2022年產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共15頁(yè)2022年?產(chǎn)品銷售業(yè)?務(wù)員個(gè)人總?結(jié)半年總?結(jié)|黨支部?工作總結(jié)|?班主任工作?總結(jié)__?_年已經(jīng)過(guò)?去一大半了?，在上個(gè)月?底我們公司?也開(kāi)了半年?的銷售會(huì)議?，公司領(lǐng)導(dǎo)?在會(huì)議上也?做了半年的?工作總結(jié)，?給我們更深?的了解了我?們公司半年?來(lái)的工作情?況，還總結(jié)?了一些經(jīng)驗(yàn)?供我們__?_。所以在?這會(huì)議之后?，領(lǐng)導(dǎo)要求?我們也來(lái)給?自己半年的?工作做個(gè)人?總結(jié)，希望?通過(guò)總結(jié)我?們能夠更好?的認(rèn)識(shí)自己?和向優(yōu)秀的?同事學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)，從而更?好的開(kāi)展下?半年的工作?。現(xiàn)在我?對(duì)我這半年?來(lái)的工作心?得和感受總?結(jié)如下：?一、塌實(shí)做?事，認(rèn)真履?行本職工作?。首先自?己能從產(chǎn)品?知識(shí)入手，?在了解技術(shù)?知識(shí)的同時(shí)?認(rèn)真分析市?場(chǎng)信息并適?時(shí)制定營(yíng)銷?方案，及時(shí)?的跟進(jìn)客戶?并對(duì)客戶資?料進(jìn)行分析?，其次自己?經(jīng)常同其他?業(yè)務(wù)員勤溝?通、勤交流?，分析市場(chǎng)?情況、存在?問(wèn)題及應(yīng)對(duì)?方案，以求?共同提高。?二、做好?客戶聯(lián)系工?作。要經(jīng)?常開(kāi)發(fā)新客?戶同時(shí)要不?斷的對(duì)手中?的客戶進(jìn)行?歸類，把最?有可能用到?我們產(chǎn)品的?客戶作為重?要的客戶，?把近期有項(xiàng)?目的客戶作?為重點(diǎn)跟進(jìn)?客戶，并根?據(jù)他們的需?求量來(lái)分配?拜訪次數(shù)。?力求把單子?促成，從而?達(dá)到銷售的?目的。分?析客戶的同?時(shí)，必須建?立自己的客?戶群。根據(jù)?我們產(chǎn)品的?特點(diǎn)來(lái)找對(duì)?客戶群體是?成功的關(guān)鍵?。在這半年?來(lái)我手中所?成交的客戶?里面，有好?幾個(gè)都是對(duì)?該行業(yè)不是?很了解，也?就是在這個(gè)?行業(yè)上剛剛?起步，技術(shù)?比較薄弱，?單子也比較?小，但是成?功率比較高?，價(jià)格也可?以做得高些?。像這樣的?客戶就可以?列入主要客?戶群體里。?他們一般都?是從別的相?關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行?的或者是新?成立接監(jiān)控?項(xiàng)目的部門?的，因?yàn)樗?們有這方面?的客戶資源?，有發(fā)展的?前景，所以?如果能維護(hù)?好這部分客?戶，往后他?們走的量也?是比較可觀?的。每_?__動(dòng)積極?的拜訪客戶?，并確保拜?訪質(zhì)量，回?來(lái)后要認(rèn)真?分析信息和?總結(jié)工作情?況，并做好?第二天的工?作計(jì)劃。拜?訪客戶是銷?售的基礎(chǔ)，?沒(méi)有拜訪就?沒(méi)有銷售，?而且因?yàn)槿?與人都是有?感情的，只?有跟客戶之?間建立了感?情基礎(chǔ)，提?高客戶對(duì)我?們的信任度?之后方有機(jī)?會(huì)銷售產(chǎn)品?給他們。?主動(dòng)協(xié)助客?戶做工作，?比如幫忙查?找資料，幫?忙做方案，?做預(yù)算，這?都是讓客戶?對(duì)我們?cè)黾?信任度的方?式之一，也?是推我們產(chǎn)?品給他們的?最好機(jī)會(huì)。?即使當(dāng)時(shí)沒(méi)?有能立刻成?交，但是他?們會(huì)一直記?得你的功勞?的，往后有?用到的都會(huì)?主動(dòng)找到我?們的。三?、做好售后?服務(wù)不管?是多好的產(chǎn)?品都會(huì)有次?品，都會(huì)有?各種各樣的?問(wèn)題出出現(xiàn)?，如此售后?就顯得尤其?重要，做好?售后是維護(hù)?客情的重要?手段，是形?成再次銷售?