質量管理原理講座

質量管理基礎知識介紹主講人：宋小平一、質量量的概念念二、質量量管理的的基本知知識三、質量量管理的的內涵四、質量量的經濟濟性原則則五、質量量管理的的發(fā)展六、機械械企業(yè)的的生產特特點七、質量量管理的的基本要要求八、質量量管理的的八個原原則目錄錄YANTAISUSHIQIYEJITUAN2煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件市場的競爭已由價格競爭轉向質量競爭。

質量改進是合理利用資源、提高生產率、減少損失、增加社會效益的有效措施。質量標識、質量認證則是進入國際市場的通行證，是參與國際市場競爭的必要手段。質量將決定競爭力的高低，成為和平占領市場的最有力武器。質量是構成產品品牌和企業(yè)信譽的基礎，現(xiàn)代商戰(zhàn)是一場不用槍炮，不流血的世界戰(zhàn)爭，其主要武器就是產品質量。質量的概概念YANTAISUSHIQIYEJITUAN3煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量的概概念

[掌握質量量的概念念（含相關關術語；；組織、過程、、產品、、要求、、顧客、、體系、、質量特特性等））。熟悉質量量特性的的內涵熟悉質量量概念的的發(fā)展質量活動動的產生生：人類類社會自自從有了了生產活活動，特特別是以以交換為為目的的的商品生生產活動動，便產產生了質質量的活活動。質量管理理活動：：圍繞著著質量形形成全過過程的所所有管理理活動。。質量是構構成社會會財富的的關鍵內內容，是是經濟發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略問題題。質量的概概念最初初僅用于于產品，，以后逐逐漸擴展展到服務務、過程程、體系系和組織織，以及及以上幾幾項的組組合。YANTAISUSHIQIYEJITUAN4煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量的概概念1、質量的的概念：：質量：：一組固固有特性性滿足要要求的程程度。理解質量量概念時時應注意意以下幾幾點要求求：關于“固固有特性性”：特特性可以以是固有有的，也也可以是是賦予的的。固有有的，就就是指某某事物本本來就有有的特性性；例如如：螺栓栓的直徑徑，企業(yè)業(yè)的勞動動生產率率，打電電話的時時間等。。a物品特性性：(如機械性性能)；b感官特性性：（如如氣味、、色彩、、噪音等等）c行為特性性（如禮禮貌、語語言、手手勢等））；d時間特性性：（如如準時性性、可靠靠性）e人體工效效特性：：（如生生理特性性）f功能的特特性：（（如速度度、飛行行高度））YANTAISUSHIQIYEJITUAN5煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量的概概念2)關于“滿滿足要求求”：指指明示的的、通常常隱含的的或必須須履行的的需求或或期望。。明示的___可以理解解為規(guī)定定的要求求。例如如：奶粉粉中蛋白白質、碳碳水化合合物的含含量等。。通常隱含含的——是指組織織、顧客客和其他他相關方方的慣例例或一般般做法。。例如：：收音機機必須能能夠收聽聽廣播等等。必須履行行的_____指法律、、法規(guī)要要求的或或強制性性的。質量具有有經濟性性、廣義義性、時時效性和和相對性性。廣義性：：包括產產品、過過程、體體系等諸諸多方面面。YANTAISUSHIQIYEJITUAN6煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量的概概念與質量相相關的概概念1）組織：：是指職職責、權權限和相相互關系系得到安安排的一一組人員員及設施施。相關關方：與與組織的的業(yè)績或或成就有有利益關關系的個個人或團團體。2)過程：一一組將輸輸入轉化化為輸出出的相互互關聯(lián)或或相互作作用的活活動。（（如：采采購、招招聘）3)產品：是是指過程程的結果果。產品品的通用用類別:可分為硬硬件（如如：汽車車、發(fā)電電機、手手表等）），軟件件（計算算機程序序、字典典、產品品說明書書），服服務（運運輸、按按摩、理理發(fā)等）），流程程性材料料（氣流流、風力力、電流流、天然然氣）。。4)顧客：是指接受受產品的的組織和和個人。。包括：消消費者、、委托人人、零售售商、受受益者等等。5)體系：是是指相互互關聯(lián)或或相互作作用的一一組要素素。6)質量特性性：是指指產品、、過程或或體系與與要求有有關的固固有特性性。包括括性能、、適用性性、可信信性、可可靠性。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN7煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量的概概念產品質量量特性：：內在質量量特性：：如結構構、性能能、精度度、化學學成份等等；外在質量量特性：：如外觀觀、形狀狀、色澤澤、氣味味、包裝裝等；經濟特性性：成本本、價格格、使用用費用、、維修時時間和費費用等；；商業(yè)特性性：交貨貨期、保保修期等等；其它特性性：安全全、環(huán)境境、美觀觀等。服務質量量特性是是服務產產品所具具有的內內在的特特性。可可分為五五種類型型：可靠性：：準確地地履行服服務承諾諾的能力力；響應性：：幫助顧顧客并迅迅速提供供服務的的愿望；；保證性：：員工具具有的知知識、禮禮節(jié)以及及表達出出自信與與可信的的能力；；移情性：：設身處處地的為為顧客著著想和對對顧客給給予特別別的關注注；有形性：：有形的的設備、、設施、、人員和和溝通材材料的外外表。YANTAISUSHIQIYEJITUAN8煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量的概概念7）輸入：：為實施施該過程程所確定定的基礎礎、依據(jù)據(jù)和要求求。8）輸出：：輸入過過程完成成后的結結果。9）供方：：提供產品品的組織織和個人人。工程項目目質量是指工程程滿足業(yè)業(yè)主需要要的，符符合國家家法律、、法規(guī)、、技術規(guī)規(guī)范與標標準、設設計文件件及合同同規(guī)定的的特性的的總和。。過程控制制：對項目施施工準備備質量、、施工過過程質量量和竣工工驗收質質量進行行全過程程、全面面控制。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN9煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量的概概念是指若超過了規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能的喪失的質量特性。是指若超過了規(guī)定的特性值要求，就會影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。