企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

幫助企業(yè)解決問題的利器我國正處于知識經(jīng)濟(jì)時代，留住骨干人才對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。從平衡記分卡的四個維度的關(guān)系中，員工的學(xué)習(xí)與成長是企業(yè)所有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，有利于財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程三個維度的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和業(yè)績提高。所以，從企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展來看，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，不但是實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織發(fā)展、保持市場競爭優(yōu)勢的需要，也是企業(yè)吸引優(yōu)秀人才、提高員工忠誠度的重要手段。目前，越來來越多的的企業(yè)都都非常重重視培訓(xùn)訓(xùn)工作，從從年初制制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃到到培訓(xùn)實(shí)實(shí)施，使使企業(yè)培培訓(xùn)的員員工覆蓋蓋面達(dá)到到80％％多。但但是，培培訓(xùn)的效效果卻不不甚滿意意，大多多數(shù)員工工覺得參參加培訓(xùn)訓(xùn)對工作作沒有幫幫助，有有的員工工甚至對對培訓(xùn)產(chǎn)產(chǎn)生抵觸觸情緒，認(rèn)認(rèn)為培訓(xùn)訓(xùn)占用他他們的工工作時間間，影響響了正常常的工作作計劃和和個人收收入。所所以，企企業(yè)迫切切需要改改變培訓(xùn)訓(xùn)操作的的思路，不不能讓培培訓(xùn)流于于形式。一、目前企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的現(xiàn)狀狀1、企業(yè)培培訓(xùn)形式式單一，員員工參與與面不廣廣很多員工，甚甚至是企企業(yè)的高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，都認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)培訓(xùn)是是人力資資源管理理部門的的事情。通通常，很很多企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)做法是是：在年年初或者者月初，各各部門的的經(jīng)理從從人力資資源管理理部門拿拿到培訓(xùn)訓(xùn)時間計計劃表，看看看有哪哪些課題題是要自自己或者者下屬參參加的，到到培訓(xùn)的的前幾天天，就臨臨時安排排工作比比較空閑閑的人員員參加。所所以，有有些員工工崗位工工作比較較少，會會經(jīng)常被被主管經(jīng)經(jīng)理叫去去湊數(shù)，而而有些員員工事務(wù)務(wù)繁忙，幾幾年都沒沒有參加加過培訓(xùn)訓(xùn)。很多企業(yè)的的人力資資源管理理部門人人員沒有有很好的的業(yè)務(wù)分分工，大大家都在在一起忙忙于行政政事務(wù)性性的工作作，對培培訓(xùn)工作作的執(zhí)行行只是為為了應(yīng)付付上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的檢檢查。很很多企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)形式就就是組織織學(xué)員觀觀看培訓(xùn)訓(xùn)光碟、臨臨時參加加市場上上相關(guān)主主題的公公開課，或或者通過過熟人介介紹培訓(xùn)訓(xùn)師到企企業(yè)講講講課。由由于沒有有很好地地對培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)行設(shè)設(shè)計和規(guī)規(guī)劃，培培訓(xùn)的形形式單一一、內(nèi)容容枯燥。2、企業(yè)培培訓(xùn)管理理體系不不完善很多企業(yè)的的培訓(xùn)資資源分配配不合理理，比較較喜歡把把錢花在在培訓(xùn)的的過程上上。要挑挑選大牌牌老師，要要跟知名名咨詢公公司合作作，總之之，就是是要把培培訓(xùn)過程程辦得轟轟轟烈烈烈。而對對培訓(xùn)評評估、培培訓(xùn)效果果轉(zhuǎn)化方方面很不不重視，學(xué)學(xué)員參加加培訓(xùn)就就像在看看電影，欣欣賞培訓(xùn)訓(xùn)師在課課堂上表表演，充充當(dāng)娛樂樂。