人力資源管理規(guī)劃與員工培育

第10章人員與文化在未來十年年內成功功的制造造企業(yè)將將認識到到，成功功企業(yè)的的關鍵是是具有一一支經(jīng)良良好培訓訓、充滿滿活力的的高效的的生力軍軍。管理理人力資資源是充充分開發(fā)發(fā)企業(yè)內內部業(yè)務務系統(tǒng)、技技術、質質量系統(tǒng)統(tǒng)以及財財務系統(tǒng)統(tǒng)的關鍵鍵一環(huán)。沒沒有人力力資源，任任何一個個目標都都不可能能實現(xiàn)。本章概括地地討論了了有關建建立一個個以人力力為基礎礎的，有有特定的的要求與與功能的的企業(yè)文文化體系系。本章章還包括括對該體體系作用用進行度度量的體體系。10.1人人力資源源的管理理與公司司文化歷史上，生生產(chǎn)決策策者被描描述為一一個“注重結結果，牽牽牛拉牛牛角的經(jīng)經(jīng)理”，用鐵鐵腕來管管理他的的企業(yè)。經(jīng)經(jīng)過過去去幾十年年，輿論論已經(jīng)轉轉向，分分析家們們試圖找找出制造造行業(yè)的的最佳管管理方式式。目前前的趨勢勢是讓經(jīng)經(jīng)理們熟熟悉用領領導藝術術來取代代簡單下下命令的的方式。大大部分有有關管理理理論和和實踐的的標準教教科書，都都指出了了高級管管理人員員的基本本職責是是計劃、組組織、協(xié)協(xié)調、指指揮以及及控制。所所有質量量評估程程序都檢檢查以上上五項功功能。所所有這些些文件記記錄與程程序的共共同點就就是高級級管理人人員需要要提出一一套共同同的、一一致的價價值觀念念。任何公司的的共同價價值觀念念必須在在公司管管理階層層、指導導政策、實實現(xiàn)質量量和人力力資源中中作簡潔潔的書面面陳述。隨著員工參參與價值值的確認認，生產(chǎn)產(chǎn)決策者者的作用用變成了了計劃者者與促進進者，在在一個不不斷改進進的環(huán)境境中，經(jīng)經(jīng)理現(xiàn)在在發(fā)現(xiàn)自自己在制制定目標標、確保保原料的的供應，培培訓員工工增強其其解決問問題的技技能，以以及管理理整個改改進過程程，重點點已從“這是目目標，只只要給我我結果，我我不關心心你如何何去做”的態(tài)度度轉移到到“這是目目標，如如果我們們采取最最佳辦法法，就會會出現(xiàn)想想要的結結果”。除了了記錄共共同價值值的總的的陳述報報告外，高高級管理理部門還還必須制制定特定定的與共共同價值值相一致致的目標標、計劃劃和戰(zhàn)略略。這些些計劃必必須包括括其行業(yè)業(yè)內公司司的競爭爭分析，行行業(yè)與公公司發(fā)展展的計劃劃，實現(xiàn)現(xiàn)目標所所需的資資源的保保證，以以及實現(xiàn)現(xiàn)目標所所需的時時間。經(jīng)理應當鼓鼓勵工人人改革創(chuàng)創(chuàng)新，保保證員工工與直接接主管之之外人員員的交流流途經(jīng)。革革新與提提高意味味著管理理層次現(xiàn)現(xiàn)狀的改改變，要要求經(jīng)理理們在正正常工作作職責以以外發(fā)揮揮作用。管管理部門門必須做做好準備備并愿意意接受這這種改變變的環(huán)境境作為更更有競爭爭力的價價格的一一部分。實實際上，新新結構能能保證管管理人員員的工作作更容易易。一旦目標巳巳經(jīng)傳達達，管理理部門的的行為和和個人的的價值觀觀就不應應再與目目標有所所不同。如如果員工工懷疑他他們的提提升的評評判標準準不同，他他們將得得出一組組新的目目標為提提供他們們積極表表現(xiàn)的評評價。