是指若超過了規(guī)定的特性值要求，暫不影響產品的功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失的質量特性。關鍵質量特性重要質量特性次要質量特性YANTAISUSHIQIYEJITUAN10煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量概念念的發(fā)展展1符合性質量的概念以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。2適用性質量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。3廣義質量的概念：質量是一組固有特性滿足要求的程度。主題狹義質量概念廣義質量概念產品有形制成品（硬件）硬件、軟件、服務、流程性材料；過程直接與產品制造有關的過程所有過程，包括采購、設計、銷售、服務等；YANTAISUSHIQIYEJITUAN11煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量概念念的發(fā)展展產業(yè)制造業(yè)各行業(yè)，包括企業(yè)、政府、組織、學校等；質量被看成是技術問題經營管理問題顧客購買產品的顧客所有產品的受益者任何認識質量基于職能部門基于所有部門質量目標體現(xiàn)在工廠的各項指標中公司經營計劃和社會責任中劣質產品與不合格的產品有關無缺陷使成本總合最低質量的評價主要基于符合規(guī)范、程序和標準滿足顧客的需要改進是用于提高部門業(yè)績公司業(yè)績和社會信譽質量管理培訓集中在質量部門在公司范圍內負責協(xié)調質量工作中層質量管理人員高層管理者組成的質量委員會YANTAISUSHIQIYEJITUAN12煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理理的基本本知識我們知道道：一個個企業(yè)的的成功主主要取決決于下列列因素：：項目、環(huán)環(huán)境、管管理、人人才和機機遇。管理：指指揮和控控制組織織的協(xié)調調的活動動。管理活動動的過程程可以概概括為：：建立標準準，制訂訂程序，，實施管管理，組組織考核核。企業(yè)管理理的主要要職能可可以概括括為：產品經營營（包括產產品生產產、財務務核算、、市場營營銷、質質量控制制和員工工管理）），戰(zhàn)略領導導（包括戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃、投資資管理、、項目評評估和產產品研發(fā)發(fā)），資本運營營（包括產產權變革革、資本本擴張、、融資策策略）三三方面。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN13煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理理的基本本知識管理的原原則：一個上級級的原則則；責權權利一致致的原則則；既無無空白又又無重疊疊的原則則。管理過程程包括：：計劃、、組織、、領導和和控制人人員與活活動。1、管理的的主要職職能是計計劃、組組織、領領導和控控制。計劃：包包括確立立目標，，制訂實實現(xiàn)目標標的策略略。計劃劃有以下下三方面面的內容容：a研究活動動條件：：包括內內部能力力研究和和外部環(huán)環(huán)境研究究；b指定業(yè)務務決策：：是指在在活動條條件研究究基礎上上，根據(jù)據(jù)這種研研究所提提示的環(huán)環(huán)境變化化中可能能提供的的機會或或造成的的威脅，，以及組組織在資資源擁有有和利用用上的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢，確確定組織織在未來來某個時時期內的的宗旨方方向和目目標，并并據(jù)此預預測在未未來可能能呈現(xiàn)的的狀態(tài)。。c編制行動動計劃：：組織：確確定組織織機構，，分配人人力資源源。組織織是決策策目標如如何實現(xiàn)現(xiàn)的一種種技巧，，這種決策策需要建建立最合合適的組組織結構構并訓練練專業(yè)人人員，組組織通訊訊網絡。。管理者者必須建建立起與與顧客、、制造商商、銷售售人員和和技術專專家之間間的溝通通渠道。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN14煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理理的基本本知識組織應完完成以下下工作：：a組織機構構和結構構設計；；b人員配備備：將適適當?shù)娜巳藛T安置置在適當當?shù)膷徫晃簧?；c啟動并維維持組織織運轉；；d監(jiān)視運轉轉；3）領導：：激勵并并管理員員工，組組建團隊隊；領導導是完成成組織目目標的關關鍵，是是利用組組織賦予予的權利利和自身身的能力力去指揮揮和影響響下屬，，“創(chuàng)造造一個使使員工充充分參與與實現(xiàn)組組織目標標的內部部環(huán)境””的管理理過程。。4）控制：：評估執(zhí)執(zhí)行情況況、控制制組織的的資源；；控制是是為了保保證系統(tǒng)統(tǒng)按預定定要求運運轉而進進行的一一系列工工作，包包括根據(jù)據(jù)標準及及規(guī)則，，檢查監(jiān)監(jiān)督各部部門、各各環(huán)節(jié)的的工作，，判斷是是否發(fā)生生偏差。。計劃是前前提，組組織是保保證，領領導是關關鍵，控控制是手手段。YANTAISUSHIQIYEJITUAN15煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理理的基本本知識管理層次次和技能能管理幅度度:有效的管管理幅度度的大小小受到以以下幾方方面因素素的影響響：a管理者本本身的素素質與被被管理者者的工作作能力；；b管理者工工作的內內容；c工作環(huán)境境與工作作條件；；管理層次次：高層層、中層層、低層層（基層層）高層管理理者：確確立組織織的宗旨旨和目標標，規(guī)定定職責和和提供資資源。中層管理理者：負負責利用用資源以以實現(xiàn)高高層確定定的目標標?；鶎庸芾砝碚撸贺撠撠熑粘３I(yè)務活活動。組織活動動：包括括三種活活動：a作業(yè)活動動：是組組織內的的日?；罨顒?，包包括申請請與消費費資源，，由基層層管理者者組織實實施。b戰(zhàn)術活動動：由中中層管理理者負責責，監(jiān)督督作業(yè)活活動，保保證組織織實現(xiàn)目目標，節(jié)節(jié)約資源源。C戰(zhàn)略計劃劃活動；；建立長長期目標標，綜觀觀全局做做出決策策。