超市賣場服務(wù)常見問題62例課件

1、超市 賣場服務(wù)常見問題62例超市 賣場服務(wù)常見問題62例超市 賣場服務(wù)常見問題62例奐場服務(wù)常遢問題62例1、顧客在挑選好商品后卻發(fā)現(xiàn)此商品沒有標(biāo)價簽,你又不知道價格時怎么辦?向顧客致歉,開第一射間幫顧客查詢價格。(用POS機(jī)查價機(jī)查詢,然后補打價簽)一、學(xué)習(xí)困難與英語學(xué)困生 隨著塞繆爾.A.柯克“學(xué)習(xí)失能兒童概念”的提出，學(xué)困生問題日益引起了教育界的關(guān)注。美國學(xué)習(xí)困難委員會認(rèn)為學(xué)習(xí)困難是指多方面失源性失調(diào)，表現(xiàn)為聽，說，讀，寫，推理，數(shù)學(xué)能力方面的獲得與運用存大明顯困難。我國學(xué)者也對學(xué)困生進(jìn)行了相關(guān)研究，鐘啟泉認(rèn)為現(xiàn)代學(xué)困生的共通點是：智力屬正常范圍，但由于各自不同的原因，學(xué)習(xí)成績不能達(dá)到與

2、其智力水平相襯，導(dǎo)致學(xué)業(yè)不良。 二、農(nóng)村初中英語學(xué)困生的成因 1.學(xué)生因素-學(xué)習(xí)動機(jī)不強(qiáng)。多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)不明確，不知道自己為什么要學(xué)英語。由此造成學(xué)困生英語學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，學(xué)習(xí)習(xí)慣差，英語成績難以提高，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)習(xí)自信心與學(xué)業(yè)成就感丟失，陷入英語難以學(xué)好的惡性循環(huán)中。 2.教師因素。首先，教師教法單一，影響學(xué)困生的英語課參與度。農(nóng)村地區(qū)，由于師資力量的不足，導(dǎo)致多數(shù)教師仍然采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，教法單一，教學(xué)風(fēng)格古板，必然導(dǎo)致學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣難以得到調(diào)動。學(xué)困生英語基礎(chǔ)薄弱，教師教學(xué)手段單一更會打擊學(xué)困生學(xué)習(xí)英語的自信心。其次，教師對學(xué)困生一定程度上的“心理歧視”。教師面對中考升學(xué)的壓力，不得

3、不把更多時間與精力放在中等及優(yōu)等生身上，忽視了對學(xué)困生的關(guān)愛。 3.教材因素。教材內(nèi)容量過大，難度與深度還有知識的廣度超出了學(xué)困生能接受的能力與范圍。 4.家庭因素。隨著我國城鎮(zhèn)化的實施及改革開放的不斷推進(jìn)，農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員呈現(xiàn)井噴增長，導(dǎo)致農(nóng)村留守兒童的增加。而留守兒童大多由爺爺奶奶照看，這就導(dǎo)致了隔代教育的產(chǎn)生。爺爺奶奶文化程度不高，不能為孩子在知識，文化教育等方面提供足夠的支持。 5.社會環(huán)境因素。隨著我國社會與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)等信息技術(shù)開始影響到了學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長。學(xué)困生，由于在學(xué)習(xí)上或?qū)W校中找不到成功的體驗，往往在網(wǎng)吧，游戲廳中尋求成就感，沉迷于網(wǎng)絡(luò)，游戲更進(jìn)一步分散了學(xué)生學(xué)習(xí)