如如果察覺覺到管理理部門計計劃中沒沒有專門門的時間間與資源源，那么么員工將將再次得得出管理理部分確確實有另另一個不不同的計計劃的結結論。員員工將不不與管理理部門討討論，去去完成管管理部門門的指令令。10.2人力力資源管管理計劃劃所有的主要要供應商商發(fā)展計計劃都著著重于開開發(fā)有進進取性的的人力資資源管理理系統(tǒng)。這這些計劃劃通常有有５個特特定集中中領域。１、上層管管理部門門培養(yǎng)企企業(yè)文化化的任務務。２、員工參參于管理理過程的的途徑。３、員工通通過教育育與培訓訓的提高高計劃。４、獎勵體體系。５、員工滿滿意度或或工作氣氣氛的好好壞。一個未提到到的重要要衡量尺尺度是現(xiàn)現(xiàn)有工作作隊伍的的素質和和能力。一一個正式式的人力力資源計計劃，與與長期業(yè)業(yè)務計劃劃相一致致，應當當覆蓋短短、中、長長期公司司需要。計劃應有與與計劃相相一致的的預算，目目標以及及成績標標志。它它應包含含能分解解每個員員工的目目標。公司人力資資源計劃劃應為操操作、生生產(chǎn)人員員和經(jīng)理理提供與與其它活活動的員員工們一一樣的聲聲望與公公司利益益。不這這樣做表表明對員員工與客客戶來說說，生產(chǎn)產(chǎn)功能將將被看作作是第二二位的。10.3培訓訓計劃人們越來越越期望公公司將提提拔那些些在完成成他們被被安排的的工作方方面非常常出色的的員工。競競爭力是是集教育育、培訓訓、智慧慧、態(tài)度以及員員工執(zhí)行行所分配配工作時時的主動動性。所所有這些些方面都都是人力力資源計計劃的功功能和職職責。管理部門應應當用預預算及資資源演示示其對教教育和培培訓活動動的承諾諾。大多數(shù)制造造公司所所用的供供應商開開發(fā)程序序需要質質量控制制方法和和技術方方面的正正式培訓訓程序。盡盡管這些些程序是是合適的的、必要要的，但但它們僅僅僅覆蓋蓋了一個個動態(tài)的的、成功功的制造造組織的的全部教教育和培培訓的需需要。這這樣的一一個組織織需要對對所有員員工不斷斷地進行行培養(yǎng)。有效的教育育和培養(yǎng)養(yǎng)計劃的的第一步步就是保保證新員員工能很很好地與與企業(yè)價價值觀和和期望相相一致。象象技能測測試與工工作培訓訓等系統(tǒng)統(tǒng)應保證證新員工工和有經(jīng)經(jīng)驗員工工一樣具具有安全全有效執(zhí)執(zhí)行任何何所分配配的任務務的技能能。有效培訓計計劃的首首要部分分是制訂訂一個書書面的計計劃，估估計培訓訓所需要要的預算算及其時時間表。執(zhí)執(zhí)行正確確的計劃劃將包括括每個員員工個人人，表明明在培訓訓周期中中每個員員工所處處的位置置以及下下一步所所預期的的培訓內內容。員員工培訓訓應與員員工的事事業(yè)道路路相協(xié)調調，這樣樣他就能能正確地地為每一一項工作作變化作作好準備備。如果沒有先先建立執(zhí)執(zhí)行的標標準的話話，很難難估計組組織的需需要。在在培訓可可以開始始之前，必必須有一一個每項項工作所所需任務務與技能能的書面面說明。員員工必須須理解執(zhí)執(zhí)行準則則。當執(zhí)執(zhí)行過程程中出現(xiàn)現(xiàn)缺陷時時，組織織可以運運用它們們來指出出哪些領領域的培培訓需要要改變。這這些改變變可以包包括實施施一個新新的培訓訓計劃或或僅僅修修改一個個已存在在的計劃劃。一個書面執(zhí)執(zhí)行準則則的積極極作用就就是能應應用準則則來進行行檢查?？煽擅扛?12到18個月月對每個個小組及及其個人人檢查一一次。