YANTAISUSHIQIYEJITUAN16煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理理的基本本知識管理技能能：管理者應應具備三三個管理理技能，，即技術技能能、人際際技能和和概念技技能。技術技能能：指具具有某一一專業(yè)領領域的技技術、知知識和經經驗完成成組織行行動的能能力。人際技能能：指與與處理人人事關系系有關的的技能，，能理解解激勵他他人并與與他人共共事的能能力。概念技能能：指綜綜觀全局局，認清清為什么么要做某某事的能能力，即即洞察企企業(yè)與環(huán)環(huán)境相互互影響的的復雜性性的能力力。高層管理理者需要要較強的的概念技技能，指指綜觀全全局、認認清為什什么要做做某事的的能力；；中層管理理者需要要人際技技能和概概念技能能；基礎管理理者主要要需要技技術技能能和人際際技能。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN17煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理理的內涵涵質量管理理的定義義：質量管理理是指在在質量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調的的活動。。質量管理理是通過過建立質質量方針針和目標標，并為為實現(xiàn)規(guī)規(guī)定的質質量目標標進行質質量策劃劃，實施施質量控控制和質質量保證證，開展展質量改改進等活活動予以以實現(xiàn)的的。質量管理理是組織織在整個個生產和和經營過過程中，，圍繞著著產品質質量形成成的全過過程實施施的。是是組織各各項管理理的主線線。YANTAISUSHIQIYEJITUAN18煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理理的內涵涵質量方針針和質量量目標質量方針針是指由由組織的的最高管管理者正正式發(fā)布布的該組組織總的的質量宗宗旨和質質量方向向。質量方針針是企業(yè)業(yè)經營總總目標的的組成部部分，是是企業(yè)管管理者對對質量的的指導思思想和承承諾。質量方針針由最高高管理者者制定并并形成文文件，質質量目標標中應包包含組織織目標和和顧客的的期望和和需求。。質量目標標是組織織在質量量方針所所追求的的目的，，是組織織質量方方針的具具體體現(xiàn)現(xiàn)，目標標既要先先進，又又要可行行，便于于實施和和檢查。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN19煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理理的內涵涵3、質量策策劃：質量策劃劃是質量量管理的的一部分分，致力力于制定定質量目目標并規(guī)規(guī)定必要要的運行行過程和和相關資資源以實實現(xiàn)質量量目標。。質量目標標依據(jù)質質量方針針制定，，組織應應在組織織內各個個層次制制定質量量目標。。4、質量控控制：質量控制制是質量量管理的的一部分分，致力力于滿足足質量要要求。質量控制制適用于于對組織織任何質質量的控控制。是是一個確確保生產產出來的的產品滿滿足要示示的過程程。5、質量保保證：質量保證證是質量量管理的的一部分分，致力力于提供供質量要要求會得得到滿足足的信任任。保證質量量、滿足足要求是是質量保保證的基基礎和前前提。6、質量改改進：質量改進進是質量量管理的的一部分分，致力力于增強強滿足質質量要求求的能力力。質量改進進應是持持續(xù)的。。7、全面質質量管理理（TQM）：全面質量量管理：：以質量量為中心心，以全全員參與與為基礎礎，目的的在于通通過讓顧顧客滿意意和相關關方（本本組織所所有者、、員工、、供方、、合作伙伙伴或社社會）受受益而達達到長期期成功的的一種管管理途徑徑。YANTAISUSHIQIYEJITUAN20煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量的經經濟性原原則（一）質質量的經經濟性：：質量問問題不僅僅是一個個技術問問題，而而且是一一個經濟濟問題，，是一個個戰(zhàn)略問問題。（二）質質量與經經濟：質質量好，，產品信信譽就好好，市場場就大，，產品的的銷售價價格也就就高，企企業(yè)利潤潤水平也也會比較較高。反反之，如如果質量量差，產產品信譽譽就不好好，市場場銷售就就很困難難、甚至至沒有市市場，產產品的銷銷售價格格也就不不會高，，也許就就沒有利利潤。（三）質質量經濟濟性管理理：質量量水平的的高低不不僅反映映著企業(yè)業(yè)的技術術水平，，反映著著企業(yè)員員工的素素質，而而且也是是企業(yè)經經營管理理水平的的綜合反反映。YANTAISUSHIQIYEJITUAN21煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量的經經濟性原原則二、質量量經濟性性管理的的基本原原則：1、增強顧顧客滿意意；一是是開發(fā)新新產品，，二是改改進現(xiàn)有有產品的的質量，，三是提提高現(xiàn)有有產品的的服務；；2、降低過過程成本本；符合合性成本本是指現(xiàn)現(xiàn)有的過過程不出出現(xiàn)質量量缺陷（（故障））而滿足足所有明明示的和和隱含的的需求所所花費的的成本。。非符合合性成本本是指由由現(xiàn)有過過程的質質量缺陷陷（故障障）而造造成的成成本。一是降低低符合性性成本，，主要手手段是：：提高現(xiàn)現(xiàn)有過程程能力，，提高技技能，過過程再設設計，采采用新的的加工工工藝流程程和方法法等；二是降低低非符合合性成本本，主要要手段是是：減少少停工所所造成的的損失，，減少顧顧客退貨貨，減少少費用超超支，降降低能耗耗和污染染損失。。3、質量經經濟性管管理程序序：質量經濟濟性管理理的核心心是綜合合考慮顧顧客滿意意和組織織的過程程成本，，綜合考考慮顧客客和組織織的利益益，從中中尋找最最佳結合合點。YANTAISUSHIQIYEJITUAN22煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量成本本PAF分類：即即按照預預防成本本、鑒定定成本、、故障成成本分類類。PAF（故障））：質量量成本：：包括投投入和故故障部分分；投入包括括預防成成本和鑒鑒定成本本；預防防成本是是為預防防故障所所支付的的費用；；故障包括括內部故故障和外外部故障障；內部部故障：：是指產產品在交交付前造造成的損損失；外部故障障：是指指產品在在交付后后造成的的損失；；（二）質質量成本本分類第一級第二級第三級定義質量成本投入預防成本為預防故障所支付的費用鑒定成本為評定質量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用故障（損失）內部故障成本產品在交付前不能滿足質量要求所造成的損失外部故障成本交品在交付后不能滿足質量要求所造成的損失外部活動成本質量的經經濟性原原則YANTAISUSHIQIYEJITUAN23煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量的經經濟性原原則2、符合性性分類第一級第二級第三級定義質量成本符合性預防成本為預防故障所支付的費用鑒定成本預先審查。