信息系統(tǒng)運行維護方案及對策

信息系統(tǒng)運行維護案2012年8月第一章目標3第一節(jié)運行維護效勞目標3第二節(jié)運行維護容及步驟3第二章運行維護效勞具體容4第一節(jié)駐點效勞4577PC889991010XX第一章目標第一節(jié)運行維護效勞目標OA系統(tǒng)在可靠、高效、穩(wěn)定的環(huán)境中運行。到達故障快速定位并解決、信息平安可控可查、不斷優(yōu)化運行效率和性能，保障XX力、應急能力。針對XX現(xiàn)有的網(wǎng)絡環(huán)境、效勞器硬件設備以及辦公硬件設備，病毒防XX的各項維護工作，保障網(wǎng)絡、應用平臺的正常運行以及防病毒的順利正常開展。保證整體運維工程實施順利，確保網(wǎng)絡原因對業(yè)務運行影響最小化、確保網(wǎng)絡故障快速定位并解決、確保網(wǎng)絡信息平安可控可查、確保不斷優(yōu)化網(wǎng)絡的運行效率和性能。保證目標系統(tǒng)7X24正常工作。第二節(jié)運行維護容及步驟.XX維護工作；.巡視運行維護各崗位，檢查運行維護情況和效勞質量，督導、協(xié)調各項工作，保持XX信息系統(tǒng)運行維護良好的秩序；.XX負責人交付的各項維護任務。.XX信息系統(tǒng)問題；.開展和維護問題解決程序、網(wǎng)絡文件和標準操作程序；.XX信息系統(tǒng)集成，更新維護各種工程用設備器材；.XXPCOAPCOA設備運PCOA設備運行維護工作；.負責有關技術文件的擬訂；.XX信息系統(tǒng)維護及時反應實際工作中遇到的問題，并提出改良建議；.XX職責；.XX交辦的其它工作；第二章運行維護效勞具體容第一節(jié)駐點效勞XXXX將為本工程組建一支技術專業(yè)、素質良好、構造優(yōu)化、專兼結合的本XX的網(wǎng)絡平安互聯(lián)和日常稅收業(yè)務不連續(xù)運行，確保網(wǎng)絡原因對業(yè)務運行影響最小化、確保網(wǎng)絡故障快速定位并解決、確保網(wǎng)絡信息平安可控可查、確保不斷優(yōu)化網(wǎng)絡的運行效率和性能。XX日常維護工作：進入中心機房間檢查路由器、交換機以及效勞器等設備是否出現(xiàn)設備告警提示燈。檢查中心機房的環(huán)境參數(shù)〔溫度、濕度、電源相位，電源電壓〕是否在正常圍工作；通過網(wǎng)絡測試命令檢查連接到省局、市局的網(wǎng)絡是否暢通。檢查是否有可用的軟硬件的更新信息，發(fā)現(xiàn)更新后，將向相關人員XX外設設備進展調查登記，定期了解這些設備的運行狀況，并根據(jù)實際情況對其進展系統(tǒng)優(yōu)化工作。XX毒軟件版本、病毒庫更新情況、病毒查殺情況。對重要數(shù)據(jù)進展備份，并將備份集進展統(tǒng)一管理，對備份集進展驗證，確保其可復原性和容完整性。格執(zhí)行各項預定檢查任務，認真做好檢查記錄，爭取提前發(fā)現(xiàn)目標系統(tǒng)運行中存在的隱患，確保系統(tǒng)的正常運行。格按照規(guī)程監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況，做好工作記錄。當發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遇到或存在問題時，及時向相關負責人以書面形式提交問題報告，請求批示，爭取及早發(fā)現(xiàn)并處理問題，防止對最終用戶業(yè)務產(chǎn)生不良影響。駐點工程師每日應完成以上工作，并對所完成的每項工作作出詳細記錄；每進展工作記錄的匯總、歸檔工作。第二節(jié)運維效勞XX用戶確定故障原因并解決出現(xiàn)的問題。如果出現(xiàn)需要現(xiàn)場技術支持的情況，工程師按照到達現(xiàn)場的故障響應時間方案格執(zhí)行。解決故障后填寫？用戶維護記錄單？，并且在當月月末提交的？運行維護報告？中向領導詳細匯報當月用戶設備維護情況故障級別故障級別P1級故障P激故障P3a故障P數(shù)故障［次型故障］［簡單故障］［支持型故障］［］影響或限制了個別工作站點安裝新設備或者關鍵網(wǎng)絡系統(tǒng)故障級別定義局部業(yè)務的正不能正常工修改非關鍵配置，出現(xiàn)故障，影常運行。作，其余局部且對用戶業(yè)務不響或限制整體仍可正常運構成任影響。業(yè)務運行。行。駐點人員駐點人員駐點人員駐點人員到達現(xiàn)場時限XX:P1-P軌別故障均由運維工程師現(xiàn)場進展處理。