口腔門診員工考核項(xiàng)目

口腔門診員工考核項(xiàng)目口腔門診員工考核項(xiàng)目口腔門診員工考核項(xiàng)目資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月口腔門診員工考核項(xiàng)目版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：口腔門診員工考核項(xiàng)目崗位階段考核目標(biāo)考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核方式，負(fù)責(zé)人未達(dá)標(biāo)措施附件醫(yī)生一階段使用內(nèi)窺鏡100%使用患者回訪，專家助理分/人執(zhí)行相關(guān)操作流程（四手操作、潔牙流程、美白流程）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/人四手操作流程（視頻）口腔健康宣教（正確刷牙、一年潔1-2次牙、每年口腔檢查1次）患者回訪，專家助理分/人正確刷牙方法（視頻）病歷完整（病歷號(hào)、必要知情同意書）治療完畢，按輕松牙醫(yī)病歷號(hào)，統(tǒng)一病歷柜存放（李小桃）每月抽查-1分/人術(shù)前術(shù)后照片、放射片完整種植、修復(fù)、正畸、美白、牙周治療需留前后對比照片；種植、拔牙、根管治療需留放射片每月抽查分/人治療患者回訪（術(shù)后第二日，如有可預(yù)見性出血、腫脹、疼痛、淤青等其他不適情況，一定要及時(shí)回訪。回訪內(nèi)容以關(guān)懷式詢問術(shù)后反應(yīng)為主，態(tài)度親切和藹，讓顧客感受我們服務(wù)的細(xì)微）100%回訪每周六、日安排集中試聽分/人診室回訪表、通話記錄二階段月初治率初治率80%每月報(bào)表連續(xù)三個(gè)月未達(dá)標(biāo)，對崗位及薪資方案做相應(yīng)調(diào)整流失原因分析表（專家助理）月人均消費(fèi)【月工作量/（初治人數(shù)+復(fù)診人數(shù)）】人均消費(fèi)不低于500元每月報(bào)表連續(xù)三個(gè)月未達(dá)標(biāo)，對崗位及薪資方案做相應(yīng)調(diào)整月耗材比耗材請領(lǐng)價(jià)值/月工作量<10%每月報(bào)表按超額部分耗材價(jià)值70%扣取獎(jiǎng)金指定醫(yī)生接診全年低于50人次年度考核不參加優(yōu)秀員工評選診室醫(yī)助護(hù)士一階段診室感染控制（垃圾日清理、臺(tái)面擦洗、地面拖洗、接診后紫外線消毒1H、器械清洗消毒、耗材效期管理）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例*賠償金額承擔(dān)，最高全額；診室耗材、器械、設(shè)備管理（電源關(guān)閉）每月25-28日按資產(chǎn)登記表核點(diǎn)，門診經(jīng)理、主管安排協(xié)點(diǎn)，無誤簽字，后勤辦公室統(tǒng)一收集、掃描、存檔差異，按按責(zé)任比例*采購金額承擔(dān)，最高全額；資產(chǎn)登記表二階段月耗材比耗材請領(lǐng)價(jià)值/月工作量<10%每月報(bào)表按超額部分耗材價(jià)值30%扣取獎(jiǎng)金種植室種植體預(yù)備情況管控常用植體庫存量不足未發(fā)現(xiàn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-3分/次種植手術(shù)感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例*賠償金額承擔(dān)，最高全額；種植耗材、器械、設(shè)備管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致故障損壞、遺失，按責(zé)任比例*采購金額承擔(dān)，最高全額；種植手術(shù)相關(guān)登記完整一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次消毒室公共器械領(lǐng)用管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)不當(dāng)故障損壞、遺失，按責(zé)任比例*賠償金額承擔(dān)，最高全額感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例*賠償金額承擔(dān)，最高全額；放射室放射防護(hù)（心臟起搏器/計(jì)劃懷孕女士/兒童放射提示，穿戴防護(hù)用品）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例*賠償金額承擔(dān)，最高全額；感染控制一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