非符合性鑒定成本由于產品不滿足要求而需鑒定，查明故障所支出的費用故障成本內部故障成本＋外部故障成本符合性分分類：質質量成本本包括：：1）符合性性成本包包括：A預防成本本，B鑒定成本本（預先先審查））：2）非符合合性成本本：包括括A鑒定成本本（查明明故障）），B故障成本本（內部部+外部）YANTAISUSHIQIYEJITUAN24煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量的經經濟性原原則預防成本鑒定成本內部故障劣質成本外部故障質量成本本構成YANTAISUSHIQIYEJITUAN25煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量的經經濟性原原則（一）預預防成本本：即為為預防故故障所支支付的費費用。具具體包括括1、質量策策劃費用用；2、過程控控制費用用；3、顧客調調查費；；4、質量培培訓費以以及提高高工作能能力的費費用；5、產品設設計鑒定定/生產前預預評審費費用；6、質量體體系的研研究和管管理費用用；7、供應商商評價費費用；8、其他預預防費用用；（二）鑒鑒定成本本：是指指為評定定質量要要求是否否被滿足足而進行行實驗、、檢驗和和檢查所所支付的的費用。。具體包包括1、外購材材料的試試驗和檢檢驗費用用；2、實驗室室或其他他計量服服務費用用；3、檢驗費費用；；4、試驗費費用；5、核對工工作費用用；6、試驗、、檢驗、、裝量的的調整費費；7、試驗檢檢驗的材材料與小小型質量量設備的的費用；；8、質量審審核費用用；9、外部擔擔待費用用；10、顧客滿滿意調查查費；11、產品工工程審核核和裝運運發(fā)貨的的費用；；12、現(xiàn)場試試驗費用用；13、其他鑒鑒定費用用；YANTAISUSHIQIYEJITUAN26煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量的經經濟性原原則（三）內內部故障障（損失失）成本本：指產產品在交交付前，，不能滿滿足質量量要求所所造成的的損失。。具體包包括1、報廢損損失費；；2、返工或或返修損損失費；；3、降級損損失費；；4、停工損損失費；；5、產品質質量事故故處理費費；6、內部審審核、外外部審核核等的糾糾正預防防措施費費；7、其他內內部故障障費用；；（四）外外部故障障（損失失）成本本：指產產品在交交付后，，不能滿滿足質量量要求所所造成的的損失。。具體包包括1、投訴費費；2、產品售售后服務務及待修修費；3、產品責責任費；；4、其他外外部損失失費。（五）劣劣質成本本劣質成本本包括：：1）預防成成本（不不增殖部部分）；；2）鑒定成成本；3）故障（（損失））成本（（內部+外部）；；YANTAISUSHIQIYEJITUAN27煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理發(fā)展階段的回顧質量檢驗統(tǒng)計控制全面管理免檢控制質量管理理的發(fā)展展YANTAISUSHIQIYEJITUAN28煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理理的發(fā)展展進入20世紀，人人類跨入入了以加加工機械械化、經經營規(guī)模?；?、資資本壟斷斷化為特特征的工工業(yè)化時時代。在在整整一一個世紀紀中，質質量管理理的發(fā)展展，大致致經歷了了三個階階段:1、質量檢檢驗階段段（20世紀初））20世紀初，，人們對對質量管管理的理理解還只只限于質質量的檢檢驗。質質量檢驗驗所使用用的手段段是各種種的檢測測設備和和儀表，，方式是是嚴格把把關，進進行百分分之百的的檢驗。。期間，，美國出出現(xiàn)了以以泰羅為為代表的的“科學學管理運運動”。。“科學學管理””提出了了在人員員中進行行科學分分工的要要求，并并將計劃劃職能與與執(zhí)行職職能分開開，中間間再加一一個檢驗驗環(huán)節(jié)，，以便監(jiān)監(jiān)督、檢檢查對計計劃、設設計、產產品標準準等項目目的貫徹徹執(zhí)行。。這就是是說，計計劃設計計、生產產操作、、檢查監(jiān)監(jiān)督各有有專人負負責，從從而產生生了一支支專職檢檢查隊伍伍，構成成了一個個專職的的檢查部部門、這這樣，質質量檢驗驗機構就就被獨立立出來了了。起初初，人們們非常強強調工長長在保證證質量方方面的作作用，將將質量管管理的責責任由操操作者轉轉移到工工長，故故被人稱稱為“工工長的質質量管理理”。YANTAISUSHIQIYEJITUAN29煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理理的發(fā)展展2、統(tǒng)計質質量控制制階段（第一次次世界大大戰(zhàn)初至至第二次次世界大大戰(zhàn)）；；數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計方法法與質量量管理相相結合；；第一次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)后期，，休哈特特發(fā)明了了控制圖圖，標志志著質量量管理從從單純的的事后檢檢驗進行行檢驗加加預防的的階段。。1929年《抽樣檢查查方法》1931年休哈特特發(fā)表了了《工業(yè)產品品質量的的經濟控控制》第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)開始，，美國軍軍政部門門1941年至1942年間公布布了Z1.1《質量管理理指南》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析析用控制制圖》、Z1.3《生產過程程質量管管理控制制圖法》，并在二二戰(zhàn)后推推廣到了了民用工工業(yè)。YANTAISUSHIQIYEJITUAN30煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理理的發(fā)展展3、全面質質量管理理階段（20世紀50年代以后后）；1961年，菲根根堡姆提提出了全全面質量量管理的的概念。。所謂全面面質量管管理，是是以質量量為中心心，以全全員參與與為基礎礎，旨在在通過上上顧客和和所有相相關方受受益而達達到長期期成功的的一種管管理途徑徑。日本本在20世紀50年代引進進了美國國的質量量管理方方法，并并有所發(fā)發(fā)展。最最突出的的是他們們強調從從總經理理、技術術人員、、管理人人員到工工人，全全體人員員都參與與質量管管理。