信息系統(tǒng)運行維護(hù)方案及對策

信息系統(tǒng)運行維護(hù)案2012年8月第一章目標(biāo)3第一節(jié)運行維護(hù)效勞目標(biāo)3第二節(jié)運行維護(hù)容及步驟3第二章運行維護(hù)效勞具體容4第一節(jié)駐點效勞4577PC889991010XX第一章目標(biāo)第一節(jié)運行維護(hù)效勞目標(biāo)OA系統(tǒng)在可靠、高效、穩(wěn)定的環(huán)境中運行。到達(dá)故障快速定位并解決、信息平安可控可查、不斷優(yōu)化運行效率和性能，保障XX力、應(yīng)急能力。針對XX現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、效勞器硬件設(shè)備以及辦公硬件設(shè)備，病毒防XX的各項維護(hù)工作，保障網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用平臺的正常運行以及防病毒的順利正常開展。保證整體運維工程實施順利，確保網(wǎng)絡(luò)原因?qū)I(yè)務(wù)運行影響最小化、確保網(wǎng)絡(luò)故障快速定位并解決、確保網(wǎng)絡(luò)信息平安可控可查、確保不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的運行效率和性能。保證目標(biāo)系統(tǒng)7X24正常工作。第二節(jié)運行維護(hù)容及步驟.XX維護(hù)工作；.巡視運行維護(hù)各崗位，檢查運行維護(hù)情況和效勞質(zhì)量，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項工作，保持XX信息系統(tǒng)運行維護(hù)良好的秩序；.XX負(fù)責(zé)人交付的各項維護(hù)任務(wù)。.XX信息系統(tǒng)問題；.開展和維護(hù)問題解決程序、網(wǎng)絡(luò)文件和標(biāo)準(zhǔn)操作程序；.XX信息系統(tǒng)集成，更新維護(hù)各種工程用設(shè)備器材；.XXPCOAPCOA設(shè)備運PCOA設(shè)備運行維護(hù)工作；.負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)文件的擬訂；.XX信息系統(tǒng)維護(hù)及時反應(yīng)實際工作中遇到的問題，并提出改良建議；.XX職責(zé)；.XX交辦的其它工作；第二章運行維護(hù)效勞具體容第一節(jié)駐點效勞XXXX將為本工程組建一支技術(shù)專業(yè)、素質(zhì)良好、構(gòu)造優(yōu)化、專兼結(jié)合的本XX的網(wǎng)絡(luò)平安互聯(lián)和日常稅收業(yè)務(wù)不連續(xù)運行，確保網(wǎng)絡(luò)原因?qū)I(yè)務(wù)運行影響最小化、確保網(wǎng)絡(luò)故障快速定位并解決、確保網(wǎng)絡(luò)信息平安可控可查、確保不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的運行效率和性能。XX日常維護(hù)工作：進(jìn)入中心機房間檢查路由器、交換機以及效勞器等設(shè)備是否出現(xiàn)設(shè)備告警提示燈。檢查中心機房的環(huán)境參數(shù)〔溫度、濕度、電源相位，電源電壓〕是否在正常圍工作；通過網(wǎng)絡(luò)測試命令檢查連接到省局、市局的網(wǎng)絡(luò)是否暢通。檢查是否有可用的軟硬件的更新信息，發(fā)現(xiàn)更新后，將向相關(guān)人員XX外設(shè)設(shè)備進(jìn)展調(diào)查登記，定期了解這些設(shè)備的運行狀況，并根據(jù)實際情況對其進(jìn)展系統(tǒng)優(yōu)化工作。XX毒軟件版本、病毒庫更新情況、病毒查殺情況。對重要數(shù)據(jù)進(jìn)展備份，并將備份集進(jìn)展統(tǒng)一管理，對備份集進(jìn)展驗證，確保其可復(fù)原性和容完整性。格執(zhí)行各項預(yù)定檢查任務(wù)，認(rèn)真做好檢查記錄，爭取提前發(fā)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)運行中存在的隱患，確保系統(tǒng)的正常運行。