如何養(yǎng)成有品質(zhì)意識

1、如何養(yǎng)成品質(zhì)意識2014-2-28講解：如何培養(yǎng)養(yǎng)品質(zhì)意識轉(zhuǎn)變觀念念做好細節(jié)節(jié)提高產(chǎn)品品質(zhì)量如何養(yǎng)成成品質(zhì)意意識目錄：質(zhì)量意識識質(zhì)量的相關(guān)知識識常見缺乏質(zhì)量量意識質(zhì)量與成本的關(guān)系質(zhì)量意識識的建立我們應(yīng)有的共識工作愉快快身體健康康家庭幸福福企業(yè)成長及獲利 社會風(fēng)氣及人們生活的改改善企 業(yè)個人社 會三贏效果我們追求三贏贏的效果果為什么我不早改變自己己的觀念呢?全因為當(dāng)初我改變了自己的觀念!1.質(zhì)量意識識觀念改變變行動才會會改變行動改變變習(xí)慣才會會改變習(xí)慣改變變?nèi)松艜淖內(nèi)绾勿B(yǎng)成成品質(zhì)意意識小心我們們的態(tài)度度美國西北北大學(xué)理理事會主主席兼心心理學(xué)博博士史各特特說：“決定成功功與失敗敗的原因，態(tài)度

2、比能能力更重重要?！惫鸫髮W(xué)學(xué)的一項項研究表表明：成功、成成就、升遷遷等原因因的85%是因為我我們的態(tài)度，而僅有有15%是由于我我們的專門技術(shù)術(shù)。播種行為為，收獲獲習(xí)慣；播種習(xí)習(xí)慣，收收獲性格格；播種種性格，收獲命命運。性性格，決決定命運運。形成成性格要要靠習(xí)慣慣，習(xí)慣慣又是由由不斷重重復(fù)的行行為而形形成的，歸根到到底在于于行為。企業(yè)核心才能能：企業(yè)優(yōu)優(yōu)于別人，且且為別人無法取代的的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績效效與利潤潤的能力。一般而言言，短交交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極極低的不良良率、快速的研研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力力、高度共識的企業(yè)文化、靈活的財務(wù)投資資管理等

3、都都是企業(yè)的核心才才能。質(zhì)量企業(yè)的核核心才能能之一減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程質(zhì)量管理理的三大大目標21世紀是質(zhì)質(zhì)量的世世紀只有100%才算合格格對很多事事情來說說，執(zhí)行上的的一點點點差距，往往會會導(dǎo)致結(jié)結(jié)果上出出現(xiàn)很大大的差別別。一位管理理專家一一針見血血地指出出，從手中溜溜走1%的不合合格，到到用戶手手中就是是100%的不不合格。有位外資資公司的的工程師師的個人人信條就就是：“我要做做的事情情，不會會讓任何何人操心心。任何何事情，只有100%才是合合格，99分都都是不合合格。60分就就是次品品、半次次品。”產(chǎn)品滿足足客戶的明確或潛潛在需要的特性產(chǎn)品符合合標準要要求技術(shù)條件件、圖紙紙、操作

4、作指導(dǎo)書書、檢驗驗文件及及標準等等特性何謂質(zhì)量量2.質(zhì)量的相關(guān)知識識如何養(yǎng)成成品質(zhì)意意識無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟, 精進品管全面質(zhì)量管理的質(zhì)量統(tǒng)計進檢驗員化作業(yè)者領(lǐng)班19001925195019752000時代的前前進2.1.質(zhì)量管理的發(fā)展史6 品管材料機器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境4 M 1 E2.2.影響質(zhì)量量的因素1.特性要因因圖追原因2.直方方圖顯顯分布3.柏拉拉圖抓重點4.管制制圖找異常5.散布布圖看相關(guān)6.查檢表集集數(shù)據(jù)7.層別法作作解析析2.3.質(zhì)量管理理的七大手手法1.發(fā)掘問題題2.選定題目目3.追查原因4.分析資料5.提出出辦法6.選擇對策策7.草擬行動動8.成果果比較9.

