航控責任中心考核指標量表

航控責任中心考核指標量表目 錄第一章 考核指標和指標說明 1一、 公司 1二、 戰(zhàn)略規(guī)劃處 3三、 投資管理處 5四、 企業(yè)文化處 7五、 財務部 9六、 審計處 11七、 法務處 13八、 行政處 15九、 生產(chǎn)處 17十、 人事勞動處 19十一、 供應處 21十二、 計劃處 23十三、 工藝處 25十四、 質(zhì)量處 27十五、 市場處 29十六、 新品項目組 31第二章 指標量化辦法 33一、 指標分類 33二、 正向指標量化辦法 33三、 逆向指標量化辦法 33四、 滿意度指標量化辦法 34五、 非滿意度指標量化辦法 34附錄一：非滿意度指標量化表 35附錄二：滿意度調(diào)查問卷 43一、 客戶滿意度調(diào)查問卷 43二、 相關部門滿意度調(diào)查問卷 44三、 員工滿意度調(diào)查問卷 45四、 部門員工滿意度調(diào)查問卷 47責任中心考核指標量表第一章 考核指標和指標說明一、 公司公司考核指標評價方面財務客戶內(nèi)部運營學習成長修訂履歷

責任中心指標名稱指標指標類型權重凈資產(chǎn)收益率5%正向指標利潤總額5%正向指標營業(yè)收入10%正向指標資本保值增值率5%正向指標流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%正向指標客戶滿意度10%滿意度指標主要產(chǎn)品研制生20%正向指標產(chǎn)交付目標完成率質(zhì)量成本5%逆向指標勞動生產(chǎn)率5%正向指標員工人均培訓時5%正向指標間5%非滿意度質(zhì)量體系認證指標信息化建設5%非滿意度指標重大工程（破產(chǎn)、15%非滿意度技改和研發(fā)）完成指標率修訂時間修訂內(nèi)容

西安航控公司信息獲取方式財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得計劃處組織調(diào)查獲得質(zhì)量處組織調(diào)查獲得人事勞資處根據(jù)公司財務報表計算獲得培訓中心組織調(diào)查獲得質(zhì)量處組織調(diào)查獲得信息技術處組織調(diào)查獲得投資管理處、技改處和設計所調(diào)查獲得修訂者 審核者 審批者評價方面財務客戶內(nèi)部運營學習成長

公司業(yè)績指標說明指標名稱 指標說明凈資產(chǎn)收益率 評價公司的總體營運效率利潤總額 評價公司的盈利能力營業(yè)收入 評價公司的盈利能力資本保值增值率 評價公司的增長能力流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 評價公司營運效率客戶滿意度 公司目標客戶對于公司提供產(chǎn)品和服務的滿意度主要產(chǎn)品研制生產(chǎn)交＝主要產(chǎn)品研制生產(chǎn)交付實際值/主要產(chǎn)品研制生產(chǎn)交付目標值付目標完成率評價公司的運營管理能力質(zhì)量成本評價公司的質(zhì)量管理能力勞動生產(chǎn)率＝營業(yè)收入/（（期初員工數(shù)＋期末員工數(shù)）/2）用來衡量公司員工工作效率的指標員工人均培訓時間＝公司員工培訓人時總和/（（公司期初員工數(shù)＋公司期末員工數(shù)）/2），用來評價公司員工發(fā)展方面投入的指標質(zhì)量體系認證評價公司在質(zhì)量體系基礎建設工作的有效性信息化建設評價公司在信息化建設工作方面的有效性重大工程（破產(chǎn)、技改評價公司在破產(chǎn)、技改和研發(fā)工作方面的有效性和研發(fā)）完成率二、 戰(zhàn)略規(guī)劃處評價方面客戶內(nèi)部管理

戰(zhàn)略規(guī)劃處績效考核指標責任中心戰(zhàn)略規(guī)劃處指標名稱指標指標類型信息獲取方式權重相關部門滿意度10％滿意度指標人勞處組織調(diào)查獲得部門工作計劃完成情40％非滿意度指標董事會秘書直接評價況行業(yè)研究成果20％非滿意度指標董事會秘書直接評價部門預算執(zhí)行偏差10％逆向指標財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得部門員工滿意度10％滿意度指標人勞處組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓時10％正向指標學習人勞處組織調(diào)查獲得間成長修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者修訂履歷評價方面客戶內(nèi)部管理

戰(zhàn)略規(guī)劃處考核指標說明指標名稱 指標說明相關部門滿意度 評價公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度部門工作計劃完成情評價該部門工作計劃完成的效果和效率況行業(yè)研究成果評價該部門行業(yè)研究工作的有效性部門預算執(zhí)行偏差（部門預算執(zhí)行偏差/部門預算目標值）×100％部門員工滿意度 部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓時 ＝部門員工培訓人時總和 / （（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）間 /2），用來衡量部門培訓工作量的指標學習成長三、 投資管理處評價方面客戶內(nèi)部管理

責任中心指標名稱相關部門滿意度外派人員管理投資可研報告質(zhì)量部門工作計劃完成情況部門預算執(zhí)行偏差

投資管理處績效考核指標投資管理處指標指標類型 信息獲取方式權重10％ 滿意度指標 人勞處組織調(diào)查獲得15％非滿意度指標董事會秘書直接評價15％非滿意度指標董事會秘書直接評價30％非滿意度指標董事會秘書直接評價10％逆向指標財務部根據(jù)集團公司財務報表計算獲得部門員工滿意度10％滿意度指標人勞處組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓時10％正向指標學習人勞處組織調(diào)查獲得間成長修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者修訂履歷評價方面客戶內(nèi)部管理

