質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則

第二節(jié)八項(xiàng)原則是建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論2八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用用；全員參與與；過(guò)程方法法；管理的系系統(tǒng)方法法；持續(xù)改進(jìn)進(jìn)；基于事實(shí)實(shí)的決策策方法；；與供方互互利的關(guān)關(guān)系?；A(chǔ)理論論3原則1以以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的表表述：組織依存存于顧客客，因此此，組織織應(yīng)理解解顧客當(dāng)當(dāng)前和未未來(lái)的需需求，滿滿足顧客客要求并并爭(zhēng)取超超越顧客客期望。。4誰(shuí)是“顧客”？ISO9000：2005對(duì)“顧客”的定義：：接受產(chǎn)品品的組織織或個(gè)人人。哪些是組組織的“顧客”呢？直接顧客客間接顧客客內(nèi)部顧客客顧客定義義的注：注：顧客客（2.3..5）可以是供供方組織織內(nèi)部的或是外部部的顧客鏈上部門→→本部門→→部門上一個(gè)崗崗位→→自己→→下一個(gè)個(gè)崗位外部顧客客內(nèi)部顧客客體系管理理的結(jié)果：：●顧客從接接受的產(chǎn)產(chǎn)品上感感受到組組織的管管理能力力。8理解要點(diǎn)點(diǎn)◆組織依賴賴顧客而而存在；；◆組織提供供的產(chǎn)品品應(yīng)滿足足顧客的的需求；；◆顧客的需需求是變變化的，，組織應(yīng)應(yīng)持續(xù)改改進(jìn)其產(chǎn)品；◆組織應(yīng)盡盡可能超超越顧客客當(dāng)前的的需求。。9顧客滿意意程度示示意圖滿意(在期望之之上)期望(在標(biāo)準(zhǔn)之之上)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)顧客要求求超越顧客客期望實(shí)施的要要點(diǎn)：調(diào)查、識(shí)識(shí)別并理理解顧客客的需求求和期望望。確保組織織的目標(biāo)標(biāo)與顧客客的需求求和期望望相結(jié)合合。確保在整整個(gè)組織織內(nèi)溝通通顧客的的需求和和期望。。測(cè)量顧客客的滿意意程度并并根據(jù)結(jié)結(jié)果采取取相應(yīng)的的活動(dòng)或或措施。。系統(tǒng)地管管理好顧顧客的關(guān)關(guān)系。11組織的環(huán)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：一個(gè)組織織QMS的設(shè)計(jì)和和實(shí)施受受下列環(huán)環(huán)境的影影響和變變化：社會(huì)、市市場(chǎng)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、人人員狀況況、產(chǎn)品品、技術(shù)等等等?，F(xiàn)代的經(jīng)經(jīng)濟(jì)全球球化影響響更突出出，如金金融風(fēng)暴暴對(duì)全球球的影響響。12企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)態(tài)取決于于五種基基本的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力量量五種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力分析析模型行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者行業(yè)現(xiàn)有有企業(yè)間間競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)者購(gòu)買者潛在進(jìn)入入者替代品新加入者者的威脅脅替代品和和服務(wù)的的威脅議價(jià)能力力議價(jià)能力力購(gòu)買者的的供應(yīng)者的的13原則2領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用標(biāo)準(zhǔn)的表表述：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)建立確確保組織織的目的的與方向向的一致致。他們們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)創(chuàng)造并保保持良好好的內(nèi)部部環(huán)境，，使員工工能充分分參與實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的活動(dòng)。。