最強導購成交術手寫的心得

最強導購成交術手寫的心得《最強導購成交術》是“服務的細節(jié)”系列圖書中的第27本，作者北山節(jié)子，是日本超人氣待客培訓講師，這本書用問&答的形式，給出17個妙想小帖士，6大自查表，解決55個現(xiàn)場問題，雖然只有8萬字，卻非常真誠，是那種力透紙背、情誼滿滿的日本式的真誠。

一、服務的“細節(jié)”，源自“細”比如，店里沒有客人的時候，怎么辦？回答：越是沒有顧客的時候，店員越要動起來。

如果店鋪給人一種“空氣凝固”般的死氣沉沉感，那么顧客就更不愿意進來了，所以店員應該時而擦拭一下物品，時而變換展示的布局，在同一個地方停留的時間不要超過3秒鐘，一直讓顧客對店鋪有一種“充滿生氣”的動感印象，自然愿意進店了。

類似這么細節(jié)的內(nèi)容，書里還有很多，你可以看看本文末尾的列表，也可以在公眾號后臺回復“導購”，看到完整的30個問題的答案。

二、服務的“細節(jié)”，源自“節(jié)”細節(jié)的“節(jié)”，也是節(jié)日的“節(jié)”，有理有節(jié)的“節(jié)”，好的服務不是用力過猛，而是拿捏好分寸，如果盯著顧客要成交他，會給人不自在的感覺。作者建議不要主動跟著顧客，又隨時能被找到，熱情的火候剛剛好，親切而有空間。

三、服務的細節(jié)，源自“洞察力”提問：當顧客提及商品的缺點時如何回答？回答：運用“yes,and”句式回答。

喜歡和討厭的共同點是“在乎”，因為“在乎”，才會發(fā)現(xiàn)不足。指出商品缺點的顧客，恰恰證明他對該商品有興趣、有研究。在顧客的內(nèi)心深處，希望店員以“您說的對（yes）”的言語對他的不安心情予以體察和接受，然后再以“不過（but）”的表述方式消除對該商品的負面看法。因此，作為店員，要通過語言表達的技巧來向顧客傳達商品的魅力，從而引導顧客以積極正面的視角去看待商品。

四、服務的細節(jié)，源自“回歸本質(zhì)”提問：新店鋪、新店員要記的東西太多怎么辦？回答：記得最重要的“嘴角上揚”。

俗話說，聞一知十。如果店員表情冷淡或呆板，顧客就會對這家店抱有“拒人千里之外”對印象，即使之后的待客態(tài)度和方式再好，由于顧客第一印象最強烈，所以要挽回是很困難的事情。此外，在店里，像下單、開發(fā)票等事務性工作一大堆，經(jīng)常搞得店員非常忙碌，即便在接待客人時能夠做到面帶笑容，但在集中精神開票和偶爾走神的時候，往往容易繃起臉來，正因為如此，作為店員，要時刻注意自己的表情，就算天生表情不豐富的人，只要能做到讓嘴角微微上揚，就能讓店鋪的氣氛變得“平易近人”，使顧客愿意和店員說話。

五、服務的細節(jié)，不是營銷別人，而是做好自己全書里，我印象最深的一部分,是“能否向客戶推薦其他店？”我自己在北京的購物體驗是，當我問A店員，知不知道商場里有B店時，大概率是說不知道。

但是這本書給出的答案是，可以推薦其他店鋪，因為客戶的信賴勝過眼前的銷售額。

做買賣的基礎是“人與人之間的情感交流”，比如，顧客明明想買黑色的衣服，但店里正好沒有黑色款，如果硬把藏青款推薦給顧客，眼前的銷售額有了保障，但并沒有真正幫到顧客，店員這個個體，和店鋪這個整體，都無法獲得顧客的信賴。

此外，我們?nèi)绻袝r給隔壁店鋪推薦客戶，當隔壁店鋪有類似情況的時候，也會