投資管理處考核指標說明指標名稱 指標說明相關部門滿意度 評價公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度外派人員管理評價該部門外派人員管理工作成果的有效性投資可研報告質(zhì)量評價該部門投資可行性研究工作成果的有效性部門工作計劃完成情評價該部門工作計劃完成的效果和效率況部門預算執(zhí)行偏差（部門預算執(zhí)行偏差/部門預算目標值）×100％部門員工滿意度 部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓時 ＝部門員工培訓人時總和 / （（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）間 /2），用來衡量部門培訓工作量的指標學習成長四、 企業(yè)文化處企業(yè)文化處績效考核指標責任中心企業(yè)文化處評價指標指標類型信息獲取方式指標名稱權重方面相關部門滿意度10％滿意度指標人勞處組織調(diào)查獲得公司員工滿意度10％滿意度指標人勞處組織調(diào)查獲得客戶宣傳計劃完成情況15％非滿意度指標董事會秘書直接評價企業(yè)文化建設成果15％非滿意度指標董事會秘書直接評價內(nèi)部部門工作計劃完成情20％非滿意度指標董事會秘書直接評價管理況部門預算執(zhí)行偏差10％逆向指標財務部根據(jù)集團公司財務報表計算獲得部門員工滿意度10％滿意度指標人勞處組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓時10％正向指標學習人勞處組織調(diào)查獲得間成長修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者修訂履歷評價方面客戶內(nèi)部管理

企業(yè)文化處考核指標說明指標名稱 指標說明相關部門滿意度 評價集團公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度公司員工滿意度 評價集團公司員工對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度宣傳計劃完成情況評價該部門宣傳工作的效率和效果企業(yè)文化建設成果評價該部門企業(yè)文化建設工作的效率和效果部門工作計劃完成情評價該部門工作計劃完成的效果和效率況部門預算執(zhí)行偏差（部門預算執(zhí)行偏差/部門預算目標值）×100％部門員工滿意度 部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓時 ＝部門員工培訓人時總和 / （（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）間 /2），用來衡量部門培訓工作量的指標學習成長五、 財務部責任中心評價指標名稱方面相關部門滿意度客戶公司預算目標偏差財務分析報告質(zhì)量內(nèi)部部門工作計劃完成情管理況部門預算執(zhí)行偏差

指標指標類型權重10％ 滿意度指標20％ 逆向指標15％ 非滿意度指標15％ 非滿意度指標10％ 逆向指標

財務部信息獲取方式人勞處組織調(diào)查獲得財務總監(jiān)直接評價財務總監(jiān)直接評價財務總監(jiān)直接評價審計部根據(jù)集團公司財務報表計算獲得部門員工滿意度10％滿意度指標人勞處組織調(diào)查獲得學習部門員工人均培訓時10％正向指標人勞處組織調(diào)查獲得間成長修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者修訂履歷財務部考核指標說明評價指標說明指標名稱方面相關部門滿意度評價集團公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度客戶公司預算目標偏差（公司預算執(zhí)行偏差/公司預算目標值）×100％財務分析報告質(zhì)量評價該部門財務分析工作成果的有效性內(nèi)部部門工作計劃完成情評價該部門工作計劃完成的有效性和效率管理況（部門預算執(zhí)行偏差/部門預算目標值）×100％部門預算執(zhí)行偏差部門員工滿意度部門員工人均培訓時間

部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度＝部門員工培訓人時總和 / （（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓工作量的指標學習成長六、 審計處責任中心評價指標名稱方面審計意見采納率客戶審計項目完成情況內(nèi)部審計報告質(zhì)量管理部門工作計劃完成情況部門預算執(zhí)行偏差部門員工滿意度學習部門員工人均培訓時間成長修訂時間修訂履歷

審計處績效考核指標審計監(jiān)察部指標指標類型 信息獲取方式權重30％正向指標人勞處查閱審計監(jiān)察部檔案10％ 非滿意度指標 法務審計總監(jiān)直接評價20％ 非滿意度指標 法務審計總監(jiān)直接評價10％ 非滿意度指標法務審計總監(jiān)直接評價10％ 逆向指標 財務部根據(jù)集團公司財務報表計算獲得10％ 滿意度指標 人勞處組織調(diào)查獲得10％ 正向指標人勞處組織調(diào)查獲得修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者審計處考核指標說明評價指標說明指標名稱方面審計意見采納率＝評價期被采納的審計意見/評價期審計意見總數(shù)評價該部門工作成果的有效性客戶審計項目完成情況評價該部門的審計工作的效率和效果內(nèi)部審計報告質(zhì)量評價該部門的的審計工作的質(zhì)量管理部門工作計劃完成情評價該部門工作計劃完成的效率和效果況部門預算執(zhí)行偏差（部門預算執(zhí)行偏差/部門預算目標值）×100％部門員工滿意度部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓時＝部門員工培訓人時總和/（（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）間/2），用來衡量部門培訓工作量的指標學習成長七、 法務處法務處績效考核指標責任中心法務處評價指標指標類型信息獲取方式指標名稱權重方面相關部門滿意度10％滿意度指標人勞處組織調(diào)查獲得客戶內(nèi)部管理學習成長修訂履歷

法律糾紛處理20％非滿意度指標合同審查20％非滿意度指標部門工作計劃完成情20％非滿意度指標況部門預算執(zhí)行偏差10％逆向指標部門員工滿意度10％滿意度指標部門員工人均培訓時10％正向指標間修訂時間 修訂內(nèi)容

人勞處組織調(diào)查獲得人勞處組織調(diào)查獲得法務審計總監(jiān)直接評價財務部根據(jù)集團公司財務報表計算獲得人勞處組織調(diào)查獲得人勞處組織調(diào)查獲得修訂者 審核者 審批者評價方面客戶內(nèi)部管理

