入院宣教品管圈

1、護(hù)胃圈 提高住院院病人入院宣教教知曉率率階段一成立品管管圈小組組確定圈成成員分工工圈的組成成圈組成員員：圈長活動(dòng)策劃輔導(dǎo)員活動(dòng)實(shí)施圈員活動(dòng)實(shí)施圈員活動(dòng)實(shí)施圈員活動(dòng)實(shí)施圈員活動(dòng)實(shí)施圈員活動(dòng)實(shí)施圈員活動(dòng)實(shí)施圈員活動(dòng)實(shí)施護(hù)胃圈圈名：護(hù)胃圈寓意：綠色的圈圈：代表我們們是一支支為了科科室發(fā)展展而團(tuán)結(jié)結(jié)一致、永不停停歇、生生機(jī)勃勃勃的護(hù)理理團(tuán)隊(duì)。紅色的心心：代表我們們用愛心心、誠心心、細(xì)心心、耐心心、恒心心為病人人提供最最優(yōu)質(zhì)的的護(hù)理服服務(wù)。黃色的胃胃：代表我們們科的優(yōu)優(yōu)勢病種種。綠色的手手：代表我們們擁有精精湛技術(shù)術(shù)的雙手手，托起起病人的的生命與與希望。階段二主題選定定主題擬定定項(xiàng)目課題重要性迫切性可行

2、性圈能力總分名次選定提高住院病人入院宣教知曉率4.5444.5171提高患者對責(zé)任護(hù)士知曉率44.54416.52降低危重患者轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院不安全因素的發(fā)生率3.543.54153減少常用藥品的丟失率32.533.5125提高年輕護(hù)士床邊綜合征考核率3.532.54134評(píng)價(jià)辦法分?jǐn)?shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關(guān)不重要不可行無法勝任主題選定定 提高住院院病人 入院宣教教知曉率率選題理由由對病區(qū)而而言增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚力，改改善工作效率率和品質(zhì)，提提高病區(qū)整體體形象。對醫(yī)院而而言提高患者者滿意度，增增加社會(huì)效應(yīng)應(yīng)，提升醫(yī)院院的整體品牌牌形象。對患者而

3、而言對護(hù)士而而言提高綜合合素質(zhì)，減輕輕工作壓力，提升自我成成就感。能更快的的熟悉環(huán)境、熟悉流程，能更好的配配合治療。階段三擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃表表活動(dòng)計(jì)劃劃圖 月份周期 活動(dòng)計(jì)劃16.0816.0916.1016.1116.12負(fù)責(zé)人123412341234123412主題選定活動(dòng)周擬定現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對策擬定對策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)資料整理及發(fā)表階段四現(xiàn)狀把握握現(xiàn)狀把握握-與主題有有關(guān)的流流程圖病人辦理理住院手手續(xù)布類護(hù)士士接診確認(rèn)患者者身份、佩戴手腕帶、測生命體體征安排床位位、通知知醫(yī)生介紹主管管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境境、入院院須知等等領(lǐng)患者至至床邊現(xiàn)狀把握握住院患者者問卷調(diào)

4、調(diào)查改善前問問卷調(diào)查查結(jié)果得得分65.0%住院病人人入院宣宣教知曉曉率低的原因因項(xiàng) 目頻數(shù)百分率累積百分比責(zé)任心不足，崗位落實(shí)不到位，入院宣教不全面942.86%42.86%科室、部分護(hù)士的重視程度不足419.06%61.92%家屬及病人文化素質(zhì)不同314.28%76.20%急診入院時(shí)，家屬及病人無心聆聽，溝通欠佳314.28%90.48%工作量過大29.52%100%現(xiàn)狀把握握改善前柏柏拉圖分分析階段五目標(biāo)設(shè)定定目標(biāo)值設(shè)設(shè)定圈能力=3.40/5 100%=68.0%目標(biāo)值現(xiàn)況值值改善善值現(xiàn)況值（現(xiàn)況況值改善重點(diǎn)點(diǎn)圈能力）65%+（6561.92%68.0%）65%+27.36%92.36%目

5、標(biāo)設(shè)定定階段六原因分析析護(hù)士物組織患者入院宣教教知曉率率低原因因分析解析-魚骨圖科室重視視不夠文化程度度不同，接受能能力不同同語言差異異，聽不不懂病情嚴(yán)重重者，更更關(guān)心病病情而忽忽略其他他患者陪床床家屬不不固定記不住老年患者者多，理理解能力力欠佳接受信息息能力下下降聽不懂自身疾病病原因視力聽力力下降文化素質(zhì)質(zhì)低，溝溝通欠佳佳思想上不不重視新護(hù)士帶帶教不規(guī)規(guī)范個(gè)人掌握握程度工作量大大宣教不不及時(shí) 語言表達(dá)達(dá)使用醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)語溝通能力力責(zé)任心不不強(qiáng)，入院宣教教不全面面病種原因因，住院院時(shí)間短短，床位位輪轉(zhuǎn)太太快入院宣教教資料缺乏乏宣教內(nèi)容容經(jīng)常變化化護(hù)士長監(jiān)監(jiān)督和培培訓(xùn)力度度不夠環(huán)境原因因分分析析1.

