決投訴升級率率的控制制情況10個人行為嚴格執(zhí)行公公司制度度10六、考核規(guī)規(guī)定（一）樓層層最后聯(lián)聯(lián)檢考評評成績以以樓層員員工總人人數(shù)為基基數(shù)進行行計算，公公式：（11-樓層層扣分數(shù)數(shù)量/樓樓層總人人數(shù)）*1000（百分分制），以以

11、使考核核更加公公平、合合理，提提高工作作積極性性。（二）每周周不定期期進行，每每月至少少四次。（三）每次次由營運運部經(jīng)理理帶領非非樓層工工作人員員進行聯(lián)聯(lián)檢或由由被授權權人進行行。（四）每次次聯(lián)檢按按樓層所所劃分區(qū)區(qū)域由聯(lián)聯(lián)檢組確確定被檢檢專柜名名單，并并保證每每位管理理人員所所負責的的區(qū)域均均能受到到同樣人人次的檢檢查，以以保證聯(lián)聯(lián)檢的公公平、合合理。（五）每次次聯(lián)檢的的項目經(jīng)經(jīng)理或被被授權人人確定。（六）每次次聯(lián)檢需需要聯(lián)檢檢人員公公平進行行，并在在考核結結束后由由當值員員工確認認保證考考核的順順利進行行。（七）專柜柜新入職職員工兩兩周內(nèi)不不參加聯(lián)聯(lián)檢考核核，入職職時間以以胸卡標標注時間間

12、為準。（八）考核核中紀律律項目減減分數(shù)按按照所出出現(xiàn)的人人次進行行，部門門內(nèi)的監(jiān)監(jiān)控違紀紀在樓層層考核中中等同于于其它違違紀，每每次按減減一分計計算。（九）聯(lián)檢檢回避周周六、周周日，在在周一到到周五期期間進行行，且選選擇好考考核時段段。（十）聯(lián)檢檢結束后后，由聯(lián)聯(lián)檢組負負責統(tǒng)計計并將結結果發(fā)至至各樓層層。（十一）聯(lián)聯(lián)檢中遇遇專柜接接待顧客客較繁忙忙時，聯(lián)聯(lián)檢人員員可靈活活更換被被檢專柜柜（在本本區(qū)域內(nèi)內(nèi)選擇），以以不影響響專柜的的正常銷銷售工作作。（十二）電電話投訴訴不計入入升級投投訴，一一起投訴訴多次處處理算作作一起升升級投訴訴。升級級投訴處處理中發(fā)發(fā)現(xiàn)的員員工違紀紀所扣分分數(shù)不計計入聯(lián)檢檢

13、考核。（十三）考考核人員員要知會會員工考考核項目目，態(tài)度度端正、職職業(yè)。（十四）每每月考核核結束后后將各樓樓層扣分分匯總情情況發(fā)給給各樓層層（十五）每每月初33號將上上個月的的聯(lián)檢結結果在部部門聯(lián)檢檢表上公公布。注：部門會會在實施施過程中中不斷修修改并完完善。七、績效考考核評分分標準：部門聯(lián)聯(lián)檢考評評部分（后后附表一一）八、績效考考核評分分標準：經(jīng)理考考評部分分（后附附表二）九、績效考考核檢查查表（后后附表三三）十、績效考考核檢查查表：管管理人員員部分（后后附表四四）十一、績效效考核銷銷售掌握握情況檢檢查表：管理人人員部分分（后附附表五）十二、績效效考核貨貨品掌握握情況檢檢查表：管理人人員部分

14、分（后附附表六）附表一：部部門聯(lián)檢檢基礎管管理部分分 （權權重:550%）營運部賣場場員工考考核標準準考核項目考核內(nèi)容考核標準備注不減分減1分減2分減3分減4分1銷售數(shù)據(jù)掌握員工能夠準準確說出出：上月銷售；本月指標；前日銷售；本月累計銷銷售。一項不合格格二項不合格格三項不合格格四項不合格格減分按照實實際發(fā)生生數(shù)量進進行，并并不局限限于該表表所設數(shù)數(shù)量。2商品（1）商品品知識掌掌握員工能夠準準確說出出：1、商品價價位；2、商品主主要成份份；3、商品庫庫存數(shù)； 4、商品陳陳列量。一項不合格格二項不合格格三項不合格格四項不合格格（2）物價價質檢管理人員巡巡場未發(fā)發(fā)現(xiàn)以下下情況：價簽（標價價簽、降降價