法務處考核指標說明指標名稱 指標說明相關部門滿意度 評價相關部門對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度法律糾紛處理評價該部門處理訴訟事件的效果和效率合同審查評價該部門合同審查工作的效果和效率部門工作計劃完成情評價該部門工作計劃完成的效果和效率況部門預算執(zhí)行偏差（部門預算執(zhí)行偏差/部門預算目標值）×100％部門員工滿意度 部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓時 ＝部門員工培訓人時總和 / （（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）間 /2），用來衡量部門培訓工作量的指標學習成長八、 行政處行政處績效考核指標責任中心法務處評價指標指標類型信息獲取方式指標名稱權重方面相關部門滿意度10％滿意度指標人勞處組織調(diào)查獲得客戶內(nèi)部管理學習成長修訂履歷

公文管理20％非滿意度指標會議管理20％非滿意度指標部門工作計劃完成情20％非滿意度指標況部門預算執(zhí)行偏差10％逆向指標部門員工滿意度10％滿意度指標部門員工人均培訓時10％正向指標間修訂時間 修訂內(nèi)容

人勞處組織調(diào)查獲得人勞處組織調(diào)查獲得法務審計總監(jiān)直接評價財務部根據(jù)集團公司財務報表計算獲得人勞處組織調(diào)查獲得人勞處組織調(diào)查獲得修訂者 審核者 審批者評價方面客戶內(nèi)部管理

指標名稱相關部門滿意度公文管理會議管理部門工作計劃完成情況部門預算執(zhí)行偏差

行政處考核指標說明指標說明評價相關部門對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度評價該部門公文管理工作的效果和效率評價該部門會議管理工作的效果和效率評價該部門工作計劃完成的效果和效率（部門預算執(zhí)行偏差 /部門預算目標值）× 100％部門員工滿意度 部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓時 ＝部門員工培訓人時總和 / （（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）間 /2），用來衡量部門培訓工作量的指標學習成長九、 生產(chǎn)處生產(chǎn)處績效考核指標責任中心生產(chǎn)處評價指標指標類型信息獲取方式指標名稱權重方面服務支持滿意度10％滿意度指標人勞處組織調(diào)查獲得客戶批生產(chǎn)計劃完成率20％正向指標新品試制計劃完成率20％正向指標內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量合格率10％正向指標管理部門工作計劃完成情20％況部門預算執(zhí)行偏差10％逆向指標部門員工滿意度5％滿意度指標學習部門員工人均培訓時5％正向指標間成長修訂時間 修訂內(nèi)容修訂履歷

計劃處組織調(diào)查獲得計劃處組織調(diào)查獲得計劃處組織調(diào)查獲得制造總監(jiān)直接評價財務部根據(jù)集團公司財務報表計算獲得人勞處組織調(diào)查獲得人勞處組織調(diào)查獲得修訂者 審核者 審批者評價方面客戶內(nèi)部管理學習成長

生產(chǎn)處考核指標說明指標名稱 指標說明服務支持滿意度 評價權屬公司對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度批生產(chǎn)計劃完成率實際完成率×100％新品試制計劃完成率實際完成率×100％產(chǎn)品質(zhì)量合格率實際合格率×100％部門工作計劃完成情評價該部門工作計劃完成的有效性和效率況部門預算執(zhí)行偏差（部門預算執(zhí)行偏差/部門預算目標值）×100％部門員工滿意度部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓時＝部門員工培訓人時總和/（（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）間/2），用來衡量部門培訓工作量的指標十、 人事勞動處人事勞動處績效考核指標評價方面客戶內(nèi)部管理學習成長

責任中心指標名稱指標指標類型權重相關部門滿意度10％滿意度指標公司員工滿意度10％滿意度指標招聘工作10％非滿意度指標績效考核組織工作20％非滿意度指標部門工作計劃完成情20％非滿意度指標況部門預算執(zhí)行偏差10％逆向指標部門員工滿意度10％滿意度指標部門員工人均培訓時10％正向指標間

人勞處信息獲取方式審計處組織調(diào)查獲得審計處組織調(diào)查獲得人力資源總監(jiān)直接評價人力資源總監(jiān)直接評價人力資源總監(jiān)直接評價財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得審計處組織調(diào)查獲得審計處查閱人勞處檔案修訂履歷

修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者評價方面客戶內(nèi)部管理

人事勞動處考核指標說明指標名稱 指標說明相關部門滿意度 評價公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度集團公司員工滿意度 評價公司員工對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度招聘工作評價該部門招聘工作的效果和效率績效考核組織工作評價該部門績效考核工作的效果和效率部門工作計劃完成情評價該部門工作計劃完成的效果和效率況部門預算執(zhí)行偏差（部門預算執(zhí)行偏差/部門預算目標值）×100％部門員工滿意度 部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓時 ＝部門員工培訓人時總和 / （（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）間 /2），用來衡量部門培訓工作量的指標學習成長十一、 供應處供應處績效考核指標評價方面客戶內(nèi)部管理學習成長

責任中心指標名稱指標指標類型權重相關部門滿意度10％滿意度指標采購產(chǎn)品合格率15％正向指標采購到貨及時率15％正向指標不合格品退貨處理及15％正向指標時率部門工作計劃完成情15％滿意度指標況部門預算執(zhí)行偏差10％逆向指標部門員工滿意度10％滿意度指標部門員工人均培訓時10％正向指標間

安全保衛(wèi)部信息獲取方式人勞處組織調(diào)查獲得經(jīng)營保障總監(jiān)直接評價經(jīng)營保障總監(jiān)直接評價經(jīng)營保障總監(jiān)直接評價經(jīng)營保障總監(jiān)直接評價財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得人勞處組織調(diào)查獲得人勞處組織調(diào)查獲得修訂履歷

修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者評價方面客戶內(nèi)部管理學習成長

供應處考核指標說明指標名稱 指標說明相關部門滿意度 評價公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度采購產(chǎn)品合格率發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的采購物料批次/采購物料總批次（同期）采購到貨及時率到貨準期批次/計劃采購總批次（同期）不合格品退貨處理及及時退貨處理的不合格品數(shù)量/需退貨處理的不合格品數(shù)量時率（同期）部門工作計劃完成情評價該部門工作計劃完成的效果和效率況部門預算執(zhí)行偏差（部門預算執(zhí)行偏差/部門預算目標值）×100％部門員工滿意度 部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓時 ＝部門員工培訓人時總和 / （（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）間 /2），用來衡量部門培訓工作量的指標十二、 計劃處計劃處績效考核指標評價方面客戶內(nèi)部管理學習成長

