2022年公司客服個(gè)人工作總結(jié)范文

第10頁共13頁2022年?公司客服個(gè)?人工作總結(jié)?范文__?_年即將過?去，回首一?年來的工作?，感慨頗深?，時(shí)光如梭?，不知不覺?中來瑞和物?業(yè)工作已一?年有余了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長(zhǎng)的一?年。短暫的?是我還沒來?得及掌握更?多的工作技?巧與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光就?已流逝；漫?長(zhǎng)的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?，今后的路?還很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?來瑞和物業(yè)?應(yīng)聘客服崗?位的事就像?發(fā)生在昨天?一樣，不過?如今的我已?從當(dāng)初懵懂?的學(xué)生變成?了肩負(fù)重要?工作職責(zé)的?瑞和一員，?對(duì)客服工作?也由陌生變?得熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時(shí)上上網(wǎng)?罷了；其實(shí)?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會(huì)出現(xiàn)許?多失誤、失?職。前臺(tái)是?整個(gè)服務(wù)中?心的信息窗?口，只有保?持信息渠道?的暢通才能?有助于各項(xiàng)?服務(wù)的開展?，客服人員?不僅要接待?業(yè)主的各類?報(bào)修、咨詢?、投訴和建?議，更要及?時(shí)地對(duì)各部?門的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，對(duì)?約修、報(bào)修?的完成情況?進(jìn)行回訪。?為提高工作?效率，在持?續(xù)做好各項(xiàng)?接待紀(jì)錄的?同時(shí)，前臺(tái)?還要負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔，?使各種信息?儲(chǔ)存更完整?，查找更方?便，保持原?始資料的完?整性，同時(shí)?使各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下面?是我這一年?來的主要工?作內(nèi)容：?1、按照要?求，對(duì)業(yè)主?的檔案資料?進(jìn)行歸檔管?理，發(fā)生更?改及時(shí)做好?跟蹤并更新?；2、對(duì)?業(yè)主的報(bào)修?、咨詢及時(shí)?進(jìn)行回復(fù)，?并記錄在業(yè)?主信息登記?表上；3?、業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?；4、對(duì)?于業(yè)主反映?的問題進(jìn)行?分類，聯(lián)系?施工方進(jìn)行?維修，跟蹤?及反饋；?5、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對(duì)此過程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪；6?、資料錄入?和文檔編排?工作。對(duì)公?司的資料文?檔和有關(guān)會(huì)?議記錄，認(rèn)?真做好錄入?及編排打印?，根據(jù)各部?門的工作需?要，制作表?格文檔，草?擬報(bào)表等；?7、新舊?表單的更換?及投入使用?；8、完?成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作任務(wù)。?在完成上?述工作的過?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長(zhǎng)了不?少。工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對(duì)于我?這個(gè)剛剛步?入社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)還不?夠豐富的人?而言，工作?中難免會(huì)遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，幸運(yùn)的?是在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的大力幫助?下，讓我在?遇到困難時(shí)?敢于能夠去?面對(duì)，敢于?接受挑戰(zhàn)，?性格也逐步?沉淀下來。?在瑞和物業(yè)?我深刻體會(huì)?到職業(yè)精神?和微笑服務(wù)?的真正含義?。所謂職業(yè)?精神就是當(dāng)?你在工作崗?