5、標準化2.4.解決質(zhì)量量問題的九大步驟PLAN 計劃DO 實施CHECK 檢討ACTION 處置,再行動持續(xù)不斷斷循環(huán)改改進2.5.PDCA管理循環(huán)戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)續(xù)1）A PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA PC D處置策劃檢查實施A PC DA PC D戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)續(xù)2）PDCA循環(huán)的七七個步驟驟分析現(xiàn)狀狀，發(fā)現(xiàn)問題題。分析質(zhì)量量問題中中各種影響響因素。找出影響響質(zhì)量問問題的主要原因因。針對主要要原因，提出解決措施施并執(zhí)行行。檢查執(zhí)行行結(jié)果是否達到到了預(yù)定定的目標標。把成功的的經(jīng)驗總總結(jié)出來來，制定相應(yīng)應(yīng)標準。把沒有解解決或新新出現(xiàn)的的問題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下一

6、一個PDCA循環(huán)去解決。戴明（1900年10月4日出生，美國）2004年大頭娃娃娃2008年三聚氰氰胺乳制品質(zhì)質(zhì)量安全全問題尤尤為突出出如:“三鹿奶粉粉事件”：原料奶以以次充好好、弄虛虛作假（企業(yè)忽視視質(zhì)量、盲目搶搶購）生產(chǎn)過程程中添加加三聚氰氰胺（利欲熏心心、故意意隱瞞真真相）食品安全全監(jiān)督管管理存在在漏洞（免檢產(chǎn)品品 脫離離監(jiān)管撐撐起保護護傘）社會監(jiān)督督軟弱無無力（知情不舉舉、聽之之任之）政府處置置不力、報告不不及時（未做深入入調(diào)查，輕信企企業(yè)匯報報）如：“豐田召回回事件”油門踏板板存在問問題導(dǎo)致致剎車失失靈企業(yè)近年年過快擴擴張過度削減減成本和和危機應(yīng)應(yīng)對不力力大家看一一下我們們公司現(xiàn)現(xiàn)狀

7、缺乏質(zhì)量量意識情情況:掛角拉直直人睡在鍍鍍鋅板上上就差一步步就這樣把把我傷害害大家看一一下我們們公司現(xiàn)現(xiàn)狀缺乏質(zhì)量量意識情情況:請你不要要踩我!把我踩變變形了,客戶又要要抱怨我我!叫他們不不要壓我我,我衣服很很貴!大家看一一下我們們公司現(xiàn)現(xiàn)狀缺乏質(zhì)量量意識情情況:就這樣把把我淘汰汰了就這樣把把丟在地地上,我全身是是傷1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變變,在公差內(nèi)突變視為為正常.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量量意識尺寸超差差0.01mm從上限跑下下限!公差變異上次都沒沒問題,這次肯定不不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱

8、怨質(zhì)量不良一直都是是這樣,應(yīng)該沒問問題舊觀念常識缺乏質(zhì)量量意識自主檢查不落實導(dǎo)致后果果異常發(fā)生生不能及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心心的填吧!瞧他,可可真笨,這臺設(shè)備已有1個月沒有問題,還要確認!缺乏質(zhì)量量意識小事變大事小小錯誤嘛表單錯誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量量意識忽視影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量隱患患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它它缺乏質(zhì)量量意識質(zhì)量更需需要你在在不合格品品一定要要剔除標準制定不清清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況況因人而異客戶抱怨怨這個作業(yè)標準到底是何意意思?可能是,就這樣做吧!缺乏質(zhì)量量意識1.質(zhì)量意

9、識識淡薄2.存在在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了了事.最終被淘汰反 思1.突破舊有有思維模式2.細微處著著手3.從我做起4.全面面質(zhì)量管理理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改 善品管人員員是不是是一直在在充當(dāng)一一個救火火員的角角色？救火，自自掘墳?zāi)鼓怪碛捎桑喝朔鞘ベt賢，孰能能無過？這就是質(zhì)質(zhì)量控制制觀念的的前提，錯誤在在所難免免！這一觀念已根根植于人們們的心中中。管理層的的思維和和態(tài)度要要轉(zhuǎn)變，共同擔(dān)負起對對質(zhì)量管管理的責(zé)責(zé)任。零缺陷才是工作執(zhí)執(zhí)行標準準。質(zhì)量與成本的關(guān)系如何養(yǎng)成成品質(zhì)意意識4.1.6sigma與成本為什么要推6sigma?6sigma的不良率率是