15、簽）不不合格；虛假打折（無無原始憑憑證）；超品牌； 經(jīng)營不合格格商品。一項不合格格二項不合格格三項不合格格四項不合格格3.陳列陳列1、專柜內(nèi)內(nèi)所陳列列商品及及道具能能夠按照照陳列標標準進行行陳列；2、不同規(guī)規(guī)格的宣宣傳品應應用不同同的陳列列道具；3、宣傳品品擺放規(guī)規(guī)范整齊齊；4、專柜宣宣傳品內(nèi)內(nèi)容必須須與專柜柜實際活活動相符符；5、所有宣宣傳品過過期后，應應及時撤撤掉。一項不合格格二項不合格格三項不合格格四項不合格格4紀律（1）員工工違紀監(jiān)控、巡場場未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違紀現(xiàn)現(xiàn)象。違紀現(xiàn)象：1人次次違紀現(xiàn)象：2人次次違紀現(xiàn)象：3人次次違紀現(xiàn)象：4人次次（2）設備備設施管理人員巡巡場未發(fā)發(fā)現(xiàn)設備備設施及及衛(wèi)

16、生存存在問題題。管理人員巡巡場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)1處設設備設施施存在問問題。管理人員巡巡場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)2處設設備設施施存在問問題。管理人員巡巡場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)3處設設備設施施存在問問題。管理人員巡巡場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)4處設設備設施施存在問問題。（4）促銷銷活動所有員工都都對公司司促銷活活動均能能內(nèi)容熟熟練掌握握。有一位員工工不掌握握促銷活活動的具具體內(nèi)容容有二位員工工不掌握握促銷活活動的具具體內(nèi)容容有三位員工工不掌握握促銷活活動的具具體內(nèi)容容有四位員工工不掌握握促銷活活動的具具體內(nèi)容容5衛(wèi)生（1）專柜柜衛(wèi)生1、門楣、地地面整潔潔；2、柜臺、貨貨架、背背板干凈凈整潔；3、鏡面、玻玻璃貨架架、玻璃璃櫥窗干干凈；4、宣傳畫畫、LOOG

17、O干干凈。管理人員巡巡場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一項不不合格管理人員巡巡場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)二項不不合格管理人員巡巡場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)三項不不合格管理人員巡巡場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)四項不不合格（2）試衣衣間、小小倉1、服務設設施齊全全：衣鉤鉤、椅子子、鞋、提提示語；2、試衣鞋鞋干凈，且且擺放整整齊；3、試衣間間干凈、無無雜物；4、試衣鏡鏡干凈無無指紋；5、無私人人物品，商商品擺放放整齊。一項不合格格二項不合格格三項不合格格四項不合格格附表二：業(yè)業(yè)務能力力、執(zhí)行行力、個個人行為為、投訴訴解決考考核部分分（共權權重:550%）營運部賣場場主管考考核標準準考核項目考核內(nèi)容權重（%）考核標準備注5分4分3分2分1分1業(yè)務能能力數(shù)據(jù)掌握10%主管能夠準準確

18、說出出：昨日樓層銷銷售；昨日樓層指指標；昨日樓層同同期；昨日樓層前前三；昨日樓層后后三；樓層/區(qū)域域月累計計；樓層/區(qū)域域月指標標；樓層月同期期累計（月月為單位位）；樓層上月銷銷售；樓層上月指指標；樓層全年指指標；樓層/區(qū)域域全年累累計（月月為單位位）。主管能夠準準確說出出8項主管能夠準準確說出出6項主管能夠準準確說出出4項主管能夠準準確說出出2項1、新進品品牌需掌掌握日銷銷售、月月累計銷銷售2、及及時下發(fā)發(fā)指標。商品掌握10%主管能夠準準確說出出：（銷銷售前五五）1、暢銷商商品價位位或價格格帶；2、專柜商商品陳列列量；3、專柜商商品保有有量； 4、是否掌掌握專柜柜暢銷貨貨品出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，原