位時(shí)，無論?你之前有多?辛苦，都應(yīng)?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責(zé)。所謂微?笑服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)客?戶時(shí)，無論?你高興與否?，煩惱與否?，都應(yīng)以工?作為重，急?客戶所急，?始終保持微?笑，因?yàn)槲?代表的不單?是我個(gè)人的?形象，更是?公司的形象?。在這一?年來的工作?中我深深體?會(huì)到了細(xì)節(jié)?的重要性。?（范本）細(xì)?節(jié)因其小，?往往被人輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在瑞?和的每一天?，我都明白?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得；不論是?擬就通知時(shí)?的每一行文?字，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識(shí)到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào)；細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來?成功。工?作學(xué)習(xí)拓展?了我的才能?，當(dāng)我把上?級(jí)交付每一?項(xiàng)工作都認(rèn)?真努力的完?成時(shí)，換來?的也是上級(jí)?對(duì)我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦小區(qū)?布置方案是?我自己做的?第一個(gè)方案?，當(dāng)該方案?得到大家的?一致認(rèn)可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對(duì)工作的?___；至?于接下來宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的布?置方案，我?都會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)待?，盡我所能?把它們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做好?。在__?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點(diǎn)，不斷?提升自己，?著重加強(qiáng)以?下幾個(gè)方面?的工作：?1、自覺遵?守公司的各?項(xiàng)管理制度?；2、努?力學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識(shí)，?提高與客戶?交流的技巧?，完善客服?接待流程及?禮儀；3?、加強(qiáng)文案?制作能力；?拓展各項(xiàng)工?作技能，如?學(xué)習(xí)PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等；4?、進(jìn)一步改?善自己的性?格，提高對(duì)?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任心?和工作積極?性；5、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進(jìn)的步伐。?很幸運(yùn)能?加入瑞和物?業(yè)這個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，瑞?和的文化理?念，客服部?的工作氛圍?都不自覺地?感染著我、?推動(dòng)著我；?讓我可以在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)；也確?定了自己努?力的方向。?此時(shí)此刻，?我的最大目?標(biāo)就是力爭(zhēng)?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，與公司?一起取得更?大的進(jìn)步！?公司客服?個(gè)人工作總?結(jié)范文（二?）在過去?一年中，辦?公室圍繞本?部的中心工?作和工作目?標(biāo)，在公司?和部領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持下?，在各班組?的協(xié)作配合?下，積極發(fā)?揮文案管理?、用戶接待?、投訴處理?、維修調(diào)度?、車輛管理?、綜合協(xié)調(diào)?、后勤保障?、對(duì)外宣傳?等職能作用?，高標(biāo)準(zhǔn)、?高規(guī)格地完?成了各項(xiàng)任?務(wù)，為我部?總體工作發(fā)?揮了應(yīng)有的?