最高管理理者在管管理體系系中的作作用：1、制定并并保持質(zhì)質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)；2、通過(guò)在整整個(gè)組織織內(nèi)促進(jìn)進(jìn)質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，增強(qiáng)強(qiáng)員工的的意識(shí)、、積極性性和參與與程度；；3、確保整整個(gè)組織織關(guān)注顧顧客要求求；4、確保實(shí)施施適宜的的過(guò)程以以滿足顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方要求求并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)；5、確保建立立、實(shí)施施和保持持一個(gè)有有效和高高效的質(zhì)質(zhì)量管理理體系以以實(shí)現(xiàn)這這些質(zhì)量量目標(biāo)；；6、確保獲得得必要資資源；7、定期評(píng)評(píng)審管理理體系；；8、決定有關(guān)關(guān)質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的措施施；9、決定改改進(jìn)管理理體系的的措施。。理解要點(diǎn)點(diǎn)：——考慮所有有的相關(guān)關(guān)方的需需求和期期望?！獮楸窘M織織制定發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略規(guī)劃，，清晰描描繪未來(lái)來(lái)遠(yuǎn)景，，確定富富有挑戰(zhàn)戰(zhàn)的目標(biāo)標(biāo)?！诮M織的的所有層層次上建建立價(jià)值值共享、、公平公公正和道道德倫理理觀念。?！獮閱T工提提供所需需的資源源和培訓(xùn)訓(xùn)，并賦賦予具職職責(zé)范圍圍的自主主權(quán)。供參考的的管理理理念和方方法：1、理念勝于于指導(dǎo)2、環(huán)境勝于于規(guī)范3、意識(shí)勝于于技能4、培訓(xùn)勝于于控制5、獎(jiǎng)勵(lì)勝于于懲罰6、預(yù)防勝于于糾正7、幫助勝于于指責(zé)供參考的的工作原原則：1、相互尊尊重的原原則；2、實(shí)事求求是的原原則；3、步調(diào)一一致的原原則；4、服從命命令的原原則；5、層級(jí)管管理的原原則；6、責(zé)權(quán)利利協(xié)調(diào)的的原則；；7、分工負(fù)負(fù)責(zé)的原原則；8、民主參參與的原原則；9、遵章守守法的原原則；10、獎(jiǎng)優(yōu)罰罰劣的原原則。內(nèi)部的環(huán)環(huán)境：1、企業(yè)背背景；2、企業(yè)文文化；3、人員結(jié)結(jié)構(gòu)；4、技術(shù)基基礎(chǔ)；5、管理基基礎(chǔ)；6、工作環(huán)環(huán)境；7、各種制制度、程程序和規(guī)規(guī)范；8、執(zhí)行的的慣例；；9、有關(guān)的的法律法法規(guī)；10、員工所所關(guān)心的的利益。。19原則3全員參與與標(biāo)準(zhǔn)的表表述：各級(jí)人員員都是組組織之本本，唯有有其充分分參與，，才能使使他們?yōu)闉榻M織帶帶來(lái)收益益發(fā)揮其其才干。。20理解要點(diǎn)點(diǎn)：企業(yè)是由由人組成成的集合合體；辦企業(yè)靠靠人。組織以人人為本，，采取一一切措施施發(fā)揮員員工的潛潛能，提提高員工工能力；；讓每一員員工了解解自身貢貢獻(xiàn)的重重要性及及其在組組織中的的角色；；根據(jù)每一一員工的的職責(zé)，，定期評(píng)評(píng)價(jià)并得得到認(rèn)可可；企業(yè)的社社會(huì)責(zé)任任。辦企企業(yè)是為為滿足人人、滿足足社會(huì)的的需要，，。全員最高管理理層；策劃人員員；管理人員員；執(zhí)行人員員；驗(yàn)證人員員。良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神（龍舟舟競(jìng)賽））◆1+1++1=0（三個(gè)和和尚沒(méi)水水喝）合合力等于于零。◆1+1++1≥3（三個(gè)臭臭皮匠賽賽過(guò)諸葛葛亮）合力大于于3實(shí)施本原原則帶來(lái)來(lái)的效應(yīng)應(yīng)：——對(duì)于方針針和戰(zhàn)略略的制訂訂：?jiǎn)T工能夠夠有效地地對(duì)改改進(jìn)組織織的方針針和戰(zhàn)略略目標(biāo)作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)?！