6、護(hù)士方面面2.病人和家家屬方面面護(hù)士方面面：1、科室對該該項(xiàng)工作作的重視視程度不不足，護(hù)護(hù)士長監(jiān)監(jiān)督和培培訓(xùn)力度度不夠2、新護(hù)士帶帶教不夠夠全面，對宣教教知識(shí)自自身掌握握不足，無法給給病人宣宣教3、部分護(hù)士士對病人人的滿意意度重視視不足，對對入院宣宣教的重重要性認(rèn)認(rèn)識(shí)不足足4、部分護(hù)士士責(zé)任心心不足，崗位落落實(shí)不到位，入院宣宣教不全全面5、當(dāng)日工作作量過大大病人及家家屬方面面：1、患者文化化素質(zhì)低低，溝通通欠佳，2、對科室護(hù)護(hù)士的入入院接待待滿意度度低3、急診入院院時(shí)，家家屬及病病人無心心聆聽4、患者家屬屬輪換過過于經(jīng)常常5、科室老年年患者居居多，多多數(shù)病人人記性不不好6、文化水平平不同，家屬

7、對對宣教的的接受程程度不同同7、病情嚴(yán)重重者，更更關(guān)心病病情而忽忽略其他他8、病種原因因，住院院時(shí)間短短，床位位輪轉(zhuǎn)太太快階段七對策擬定定制定對策策并實(shí)施施1.護(hù)士方面面1、經(jīng)過全員員的投票票，建立立“提高高住院病病人入院院宣教知知曉率”品管圈，科科室定期期召開會(huì)會(huì)議并宣宣布該項(xiàng)項(xiàng)工作的的進(jìn)程與與執(zhí)行情情況2、加強(qiáng)宣傳傳，讓護(hù)護(hù)士知曉曉病人滿滿意度在在工作中中所占的的重要性性，而入入院宣教教則為其其中重要要的一環(huán)環(huán)。以提提高全員員護(hù)士的的思想認(rèn)認(rèn)識(shí)，引引起重視視，積極極參與該該項(xiàng)工作作的執(zhí)行行。3、圈員發(fā)揮揮集體的的智慧和和力量，參與監(jiān)監(jiān)督該項(xiàng)項(xiàng)工作的的落實(shí)4、護(hù)士長加加大檢查查力度，考核所所

8、有護(hù)士士對入院院宣教知知識(shí)的掌掌握，并并建立切切實(shí)可行行、便于于記憶的的入院宣宣教單。5、重視新護(hù)護(hù)士的培培訓(xùn)，帶帶教護(hù)士士應(yīng)具有有出色的的工作能能力和責(zé)責(zé)任心，能耐心心施教，嚴(yán)格要要求，要要求新護(hù)護(hù)士能熟熟練掌握握各項(xiàng)工工作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與流流程。6、護(hù)士長應(yīng)應(yīng)經(jīng)常深深入了解解新護(hù)士士的工作作情況，對存在在的問題題加以指指導(dǎo)，特特別是護(hù)護(hù)患的溝溝通技巧巧及應(yīng)變變能力，階段性性地進(jìn)行行考核。7、加強(qiáng)護(hù)士士的工作作責(zé)任心心與慎獨(dú)獨(dú)精神，認(rèn)真落落實(shí)入院院宣教工工作。8、要求辦理理入院時(shí)時(shí)，布類類護(hù)士注注重微笑笑服務(wù)，減少病病人對新新環(huán)境的的陌生感感。9、布類護(hù)士士了解當(dāng)當(dāng)日病床床情況，妥善安安排急診診、

9、急搶搶、遷床床與預(yù)約約病人的的床位，有條不不紊的安安排床位位。2.病人和家家屬方面面1、如遇多人人一起入入院，應(yīng)應(yīng)及時(shí)做做好病人人的思想想安撫，對入院院病人進(jìn)進(jìn)行篩查查，分清清輕重緩緩急，做做好解釋釋工作。2、簡化急診診病人入入院的流流程，先先準(zhǔn)備好好床鋪，讓病人人取舒適適體位，等待醫(yī)醫(yī)生體檢檢，留一一名文化化程度較較高的家家屬進(jìn)行行辦理住住院手續(xù)續(xù)，等醫(yī)醫(yī)生體檢檢后，護(hù)護(hù)士再進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)的入院院介紹，以提高高病人與與家屬對對接診的的滿意率率。3、如果病人人是意識(shí)識(shí)清楚的的，可對對病人與與家屬同同時(shí)宣教教，如果果是老年年病人及及記憶力力減退、意識(shí)不不清的病病人，可可直接與與家屬宣宣教，了了解主