10、多少少?4.2. 客戶投訴與與成本丟單,退貨/賠償?shù)?4.質(zhì)量與成本的關(guān)系3.4PPM補救是一一柄“雙刃劍”，有可能能對企業(yè)業(yè)形象造造成傷害害。就像像一個人人買了一一個名貴貴的瓷器器，如果果不小心心摔碎了了，盡管管修補好了，但但由此而而形成的的裂縫卻會會永遠地地存在下去。補救與顧顧客忠誠誠很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧顧客要求求的后果果失去顧客客的代價價把一個現(xiàn)現(xiàn)有顧客客培養(yǎng)成成一個忠忠誠顧客客的費用用（1）贏得一個個新顧客客的費用用（5）重新贏得得一個不不滿意顧顧客的費費用（12）質(zhì)量意識識的建立如何養(yǎng)成成品質(zhì)意意識態(tài)度決定定一切，思想決決定行動動品質(zhì)是由由人做出出來的，取決于于人員的的

11、品質(zhì)觀觀念和態(tài)態(tài)度，如如果人員員的品質(zhì)質(zhì)觀念和和態(tài)度發(fā)發(fā)生偏差差，則品品質(zhì)體系系再完善善，品質(zhì)質(zhì)控制方方法再先先進也沒沒用如果有正正確的質(zhì)質(zhì)量觀念念，則在在工作中中把質(zhì)量量放在首首位。相相反，就就會反感感，忽視視質(zhì)量工工作，更談不不上把質(zhì)質(zhì)量放在在首位5.1質(zhì)量管理的五五不放過原則5.質(zhì)量意識識的建立5.有效效措施不不納入,不放過-標準化4.糾正措施不驗證,不放過-成成果比較3.糾正措施不落實,不放過-草擬行動動2.責(zé)任分不清,不放過-選擇對策策1.原因找不到,不放過-追查原因質(zhì)量管理中需需做到:5.2制造單位位過程質(zhì)量管理的四四不政策策一不:不不收不不良品用合格品二不:不不做不不良品做合格品

12、三不:不不流不不良品給合格品四不:不不出不不良品賣合格品5.質(zhì)量意識識的建立5.質(zhì)量意識識的建立5.34H質(zhì)量意識識質(zhì)量再確認質(zhì)量再確認不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑選下一工序OKNG不可返工5.5不不合格格品處理流程5.質(zhì)量意識識的建立三、品質(zhì)質(zhì)意識的的建立顧客意識識問題意識識全員意識識責(zé)任意識識持續(xù)改善善意識三、品質(zhì)質(zhì)意識的的建立顧客意識識問題意識識全員意識識責(zé)任意識識持續(xù)改善善意識問題問題三、品質(zhì)質(zhì)意識的的建立顧客意識識問題意識識全員意識識責(zé)任意識識持續(xù)改善善意識革出“馬馬虎”之之心，是是追求品品質(zhì)的第第一要務(wù)務(wù)三、品質(zhì)質(zhì)意識的的建立顧客意識識問題意識識全員

13、意識識責(zé)任意識識持續(xù)改善善意識三、品質(zhì)質(zhì)意識的的建立顧客意識識問題意識識全員意識識責(zé)任意識識持續(xù)改善善意識持續(xù)改進進是企業(yè)業(yè)永恒的的目標通俗的說說品質(zhì)管理理的目的的就是絕對對不將不合格品品輸送給您您的顧客客（包括括您的后后序）。那我們該該怎么做做呢？四、兩種種不同的的品質(zhì)觀觀念（1）通過檢檢查防止止不良流流出檢查本來就是必可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保證?。?）以不制制造不良良品為前前提品質(zhì)要在在制造過過程植入入錯誤的、不合理理的思想想：制造造+最終檢驗驗=合格品科學(xué)的品品質(zhì)管理理思想：制造+確認+制造+確認+制造+最終檢驗驗=合格品生產(chǎn)方式式的反思思：思想決定定行動思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)業(yè)的

