置業(yè)顧問崗位職責(zé)介紹

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 置業(yè)顧問崗位職責(zé)介紹 1、推廣公司形象，傳遞公司信息。 2、積極主動向客戶推薦樓盤。 3、依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水平服務(wù)素質(zhì)。（A保持笑容B保持儀容整齊C耐心有禮的向客戶介紹D積極地工作態(tài)度） 4、對來電來訪者進(jìn)行推銷，登記，跟進(jìn)。 5、向客戶提供各種所需的銷售物料。 6、每月有銷售業(yè)績。 7、及時反映客戶狀況，包括投訴狀況。 8、每日向經(jīng)理（番禺經(jīng)理）準(zhǔn)時提交總結(jié)報告。 9、協(xié)同財務(wù)經(jīng)理（番禺財務(wù)經(jīng)理）按已簽定的商品房買賣合同回籠資金。 10、保持服務(wù)臺及展場的清潔，（愛）護(hù)公司財物，包括工牌，工服。 11、聽從公司的工作調(diào)配幾安排。 12、嚴(yán)格遵守公

2、司的各項規(guī)章制度。 1、主動維護(hù)公司聲譽(yù)，對本樓盤進(jìn)行宣傳。 2、熱心接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意。 3、全面熟練地把握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理狀況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢。 4、制定個人銷售方案、計劃，嚴(yán)格依照公司的銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售。 5、挖掘潛在的客戶。 6、進(jìn)行市場調(diào)查，并對收集的情報進(jìn)行研究。 7、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售狀況的保密。 8、及時向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略。 9、每天記錄電話咨詢及客戶接待狀況。 10、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作。 11、銷售部同事間要相互尊重，

3、相互（學(xué)習(xí)），以團(tuán)隊利益為重。 12、做好對客戶的追蹤和聯(lián)系。 13、每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)。 14、維護(hù)售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔。 1、把握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回復(fù)客戶提出的問題。 2、擅長言辭而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好的關(guān)系，為企業(yè)和產(chǎn)品樹立良好的形象。 3、聽從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機(jī)地推銷企業(yè)樓盤。 4、代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時將合同上交售樓主管審核后執(zhí)行。 5、努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)和樓盤的知名度。 6、建立業(yè)主檔案，經(jīng)常電話回訪業(yè)主，反饋業(yè)主對樓

4、盤的看法。 7、每天向主管匯報工作狀況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行計劃，以提高工作的計劃性和有效性。 8、負(fù)責(zé)案場認(rèn)購書及購房合同的簽定并及時催收客戶購房款。 9、努力學(xué)習(xí)知識，擴(kuò)大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。 10、對待開發(fā)商和客戶應(yīng)主動熱心、禮貌、親切、周到、維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，任何狀況下避免爭吵。 11、熟悉本地房地產(chǎn)市場及周邊樓盤狀況，熟練把握自己樓盤的狀況，如配套、交通、戶型、規(guī)劃、質(zhì)量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同按揭、法律、法規(guī)等問題，做到參謀式銷售，不誤導(dǎo)客戶，實事求是，不浮夸其辭。 12、認(rèn)真完成、如實填寫客戶登記表（如電

5、話次數(shù)、來訪人數(shù)、成交狀況、認(rèn)知途徑等），每周日下午5點前交部門主管。 13、通過接待購房客戶，了解客戶要求，反饋售樓信息給主管或經(jīng)理，提出銷售合理化建議。 14、正確填寫認(rèn)購書，帶領(lǐng)客戶去開發(fā)傷財務(wù)部交納訂金，負(fù)責(zé)提醒客戶交納各期樓款，按時簽訂房地產(chǎn)購銷合同及按揭合同。 15、愛惜售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電，不煲電話粥。 16、自覺維護(hù)公司銷售機(jī)密，切勿將公司的銷售狀況、價格策略等泄露給競爭對手。 17、定期向銷售主管提交個人工作總結(jié)。 一、遵紀(jì)守法：遵守公司、分行各項規(guī)章制度，隨時隨地維護(hù)公司及分行的利益、名譽(yù)。 二、愛崗敬業(yè)：聽從組織及領(lǐng)導(dǎo)，及時完成公司、分行交給的各

