六西格瑪基礎知識2

1、六西格瑪管理基本知識二八年三月第一章六六西西格瑪是是什么？是一個希希臘字母母。代表“標準差”?！拔鞲瘳敗币辉~源于于統(tǒng)計學學中標準準差“”的概念。標準差“”表示數(shù)據(jù)據(jù)相對于于平均值值的分散散程度。：表示分分布的散散布大小小。大意味著著分布的的散布程程度較大大，也即即分布較較分散；小意味著著分布的的散布程程度小，也即分分布較集集中。1、Sigma()是什么？條形的中中心點平滑的曲曲線連接接每個條形形的中心心點2、什么是是西格瑪瑪水平？010203040頻率單位次34252599212112.0011.9811.9611.9411.9012.0812.0612.0412.02單位：mm鋼材厚度度下限

2、上限Z=Z0+1.5-6-5 -4-3-2 -1+1+2 +3+4 +5+6 標準下限限標準上限限3、6是什么？-理論上（統(tǒng)計意意義）的的過程質(zhì)量水平平不含1.5Sigma的漂移質(zhì)量水平Z0百分比() 不良品率（ppm）168.27317300295.4545500399.732700499.993763599.9999430.57699.999999830.00186質(zhì)量水平平是理論論上統(tǒng)計計意義上上的過程程質(zhì)量水水平。就是質(zhì)量量特性正正態(tài)分布布從-6到+6均在規(guī)范范下限到到規(guī)范上上限范圍圍內(nèi)。過過程輸出出的絕大大多數(shù)都都集中在在顧客要要求的目目標值附附近。此此時，過過程滿足足顧客要要求的能

3、能力很高高。過程輸出出質(zhì)量特特性平均均值()往往在規(guī)規(guī)格中心心點周圍圍漂移，漂移幅幅度在規(guī)規(guī)格中心心點1.5范圍內(nèi)。如果將1.5漂移計算算在內(nèi)，6質(zhì)量特性性的不符符合規(guī)范范限產(chǎn)品品為0.00034%，即3.4ppm。1.51.5下限上限質(zhì)量水平Z（Sigma 等級）百分比 不良品率（百萬分之）130.23 6977002693266810499.37906210599.97670233699.9996603.44、什么是是六西格格瑪？-是實際上上（通常常所說）的過程程質(zhì)量水水平，用用六西格格瑪、6SIGMA或SixSigma）-6- 5-4 -3 -2-1+1+2 +

4、3+4+5 +6Z=Z0+1.5質(zhì)量水平（Z）百分比() 不良品率（ppm）130.23 6977002693266810499.37906210599.97670233699.9996603.4質(zhì)量水平Z0百分比() 不良品率（ppm）168.27317300295.4545500399.732700499.993763599.9999430.57699.999999830.0018無偏移西西格瑪水水平z0有偏移西西格瑪水水平zZ=Z0+1.55、什么是六西格瑪瑪管理？輸入X輸出Y轉(zhuǎn)爐精煉爐鋼包吹氬高爐混鐵爐連鑄坯加熱爐 軋機 鋼材成品連鑄機鋼包吹氬統(tǒng)計分析方法持續(xù)

5、改進統(tǒng)計過程控制過程管理試驗設計創(chuàng)造性思維過程設計/再設計方差分析顧客之聲依據(jù)數(shù)據(jù)決策.六西格瑪瑪管理就就是運用用一定的的方式方方法，管管理輸入入到輸出出的過程程，使過過程能力力達到六六西格瑪瑪質(zhì)量水水平的目目標。第二章實實施施六西格格瑪管理理帶給我我們什么么？提高顧客客滿意度度；能夠?qū)①|(zhì)質(zhì)量成本本降低到到5%以下；將“救火火”所損損耗的資資源導引引到主動動管理，預防為為主（降降低變異異）的活活動上；由粗放管管理轉(zhuǎn)變變?yōu)榫毤毠芾?，由?jīng)驗驗管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭瓶茖W管理理，提高高管理水水平；改變企業(yè)業(yè)文化；將改善時時間縮短短“1/2”；提高產(chǎn)品品質(zhì)量，提高產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭力；將提供有有效的持持續(xù)改進進技術(shù)

6、，成為企企業(yè)重要要的競爭爭力之一一，實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略，獲獲得巨大大的經(jīng)濟濟回報。1、以顧客客為關(guān)注注焦點2、依據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)決策3、關(guān)注“過程管理理”4、主動管管理、預防為主主5、無邊界界的合作作6、追求完完美，容容忍失敗敗六西格瑪瑪質(zhì)量管管理重要要理念轉(zhuǎn)爐精煉爐鋼包吹氬高爐混鐵爐連鑄坯加熱爐 軋機 鋼材成品連鑄機鋼包吹氬第一節(jié)六六西西格瑪管管理方法法概述第二節(jié)六六西西格瑪DMAIC改進方法法第三章六六西西格瑪管管理方法法第一節(jié)六西格瑪瑪管理方方法概述述落地的果果子常識與直直覺質(zhì)量管理理,合合理化建建議PMS伸手可得得的果子子簡單易懂懂的工具具精益工具具,質(zhì)質(zhì)量工具具LEAN大量的果果子流程優(yōu)化化系