的關(guān)鍵。當(dāng)?客戶反應(yīng)一?個(gè)問(wèn)題到我?們這里來(lái)的?時(shí)候，我們?要第一時(shí)間?向客戶詳細(xì)?了解情況，?并盡量找出?問(wèn)題的所在?，如果找不?出原因的，?也不要著急?，先穩(wěn)定客?戶的情緒，?安慰客戶，?然后再承諾?一定能幫他?解決問(wèn)題，?讓他放心，?再把問(wèn)題跟?公司的技術(shù)?人員反應(yīng)，?然后再找出?解決的方案?。在我成?交的客戶里?，有反應(yīng)出?現(xiàn)問(wèn)題的也?不少，但是?經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和?幫忙解決以?后，大多客?戶都對(duì)我們?的服務(wù)感到?很滿意。很?多都立刻表?示要繼續(xù)合?作，有項(xiàng)目?有需要采購(gòu)?的都立刻跟?我們聯(lián)系。?四、堅(jiān)持?學(xué)習(xí)人要?不斷的學(xué)習(xí)?才能進(jìn)步。?首先要學(xué)習(xí)?我們的新產(chǎn)?品，我們的?產(chǎn)品知識(shí)要?過(guò)關(guān);其次?是學(xué)習(xí)溝通?技巧來(lái)提高?自身的業(yè)務(wù)?能力;再有?時(shí)間還可以?學(xué)習(xí)一些同?行的產(chǎn)品特?點(diǎn)，并跟我?們的作個(gè)比?較，從而能?了解到我們?產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?，從而做到?在客戶面前?揚(yáng)長(zhǎng)避短。?五、多了?解行業(yè)信息?了解我們?的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?我們的同行?，了解現(xiàn)在?市場(chǎng)上做得?比較好的產(chǎn)?品，了解行?業(yè)里的相關(guān)?政策，這些?都是一個(gè)優(yōu)?秀的業(yè)務(wù)員?必須時(shí)刻都?要關(guān)心的問(wèn)?題。只有了?解了外面的?世界才不會(huì)?成為坐井觀?天的青蛙，?才能對(duì)手中?掌握的信息?做出正確的?判斷，遇到?問(wèn)題才能隨?機(jī)應(yīng)變。?六、后半年?的計(jì)劃在?半年銷售總?結(jié)會(huì)議上，?我的數(shù)據(jù)跟?同部門的同?事___的?數(shù)據(jù)差距很?大，她半年?的銷售額是?___萬(wàn)多?，回款是_?__萬(wàn)多，?而我只有兩?萬(wàn)多的銷售?額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的?落后了，所?以我要在下?半年迎頭趕?上。雖然她?比我早一段?時(shí)間進(jìn)公司?，但是大家?面對(duì)的同一?個(gè)市場(chǎng)，手?中也是同樣?多的客戶，?這之間的差?距只有人與?人之間的差?距，往后我?要多向她和?其他同事學(xué)?習(xí)銷售技巧?，要努力提?高自己的銷?售量，爭(zhēng)取?趕上他們。?我要給自己?定一個(gè)明確?的目標(biāo)，在?后半年里爭(zhēng)?取做到__?_萬(wàn)，即每?個(gè)月要做_?__萬(wàn)左右?。同時(shí)要制?定一個(gè)銷售?計(jì)劃，并把?任務(wù)分配到?手中的客戶?里面，大方?向從行業(yè)分?，小到每一?個(gè)客戶。這?樣才能每天?都明確的知?道自己的任?務(wù)，才能明?確自己拜訪?客戶的目的?，提高拜訪?的質(zhì)量。由?于我上半年?工作計(jì)劃做?得不詳細(xì)，?拜訪客戶比?較盲目，對(duì)?產(chǎn)品也不是?特別熟悉，?以至銷量比?較少，所有?在后半年要?改變辦法，?要努力提高?銷量，要努?力完成公司?分配的任務(wù)?。最后我?要感謝我們?的領(lǐng)導(dǎo)和我?們同事在上?半年對(duì)我工?作的支持和?幫助，希望?往后通過(guò)大?家一起努力?，讓我們能?夠在下半年?再創(chuàng)佳績(jī)。?第15頁(yè)共15頁(yè)產(chǎn)品銷售?業(yè)務(wù)員工作?總結(jié)（一?）___?年已經(jīng)過(guò)去?一大半了，?在上個(gè)月底?我們公司也?開(kāi)了半年的?銷售會(huì)議，?公司領(lǐng)導(dǎo)在?會(huì)議上也做?了半年的工?作總結(jié)，給?我們更深的?