電商物流倉儲管理

1、提綱概述方案建議項目案例對物流倉倉儲-進(jìn)銷管理理的需求求理解“致力于于打造具具有運營營商特色色、具有有國內(nèi)領(lǐng)先水平的終終端、業(yè)業(yè)務(wù)銷售售與服務(wù)務(wù)平臺，為運營商商在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營銷銷的快速、健健康發(fā)展展提供堅堅強支撐撐?！惫芾韺訌姶蟮南迪到y(tǒng)功能能支持先先進(jìn)的零零售技術(shù)術(shù)開放的平平臺，支支持同各各方業(yè)務(wù)務(wù)伙伴的的全面協(xié)同支持多級管理理模式，保證業(yè)業(yè)務(wù)流程程規(guī)范性性運營層減少輸入入工作量量減少人為為差錯操作層總體業(yè)務(wù)發(fā)展展功能全面面的專業(yè)業(yè)零售管管理解決決方案能夠滿足運營營商當(dāng)前前和未來的的業(yè)務(wù)、管理需需求風(fēng)險可控控專業(yè)的零零售系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)具有有良好的的開放性性和功能能的完整整性靈活的組組織架構(gòu)構(gòu)和強大大

2、的分析析功能系統(tǒng)支持持?jǐn)?shù)據(jù)單單點錄入入、多點點使用集成各相相關(guān)系統(tǒng)接口口：BSS、掃描設(shè)設(shè)備等業(yè)務(wù)管理理需求系統(tǒng)需求求系統(tǒng)方案案建議總總體考慮慮解決方案案專業(yè)、集集成、全全面滿足電子子商務(wù)的的專業(yè)化管管理需求求無縫集成成現(xiàn)有核核心業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)全面支持持多級的的組織架架構(gòu)全面支持持業(yè)務(wù)的的快速擴擴張流程、協(xié)協(xié)同、優(yōu)優(yōu)化總體規(guī)劃劃分步實實施：范范圍、進(jìn)進(jìn)度、目目標(biāo)從核心業(yè)業(yè)務(wù)入手手，隨著倉倉儲和物物流實體體建設(shè)推進(jìn)而演演進(jìn)實施步驟驟不但要滿足移動目前的迫切的的業(yè)務(wù)需需求，同同時要能能夠滿足足未來業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的需求求。邊界和定定位IT支撐系統(tǒng)統(tǒng)外部系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐撐系統(tǒng)電子商城城門戶展現(xiàn)現(xiàn)商品銷售售平臺服

3、務(wù)平臺臺基礎(chǔ)支撐撐平臺能力開放放平臺運營管理理平臺倉儲管理理品類管理理收貨管理庫存管理渠道管理售后管理BOMC4ANGBOSSNGCRMNGBASS客服短信郵件渠道支付物流提綱方案建議議概述項目案例例收到采購購訂單收到到貨貨通知收貨預(yù)約約卸貨點貨貨確認(rèn)收貨貨上架訂單關(guān)閉閉收到訂單單合并訂單補貨揀貨包裝/組裝/加工配載出貨確認(rèn)認(rèn)訂單關(guān)閉閉倉儲動態(tài)態(tài)移庫庫存調(diào)整整子庫管理理盤點庫存管理信息息流示例售后服務(wù)務(wù)渠道銷售售渠道訂單單渠道鋪貨貨渠道報價價渠道商品品協(xié)同庫存管理理的業(yè)務(wù)務(wù)流程環(huán)環(huán)節(jié)品類結(jié)構(gòu)構(gòu)品類計劃劃品類控制制商品引進(jìn)進(jìn)商品列表表商品狀態(tài)態(tài)訂單確認(rèn)認(rèn)發(fā)貨通知知收貨供應(yīng)商對對賬發(fā)票校驗驗渠道訂

4、單單鋪貨管理渠道價保渠道庫存存協(xié)同服務(wù)合同同維修點備機備件件返廠維修修服務(wù)知識識庫入庫管理理出庫管理理補貨管理理退貨管理理盤點管理理庫存監(jiān)控控分析預(yù)測品類管理理品類結(jié)構(gòu)構(gòu)品類計劃劃品類控制制商品引進(jìn)進(jìn)商品列表表商品狀態(tài)態(tài)訂單確認(rèn)認(rèn)發(fā)貨通知知收貨供應(yīng)商對對賬發(fā)票校驗驗入庫管理理出庫管理理補貨管理理退貨管理理盤點管理理庫存監(jiān)控控分析預(yù)測渠道訂單單鋪貨管理理渠道價保保渠道庫存存協(xié)同服務(wù)合同同維修點備機備件件返廠維修修服務(wù)知識識庫品類管理理品類權(quán)限限定價取整整參數(shù)價格帶補貨參數(shù)數(shù)競爭策略略品類策略略. .品類層次次結(jié)構(gòu)有效商品品數(shù)限制制根據(jù)品類類進(jìn)行價價格帶定定義No價格區(qū)間價格帶1200以下低端22