7、統(tǒng)方方法DMAIC最好的果果子六西格瑪瑪設計DFSSDFSSDMAICLEANDFSSDMAICLEANPMSDMAIC六西格瑪瑪設計(DFSS)方法為企企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新活動動-新流程,新服務項項目,新產(chǎn)品提提供手段。六西格瑪瑪改進(DMAIC)對已有的的流程業(yè)業(yè)績改善善提供工具。精益運營營(LEAN)消除浪費費,規(guī)范日常常工作,為各項改改進和創(chuàng)創(chuàng)新活動動打好基基礎。流程管理理(PMS)從戰(zhàn)略的的高度協(xié)協(xié)調(diào)各項項工作, 創(chuàng)建建改進/創(chuàng)新的的平臺, 并指指明發(fā)展展的方向向。DMAIC是定義（define）、測量量（measure）、分析析（analyze）、改進進（improve）和控制制（cont

8、rol）的首字字母縮寫寫形式，代表六六西格瑪瑪管理過過程改進進/管理系統(tǒng)統(tǒng)。1、DMAIC的步驟2、DMAIC的步驟運運用的工工具3、六西格格瑪管理理推進中中的角色色4、實際案案例第二節(jié)六六西西格瑪改進DMAIC方法f (Xi,Xp) +Y客戶之聲聲業(yè)績指標標YY =f(Xi, Xp) +供應方的的影響因因素- Xi流程中的的影響因因素- Xp戰(zhàn)略目標標1、六西格格瑪改進進DMAIC的步驟（宏觀）下一頁確定項目目關(guān)鍵每一階段段主要產(chǎn)產(chǎn)出形成項目目規(guī)劃選擇質(zhì)量量特性定義績效效標準定義過程程流程定義階段段測量階段段關(guān)鍵質(zhì)量量特性CTQs問題陳述述/項目范圍圍團隊建設設/項目進程程過程流程程圖項目Y

9、項目績效效標準缺陷定義義數(shù)據(jù)收集集計劃量具G-R&R項目Y的數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)統(tǒng)分析1、DMAIC的步驟（細化2）每一階段段主要任任務每一階段段每一階段段產(chǎn)出建立過程程能力定義改進進目標尋找波動動來源分析階段段改進階段段項目Y的過程能能力確定Y的目標確定關(guān)鍵鍵的Xs控制階段段篩選關(guān)鍵鍵少數(shù)發(fā)現(xiàn)變量量關(guān)系建立運營營規(guī)范驗證測量量系統(tǒng)確定過程程能力實施過程程控制關(guān)鍵變量量列表計劃解決決方案解決方案案模擬數(shù)據(jù)收集集計劃量具G-R&R確定Y&X的過程能能力持續(xù)解決決方案控制文件件1、DMAIC的步驟（續(xù)細化化2）每一階段段主要任任務每一階段段2、DMAIC運用的工工具、方方法3、六西格格瑪管理理推進中中的角

10、色色公司領(lǐng)導導倡導者黑帶帶綠帶帶白帶帶角色與任務制定戰(zhàn)略略目標明確6SIGMA的定位調(diào)配資源源,制制定政策策高層領(lǐng)導導戰(zhàn)略目標標分解,項目選選擇提供資源源,執(zhí)執(zhí)行政策策來自中層層和管理理技術(shù)人人員負責推進進項目的的進行六西格瑪瑪管理專專家培訓/輔導黑帶帶輔導/協(xié)助倡導導者基層業(yè)務務骨干/項目成成員項目的專專業(yè)知識識,協(xié)協(xié)助推進進所有員工工協(xié)助推進進,道道義/臨臨時支持持黑帶大師師4、六西格格瑪改進進項目案案例6sigma烤制面包包九龍蛋糕糕公司開業(yè)一段段時間后后發(fā)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營狀況況和預期期的經(jīng)營營目標相相差很大大?？局频拿婷姘N售售情況不不好。顧客不滿滿意?；仡^客少少?，F(xiàn)在盈利利很少。九龍公司司實