了解了我們?公司半年來(lái)?的工作情況?，還總結(jié)了?一些經(jīng)驗(yàn)供?我們___?。所以在這?會(huì)議之后，?領(lǐng)導(dǎo)要求我?們也來(lái)給自?己半年的工?作做個(gè)人總?結(jié)，希望通?過(guò)總結(jié)我們?能夠更好的?認(rèn)識(shí)自己和?向優(yōu)秀的同?事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?，從而更好?的開(kāi)展下半?年的工作。?現(xiàn)在我對(duì)?我這半年來(lái)?的工作心得?和感受總結(jié)?如下：一?、塌實(shí)做事?，認(rèn)真履行?本職工作?首先自己能?從產(chǎn)品知識(shí)?入手，在了?解技術(shù)知識(shí)?的同時(shí)認(rèn)真?分析市場(chǎng)信?息并適時(shí)制?定營(yíng)銷方案?，及時(shí)的跟?進(jìn)客戶并對(duì)?客戶資料進(jìn)?行分析，其?次自己經(jīng)常?同其他業(yè)務(wù)?員勤溝通、?勤交流，分?析市場(chǎng)情況?、存在問(wèn)題?及應(yīng)對(duì)方案?，以求共同?提高。二?、做好客戶?聯(lián)系工作?要經(jīng)常開(kāi)發(fā)?新客戶同時(shí)?要不斷的對(duì)?手中的客戶?進(jìn)行歸類，?把最有可能?用到我們產(chǎn)?品的客戶作?為重要的客?戶，把近期?有項(xiàng)目的客?戶作為重點(diǎn)?跟進(jìn)客戶，?并根據(jù)他們?的需求量來(lái)?分配拜訪次?數(shù)。力求把?單子促成，?從而達(dá)到銷?售的目的。?分析客戶?的同時(shí)，必?須建立自己?的客戶群。?根據(jù)我們產(chǎn)?品的特點(diǎn)來(lái)?找對(duì)客戶群?體是成功的?關(guān)鍵。在這?半年來(lái)我手?中所成交的?客戶里面，?有好幾個(gè)都?是對(duì)該行業(yè)?不是很了解?，也就是在?這個(gè)行業(yè)上?剛剛起步，?技術(shù)比較薄?弱，單子也?比較小，但?是成功率比?較高，價(jià)格?也可以做得?高些。像這?樣的客戶就?可以列入主?要客戶群體?里。他們一?般都是從別?的相關(guān)行業(yè)?轉(zhuǎn)行的或者?是新成立接?監(jiān)控項(xiàng)目的?部門的，因?為他們有這?方面的客戶?資源，有發(fā)?展的前景，?所以如果能?維護(hù)好這部?分客戶，往?后他們走的?量也是比較?可觀的。?每___動(dòng)?積極的拜訪?客戶，并確?保拜訪質(zhì)量?，回來(lái)后要?認(rèn)真分析信?息和總結(jié)工?作情況，并?做好第二天?的工作計(jì)劃?。拜訪客戶?是銷售的基?礎(chǔ)，沒(méi)有拜?訪就沒(méi)有銷?售，而且因?為人與人都?是有感情的?，只有跟客?戶之間建立?了感情基礎(chǔ)?，提高客戶?對(duì)我們的信?任度之后方?有機(jī)會(huì)銷售?產(chǎn)品給他們?。主動(dòng)協(xié)?助客戶做工?作，比如幫?忙查找資料?，幫忙做方?案，做預(yù)算?，這都是讓?客戶對(duì)我們?增加信任度?的方式之一?，也是推我?們產(chǎn)品給他?們的最好機(jī)?會(huì)。即使當(dāng)?時(shí)沒(méi)有能立?刻成交，但?是他們會(huì)一?直記得你的?功勞的，往?后有用到的?都會(huì)主動(dòng)找?到我們的。?三、做好?售后服務(wù)?不管是多好?的產(chǎn)品都會(huì)?有次品，都?會(huì)有各種各?樣的問(wèn)題出?現(xiàn)，如此售?后就顯得尤?其重要，做?好售后是維?護(hù)客情的重?要手段，是?形成再次銷?售的關(guān)鍵。?當(dāng)客戶反應(yīng)?一個(gè)問(wèn)題到?我們這里來(lái)?的時(shí)候，我?們要第一時(shí)?間向客戶詳?細(xì)了解情況?，并盡量找?出問(wèn)題的所?在，如果找?不出原因的?，也不要著?急，先穩(wěn)定?客戶的情緒?，安慰客戶?，然后再承?諾一定能幫?他解決問(wèn)題?，讓他放心?，再把問(wèn)題?跟公司的技?術(shù)人員反應(yīng)?，然后再找?出解決的方?案。在我?成交的客戶?里，有反應(yīng)?出現(xiàn)問(wèn)題的?也不少，但?是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)?