獙?duì)于目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定：?jiǎn)T工崗位位角色明明確，能能承擔(dān)起起對(duì)組織織目標(biāo)的的責(zé)任。?！獙?duì)于運(yùn)作作管理：：?jiǎn)T工參與與適當(dāng)?shù)牡臎Q策活活動(dòng)和對(duì)對(duì)過(guò)程的的改進(jìn)。?！獙?duì)于人力力資源管管理：?jiǎn)T工對(duì)他他們的工工作崗位位更加滿滿意，積積極地參參與有助助于個(gè)人人的成長(zhǎng)長(zhǎng)和開(kāi)展展活動(dòng)，，符合組組織的利利益。25原則4過(guò)過(guò)程程方法標(biāo)準(zhǔn)的表表述：將活動(dòng)和和相關(guān)資資源作為為過(guò)程進(jìn)進(jìn)行管理理，可以以更高效效地得到到期望的的結(jié)果。。26什么是過(guò)過(guò)程？是“一組將輸輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出的相互互關(guān)聯(lián)或或相互作作用的活活動(dòng)”。每個(gè)過(guò)程程都可以以用下圖圖來(lái)描繪繪過(guò)程輸入輸輸出出●關(guān)鍵點(diǎn)過(guò)程是增增值轉(zhuǎn)換換的活動(dòng)動(dòng)27一個(gè)過(guò)程程也可能能有N個(gè)子過(guò)程程過(guò)程B過(guò)程A過(guò)程C過(guò)程A的輸入過(guò)程B的輸入過(guò)程C的輸入過(guò)程A的輸出過(guò)程B的輸出過(guò)程C和D的輸出相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的過(guò)程程鏈過(guò)程D從A的輸出分分過(guò)程下個(gè)過(guò)程程的輸入過(guò)程D的輸入以過(guò)程方法法為基礎(chǔ)礎(chǔ)的質(zhì)量量管理體體系模式式《質(zhì)量管理理體系要要求》中0.2過(guò)程方法法：本標(biāo)準(zhǔn)鼓鼓勵(lì)在建建立、實(shí)實(shí)施質(zhì)量量管理體體系以及及改進(jìn)其其有效性時(shí)時(shí)采用過(guò)過(guò)程方法法，通過(guò)滿滿足顧客客要求，，增強(qiáng)顧顧客滿意意。為使組織織有效運(yùn)運(yùn)行，必必須確定定和管理理眾多相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的活動(dòng)動(dòng)。通過(guò)過(guò)使用資資源和管管理，將將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的一一項(xiàng)或一一組活動(dòng)動(dòng)，可以以視為一一個(gè)過(guò)程程。通常常，一個(gè)個(gè)過(guò)程的的輸出直直接形成成一個(gè)過(guò)過(guò)程的輸輸入。為了產(chǎn)生生期望的的結(jié)果，，由過(guò)程程組成的的系統(tǒng)在在組織內(nèi)內(nèi)的應(yīng)用用，連同同這些過(guò)過(guò)程的識(shí)識(shí)別和相相互作用用，以及及對(duì)這些些過(guò)程的的管理，，可稱之之為“過(guò)程方方法”。。注：此外外，稱之之為“PDCA”的方法可適用于于所有過(guò)過(guò)程。PDCA模式可簡(jiǎn)述如如下：P—策劃：根據(jù)顧客客的要求求和組織織的方針針，為提提供結(jié)果果建立必必要的目目標(biāo)和過(guò)過(guò)程；D—實(shí)施：實(shí)施過(guò)程程；C—檢查：根據(jù)方針針、目標(biāo)標(biāo)和產(chǎn)品品要求，，對(duì)過(guò)程程和產(chǎn)品品進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量，并并報(bào)告結(jié)結(jié)果；A—處置：采取措施施，以持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程績(jī)績(jī)效。