作用。根據(jù)?公司《考核?管理制度》?的要求，現(xiàn)?將我在任職?期間的主要?工作匯報(bào)如?下。一、?立足服務(wù)，?強(qiáng)化意識(shí)。?客服部是?對(duì)外服務(wù)和?公司各部門?工作鏈接的?樞紐，事務(wù)?繁雜，聯(lián)系?廣泛，矛盾?集中，常常?會(huì)遇到一些?急需解決但?又十分棘手?的問題，所?以有必要建?立一套規(guī)章?制度，使工?作的各個(gè)環(huán)?節(jié)都置于有?效的控制之?下。協(xié)助本?部室擬定崗?位職責(zé)、車?輛管理、用?戶接待等一?系列制度，?通過各項(xiàng)規(guī)?章制度的制?定，不斷強(qiáng)?化每個(gè)工作?人員的規(guī)范?意識(shí)，使每?位同志工作?有序、行為?規(guī)范。（范?本）二、?嚴(yán)格進(jìn)行文?字管理，草?擬綜合性文?件和報(bào)告等?文字工作，?負(fù)責(zé)會(huì)議記?錄，管理部?門的博客，?認(rèn)真做好公?司下發(fā)文件?的收發(fā)、登?記、文印。?負(fù)責(zé)本部?們的宣傳工?作，向群工?部發(fā)送工作?信息：每月?按時(shí)向企管?部遞交工作?計(jì)劃、自查?報(bào)告；對(duì)部?門每周、每?月、每季度?、每年的各?種數(shù)據(jù)進(jìn)行?階段性歸納?總結(jié)；按規(guī)?定時(shí)間向人?力資源部遞?交學(xué)習(xí)計(jì)劃?、學(xué)習(xí)記錄?、加班記錄?表、運(yùn)轉(zhuǎn)班?人員值班表?；每月向財(cái)?務(wù)部遞交常?用民工工作?記錄；將各?班組的工作?臺(tái)賬、記錄?，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出?的工作聯(lián)系?單以及各種?簡(jiǎn)報(bào)材料按?階段進(jìn)行整?理裝訂。?三、服務(wù)好?來電來訪群?眾。認(rèn)真?對(duì)待每一個(gè)?用戶來電，?熱情接待每?一位來訪群?眾，及時(shí)登?記群眾反應(yīng)?的問題，較?小的問題立?即協(xié)調(diào)相關(guān)?業(yè)務(wù)門進(jìn)行?處理，較大?問題及時(shí)向?部長(zhǎng)匯報(bào)，?待領(lǐng)導(dǎo)批示?后，馬上落?實(shí)到相關(guān)部?室，并監(jiān)督?處理，使每?次用戶反應(yīng)?的問題都能?得到圓滿答?復(fù)。四、?虛心學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，做?好維修調(diào)度?。因?yàn)槲?們客服部擁?有水表拆裝?班和便民維?修班兩個(gè)班?組，所以我?的日常工作?自然就有了?調(diào)度這項(xiàng)職?能。為了盡?快熟悉業(yè)務(wù)?，我積極向?工程技術(shù)部?和我部維修?人員進(jìn)行請(qǐng)?教，在最短?的時(shí)間內(nèi)學(xué)?習(xí)各種維修?常識(shí)，以便?在接到維修?任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確?判斷，正確?調(diào)度到班組?，盡早完成?工作。全年?接待來人來?電及生產(chǎn)調(diào)?度任務(wù)2千?余起，其中?有詳細(xì)記錄?的___起?，最高月份?甚至達(dá)到_?__多起。?五、管理?好部門的車?輛。我部?各班組業(yè)務(wù)?繁多，且辦?公地點(diǎn)又比?較分散，安?排協(xié)調(diào)車輛?任相應(yīng)比較?繁重：1?、保證浉河?營(yíng)業(yè)大廳每?天兩次的送?款（包括周?六、周日）?。2、每?周一用戶發(fā)?展看工地。?3、每周?三下午行政?審批中心送?件。4、?每周五上午?行政審批中?心拿件，及?平橋營(yíng)業(yè)大?廳和羊山收?費(fèi)窗口一周?的水費(fèi)銀行?進(jìn)賬單據(jù)。?5、逢月?底扎帳前一?星期，需要?去羊山及平?橋收費(fèi)窗口?多拿一次進(jìn)?賬單。6?、月底扎帳?當(dāng)天要提前?安排好車輛?協(xié)同安保人?員去平橋營(yíng)?業(yè)廳押款。?7、安排?維修用車及?發(fā)展辦看用?水性質(zhì)及辦?理破路手續(xù)?看現(xiàn)場(chǎng)等。?8、其他?臨時(shí)性用車?，幾乎每天?都要去行政?部協(xié)調(diào)車輛?。所有情況?都要提前想?好，做好安?排，一個(gè)都?不能耽誤，?看似簡(jiǎn)單，?其實(shí)非常耗?費(fèi)精力。?六、積極響?應(yīng)公司號(hào)召?，全力以赴?完成各項(xiàng)臨?時(shí)性任務(wù)。?1、在茶?葉節(jié)，高考?，___等?重要事項(xiàng)前?夕，積極配?合參與為各?大賓館學(xué)校?