4、的時間與精力，導(dǎo)致他們與同班學(xué)生之間差距越來越大。 三、農(nóng)村初中英語學(xué)困生的轉(zhuǎn)化策略 1.教師應(yīng)在學(xué)困生轉(zhuǎn)化方面發(fā)揮獨特優(yōu)勢。首先，發(fā)揮皮革馬利翁效應(yīng)的影響力。皮革馬利翁效應(yīng)也叫教師期待效應(yīng)，指教師的期待能激發(fā)學(xué)生的潛能，從而使學(xué)生朝著老師所期望的方面發(fā)展。教師在日常英語教學(xué)中，應(yīng)盡可能地對學(xué)困生進(jìn)行正面，積極的期待，讓學(xué)困生看到自身的優(yōu)點，開發(fā)其非智力因素，如：促進(jìn)其不良學(xué)習(xí)習(xí)慣的改進(jìn)，學(xué)習(xí)態(tài)度的端正等，從而促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)的提升。 其次，豐富教學(xué)模式與手段。雖然農(nóng)村地區(qū)目前也推廣任務(wù)型教學(xué)模式，但實際教學(xué)中，往往仍是教師占據(jù)了課堂的大部分時間，課堂模式基本上仍是沿用的傳統(tǒng)教師講學(xué)生聽的填鴨

5、式教育模式。課堂上，教師應(yīng)設(shè)計，并由學(xué)生組織一些與教材相關(guān)的課堂活動，讓每一位學(xué)生都參與到課堂中，做課堂的主人，真正讓學(xué)生的主人翁地位得到體現(xiàn)，貫徹學(xué)習(xí)者為中心的教育理念，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)其智力因素的開發(fā)。 再次，對全班進(jìn)行分層教學(xué)。教師在日常教學(xué)中，教師應(yīng)備教材，應(yīng)備課分層，上課分層，作業(yè)設(shè)計分層；同時利用小組合作學(xué)習(xí)，以優(yōu)帶差。這樣，既關(guān)注了優(yōu)等生，也照顧了學(xué)困生。讓優(yōu)等生吃得好，中等生吃得飽，學(xué)困生也有吃的，可以較好的實現(xiàn)因材施教，關(guān)注全體學(xué)生的發(fā)展。 2.學(xué)校，家庭與社會應(yīng)建立起關(guān)注學(xué)困生成長的良好環(huán)境。學(xué)校應(yīng)建立起關(guān)愛學(xué)困生的校園文化氛圍。學(xué)校應(yīng)堅持為了一切學(xué)生，為了學(xué)生

6、的一切為發(fā)展目標(biāo)，堅持以人為本的教育理念。家庭中，父母應(yīng)盡可能在孩子青春期時給孩子足夠的關(guān)愛；同時與學(xué)校，教師建立適時家校聯(lián)系，了解學(xué)生在學(xué)校與家庭中的英語學(xué)習(xí)情況。再次，學(xué)校與家長應(yīng)號召學(xué)生遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，游戲等不良社會成長環(huán)境，從而促進(jìn)學(xué)困生向?qū)W優(yōu)生的轉(zhuǎn)化。 四、結(jié)束語 農(nóng)村初中英語學(xué)困生，是學(xué)校中客觀存在的一個群體，他們在學(xué)習(xí)上承受著巨大壓力，渴望得到學(xué)伴的認(rèn)同，老師的關(guān)愛，家長的認(rèn)可。作為與學(xué)困生生活相關(guān)的教師，學(xué)校，家庭及社會，應(yīng)當(dāng)對學(xué)困生的成長引起足夠的重視，給他們生活上以關(guān)心，學(xué)習(xí)上以幫扶，心理上以疏導(dǎo)，成長環(huán)境上以凈化。這對促進(jìn)學(xué)困生向?qū)W優(yōu)生方面的轉(zhuǎn)化，提升他們的學(xué)習(xí)動機(jī)，促進(jìn)其長遠(yuǎn)