責任中心指標指標名稱 指標類型權重相關部門滿意度 10％ 滿意度指標經(jīng)營計劃制定和管理20％滿意度指標軍品銷售目標完成率20％正向指標經(jīng)濟技術合同管理差15％逆向指標錯率部門工作計劃完成情20％滿意度指標況部門預算執(zhí)行偏差5％逆向指標部門員工滿意度5％滿意度指標部門員工人均培訓時5％正向指標間

計劃處信息獲取方式人勞處組織調(diào)查獲得經(jīng)營管理總監(jiān)直接評價財務部組織調(diào)查獲得審計部組織調(diào)查獲得經(jīng)營管理總監(jiān)直接評價財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得人勞處組織調(diào)查獲得人勞處組織調(diào)查獲得修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者修訂履歷計劃處考核指標說明評價指標說明指標名稱方面相關部門滿意度評價公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度客戶經(jīng)營計劃制定和管理評價該部門經(jīng)營計劃制定和管理工作的有效性軍品銷售目標完成率＝軍品實際銷售額/軍品銷售額目標值評價該部門軍品銷售工作的有效性內(nèi)部經(jīng)濟技術合同管理差評價該部門經(jīng)濟技術合同管理的有效性管理錯率部門工作計劃完成情評價該部門工作計劃完成的效果和效率況部門預算執(zhí)行偏差（部門預算執(zhí)行偏差/部門預算目標值）×100％部門員工滿意度部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓時＝部門員工培訓人時總和/（（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）學習間/2），用來衡量部門培訓工作量的指標成長十三、 工藝處工藝處績效考核指標評價方面客戶內(nèi)部管理學習成長

責任中心指標指標名稱 指標類型權重相關部門滿意度 10％ 滿意度指標工藝設計質(zhì)量30％滿意度指標處理現(xiàn)場技術問題質(zhì)25％滿意度指標量部門工作計劃完成情20％滿意度指標況部門預算執(zhí)行偏差5％逆向指標部門員工滿意度5％滿意度指標部門員工人均培訓時5％正向指標間

工藝處信息獲取方式人勞處組織調(diào)查獲得制造總監(jiān)直接評價制造總監(jiān)直接評價制造總監(jiān)直接評價財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得人勞處組織調(diào)查獲得人勞處組織調(diào)查獲得修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者修訂履歷工藝處考核指標說明評價指標說明指標名稱方面相關部門滿意度評價公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度客戶工藝設計質(zhì)量評價該部門工藝設計工作的有效性處理現(xiàn)場技術問題質(zhì)評價該部門處理現(xiàn)場技術問題的有效性內(nèi)部量管理部門工作計劃完成情評價該部門工作計劃完成的效果和效率況部門預算執(zhí)行偏差（部門預算執(zhí)行偏差/部門預算目標值）×100％部門員工滿意度部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓時＝部門員工培訓人時總和/（（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）學習間/2），用來衡量部門培訓工作量的指標成長十四、 質(zhì)量處質(zhì)量處績效考核指標評價方面客戶內(nèi)部管理學習成長

責任中心指標指標名稱 指標類型權重相關部門滿意度 10％ 滿意度指標供應商質(zhì)量評價20％滿意度指標質(zhì)量認證管理20％滿意度指標部門工作計劃完成情30％滿意度指標況部門預算執(zhí)行偏差10％逆向指標部門員工滿意度5％滿意度指標部門員工人均培訓時5％正向指標間

質(zhì)量處信息獲取方式人勞處組織調(diào)查獲得質(zhì)量保障總監(jiān)直接評價質(zhì)量保障總監(jiān)直接評價質(zhì)量保障總監(jiān)直接評價財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得人勞處組織調(diào)查獲得人勞處組織調(diào)查獲得修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者修訂履歷評價方面客戶內(nèi)部管理

質(zhì)量處考核指標說明指標名稱 指標說明相關部門滿意度 評價公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度供應商質(zhì)量評價評價該部門供應商質(zhì)量評價工作的有效性質(zhì)量認證管理評價該部門質(zhì)量認證管理工作的有效性部門工作計劃完成情評價該部門工作計劃完成的效果和效率況部門預算執(zhí)行偏差（部門預算執(zhí)行偏差/部門預算目標值）×100％部門員工滿意度 部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓時 ＝部門員工培訓人時總和 / （（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）間 /2），用來衡量部門培訓工作量的指標學習成長十五、 市場處市場處績效考核指標評價方面客戶內(nèi)部管理學習成長

責任中心指標指標名稱 指標類型權重相關部門滿意度 10％ 滿意度指標公司營銷戰(zhàn)略報告20％滿意度指標市場調(diào)研報告15％滿意度指標銷售目標完成率15％指標部門工作計劃完成情20％滿意度指標況部門預算執(zhí)行偏差10％逆向指標部門員工滿意度5％滿意度指標部門員工人均培訓時5％正向指標間

市場處信息獲取方式人勞處組織調(diào)查獲得經(jīng)營管理總監(jiān)直接評價經(jīng)營管理總監(jiān)直接評價財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得經(jīng)營管理總監(jiān)直接評價財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得人勞處組織調(diào)查獲得人勞處組織調(diào)查獲得修訂履歷