格按照規(guī)程監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況，做好工作記錄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遇到或存在問題時，及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人以書面形式提交問題報告，請求批示，爭取及早發(fā)現(xiàn)并處理問題，防止對最終用戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生不良影響。駐點工程師每日應(yīng)完成以上工作，并對所完成的每項工作作出詳細(xì)記錄；每進(jìn)展工作記錄的匯總、歸檔工作。第二節(jié)運維效勞XX用戶確定故障原因并解決出現(xiàn)的問題。如果出現(xiàn)需要現(xiàn)場技術(shù)支持的情況，工程師按照到達(dá)現(xiàn)場的故障響應(yīng)時間方案格執(zhí)行。解決故障后填寫？用戶維護(hù)記錄單？，并且在當(dāng)月月末提交的？運行維護(hù)報告？中向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報當(dāng)月用戶設(shè)備維護(hù)情況故障級別故障級別P1級故障P激故障P3a故障P數(shù)故障［次型故障］［簡單故障］［支持型故障］［］影響或限制了個別工作站點安裝新設(shè)備或者關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障級別定義局部業(yè)務(wù)的正不能正常工修改非關(guān)鍵配置，出現(xiàn)故障，影常運行。作，其余局部且對用戶業(yè)務(wù)不響或限制整體仍可正常運構(gòu)成任影響。業(yè)務(wù)運行。行。駐點人員駐點人員駐點人員駐點人員到達(dá)現(xiàn)場時限XX:P1-P軌別故障均由運維工程師現(xiàn)場進(jìn)展處理。故障確診時限〔不超過〕30分鐘3防鐘30小時33」、時運行恢復(fù)時限〔不超過〕1小時2小時2小時3小時第三節(jié)效勞式建議效勞式：1、效勞時間的即時性由于駐點運維工程師就在效勞單位駐點效勞，因此一旦出現(xiàn)問題可以即時跟進(jìn)解決，保證了對故障問題的快速跟進(jìn)及即時處理。2、駐點效勞及設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合由于駐點運維工程師長期和維護(hù)設(shè)備打交道，而且建立了一套具體的設(shè)備資料庫，因此對于每臺設(shè)備出故障的原因都很熟悉，保證了對故障的快速處理能力。3、駐點效勞合作由于駐點運維工程師長期和相關(guān)負(fù)責(zé)員以及管理人員接觸，對個人的使用習(xí)慣以及溝通式都能相對的了解，也確保了能快速、有效的完成工作。4、駐點運維工程師的使用及管理駐點運維工程師在現(xiàn)場除了完本錢身職能的事以外，還可以協(xié)助完成甲指定的其它工作。第四節(jié)運維效勞容1XXXX/所有關(guān)鍵信息點設(shè)備。維護(hù)容包括：這些關(guān)鍵信息點設(shè)備的運行狀況、灰塵情況、運行環(huán)境情況、運行能力指標(biāo)、機械部件磨損情況、折舊參數(shù)、負(fù)載情況與趨勢。XXXX務(wù)情況〔在前期用戶系統(tǒng)情況調(diào)研登記過程中已經(jīng)準(zhǔn)備好這些數(shù)據(jù)〕制定詳細(xì)的顏防性維護(hù)方案？，XX相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)展審批。根防性維護(hù)方案研批通過以后，運行維護(hù)工程組將格按照根防性維護(hù)方案行規(guī)定的時間和規(guī)程，按月執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)任務(wù)，并認(rèn)真填寫相關(guān)的？預(yù)防性維護(hù)記錄單？管理文件，工程組質(zhì)量保證員通過項防性維護(hù)記錄單環(huán)口管理文件格監(jiān)視預(yù)防性維護(hù)任務(wù)的執(zhí)行情況。