配送作業(yè)實務(wù)第八單元課件

1、第八單元送貨作業(yè)第八單元 送貨作業(yè)第八單元送貨作業(yè)第八單元 送貨作業(yè)一般的送貨是一種偶然的行為，而在商品配送當(dāng)中，送貨作業(yè)是一種固定的形態(tài)，甚至是以一套制度的形式來進(jìn)行的。所以，在商品配送物流中的送貨作業(yè)是一種高水平的送貨形式。第八單元 送貨作業(yè)一般的送貨是一種偶然的行為，而在商品配送當(dāng)中，送貨作業(yè)是一種單元目標(biāo)通過送貨作業(yè)能力訓(xùn)練，了解送貨作業(yè)中應(yīng)注意的事項；掌握貨物配送、統(tǒng)籌調(diào)度、貨物裝載及交貨裝卸、費用結(jié)算等業(yè)務(wù)操作；熟悉貨物知識、運(yùn)輸工具、相關(guān)機(jī)械設(shè)備及貨物運(yùn)送途中安全保衛(wèi)知識；掌握車輛調(diào)度及人員安排、貨物合理快捷裝卸、各個環(huán)節(jié)作業(yè)交接單的填寫等技能；熟悉填寫各項票據(jù)和貨運(yùn)記錄的技能；

2、培養(yǎng)良好的職業(yè)操守，嚴(yán)肅、認(rèn)真、準(zhǔn)確、一絲不茍的工作態(tài)度，講求原則、嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事的工作作風(fēng)，待人接物文明禮貌的優(yōu)良禮儀風(fēng)范。 第八單元 送貨作業(yè)單元目標(biāo)通過送貨作業(yè)能力訓(xùn)練，了解送貨作業(yè)中應(yīng)注意的事項；實訓(xùn)準(zhǔn)備1）機(jī)械設(shè)備、工具準(zhǔn)備。通信設(shè)備（電話、手機(jī)和對講機(jī)等），計算機(jī)（能上網(wǎng)），汽車，火車，叉車，拖車，吊車（門式起重機(jī)、橋式起重機(jī)和汽車吊等），衡具（臺秤和地磅等），各種文秘和會計辦公用品等。2）單據(jù)準(zhǔn)備。發(fā)貨通知單，調(diào)運(yùn)日志，到貨登記表，送貨單，收貨單，出庫單，收貨臺賬，鐵路貨運(yùn)記錄，公路運(yùn)輸交接單等。單據(jù)填寫訓(xùn)練可在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行，實際業(yè)務(wù)操作按步驟在物流實訓(xùn)基地進(jìn)行 第八單元 送貨

3、作業(yè)實訓(xùn)準(zhǔn)備第八單元 送貨作業(yè)知識儲備 一、送貨作業(yè)的特點送貨作業(yè)是物流配送中的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。“配”與“送”有機(jī)結(jié)合，使送貨能達(dá)到一定的規(guī)模，以其規(guī)模優(yōu)勢來獲得較低的送貨成本，使物流配送企業(yè)求得自己的利潤。在送貨作業(yè)中，要時時強(qiáng)調(diào)“根據(jù)用戶要求”、“按時送達(dá)指定地點”等宗旨，在滿足用戶利益的基礎(chǔ)上才能爭取企業(yè)的利益。送貨作業(yè)主要包括配送調(diào)度的安排、搬運(yùn)、配裝、運(yùn)輸和交貨。其作業(yè)程序：配裝運(yùn)輸交貨。送貨是配送的終結(jié)，故在送貨流程中，除了要圓滿完成貨物的移交任務(wù)外，有時還要進(jìn)行貨款（或費用）的結(jié)算。 第八單元 送貨作業(yè)知識儲備 第八單元 送貨作業(yè)二、送貨作業(yè)注意事項1）儲運(yùn)科（送貨部門）接到發(fā)貨通

4、知單（見表8-1）時，經(jīng)辦人員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品規(guī)格及訂貨通知單編號按順序列檔，如果發(fā)貨內(nèi)容不明確，應(yīng)及時反饋至業(yè)務(wù)部門或貨物托運(yùn)人進(jìn)行確認(rèn)。第八單元 送貨作業(yè)二、送貨作業(yè)注意事項第八單元 送貨作業(yè)表8-1 發(fā)貨通知單第八單元 送貨作業(yè)表8-1 發(fā)貨通知單第八單元 送貨作業(yè)2）因客戶業(yè)務(wù)需要，收貨人非訂購客戶或收貨地點非客戶營業(yè)所在地的，按下列規(guī)定辦理：如果收貨人非訂購客戶，則應(yīng)有訂購客戶出具的收貨指定通知，方可辦理交運(yùn)。如果客戶所訂貨物的交貨地點非其營業(yè)所在地，其“訂貨通知單”經(jīng)業(yè)務(wù)部門主管核簽后方可辦理交運(yùn)。3）儲運(yùn)科接到“發(fā)貨通知單”才能發(fā)貨，但有指定交運(yùn)日期的，依其指定日期交運(yùn)。4）如果“發(fā)貨