修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者評價方面客戶內(nèi)部管理學習成長

市場處考核指標說明指標名稱 指標說明相關部門滿意度 評價公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度公司營銷戰(zhàn)略報告評價該部門制定公司營銷戰(zhàn)略工作的有效性市場調(diào)研報告評價該部門市場調(diào)研工作的有效性銷售目標完成率（實際完成銷售額/銷售目標）×100％部門工作計劃完成情評價該部門工作計劃完成的效果和效率況部門預算執(zhí)行偏差（部門預算執(zhí)行偏差/部門預算目標值）×100％部門員工滿意度部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓時＝部門員工培訓人時總和/（（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）間/2），用來衡量部門培訓工作量的指標十六、 新品項目組評價方面客戶內(nèi)部管理

新品項目組業(yè)績評價標準責任中心安全保衛(wèi)部指標名稱指標指標類型信息獲取方式權重相關部門滿意度10％滿意度指標人勞處組織調(diào)查獲得新品試制完成率30％正向指標計劃處組織調(diào)查獲得項目計劃完成情況30％非滿意度指標計劃處組織調(diào)查獲得項目預算執(zhí)行偏差10％逆向指標財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得項目組員工滿意度10％滿意度指標人勞處組織調(diào)查獲得項目組員工人均培訓10％正向指標學習人勞處組織調(diào)查獲得時間成長修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者修訂履歷新品項目組考核指標說明評價指標說明指標名稱方面相關部門滿意度評價公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務的滿意程度客戶新品試制完成率內(nèi)部 項目計劃完成情況

實際完成率×100％評價該部門項目計劃完成的效果和效率管理項目預算執(zhí)行偏差（部門預算執(zhí)行偏差/部門預算目標值）×100％項目組員工滿意度 部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度項目組員工人均培訓 ＝部門員工培訓人時總和 / （（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）時間 /2），用來衡量部門培訓工作量的指標學習成長第二章 指標量化辦法一、 指標分類分類定義細分量化特征是指以數(shù)字信息正向指標把指標增長作為評價驅(qū)動力的剛性評價指標剛性指標作為評價依據(jù)的評價指標逆向指標把指標降低作為評價驅(qū)動力的剛性評價指標是指以非數(shù)字信滿意度指標把評價信息提供者的滿意程度作為評價驅(qū)動力的軟性評價指標軟性指標息作為評價依據(jù)把評價信息提供者進行客觀評價作為評價驅(qū)動的評價指標非滿意度指標力的軟性評價指標二、 正向指標量化辦法Z＝實際值/目標值X=指標評價得分1.3≤Z90≤X≤1001.1≤Z<1.380≤X<950.9≤Z<1.170≤X<850.5≤Z<0.950≤X<750.5≤ZX<50特例的例外處理：1、當利潤目標值為負數(shù)，而實際值也為負數(shù)時， Z=目標值/實際值；2、當利潤目標值為負數(shù)，而實際值也為零或正數(shù)時，直接取 Z>1.3。三、 逆向指標量化辦法N＝目標值/實際值X=指標評價得分1.3≤N90≤X≤1001.1≤N<1.380≤X<950.9≤N<1.170≤X<850.5≤N<0.950≤X<750.5≤NX<50四、 滿意度指標量化辦法M＝滿意度得分X=指標評價得分90≤M≤10085≤X≤10080≤M<9075≤X<9570≤M<8065≤X<8550≤M<7045≤X<75M<50X<50五、 非滿意度指標量化辦法F＝非滿意度得分X=指標評價得分90≤F≤10085≤X≤10080≤F<9075≤X<9570≤F<8065≤X<8550≤F<7045≤X<75F<50X<50附錄一：非滿意度指標量化表指標量化得分（X）標準責任90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50名稱中心公司 質(zhì)量體系認證

質(zhì)量體系管理超質(zhì)量體系管理完質(zhì)量體系管理基質(zhì)量體系管理有質(zhì)量體系管理混過認證要求全達到認證要求本符合要求，滿待改進，未完全亂，遠未達到認證足認證要求達到認證要求要求指指標量化得分（X）標準責子指標名標任90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50名稱中稱心在規(guī)定的時間之嚴格按照規(guī)定基本上達到規(guī)前完成年度計劃的時間要求完定的時間、數(shù)中的破產(chǎn)重組計成年度計劃中量、質(zhì)量等工破產(chǎn)重組劃目標任務，完成的破產(chǎn)重組計作標準。公司目標完成任務的數(shù)量、質(zhì)量劃目標任務，情況等明顯超出規(guī)定在數(shù)量、質(zhì)量的標準。上超出規(guī)定的重大標準。工程完成在規(guī)定的時間之嚴格按照規(guī)定基本上達到規(guī)率前完成年度計劃的時間要求完定的時間、數(shù)中的技改計劃目成年度計劃中量、質(zhì)量等工技改計劃標任務，完成任務的技改計劃目作標準。目標完成的數(shù)量、質(zhì)量等明標任務，在數(shù)情況顯超出規(guī)定的標量、質(zhì)量上超準。出規(guī)定的標準。

偶有小的疏工作中出現(xiàn)漏，有時在時大的失誤，間、數(shù)量、質(zhì)或在時間、量上達不到規(guī)數(shù)量、質(zhì)量定的工作標上達不到規(guī)準。定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務。偶有小的疏工作中出現(xiàn)漏，有時在時大的失誤，間、數(shù)量、質(zhì)指標得或在時間、分為三量上達不到規(guī)數(shù)量、質(zhì)量項子指定的工作標上達不到規(guī)標得分準。定的工作標之和的準，經(jīng)常突平均值擊完成任務。在規(guī)定的時間之嚴格按照規(guī)定前完成年度計劃的時間要求完中的研發(fā)計劃目成年度計劃中研發(fā)計劃標任務，完成任務的研發(fā)計劃目目標完成的數(shù)量、質(zhì)量等明標任務，在數(shù)情況顯超出規(guī)定的標量、質(zhì)量上超準。出規(guī)定的標準。