10、要要的照顧顧人，以以做為宣宣教的主主要對象象。4、責(zé)任護(hù)士士接診后后，在執(zhí)執(zhí)行治療療與護(hù)理理時(shí)，可可詢問病病人當(dāng)時(shí)時(shí)布類護(hù)護(hù)士該項(xiàng)項(xiàng)工作的的宣教情情況。5、有空時(shí)候候可以詢詢問病人人對宣教的的知曉程程度，不只靠檢檢查者。階段八 實(shí)施檢討討問題A、護(hù)士方方面計(jì)劃：1.加強(qiáng)宣傳，讓護(hù)士知曉病人滿意度在工作中所占的重要性2.護(hù)士長加大檢查力度3.重視新護(hù)士的培訓(xùn)實(shí)施：1.要求辦理入院時(shí)，布類護(hù)士注重微笑服務(wù)，減少病人對新環(huán)境的陌生感2.布類護(hù)士了解當(dāng)日病床情況，妥善安排急診、急搶、遷床與預(yù)約病人的床位，有條不紊的安排床位3.責(zé)任護(hù)士接診后，在執(zhí)行治療與護(hù)理時(shí)，可詢問病人當(dāng)時(shí)布類護(hù)士該項(xiàng)工作的宣教情況

11、，4.護(hù)士長加大檢查力度，考核所有護(hù)士對入院宣教知識(shí)的掌握，并建立切實(shí)可行、便于記憶的入院宣教單5.重視新護(hù)士的培訓(xùn)，帶教護(hù)士應(yīng)具有出色的工作能力和責(zé)任心，能耐心施教，嚴(yán)格要求，要求新護(hù)士能熟練掌握各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)與流程護(hù)士長應(yīng)經(jīng)常深入了解新護(hù)士的工作情況，對存在的問題加以指導(dǎo)，特別是護(hù)患的溝通技巧及應(yīng)變能力，階段性地進(jìn)行考核。 評(píng)價(jià)：1.通過實(shí)施，護(hù)士的積極性、主動(dòng)性提高了2.在下一步實(shí)踐中，進(jìn)一步評(píng)價(jià)患者對入院宣教的知曉率 C檢查：1.護(hù)士長不定期檢查患者有沒有接收到護(hù)士的宣教2.責(zé)護(hù)組長定期負(fù)責(zé)詢問患者對入院宣教的知曉情況3.圈員發(fā)揮集體的智慧和力量，參與監(jiān)督該項(xiàng)工作的落實(shí)PDA問題B患者

12、和家家屬計(jì)劃：1.布類護(hù)士做好首關(guān)宣教，責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)把關(guān)2.根據(jù)患者文化，選擇合適的語言宣教3.同時(shí)對患者和家屬宣教實(shí)施：1.簡化急診病人入院的流程，先準(zhǔn)備好床鋪，讓病人取舒適體位，等待醫(yī)生體檢，留一名文化程度較高的家屬進(jìn)行辦理住院手續(xù)，等醫(yī)生體檢后，護(hù)士再進(jìn)行詳細(xì)的入院介紹，以提高病人與家屬對接診的滿意率2.如果病人是意識(shí)清楚的，可對病人與家屬同時(shí)宣教，如果是老年病人及記憶力減退、意識(shí)不清的病人，可直接與家屬宣教，了解主要的照顧人，以做為宣教的主要對象3.加強(qiáng)護(hù)士自身的認(rèn)識(shí)程度，把它作為入院后第二天的常規(guī)宣教 評(píng)價(jià)：患者入院宣教知曉率明顯提高 C檢查：1.護(hù)士長不定期檢查患者有沒有接收到護(hù)士

13、的宣教2.責(zé)護(hù)組長定期負(fù)責(zé)詢問患者對入院宣教的知曉情況3.圈員發(fā)揮集體的智慧和力量，參與監(jiān)督該項(xiàng)工作的落實(shí)PDA改善后現(xiàn)況把握握階段九效果確認(rèn)認(rèn)改善后柏柏拉圖分分析效果確認(rèn)認(rèn)改善前柏柏拉圖改改善善后柏拉拉圖效果確認(rèn)認(rèn)有形成果果項(xiàng) 目改善前改善后調(diào)查日期2016年8月16日-8月30日2016年11月21日-12月4日資料來源隨機(jī)訪問隨機(jī)訪問調(diào)查天數(shù)1414 知曉率65%93.33%效果確認(rèn)認(rèn)-改善目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)達(dá)成成率：(93.33%-65%)( 92.36%-65% )100%103%進(jìn)步步率率 ：(93.33%65%)65%100%43.5%效果確認(rèn)認(rèn)有形成果果效果確認(rèn)認(rèn)無形成果果項(xiàng) 目改善前