企企業(yè)對全全體職工工分層次次地進行行質量管管理知識識的教育育培訓，，廣泛開開展群眾眾性質量量管理小小組活動動，并創(chuàng)創(chuàng)造了一一些通俗俗易懂、、便于群群眾參與與的管理理方法，，包括由由他們歸歸納、整整理的質質量管理理的老七七種工具具(常用七種種工具)和新七種種工具(補充七種種工具)，使全面面質量管管理充實實了大量量新的內內容。質質量管理理的手段段也不再再局限于于數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計，而而是全面面地運用用各種管管理技術術和方法法。YANTAISUSHIQIYEJITUAN31煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理理的重點點YANTAISUSHIQIYEJITUAN32煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件機械企業(yè)業(yè)的生產產特點機械產品品的特點點有:(1)機械產品品的最基基本單元元就是零零件，零零件一般般都由原原材料制制成，材材料的微微觀組成成(成分)及各項性性能(物理、化化學和機機械性能能)就是零件件重要的的內在質質量要求求。(2)機械整機機產品是是由若干干單元(零件)有機集合合組成宏宏觀的結結構形態(tài)態(tài)，一般般可分為為固定部部分和可可拆部分分。零件件和整機機的固定定部分是是不可拆拆卸的；；整機的的可拆部部分可采采用適當當?shù)姆椒ǚ?，將整整體分解解為局部部或由局局部裝配配組合為為整體。。(3)機械整機機產品又又可分為為固定件件和運動動件(運動部分分)，機械的的使用功功能是通通過運動動部分在在直線、、平面、、空間的的運動實實現(xiàn)的。。(4)機械產品品一般都都要通過過不同的的方式、、方法傳傳遞載荷荷。其零零件無論論大小和和形狀都都要承受受一定的的外力，，因此要要有適當當?shù)膹姸榷群蛣傂孕缘刃阅苣芤?。。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN33煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件機械企業(yè)業(yè)的生產產特點2.機械產品品的主要要技術性性能要求求(1)零件①金屬材材料的化化學成分分(金屬元素素含量及及非金屬屬夾雜物物含量)；②金屬材材料的顯顯微組織織；③主要的的結構型型式尺寸寸，幾何何參數(shù)、、形狀與與位置公公差及表表面粗糙糙度；④材料(金屬和非非金屬)的機械力力學性能能；⑤部件和和整機性性能對零零件的特特殊要求求，如互互換性、、耐磨性性、耐腐腐蝕性、、耐老化化性等。。(2)部件和整整機①運動部部分(件)的靈活性性(轉動、滑滑動、擺擺動、震震動)，固定部部分(件)連接的牢牢固性；；②配合部部件的互互換性；；③外觀質質量及結結構主要要的規(guī)格格尺寸；；④輸入輸輸出功率率、速度度、扭矩矩、動靜靜平衡及及完成各各種不同同作業(yè)的的功能、、技術性性能和適適用性。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN34煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件3.機械產品品的檢驗驗、試驗驗方法(1)機械零件件檢驗①化學分分析:同流程性性材料。。②物理試試驗:a)機械性能能試驗:硬度、拉拉伸試驗驗、壓縮縮試驗、、扭轉試試驗、彎彎曲試驗驗、沖擊擊試驗、、疲勞試試驗等；；b)無損探傷傷:射線探傷傷、超聲聲探傷、、磁粉探探傷、滲滲透探傷傷、渦流流探傷等等；c)金相顯微微組織檢檢驗:利用金相相顯微鏡鏡進行檢檢驗。③幾何量量測量:尺寸精度度及形狀狀與位置置公差的的測量。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN35煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件3.機械產品品的檢驗驗、試驗驗方法(2)產品性能能試驗產品性能能試驗是是按規(guī)定定程序和和要求對對產品的的基本功功能和各各種使用用條件下下的適應應性及其其能力進進行檢查查和測量量，以評評價產品品性能滿滿足規(guī)定定要求的的程度。。不同的產產品其性性能要求求是不同同的，試試驗的內內容、要要求和方方法也不不相同。。就機械產產品而言言，產品品性能試試驗主要要包括:YANTAISUSHIQIYEJITUAN36煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件3.機械產品品的檢驗驗、試驗驗方法①功能試試驗；②結構力力學試驗驗；③空轉試試驗；④負載試試驗；⑤人體適適應性試試驗⑥安全性性、可靠靠性和耐耐久性試試驗；⑦環(huán)境條條件試驗驗；YANTAISUSHIQIYEJITUAN37煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件（一）質質量檢驗驗一、檢驗驗具備三三項質量量職能1、“把關關”作用用2、“預防防”作用用3、“報告告”機能能二、產品品質量檢檢驗的分分類按過程分分：進貨貨檢驗；；

過程程檢驗；；

最終終檢驗。。按數(shù)量分分：全數(shù)數(shù)檢驗；；抽樣檢檢驗；免免檢；按手段分分：感官官檢驗；；理化檢檢驗；按人員分分：自檢檢；互檢檢；專檢檢。YANTAISUSHIQIYEJITUAN38煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件(一)質量檢驗驗的定義義(1)檢驗就是是通過觀觀察和判判斷，適適當時結結合測量量、試驗驗所進行行的符合合性評價價。對產產品而言言，是指指根據(jù)產產品標準準或檢驗驗規(guī)程對對原材料料、中間間產品、、成品進進行觀察察，適當當時進行行測量或或試驗，，并把所所得到的的特性值值和規(guī)定定值作比比較，判判定出各各個物品品或成批批產品合合格與不不合格的的技術性性檢查活活動。(2)質量檢驗驗就是對對產品的的一個或或多個質質量特性性進行觀觀察、測測量、試試驗，并并將結果果和規(guī)定定的質量量要求進進行比較較，以確確定每項項質量特特性合格格情況的的技術性性檢查活活動。YANTAISUSHIQIYEJITUAN39煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量檢驗驗的主要要功能為了掌握質量情況，進行質量檢查、考核，就必須對質量情況進行報告。鑒別把關預防報告質量檢驗的功能不允許不合格進廠，不允許不合格轉入下道工序，不允許不合格出廠。通過首件檢驗，統(tǒng)計SPC過程控制等方法，鑒別是“把關”的前提，通過鑒別才能判斷產品質量是否合格。