14、狀況。1.如果你接接受事情情總會出差錯的觀點，那么問題就一定會出現(xiàn)。（什么樣樣的思想想意識就就會有什什么樣的的結(jié)果）2.如果你人為你的產(chǎn)品質(zhì)量量就是這這個水平平，認為這是正常的情況，那么結(jié)果定會如你所想想。3.如果你覺得延遲交貨貨是所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如如你所愿。不好的質(zhì)質(zhì)量理念念1.質(zhì)量是件件奢侈的的事情(其實，真真正費錢錢的正是是不符合合要求的的事，而而如果第第一次就就把事情情做對，那些浪浪費在補補救工作作上的時時間、金金錢和精精力就可可以避免免)2.質(zhì)量好一一定要投投入很多多的錢3.質(zhì)量是檢檢查出來來的，不不是設(shè)計計出的，生產(chǎn)出出來的，預(yù)防出出來的4.質(zhì)量是質(zhì)質(zhì)量部的的事與我我

15、們無關(guān)關(guān)（質(zhì)量量改善人人人有責(zé)責(zé)）5.質(zhì)量是由由管理人人員來控控制的與與我們一一線作業(yè)業(yè)員工無無關(guān)6.質(zhì)量是很很抽象的的東西，需要很很高深的的知識的的才可以以掌握7.99%意味著一一個公司司的質(zhì)量量水平已已經(jīng)很高高了，100%是不可能能完全達達到的不好的質(zhì)質(zhì)量理念念8.設(shè)法把每每件事情情都做對對是不切切合實際際的，不不可能的的事9.質(zhì)量不會會增加產(chǎn)產(chǎn)量，不不會增加加效益10.產(chǎn)量第一一，質(zhì)量第二11.發(fā)生這樣樣的質(zhì)量量問題是是很正常常的12.差不多就就行13等等以上說法法無疑是是對質(zhì)量量的誤解解，如果果以此來來對待質(zhì)質(zhì)量，那么質(zhì)量量永遠也也做不好好！破除舊的的觀念！預(yù)防大于于治療質(zhì)量重在在預(yù)防

16、俗話說：（未雨雨綢繆）預(yù)防重于于治療，能防防患于未未然之前前，更勝勝于治亂亂于已成成之后，縱觀許許多企業(yè)業(yè)，他們們往往忽忽視了預(yù)預(yù)防的重重要性，他們不愿愿意化費費少許的的錢去提提前預(yù)防防不良的的發(fā)生，而在市市場告急急大批返返工產(chǎn)品品大批退退回的時時候花費費超過預(yù)預(yù)防成本本十倍甚甚至更多多的成本本去圍堵堵那個漏漏洞！下面的列列子，正正是那些些企業(yè)的的寫照，只是那那個主人人比較聰聰明，至至少他能能在事發(fā)發(fā)后認識識到預(yù)防防的重要要性。有位客人人到某人人家里作作客，看看見主人人家的灶灶上煙囪囪是直的的，旁邊邊又有很很多木材材?？腿巳烁嬖V主主人說，煙囪要要改曲，木材須須移去，否則將將來可能能會有火火災(zāi)，主主人聽了了沒有做做任何表表示。降落傘的的真實故故事品質(zhì)沒有有折扣,多站在消消費者的的觀點想想一想不知道那那位大師師曾經(jīng)說說過這樣樣的話“品質(zhì)沒沒有折扣扣”，品品質(zhì)就是是按照客客戶的要要求執(zhí)行行！這是一個個發(fā)生在在第二次次世界大大戰(zhàn)中期期，美國國空軍和和降落傘傘制造商商之間的的真實故故事。在在當(dāng)時，降落傘傘的安全全度不夠夠完美，即使經(jīng)經(jīng)過廠商商努力的的改善，使得降降落傘制制造商生生產(chǎn)的降降落傘的的良品率率已經(jīng)達達到了99.9%，應(yīng)應(yīng)該說這這個良品品率即使使現(xiàn)在許許多企業(yè)業(yè)也很難難達到。但是美美國空軍軍卻對此此公司說說 No