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文檔簡介

1、售后客服崗位說明書售后客服崗位說明書售后客服崗位說明書售后客服崗位說明書編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編: 售后部崗位說明書崗位名稱售后部區(qū)域經(jīng)理崗位編號所在部門售后部崗位定員3人直接上級王藝臻工資等級直接下級編寫日期2017-4-26職責(zé)綜述：完成售后部日常工作，維護(hù)好老客戶，告知客戶如何使用湯劑與湯劑銷售，解決客戶的疑難問題。 職責(zé)與工作內(nèi)容：職責(zé)一職責(zé)表述：售后客戶維護(hù)、課程安排工作任務(wù)課程安排與合作伙伴、培訓(xùn)部等溝通，安排好售后群的課程職責(zé)二職責(zé)表述：客戶問題解答工作任務(wù)問題解答回答客戶提出的問題，可通過微信、語音、電話等方式溝通職責(zé)三職責(zé)表述：客戶檔案建立、維護(hù)

2、工作任務(wù)客戶檔案建設(shè)完善好現(xiàn)有的客戶檔案職責(zé)四職責(zé)表述：成功案例搜集與整理工作任務(wù)案例收集與整理通過群內(nèi)問題和客戶私信問題，進(jìn)行收集與整理職責(zé)五職責(zé)表述：工作任務(wù)與客戶電話、私信溝通與客戶通過電話或微信的方式溝通湯劑上的使用與銷售問題職責(zé)權(quán)限：權(quán)力對本職工作的建議權(quán)責(zé)任完成部門主管安排的工作，做好日常工作，維護(hù)好客戶工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部關(guān)系公司各部門外部關(guān)系加盟商、終端客戶任職資格：學(xué)歷大專以上學(xué)歷專業(yè)市場營銷等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗有售后、客戶經(jīng)驗知識產(chǎn)后知識、銷售知識、拓客開發(fā)知識等技能會辦公自動化個人素質(zhì)做事認(rèn)真 ， 熱愛崗位，敬業(yè)度高職業(yè)發(fā)展：可晉升的崗位售后部經(jīng)理可轉(zhuǎn)換的崗位銷售部 培訓(xùn)部工作條件：工作環(huán)境辦公室；工作環(huán)境舒適；無職業(yè)病危害工作時間正常工作時

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