基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準。

偶有小的疏工作中出現(xiàn)漏，有時在時大的失誤，間、數(shù)量、質(zhì)或在時間、量上達不到規(guī)數(shù)量、質(zhì)量定的工作標 上達不到規(guī)準。 定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務。量化得分（X）標準指標責任名稱90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50中心在規(guī)定的時間之嚴格按照規(guī)定的基本上達到規(guī)定偶有小的疏漏，工作中出現(xiàn)大的前完成年度計劃時間要求完成年的時間、數(shù)量、有時在時間、數(shù)失誤，或在時間、中的破產(chǎn)重組目度計劃中的破產(chǎn)質(zhì)量等工作標量、質(zhì)量上達不數(shù)量、質(zhì)量上達不破產(chǎn)重標任務，完成任重組目標任務，準。到規(guī)定的工作標到規(guī)定的工作標公司組目標務的數(shù)量、質(zhì)量在數(shù)量、質(zhì)量上準。準，經(jīng)常突擊完成完成情等明顯超出規(guī)定超出規(guī)定的標任務。況的標準。準。量化得分（X）標準責任指標名稱90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50中心在規(guī)定的時間之嚴格按照規(guī)定的基本上達到規(guī)定偶有小的疏漏，工作中出現(xiàn)大的前完成信息化規(guī)時間要求完成信的時間、數(shù)量、有時在時間、數(shù)失誤，或在時間、劃、信息系統(tǒng)升息化規(guī)劃、信息質(zhì)量等工作標量、質(zhì)量上達不數(shù)量、質(zhì)量上達不級改造和擴大應系統(tǒng)升級改造和準。到規(guī)定的工作標到規(guī)定的工作標公司信息化用范圍任務，完擴大應用范圍任準。準，經(jīng)常突擊完成建設成任務的數(shù)量、務，在數(shù)量、質(zhì)任務。質(zhì)量等明顯超出量上超出規(guī)定的規(guī)定的標準。標準。量化得分（X）標準指標責任名稱90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50中心在規(guī)定的時間之嚴格按照規(guī)定的基本上達到規(guī)定偶有小的疏漏，工作中出現(xiàn)大的前完成部門年度時間要求完成部的時間、數(shù)量、有時在時間、數(shù)失誤，或在時間、計劃中的任務，門年度計劃中的質(zhì)量等工作標量、質(zhì)量上達不數(shù)量、質(zhì)量上達不部門工完成任務的數(shù)任務，在數(shù)量、準。到規(guī)定的工作標到規(guī)定的工作標公司作計劃量、質(zhì)量等明顯質(zhì)量上超出規(guī)定準。準，經(jīng)常突擊完成所有完成情超出規(guī)定的標的標準。任務。部門況準。指標名稱量化得分（X）標準責任中心90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50研究成果對公司極研究成果對公司有研究成果對公司有研究成果對公司有研究成果的戰(zhàn)略價戰(zhàn)略行業(yè)具戰(zhàn)略價值，有很很高的戰(zhàn)略價值和較高的戰(zhàn)略價值和一定的戰(zhàn)略價值和值較低或不具備可規(guī)劃處研究成果強的可行性可行性可行性可行性行性責任中心指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)可研評估報告比較可研報報告質(zhì)量一可研報告缺乏系統(tǒng)略，結合對內(nèi)外部略，結合對內(nèi)外部科學、嚴謹、完整，般，項目采納率低性，數(shù)據(jù)偏差大，投資項目投資可環(huán)境的深入分析，環(huán)境的深入分析，項目采納率較高項目幾乎不能被采管理部提出非?？茖W、嚴提出很科學、嚴謹、納研報告質(zhì)量謹、完整的可研評完整的可研評估報估報告，項目采納告，項目采納率很率高高能對外派人員進行能對外派人員進行外派人員基本能做外派人員違規(guī)現(xiàn)象外派人員管有效培訓和管理，有效培訓和管理，外派人員違規(guī)現(xiàn)象到本分職責，沒有頻繁，給公司利益理外派人員沒有任何外派人員幾乎沒有較多大的違規(guī)現(xiàn)象造成巨大損害違規(guī)現(xiàn)象違規(guī)現(xiàn)象指標名稱責任中心 90≤X≤100完全按照宣傳計劃完成，無任何工作宣傳計劃失誤，宣傳效果非完成情況企業(yè)文化 常令人滿意處創(chuàng)新開展文化建設企業(yè)文化工作，促進企業(yè)永建設成果續(xù)發(fā)展

量化得分（X）標準80≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50基本按照宣傳計劃基本按照宣傳計劃未能按時完成全部宣傳計劃部分落完成，無任何工作完成，存在個別工宣傳計劃，工作存空，工作存在重大失誤，宣傳效果令作失誤，宣傳令人在一些工作疏漏和失誤，宣傳效果差人滿意達到預想效果失誤，宣傳未達到預想效果積極開展文化建設正常開展文化建設文化建設工作還存文化建設工作出現(xiàn)工作，為企業(yè)永續(xù)工作，較好于服務在不足之處，有待失誤，影響企業(yè)正發(fā)展提供保證企業(yè)改進常運做指標名稱量化得分（X）標準責任中心80≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<5090≤X≤100財務部 財務分析報告質(zhì)量

能全面地對公司財能較全面地對公司分析報告基本能全分析報告質(zhì)量一交差式的分析報務管理、經(jīng)營、投財務管理、經(jīng)營、面反映公司的現(xiàn)狀般，反映問題不大告，基本沒有價值資、預算執(zhí)行現(xiàn)狀投資、預算執(zhí)行現(xiàn)和問題，所提建議全面，建議可借鑒可言進行非常深入的分狀進行很深入的分具有一定借鑒性性小析，提出非常好的析，提出很好的改改善建議善建議指標名稱量化得分（X）標準責任中心90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50提前完成工作，過按時完成工作，過基本按時完成工基本按時完成工無法按時完成工作審計項目完程完全符合公正、程完全符合公正、作，過程完全符合作，過程基本和規(guī)、或過程出現(xiàn)公正性成情況獨立、客觀的標準獨立、客觀的標準公正、獨立、客觀公正、獨立、客觀，或獨立性或客觀性審計處的標準偶有工作失誤的重大工作失誤報告完全正確、真報告的正確性、真報告的正確性、真報告基本正確、真報告合理性一般，審計報告質(zhì)實、完整、合理實性、完整性、合實性、完整性、合實和完整，但合理且在正確性或真實量理性都非常高理性都較高性一般性或完整性上出現(xiàn)重大工作失誤責任中心法務處責任中心人勞處責任中心行政處