19、因因，解決決的辦法法；5、暢銷品品類銷售售占比；6、其他商商場的活活動及品品牌參與與情況。主管能夠準準確說出出四項主管能夠準準確說出出三主管能夠準準確說出出二項主管能夠準準確說出出一項3執(zhí)行力力交辦工作的的完成情情況10%按時、按質質完成交交辦的各各項工作作未按時、按按質完成成交辦的的各項工工作：一一次未按時、按按質完成成交辦的的各項工工作：二二次第三次罰款款1000元，第第一次下下口頭警警告單4個人行行為紀律10%能嚴格要求求自己，遵遵守公司司的各項項管理規(guī)規(guī)定。主管有1次次違反我我司規(guī)定定的行為為。主管有2次次違反我我司規(guī)定定的行為為。第三次罰款款1000元，以以此類推推5投訴解解決升級投

20、訴（當當月出現(xiàn)現(xiàn)一起因因我司原原因產(chǎn)生生的服務務投訴則則直接減減掉0.5分）10%投訴升級率率10%以內(nèi)（含含10%）。投訴升級率率10%以上220%以以內(nèi)（含含20%）。投訴升級率率20%以上330%以以內(nèi)（含含30%）。投訴升級率率30%以上440%以以內(nèi)（含含40%）。投訴升級率率的400%以上上50%以內(nèi)（含含50%）。升級投訴超超過500%不得得分。附表三：績績效考核核檢查表表（員工工）營運部考核核匯總表表（時間間：年 月 日 班）樓層專柜考核內(nèi)容員工確認區(qū)域負責人備注銷售方面賣場、試衣衣間、小小倉衛(wèi)生生紀律方面昨日銷售累計銷售本月指標上月銷售試衣鏡貨品擺放服務設施私人物品貨架地面玻

21、璃鏡面宣傳畫問候語站姿儀容儀表違紀1F2F3F4F5F6F營運部考核核匯總表表 （時時間： 年 月月 日 班）樓層專柜考 核 內(nèi)內(nèi) 容區(qū)域負責人備注物價、質檢檢方面設施設備方方面促銷活動VMD陳列列員工確認價簽降價簽商品價位（考5個）商品成分商品庫存棚面、地腳腳線柜臺、貨架架LOGO、燈燈箱宣傳傳畫時間、地點點、內(nèi)容容按標準 執(zhí)行 1F2F3F4F5F6F附表四：績績效考核核檢查表表（管理理人員）營運部考核核匯總表表（時間間：年 月 日 班）樓層姓名考核內(nèi)容簽字確認備注銷售方面昨日銷售累計銷售同期銷售同期累計昨日指標本月指標昨日前三昨日后三上月銷售上月指標全年指標全年累計1F2F3F4F5F6

22、F附表五：績績效考核核檢查表表（管理理人員）區(qū)專柜貨品品情況表表序號專柜暢銷品類暢銷品價格格帶是否斷碼/色補貨周期及及情況替代品暢銷品類銷銷售占比比專柜商品陳陳列量專柜商品保保有量件單價上月區(qū)域銷銷售排名名備注貨品金額注：各區(qū)域域樓層專專員需深深入了解解所轄區(qū)區(qū)域各專專柜貨品品情況，針針對專柜柜存在問問題及時時上報樓樓層主管管并進行行跟進、解解決。附表六：績績效考核核檢查表表（管理理人員）營運部各樓樓層授權權工作完完成情況況統(tǒng)計表表樓層授權時間授權工作內(nèi)內(nèi)容預計完成時時間實際完成時時間備注第三節(jié) 營營運部樓樓層專員員考核方方案為了健全部部門的考考核機制制，提高高樓層專專員的管管理能力力及業(yè)務務

23、能力，特特制訂該該考核辦辦法。該該考核辦辦法在本本著公平平、公正正的原則則上，對對樓層專專員的工工作做出出了全面面的衡量量，同時時該結果果做為各各項評估估的依據(jù)據(jù)之一。具具體方案案如下：一、考核范范圍營運部負責責賣場管管理的樓樓層專員員。二、考核周周期：以自然月為為周期進進行考核核。三、考核形形式：考核由三大大部分組組成，分分別為聯(lián)聯(lián)檢結果果60%、主管管考評440%（個個人能力力考評110%、基基礎業(yè)務務及管理理20%、筆試試成績110%）。四、考核標標準：（一）聯(lián)檢檢考評1、聯(lián)檢考考評占整整個考核核方案的的60%。2、該項考考評的評評分人為為聯(lián)檢組組。3、聯(lián)檢考考評分為為部門聯(lián)聯(lián)合檢查查、