5、通知單”注明不得提前發(fā)運(yùn)，但因庫房庫位緊張，急需提前發(fā)運(yùn)的，儲運(yùn)科先聯(lián)系業(yè)務(wù)人員和客戶，經(jīng)過同意且收到業(yè)務(wù)部門出貨通知才能提前交運(yùn)。若緊急出貨，事后要補(bǔ)辦手續(xù)。同樣，遇到暫緩出貨情況時，程序同上所述，也要得到相關(guān)業(yè)務(wù)部門的批準(zhǔn)，并辦理必要的手續(xù)。5）“發(fā)貨通知單”上要詳細(xì)注明發(fā)貨日期、送貨地點、相關(guān)貨物信息、送達(dá)地址信息及收貨人信息。儲運(yùn)科要詳細(xì)審核上述信息。6）在發(fā)貨作業(yè)環(huán)節(jié)中，除在運(yùn)送環(huán)節(jié)要注意安全，遵守相關(guān)交通規(guī)則外，在裝載及卸貨等環(huán)節(jié)，也要遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)定，注意安全。第八單元 送貨作業(yè)2）因客戶業(yè)務(wù)需要，收貨人非訂購客戶或收貨地點非客戶營業(yè)所在三、送貨作業(yè)的基本流程1）儲運(yùn)科接到“發(fā)貨

6、通知單”后，了解貨物相關(guān)情況，并由指定人員負(fù)責(zé)承運(yùn)車輛與送貨人員的調(diào)派，以及運(yùn)送路線的安排。2）儲運(yùn)科應(yīng)于每日下午4點以前備妥第二天應(yīng)交運(yùn)的“發(fā)貨單”，并通知承運(yùn)車輛及人員作好相關(guān)準(zhǔn)備。3）儲運(yùn)科承辦人員應(yīng)將送貨車輛、人員及到達(dá)客戶接貨地的具體時間等相關(guān)信息，通知業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)告客戶準(zhǔn)備收貨。4）成品交運(yùn)時，儲運(yùn)科應(yīng)根據(jù)“發(fā)貨通知單”開具“發(fā)貨單”，由業(yè)務(wù)部門開立發(fā)票，核對客戶聯(lián)發(fā)票無誤后寄交客戶，存根聯(lián)與開剩的發(fā)票于下月1日前匯送會計部門。第八單元 送貨作業(yè)三、送貨作業(yè)的基本流程1）儲運(yùn)科接到“發(fā)貨通知單”后，了解5）“發(fā)貨單”上注明有預(yù)收款的，開立“貨物交運(yùn)單”時，應(yīng)于“預(yù)收款”欄

7、內(nèi)注明預(yù)收款金額及發(fā)票號碼；分批交運(yùn)的，其收款以最后一批交運(yùn)時填寫的“貨物交運(yùn)單”上的收款金額為依據(jù)，但“發(fā)貨通知單”內(nèi)有特殊規(guī)定的，從其規(guī)定。6）承運(yùn)車輛入庫裝載成品后，發(fā)貨人及承運(yùn)人應(yīng)在“發(fā)貨單”上簽章。第一、二聯(lián)送業(yè)務(wù)部核對后，第一聯(lián)業(yè)務(wù)部留存，第二聯(lián)會計核對入賬，第三、四、五、六聯(lián)交由承運(yùn)商于出貨前核點無誤后放行。經(jīng)客戶簽收后第三聯(lián)交予客戶；第四、五聯(lián)交由承運(yùn)商送回物流管理科，把第四聯(lián)送回業(yè)務(wù)部，依實際需要寄交指運(yùn)客戶；第五聯(lián)承運(yùn)商持回，據(jù)以申請運(yùn)費；第六聯(lián)儲運(yùn)科自存。7）承運(yùn)人將貨送至收貨處，協(xié)助接貨人驗貨，驗貨無誤后，收貨人簽章、入庫。第八單元 送貨作業(yè)5）“發(fā)貨單”上注明有預(yù)收款