11、施六六西格瑪瑪改進，成立九九龍項目目團隊，人員為為倡導者者（公司司經(jīng)理）、黑帶帶、綠帶帶、面包包師、采采購員、銷售員員等。定義階段段 面粉使用12步驟法九龍蛋糕公司面包生產(chǎn)流程圖發(fā)酵粉水鹽定義階段段操作規(guī)程程面包為什什么賣的的不好？進行調(diào)查查-服務質(zhì)量量衛(wèi)生質(zhì)量量面包質(zhì)量量面包價格格第1步選擇“關(guān)鍵質(zhì)量特性” (CTQs or Y)顧客看重重面包的的什么質(zhì)質(zhì)量特性性?Y=口味!定義階段段蓬松度軟硬度香味味新鮮鮮口味味CTQ為 “criticaltoquality”的首字母母縮寫形形式。3%3%4%9% 81%階段確定項目目關(guān)鍵形成項目目規(guī)劃定義過程程流程主要任務務主要產(chǎn)出出關(guān)鍵質(zhì)量量特性CTQ

12、s問題陳述述/項目范圍圍團隊建設設/項目進程程過程流程程圖定義階段段關(guān)鍵質(zhì)量量特性CTQs=面包口味味=Y項目計劃劃書定義階段段的任務務和產(chǎn)出出定義階段段測量階段段第2步確定口味Y的績效指標和建立測量系統(tǒng)需要對這這個面包包口味Y的測量系系統(tǒng)的正正確性進進行驗證證。測量階段段Y = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 目標缺陷最壞最好口味等級級劃分：從1到10劃分等級級目 標等等級級:平均為8級期 望等等級級:不要低于于7級,即低于7級為缺陷陷，為不不合格。品嘗小組組對面包包口味Y劃分等級級，確定定目標等等級和期期望等級級。下一步應應該確定定如何測測量口味味(Y)？即如何何建立了了面包口口

13、味Y的測量系系統(tǒng)。成立了品品嘗小組組，對面面包的口口味進行行評級。第3步驗證口味味Y的測量系系統(tǒng)的正正確性？如何驗證證面包口口味Y的測量系系統(tǒng)的正正確性?讓品嘗小小組閉上上眼睛,測定幾個個面包樣樣本有些樣本本重復使使用“重復性”與“再現(xiàn)現(xiàn)性”表表明該測測量系統(tǒng)統(tǒng)有效的的、正確確的！測量階段段同一樣本本的級別別穩(wěn)定-“重復性”不同測定定人員的的級別穩(wěn)穩(wěn)定-“再現(xiàn)性”面包1：評定的的等級數(shù)數(shù)據(jù)為紅紅色面包2：評定的的等級數(shù)數(shù)據(jù)為藍藍色面包3：評定的的等級數(shù)數(shù)據(jù)為綠綠色小組面包口味評定的等級 A 5 8 9 B 4 9 1 C 4 9 2 D 8 9 8 E 4 8 2 F 5 9 1 G 8 9

14、2表1 面包評級表（ 1單位內(nèi)）8.55級1.60級4.40級合格不合格主要產(chǎn)出出選擇質(zhì)量量特性定義績效效標準測量系統(tǒng)統(tǒng)分析測量階段段項目Y項目績效效標準缺陷定義義數(shù)據(jù)收集集計劃建立測量量系統(tǒng)項目Y的數(shù)據(jù)測量階段段主要任任務和產(chǎn)產(chǎn)出主要任務務階段測量階段段分析階段段定義階段段目標值0102030頻率單位次54321987610面包口味味等級 下限建立了測測量系統(tǒng)統(tǒng)。經(jīng)過驗證證該系統(tǒng)統(tǒng)是有效效的、正正確的。 第4步確定口味Y 的目標值這個過程程是2.05西格瑪水水平!7缺陷(等級小于于7)24等級數(shù)(得自品嘗嘗小組)=0.292每1,ooo,ooo面包有292,000缺陷或分析階段段3 x 10

15、 + 4 x 9 + 6 x 8 + 4 x 7 + 3 x 6 + 2 x 5 + 1 x 4 + 1 x 31 + 1 + 2 + 3 + 4 + 6 + 4 + 3相對于六六西格瑪瑪水平過過程來說說,該過程水水平太低低了。如何確定定面包口口味Y的目標值值？在現(xiàn)有條條件下烘烘烤幾塊塊面包品嘗小組組評級結(jié)果：平平均等級級為7.476543211 2 3 4 5 6 7 8 9 10 # 等級數(shù)等級64321143缺陷 7目標 = 8頻次，次平均值下限目標值7次 第5步確定口味Y 的改進目標1,000,000-. . . . . . . . . . . . . .100,000-. . . .