24、聯(lián)檢檢組巡檢檢兩部分分。4、部門聯(lián)聯(lián)合檢查查每周不不定期組組織一至至兩次或或以上。5、參加聯(lián)聯(lián)合檢查查的人員員由部門門指定的的人員進進行。6、聯(lián)檢項項目的確確定：經(jīng)經(jīng)理或被被授權人人于聯(lián)檢檢出發(fā)前前隨機確確定本次次聯(lián)檢的的檢查項項目。7、每次聯(lián)聯(lián)檢前，經(jīng)經(jīng)理或被被授權人人向參檢檢人員強強調本次次聯(lián)檢的的統(tǒng)一標標準、統(tǒng)統(tǒng)一方式式，以確確保檢查查結果的的公平性性。8、聯(lián)檢要要求：具具體參見見“營運部部考核人人員考核核制度”。9、聯(lián)檢組組巡檢于于每天不不定期進進行，巡巡檢中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題次日日10點點前發(fā)給給樓層確確認。聯(lián)聯(lián)檢組于于每月末末將巡檢檢問題匯匯總反饋饋至樓層層。10、遇節(jié)節(jié)假日或或店慶等

25、等銷售高高峰時期期，部門門會暫時時取消聯(lián)聯(lián)檢。11、每次次聯(lián)檢、巡巡檢的結結果由聯(lián)聯(lián)檢組進進行匯總總，并按按被檢查查區(qū)域分分配到每每位樓層層專員的的考核中中。（二）主管管考評440%1、個人能能力考評評（1）能力力考評占占整個考考核方案案的100%。（2）該項項考評的的評分人人為所屬屬主管。（3）該項項考評要要求主管管每月將將下屬專專員涉及及到本項項考核中中的內(nèi)容容詳細記記錄，在在為專員員評分時時要參照照具體事事件進行行，不可可出現(xiàn)憑憑印象的的主觀判判斷行為為。（4）另部部門會以以競賽形形式進行行季度或或半年一一次的統(tǒng)統(tǒng)一測試試，主題題類別為為：商品品知識大大賽、陳陳列大賽賽、日常常管理規(guī)規(guī)范

26、競賽賽等，試試題由樓樓層每月月考試題題中選用用，該項項成績計計入該專專員筆試試成績。2、基礎業(yè)業(yè)務及管管理（1）基礎礎業(yè)務及及管理占占整個考考核方案案的200%。（2）該項項考評的的評分人人為樓層層主管。（3）基礎礎業(yè)務及及管理為為銷售管管理、商商品管理理、日常常管理。（4）具體體標準參參看下表表營運運部樓層層專員考考核標準準。3、筆試成成績（1）筆試試成績占占整個考考核方案案的100%。（2）筆試試由樓層層主管出出題，禁禁止漏題題，違者者給予最最后警告告。（3）筆試試題型為為商品知知識、銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)掌握、消消法知識識、投訴訴案例分分析等。（4）每月月一次筆筆試，時時間由主主管確定定。（5）筆

27、試試中樓層層專員禁禁止出現(xiàn)現(xiàn)抄襲現(xiàn)現(xiàn)象，違違者給予予書面警警告。（6）考試試卷存檔檔一年五、考核說說明：（一）新樓樓層專員員于到崗崗本月不不參加專專員考核核，于到到崗次月月方參加加專員考考核。（二）專員員于考核核月度內(nèi)內(nèi)休假連連續(xù)超過過10日日者（不不含正常常公休），不不參加本本月的專專員考核核。（三）遇專專員休假假（超過過10日日），其其所負責責的區(qū)域域交予他他人代為為管理，則則該區(qū)域域發(fā)現(xiàn)的的問題直直接記入入代管理理者的考考核。（四）遇專專員不當當班，其其所負責責的區(qū)域域在聯(lián)檢檢中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題，記入入到區(qū)域域專員的的考核。（五）遇專專員不當當班，其其所負責責的區(qū)域域被主管管發(fā)現(xiàn)紀紀律、衛(wèi)