5、00-1000中檔31000以上高檔No價格區(qū)間價格帶13000以下低端23000-4000中檔34000以上高檔智能手機機普通手機機價格帶商商品的分分析與淘淘汰xxx黑色紫色深藍(lán)N91共性商品品的創(chuàng)建值紅色深藍(lán)黑色特性顏色基于屬性性的商品品管理主數(shù)據(jù)：支持統(tǒng)統(tǒng)一或不不同的定定價200180300黑色紫色深藍(lán)N91采購訂單單：方便便的顏色色管理商品引進(jìn)進(jìn)與淘汰汰流程產(chǎn)品目錄錄清貨新品刪除正常2345供應(yīng)商A供應(yīng)商B商品信息息供應(yīng)商將將新品信信息傳到到平臺，形成產(chǎn)產(chǎn)品目錄錄1采購從產(chǎn)產(chǎn)品目錄錄中選擇擇商品，產(chǎn)生商商品主數(shù)數(shù)據(jù)新品過了了評估期期（例如如3個月），對其銷銷售/凈利等進(jìn)進(jìn)行評估估，轉(zhuǎn)為

6、為正常商商品商品清貨貨時，降降價促銷銷，不允允許采購購清貨結(jié)束束，轉(zhuǎn)為為刪除狀狀態(tài)；一一定期間間后，可可以歸檔檔庫存管理理的業(yè)務(wù)務(wù)流程環(huán)環(huán)節(jié)品類結(jié)構(gòu)構(gòu)品類計劃劃品類控制制商品引進(jìn)進(jìn)商品列表表商品狀態(tài)態(tài)訂單確認(rèn)認(rèn)發(fā)貨通知知收貨供應(yīng)商對對賬發(fā)票校驗驗入庫管理理出庫管理理補貨管理理退貨管理理盤點管理理庫存監(jiān)控控分析預(yù)測渠道訂單單鋪貨管理渠道價保渠道庫存存協(xié)同服務(wù)合同同維修點備機備件件返廠維修修服務(wù)知識識庫訂單及收收貨的確確認(rèn)流程程收貨管理理采購訂單單訂單確認(rèn)認(rèn)發(fā)貨通知知采購訂單Item 10: product xSN x1, SN x10Item 20: product ySN 1, SN 5收貨確

7、認(rèn)認(rèn)數(shù)量，日日期數(shù)量，串串號，日日期收貨差異異處理供應(yīng)商收貨的概概要業(yè)務(wù)務(wù)流程供應(yīng)商發(fā)發(fā)貨倉庫分庫收貨發(fā)貨信息息運輸條件件運輸路線線裝運條件件收貨驗收上架增值服務(wù)務(wù)庫存盤點點倒庫撿配包裝裝箱集貨發(fā)貨收貨入庫出庫補貨退貨盤點運輸計劃劃運輸執(zhí)行行運輸監(jiān)控控業(yè)務(wù)集成成和協(xié)同同商務(wù)務(wù)智能業(yè)務(wù)預(yù)預(yù)警WMS裝運處理海關(guān)/對外貿(mào)易運輸執(zhí)行與跟蹤運輸成本運輸計劃處理報表/分析運輸服務(wù)商結(jié)算運輸管理運輸通知運輸計劃運輸管理解決方案 運輸計劃 運輸路線管理 運輸計劃與優(yōu)化運輸執(zhí)行 運輸單據(jù) 運輸狀態(tài)跟蹤 運輸成本結(jié)算 運輸成本估算模型 運輸招標(biāo)與物流服務(wù)費用結(jié)算 與客戶的運費結(jié)算運輸協(xié)同 運輸計劃協(xié)同 運輸業(yè)務(wù)協(xié)

8、同運輸事件管理監(jiān)控 & 預(yù)警運輸管理理銷售單Item 10: product xSN x1, SN x10Item 20: product ySN 1, SN 5全業(yè)務(wù)流流程的串串號管理理多種串號管理模式全流程的的手機串串號管理理維修銷售地市辦省公司總部采購單一物流流節(jié)點的的串號管管理，如如僅在配配送中心心單一單據(jù)據(jù)管理，如僅在在配送出出庫及營營業(yè)廳銷銷售時串號的全全流程追追蹤庫存管理理的業(yè)務(wù)務(wù)流程環(huán)環(huán)節(jié)品類結(jié)構(gòu)構(gòu)品類計劃劃品類控制制商品引進(jìn)進(jìn)商品列表表商品狀態(tài)態(tài)訂單確認(rèn)認(rèn)發(fā)貨通知知收貨供應(yīng)商對對賬發(fā)票校驗驗入庫管理理出庫管理理補貨管理理退貨管理理盤點管理理庫存監(jiān)控控分析預(yù)測渠道訂單單鋪貨管理