和幫忙解決?以后，大多?客戶都對(duì)我?們的服務(wù)感?到很滿意。?很多都立刻?表示要繼續(xù)?合作，有項(xiàng)?目有需要采?購(gòu)的都立刻?跟我們聯(lián)系?。四、堅(jiān)?持學(xué)習(xí)人?要不斷的學(xué)?習(xí)才能進(jìn)步?。首先要學(xué)?習(xí)我們的新?產(chǎn)品，我們?的產(chǎn)品知識(shí)?要過(guò)關(guān)；其?次是學(xué)習(xí)溝?通技巧來(lái)提?高自身的業(yè)?務(wù)能力；再?有時(shí)間還可?以學(xué)習(xí)一些?同行的產(chǎn)品?特點(diǎn)，并跟?我們的作個(gè)?比較，從而?能了解到我?們產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)，從而做?到在客戶面?前揚(yáng)長(zhǎng)避短?。五、多?了解行業(yè)信?息了解我?們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手我們的同?行，了解現(xiàn)?在市場(chǎng)上做?得比較好的?產(chǎn)品，了解?行業(yè)里的相?關(guān)政策，這?些都是一個(gè)?優(yōu)秀的業(yè)務(wù)?員必須時(shí)刻?都要關(guān)心的?問(wèn)題。只有?了解了外面?的世界才不?會(huì)成為坐井?觀天的青蛙?，才能對(duì)手?中掌握的信?息做出正確?的判斷，遇?到問(wèn)題才能?隨機(jī)應(yīng)變。?六、后半?年的計(jì)劃?在半年銷售?總結(jié)會(huì)議上?，我的數(shù)據(jù)?跟同部門的?同事___?的數(shù)據(jù)差距?很大，她半?年的銷售額?是___萬(wàn)?多，回款是?___萬(wàn)多?，而我只有?兩萬(wàn)多的銷?售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)?的落后了，?所以我要在?下半年迎頭?趕上。雖然?她比我早一?段時(shí)間進(jìn)公?司，但是大?家面對(duì)的同?一個(gè)市場(chǎng)，?手中也是同?樣多的客戶?，這之間的?差距只有人?與人之間的?差距，往后?我要多向她?和其他同事?學(xué)習(xí)銷售技?巧，要努力?提高自己的?銷售量，爭(zhēng)?取趕上他們?。我要給自?己定一個(gè)明?確的目標(biāo)，?在后半年里?爭(zhēng)取做到_?__萬(wàn)，即?每個(gè)月要做?___萬(wàn)左?右。同時(shí)要?制定一個(gè)銷?售計(jì)劃，并?把任務(wù)分配?到手中的客?戶里面，大?方向從行業(yè)?分，小到每?一個(gè)客戶。?這樣才能每?天都明確的?知道自己的?任務(wù)，才能?明確自己拜?訪客戶的目?的，提高拜?訪的質(zhì)量。?由于我上半?年工作計(jì)劃?做得不詳細(xì)?，拜訪客戶?比較盲目，?對(duì)產(chǎn)品也不?是特別熟悉?，以至銷量?比較少，所?有在后半年?要改變辦法?，要努力提?高銷量，要?努力完成公?司分配的任?務(wù)。最后?我要感謝我?們的領(lǐng)導(dǎo)和?我們同事在?上半年對(duì)我?工作的支持?和幫助，希?望往后通過(guò)?大家一起努?力，讓我們?能夠在下半?年再創(chuàng)佳績(jī)?。產(chǎn)品銷?售業(yè)務(wù)員工?作總結(jié)（二?）___?年來(lái)，我在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)和?銷售部同事?們的支持下?，按照年初?總體工作部?署和目標(biāo)任?務(wù)要求，認(rèn)?真執(zhí)行公司?的銷售工作?計(jì)劃和方針?政策，在自?己分管工作?中認(rèn)真履行?職責(zé)，較好?地完成了上?級(jí)下達(dá)的工?作任務(wù)，取?得了一定的?成績(jī)。下面?，我就這一?年的工作情?況總結(jié)如下?：一、_?__年銷售?工作取得的?成績(jī)__?_年，我按?照公司的戰(zhàn)?略部署和工?作安排，為?了拓寬銷售?渠道，挖掘?市場(chǎng)潛力，?擴(kuò)大銷售業(yè)?務(wù)，樹(shù)立公?司品牌，擠?占車輛銷售?市場(chǎng)，我和?我分管的_?__4S店?的全體銷售?人員團(tuán)結(jié)一?致，齊心協(xié)?力，共同努?力，取得了?