送服務(wù)的活?動(dòng)。2、?積極參與公?司各種文藝?活動(dòng)，既要?負(fù)責(zé)部里節(jié)?目的后勤工?作，（比如?一三五下班?后排練，每?次都需提前?協(xié)調(diào)排練場(chǎng)?地，然后開?門、播放音?樂、準(zhǔn)備道?具等，排練?結(jié)束后再清?場(chǎng)、鎖門，?）同時(shí)還要?參加公司節(jié)?目的排練及?演出，雖然?很繁忙瑣碎?，但從未由?于自身原因?而影響工作?及排練。?3、“__?_”活動(dòng)中?，積極安排?我部創(chuàng)衛(wèi)工?作并積極參?加。雖然每?次創(chuàng)衛(wèi)只需?數(shù)人，但對(duì)?于我部來說?卻是難事，?因?yàn)槲也咳?員工作地點(diǎn)?分散而且每?個(gè)崗位都離?不了人，為?了公平合理?的安排創(chuàng)衛(wèi)?人員，每次?都要根據(jù)工?作情況輪流?安排（比如?收費(fèi)高峰期?不安排大廳?、輸入表本?繁忙時(shí)期不?安排微機(jī)室?等）。4?、___月?份部門整合?前還要負(fù)責(zé)?主管經(jīng)理辦?公室的衛(wèi)生?。打掃辦公?室衛(wèi)生，活?雖不重，但?每天晚上不?能按時(shí)下班?、盡早回家?，需要一定?的毅力才能?堅(jiān)持下來。?七、響應(yīng)?號(hào)召，厲行?節(jié)儉。嚴(yán)?格管理好部?門的辦公用?品，建立詳?細(xì)的表格，?明確清楚的?記錄好每支?筆甚至每張?紙的去向。?在安排車輛?出行時(shí)盡量?做到不跑_?__路，重?復(fù)路，能一?條路線完成?的工作最好?一次完成，?這樣既節(jié)約?了時(shí)間，又?降低了油耗?。公司客?服個(gè)人工作?總結(jié)范文（?三）__?_年即將過?去，回首一?年來的工作?，感慨頗深?，時(shí)光如梭?，不知不覺?中來___?工作已一年?有余了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長(zhǎng)的一年?。短暫的是?我還沒來得?及掌握更多?的工作技巧?與專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光就已?流逝；漫長(zhǎng)?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員，?今后的路還?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初來?___應(yīng)聘?客服崗位的?事就像發(fā)生?在昨日一樣?，但是如今?的我已從當(dāng)?初懵懂的學(xué)?生變成了肩?負(fù)重要工作?職責(zé)的瑞和?一員，對(duì)客?服工作也由?陌生變得熟?悉?？头?作總結(jié)與計(jì)?劃。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、甚?至無聊，但?是是接下電?話、做下記?錄、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷了?；其實(shí)不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)知?識(shí)，掌握必?須的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作職?責(zé)心，否則?工作上就會(huì)?出現(xiàn)許多失?誤、失職。?前臺(tái)是整個(gè)?服務(wù)中心的?信息窗口，?只有持續(xù)信?息渠道的暢?通才能有助?于各項(xiàng)服務(wù)?的開展，客?服人員不僅?僅要接待業(yè)?主的各類報(bào)?修、咨詢、?投訴和推薦?，更要及時(shí)?地對(duì)各部門?的工作進(jìn)行?跟進(jìn)，對(duì)約?修、報(bào)修的?完成狀況進(jìn)?行回訪。為?提高工作效?率，在持續(xù)?做好各項(xiàng)接?待紀(jì)錄的同?時(shí)，前臺(tái)還?要負(fù)責(zé)各項(xiàng)?資料的統(tǒng)計(jì)?、存檔，使?各種信息儲(chǔ)?存更完整，?查找更方便?，持續(xù)原始?資料的完整?性，同時(shí)使?各項(xiàng)工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?。___?是我這一年?來的主要工?作資料：?1、按照要?求，對(duì)業(yè)主?的檔案資料?進(jìn)行歸檔管?理，發(fā)生更?改及時(shí)做好?跟蹤并更新?；2、對(duì)?業(yè)主的報(bào)修?、咨詢及時(shí)?進(jìn)行回復(fù)，?并記錄在業(yè)?主信息登記?表上；3?、業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?