6、項任務(wù)，努力完成公司的指標(biāo)業(yè)績，并且不繼創(chuàng)造更高的業(yè)績。 三、個人發(fā)展：積極加入公司、分行各項培訓(xùn)，努力提升個人能力及業(yè)務(wù)水平。 四、良好的服務(wù)意識：提供高品質(zhì)高實效的服務(wù)，認(rèn)真做好售后服務(wù)，培養(yǎng)廣泛的客戶與業(yè)主群體并維護(hù)良好的關(guān)系。 五、責(zé)任意識：有效操縱風(fēng)險明了認(rèn)識個人與公司利害關(guān)系，做勇于承受責(zé)任的XX公司人。 六、個人形象：重視個人細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣及工作作風(fēng)，維護(hù)公司形象。 七、團(tuán)結(jié)意識：互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛，加強(qiáng)團(tuán)隊凝結(jié)力及戰(zhàn)斗力。 八、嚴(yán)守職業(yè)道德：嚴(yán)禁利用公司信息資源進(jìn)行炒樓，做好保密工作嚴(yán)禁對外泄露公司的各項商業(yè)機(jī)密。 1、置業(yè)參謀必需遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，

7、聽從公司工作安排； 2、必需敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團(tuán)隊精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項銷售工作和銷售任務(wù)； 3、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責(zé)任； 4、負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶接待、客戶子追蹤、客戶成交、客戶回訪等工作，并及時完成來人客戶登記表、來電客戶登記表、客戶洽談表、成交客戶統(tǒng)計表及其（其他）銷售表格； 5、作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、并協(xié)助交房等相關(guān)工作； 6、作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個人客戶的簽約、房款催繳工作； 7、隨時學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識，努力提高個人的業(yè)務(wù)能力，積

8、極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當(dāng)中； 8、負(fù)責(zé)周邊樓盤的資料收集、狀況調(diào)查等市調(diào)工作； 9、負(fù)責(zé)在廣告刊載期間作好廣告的統(tǒng)計一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場信息的紀(jì)錄、統(tǒng)計工作，并提交業(yè)務(wù)主任； 10、熟練把握樓盤的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題真實地反饋給專案經(jīng)理，及時與專案經(jīng)理溝通； 11、專案經(jīng)理可對置業(yè)參謀信息的真實性進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，其次次扣發(fā)全部提成，第三次直接開除； 12、每周進(jìn)行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對公司的工作提出看法； 13、置業(yè)參謀應(yīng)對營銷工作所提的看法和建議書面向上級主管匯報，嚴(yán)禁越級上報，但可以越級申訴； 14、每位置業(yè)參謀

9、有責(zé)任承受任何公共事務(wù)，也有責(zé)任和幫助其他置業(yè)參謀盡快熟悉工作和提高銷售能力； 15、維護(hù)公司形象和無形財產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息； 16、保持（專業(yè)）服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)同、互幫互學(xué)，共同進(jìn)步； 17、培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時刻表達(dá)出客戶至上的公司形象。廣泛接交客緣，運用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化； 18、常深入到銷售市場和廣大客戶中，耐心聽取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗； 19、以禮待客，認(rèn)真做事。挖掘潛力，盡置盡責(zé)； 20、保守客戶隱私，機(jī)靈敏銳地化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地對待每一位業(yè)內(nèi)人士； 21、提交個人階段性工作計劃和總

10、結(jié)； 22、隨時完成上級交給的臨時性任務(wù)。 1、銷售人員必需遵守國家法規(guī)、法令、自覺維護(hù)公司利益不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益； 2、銷售人員必需敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)； 3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切協(xié)同，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系； 4、待人接物熱心有禮，著裝儀表整齊大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序； 5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情； 6、銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行； 7、遇特別狀況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬； 8、銷售人員在整個銷售過程中必需口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本工程不詳、不實事宜； 9、銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理； 10、銷售人員要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本工程的業(yè)務(wù)知識熟練把握，對周邊工程做到知已知彼，不斷提高房地產(chǎn)應(yīng)變能力。 11、銷售人員應(yīng)有意