當當組織必必須（平平衡）對對很好地地完成小小組目標標的個人人給予獎獎勵時（一一個有效效的員工工發(fā)展系系統(tǒng)通過過一個能能提高公公司目標標與理想想的獎勵勵系統(tǒng)得得到增強強）?？煽梢酝ㄟ^過一個激激勵實現(xiàn)現(xiàn)公司更更高目標標的獎勵勵機制，也也使一個個有效的的員工發(fā)發(fā)展體系系得以加加強。10.4員工工培育與與參與計計劃管理活動中中員工的的參與可可以采取取好幾種種形式，包包括質量量巡查、任任務、建建議、檢檢查以及及計劃組組。歷史史上，大大多數(shù)員員工意見見起源于于員工的的建議───一種種仍在為為企業(yè)廣廣泛使用用的方法法。由于于經(jīng)理們們已經(jīng)認認識到鼓鼓勵員工工的參與與的價值值，使方方便員工工參與的的方法開開始越來來越規(guī)范范化。最近，鼓勵勵員工直直接參與與最為廣廣泛宣傳傳的方法法是以質質量為主主，解決決問題的的攻關小小組（見見第３章章，不斷斷改進）。這這些小組組有各種種名稱，包包括質量量巡查組組，員工工活動小小組以及及員工參參與小組組。這些些隊伍的的性質通通常是跨跨部門的的，集中中在解決決一個或或一組特特殊問題題。另外外，具有有這種隊隊伍的成成功的企企業(yè)包括括了供應應商代表表，客戶戶聯(lián)絡人人員以及及其他企企業(yè)外部部的成員員。只有攻關小小組仍是是不能保保證其成成功的。通通常這些些小組成成員都是是第一次次參與這這種解決決問題的的方法，所所以提供供相應的的綜合小小組解決決問題的的技術培培訓是迫迫切需要要的。為為了成功功，小組組成員需需要理解解整體的的目標以以及達到到目標的的各個個個體的職職責。盡管已為更更多的大大眾所注注意，用用綜合攻攻關小組組解決問問題的方方法不是是員工參參與企業(yè)業(yè)進步的的唯一方方法。所所有的員員工都必必須對發(fā)發(fā)現(xiàn)不能能滿足公公司質量量標準的的缺陷的的處理措措施有一一個清楚楚的認識識。這可可能意味味著一條條生產(chǎn)線線上的工工人，當當其發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個不不合格產(chǎn)產(chǎn)品時停停止生產(chǎn)產(chǎn)線運轉轉的權利利與責任任。這也也可能意意味著比比生產(chǎn)線線主管更更高級的的經(jīng)理可可以討論論這類組組織問題題。這方方面的參參與的關關鍵成分分可以通通過聯(lián)絡絡渠道獲獲得與熟熟悉。對對于一個個具有開開放政策策的公司司，如果果員工不不知道或或者對政政策的誠誠意有疑疑問的話話，公司司是沒有有多少好好處的。另另外，必必須保證證對于使使用這些些渠道的的員工來來說沒有有任何不不良影響響。建議箱是一一個經(jīng)常常使用的的十分有有效的員員工參與與的方法法。組織織必須認認識到不不是每一一個員工工都樂于于在可能能被當眾眾回絕的的講臺上上提出自自己的意意見。書書面建議議的機密密性使這這些擔心心減少到到最小程程度。在一個同時時擁有書書面建議議與小組組提議的的企業(yè)中中，必須須小心平平衡兩個個概念間間的獎勵勵與報酬酬。例如如，通常常使用一一個獎勵勵機構付付酬金給給一個提提出建議議的個人人，而小小組方式式需要分分給小組組成員同同樣金額額的資金金。后者者導致了了每個參參與者的的資金變變少了。一一個善于于觀察的的有經(jīng)驗驗的員工工提出個個人建議議應比參參與小組組建議為為好。未來的成功功的制造造企業(yè)將將依賴于于其全體體員工的的共同參參與，不不斷努力力提高改改進組織織的所有有方面包包括從生生產(chǎn)、工工程到金金融銷售售方面的的全部工工作。