指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50法律事務處理合法律事務處理合法律事務處理基本法律事務處理存在法律事務處理存在法律糾紛處較大失誤，不及時，法、嚴密，非常及法、嚴密，比較及合法、嚴密、及時、小的失誤，不太及理影響了相關部門工時準確時準確準確時作進度能完全保證合同的能較好的保證合同偶爾出現(xiàn)工作疏合法性，防范對方出現(xiàn)了一些工作疏合法性，防范對方能基本保證合同合漏，但能及時彌補合同審查從法律漏洞侵犯公漏，給公司造成經(jīng)從法律漏洞侵犯公法性問題，未給公司帶司利益，沒有法律濟損失司利益來經(jīng)濟損失訴訟事件指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50在規(guī)定的時間之前嚴格按照規(guī)定的時基本上達到規(guī)定的偶有小的疏漏，有工作中出現(xiàn)較大的完成招聘，入職員間要求完成招聘，時間、入職員工數(shù)時在時間、入職員失誤，或在時間、招聘工作工的數(shù)量和質(zhì)量完入職員工的質(zhì)量完量和質(zhì)量等工作標工數(shù)量和質(zhì)量上達入職員工數(shù)量和質(zhì)全滿足公司需求全滿足公司需求，準不到規(guī)定的工作標量上與規(guī)定的工作完成絕對多數(shù)的招準標準相距甚遠聘數(shù)量指標考核工作組織、協(xié)考核工作組織、協(xié)考核工作組織、協(xié)考核工作組織、協(xié)考核工作組織、協(xié)員工考核組作、配合、效果令作、配合、效果令作、配合、效果令作、配合、效果令作、配合、效果令織工作各方面都特別滿意各方面很滿意各方面基本滿意某些方面不滿意大多數(shù)方面都很不滿意指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50各種公文的質(zhì)量和各種公文的質(zhì)量和各種公文的質(zhì)量和各種公文的質(zhì)量和各種公文的質(zhì)量和效率基本符合使用效率不能符合使用公文管理效率完全符合使用效率很好的符合使效率較好的符合使者的要求，偶爾出者的要求，經(jīng)常出者的要求用者的要求用者的要求現(xiàn)一些工作失誤現(xiàn)一些工作失誤會議安排、協(xié)作、會議安排、協(xié)作、會議安排、協(xié)作、會議安排、協(xié)作、會議安排、協(xié)作、會議管理配合、效果令各方配合、效果令各方配合、效果令各方配合、效果令某些配合、效果令大多面都特別滿意面很滿意面基本滿意方面不滿意數(shù)方面都很不滿意指標名稱量化得分（X）標準責任中心80≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<5090≤X≤100經(jīng)營計劃制計劃處 定和管理工作

除完成規(guī)定內(nèi)的監(jiān)能按規(guī)定實施計劃 基本能按規(guī)定實施控職責以外，能進和預算的監(jiān)控工 監(jiān)控工作，執(zhí)行信 和規(guī)定的檢查管理 計劃管理監(jiān)控工作行更積極的檢查，作，執(zhí)行信息反饋 息反饋較及時、準 內(nèi)容存在偏差，執(zhí) 混亂，監(jiān)控失效，執(zhí)行信息反饋非常很及時、準確，監(jiān) 確，執(zhí)行負面偏離 行負面偏離率超出 執(zhí)行負面出現(xiàn)嚴重及時、準確，監(jiān)控控得力，執(zhí)行負面 率在合理估計范圍 了合理估計范圍， 偏差得力，執(zhí)行負面偏偏離率很低 內(nèi)離率非常低責任中心

指標名稱

量化得分（X）標準90≤X≤100 80≤X<90 70≤X<80 50≤X<70 0≤X<50超前完成工藝設計 按時完成工藝設計 出現(xiàn)一次推遲完成 推遲完成任務 2次，推遲完成任務 3次任務，工藝設計質(zhì) 任務，設計質(zhì)量達 任務，時間不超過 或推遲時間超過一 以上（含），或推遲工藝設計質(zhì)量工藝處處理現(xiàn)場技術問題質(zhì)量