戴明對(duì)品品質(zhì)管理理所做的的貢獻(xiàn)PDCA循環(huán)又叫叫質(zhì)量環(huán)環(huán)，是管管理學(xué)中中的一個(gè)個(gè)通用模模型，最早由休哈特（WalterA.Shewhart）于1930年構(gòu)想，，后來(lái)被被美國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理理專家戴明（EdwardsDeming）博士在1950年再度挖挖掘出來(lái)來(lái)，并加加以廣泛泛宣傳和和運(yùn)用于于持續(xù)改改善產(chǎn)品質(zhì)量量的過(guò)程中中。戴明對(duì)品品質(zhì)管理理所做的的貢獻(xiàn)主主要在于于關(guān)于品質(zhì)變異異產(chǎn)生的原原因和造造成的影影響的見(jiàn)見(jiàn)解。戴明的十十四步法法有助于于減少變變異。十十四步法法的六個(gè)個(gè)都是關(guān)關(guān)于工作作中的培培訓(xùn)。戴戴明認(rèn)為為，如果果給予工工人的培培訓(xùn)不不足夠，，他們每每個(gè)人就就會(huì)用不不同的方方法去完完成同樣樣的任務(wù)務(wù)，從而而增加變變異。在20世紀(jì)50年代戴明明廣泛推推廣了休哈特的SPC理論和PDCA循環(huán)的思思想，并并將它們們付諸實(shí)實(shí)現(xiàn)，提提出了，，為解決決問(wèn)題的的過(guò)程提提供一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)便易易行的方方法。1950年，戴明明到日本本擔(dān)任產(chǎn)產(chǎn)業(yè)界的的講師及及顧問(wèn)，，期間幫幫助整頓頓，創(chuàng)立立日本產(chǎn)產(chǎn)業(yè)制度度，所造造了風(fēng)靡靡世界的的日本企企業(yè)管理理模式。。他的主要要目的是是，在持持續(xù)改善善的過(guò)程程中運(yùn)用用PDCA循環(huán)，重重建日本本產(chǎn)業(yè)，，從而使使它們?cè)谠诓痪玫牡膶?lái)在在世界市市場(chǎng)中具具備競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。戴明對(duì)品品質(zhì)管理理所做的的貢獻(xiàn)PDCA循環(huán)（戴戴明環(huán)））PDCA即Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處置)，PDCA循環(huán)就是是按照這這樣的順順序進(jìn)行行質(zhì)量理理，并且且循環(huán)不不止地進(jìn)進(jìn)行下去去的科學(xué)學(xué)程序。。

A處置

P計(jì)劃

C檢查

D執(zhí)行PDCA循環(huán)的四四個(gè)階段段分析現(xiàn)狀狀，找出出問(wèn)題分析產(chǎn)生生問(wèn)題原原因找出主要要原因擬定措施施，制定定計(jì)劃執(zhí)行措施施執(zhí)行計(jì)劃劃遺留的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下期期標(biāo)準(zhǔn)化固固定成績(jī)績(jī)檢查工作作調(diào)查效效果DCAPPDCA循環(huán)的八八個(gè)步驟驟PDCA循環(huán)的四四個(gè)階段段P--策劃：根根據(jù)顧客客的要求求和組織織的方針針，為提提供結(jié)果建建立必要要的目標(biāo)標(biāo)和過(guò)程程；D--實(shí)施：實(shí)實(shí)施過(guò)程程；C--檢查：根根據(jù)方針針、目標(biāo)標(biāo)和產(chǎn)品品要求，，對(duì)過(guò)程程和產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視視和測(cè)量量，并報(bào)報(bào)告結(jié)果果；A--處置：采采取措施施，以持續(xù)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)績(jī)。PDCA循環(huán)的特特點(diǎn)（1）大環(huán)套小小環(huán)，小小環(huán)保大大環(huán)，互互相促進(jìn)進(jìn)，推動(dòng)動(dòng)大循環(huán)環(huán)。APCDPCDAAPCDAPCDPDCA循環(huán)，就就像一個(gè)個(gè)行星齒齒輪系一一樣，大大環(huán)帶動(dòng)動(dòng)小環(huán)，，一級(jí)帶帶一級(jí)，，有機(jī)地地構(gòu)成一一個(gè)有機(jī)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)體系。。PDCA循環(huán)的特特點(diǎn)（2）PDCA是循環(huán)前進(jìn)進(jìn)，階梯梯上升式的循環(huán)環(huán)，每轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)一周周，質(zhì)量量就提高高一步。。