YANTAISUSHIQIYEJITUAN40煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件（一）質質量檢驗驗三、對產產品質量量檢驗的的控制1、對質量量檢驗機機構的設設置2、檢驗人人員的能能力要求求3、檢驗人人員的職職責與權權限4、對檢驗驗工作的的考核5、檢驗和和試驗設設備的控控制6、檢驗記記錄四、“把把住進來來的、看看住出去去的、抓抓住常見見的，考考核動真真的”五、對不不合格的的控制1、標識2、隔離3、評審4、處置：：糾正返返修修讓讓步糾糾正措措施預預防措措施YANTAISUSHIQIYEJITUAN41煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件1、進料檢檢驗﹙IQC﹚全檢：數(shù)數(shù)量少，，單價高高。抽檢：數(shù)數(shù)量多，，或經常常性之物物料。免檢：數(shù)數(shù)量多，，單價低低，或一一般性補補助或經經認定列列為免檢檢之廠商商或限制制性之物物料。YANTAISUSHIQIYEJITUAN42煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件2、過程檢檢驗﹙IPQC﹚重點﹙1﹚該產品以以前生產產曾有異異常、有有不良較較高之之記錄。。﹙2﹚使用機器器不穩(wěn)定定﹙含模具、、夾具﹚。﹙3﹚進料檢驗驗有材料料不甚理理想的訊訊息。﹙4﹚新導入批批量產品品。﹙5﹚新的操作作人員。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN43煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件3、線上檢驗﹙FindQC﹚方法﹙1﹚過程不穩(wěn)穩(wěn)定時或或數(shù)量少少，價格格貴時，，通常用用全數(shù)檢檢驗。﹙2﹚過程穩(wěn)定定，或屬屬于連續(xù)續(xù)性大量量生產型型，則則使用抽抽檢方式式。﹙3﹚有些品管管已相當當上軌道道的工廠廠，可采采用抽抽檢及巡巡回檢驗驗，并由由同一人人作業(yè)。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN44煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件4、出貨成成品檢驗驗﹙OQC﹚項目1、外觀檢檢驗2、尺寸檢檢驗。3、指定的的特性檢檢驗。4、壽命試試驗。5、耐行擊擊試驗。。6、產品包包裝與標標示檢驗驗。YANTAISUSHIQIYEJITUAN45煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件防止廢品品8大要決1、穩(wěn)定的的人員2、良好的的教育訓訓練3、建立標標準化4、過程的的品質管管制5、消除環(huán)環(huán)境臟化化﹙推行5S﹚6、穩(wěn)定的的供料廠廠商7、推行QCC﹙﹙品管圈﹚8、完善的的機器保保養(yǎng)制度度﹙推行TPM﹚﹚YANTAISUSHIQIYEJITUAN46煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量改進進的八個個步驟1、現(xiàn)狀調調查：抓住關鍵鍵的少數(shù)數(shù)，即抓抓主要矛矛盾2、原因分分析：一直要分分析到能能采取對對策措施施為止3、確定主主要原因因：步步縮小小包圍圈圈，集中中力量打打殲滅戰(zhàn)戰(zhàn)；4、制定對對策：５Ｗ１ＨＨ的方法法5、實施對對策：條條件件件落到實實處、落落到每個個人頭上上。6、檢查效效果；首先要和和目標值值對照，，要從多多角度、、多層次次、多方方面檢查查對照。。7、制定鞏鞏固措施施：將成功的的經驗和和工藝制制度化、、標準化化；8、遺留問問題和下下步打算算：存在問題題和下一一步的打打算。YANTAISUSHIQIYEJITUAN47煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件五個錯誤誤的質量量概念第一個錯錯誤觀念念：質量量意味著著好、更更好、漂漂亮、美美麗質量是有有標準的的：質量量就是符符合要求求第二個錯錯誤觀念念：質量量是無形形的，因因此也是是無法衡衡量的質量成本本，質量量是可以以用冷酷酷的金錢錢衡量的的。三層三種種語言第三個錯錯誤觀念念：認為為有一種種經濟質質量達到這個個標準太太難了，，費工、、費力、、費成本本，還是是降低一一些標準準吧，反反正不影影響性能能。第四個錯錯誤觀念念：認為為質量的的一切問問題都是是由工人人引起的的二八定律律；80%的錯誤和和問題都都是管理理層造成成的；第五個錯錯誤觀念念：認為為質量部門門應對質質量問題題負責發(fā)現(xiàn)麻煩煩的人要要為麻煩煩負責，，而制造造麻煩的的人則逍逍遙法外外。YANTAISUSHIQIYEJITUAN48煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件(三)質量檢驗驗的主要要功能(1)鑒別功能能根據(jù)技術術標準、、產品圖圖樣、作作業(yè)(工藝)規(guī)程或訂訂貨合同同的規(guī)定定，采用用相應的的檢測方方法觀察察、試驗驗、測量量產品的的質量特特性，判判定產品品質量是是否符合合規(guī)定的的要求，，這是質質量檢驗驗的鑒別別功能。。不進行行鑒別就就不能確確定產品品的質量量狀況，，也就難難以實現(xiàn)現(xiàn)質量““把關””。鑒別別主要由由專職檢檢驗人員員完成。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN49煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件(三)質量檢驗驗的主要要功能(2)““把關”功功能質量“把把關”是是質量檢檢驗最重重要、最最基本的的功能。。產品實實現(xiàn)的過過程往往往是一個個復雜過過程，影影響質量量的各種種因素(人、機、、料、法法、環(huán))都會在這這過程中中發(fā)生變變化和波波動，各各過程(工序)不可能始始終處于于等同的的技術狀狀態(tài)，質質量波動動是客觀觀存在的的。因此此，必須須通過嚴嚴格的質質量檢驗驗，剔除除不合格格品并予予以“隔隔離”，，實現(xiàn)不不合格的的原材料料不投產產，不合合格的產產品組成成部分及及中間產產品不轉轉序、不不放行，，不合格格的成品品不交付付(銷售、使使用)，嚴把質質量關，，實現(xiàn)““把關””功能。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN50煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件(三)質量檢驗驗的主要要功能(3)預防功能能現(xiàn)代質量量檢驗不不單純是是事后““把關””，還同同時起到到預防的的作用。。