量達到設計要求，到設計要求計劃1周周，或出現(xiàn)考核期完成時間超過10考核期內(nèi)未出現(xiàn)因內(nèi)因工藝原因造成天，或有重大設計工藝原因造成直接直接經(jīng)濟損失失誤經(jīng)濟損失能主動深入現(xiàn)場處交辦的現(xiàn)場服務任交辦的現(xiàn)場服務任交辦的現(xiàn)場服務任處理問題能力很理問題，處理問題務100%圓滿完成，務80%以上能圓滿務60%以上能圓滿差，50%以上的問題圓滿，并能提出有并能提出有效改進完成，并能提出改完成不能圓滿處理效改進建議5次以建議4－5條進建議1－3條上（含）指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50責任中心分析準確，內(nèi)容全分析準確，內(nèi)容全分析比較準確，能分析偶爾出現(xiàn)不準分析很經(jīng)常不準面，數(shù)據(jù)可靠，提面，按時上交，數(shù)按時上交，有一定確，導致公司據(jù)此確，導致公司據(jù)此供應商質(zhì)量前上交評價報告，據(jù)基本可靠，有一的參考價值，但需做出錯誤決策，或做出錯誤決策，或評價格式規(guī)范。有較高定的參考價值，能要第三方輔助資料者經(jīng)1次催促仍不者經(jīng)2次以上催促的參考價值，能據(jù)據(jù)此做出較為可行才能做出較為可行能上交仍不能上交質(zhì)量處此做出正確決策的決策的決策質(zhì)量體系管理超過質(zhì)量體系管理完全質(zhì)量體系管理基本質(zhì)量體系管理有待質(zhì)量體系管理混質(zhì)量體系認認證要求達到認證要求符合要求，滿足認改進，未完全達到亂，遠未達到認證證要求認證要求要求證管理指標名稱量化得分（X）標準責任中心90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50公司營銷戰(zhàn)略內(nèi)容包括：市場概況及預測銷售分析、本期間市場競爭策略、營銷策略、達到效果分析、需要資源投報告入、關鍵注意事項、合理化建議報告衡量因素：報告上交及時 (10%)、報告各部分內(nèi)容全面性 (20%)、市場競爭策略合理性 30%)、營銷策略合理性(30%)、建議合理性(10%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制） *本項權重系數(shù)（ 15%）市場處 市場調(diào)研報告 工作內(nèi)容：組織市場調(diào)研工作，提供調(diào)研報告本項得分為：考評期內(nèi)所有報告的平均分數(shù)（百分制） *本項權重系數(shù)（ 40%）考核末期衡量因素：市場調(diào)研有計劃組織 (10%)、調(diào)研報告內(nèi)容詳實 (30%)、分析論證有理有據(jù) (25%)、建議合理性(35%)指標名稱量化得分（X）標準責任中心90≤X≤10080≤X<9070≤X<8050≤X<700≤X<50項目工作計劃全部項目工作計劃全部項目工作計劃基本項目部分工作計劃項目大部分工作項目部項目計劃完成完成，工作成果大完成，工作成果稍上完成，工作成果未完成，工作成果計劃未完成，工情況大超出預期微超出預期達到預期低于預期作成果遠遠低于預期附錄二：滿意度調(diào)查問卷一、 客戶滿意度調(diào)查問卷1．問卷內(nèi)容（1）您所了解到的被調(diào)查公司違約的現(xiàn)象【a)偶爾出現(xiàn) b) 很少出現(xiàn) c) 有時會有（2）您對被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者服務質(zhì)量【

】d) 經(jīng)常這樣】

e) 總是這樣非常好b)較好c)一般d)較差e)極差（3）被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務的價格非常適中【 】非常贊同b)支持c)中立d)反對e)強烈反對（4）對于你提出的產(chǎn)品或者服務問題，能夠及時得到滿意的處理【 】非常贊同b)支持c)中立d)反對e)強烈反對（5）被調(diào)查公司銷售人員或者服務人員的基本素質(zhì)【 】非常好b)較好c)一般d)較差e)非常差（6）被調(diào)查公司銷售人員或者服務人員的業(yè)務技能能夠滿足工作需要【 】非常贊同b)支持c)中立d)反對e)強烈反對（7）被調(diào)查公司銷售人員或者服務人員的工作態(tài)度【 】非常好b)較好c)一般d)較差e)非常差（8）你會繼續(xù)使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務嗎【 】a) 肯定會 b) 可能會 c) 說不定 d) 可能不會 e) 肯定不會（9）總體上你對被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者服務【 】非常滿意b)較為滿意c)一般d)不太滿意e)極不滿意2．調(diào)查和計分辦法本問卷為匿名調(diào)查問卷， 調(diào)查者自愿參加。參與調(diào)查者要按照要求填寫問卷，多填、漏填問卷均為無效問卷。本問卷計分辦法為：本問卷計分辦法為：選“ a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分， 所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。二、 相關部門滿意度調(diào)查問卷1．問卷內(nèi)容（1）因為被評估部門計劃不周而影響您部門工作進度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b) 很少出現(xiàn) c)- 有時會有 d) 經(jīng)常這樣 e) 總是這樣（2）因為被評估部門職員溝通不足影響您部門工作進度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b) 很少出現(xiàn) c)- 有時會有 d) 經(jīng)常這樣 e) 總是這樣（3）因為被評估部門工作失誤而影響您部門工作進度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b) 很少出現(xiàn) c)- 有時會有 d) 經(jīng)常這樣 e) 總是這樣（4）由于被評估部門的工作計劃不力，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【 】沒有影響b)不算嚴重c)嚴重d)很嚴重e)非常嚴重（5）由于被評估部門職員溝通不足，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴重 c) 嚴重d) 很嚴重 e) 非常嚴重（6）由于被評估部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒有影響

b)

不算嚴重

c)

嚴重

d)

很嚴重

e)

非常嚴重（7）被評估部門工作計劃不周，造成您部門后續(xù)工作開展困難【a)偶爾出現(xiàn) b) 很少出現(xiàn) c)- 有時會有 d) 經(jīng)常這樣

】e) 總是這樣（8）被評估部門職員人際溝通不足，造成您部門后續(xù)工作開展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b) 很少出現(xiàn) c)- 有時會有 d) 經(jīng)常這樣（9）被評估部門工作失誤，造成您部門后續(xù)工作開展困難【a)偶爾出現(xiàn) b) 很少出現(xiàn) c)- 有時會有 d) 經(jīng)常這樣

e) 總是這樣】e) 總是這樣（10）

總的來講對被評估部門的工作配合【

】a)非常滿意

b) 比較滿意

c) 滿意

d)

不滿意

e) 很不滿意（11）總的來講對被評估部門對本部門提供的支持和服務工作【 】非常滿意b)比較滿意c)滿意d)不滿意e)很不滿2．調(diào)查和計分辦法本問卷為署名調(diào)查問卷， 由各部門負責人填寫， 部門負責人在填寫問卷是要充分聽取本部門對于被評估部門工作配合的意見。 參與調(diào)查