PDCAPDCA新的水平平原有水平平PDCA循環(huán)不是是在同一一水平上上循環(huán)，，每循環(huán)環(huán)一次，，就解決決一部分分問(wèn)題，，取得一一部分成成果，工工作就前前進(jìn)一步步，水平平就提高高一步。。到了下下一次循循環(huán)，又又有了新新的目標(biāo)標(biāo)和內(nèi)容容，更上上一層樓樓。PDCA循環(huán)的特特點(diǎn)（3）PDCA循環(huán)是綜合循環(huán)環(huán)，四個(gè)階階段是相相對(duì)的，，它們之之間不是是截然分分開(kāi)的。。PDCA循環(huán)應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)技技術(shù)或可可以采用用QC新(老）七種種工具為為統(tǒng)計(jì)處處理方法法以及工業(yè)工程程（IE）中工作作研究的的方法，，作為進(jìn)進(jìn)行工作作和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、解決決問(wèn)題的的工具。。P計(jì)劃D執(zhí)行C檢查A處置PDCA循環(huán)的特特點(diǎn)（4）2、周而復(fù)復(fù)始，不不斷循環(huán)環(huán)。PDCA循環(huán)的4個(gè)過(guò)程不不是運(yùn)行行一次就就結(jié)束。。一個(gè)循循環(huán)完成成了，解解決了一一部分問(wèn)問(wèn)題，但但可能還還有問(wèn)題題沒(méi)有解解決，或或者又出出現(xiàn)了新新的問(wèn)，，再進(jìn)行行下一個(gè)個(gè)PDCA循環(huán)。39理解要點(diǎn)點(diǎn)：實(shí)際過(guò)程程舉例：：設(shè)計(jì)、采采購(gòu)、生生產(chǎn)、服服務(wù)提供供、檢驗(yàn)驗(yàn)、培訓(xùn)訓(xùn)、文件件編寫(xiě)、、內(nèi)審、、管理評(píng)評(píng)審等；；QMS是由一系系列過(guò)程程組成的的；如：設(shè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程；；生產(chǎn)制制造過(guò)程程；質(zhì)量量改進(jìn)過(guò)過(guò)程；質(zhì)量管理理是通過(guò)過(guò)對(duì)每個(gè)個(gè)過(guò)程的的管理實(shí)實(shí)現(xiàn)的；使用過(guò)程程方法管管理每一一個(gè)過(guò)程程可以使使過(guò)程優(yōu)優(yōu)化。40理解要點(diǎn)點(diǎn)：管理任何何一個(gè)過(guò)過(guò)程的過(guò)過(guò)程方法法包括以以下步驟驟：系統(tǒng)地識(shí)識(shí)別（確確定）過(guò)過(guò)程中的的所有活活動(dòng)；明確管理理這些活活動(dòng)的職職責(zé)和權(quán)權(quán)限；分析并測(cè)測(cè)量關(guān)鍵鍵活動(dòng)能能力；確定組織織職能之之間與職職能內(nèi)部部活動(dòng)的的接口；；注意能改改進(jìn)組織織的活動(dòng)動(dòng)的各種種因素，，如資源源、方法法、材料料等。宣化高清清雙燈DLP67＂2×4組合大屏屏幕系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)42原則5管理的系系統(tǒng)方法法標(biāo)準(zhǔn)的表表述：將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程作為為體系來(lái)來(lái)看待、、理解和和管理，，有助于于組織提提高實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的有效性性和效率率。43理解要點(diǎn)點(diǎn)●體系（系系統(tǒng)）的的定義：：相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要要素；●QMS是由相互互關(guān)聯(lián)的的一組過(guò)過(guò)程組成成的；●建立和實(shí)實(shí)施質(zhì)量量管理體體系的方方法包括括八個(gè)步驟驟。