故障確診時限〔不超過〕30分鐘3防鐘30小時33」、時運行恢復時限〔不超過〕1小時2小時2小時3小時第三節(jié)效勞式建議效勞式：1、效勞時間的即時性由于駐點運維工程師就在效勞單位駐點效勞，因此一旦出現(xiàn)問題可以即時跟進解決，保證了對故障問題的快速跟進及即時處理。2、駐點效勞及設備、系統(tǒng)的結合由于駐點運維工程師長期和維護設備打交道，而且建立了一套具體的設備資料庫，因此對于每臺設備出故障的原因都很熟悉，保證了對故障的快速處理能力。3、駐點效勞合作由于駐點運維工程師長期和相關負責員以及管理人員接觸，對個人的使用習慣以及溝通式都能相對的了解，也確保了能快速、有效的完成工作。4、駐點運維工程師的使用及管理駐點運維工程師在現(xiàn)場除了完本錢身職能的事以外，還可以協(xié)助完成甲指定的其它工作。第四節(jié)運維效勞容1XXXX/所有關鍵信息點設備。維護容包括：這些關鍵信息點設備的運行狀況、灰塵情況、運行環(huán)境情況、運行能力指標、機械部件磨損情況、折舊參數(shù)、負載情況與趨勢。XXXX務情況〔在前期用戶系統(tǒng)情況調研登記過程中已經(jīng)準備好這些數(shù)據(jù)〕制定詳細的顏防性維護方案？，XX相關負責人進展審批。根防性維護方案研批通過以后，運行維護工程組將格按照根防性維護方案行規(guī)定的時間和規(guī)程，按月執(zhí)行預防性維護任務，并認真填寫相關的？預防性維護記錄單？管理文件，工程組質量保證員通過項防性維護記錄單環(huán)口管理文件格監(jiān)視預防性維護任務的執(zhí)行情況。運行維護期間，每季度由運行維護工程經(jīng)理對本季度初防性維護記錄單加展整理和分析，提XX防性維護報告？。.每日例行維護：①檢查并登記網(wǎng)絡機房各設備外觀的完好性；②檢查并登記網(wǎng)絡機房各設備機械局部〔例如風扇〕的工作狀態(tài)；③檢查并登記網(wǎng)絡機房各設備及板卡的工作指示燈〔指示屏〕狀態(tài)；UPS期例行維護：①按月復查設備登記信息。UPS及電池按月進展充放電維護保養(yǎng)。在運行維護期間,XXXX工程經(jīng)理會根據(jù)日常維護記錄進展整理和分XX負責人。XX提交？中心機房設備運行狀態(tài)報告？.PC機類維護效勞按月對硬件設備進展檢查，確保硬件工作正常；硬件故障檢測定位；出現(xiàn)PC標的除塵；對顯示器的消磁情況進展檢查；按季度對顯示器的屏幕進展清潔；檢查PC供電情況。XX21？.筆記本計算機維護效勞按季度對筆記本電腦的外殼和顯示屏、鍵盤進展清潔；檢查筆記本電腦的顯示屏和鍵盤是否正常；出現(xiàn)硬件故障的問題分析與處理；代理部件維修更換事務；筆記本電腦電池的充電和放電檢查；光驅的讀盤能力檢查；筆記本的各接口檢查。.效勞器維護效勞按季度對效勞器進展除塵；檢查效勞器上的指示燈是否有報警燈亮；檢查效勞器硬盤上的指示燈是否有異常；按季度對陣列卡及硬盤的運行狀況進展檢查；檢查光驅的讀盤性能；對顯示器進展檢查與清潔；代理部件維修更換事務。.工作站軟件維護系統(tǒng)恢復、系統(tǒng)重裝、系統(tǒng)優(yōu)化、對磁盤進展碎片整理；軟件故障檢測、排除；新裝設備驅動程序的安裝、調試及使用培訓；協(xié)助用戶處理數(shù)據(jù)整理、性能調整、故障排除等；網(wǎng)絡操作系統(tǒng)恢復效勞：確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復工作，數(shù)據(jù)恢復等；提供相關應用軟件的免費培訓。XX？.語音〔〕信息點維護語音信息點維護：按月對未使用的數(shù)據(jù)、語音點進展檢測，確保在替換使用時的網(wǎng)絡暢通；對使用中出問題的信息點進展記錄，查明原因后進展處理，如無法處理的情況下應告知用戶備案。.病毒防護與監(jiān)控效勞OXXXXXX確的病毒防護能力的情況下綜合本錢最少。OXX病毒攻擊點或通道中設置對應的防病毒軟件，通過這種全位的、多層次的防毒系統(tǒng)配置，使XX網(wǎng)絡免遭所有病毒的入侵和危害。OXX兼容性，以及最低的系統(tǒng)資源占用，保證不對現(xiàn)有系統(tǒng)運行產(chǎn)生不良影響。O注重對多種壓縮格式文件的病毒檢測。OXX輕使用人員和維護人員的工作量。。確保及時進展病毒碼及掃描引擎的更新。OXX展需要。XX？.運維期完畢前XXXXXXXX提交？rU^報告？、？！維總結分析報告？。第三章XX 運行維護效勞預算運維效勞預算金額工程金額工程分項效勞單價〔元〕/年小計〔元〕/年網(wǎng)絡設備維護￥12,000.00￥12,000.0軟件升級效勞￥6,000.00￥6,000.0臺式機、筆記本等終端設備維護￥6,000.00￥6,000.0打印機維護效勞￥3,000.00￥3,0