較好的工作?成績(jī)，完成?公司下達(dá)銷?售任務(wù)的_?__%?？?銷售___?輛車，總銷?售額___?萬(wàn)元，回籠?資金總計(jì)萬(wàn)?元。二、?認(rèn)真努力，?積極做好銷?售各項(xiàng)工作?銷售工作?是公司工作?的重中之重?，特別是在?當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)激烈的情?況下尤其如?此。我做公?司的一名銷?售經(jīng)理，要?把公司對(duì)我?的信任和重?托具體實(shí)施?到工作中，?為此，我以?認(rèn)真、細(xì)致?、負(fù)責(zé)的態(tài)?度去對(duì)待它?，務(wù)必把各?項(xiàng)工作做好?，推動(dòng)整體?銷售工作又?好又快發(fā)展?。這里面，?我主要做了?以下幾個(gè)方?面工作：?（一）抓好?自身建設(shè)，?全面提高素?質(zhì)作為銷?售經(jīng)理，我?深知自己責(zé)?任重大。我?努力按照政?治強(qiáng)、業(yè)務(wù)?精、善管理?的復(fù)合型高?素質(zhì)的要求?對(duì)待自己，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，特?別是學(xué)習(xí)公?司的銷售政?策法規(guī)與銷?售工作紀(jì)律?，把它學(xué)深?學(xué)透，領(lǐng)會(huì)?在心里，運(yùn)?用到具體實(shí)?際工作中，?以此全面提?高自己的政?治、業(yè)務(wù)和?管理素質(zhì)。?同時(shí)，我做?到公平公正?、清正廉潔?，愛(ài)崗敬業(yè)?、履行職責(zé)?，吃苦在前?，享樂(lè)在后?，全力實(shí)踐?“團(tuán)結(jié)、務(wù)?實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、?拼搏、奉獻(xiàn)?”的時(shí)代精?神。（二?）抓好展廳?管理，樹(shù)立?品牌形象?展廳是反映?和展示公司?實(shí)力和形象?的場(chǎng)所，更?是與客戶進(jìn)?行有效交流?的窗口。為?了確保展示?廳基本功能?和樣品的安?全，保證展?示廳的整潔?、有序，我?積極抓好展?示廳的管理?工作：1?、帶領(lǐng)銷售?人員積極配?合保潔人員?做好展示廳?的日常清潔?管理工作；?2、時(shí)刻?___展廳?內(nèi)的水、急?救藥品等生?活常需物品?是否齊備，?以方便為客?戶提供更加?精細(xì)的服務(wù)?，樹(shù)立公司?的窗口形象?；3、客?戶來(lái)店時(shí)，?值班銷售人?員迎至展廳?門外，主動(dòng)?微笑招呼客?戶，幫助客?戶打（拉）?開(kāi)展廳大門?；4、銷?售人員隨身?攜帶名片夾?，適當(dāng)時(shí)機(jī)?介紹自己，?并遞上名片?，請(qǐng)教客戶?稱謂。（?三）抓好隊(duì)?伍建設(shè)，全?力做好工作?要搞好車?輛銷售工作?，隊(duì)伍建設(shè)?是根本。首?先，我切實(shí)?擔(dān)負(fù)好管理?銷售員的責(zé)?任，牢固確?立“以人為?本”的管理?理念，認(rèn)真?聽(tīng)取銷售員?的意見(jiàn)與建?議，與銷售?員同呼吸，?共命運(yùn)，加?快銷售工作?發(fā)展。其次?，我以自己?的率先垂范?、辛勤努力?、廉潔清正?和勤儉樸素?，充分調(diào)動(dòng)?每個(gè)銷售員?的工作積極?性，提高銷?售員的綜合?素質(zhì)，使大?家團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)力?，把各項(xiàng)工?作搞好。?（四）樹(shù)立?信心，排除?萬(wàn)難__?_年汽車銷?售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?異常激烈，?為爭(zhēng)取完成?公司下達(dá)的?全年銷售目?標(biāo)任務(wù)，我?經(jīng)常跑給每?個(gè)銷售員作?思想教育工?作，要求每?個(gè)銷售員以?公司利益為?重，拋棄個(gè)?人私心雜念?，要樹(shù)立信?心，堅(jiān)決執(zhí)?行公司的各?項(xiàng)工作決定?與工作措施?，要想方設(shè)?法，排除萬(wàn)?難，爭(zhēng)取完?成全年目標(biāo)?任務(wù)，以優(yōu)?異的銷售業(yè)?績(jī)向公司匯?報(bào)。（五?）