很多企業(yè)沒沒有專業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)組織管管理人員員，沒有有培訓(xùn)審審批管理理流程。經(jīng)經(jīng)常是培培訓(xùn)經(jīng)理理、人力力資源經(jīng)經(jīng)理有朋朋友在咨咨詢顧問問公司上上班，讓讓朋友介介紹培訓(xùn)訓(xùn)師到企企業(yè)講課課。在培培訓(xùn)課程程選擇上上盲目跟跟風(fēng)，為為時髦而而培訓(xùn)，為為培訓(xùn)而而培訓(xùn)。這這樣粗放放式的培培訓(xùn)管理理，也造造成員工工對培訓(xùn)訓(xùn)的滿意意度普遍遍較差。3、企業(yè)培培訓(xùn)與員員工績效效、企業(yè)業(yè)績效脫脫節(jié)很多企業(yè)感感覺培訓(xùn)訓(xùn)沒有效效果，完完全在浪浪費(fèi)金錢錢。其中中，培訓(xùn)訓(xùn)無效分分成兩類類：第一一、培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容與員工工工作崗崗位需求求不符。也也就是說說，培訓(xùn)訓(xùn)對員工工的工作作現(xiàn)狀無無直接或或者間接接的影響響。第二二、培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容有有用，但但是沒有有把培訓(xùn)訓(xùn)效果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化到工工作中。很很多企業(yè)業(yè)在培訓(xùn)訓(xùn)后，一一般都要要求學(xué)員員填寫《課課程評估估表》，作作為對培培訓(xùn)的總總結(jié)。但但是，《課課程評估估表》設(shè)設(shè)計的內(nèi)內(nèi)容簡單單，僅僅僅是對培培訓(xùn)內(nèi)容容、培訓(xùn)訓(xùn)現(xiàn)場的的定性認(rèn)認(rèn)識，沒沒有要求求員工把把培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容與日日常工作作掛起鉤鉤來。結(jié)結(jié)果，員員工的工工作原來來是怎樣樣干，培培訓(xùn)后還還是怎樣樣干。企業(yè)培訓(xùn)是是一種內(nèi)內(nèi)部的人人力投資資行為，目目前很多多企業(yè)的的培訓(xùn)與與員工績績效、企企業(yè)績效效脫節(jié)，培培訓(xùn)投資資完全得得不到回回報，不不能提升升績效，從從而為企企業(yè)創(chuàng)造造更多效效益。4、企業(yè)培培訓(xùn)與員員工職業(yè)業(yè)生涯脫脫節(jié)很多企業(yè)擔(dān)擔(dān)心員工工受培訓(xùn)訓(xùn)后離職職，企業(yè)業(yè)就會損損失了其其人力資資本的投投資。造造成員工工高流失失率的原原因，是是員工對對自己在在企業(yè)中中的職業(yè)業(yè)生涯發(fā)發(fā)展沒有有很清晰晰的了解解，不知知道自己己通過培培訓(xùn)，掌掌握某項(xiàng)項(xiàng)知識、技技能后，能能在崗位位發(fā)展、薪薪酬提升升上達(dá)到到什么樣樣的結(jié)果果。企業(yè)在培訓(xùn)訓(xùn)方面很很矛盾：：一方面面，企業(yè)業(yè)希望通通過培訓(xùn)訓(xùn)吸引人人才、留留住人才才；另一一方面，企企業(yè)又想想盡最大大力度來來避免因因員工離離職而導(dǎo)導(dǎo)致的培培訓(xùn)損失失。由于于企業(yè)培培訓(xùn)與員員工在企企業(yè)的職職業(yè)發(fā)展展脫節(jié)，企企業(yè)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)也解決決不了這這個矛盾盾。從目前企業(yè)業(yè)培訓(xùn)的的現(xiàn)狀中中可以看看到，大大多數(shù)企企業(yè)只是是簡單地地把培訓(xùn)訓(xùn)作為對對員工的的一種福福利。隨隨著外部部市場競競爭加劇劇和企業(yè)業(yè)逐漸發(fā)發(fā)展壯大大，企業(yè)業(yè)也暴露露出很多多管理方方面的問問題，遇遇到了再再發(fā)展的的瓶頸。越越來越多多的企業(yè)業(yè)開始關(guān)關(guān)注培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)用用性、有有效性，要要求培訓(xùn)訓(xùn)要起到到真正提提高企業(yè)業(yè)人力資資源水平平和解決決企業(yè)管管理問題題的作用用。筆者者根據(jù)多多年給企企業(yè)提供供培訓(xùn)和和管理咨咨詢的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，提提倡在企企業(yè)中引引入“咨詢式式培訓(xùn)”。咨詢式培訓(xùn)訓(xùn)，就是是把管理理咨詢的的方法引引入培訓(xùn)訓(xùn)中，以以企業(yè)存存在的問問題為出出發(fā)點(diǎn)，通通過在培培訓(xùn)過程程中，訓(xùn)訓(xùn)練學(xué)員員分析問問題，找找出問題題產(chǎn)生的的根源，并并提出有有效的解解決方案案，持續(xù)續(xù)提升績績效水平平。