8、的，開立“貨物交運(yùn)單”時，應(yīng)于“四、提高送貨效率的途徑配送幾乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一個縮影，是在某小范圍內(nèi)物流全部活動的體現(xiàn)。而送貨是配送中重要的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，送貨作業(yè)效率的高低影響著配送效率的高低。所以提高送貨效率也就能夠提高物流配送整體效率，也就能夠挖掘出“第三方利潤源泉”。提高送貨效率必須遵循“客戶至上，安全第一，提高效率，成本最低”的原則。第八單元 送貨作業(yè)四、提高送貨效率的途徑第八單元 送貨作業(yè)提高送貨效率的基本途徑如下：1）配送調(diào)度中心接到發(fā)貨通知單后，發(fā)揮計算機(jī)輔助功效，提高工作效率，將具體送貨任務(wù)分解，根據(jù)具體貨物情況，確定承運(yùn)車輛和送貨路徑，計算出相關(guān)費用，安排

9、好承運(yùn)人員。2）利用通信設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)，與相關(guān)客戶加強(qiáng)信息溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時更新送貨作業(yè)中各通信設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的送貨信息。3）利用先進(jìn)的裝卸運(yùn)輸設(shè)備（如叉車、起重機(jī)和電動葫蘆等），提高裝卸搬運(yùn)及運(yùn)輸?shù)男省５诎藛卧?送貨作業(yè)提高送貨效率的基本途徑如下：第八單元 送貨作業(yè)五、送貨、裝卸與驗收送貨到達(dá)目的地后，要協(xié)助接貨人驗收貨物，承運(yùn)人必須在場。檢驗外包裝完好情況、大件數(shù)、相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量情況以及貨物是否受潮、霉變和腐蝕等情況，并做好簽單工作。第八單元 送貨作業(yè)五、送貨、裝卸與驗收第八單元 送貨作業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練實訓(xùn)活動一：送貨調(diào)度安排送貨調(diào)度是儲運(yùn)科人員接到相關(guān)發(fā)貨通知單后，根據(jù)相關(guān)信息，調(diào)度運(yùn)送資源，

10、確定客戶的最優(yōu)送貨時間及所需的最佳送貨運(yùn)輸方式 第八單元 送貨作業(yè)能力培養(yǎng)與訓(xùn)練第八單元 送貨作業(yè)1實訓(xùn)人員每小組6人，具體分工如下：儲運(yùn)科調(diào)度員1人，業(yè)務(wù)員1人，倉庫調(diào)度員1人，運(yùn)輸隊人員1人，發(fā)貨員1人，接貨員1人。各組相關(guān)人員可同時進(jìn)行訓(xùn)練。 第八單元 送貨作業(yè)1實訓(xùn)人員第八單元 送貨作業(yè)2實訓(xùn)步驟1）業(yè)務(wù)人員接到發(fā)貨人員業(yè)務(wù)單后，憑業(yè)務(wù)單開具“送貨通知單”，送達(dá)儲運(yùn)科。2）儲運(yùn)科調(diào)度人員接到“送貨通知單”后，首先根據(jù)所送貨物情況及所要求送貨目的地，計算出送貨路線與有關(guān)運(yùn)費，安排車輛，選擇適宜的運(yùn)輸方式，安排運(yùn)輸人員。3）調(diào)度人員安排好相關(guān)送貨車輛和相關(guān)運(yùn)輸人員后，與倉庫調(diào)度員聯(lián)系，安排

11、好裝載貨物的時間和地點，并通知接貨人員送貨的到達(dá)時間 第八單元 送貨作業(yè)2實訓(xùn)步驟第八單元 送貨作業(yè)3實訓(xùn)注意事項1）熟悉每個角色的工作職責(zé)，嚴(yán)格按照實訓(xùn)程序進(jìn)行。2）各職位間要及時溝通。3）用VSP規(guī)劃法計算送貨路線時要仔細(xì)，計算不要出錯。4）文明操作，嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，一絲不茍。第八單元 送貨作業(yè)3實訓(xùn)注意事項第八單元 送貨作業(yè)4實訓(xùn)評價送貨調(diào)度安排能力考核評分表見表8-2。第八單元 送貨作業(yè)4實訓(xùn)評價第八單元 送貨作業(yè)表8-2 送貨調(diào)度安排能力考核評分表第八單元 送貨作業(yè)表8-2 送貨調(diào)度安排能力考核評分表第八單元 送貨作業(yè)注：考評滿分為100分。6074分為及格；7584分為良好；85

