藥店業(yè)績怎樣提升

1、開藥店與其他行業(yè)門店不同樣，它是一項(xiàng)良心工程，但其實(shí)不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，第一就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能牢固客源呢？對此，我有一點(diǎn)自己的看法，僅供大家參照：1.留住老客戶我們零售藥店能夠給老顧客免費(fèi)辦搭理員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都能夠享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而能夠有機(jī)會(huì)漸漸成立企業(yè)的優(yōu)秀口碑。我們必然要站在顧客的地址上多替他們著想，這些老客戶一般都有長久服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，抵達(dá)我們這里必然要第一是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種

2、安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了相信，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長久利益。叮叮小文庫2.發(fā)展新客戶我們能夠經(jīng)過幾種方法來增加新的客戶(1).若是我們的周邊有醫(yī)院，我們能夠拜會(huì)名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來分派，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那處必然優(yōu)惠得多，經(jīng)過這個(gè)我們能夠贏得一些潛藏的顧客。(2).我們能夠搞一些健康宣傳，邀請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們能夠?yàn)閺V大的公眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對周邊的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們能夠獲得必然的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，必然會(huì)第一想到我們。(3).我們能夠在

3、藥店里成立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲得健康或美容信息，以此來促使藥品和保健品以及中藥的銷售。(4).我們能夠經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在獲守信息的同時(shí)對我們更加相信和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來認(rèn)識一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的相信是我們成功的基-2叮叮小文庫石。3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品銷售技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理介紹藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比方：(1).我們零售藥店能夠依照自己的實(shí)質(zhì)情況，如期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員

4、工進(jìn)行藥品銷售方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反響回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客介紹藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的相信感。(2).我們零售藥店能夠充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的如期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有親自領(lǐng)悟，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有介紹過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分認(rèn)識了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的-3叮叮小文庫自信向患者介紹這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功能的藥品種類眾多，更有同樣成分不同樣品牌的藥品不勝其多，

5、如何從眾多的藥品中優(yōu)選出你要為顧客介紹的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更認(rèn)識他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們企業(yè)自己獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店經(jīng)過培訓(xùn)等手段，獲得藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)企業(yè)產(chǎn)品信息，也是朝思暮想的好事?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌龈偁幹辛⒂诓粩≈?，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不不過是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必定有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理介紹藥品的技巧上下時(shí)間，鎖定牢固的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾

6、雪球同樣越做越大。主動(dòng)相迎誠摯、主動(dòng)、熱情、適當(dāng)、長久不不過主動(dòng)相迎時(shí)所必須的原則，而且同樣適于整個(gè)銷售過程。為什么要主動(dòng)相迎？1、冷淡會(huì)使70%的顧客對你敬而遠(yuǎn)之。2、顧客希望店員主動(dòng)相迎。3、主動(dòng)相迎能夠向顧客表示：-4叮叮小文庫店員（藥店銷售人員的簡稱）隨時(shí)供應(yīng)優(yōu)秀服務(wù)的意愿，給客戶留下專業(yè)的印象，從而為此后的銷售過程確定優(yōu)秀的基礎(chǔ)。因此：在平常服務(wù)中能夠做到主動(dòng)相迎，是整個(gè)銷售過程的優(yōu)秀初步，是表現(xiàn)店面水平的重要環(huán)節(jié)。認(rèn)識需求認(rèn)識需求的最后目標(biāo)就是在銷售人員腦筋中能清楚地劃分出顧客的主要需求和次要需求。介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息1、店員的相關(guān)信息和知識是成功銷售的基礎(chǔ)。知識淵博的銷售人員能夠迅

7、速贏得顧客的相信，使銷售的難度大大降低；2、店員只有具備充分的相關(guān)信息才可滿足顧客的需求，真切做到“顧問式服務(wù)”；3、店員應(yīng)該有意識地介紹專賣店的優(yōu)勢，增加銷售機(jī)會(huì)。藥店銷售人員切忌：1、隨意捏造信息；2、向顧客傳達(dá)未經(jīng)證明的信息；3、使用過多的專業(yè)術(shù)語；4、不懂裝懂，言三語四；5、貶低另一型號產(chǎn)品。解答疑問和辦理異議顧客聽店員介紹后，經(jīng)常會(huì)提出一些疑問、質(zhì)詢或異議。這是因?yàn)椋侯櫩驮缦全@知一些不能夠確認(rèn)的信息；顧客對店員的不相信；顧客對自己不自信；顧客的希望沒有獲得滿足；顧客不夠滿意；銷售人員沒有供應(yīng)足夠的信息；顧客有誠意購買。檢查顯示，提出疑問和異議的人經(jīng)常是由高-5叮叮小文庫買傾向的，若是

8、店員能有效地解答疑問、辦理異議就有可能爭取到這一顧客。如何解答疑問和辦理異議：1、擁有積極態(tài)度：顧客提出疑問或異議不不過正常現(xiàn)象，而且經(jīng)常是由誠意的表現(xiàn)，店員此時(shí)不用無望，更不應(yīng)該消極，而應(yīng)重新至尾都以積極的態(tài)度對待。2、熱情自信：優(yōu)秀的店員對付自己和所介紹的產(chǎn)品充滿信息，記住，你是顧客的顧問！3、保持禮貌、面帶微笑4、態(tài)度認(rèn)真、關(guān)注：關(guān)注客戶提出的問題，會(huì)令客戶感覺你對他的重視。5、表情寧靜、訓(xùn)練有素建議購買為什么要建議購買：1、客戶的需要：客戶在座最后的購買決準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)常會(huì)借助他人的建議，促使自己下信心，因?yàn)殇N售員在機(jī)會(huì)成熟時(shí)，應(yīng)主動(dòng)建議客戶購買。2、防備失去商機(jī)：積極主動(dòng)建議購買會(huì)爭取銷售

9、機(jī)會(huì)。如何建議購買：1、先核查客戶還有無其他要求。2、主動(dòng)介紹相關(guān)的優(yōu)惠或促銷政策。3、當(dāng)感覺客戶基本滿意時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地建議購買。-6叮叮小文庫感謝光臨依照銷售的特點(diǎn)，我們除了使每一次銷售過程自始自終外，還要充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)立優(yōu)秀的客戶口碑，帶來更多的銷售機(jī)會(huì)。因此，我們一點(diǎn)要抓住這一機(jī)會(huì)，誠摯地向用戶表示感謝，并送用戶走開，以使我們的銷售過程能夠得以延伸，保持同客戶更長久、更廣泛的聯(lián)系，并使用戶向他的親朋好友介紹本專賣店。辦理不滿1、第一要認(rèn)識顧客不滿時(shí)想獲得什么：有人聆聽，獲得敬愛；問題碰到認(rèn)真地對待；馬上見到行動(dòng)；獲得補(bǔ)償；犯錯(cuò)誤的人獲得處分；澄清問題使其不再發(fā)生；感謝的態(tài)度2、如何辦理顧客不滿平定顧客情緒，解決問題：盡量走開服務(wù)區(qū)，注意對其他客戶的影響；令顧客感覺酣暢、放松；和顏相待，讓顧客發(fā)泄怒氣；表示理解和關(guān)注，并作記錄；如有錯(cuò)誤，馬上認(rèn)同；明確表示擔(dān)當(dāng)替顧客解決問題的責(zé)任；有一些