檢驗的的預防作作用體現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個方方面:①通過過過程(工序)能力的測測定和控控制圖的的使用起起預防作作用。無無論是測測定過程程(工序)能力或使使用控制制圖，都都需要通通過產品品檢驗取取得批數(shù)數(shù)據(jù)或一一組數(shù)據(jù)據(jù)，但這這種檢驗驗的目的的，不是是為了判判定這一一批或一一組產品品是否合合格，而而是為了了計算過過程(工序)能力的大大小和反反映過程程的狀態(tài)態(tài)是否受受控。YANTAISUSHIQIYEJITUAN51煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件(三)質量檢驗驗的主要要功能(4)報告功能能質量報告告的主要要內容包包括:①原材料料、外購購件、外外協(xié)件進進貨驗收收的質量量情況和和合格率率；②過程檢檢驗、成成品檢驗驗的合格格率、返返修率、、報廢率率和等級級率，以以及相應應的廢品品損失金金額；③按產品品組成部部分(如零、部部件)或作業(yè)單單位劃分分統(tǒng)計的的合格率率、返修修率、報報廢率及及相應廢廢品損失失金額；；④產品報報廢原因因的分析析；⑤重大質質量問題題的調查查、分析析和處理理意見；；⑥提高產產品質量量的建議議。YANTAISUSHIQIYEJITUAN52煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件(四)質量檢驗驗的步驟驟(1)檢驗的準準備。(2)測量或試試驗。(3)做好記錄錄。(4)比較和判判定。(5)確認和處處置。YANTAISUSHIQIYEJITUAN53煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件(四)質量檢驗驗的步驟驟①對合格格品準予予放行，，并及時時轉入下下一作業(yè)業(yè)過程(工序)或準予入入庫、交交付(銷售、使使用)。對不合合格品，，按其程程度分別別情況做做出返修修、返工工、讓步步接收或或報廢處處置。②對批量量產品，，根據(jù)產產品批質質量情況況和檢驗驗判定結結果分別別做出接接收、拒拒收、復復檢處置置。YANTAISUSHIQIYEJITUAN54煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件4.三不放過過分析、處處理質量量問題時時：原因不明明不放過過責任不清清不放過過措施不落落實不放放過當事人不不受到教教育不放放過YANTAISUSHIQIYEJITUAN55煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件5.“三按”6.三檢制按圖紙、、按工藝藝、按標標準進行行生產自檢、互互檢、專專檢操作者日日常自檢檢，班組組長、班班組質量員對對本組各各工序互互檢和下下道工序序對上道工工序質量量的互檢檢，和專職檢驗驗YANTAISUSHIQIYEJITUAN56煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件7.“三自一控控”自檢、自自分、自自作標識識，控制制自檢正確確率“三自一控”是是指由操操作者按規(guī)定定對自己己加工的的工件進行行“自檢檢”；把把所檢工件按按合格與與不合格格進行“自自分”；；在合格格與不合格工工件上““作出明明確的標記記”；并并在檢驗驗人員配合合下“控控制自檢檢正確率””。YANTAISUSHIQIYEJITUAN57煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理理的基本本要求1材料的質量控制2施工方案的質量控制3機械設備的質量控制目標：實現(xiàn)零零缺陷，，實現(xiàn)零零浪費。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN58煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理理的基本本要求做到四個個凡事：：凡事有人人負責，，凡事有章章可循，，凡事有據(jù)據(jù)可查，，凡事有人人監(jiān)督。。YANTAISUSHIQIYEJITUAN59煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件十四個創(chuàng)創(chuàng)建質量量文化的的步驟1、管理層層的決心心2、質量改改進團隊隊3、質量衡衡量4、質量成成本評估估5、質量意意識6、改正行行動7、零缺陷陷計劃8、主管教教育9、零缺陷陷日10、目標設設定11、消除錯錯誤成因因12、贊賞13、質量委委員會14、從頭再再來YANTAISUSHIQIYEJITUAN60煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件創(chuàng)建質量量文化的的效果質量文化化一旦形形成，它它將以以以下形式式體現(xiàn)：：-----由技術導導向、產產品導向向轉為客客戶導向向-----由修修補補補、救救火、檢檢驗轉為為預防-----由要素流流程管理理轉為過過程管理理-----由“差不不多就好好”的心心態(tài)改為為不折不不扣、百百分之百百的符合合要求-----由第二、、三次把把事情做做對改為為第一次次把事情情做對-----由空乏的的質量意意識變?yōu)闉殛P注金金錢、質質量成本本而導致致的改正正行動-----管理者由由控制者者、監(jiān)督督者、懲懲罰者變變?yōu)槎綄д摺⒔探逃?、、服務者?----員工由被被動接受受變?yōu)橹髦鲃訁⒓蛹?----員工由害害怕衡量量變?yōu)榉e積極暴露露問題、、解決問問題。YANTAISUSHIQIYEJITUAN61煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件質量管理理的八個個原則以顧客為關注的焦點領導作用全員參與過程方法.質量管理的8個原則管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基本事實的決策方法與供方互利的關系YANTAISUSHIQIYEJITUAN62煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件一、以顧顧客為關關注的焦焦點組織以顧客為關注的焦點。顧客顧客Text供方供方Text把“以顧顧客為關關注的焦焦點”，，作為質質量管理理的首要要原則。。它表明明實施顧顧客滿意意戰(zhàn)略是是質量管管理工作作的核心心，凡是是影響顧顧客滿意意的內容容都是質質量管理理工作的的范疇，，企業(yè)必必須建立立起以顧顧客為中中心的企企業(yè)文化化。它意意味著企企業(yè)必須須把以顧顧客為關關注的焦焦點，作作為企業(yè)業(yè)競爭的的基本戰(zhàn)戰(zhàn)略之一一，做為為企業(yè)市市場營銷銷和廣告告?zhèn)鞑ゲサ幕颈玖⒆泓c點。