44建立質(zhì)量量管理體體系的方方法1、確定定顧客和和其他相相關(guān)方的的需求和和期望；；2、建立立組織的的質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；3、確定定實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)必需的的過(guò)程和和職責(zé)；；4、確定定和提供供實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)必需的的資源；；5、規(guī)定定測(cè)量每每個(gè)過(guò)程程的有效效性和效效率的方方法；6、應(yīng)用用這些測(cè)測(cè)量方法法確定每每個(gè)過(guò)程程的有效效性和效效率；7、確定定防止不不合格并并消除產(chǎn)產(chǎn)生原因因的措施施；8、建立立和應(yīng)用用持續(xù)改改進(jìn)質(zhì)量量管理體體系的過(guò)過(guò)程。管理的系系統(tǒng)方法法與質(zhì)量量管理體體系方法法管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理體系方法1設(shè)定目標(biāo)1.確定顧客的需求和期望2.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)識(shí)別、理解和規(guī)定過(guò)程1.識(shí)別實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求的所需過(guò)程2.確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)3管理相互關(guān)連的過(guò)程1.對(duì)每個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性確定測(cè)量方法2.應(yīng)用測(cè)量方法，以確定每個(gè)過(guò)程的現(xiàn)行的有效性4改進(jìn)過(guò)程，提高組織的有效性和效率1.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施2.尋找提高過(guò)程有效性和效率的機(jī)會(huì)3.確定并優(yōu)先考慮那些能提供最佳結(jié)果的改進(jìn)4.為實(shí)施已確定的改進(jìn)，對(duì)戰(zhàn)略、過(guò)程和資源進(jìn)行策劃5.實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃6.監(jiān)控改進(jìn)效果7.對(duì)照預(yù)期效果，評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果8.評(píng)審改進(jìn)活動(dòng)，以確定和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系系統(tǒng)的管管理方法法主要表表現(xiàn)為質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的方法，，是一串葡葡萄的關(guān)關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)內(nèi)容是由由眾多系系統(tǒng)組成成的：文件系統(tǒng)統(tǒng)；記錄系統(tǒng)統(tǒng)；人力資源源管理系系統(tǒng)；設(shè)備設(shè)施施管理系系統(tǒng)；顧客需求求滿足系系統(tǒng)；采購(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)；過(guò)程監(jiān)控控系統(tǒng)；；不合格處處理系統(tǒng)統(tǒng)；糾正和預(yù)預(yù)防措施施系統(tǒng)；；內(nèi)審系統(tǒng)統(tǒng)；管理評(píng)審審管理系系統(tǒng)；生產(chǎn)管理理系統(tǒng)。。等等。組織的體體系由眾多系系統(tǒng)組成成例如：采采購(gòu)的過(guò)過(guò)程所涉涉及的關(guān)關(guān)系◆對(duì)顧客的的承諾中中是否包包含有采采購(gòu)方面面的承諾諾內(nèi)容或或要求；；（5.1）所采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品與質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的影響響；（5.4..1）明確采購(gòu)購(gòu)部門和和人員的的職責(zé)、、職權(quán)和和相互關(guān)關(guān)系；（（5.5..1）采購(gòu)過(guò)程程所需的的資源；；（6.1a））采購(gòu)是否否需要策策劃，規(guī)規(guī)定控制制方法；；（7.1）采購(gòu)合同同評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果的考考慮；（（7.2..2）設(shè)計(jì)輸出