9、渠道價保渠道庫存存協(xié)同服務(wù)合同同維修點備機備件件返廠維修修服務(wù)知識識庫庫存管理理對象與與內(nèi)容庫存管理理客戶管理層客服倉管財務(wù)進(jìn)出庫信信息庫存狀態(tài)態(tài)訂單狀態(tài)管控報表決策發(fā)展指令接收收進(jìn)出庫信信息庫存狀態(tài)態(tài)訂單狀態(tài)態(tài)庫位管理進(jìn)出庫管管理盤點條形碼盤點計費催款單付款單帳齡接收指令，安排計劃車輛到貨收貨確認(rèn)越庫 / 轉(zhuǎn)儲存儲策略，上架邏輯上架，存儲入庫處理理庫內(nèi)運作作庫內(nèi)運作作出庫處理理訂單處理，數(shù)據(jù)輸入預(yù)揀貨處理揀貨操作包裝處理裝車出庫出庫作業(yè)業(yè)補貨計劃劃常數(shù)模型消耗量時間消耗量趨勢模型時間消耗量季節(jié)模型時間消耗量季節(jié)趨勢模型時間常用的預(yù)預(yù)測模型型預(yù)測與補補貨流程程需求數(shù)量量優(yōu)化補貨的影影響因素素預(yù)

10、測凈需求計計算訂單建議議管理例外管理理貨架限制制基于消耗耗的預(yù)測測取整供應(yīng)商限制資金鎖定銷售訂單單需求13在途采購購訂單審批例外庫存管理理的業(yè)務(wù)務(wù)流程環(huán)環(huán)節(jié)品類結(jié)構(gòu)構(gòu)品類計劃劃品類控制制商品引進(jìn)進(jìn)商品列表表商品狀態(tài)態(tài)訂單確認(rèn)認(rèn)發(fā)貨通知知收貨供應(yīng)商對對賬發(fā)票校驗驗渠道訂單單鋪貨管理渠道價保渠道庫存存協(xié)同服務(wù)合同同維修點備機備件件返廠維修修服務(wù)知識識庫入庫管理理出庫管理理補貨管理理退貨管理理盤點管理理庫存監(jiān)控控分析預(yù)測分配表的的后續(xù)處處理文檔檔供應(yīng)商定定單交貨單調(diào)撥單分配表StoreA營業(yè)廳AStoreCStoreB營業(yè)廳BAllocation ruleStoreA2StoreB1StoreC3分

11、配規(guī)則則營業(yè)廳A2營業(yè)廳B1經(jīng)銷商C3Planned Quantity600PC計劃數(shù)量量600PCSite group門店組總部200PC200手機100PC100手機300PC300手機經(jīng)銷商銷售單鋪貨管理理訂單處理理詢價報價價收款開票發(fā)貨可用庫存存檢查創(chuàng)建銷售售訂單信用檢查查DC是否有庫庫存？發(fā)貨出庫庫運輸管理理詢價報價價應(yīng)收賬款款確認(rèn)銷售售收入渠道銷售售訂單渠道訂單單管理銷售訂單單交貨單訂單最大大限額最大欠款款額最早未清清項催款等級級的最大大限制客戶自定定義檢查查發(fā)貨時機標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果警告提請審批批拒絕與合作伙伙伴的庫庫存協(xié)同同合作伙伴伴系統(tǒng)分銷商配送中心心門店庫存存銷售數(shù)據(jù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)據(jù)合作

12、伙伴伴庫存協(xié)協(xié)同自動預(yù)測測補貨建議訂單單渠道價保保計算庫存管理理的業(yè)務(wù)務(wù)流程環(huán)環(huán)節(jié)品類結(jié)構(gòu)構(gòu)品類計劃劃品類控制制商品引進(jìn)進(jìn)商品列表表商品狀態(tài)態(tài)訂單確認(rèn)認(rèn)發(fā)貨通知知收貨供應(yīng)商對對賬發(fā)票校驗驗渠道訂單單鋪貨管理渠道價保渠道庫存存協(xié)同服務(wù)合同同維修點備機備件件返廠維修修服務(wù)知識識庫入庫管理理出庫管理理補貨管理理退貨管理理盤點管理理庫存監(jiān)控控分析預(yù)測TPM售后服務(wù)務(wù)管理2.服服務(wù)合同同管理多元化服服務(wù)的銷銷售和管管理可配置的的服務(wù)項項目外包服務(wù)務(wù)合同3.客客戶服務(wù)務(wù)支持解決方案案知識庫庫對客戶信信息的實實時訪問問優(yōu)化的資資源配置置4.維維修點管管理主動的維維修點更更新需要對部部件計劃劃的可視視性準(zhǔn)確的