次；引發(fā)醫(yī)療糾紛的，按責(zé)任比例*賠償金額承擔(dān)，最高全額；檢驗(yàn)室公共耗材領(lǐng)用管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)差異，按采購價(jià)及責(zé)任程度扣取工資，最高全額；義齒外加工管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)管理不當(dāng)，義齒遺失、未及時(shí)返回，按責(zé)任比例*賠償或退費(fèi)金額承擔(dān)，最高全額；前臺(tái)服務(wù)細(xì)致（及時(shí)添加茶水、詢問是否需要幫助、照顧兒童、帶患者交費(fèi)）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次專家助理使用IPAD、模型、圖冊溝通一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次一對一全程服務(wù)，無縫銜接一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次門診就診數(shù)據(jù)完備一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次保潔門診衛(wèi)生保持門診經(jīng)理主管、公司其他部門領(lǐng)導(dǎo)巡查扣罰10元/項(xiàng)值夜下班巡查門診各部門電源切斷情況、記錄上報(bào)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰10元/次；造成門診損失的，按責(zé)任程度比例*損失金額承擔(dān)，最高全額下班確保門診前門、側(cè)門閉鎖一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰100元/次；造成門診損失的，按責(zé)任程度比例*損失金額承擔(dān)，最高全額20：30前抵達(dá)值班崗位一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未造成門診損失的，扣罰100元/次；造成門診損失的，按責(zé)任程度比例*損失金額承擔(dān)，最高全額后勤庫房帳物相符（每日入出庫、定期盤點(diǎn)）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-5分/次日常采購成本控制（無理由提高價(jià)格采購）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次臨床保障到位（無理由延誤采購）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-3分/次全員一階段儀表得體（一律不得染鮮艷色頭發(fā)；女性長發(fā)發(fā)盤起、淡妝上崗，男性頭發(fā)不遮耳、不打耳釘）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次崗位職責(zé)禮貌用語（口頭、電話）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次違背服務(wù)精神舉止一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對患者使用不禮貌言行（法律規(guī)定正當(dāng)防衛(wèi)情況除外），第一次扣罰300并書面或面對面鄭重向患者道歉，第二次開除；責(zé)任區(qū)管理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/項(xiàng)工作紀(jì)律一經(jīng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員上班時(shí)未將電話調(diào)成震動(dòng)，扣罰5元/次；聊天，扣罰10元/次；上班期間使用手機(jī)、電腦、平板電腦等電子產(chǎn)品從事與工作無關(guān)的事宜扣罰100元/次；破壞團(tuán)結(jié)言行，扣罰300元/次，情節(jié)嚴(yán)重經(jīng)門診管理層研究決定后勸離。了解門診歷次活動(dòng)內(nèi)容、門診核心技術(shù)/常用耗材一經(jīng)發(fā)現(xiàn)-1分/次每月員工互評全員互評每月最后一天前完成互評投入票箱差評項(xiàng)目，-1分/項(xiàng)互評表（蓋章，，不記名，不公開）、投票箱每月領(lǐng)導(dǎo)考評門診經(jīng)理、客服主管、技術(shù)總監(jiān)、工作組組長每月最后一天前完成考評投入票箱差評，-1分/項(xiàng)，良好+分/項(xiàng)目，優(yōu)秀+1分/項(xiàng)目考評表（蓋章，不記名，不公開）、投票箱患者服務(wù)滿意度患者回訪，專家助理患者投訴，核實(shí)后，扣罰50元/次專家助理回訪表、通話記錄漏費(fèi)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用暫時(shí)由責(zé)任人工資中凍結(jié)，無論何種原因均由個(gè)人負(fù)責(zé)費(fèi)用追回，無法追回的從當(dāng)月工資中扣除。