地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)6篇

Word———地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)6篇【第1篇】房地產(chǎn)客服中心主管崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)已購(gòu)業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

3、建立完善的客戶資訊檔案;

4、幫助營(yíng)銷(xiāo)推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動(dòng);

5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;

6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價(jià)結(jié)算的復(fù)核;

8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

9、做好來(lái)訪客戶的接待工作,如售樓詢問(wèn)、交房款、入住等;

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配其它工作。

【第2篇】房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)任職要求

房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、客服滿足度管理:幫助部門(mén)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)各專業(yè)制定年度客戶滿足度提升目標(biāo)和提升方案，并定期督導(dǎo)各專業(yè)線提升方案實(shí)施、檢查和評(píng)估;

2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開(kāi)放日和交付方案，報(bào)審并組織實(shí)施;

3、詢問(wèn)投訴:負(fù)責(zé)城市公司客戶詢問(wèn)投訴處理;

4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管:負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對(duì)接，妥當(dāng)處理項(xiàng)目遺留問(wèn)題;

5、風(fēng)險(xiǎn)管理:按節(jié)點(diǎn)對(duì)地產(chǎn)公司的項(xiàng)目進(jìn)行前期介入、展現(xiàn)區(qū)開(kāi)放、交付及日常風(fēng)險(xiǎn)檢查并督導(dǎo)整改;

6、重大問(wèn)題處理:負(fù)責(zé)重大、熱點(diǎn)群體客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案制定和處理。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷;

2、從事地產(chǎn)客服管理工作3年以上:具有操作1個(gè)項(xiàng)目以上客服工作經(jīng)受，具有包括銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目工程驗(yàn)收介入、商品房交付組織、客戶關(guān)系維護(hù)、物業(yè)服務(wù)監(jiān)控、客戶活動(dòng)組織閱歷。

房地產(chǎn)客服主管崗位

【第3篇】地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與房地局等政府主管部門(mén)基礎(chǔ)聯(lián)系；

2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售回款的任務(wù)方案、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析并準(zhǔn)時(shí)將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門(mén)；

3、負(fù)責(zé)隨時(shí)收集有關(guān)房地產(chǎn)銷(xiāo)售及按揭等各種政策法規(guī)的變化狀況，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司以便公司實(shí)行應(yīng)對(duì)措施；

4、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計(jì)、分析及管理工作。準(zhǔn)時(shí)反饋及處理客戶投訴；

5、負(fù)責(zé)客服部日常工作的安排，管理與培訓(xùn)客服人員；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格

1、大專及以上學(xué)歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作閱歷；

2、對(duì)房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐閱歷，對(duì)客服工作有較好的適應(yīng)力量，能夠正確處理各類業(yè)主狀況；

3、具備客服管理扎實(shí)的工作基礎(chǔ)；

4、熟識(shí)國(guó)家、地區(qū)銷(xiāo)售相關(guān)法律法規(guī)；

5、良好人際關(guān)系及談判力量；

6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團(tuán)隊(duì)的力量，責(zé)任心強(qiáng)；

7、認(rèn)同萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

【第4篇】房地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

房地產(chǎn)客服主管河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司,華銀一、.處理交房工作:

1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);

2.對(duì)接物業(yè)、集團(tuán)財(cái)務(wù)核對(duì)交房數(shù)據(jù);

3.收房前協(xié)調(diào)各部門(mén)處理修理問(wèn)題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問(wèn)題;

二、不動(dòng)產(chǎn)辦理:

1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;

2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;

3.幫助處理客訴,幫助組織業(yè)主活動(dòng)。

任職要求:

1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作閱歷;

2.熟識(shí)房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)學(xué)問(wèn);

3.良好的協(xié)調(diào)力量和溝通力量,人際交往力量和語(yǔ)言表達(dá)力量;

4.熟識(shí)各種辦公軟件,有做過(guò)客戶滿足度和做過(guò)業(yè)主活動(dòng)的閱歷。

【第5篇】地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

房地產(chǎn)客服主管河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司河北華銀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司北京分公司,華銀一、.處理交房工作:

1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);

2.對(duì)接物業(yè)、集團(tuán)財(cái)務(wù)核對(duì)交房數(shù)據(jù);

3.收房前協(xié)調(diào)各部門(mén)處理修理問(wèn)題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問(wèn)題;

二、不動(dòng)產(chǎn)辦理:

1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;

2.不動(dòng)產(chǎn)證的辦理;

3.幫助處理客訴,幫助組織業(yè)主活動(dòng)。

任職要求:

1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作閱歷;

2.熟識(shí)房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)學(xué)問(wèn);

3.良好的協(xié)調(diào)力量和溝通力量,人際交往力量和語(yǔ)言表達(dá)力量;

4.熟識(shí)各種辦公軟件,有做過(guò)客戶滿足度和做過(guò)業(yè)主活動(dòng)的閱歷。

【第6篇】地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)任職要求

地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)

地產(chǎn)客服主管寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司，奧克斯1、完成自管區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目客服相關(guān)工作;

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付工作及維