7、成長具有重要意義。 【由于每個兒童具有自身獨特的特征、志趣、能力和學(xué)習(xí)需要，這就要求教育制度的設(shè)計和實施應(yīng)體現(xiàn)這類兒童的特殊性和需求廣泛性。通常來說，針對不同的特殊兒童，特殊教育又可分為盲童教育、聾童教育、智力落后兒童教育、語言障礙兒童教育、情緒和行為障礙兒童教育等幾大方面，無論何種特殊教育，最終目的和任務(wù)都在于最大限度滿足特殊兒童的教育需求，發(fā)展其能力和潛能，增強(qiáng)其社會適應(yīng)能力。特殊教育與普通教育相比具有共通性，因此關(guān)愛教育在特殊教育中同樣適用，同時由于特殊教育強(qiáng)調(diào)進(jìn)行補償缺陷和發(fā)展優(yōu)勢的教育，因此關(guān)愛教育更具有重要的現(xiàn)實意義。 一、當(dāng)前我國特殊教育現(xiàn)狀 當(dāng)前，我國特殊教育無論在理論還是實踐

8、層面都尚未成熟。首先，從特殊教育學(xué)的學(xué)科建設(shè)角度來看，理論概括度不高，不少成果還滯留于經(jīng)驗層面。再從學(xué)科定位的角度分析，學(xué)科理論分化程度較低，并沒有突出反映特殊教育活動各主要方面及其關(guān)系。再次，關(guān)愛教育在特殊教育中落實不到位，教師往往將普通教育的模式和方法挪用到特殊教育之中，忽視了學(xué)生之間的個人差異以及自尊心和自信心的培養(yǎng)。 二、關(guān)愛教育在特殊教育中的體現(xiàn) （一）應(yīng)一視同仁地對待學(xué)生 特殊教育是衡量一個國家與社會的政治、教育、文化、經(jīng)濟(jì)、福利等水平的重要標(biāo)志，是一個國家文明程度的窗口，因此特殊教育是我國教育體系中的重要組成部分，特殊兒童同樣具備接受教育的權(quán)力。首先，教師對所有的學(xué)生都應(yīng)同等對待

9、。特殊教育的根本目標(biāo)在于幫助特殊兒童逐步適應(yīng)社會環(huán)境，幫助學(xué)生最大限度地享受與正常兒童同等的校園生活。小學(xué)階段是兒童個體神經(jīng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)發(fā)展的重要時期，也是個體心理發(fā)展的關(guān)鍵時期，這一時期的兒童個體神經(jīng)系統(tǒng)可塑性大，對外界環(huán)境的適應(yīng)能力較強(qiáng)，可以這樣說，小學(xué)教育是特殊教育中最重要的內(nèi)容，因此教師不能因為學(xué)生智力或身體的先天缺陷就輕視教育培養(yǎng)工作的價值。其次，教師應(yīng)針對特殊兒童的實際情況給予更多的關(guān)愛。例如，在教盲童學(xué)習(xí)盲文和定向行走時，對聾童進(jìn)行聽力培養(yǎng)時，對弱智兒童進(jìn)行感知和動作能力的教育訓(xùn)練時，都應(yīng)表現(xiàn)出同樣的耐心和關(guān)愛。 （二）落實因材施教教育理念 特殊教育相對于普通教育來說，更重視個別教育

10、，更強(qiáng)調(diào)教育中實施因材施教來滿足不同學(xué)生的特殊需求。首先，教師要認(rèn)識到教育對象之間的差異性，在教學(xué)內(nèi)容上根據(jù)差異性做調(diào)整和補充，同時在教育目標(biāo)、教學(xué)方式、教學(xué)過程、教學(xué)實踐、評價方法上根據(jù)兒童的個別化需求做相應(yīng)的調(diào)整。其次，教師以關(guān)愛教育為前提實施因材施教時要同家庭教育和社會教育相結(jié)合，通過大教育的觀點完善特殊教育的整體性和系統(tǒng)性。 （三）應(yīng)尊重學(xué)生的人格 教師在教育中應(yīng)尊重學(xué)生的人格，具體可從兩方面做起。（1）尊重學(xué)生的自尊心。隨著學(xué)生年齡的增長，自我意識也隨之成長，由于學(xué)生自身的特殊性帶來的在生活學(xué)習(xí)和人際交往中的種種問題，容易給學(xué)生造成一定的心理壓力。教師若在教學(xué)過程中忽視對學(xué)生自尊心的