28、衛(wèi)生的問問題，記記入當值值專員的的考核，其其他問題題記入?yún)^(qū)區(qū)域專員員的考核核。（六）監(jiān)控控錄像、公公司反饋饋、聯(lián)檢檢組巡檢檢發(fā)現(xiàn)的的員工違違紀記入入到當值值專員的的考核。（七）若遇遇樓層區(qū)區(qū)域分配配變更時時，應于于第一時時間通知知聯(lián)檢組組，以便便做出分分配調整整。（八）專員員排名在在部門內(nèi)內(nèi)進行，部部門大榜榜每月公公布專員員的排名名，需要要幾個月月的成績績綜合累累計進行行排名時時，以專專員每月月的名次次（不以以分數(shù)）為為標準進進行核算算。（九）該考考核辦法法每月份份按專員員的最后后結果進進行排名名。（十）該考考核辦法法作為專專員升遷遷、轉正正及其他他待遇的的依據(jù)之之一。六、申訴機機制： 若若在

29、實施施過程中中發(fā)現(xiàn)任任何不公公平因素素，或者者部門聯(lián)聯(lián)檢時存存在不公公平因素素，均可可將意見見直接反反饋至部部門經(jīng)理理處。注：本規(guī)定定在實施施過程中中不斷修修改并完完善。營運部樓層層專員考考核標準準考核項目考核內(nèi)容權重（%）考核標準備注5分4分3分2分1分1銷售管管理（1）數(shù)據(jù)據(jù)掌握7專員能夠準準確說出出1、昨日銷銷售；2、昨日指指標；3、昨日同同期；4、昨日前前三；5、昨日后后三；6、樓層/區(qū)域月月累計；7、樓層/區(qū)域月月指標；8、月同期期累計；9、上月銷銷售；10、上月月指標；11、樓層層/區(qū)域域全年指指標；12、樓層層/區(qū)域域全年累累計。專員能夠準準確說出出8項專員能夠準準確說出出6項專

30、員能夠準準確說出出4項專員能夠準準確說出出2項1、新進品品牌需掌掌握日銷銷售、月月累計銷銷售2、及時下下發(fā)指標標。（2）銷售售分析7每周對區(qū)域域及品牌牌的銷售售進行分分析；銷售分析上上交及時時；銷售分析數(shù)數(shù)據(jù)準確確；4.銷售分分析深入入、透徹徹、有見見解。專員能夠做做到以上上3項。專員能夠做做到以上上2項。專員能夠做做到以上上1項。專員不能夠夠做到以以上項目目。（3）市場場調研7專員能夠每每月對撫撫順百貨貨大樓、新新瑪特、罕罕王、中中興等商商場的經(jīng)經(jīng)營與同同品類、同同品牌的的促銷活活動、貨貨品、貨貨量、銷銷售進行行調研，并并上交調調研報告告。專員只對其其中家商商場做出出調研。專員只對其其中家商

31、商場做出出調研。專員只對其其中家商商場做出出調研。專員只對其其中家商商場做出出調研。重大節(jié)日或或特殊時時段，按按周或日日進行。2商品管管理（1）品牌牌品類及及暢銷品品7專員能夠準準確說出出所負責責區(qū)域銷銷售前55名專柜柜：1、暢銷商商品價位位或價格格帶；2、專柜商商品陳列列量；3、專柜商商品保有有量；4、是否掌掌握專柜柜暢銷貨貨品出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，原因因，解決決的辦法法；5、暢銷品品類銷售售占比。專員能夠準準確說出出4個專專柜以上上數(shù)據(jù)專員能夠準準確說出出3個專專柜以上上數(shù)據(jù)專員能夠準準確說出出2個專專柜以上上數(shù)據(jù)專員能夠準準確說出出1個專專柜以上上數(shù)據(jù)2商品管管理（2）物價價質檢7主管巡場未未