員工必須對對公司及及其產(chǎn)品品有一個個基本的的了解，認認真、恰恰當?shù)叵蛳蚬芾聿坎块T匯報報他們的的意見，具具備有效效促進積積極性變變化的解解決問題題的工具具。這三三方面的的條件不不會奇跡跡般地出出現(xiàn)，它它們需要要管理部部門在參參與活動動的培訓訓和實施施方面進進行投資資。10.5工作作生活的的質量工作生活的的質量：：雖然通通常工作作的質量量問題被被視為企企業(yè)文化化的一個個獨立部部分，但但它確實實是文化化的一個個反映－－它是有有關一個個企業(yè)人人力資源源管理的的所有因因素的調調動的結結果。一個成功的的公司應應當向員員工提供供適當?shù)牡难a償與與優(yōu)惠或或其它方方式來增增強員工工的滿意意度。公司必須滿滿足員工工的基本本需要，員員工才能能從原來來關注工工資的情情況轉移移到一個個更為廣廣闊的視視野，即即象注重重自己個個人福利利一樣注注重公司司的成功功?；颈拘枰徊粌H包括括工資，還還包括支支取的簡簡易程度度，支付付的準確確性以及及快速準準確對利利益問題題作出反反應的能能力。簡簡而言之之，員工工被當作作客戶一一樣對待待，高水水平的員員工滿意意度在提提高工人人參與，提提高質量量和減少少浪費方方面有著著明顯的的成效。10.6作業(yè)業(yè)紀律工作原理：：一個企企業(yè)的員員工的素素質，相相互間的的競爭和和激勵機機制是企企業(yè)成功功的需要要。一個個企業(yè)組組織協(xié)調調很好的的人力資資源開發(fā)發(fā)計劃將將會提高高組織的的人力資資源的能能力。目標目標是有一一個能充充分使用用提高質質量的勞勞動力的的全部潛潛能的人人力資源源開發(fā)計計劃。另另外計劃劃應當有有助于保保持一個個利于全全部參與與，鼓勵勵不斷改改進，以以及個人人成長與與組織發(fā)發(fā)展的環(huán)環(huán)境。操作要求一個有組織織的協(xié)調調良好的的員工開開發(fā)計劃劃為每個個員工提提供了選選擇事業(yè)業(yè)的機會會。除此此之外，它它還提供供描述每每項工作作所需的的工作技技能與知知識的描描述，并并提供能能使員工工完全掌掌握目前前的工作作并準備備下一個個可能工工作的培培訓。管理部門有有責任幫幫助員工工在他們們的能力力范圍內內發(fā)展并并發(fā)揮他他們最大大的潛能能。這并并不一定定意味著著升遷。員員工可能能有才能能或動機機去尋找找一個不不同的工工作?？缈鐛徫慌嗯嘤柼峁┕┝藱M向向工作的的可能性性，并極極大地提提高了操操作的靈靈活性。本章的余下下部分簡簡要地敘敘述了一一個有效效的人力力資源管管理計劃劃的基本本前景。10.7人力力資源計計劃與政政策的溝溝通開發(fā)計劃應應當說明明人力資資源計劃劃與其它它業(yè)務計計劃的內內在聯(lián)系系，確認認增加所所有員工工類別包包括鐘點點工與臨臨時工的的效率與與生產(chǎn)力力的關鍵鍵戰(zhàn)略，并并指出所所有員工工在提高高質量方方面的參參與情況況。計劃劃還應提提供非傳傳統(tǒng)員工工的召集集與使用用。政策與程序序政策與程序序應為所所有員工工提供有有助于提提高質量量－一個個全面質質量功能能開發(fā)計計劃的方方法，應應預計出出現(xiàn)潛在在的質量量缺陷或或是對員員工需要要提供的的幫助。還還應建立立面向功功能的所所有員工工的不斷斷改進小小組，該該小組利利用跨部部門結構構，包括括供應商商和其它它外部團團體。它它們應為為員工提提供一個個提建議議的系統(tǒng)統(tǒng)或其它它機會來來發(fā)揮其其功能，并并提供一一個交流流系統(tǒng)將將管理部部門的意意見反饋饋給員工工。