12、分以上（含85分）為優(yōu)秀。第八單元 送貨作業(yè)注：考評滿分為100分。6074分為及格；7584分為良實訓(xùn)活動二：配裝作業(yè)送貨作業(yè)中，配裝作業(yè)是指有關(guān)人員憑發(fā)貨單，從庫房將所送貨物裝載（配裝）到送貨車輛上。1實訓(xùn)人員每小組8人，具體分工如下：發(fā)貨員1人，庫管員1人，承運(yùn)人1人，裝卸工2人，儲運(yùn)科調(diào)度員1人，業(yè)務(wù)員1人，會計1人。各組相關(guān)人員可同時進(jìn)行訓(xùn)練。第八單元 送貨作業(yè)實訓(xùn)活動二：配裝作業(yè)第八單元 送貨作業(yè)2實訓(xùn)步驟1）發(fā)貨員接到調(diào)度員的發(fā)貨單，到業(yè)務(wù)部開立發(fā)票。2）發(fā)貨員與承運(yùn)人憑發(fā)貨單到倉庫提貨。3）發(fā)貨員、承運(yùn)人與庫管員三方查驗所提貨物在規(guī)格、品種、數(shù)量及質(zhì)量方面無誤后，裝卸工裝車。4

13、）發(fā)貨人及承運(yùn)人在發(fā)貨單上簽章。發(fā)貨單一、二聯(lián)返業(yè)務(wù)部核對后，第一聯(lián)業(yè)務(wù)部存底，第二聯(lián)會計核對入賬，第三、四、五聯(lián)由承運(yùn)人所執(zhí)，第六聯(lián)儲運(yùn)科自存 第八單元 送貨作業(yè)2實訓(xùn)步驟第八單元 送貨作業(yè)3實訓(xùn)注意事項1）配裝作業(yè)時，要輕拿輕放，切勿野蠻裝卸。2）熟悉每個角色的工作職責(zé)，嚴(yán)格按照訓(xùn)練程序進(jìn)行。3）嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，一絲不茍。4）各種單據(jù)的填寫要認(rèn)真規(guī)范。5）文明操作，注意安全。第八單元 送貨作業(yè)3實訓(xùn)注意事項第八單元 送貨作業(yè)4實訓(xùn)評價配裝作業(yè)能力考核評分表見表8-3。第八單元 送貨作業(yè)4實訓(xùn)評價第八單元 送貨作業(yè)表8-3 配裝作業(yè)能力考核評分表第八單元 送貨作業(yè)表8-3 配裝作業(yè)能力考核

14、評分表第八單元 送貨作業(yè)注：考評滿分為100分。6074分為及格；7584分為良好；85分以上（含85分）為優(yōu)秀。第八單元 送貨作業(yè)注：考評滿分為100分。6074分為及格；7584分為良實訓(xùn)活動三：運(yùn)送送貨作業(yè)中的運(yùn)送是指貨物裝載上車后，到達(dá)接貨地點前這一作業(yè)環(huán)節(jié)。1實訓(xùn)人員每小組3人，具體分工如下：承運(yùn)人1人，儲運(yùn)科調(diào)度員1人，接貨員1人。各組相關(guān)人員可同時進(jìn)行訓(xùn)練。第八單元 送貨作業(yè)實訓(xùn)活動三：運(yùn)送第八單元 送貨作業(yè)2實訓(xùn)步驟1）承運(yùn)人在裝載完貨物后，行駛途中要隨時與儲運(yùn)科調(diào)度員聯(lián)系，隨時報告自己所處的位置、行程及所遇到的情況，保證送達(dá)時間和運(yùn)送途中的安全。2）儲運(yùn)科調(diào)度員要隨時與接貨員

15、、承運(yùn)人及業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，隨時了解情況，處理途中發(fā)生的問題，保證送達(dá)時間，提高客戶滿意度。第八單元 送貨作業(yè)2實訓(xùn)步驟第八單元 送貨作業(yè)3實訓(xùn)注意事項1）運(yùn)送途中注意安全，遵守交通規(guī)章制度。2）嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，一絲不茍。3）保持通信暢通，嚴(yán)格按照實訓(xùn)程序進(jìn)行。第八單元 送貨作業(yè)3實訓(xùn)注意事項第八單元 送貨作業(yè)4實訓(xùn)評價送貨作業(yè)能力考核評分表見表8-4。第八單元 送貨作業(yè)4實訓(xùn)評價第八單元 送貨作業(yè)表8-4 送貨作業(yè)能力考核評分表第八單元 送貨作業(yè)表8-4 送貨作業(yè)能力考核評分表第八單元 送貨作業(yè)實訓(xùn)活動四：交貨裝卸作業(yè)交貨裝卸作業(yè)是指貨物承運(yùn)人將貨物送至收貨地點，收貨人驗貨、收貨和入庫的過程。