YANTAISUSHIQIYEJITUAN63煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件一、以顧顧客為關關注的焦焦點對業(yè)主來來說：建設單位位（組織織）施施工單位位（供方方）對施工單單位來說說：建設單位位（顧客客）施施工工單位（（組織））提供高品品質、讓讓顧客滿滿意的產產品，是我們的的首要職職責和使使命。伊萊克斯斯的市場場調查YANTAISUSHIQIYEJITUAN64煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件一、以顧顧客為關關注的焦焦點干好現(xiàn)有有項目。。承接一個個項目的的過程，，其實就就是展示示了企業(yè)業(yè)形象和和實力的的過程，，是取得得業(yè)主信信任，變變成業(yè)主主寄于很很高期待待的過程程。如果果我們項項目干得得好，這這種期待待得到了了驗證，，我們企企業(yè)的形形象和聲聲譽就得得到了加加強，反反之就產產生了不不良影響響，這種種負面影影響傳播播很快，，很廣，，很長時時間難以以消除，，正所謂謂“好事事不出門門，壞事事傳千里里”，干干好現(xiàn)有有項目的的意義就就多么重重要了！！干好現(xiàn)有有工程，，通過現(xiàn)現(xiàn)場托市市場，現(xiàn)現(xiàn)場看管管理、工工程看質質量，交交好一方方朋友，，是開拓拓一個市市場，一一個行業(yè)業(yè)的根本本出路，，也是最最經濟、、最見成成效的經經營方法法。YANTAISUSHIQIYEJITUAN65煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件一、以顧顧客為關關注的焦焦點應用“以以顧客為為關注的的焦點””的原則則，組織織將會采采取如下下活動：：1、對顧客客群體細細分，調調查、識識別并理理解顧客客的需求求和期望望；2、使公司司全體員員工了解解顧客的的要求，，并倡導導顧客至至上的企企業(yè)文化化，確保保組織的的目標與與顧客的的需求和和期望相相結合；；3、以顧客客要求作作為主要要輸入，，策劃、、建立并并運行質質量體系系，加強強質量管管理，確確保在整整個組織織內溝通通顧客的的需求和和期望；；4、測量顧顧客的滿滿意度并并根據(jù)結結果采取取響應的的活動或或措施，，以評價價和改進進質量體體系；5、系統(tǒng)地地管好與與顧客的的關系；；YANTAISUSHIQIYEJITUAN66煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件二、領導導作用統(tǒng)一的宗旨及方向

在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念

Text1、制定并實施公司的質量方針和質量目標；2、通過增強員工意識、積極性和參與程度，在整個企業(yè)內促進質量方針和質量目標的實現(xiàn)；3、確保整個企業(yè)時刻關注顧客（即用戶）的要求；4、確保實施適宜的過程以滿足和其他相關方要求并實現(xiàn)質量目標；5、確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現(xiàn)這些質量目標；6、確保實施過程獲得必要的人力、物力、財力資源的支持；7、負責定期組織評審質量管理體系，以促進管理體系的完善和改進；8、決定有關質量方針和質量目標的措施；領導作用為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內的自主權

YANTAISUSHIQIYEJITUAN67煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件三、全員員參與全體員工工是每個個組織的的基礎。。組織的質質量管理理不僅需需要最高高管理者者的正確領領導，還還有賴于于全員的的參與。。必須對員員工進行行質量意意識、職職業(yè)道德德、以顧客為為關注焦焦點的意意識和敬敬業(yè)精神神的教育育，還要激發(fā)發(fā)他們的的積極性性和責任任感。員工還應應具備足足夠的知知識、技技能和經經驗，才能勝任任工作，，實現(xiàn)充充分參與與。全員參與與沃爾瑪超超市YANTAISUSHIQIYEJITUAN68煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件三、全員員參與運用全員員參與原原則，組組織將會會采取下下列措施施：●讓每一一員工了了解自身身貢獻的的重要性性及其在在組織中中的角色色●以主人人翁的責責任感去去解決各各種問題題●使每個個員工根根據(jù)各自自的目標標評估其其業(yè)績狀狀況●使員工工積極的的尋找機機會增強強他們自自身的能能力、知知識和經經驗◆對于方針針和戰(zhàn)略略的制訂訂員工能夠夠有效地地對改進進組織的的方針和和戰(zhàn)略目目標作出出貢獻。?！魧τ谀繕藰说脑O定定員工承擔擔起對組組織目標標的責任任。◆對于運作作管理員工參與與適當?shù)牡臎Q策活活動和對對過程的的改進。?！魧τ谌肆αY源管管理員工對他他們的工工作崗位位更加滿滿意，積積極地參參與有助助于個人人的成長長和發(fā)展展活動，，符合組組織的利利益。YANTAISUSHIQIYEJITUAN69煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件四、過程程方法總結糾正檢驗實施計劃不斷改進，不斷提高過程方法YANTAISUSHIQIYEJITUAN70煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件四、過程程方法(Action)(Check)(Do)(Plan)第四階段是處置(Action)：鞏固成績，把成功的經驗盡可能納入標準，進行標準化，對遺留問題轉入下一個PDCA循環(huán)去解決。第三階段是檢查(Check)：把執(zhí)行的結果與預定目標對比，檢查計劃執(zhí)行情況是否達到預期效果；第二階段是行動(Do)：組織行動計劃或直接去完成計劃任務；第一階段是策劃(Plan)：計劃你現(xiàn)在要做的工作任務，運用統(tǒng)籌方法，擬訂計劃；擬訂該計劃要達到什么樣的預定目標；“PDCA循環(huán)”是是提高產產品質量量，改善善企業(yè)經經營管理理的重要要方法，，是及時時有步驟驟完成工工作任務務重要方方法，是是質量保保證體系系運轉的的基本方方式。YANTAISUSHIQIYEJITUAN71煙臺蘇氏氏企業(yè)集集團有限限公司培培訓課件件四、過程程方法供應商提供調查表及相應的資料供應商初評遞交資料定點審批合格供應商報價納入供貨體系輸入微型機系統(tǒng)定點審批成本管理處核定價格供應商送樣檢驗檢驗部門予以檢驗,現(xiàn)