；4、對(duì)?于業(yè)主反映?的問題進(jìn)行?分類，聯(lián)系?施工方進(jìn)行?維修，跟蹤?及反饋；?5、理解各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對(duì)此過程?進(jìn)行跟蹤。?6、資料?錄入和文檔?編排工作。?對(duì)公司的資?料文檔和有?關(guān)會(huì)議記錄?，認(rèn)真做好?錄入及編排?打印，根據(jù)?各部門的工?作需要，制?作表格文檔?，草擬報(bào)表?等；7、?新舊表單的?更換及投入?使用；8?、完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作任?務(wù)。在完?成上述工作?的過程中，?我學(xué)到了很?多，也成長(zhǎng)?了不少。工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)?？?服工作總結(jié)?與計(jì)劃。對(duì)?于我這個(gè)剛?剛步入社會(huì)?，工作經(jīng)驗(yàn)?還不夠豐富?的人而言，?工作中難免?會(huì)遇到各種?各樣的阻礙?和困難，幸?運(yùn)的是在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大力?幫忙下，讓?我在遇到困?難時(shí)敢于能?夠去應(yīng)對(duì)，?敢于理解挑?戰(zhàn)，性格也?逐步沉淀下?來。在__?_我深刻體?會(huì)到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自我的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你應(yīng)對(duì)?客戶時(shí)，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)以?工作為重，?急客戶所急?，始終持續(xù)?微笑，因?yàn)?我代表的不?單是我個(gè)人?的形象，更?是公司的形?象。在這?一年來的工?作中我深深?體會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要性?。（范本）?細(xì)節(jié)因其“?小”，往往?被人輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無暇顧及?。在瑞和的?每一天，我?都明白細(xì)節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得；?不論是擬就?通知時(shí)的每?一行文字，?每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，衛(wèi)?生無死角等?，都使我深?刻的認(rèn)識(shí)到?，只有深入?細(xì)節(jié)，才能?從中獲得回?報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，細(xì)?節(jié)帶來成功?。工作學(xué)?習(xí)拓展了我?的才能，當(dāng)?我把上級(jí)交?付每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真努?力的完成時(shí)?，換來的也?是上級(jí)對(duì)我?的支持與肯?定。前兩天?剛制作完畢?的圣誕、元?旦小區(qū)布置?方案是我自?我做的第一?個(gè)方案，當(dāng)?該方案得到?大家的一致?認(rèn)可后，心?中充滿成功?的喜悅與對(duì)?工作的__?_；至于接?下來宣傳欄?的布置還有?園區(qū)標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春節(jié)小?區(qū)的布置方?案，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，盡?我所能把它?們一項(xiàng)一項(xiàng)?的做好。?在___年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?自我，著重?加強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的工?作：1、?自覺遵守公?司的各項(xiàng)管?理制度；?2、努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?知識(shí)，提高?與客戶交流?的技巧，完?善客服接待?流程及禮儀?；3、加?強(qiáng)文案制作?潛力；拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?photo?shop、?corel?draw軟?件的操作等?；4、進(jìn)?一步改善自?