16、1實訓(xùn)人員每小組6人，具體分工如下：運(yùn)輸人員1人，收貨人1人，裝卸員2人，驗貨員1人，庫管員1人。每組相關(guān)人員可同時進(jìn)行訓(xùn)練。第八單元 送貨作業(yè)實訓(xùn)活動四：交貨裝卸作業(yè)第八單元 送貨作業(yè)2實訓(xùn)步驟1）運(yùn)輸人員將貨物運(yùn)至收貨地點，收貨人憑送貨單驗貨。2）收貨人憑送貨單檢驗貨物數(shù)量、規(guī)格和型號，包裝有無破損，貨物有無質(zhì)量問題，檢查商品的安全性。3）如發(fā)現(xiàn)與送貨單不符，或商品有損壞、短少，或規(guī)格、品種、質(zhì)量不符等情況，收貨人應(yīng)填寫有關(guān)記錄，由承運(yùn)人當(dāng)場復(fù)查并簽章證明。收貨人可憑此向相關(guān)人員交涉。4）若與送貨單情況相符，收貨人在送貨單上簽章，卸車入庫。第八單元 送貨作業(yè)2實訓(xùn)步驟第八單元 送貨作業(yè)3實

17、訓(xùn)注意事項1）熟悉每個角色的職責(zé)，嚴(yán)格按照實訓(xùn)程序進(jìn)行。2）嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，一絲不茍。3）收貨人檢驗貨物要認(rèn)真、仔細(xì)。4）文明操作，注意安全。第八單元 送貨作業(yè)3實訓(xùn)注意事項第八單元 送貨作業(yè)4實訓(xùn)評價交貨裝卸作業(yè)能力考核評分表見表8-5。第八單元 送貨作業(yè)4實訓(xùn)評價第八單元 送貨作業(yè)表8-5 交貨裝卸作業(yè)能力考核評分表第八單元 送貨作業(yè)表8-5 交貨裝卸作業(yè)能力考核評分表第八單元 送貨作業(yè)實訓(xùn)活動五：費用結(jié)算在送貨作業(yè)環(huán)節(jié)中，有關(guān)費用主要體現(xiàn)在貨款及運(yùn)費兩方面，依據(jù)各方事前約定，費用結(jié)算也有所不同。1實訓(xùn)人員每小組4人，具體分工如下：承運(yùn)人1人，會計1人，儲運(yùn)科人員1人，業(yè)務(wù)員1人。各小組

18、相關(guān)人員可同時進(jìn)行訓(xùn)練。第八單元 送貨作業(yè)實訓(xùn)活動五：費用結(jié)算第八單元 送貨作業(yè)2實訓(xùn)步驟（1）對于貨款的結(jié)算：1）若事先約定款到發(fā)貨的，則業(yè)務(wù)人員根據(jù)貨款到賬情況，轉(zhuǎn)交財務(wù)后再進(jìn)行送貨事宜。2）若約定為貨到付款或貨到后延期支付貨款的，相關(guān)業(yè)務(wù)人員必須在收貨人驗收完貨物后收取其開具的收貨憑證，并且要收貨人在送貨單上簽章，以作為日后付款的憑證。（2）對于相關(guān)運(yùn)費的結(jié)算：送貨承運(yùn)人憑借收貨人所簽送貨單第五聯(lián)，根據(jù)儲運(yùn)科相關(guān)規(guī)定收取運(yùn)費。（3）運(yùn)費審核：1）儲運(yùn)科每月接收承運(yùn)公司送回的送貨單簽收回聯(lián)、運(yùn)費明細(xì)表及發(fā)票存根，應(yīng)于5日內(nèi)審核完畢，送回會計整理付款。2）儲運(yùn)科審核運(yùn)費時，應(yīng)檢查開單出廠及客戶簽收日期是否有逾期送達(dá)或違反合同規(guī)定的情況。如有，則按合同規(guī)定罰扣運(yùn)費。3）若送貨單簽收回聯(lián)有簽收異常處，除按規(guī)定辦理外，其運(yùn)費應(yīng)暫緩支付。第八單元 送貨作業(yè)2實訓(xùn)步驟第八單元 送貨作業(yè)3實訓(xùn)注意事項1）熟悉每個角色的工作職責(zé)，嚴(yán)格按照實訓(xùn)程序進(jìn)行。2）各種單據(jù)填寫要規(guī)范、認(rèn)