13、數(shù)數(shù)據(jù)提供供向上銷銷售1.服服務(wù)銷售售&營銷主動營銷銷基于客戶戶價值的的服務(wù)交叉銷售售/向上銷售售附加服服務(wù)6.上上門服務(wù)務(wù)優(yōu)化的資資源調(diào)度度提高技術(shù)術(shù)員的效效率預(yù)防性維維護(hù)5.保保修&索賠管理理將保修作作為業(yè)務(wù)務(wù)管理可配置的的保修業(yè)業(yè)務(wù)保修索賠賠的實時時跟蹤7.返返廠維修修工作量規(guī)規(guī)劃維修周期期管理管理替代代機、送送修機8.備備機備件件管理增強的需需求可視視性匯總備機機/件數(shù)據(jù)集成備機機/件計劃 9.財財務(wù)管理理對實時服服務(wù)成本本的可視視性及時準(zhǔn)確確的服務(wù)務(wù)開票基于準(zhǔn)確確和可靠靠活動的的成本售后服務(wù)務(wù)管理聯(lián)系執(zhí)行確認(rèn)計費所用資源源完成服務(wù)接待待熱線電話話維修服務(wù)增值銷售售時間備件工具差旅結(jié)算

14、結(jié)算解決客戶戶問題維修工單單增值銷售售合同返廠維修送修受理單示例：維維修管理理門店解決方案案數(shù)據(jù)庫庫?-+-?customer從:到:文本:!從:到:文本:解決方案案?!問題描述述文本搜索索通過屬性性和類別別增強搜搜索功能能servicecustomerservice解決方案案+示例：知知識庫管管理(服務(wù)及維維修)提綱概述方案建議議項目案例例XX超市超市、大大賣場“要用“3+5”原則來解解決所面面臨的五五個企業(yè)業(yè)痛點?！?”表示的是是“最佳佳業(yè)務(wù)實實踐、SAP的標(biāo)準(zhǔn)流流程和成成功企業(yè)業(yè)的原型型”;而“5”則是指雙雙方共同同確認(rèn)的的項目的的五個痛痛點或重重點需求預(yù)測測的準(zhǔn)確確度、采采購的專專業(yè)化

15、分分工和推推拉協(xié)同同、空間間管理和和品類管管理的優(yōu)優(yōu)化、需需求預(yù)測測驅(qū)動的的高效供供應(yīng)鏈、簡約的的店鋪銷銷售模式式?！?張斌，總總裁“在個別別的門店店，我們們的單店店利潤率率增加了了40%以上。”-于劍波，副總裁裁2006年10月采用SAP軟件，實實施WinBox(Wumartina Box)“XX百寶箱”的戰(zhàn)略部部署2007年10月-成功實現(xiàn)現(xiàn)主數(shù)據(jù)據(jù)的上線線2007年12月-成功實現(xiàn)現(xiàn)了三家家配送中中心和兩兩家試點點門店的的上線2008年1月由ERP顧問團(tuán)隊隊實施的的系統(tǒng)在在所有配配送中心心、大賣賣場、綜綜超和便便超共500家成功上上線。公公司代碼碼C007即XX股份下的全部部店鋪上上線，

16、可可以實現(xiàn)現(xiàn)在SAP系統(tǒng)中出出具C007全部對外外報表2008 系統(tǒng)拓展展到更多多門店、并增加加預(yù)算管管理等新新模塊XXSAP實施案例例-簡介XXWINBOX項目采用用了SAP的零售行行業(yè)解決決方案作作為整個個項目的的核心平平臺。通通過SAP的核心業(yè)業(yè)務(wù)功能能模塊構(gòu)構(gòu)件來支持XX總部及北京、天津200多家門店店和6家配送中中心的核核心零售售業(yè)務(wù)。主要業(yè)務(wù)務(wù)功能：供應(yīng)商商結(jié)算管管理、財財務(wù)管理理、人力力資源、倉庫管管理、采采購管理理、配送送管理、零售管管理。主要軟件件配置：SAP零售行業(yè)業(yè)解決方方案（含含物流、零售、財務(wù)、人力資資源、數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫DW等模塊）、SAPPI集成中間間件、SAPPOS數(shù)據(jù)管理理、POS軟件（自自開發(fā)）。XXSAP實施案例例-實施部署署2006年10月8日，XXWINBOX項目正式式啟動。之后的的13個月中