16、 . . . . . . .10,000-. . . . . . . . . . . . .1,000-. . . . . . . . . . . . .100-. . . . . . . . . . . . .10-. . . . . . . . . . . .1-234567“好面包”烘烤過程程最佳競爭爭者需提高的的間距百萬缺陷陷數(shù)西格瑪水水平 皇上皇 凱 奇 分析階段段如何確定定面包口口味Y的改進目目標?將競爭對對手作為為標桿明確“可接受的的西格瑪瑪水平”確定口味味Y改進目標標為五西格瑪瑪水平！第6步尋找影響響口味Y波動的主主要來源源(Xs)發(fā)酵粉 面粉分析階段段如何尋找找口味Y波動的主

17、主要來源源(Xs)-關(guān)鍵因素素(Xs)？鹽的用量量面粉品牌牌烘烤時間間烘烤溫度度發(fā)酵粉等等級頭腦風暴暴法可能的原原因，即即可能關(guān)關(guān)鍵因素素(Xs)是:主要產(chǎn)出出建立過程程能力定義改進進目標尋找波動動來源項目Y的過程能能力確定Y的目標確定Y的關(guān)鍵因因素Xs分析階段段的主要要任務和和產(chǎn)出主要任務務階段口味Y的現(xiàn)在過過程能力力為2.05西格瑪水水平。確定了口口味Y的改進目目標為5西格瑪水水平。確定了口口味Y波動的關(guān)關(guān)鍵因素素Xs為鹽的用量量、面粉粉品牌、烘烤時時間、烘烘烤溫度度、發(fā)酵酵粉等級級。分析階段段測量階段段分析階段段定義階段段改進階段段第7步. 篩選影響口味Y波動的根源(Xs)? 發(fā)酵粉 面

18、粉來源結(jié)論可忽略主要原因因可忽略主要原因因可忽略改進階段段鹽如何篩選選出影響響口味Y波動的根根源(Xs)關(guān)鍵因素素（Xs）?1、設計試試驗2、品嘗小小組對試試驗中使使用的面面包評級級從結(jié)果中中可顯示示出關(guān)鍵鍵因素為為：面粉品牌牌烘烤溫度度第8步.發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵因素(Xs)與Y 之間的關(guān)系進行更詳詳盡的試試驗烘箱溫度度從325度到375度;三種品牌牌的面粉粉次數(shù)#溫度品牌評評級級1325A82325B73325C64350A105350B86350C77375A98375B89375C7 面粉面粉 面粉面粉 A面粉 B面粉 C結(jié)果:350度和品牌牌A面粉是最佳組組合注意：在在溫度變變化明顯顯時，烤烤制

19、時間間是一個個因素。改進階段段如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)關(guān)鍵因因素(Xs)與Y之間的關(guān)關(guān)系?Y（口味）= f(350度，品牌A面粉) +第9步.確定關(guān)鍵因素 (Xs)的解決方案 面粉品牌A品牌A面粉是受受到市場場和供應應商因素素的影響響，九龍龍蛋糕公公司不易易控制。九龍項目目團隊在在下一步步重點控制烘烤烤溫度的的波動。改進階段段1、關(guān)鍵因素素（Xs）烘烤溫度度的解決決方案做更詳盡盡的試驗驗，結(jié)果果表明3505度是防止止面包口口味變化化的最佳佳溫度區(qū)區(qū)間。2、關(guān)鍵因因素（Xs）品牌A面粉的解解決方案案沒有特殊殊情況,就使用品品牌A的面粉。尋找好的的面粉供供應商以以備不時時之需。主要產(chǎn)出改進階段段篩選關(guān)鍵鍵少數(shù)發(fā)

20、現(xiàn)變量量關(guān)系建立運營營規(guī)范關(guān)鍵變量量列表計劃解決決方案解決方案案模擬主要任務務階段改進階段段的主要要任務和和產(chǎn)出關(guān)鍵因素素（Xs）：烘烤溫度度，品牌牌A面粉解決方案案：1、烘烤溫溫度控制制在3505度2、沒有特特殊情況況,就使用品牌A面粉。3、尋找好面粉的的供應商商以備不時時之需。第10步檢查烘烤烤溫度（Xs）的測量系系統(tǒng)1、校正溫溫度儀的的準確性性2、和標準準儀器進進行比較較3、租用其其他高級級設備結(jié)果表明明測量儀儀器是準準確的控制階段段如何檢查查烘烤溫溫度（Xs）的測量量系統(tǒng)測量儀器器比較溫度度的測量量結(jié)果方法：第11步.控制關(guān)鍵變量（Xs）的波動方法：1、檢查所所有烤箱箱溫度2、實時監(jiān)監(jiān)控溫度度3、關(guān)注過過程能力力4、查找波波動的程程度波動不錯錯,在3505度的受控控范圍內(nèi)內(nèi)?？刂齐A段段如何控制制關(guān)鍵變變量（Xs）-烘烤溫度度的波動動？30345#號烤箱的溫度波動分布溫度34635734734834935035135235335435535625201510 5頻次生產(chǎn)一段段時間后后，.計算面包包口味Y的過程能能力為五五西格瑪瑪水平。第12步建