保密規(guī)定一經(jīng)發(fā)現(xiàn)（泄密者，了解機(jī)密信息著）違背公司保密制度規(guī)定，第一次扣罰300元，第二次開除。二階段全員推廣邀請周邊親友就診體驗(yàn)每年20名不參加優(yōu)秀員工評選全員推廣方案、專家助理（前臺(tái)相應(yīng)記錄表格）

考核方案門診嚴(yán)禁出現(xiàn)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)直接扣罰工資每位員工擁有月初始分106分，相關(guān)考核項(xiàng)目未達(dá)標(biāo)，扣取相應(yīng)分?jǐn)?shù)，100分以下，按相應(yīng)分?jǐn)?shù)對應(yīng)比例發(fā)放當(dāng)月獎(jiǎng)金，如考核得分95分，按95%發(fā)放當(dāng)月獎(jiǎng)金低于80分，追加扣罰固定工資部分50元低于70分，追加扣罰固定工資部分100元低于60分，追加扣罰固定工資部分200元連續(xù)兩月未達(dá)80分，由門診主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整至其他崗位觀察，仍不能達(dá)標(biāo)的辦理離職加分項(xiàng)目：門診會(huì)議積極建言獻(xiàn)策，一經(jīng)采納加分/條。優(yōu)秀工作、培訓(xùn)總結(jié)，經(jīng)門診管理層評議認(rèn)為有實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，一經(jīng)公布學(xué)習(xí)加1分/篇。拾金不昧（上交門診客服主管/經(jīng)理處理）加1分/次。收到表揚(yáng)信、錦旗，當(dāng)事人加3分/次（診室：醫(yī)生、醫(yī)助各加，工作組：成員各加）。有其他為門診做貢獻(xiàn)行為，經(jīng)門診領(lǐng)導(dǎo)評議公布后加分。優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)：月度優(yōu)秀員工，100元/月。標(biāo)準(zhǔn)：月度全勤、無直接扣罰工資記錄、月度考核評分達(dá)100分；或未能全勤、有直接扣罰但月度考核評分達(dá)130分；年度優(yōu)秀員工，500元/年。標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)年至少取得9次月度優(yōu)秀員工，全年每月考核評分最低不低于60分，考核項(xiàng)目中明確未達(dá)標(biāo)不參加年度優(yōu)秀員工評選的除外。年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金與月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金合并年終（本年12月20日-次年1月16日）一次性發(fā)放，提前離職的，不發(fā)放本獎(jiǎng)金年度優(yōu)秀員工，優(yōu)先選送外派參觀學(xué)習(xí)，全部交通、住宿、餐費(fèi)由公司承擔(dān)。（員工可依據(jù)自身情況決定是否參加；各連鎖門診經(jīng)理、主管及工作組組長優(yōu)先任用有外派學(xué)習(xí)經(jīng)歷人員；非年度優(yōu)秀員工獲得者選送外派參觀學(xué)習(xí)，報(bào)銷限定類型交通及住宿費(fèi)用，餐費(fèi)自理）

全員推廣方案如果作為門診的一員，都不覺得自己身邊的親友來貝特瑞爾口腔就診是個(gè)正確選擇，這個(gè)門診就存在很大問題。作為員工有責(zé)任也有義務(wù)向自己周邊的人群宣傳我們門診的優(yōu)勢，如果覺得沒有優(yōu)勢請?zhí)岢鰜?。相關(guān)規(guī)定每個(gè)貝特瑞爾員工，每個(gè)在崗周期（一周年）均應(yīng)介紹20位就診患者，將自然到診患者劃歸自己介紹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開除。介紹患者最低可按9折優(yōu)惠門診員工福利方案中規(guī)定的員工直系親屬或按低于9折收取費(fèi)用的，均不計(jì)算為介紹就診患者員工應(yīng)提前計(jì)劃完成本項(xiàng)指標(biāo)，出現(xiàn)：在崗周期最后幾天集中預(yù)約導(dǎo)致無法完成本指標(biāo)等情況（具體由門診經(jīng)理、主管會(huì)商判定），按未完成考