制訂考核?辦法，激勵(lì)?先進(jìn)為了?鼓勵(lì)銷售員?積極工作，?擴(kuò)大銷售業(yè)?務(wù)量，為公?司創(chuàng)造良好?經(jīng)濟(jì)效益，?我根據(jù)不斷?發(fā)展的銷售?新形勢(shì)，結(jié)?合實(shí)際情況?，制訂相應(yīng)?的考核辦法?，激勵(lì)先進(jìn)?。考核辦法?充分體現(xiàn)銷?售員多勞多?得的原則，?堅(jiān)決杜絕干?多干少、干?好干壞一個(gè)?樣的弊病，?激勵(lì)銷售員?充滿干勁、?認(rèn)真努力工?作，勇?tīng)?zhēng)先?進(jìn)，在車輛?銷售工作上?做出新成績(jī)?，取得新成?效。（六?）提高客戶?認(rèn)知度，擴(kuò)?大產(chǎn)品消費(fèi)?群體，增強(qiáng)?品牌影響力?我要求每?個(gè)銷售員要?樹(shù)立優(yōu)良服?務(wù)意識(shí)，認(rèn)?真細(xì)致為客?戶做好全方?位服務(wù)，首?先態(tài)度要熱?情大方，服?務(wù)細(xì)致周到?，讓客戶感?到溫馨愉悅?。同時(shí)積極?向客戶車輛?相關(guān)知識(shí)以?及特點(diǎn)，并?向客戶發(fā)放?公司宣傳冊(cè)?，使越來(lái)越?多的客戶了?解公司的產(chǎn)?品，通過(guò)公?司品牌的良?好信譽(yù)，以?及產(chǎn)品獨(dú)有?的吸引力和?優(yōu)質(zhì)的售后?服務(wù)，為我?公司帶來(lái)更?多的客源和?業(yè)務(wù)量，獲?取良好經(jīng)濟(jì)?效益。同時(shí)?積極收集客?戶留檔率，?試駕率，控?制密采流程?，客戶滿意?度，以便能?夠更好的為?客戶提供服?務(wù)。（七?）抓好售后?服務(wù)，提高?服務(wù)質(zhì)量?我高度重視?產(chǎn)品銷售售?后服務(wù)環(huán)節(jié)?，將售后服?務(wù)當(dāng)成整車?銷售的后盾?和保障。?一是抓客戶?，增加客戶?對(duì)專營(yíng)店的?依賴感和歸?屬感我努?力將服務(wù)做?細(xì)、做精，?提高客戶滿?意度，減少?客戶流失特?別是忠誠(chéng)客?戶的流失作?為工作的重?點(diǎn)。1、?確定重點(diǎn)維?護(hù)對(duì)象。建?立客戶資料?庫(kù)，利用自?身資源優(yōu)勢(shì)?向客戶傳遞?市場(chǎng)信息。?根據(jù)客戶次?數(shù)、客戶的?品質(zhì)作為客?戶的忠誠(chéng)度?的評(píng)價(jià)指標(biāo)?，找出我們?的忠誠(chéng)客戶?，作為我們?的重點(diǎn)維護(hù)?對(duì)象。2?、進(jìn)一步加?強(qiáng)客戶關(guān)系?維護(hù)工作。?通過(guò)對(duì)流失?客戶回訪及?分析，找出?客戶流失的?內(nèi)在原因，?制定改進(jìn)措?施，加強(qiáng)對(duì)?重點(diǎn)客戶的?維護(hù)。3?、維護(hù)與客?戶的良好關(guān)?系。節(jié)日期?間訪問(wèn)大客?戶，對(duì)特定?客戶進(jìn)行巡?回訪問(wèn)并贈(zèng)?送禮物，經(jīng)?常與客戶溝?通并舉辦假?日活動(dòng)，或?舉行與客戶?的聯(lián)誼晚會(huì)?，并為客戶?提供更加全?面細(xì)致的服?務(wù)。對(duì)于我?們的忠誠(chéng)客?戶在公司舉?辦的各種活?動(dòng)時(shí)優(yōu)先通?知，讓客戶?受到特殊待?遇，增加客?戶對(duì)專營(yíng)店?的依賴感和?歸屬感。?二是抓服務(wù)?，提高客戶?的滿意度?健全售后服?務(wù)體系，讓?消費(fèi)者感受?到專營(yíng)店富?有親和力的?一面，增加?專營(yíng)店的信?任度。從自?身做起，積?極主動(dòng)地為?消費(fèi)者建立?切實(shí)有效的?監(jiān)督保障體?系，并把監(jiān)?督權(quán)力交到?了用戶手中?。“呵護(hù)由?心開(kāi)始，服?務(wù)無(wú)微不至??！崩喂虡?shù)?立以客戶為?中心的核心?理念，促進(jìn)?服務(wù)產(chǎn)值的?不斷提升。?同時(shí)，加強(qiáng)?后勤服務(wù)，?合理利用設(shè)?備，科學(xué)節(jié)?約辦公耗材?，讓員工放?心無(wú)后顧之?憂。為員工?提供人性化?的后勤保證?，確保專營(yíng)?店業(yè)務(wù)流暢?的開(kāi)展。?