運行維護(hù)期間，每季度由運行維護(hù)工程經(jīng)理對本季度初防性維護(hù)記錄單加展整理和分析，提XX防性維護(hù)報告？。.每日例行維護(hù)：①檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機房各設(shè)備外觀的完好性；②檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機房各設(shè)備機械局部〔例如風(fēng)扇〕的工作狀態(tài)；③檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機房各設(shè)備及板卡的工作指示燈〔指示屏〕狀態(tài)；UPS期例行維護(hù)：①按月復(fù)查設(shè)備登記信息。UPS及電池按月進(jìn)展充放電維護(hù)保養(yǎng)。在運行維護(hù)期間,XXXX工程經(jīng)理會根據(jù)日常維護(hù)記錄進(jìn)展整理和分XX負(fù)責(zé)人。XX提交？中心機房設(shè)備運行狀態(tài)報告？.PC機類維護(hù)效勞按月對硬件設(shè)備進(jìn)展檢查，確保硬件工作正常；硬件故障檢測定位；出現(xiàn)PC標(biāo)的除塵；對顯示器的消磁情況進(jìn)展檢查；按季度對顯示器的屏幕進(jìn)展清潔；檢查PC供電情況。XX21？.筆記本計算機維護(hù)效勞按季度對筆記本電腦的外殼和顯示屏、鍵盤進(jìn)展清潔；檢查筆記本電腦的顯示屏和鍵盤是否正常；出現(xiàn)硬件故障的問題分析與處理；代理部件維修更換事務(wù)；筆記本電腦電池的充電和放電檢查；光驅(qū)的讀盤能力檢查；筆記本的各接口檢查。.效勞器維護(hù)效勞按季度對效勞器進(jìn)展除塵；檢查效勞器上的指示燈是否有報警燈亮；檢查效勞器硬盤上的指示燈是否有異常；按季度對陣列卡及硬盤的運行狀況進(jìn)展檢查；檢查光驅(qū)的讀盤性能；對顯示器進(jìn)展檢查與清潔；代理部件維修更換事務(wù)。.工作站軟件維護(hù)系統(tǒng)恢復(fù)、系統(tǒng)重裝、系統(tǒng)優(yōu)化、對磁盤進(jìn)展碎片整理；軟件故障檢測、排除；新裝設(shè)備驅(qū)動程序的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)；協(xié)助用戶處理數(shù)據(jù)整理、性能調(diào)整、故障排除等；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)恢復(fù)效勞：確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)工作，數(shù)據(jù)恢復(fù)等；提供相關(guān)應(yīng)用軟件的免費培訓(xùn)。XX？.語音〔〕信息點維護(hù)語音信息點維護(hù)：按月對未使用的數(shù)據(jù)、語音點進(jìn)展檢測，確保在替換使用時的網(wǎng)絡(luò)暢通；對使用中出問題的信息點進(jìn)展記錄，查明原因后進(jìn)展處理，如無法處理的情況下應(yīng)告知用戶備案。.病毒防護(hù)與監(jiān)控效勞OXXXXXX確的病毒防護(hù)能力的情況下綜合本錢最少。OXX病毒攻擊點或通道中設(shè)置對應(yīng)的防病毒軟件，通過這種全位的、多層次的防毒系統(tǒng)配置，使XX網(wǎng)絡(luò)免遭所有病毒的入侵和危害。OXX兼容性，以及最低的系統(tǒng)資源占用，保證不對現(xiàn)有系統(tǒng)運行產(chǎn)生不良影響。O注重對多種壓縮格式文件的病毒檢測。OXX輕使用人員和維護(hù)人員的工作量。。確保及時進(jìn)展病毒碼及掃描引擎的更新。OXX展需要。XX？.運維期完畢前XXXXXXXX提交？rU^報告？、？！維總結(jié)分析報告？。第三章XX 運行維護(hù)效勞預(yù)算運維效勞預(yù)算金額工程金額工程分項效勞單價〔元〕/年小計〔元〕/年網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)￥12,000.00￥12,000.0軟件升級效勞￥6,000.00￥6,000.0臺式機、筆記本等終端設(shè)備維護(hù)￥6,000.00￥6,000.0打印機維護(hù)效勞￥3,000.00￥3,0