14、改善后活動(dòng)成長總分平均總分平均QCC手法242.4454.52.1團(tuán)隊(duì)精神434.3484.80.5責(zé)任和榮譽(yù)343.4474.71.3溝通技巧404.0494.90.9活動(dòng)信心363.6454.50.9專業(yè)知識(shí)404.0464.60.6效果確認(rèn)認(rèn)無形成果果圈組前后后改善效效果比較較階段十標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀把握握-與主題有有關(guān)的流流程圖病人辦理理住院手手續(xù)布類護(hù)士士接診確認(rèn)患者者身份、佩戴手腕帶、測生命體體征安排床位位、通知知醫(yī)生介紹主管管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境境、入院院須知等等領(lǐng)患者至至床邊責(zé)任護(hù)士士落實(shí)宣宣教情況，每每天加強(qiáng)強(qiáng)宣教護(hù)士長不不定期追追蹤，評(píng)評(píng)價(jià)流程圖準(zhǔn)確記錄錄病人持住住院押金金單一

15、般病人人布類護(hù)士確認(rèn)認(rèn)患者身身份、佩佩戴腕帶帶、安排床位位、通知知醫(yī)生、測生命命體征介紹主管管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境境、入院院須知等等領(lǐng)患者至至床邊，進(jìn)一步步宣教責(zé)任護(hù)士士落實(shí)宣宣教情況，每每天加強(qiáng)強(qiáng)宣教護(hù)士長不不定期追追蹤，評(píng)評(píng)價(jià)規(guī)范入院院宣教內(nèi)內(nèi)容1、介紹主治醫(yī)生、主任和責(zé)任護(hù)士2、病區(qū)、病室環(huán)境介紹3、傳呼鈴的使用4、安全樓梯的位置5、開水每天早上和中午由愛瑪客員工送達(dá)病房6、晚上有提供出租床，白天放置指定位置7、出院請?zhí)崆耙惶旄嬷髦吾t(yī)生8、不要往窗外曬衣服、倒垃圾、倒水。請?jiān)谥付ǖ胤綍褚路?、勿開紫外線燈10、妥善保管好貴重物品和錢財(cái)11、住院期間不要隨意離院階段十一一檢討與改改

16、進(jìn))檢討與改改進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)或今后努力方向主題選定圈員們能通過切身經(jīng)驗(yàn)，從各方面提出問題，發(fā)揮了圈員們的積極性繼續(xù)開展品管圈活動(dòng)，解決身邊的問題活動(dòng)計(jì)劃擬定按要求分配各步驟的時(shí)間，提高工作效率把制訂活動(dòng)計(jì)劃能更好的運(yùn)用于實(shí)踐活動(dòng)中現(xiàn)狀把握圈長及定時(shí)測滿意度調(diào)查時(shí)間短，數(shù)據(jù)有可能會(huì)有誤差目標(biāo)設(shè)定圈員們討論一致，設(shè)定目標(biāo)合理評(píng)估圈能力，團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)解析應(yīng)用品管圈手法，從各方面去解析問題加強(qiáng)品管工具的運(yùn)用對策擬定擬定操作性較高的對策，更好的運(yùn)用于實(shí)際對可實(shí)施性對策逐一實(shí)施效果確認(rèn)實(shí)施期間通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)收集，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示成效鞏固現(xiàn)有效果，并持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)用到實(shí)際工作中希望大家在工作中能做到

17、負(fù)責(zé)、細(xì)心圈會(huì)運(yùn)作情形通過每月查房后余留下來的時(shí)間開會(huì)和QQ群討論，使人員到會(huì)率提高，更節(jié)約大家的業(yè)余時(shí)間節(jié)省了圈員們的業(yè)余時(shí)間4.開展品管管圈取得得成效與與體會(huì)本次活動(dòng)動(dòng)的心得得體會(huì)1、通過本本次QCC活動(dòng)，我我和圈員員們有了了很大的的進(jìn)步，特別是在在團(tuán)隊(duì)凝凝聚力及及自信心心方面。2、雖然我我們科室室周轉(zhuǎn)較較快，老老年患者者比較多多，理解解能力及及依從性性差。使使我們的的工作量量增加了了不少，但是通通過我們們護(hù)士姐姐妹們在在工作中中多次耐耐心地宣宣教，病病人對入入院宣教教的相關(guān)關(guān)內(nèi)容能能理解配配合，所所以，在在這里非非常的感感謝科室室姐妹們們的付出出與努力力。提高了團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作默契度度：合作密切切梳理和歸歸納護(hù)理理工作各各環(huán)節(jié)盲盲點(diǎn)和問問題：標(biāo)準(zhǔn)化找到了解解決問題題的根本本方法：自發(fā)