三是抓培訓(xùn)?，提高員工?的整體戰(zhàn)斗?力加大培?訓(xùn)工作的頻?次。分為定?期和不定期?的培訓(xùn)考核?，營(yíng)造學(xué)習(xí)?氛圍，提升?員工服務(wù)理?念及個(gè)人技?能；進(jìn)行職?業(yè)道德、服?務(wù)理念、主?人翁意識(shí)培?訓(xùn)，調(diào)整員?工工作狀態(tài)?，增強(qiáng)中心?全體人員的?工作熱情和?團(tuán)結(jié)力、凝?聚力；塑造?員工服務(wù)的?工作態(tài)度，?注重細(xì)節(jié)問(wèn)?題的發(fā)掘，?促使員工主?動(dòng)提高自身?素質(zhì)。每周?安排進(jìn)行個(gè)?小時(shí)的崗位?專業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，不定期?考試，并將?考試成績(jī)納?入月底績(jī)效?考核當(dāng)中；?針對(duì)日常工?作中出現(xiàn)的?問(wèn)題、漏洞?等進(jìn)行總結(jié)?，形成備忘?錄；每月分?批___人?員到其他專?營(yíng)店參觀學(xué)?習(xí)，相互交?流，共同提?高；利用周?一的晨會(huì)，?全體人員共?同學(xué)___?公司的各項(xiàng)?管理制度、?經(jīng)營(yíng)理念、?計(jì)劃方針，?進(jìn)一步明確?崗位職責(zé)，?進(jìn)一步提高?工作效率；?每天安排員?工進(jìn)行各自?崗位技能展?示，并由部?門經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)?點(diǎn)評(píng)，激發(fā)?廣大業(yè)務(wù)員?的工作熱情?，達(dá)到共同?學(xué)習(xí)、提高?的目的。?三、工作中?的不足回?顧一年的工?作，工作中?的風(fēng)風(fēng)雨雨?時(shí)時(shí)在眼前?隱現(xiàn)，我不?僅能在工作?時(shí)埋下頭去?忘我地工作?，吃苦耐勞?，富有團(tuán)隊(duì)?合作精神，?具有一定的?___、協(xié)?調(diào)和交際能?力，且面對(duì)?困難從不氣?餒，能夠冷?靜、果斷和?全面的去處?理，有著強(qiáng)?烈的上進(jìn)心?和永不服輸?的干勁。雖?然在工作上?取得了一定?成績(jī)，但同?時(shí)，我也清?醒地認(rèn)識(shí)到?自己的不足?，主要是綜?合分析危機(jī)?的能力離上?級(jí)的要求還?是有一定的?差距。四?、今后努力?方向今后?，我要繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?掌握做好銷?售工作必備?的知識(shí)與技?能，以科學(xué)?發(fā)展觀的要?求對(duì)照自己?，衡量自己?，以求真務(wù)?實(shí)的工作作?風(fēng)，以創(chuàng)新?發(fā)展的工作?思路，奮發(fā)?努力，攻堅(jiān)?破難，把各?項(xiàng)工作提高?到一個(gè)新的?水平，為企?業(yè)的發(fā)展，?做出我應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?（一）加強(qiáng)?自身業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)今后，?我要繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌?握做好工作?的知識(shí)和技?能，提高自?身工作本領(lǐng)?，努力按照?政治強(qiáng)、業(yè)?務(wù)精的復(fù)合?型高素質(zhì)的?要求對(duì)待自?己，做到愛(ài)?崗敬業(yè)、履?行職責(zé)、公?正公平、廉?潔自律。?（二）加強(qiáng)?銷售人員管?理貫徹“?以人為本”?的管理思想?，做好人的?工作，制定?合理的學(xué)習(xí)?教育規(guī)劃和?切實(shí)可行的?措施，在不?影響正常業(yè)?務(wù)工作的前?提下，積極?開(kāi)展從業(yè)人?員的思想政?治工作和學(xué)?習(xí)教育活動(dòng)?，整頓思想?，增強(qiáng)工作?責(zé)任心，學(xué)?習(xí)有關(guān)規(guī)章?制度和業(yè)務(wù)?知識(shí)，提高?業(yè)務(wù)技能和?綜合素質(zhì)。?產(chǎn)品銷售?業(yè)務(wù)員工作?