11、保護(hù)，極易誘使學(xué)生產(chǎn)生不健康的心理，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒和逆反心理。因此教師要理解學(xué)生處境的特殊性，在教學(xué)中多給予關(guān)愛和鼓勵，即使學(xué)生犯了錯誤，也應(yīng)講求解決策略，既要幫助學(xué)生認(rèn)識到錯誤所在，又要在嚴(yán)格教育的同時保護(hù)學(xué)生的自尊。（2）尊重學(xué)生的興趣愛好。教師要為學(xué)生營造一個輕松平等的氛圍，給學(xué)生提供一個自由展示的舞臺，為學(xué)生個性特長的挖掘創(chuàng)造必要的條件。當(dāng)學(xué)生的興趣愛好得到尊重時，其人格也得到尊重，學(xué)生在關(guān)愛尊重的環(huán)境下更能實現(xiàn)多維度、全方位的發(fā)展。 關(guān)愛教育是特殊教育順利開展的前提，作為特殊教育中的主導(dǎo)力量，教師要以平等和發(fā)展的眼光看待每一位學(xué)生，真正將因材施教落實到日常教學(xué)之中。 奐場服務(wù)常遢問

12、題62例1、顧客在挑選好商品后卻發(fā)現(xiàn)此商品沒有標(biāo)價簽,你又不知道價格時怎么辦?向顧客致歉,開第一射間幫顧客查詢價格。(用POS機(jī)查價機(jī)查詢,然后補打價簽)2,顧客在挑送商品時,發(fā)現(xiàn)有幾種商品價格相似,可你又不知道,又找不到可以幫助的人員,怎么辦?1、向顧宭道歉,然后與顧客一起挑選。2、可根據(jù)該商品的賚硎碼及標(biāo)價釜對號入座即可。3、顧客看到場內(nèi)廣告上說有贈品,卻不見有促銷員,顧客買后問其他員工卻說不知道,為此顧客很惱火,怎么辦?1先向顧客道歉,即時了解清楚,給予顧客回復(fù)。2及時向顧客道歉,并引導(dǎo)顧客到贈品派發(fā)處咨詢相關(guān)情況,或送給顧客相應(yīng)的贈品。4、顧害在商場購物時無意打礅了商品怎么辦?先禮貌詢

13、問順備有沒有愛傷,然后了解情經(jīng)過,后拿商品報損(填寫商品缺陷卡)。并向主管匯報改善陳列方式5、顧客已選好商品到收銀臺結(jié)帳時,發(fā)現(xiàn)實際要付的比標(biāo)簽上的還要多,于是堅持要以商品的低價出售,怎么辦?先向顧客道歉,請顧客稍等,聯(lián)系部門人員査詢商品標(biāo)價,如實際價格為商場標(biāo)價,按實際商場價格結(jié)帳,如商場標(biāo)價錯誤,應(yīng)屬標(biāo)價、POP錯誤或電腦部自動恢復(fù)原價,應(yīng)顧客,差價由責(zé)任人負(fù)責(zé),再通知賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人及時更正。6、顧客經(jīng)過存包處,被防損要求存包,可顧客就是不愿意存,怎么辦?如顧容不愿意主動存包,則不能加以勉強(qiáng),并囑聽顧客小心管好自己的物品。7、因為忙,員工在補貨時,無意碰到了一位顧客顧客認(rèn)為自己受了傷,堅持要員工帶其到醫(yī)院去檢查,但此時確實太忙了,走不開,怎么辦?向顧客道歉,并將其帶到服務(wù)臺,再馬上報告給主管或當(dāng)班最高負(fù)責(zé)人。3、員工看見一顧客偷偷地將一小商品放進(jìn)口袋里,怎么辦?1、通知防損部留意。2、在適當(dāng)?shù)那闆r下,提醒顧客購物時可使用購物車或購物籃。