32、發(fā)現(xiàn)以以下情況況：價簽（標價價簽、降降價簽）不不合格；虛假打折（無無原始憑憑證）；超品牌； 經(jīng)營不合格格商品。管理人員巡巡場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一項不不合格管理人員巡巡場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)二項不不合格管理人員巡巡場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)三項不不合格管理人員巡巡場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)四項不不合格3日常管管理（1）員工工違紀8監(jiān)控、巡場場未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違紀現(xiàn)現(xiàn)象。違紀現(xiàn)象：1-22起違紀現(xiàn)象：3-44起違紀現(xiàn)象：5-66起違紀現(xiàn)象：6起以以上含所列數(shù)字字（2）投訴訴處理81、第一時時間處理理、態(tài)度度積極無無推諉；2、時間掌掌握合理理；3、投訴報報告認真真填寫不不空項；4、熟知本本品類相相關法律律、法規(guī)規(guī)條文。專員能夠做做到以上上3項。專員能夠做做到以上上2項

33、。專員能夠做做到以上上1項。專員不能夠夠做到以以上項目目。（3）設備備設施、衛(wèi)生8主管巡場未未發(fā)現(xiàn)設設備設施施及衛(wèi)生生存在問問題。主管巡場發(fā)發(fā)現(xiàn)1處處設備設設施及衛(wèi)衛(wèi)生存在在問題。主管巡場發(fā)發(fā)現(xiàn)2處處設備設設施及衛(wèi)衛(wèi)生存在在問題。主管巡場發(fā)發(fā)現(xiàn)3處處設備設設施及衛(wèi)衛(wèi)生存在在問題。主管巡場發(fā)發(fā)現(xiàn)4處處設備設設施及衛(wèi)衛(wèi)生存在在問題。（4）宣傳傳品6主管巡場未未發(fā)現(xiàn)宣宣傳品存存在問題題。主管巡場發(fā)發(fā)現(xiàn)1處處宣傳品品存在問問題。主管巡場發(fā)發(fā)現(xiàn)2處處宣傳品品存在問問題。主管巡場發(fā)發(fā)現(xiàn)3處處宣傳品品存在問問題。主管巡場發(fā)發(fā)現(xiàn)4處處宣傳品品存在問問題。（5）日報報5所轄區(qū)域無無日報做做錯現(xiàn)象象。所轄區(qū)域錯錯

34、誤率達達2%（含含2%）。所轄區(qū)域錯錯誤率達達3%（含含3%）。所轄區(qū)域錯錯誤率達達4%（含含4%）。所轄區(qū)域錯錯誤率達達5%（含含5%）。（6）辦公公室環(huán)境境61、公室干干凈、整整潔；辦公室無私私人物品品；辦公室宣傳傳板及辦辦公桌上上擺放整整齊。一項不合格格二項不合格格三項不合格格4個人能能力（1）約束束能力8能嚴格要求求自己，遵遵守公司司的各項項管理規(guī)規(guī)定。專員有1次次違反我我司規(guī)定定的行為為。專員有2次次違反我我司規(guī)定定的行為為。第三次罰款款50元元，以此此類推（2）執(zhí)行行能力8能提前，按按要求執(zhí)執(zhí)行上級級的指令令。一次未完成成工作。二次未完成成工作。第三次罰款款50元元，第四四次下口口

35、頭警告告單（3）團隊隊合作8與上級、平平級、下下級之間間能有效效的合作作。一次未有效效合作。二次未有效效合作。后附一：營運部樓層層專員考考核匯總總表月份： 考核核項目權重（%）專員一專員二專員三備注銷售管理數(shù)據(jù)掌握7銷售分析7市場調研7商品管理品牌品類、暢滯銷品7物價質檢7日常管理員工違紀8投訴處理8設備設施、衛(wèi)生8宣傳品6日報5辦公室環(huán)境境6個人管理約束能力8執(zhí)行能力8團隊合作8合計專員簽字確確認 主主管簽字字確認：后附二： 營運部主管管巡場記記錄表月份：日期專柜名稱物價質檢員工紀律設備設施、衛(wèi)衛(wèi)生宣傳品日報專員確認備注第四節(jié) 營營運部績績效考核核人執(zhí)行行標準一、執(zhí)行目目的：為了配合部部門績