總結(jié)（三）?轉(zhuǎn)眼間，?___年就?要揮手告別?了，在這新?年來(lái)臨之際?，回想自己?半年多所走?過(guò)的路，所?經(jīng)歷的事，?沒(méi)有太多的?感慨，沒(méi)有?太多的驚喜?，沒(méi)有太多?的業(yè)績(jī)，多?了一份鎮(zhèn)定?，從容的心?態(tài)。在這?___個(gè)月?多的時(shí)間里?有失敗，也?有成功，自?身業(yè)務(wù)知識(shí)?和能力有了?提高。首先?得感謝公司?給我提供了?那么好的工?作條件和生?活環(huán)境，有?那么好的，?有經(jīng)驗(yàn)的老?板給我指導(dǎo)?，帶著我前?進(jìn)；他們的?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓?我們終生受?益，從他們?身上學(xué)到的?不僅是做事?的方法，更?重要的是做?人的道理，?做人是做事?的前從__?_月開(kāi)始進(jìn)?入公司，不?知不覺(jué)中，?一年的時(shí)間?一晃就過(guò)了?，在這段時(shí)?間里，我從?一個(gè)對(duì)產(chǎn)品?知識(shí)一無(wú)所?知的新人轉(zhuǎn)?變到一個(gè)能?獨(dú)立操作業(yè)?務(wù)的業(yè)務(wù)員?，完成了職?業(yè)的角色轉(zhuǎn)?換，并且適?應(yīng)了這份工?作。業(yè)績(jī)沒(méi)?什么突出，?以下是一年?的工作業(yè)務(wù)?明細(xì)：進(jìn)?入一個(gè)新的?行業(yè)，每個(gè)?人都要熟悉?該行業(yè)產(chǎn)品?的知識(shí)，熟?悉公司的操?作模式和建?立客戶關(guān)系?群。在市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)和實(shí)際?工作中，如?何定位市場(chǎng)?方向和產(chǎn)品?方向，抓重?點(diǎn)客戶和跟?蹤客戶，如?何在淡旺季?里的時(shí)間安?排以及產(chǎn)品?有那些，當(dāng)?然這點(diǎn)是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的，?應(yīng)該不斷的?學(xué)習(xí)，積累?，與時(shí)俱進(jìn)?。在工作?中，我雖有?過(guò)虛度，有?過(guò)浪費(fèi)上班?時(shí)間，但對(duì)?工作我是認(rèn)?真負(fù)責(zé)的。?經(jīng)過(guò)時(shí)間的?洗禮，我相?信我會(huì)更好?，俗話說(shuō)：?只有經(jīng)歷才?能成長(zhǎng)。世?界沒(méi)有__?_的事情，?每個(gè)人都有?其優(yōu)缺點(diǎn)，?一旦遇到工?作比較多的?時(shí)候，容易?急噪，或者?不會(huì)花時(shí)間?去檢查，也?會(huì)粗心。工?作多的時(shí)候?，想得多的?是自己把他?搞定，每個(gè)?環(huán)節(jié)都自己?去跑，我要?改正這種心?態(tài)，再發(fā)揮?自身的優(yōu)勢(shì)?：貿(mào)易知識(shí)?，學(xué)習(xí)接受?。不斷總結(jié)?和改進(jìn)，提?高素質(zhì)。?自我剖析：?以目前的行?為狀況來(lái)看?，我還不是?一個(gè)合格業(yè)?務(wù)員，或者?只是一個(gè)剛?入門的業(yè)務(wù)?員，本身談?吐，口才還?不行，表達(dá)?能力不夠突?出。根源：?沒(méi)有突破自?身的缺點(diǎn)，?臉皮還不夠?厚，心理素?質(zhì)不過(guò)關(guān)，?這根本不象?是我自己，?還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)?掘自身的潛?力，個(gè)性的?飛躍。在我?的內(nèi)心中，?我一直相信?自己能成為?一個(gè)優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員，這?股動(dòng)力；這?份信念一直?儲(chǔ)藏在胸中?，隨時(shí)準(zhǔn)備?著爆發(fā)，內(nèi)?心一直渴望?成功?！拔?要像個(gè)真正?的男人一樣?去戰(zhàn)斗，超?越自己?！?我對(duì)自己說(shuō)?。___?年工作設(shè)想?總結(jié)一年?來(lái)的工作，?自己的工作?仍存在很多?問(wèn)題和不足?，在工作