二、咨詢式式培訓(xùn)的的作用1、咨詢式式培訓(xùn)能能很好地地提高企企業(yè)績效效咨詢式培訓(xùn)訓(xùn)定位在在有針對對性地解解決企業(yè)業(yè)問題，從從而提升升企業(yè)績績效。在在培訓(xùn)需需求評估估上，對對組織和和階段任任務(wù)進(jìn)行行全面分分析，找找出績效效差距和和薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，確確定培訓(xùn)訓(xùn)在公司司、職能能部門層層面上的的目的。在在培訓(xùn)結(jié)結(jié)果轉(zhuǎn)化化評估上上，要求求人力資資源管理理部門、受受訓(xùn)職能能部門、與與受訓(xùn)員員工工作作相關(guān)的的職能部部門人員員共同參參與，站站在有機(jī)機(jī)的整體體組織上上實(shí)施執(zhí)執(zhí)行，把把培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容與企企業(yè)績效效掛鉤，達(dá)達(dá)到很好好的人力力資源投投資回報報。2、咨詢式式培訓(xùn)能能很好地地提高員員工績效效咨詢式培訓(xùn)訓(xùn)在培訓(xùn)訓(xùn)需求評評估上，除除了對組組織、對對部門需需求進(jìn)行行分析，也也要對受受訓(xùn)員工工進(jìn)行全全面分析析，全面面了解員員工能力力與崗位位需求、崗崗位績效效目標(biāo)的的差距和和薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，確確定員工工的培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)。在在培訓(xùn)結(jié)結(jié)果轉(zhuǎn)化化評估上上，強(qiáng)調(diào)調(diào)員工學(xué)學(xué)以致用用，用而而有效，重重點(diǎn)關(guān)注注員工在在知識、技技能、態(tài)態(tài)度、行行為、業(yè)業(yè)績方面面的培訓(xùn)訓(xùn)前后變變化。3、咨詢式式培訓(xùn)能能提高員員工忠誠誠度咨詢式培訓(xùn)訓(xùn)強(qiáng)調(diào)幫幫助員工工能更好好地在企企業(yè)中的的發(fā)展。在在整個培培訓(xùn)過程程中，需需要人力力資源管管理部門門、受訓(xùn)訓(xùn)員工的的直接上上司、受受訓(xùn)員工工本人的的參與。這這樣，員員工充分分了解自自己的工工作崗位位績效要要求和目目前存在在的差距距，也可可以從人人力資源源管理部部門處了了解自己己績效提提升后，能能夠在企企業(yè)中的的職業(yè)發(fā)發(fā)展方向向。咨詢詢式培訓(xùn)訓(xùn)是由人人力資源源管理部部門、員員工直接接上司和和員工本本人共同同設(shè)計員員工的個個人培訓(xùn)訓(xùn)計劃，并并開展后后續(xù)的培培訓(xùn)執(zhí)行行、評估估、考核核工作，使使員工通通過培訓(xùn)訓(xùn)提升了了自己在在企業(yè)中中的價值值，從而而提高了了員工滿滿意度和和忠誠度度。三、咨詢式式培訓(xùn)的的流程及及應(yīng)用咨詢式培訓(xùn)訓(xùn)的流程程見圖11所示。先先通過培培訓(xùn)需求求分析，確確定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)和和培訓(xùn)計計劃，接接著實(shí)施施培訓(xùn)，然然后是培培訓(xùn)結(jié)束束后評估估、培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化、進(jìn)進(jìn)行中長長期評估估，最后后對培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)行總總結(jié)。上上一次的的培訓(xùn)總總結(jié)，可可以作為為下一次次培訓(xùn)需需求分析析的參考考，從而而形成螺螺旋式上上升的循循環(huán)，通通過培訓(xùn)訓(xùn)不斷地地解決企企業(yè)新的的管理問問題，提提升企業(yè)業(yè)績效、員員工績效效。從流程中可可以看到到，咨詢詢式培訓(xùn)訓(xùn)比傳統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)業(yè)培訓(xùn)周周期更長長、步驟驟更多、內(nèi)內(nèi)容更具具實(shí)用性性和針對對性，所所以對企企業(yè)組織織、管理理人員和和培訓(xùn)師師都提出出更高的的要求。