36、效效考核順順利、有有效的實實施，公公平、公公正的行行使部門門給予的的考核權權利，特特制定以以下參與與考核人人的執(zhí)行行標準。二、適用范范圍：所有參與考考核的人人員三、執(zhí)行內(nèi)內(nèi)容：1、每周不不定期進進行一至至兩次（每每月至少少四次）。2、每次由由營運部部經(jīng)理或或授權人人帶領非非樓層工工作人員員進行聯(lián)聯(lián)檢。3、每次聯(lián)聯(lián)檢按樓樓層所劃劃分區(qū)域域由聯(lián)檢檢組提前前確定被被檢專柜柜名單，并并保證每每位管理理人員所所負責的的區(qū)域均均能受到到同樣人人次的檢檢查，以以保證聯(lián)聯(lián)檢的公公平、合合理。4、每次聯(lián)聯(lián)檢的內(nèi)內(nèi)容由聯(lián)聯(lián)檢經(jīng)理理或授權權人確定定并保證證所有內(nèi)內(nèi)容均能能聯(lián)檢到到，以保保證各樓樓層考核核的公平平、合

37、理理。5、聯(lián)檢人人員禁止止營私舞舞弊，要要公平、公公正、嚴嚴肅、認認真地進進行考核核工作。6、考核時時告知員員工考核核內(nèi)容，結結束后由由被考核核員工及及專員簽簽字確認認。7、聯(lián)檢回回避周六六、日進進行，在在周一到到周五期期間進行行，且選選擇好考考核時段段。8、聯(lián)檢結結束后，由由聯(lián)檢組組負責將將聯(lián)檢結結果回收收，統(tǒng)計計并將結結果發(fā)至至經(jīng)理及及各樓層層處。9、聯(lián)檢中中遇專柜柜接待顧顧客較繁繁忙時，聯(lián)聯(lián)檢人員員可靈活活將被檢檢專柜進進行更改改，以保保證專柜柜的正常常工作（另另選專柜柜要與原原專柜為為相同區(qū)區(qū)域）。10、考核核表不允允許隨意意涂改，如如有改動動需要簽簽字確認認。11、月初初3日將將上個

38、月月的聯(lián)檢檢結果上上墻公布布。第五節(jié) 營營運部專專柜考核核方案一、考核目目的：（一）激勵勵員工的的工作熱熱情，體體現(xiàn)員工工的優(yōu)秀秀品質，使使樓層的的各項基基礎工作作有據(jù)可可依；（二）激勵勵員工團團隊意識識、加強強集體榮榮譽感；（三）與供供應商保保持良好好溝通，體體現(xiàn)我司司完善的的管理機機制。二、考核周周期時間間：以月為單位位進行柜柜組考核核三、適用范范圍：營運部所有有專柜四、考核方方案： （一）考核核基本分分為四部部分進行行，總分分1000分。分分別為聯(lián)聯(lián)檢、日日常檢查查、銷售售完成、團團隊合作作，針對對問題采采取分數(shù)數(shù)倒扣制制。（二）考核核增設附附加項目目，該項項目不在在百分制制內(nèi)，由由樓層

39、主主管監(jiān)督督進行加加分。加加分項目目包括：好人好好事、突突出貢獻獻。五、考核方方法：（一）聯(lián)檢檢：當月月專柜在在部門組組織的聯(lián)聯(lián)檢或監(jiān)監(jiān)控中發(fā)發(fā)生違紀紀情況的的（按每每起計算算），將將在當月月的專柜柜考核中中減5分分。（詳詳見附表表一）（二）日常常檢查：日常樓樓層的管管理人員員進行巡巡檢時發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題，將將在當月月的專柜柜考核中中依據(jù)違違紀項目目減相應應分值。（詳詳見附表表一）（三）銷售售完成：根據(jù)樓樓層每月月為專柜柜所下的的任務指指標完成成情況進進行評核核。完成成及超額額完成的的不加分分，未完完成的按按完成比比率減分分。（詳詳見附表表一）（四）團隊隊合作：（詳見見附表一一）（五）附加加項目：1、好人好好事：柜柜組當月月員工拾拾到顧客客貴重物物品上交交樓層，符符合公司司上報標標準給予予上報的的。每起起加1分分。2、突出貢貢獻、榮榮譽：3、專柜內(nèi)內(nèi)有員工工積極參參加活動動，為公公司、部部門、樓樓層獲得得榮譽的的；4、專柜在在樓層組組織的競競賽活動動中取得得名次的的。每起起加1分分。（后后附表一一）六、考核結結果：（一）