出的考慮慮，設(shè)計(jì)計(jì)是否已已提供了了有關(guān)需需采購(gòu)材材料的依依據(jù)、樣樣品以及及試驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)；（（7.3..3）采購(gòu)文件件的控制制；（4.2..3）采購(gòu)產(chǎn)品品的標(biāo)識(shí)識(shí)和可追追溯性；；（7.5..3）采購(gòu)產(chǎn)品品的驗(yàn)證證、進(jìn)廠廠檢驗(yàn)和和試驗(yàn)；；（8.2..4）采購(gòu)產(chǎn)品品的檢驗(yàn)驗(yàn)和試驗(yàn)驗(yàn)涉及的的檢驗(yàn)和和試驗(yàn)裝裝置；（（7.6）采購(gòu)產(chǎn)品品不合格格的控制制；（8.3）采購(gòu)產(chǎn)品品的搬運(yùn)運(yùn)、包裝裝、貯存存和保護(hù)護(hù)；（7.5..5）采購(gòu)的有有關(guān)記錄錄的控制制；（4.2..4）對(duì)采購(gòu)人人員的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)。（6.2..2）49原則6持持續(xù)續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的表表述：持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織織的永恒恒目標(biāo)。。50理解要點(diǎn)點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的定義義：增強(qiáng)滿足足要求的的能力的的循環(huán)活活動(dòng)；持續(xù)改進(jìn)進(jìn)是永無(wú)無(wú)止境的的循環(huán)活活動(dòng)；實(shí)施持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的過(guò)程有有利于不不斷提高高組織的的全面業(yè)業(yè)績(jī)（績(jī)績(jī)效）；；持續(xù)改進(jìn)進(jìn)包括七七項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)（見(jiàn)說(shuō)說(shuō)明）。。改進(jìn)的原原因：1.任何的管管理體系系都是一一定條件件下的產(chǎn)產(chǎn)物，都都不會(huì)是是完美的，，都會(huì)有有不足或或缺陷；；2.企業(yè)的環(huán)環(huán)境不斷斷變化，，顧客的的要求也也會(huì)發(fā)生生變化，，管理體系系會(huì)有不不適宜的的地方；；3.人對(duì)管理理認(rèn)識(shí)的的加深反反映在體體系上管管理有效效程度；；4.已達(dá)到質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)或任何何預(yù)期的的目的時(shí)時(shí)提出新新的目標(biāo)標(biāo)需要管理理體系去去適應(yīng)；；5.當(dāng)管理體體系沒(méi)有有達(dá)到預(yù)預(yù)期的有有效性和和效率；；6.當(dāng)發(fā)生了了問(wèn)題；；7.預(yù)知問(wèn)題題將會(huì)發(fā)發(fā)生；8.信息所預(yù)預(yù)示的結(jié)結(jié)果不能能令人滿滿意；9.與同行比比較得出出了差距距；10.公司發(fā)展展戰(zhàn)略的的變化。。52持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的七項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)：：1、分析析和評(píng)價(jià)價(jià)現(xiàn)狀，，以識(shí)別別改進(jìn)區(qū)區(qū)域；2、確定定改進(jìn)目目標(biāo)；3、尋找找可能的的解決辦辦法，以以實(shí)現(xiàn)新新目標(biāo)；；4、評(píng)價(jià)價(jià)這些解解決辦法法并作出出選擇；；5、實(shí)施施選定的的解決辦辦法；6、測(cè)量量、驗(yàn)證證、分析析和評(píng)價(jià)價(jià)實(shí)施的的結(jié)果，，以確定這些目目標(biāo)已經(jīng)經(jīng)實(shí)現(xiàn)或或?qū)崿F(xiàn)的的程度；；7、正式式采納更更改。53PDCAPDCA循環(huán)的八八個(gè)步驟驟（戴明明環(huán)）:

A處置

P計(jì)劃

C檢查