我的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?職責(zé)心和工?作用心性；?5、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?自我各方面?潛力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?幸運(yùn)能加入?___這個(gè)?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?，瑞和的文?化理念，客?服部的工作?氛圍都不自?覺地感染著?我、推動(dòng)著?我；讓我能?夠在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng)；?也確定了自?我努力的方?向。此時(shí)此?刻，我的最?大目標(biāo)就是?力爭(zhēng)在新一?年工作中挑?戰(zhàn)自我、超?越自我，與?公司一齊取?得更大的進(jìn)?步！第13頁共13頁公司?客服主管工?作總結(jié)_?__年即將?結(jié)束，在公?司___和?___的領(lǐng)?導(dǎo)下___?公司有了一?個(gè)新的突破?，在我剛進(jìn)?入公司的時(shí)?候，連項(xiàng)目?圍墻都沒有?修，發(fā)展到?今天一期項(xiàng)?目交房，可?以說公司有?了一個(gè)質(zhì)的?改觀，在過?去的一年時(shí)?間里跟隨著?公司的發(fā)展?腳步，在公?司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)?部門同仁的?支持配合下?，使自己學(xué)?到了很多的?東西，能力?和知識(shí)面上?都有了很大?的提高，在?這里非常感?謝___公?司能給我這?樣一個(gè)學(xué)習(xí)?和進(jìn)步的機(jī)?會(huì)。現(xiàn)將本?人一年來的?工作總結(jié)如?下：一、?本年度個(gè)人?工作情況?___年_?__月在公?司領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔下?，因?yàn)榭蛻?量的增加以?及一些繁雜?的客戶服務(wù)?解釋工作，?任客服部主?管一職，當(dāng)?時(shí)對(duì)于我的?工作職責(zé)范?圍沒有一個(gè)?準(zhǔn)確的定性?方向，一開?始自己也是?因?yàn)閭€(gè)人能?力有限，初?期工作干的?不是特別順?暢，在此非?常感謝__?_在我的工?作上給予了?很大的支持?和肯定，使?我自己能夠?盡快的進(jìn)入?工作狀態(tài)。?___年?3-___?月主要工作?重點(diǎn)是一期?客戶合同備?案前的更換?工作及一期?戶型變更后?給客戶的解?釋確認(rèn)工作?。___?年5-6-?___月主?要負(fù)責(zé)了商?鋪戶型面積?價(jià)格的確定?，以及商鋪?銷售工作的?開展。_?__年8-?___月主?要工作重點(diǎn)?是二期合同?的更換及附?帶商鋪的銷?售工作。?___年_?__月做了?一些交房前?的準(zhǔn)備工作?及房屋內(nèi)部?工程摸底的?工作。_?__年11?-___月?主要就是一?期客戶的交?房工作以?上是本人參?與處理過的?一部分階段?性的工作，?除了以上工?作外本人主?要負(fù)責(zé)的日?常工作還有?：1、在?銷售過程中?，銷售部與?工程部之間?的相互協(xié)調(diào)?及溝通工作?，在該項(xiàng)工?作方面也得?到了工程部?施總工和趙?部長(zhǎng)的積極?配合與支持?，在此也表?示對(duì)他們的?感謝。2?、本人負(fù)責(zé)?的另一項(xiàng)日?常工作就是?退房客戶的?接待以及退?款手續(xù)的辦?理工作，至?目前為止已?辦理退房客?戶___位?。3、完?成___臨?時(shí)安排的一?些工作。?二、工作當(dāng)?中存在的問?題回想在?過去一年的?工作當(dāng)中，?是做了一定?的工作但是?沒有那項(xiàng)工?作做的完整?理想，工作?當(dāng)中需要自?己改進(jìn)和不?斷學(xué)習(xí)的地?方還是有很?多，下面將?工作當(dāng)中存?在的不足：?1、在工?作上普遍做?的都不夠細(xì)?致，雖然領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)?要做好細(xì)節(jié)?，但是往往?有些工作做?的還是不到?位，不夠細(xì)?致，給以后?的工作帶來?很多的不便?及產(chǎn)生很多?重復(fù)性的工?作，嚴(yán)重的?影響了工作?效率，這個(gè)?問題小到我?自己個(gè)人，?大到整個(gè)公?司都存在這?樣的問題，?今后在工作?過程當(dāng)中，?一定要注意?做好每一個(gè)?細(xì)節(jié)。2?、工作不找?方法。我們?做的是銷售?工作，平時(shí)?我們應(yīng)該靈?活的運(yùn)用銷?售技巧，同