要要有效地地實(shí)施咨咨詢式培培訓(xùn)，首首先，企企業(yè)組織織要把培培訓(xùn)工作作提升到到企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略層面面，培訓(xùn)訓(xùn)不只是是人力資資源管理理部門的的事情，公公司所有有的職能能部門都都要積極極參與到到培訓(xùn)工工作中；；另外，培培訓(xùn)組織織管理者者不再只只承擔(dān)簡簡單的事事務(wù)性工工作，而而要具備備相應(yīng)的的人力資資源管理理專業(yè)能能力；最最后，要要求培訓(xùn)訓(xùn)師同時時具備豐豐富的管管理咨詢詢和培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，才才能解決決企業(yè)個個性化的的問題，根根據(jù)企業(yè)業(yè)的實(shí)際際情況、特特殊情況況實(shí)施培培訓(xùn)。簡單來說，可可以把咨咨詢式培培訓(xùn)分成成三個階階段：培培訓(xùn)前、培培訓(xùn)中和和培訓(xùn)后后。1、培訓(xùn)前前培訓(xùn)前的工工作是進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析、確確定培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容和形式式。培訓(xùn)需求分分析包括括了組織織分析、任任務(wù)分析析和人員員分析。組組織分析析就是根根據(jù)公司司經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略，決決定相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)；任務(wù)務(wù)分析就就是明確確崗位任任務(wù)的職職責(zé)及各各種重要要工作任任務(wù)對任任職者的的知識、技技能和行行為方面面的要求求；人員員分析就就是對員員工目前前工作績績效的全全面分析析，找出出與目標(biāo)標(biāo)績效的的差距和和薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，確確定受訓(xùn)訓(xùn)者以及及培訓(xùn)的的內(nèi)容。通過需求分分析，找找到了企企業(yè)需要要解決的的個性化化問題，確確定培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容和形式式。2、培訓(xùn)中中培訓(xùn)實(shí)施的的重點(diǎn)，是是把學(xué)員員在實(shí)際際工作中中遇到的的客觀狀狀況帶到到課堂上上進(jìn)行分分析，現(xiàn)現(xiàn)場幫助助學(xué)員找找到解決決問題的的思路和和方法。通常，學(xué)員員提供的的都只是是問題的的表象，比比如：產(chǎn)產(chǎn)品合格格率低、員員工工作作積極性性低、市市場份額額下降等等。而且且，企業(yè)業(yè)遇到的的問題都都不是獨(dú)獨(dú)立存在在的，各各種不同同的問題題之間會會形成一一定的關(guān)關(guān)聯(lián)。培培訓(xùn)師就就要通過過運(yùn)用各各種科學(xué)學(xué)的技術(shù)術(shù)、工具具，從現(xiàn)現(xiàn)象找到到本質(zhì)，分分析產(chǎn)生生問題的的原因，從從而找到到解決問問題的思思路和方方法。在培訓(xùn)過程程中，培培訓(xùn)師結(jié)結(jié)合受訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)的的真實(shí)案案例，給給學(xué)員大大量的實(shí)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練練，在訓(xùn)訓(xùn)練學(xué)員員能力的的過程中中，既提提高了學(xué)學(xué)員分析析問題、解解決問題題的能力力，也解解決了學(xué)學(xué)員的日日常工作作中遇到到的實(shí)際際問題。3、培訓(xùn)后后一般企業(yè)的的培訓(xùn)后后評估，只只是簡單單地讓學(xué)學(xué)員填寫寫《課程程評估表表》，對對培訓(xùn)師師的授課課技巧、培培訓(xùn)內(nèi)容容和培訓(xùn)訓(xùn)現(xiàn)場氣氣氛作一一個小總總結(jié)，以以衡量學(xué)學(xué)員在知知識、技技能上是是否有所所收獲。根根據(jù)筆者者的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，在培培訓(xùn)后僅僅僅評估估培訓(xùn)師師是不夠夠的。因因?yàn)閷W(xué)員員才是培培訓(xùn)的主主體，如如果沒有有評估學(xué)學(xué)員是否否在培訓(xùn)訓(xùn)中解決決了工作作中遇到到的問題題，和在在培訓(xùn)后后的工作作是否得得到改善善，培訓(xùn)訓(xùn)作用還還是得不不到體現(xiàn)現(xiàn)。咨詢式培訓(xùn)訓(xùn)運(yùn)用有有效的手手段，在在培訓(xùn)后后加強(qiáng)了了對學(xué)員員的評估估。首先，在培培訓(xùn)結(jié)束束后的11周，召召集學(xué)員員進(jìn)行書書面考試試，檢驗(yàn)驗(yàn)學(xué)員對對培訓(xùn)知知識點(diǎn)的的掌握程程度，以以評估學(xué)學(xué)員有沒沒有解決決工作中中遇到的的問題。然后，在培培訓(xùn)后讓讓學(xué)