文件記錄制造商應有有一個員員工開發(fā)發(fā)計劃，該該計劃應應包含一一個文件件來解釋釋聘用的的條件、任任務與目目標、公公司人事事程序、利利益以及及工作規(guī)規(guī)則。還還需要一一個文件件記錄方方式的質質量培訓訓計劃。對對所有員員工工作作的討論論應包括括工作責責任的所所有方面面和事業(yè)業(yè)成功所所需的技技能與知知識。員工成績檢檢查成績檢查應應定期舉舉行。應應告訴員員工這是是為提高高從事現(xiàn)現(xiàn)任工作作能力并并為從事事其它工工作做準準備。檢檢查必須須直接與與預定目目標與工工作討論論聯(lián)系起起來。綜合性的員員工培訓訓計劃培訓計劃應應該包括括所有部部門的和和個人的的工作。計計劃應有有一個培培訓預算算以及一一個執(zhí)行行和實現(xiàn)現(xiàn)目標的的對人員員的要求求。所有質量控控制人員員必須進進行質量量方法與與工具方方面如統(tǒng)統(tǒng)計、質質量控制制法的正正規(guī)培訓訓。除了了培訓以以外，應應為涉及及安全、急急救以及及危險度度較高的的工作的的員工作作定期的的重新考考核和再再培訓。有組織的員員工培訓訓計劃正規(guī)的參與與計劃應應促進員員工的參參與。這這包括業(yè)業(yè)務狀況況會議，不不斷改進進（解決決問題）會會議，以以及關于于安全操操作、質質量問題題、公司司規(guī)程以以及員工工關心的的問題的的信息會會議。跟蹤與減少少失誤和和營業(yè)額額的計劃劃營業(yè)額的關關鍵指標標是所得得稅對員員工人數(shù)數(shù)的系數(shù)數(shù)。應當當計算每每個部門門和工作作等級以以確認營營業(yè)額高高的部門門。跟蹤蹤系統(tǒng)還還可以找找出有問問題的部部分，對對這些部部分的分分析可以以指導工工作的正正確進行行。有組織的業(yè)業(yè)務活動動計劃業(yè)務活動應應鼓勵相相互協(xié)作作以及團團體參與與。此類類活動還還可增強強員工間間的非正正式交流流。10.8成本本應有對培訓訓、其它它員工開開發(fā)計劃劃、工作作資源的的質量，以以及有競競爭力的的有益的的計劃的的預算。附附加資源源包括一一些的培培訓設施施或會議議室和相相應的視視聽設備備。10.9報告告與審核核人力資源計計劃與企企業(yè)文化化管理應應定期進進行審計計。員工工開發(fā)需需要資源源，因此此應當跟跟蹤與報報告培訓訓計劃的的進度。評評價培訓訓計劃對對于員工工技能與與業(yè)績進進步的作作用，以以衡量投投資的有有效性與與回報率率。10.100人人員與企企業(yè)文化化的不斷斷改善如果員工們們感到他他們的表表現(xiàn)將帶帶來所希希望的獎獎勵，包包括外在在的如工工資、獎獎金，以以及工作作安全，以以及內在在的（有有意義的的工作，對對結果的的責任感感，以及及結果的的反饋），可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這種思思想在許許多地方方以許多多不同的的方式體體現(xiàn)出來來。在需需求系統(tǒng)統(tǒng)中，主主要思想想是如果果人的基基本（或或內在）的的需要被被滿足了了，他就就會通過過追求更更高級的的（外在在的）需需要來獲獲得成就就感。反饋給員工工他人的的需要是是任何員員工培訓訓和開發(fā)發(fā)工作的的一個重重要組成成部分。反反饋可以以采用同同行認可可，小組組認可以以及個人人認可的的方式。關關鍵似乎乎是對于于貢獻的的適時的的相應的的認可，沒沒有人