D執(zhí)行PDCA循環(huán)的四四個(gè)階段段分析現(xiàn)狀狀，找出出問(wèn)題分析產(chǎn)生生問(wèn)題原原因找出主要要原因擬定措施施，制定定計(jì)劃執(zhí)行措施施執(zhí)行計(jì)劃劃遺留的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下期期標(biāo)準(zhǔn)化固定成績(jī)績(jī)檢查工作作調(diào)查效效果DCAPPDCA循環(huán)的八八個(gè)步驟驟P階段—計(jì)劃階段段這個(gè)階段段的工作作主要是是找出存存在的問(wèn)問(wèn)題，通通過(guò)分析析，制定定改進(jìn)的的目標(biāo)，，確定達(dá)達(dá)到這些些目標(biāo)的的措施和和方法。。其內(nèi)容容又可包包括四個(gè)個(gè)步驟：：①分析析現(xiàn)狀，，找出存存在的問(wèn)問(wèn)題。可可通過(guò)原原始記錄錄的分析析、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)收集數(shù)數(shù)據(jù)、應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)的計(jì)算算與分析析來(lái)了解解質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題，也也可用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照照、與國(guó)國(guó)內(nèi)外先先進(jìn)產(chǎn)品品對(duì)比來(lái)來(lái)尋找自自己的差差距等等等。在尋尋找存在在質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題時(shí)，，常用排排列圖、、直方圖圖和控制制圖來(lái)進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析。。分析現(xiàn)狀狀切忌““沒(méi)有問(wèn)問(wèn)題”、、“質(zhì)量量很好””等自滿滿情緒。。要針對(duì)對(duì)產(chǎn)品、、過(guò)程和和管理中中的問(wèn)題題，盡可可能用數(shù)數(shù)據(jù)加以以說(shuō)明，，要確定定需要解解決的主主要問(wèn)題題。②分析析產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的原因因。對(duì)產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的原因因要加以以分析，，常用因因果分析析圖。要要逐個(gè)問(wèn)問(wèn)題、逐逐個(gè)因素素加以分分析，盡盡可能將將產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的各各種影響響因素都都羅列出出來(lái)。③找出出影響質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的主要要原因。。影響質(zhì)量量問(wèn)題的的原因可可能多種種多樣，，但必須須要抓住住主要的的，可用用排列圖圖、散布布圖進(jìn)行行分析。。影響質(zhì)質(zhì)量的因因素往往往是多方方面的。。從大的的方面看看，可以以有操作作者（人人）、機(jī)機(jī)器設(shè)備備（機(jī)））、原材材料（料料）、加加工方法法（法））、環(huán)境境條件（（環(huán)）以以及檢測(cè)測(cè)工具和和檢測(cè)方方法（檢檢）等。。在這些些因素中中，要全全力抓出出主要的的直接影影響質(zhì)量量的因素素，以便便從主要要原因入入手解決決存在的的問(wèn)題。。④針對(duì)找找出的影影響質(zhì)量量的主要要原因，，制定措施施計(jì)劃計(jì)劃和措措施擬定定過(guò)程要要明確以以下幾個(gè)個(gè)問(wèn)題（5W1H）Why（為什么么）說(shuō)明為什什么要制制定各項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃或或措施Where（哪里干干）說(shuō)明在什什么地點(diǎn)點(diǎn)實(shí)施。。What（干到什什么程度度）說(shuō)明要達(dá)達(dá)到的目目的、目目標(biāo)Who（誰(shuí)來(lái)干干）說(shuō)明計(jì)劃劃或措施施的主要要負(fù)責(zé)人人。When（何時(shí)完完成）說(shuō)明完成成措施的的進(jìn)度、、時(shí)間表表How（怎樣干干）說(shuō)明如何何完成此此項(xiàng)任務(wù)務(wù)，即措措施的內(nèi)容。58原則7基基于于事實(shí)的的決策方方法標(biāo)準(zhǔn)的表表述：有效決策