DB33-T 2192.1-2019會議經營與服務規(guī)范-第 1 部分：會議服務機構等級劃分與評定

ICS A12

DB33浙 江 省 地 方 標 準DB33/T2192.1—2019會議經營與服務規(guī)范1Management&servicespecificationofconferenceindustryPart1：Classificationandratingofconferenceorganizers2019-03-04發(fā)布 2019-04-04實施浙江省市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB33/T2192.1DB33/T2192.1—2019II前 言DB33/T2192《會議經營與服務規(guī)范》分為以下部分：——第1部分：會議服務機構等級劃分與評定；——第2部分：會議場所服務機構；……本部分為DB33/T2192第1部分。本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由浙江省文化和旅游廳提出。本標準由浙江省旅游標準化技術委員會（ZJQS/TC16）歸口。本標準主要起草人：浙江：鐘新章、程鋼、金琳琳、胡斌、張捷雷。上海：程梅紅、丁振文、林蘇閩、陳平、薛興國、林希茜、金冬云。江蘇：陳勁松、王初。安徽：楊龍、史祥。PAGEPAGE10會議經營與服務規(guī)范第1部分：會議服務機構等級劃分與評定范圍本標準規(guī)定了會議服務機構等級劃分的術語和定義、劃分及依據、基本要求、條件和等級評定。本標準適用于本行政區(qū)域內的會議服務機構。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號GB/T30520會議分類與術語GB/T30520界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1會議務構 conferenceorganizers分為“AAA”、“AAAA”和“AAAAA”三個等級，“A”的數量越多等級越高。依據AAA10010010005050022060%。GB/T10001.1GB/T10001.2APPAPPAAAA20030030008080024060%。（CRM）。ISO27001詳細。應符合GB/T10001.1GB/T10001.2APPAPP500APPAPP85AAAAA400500500010080046060%。（CRM）ISO2700118（ICCA）500）GB/T10001.1GB/T10001.2Q&A905附錄A（規(guī)范性附錄）會議服務機構等級評定指標表A.1會議服務機構等級評定指標一級項目二級項目分值（分）合計分值（分）經營條件注冊資金36辦公場所3經營業(yè)績營業(yè)收入36會議數量3供應保障人員配備和管理1236信息化建設和安全9供應商及檔案管理6從業(yè)經驗9服務提供會議方案策劃設計336會議場地管理6會議網站和信息傳播6注冊和收費6演講人和嘉賓3媒體接待6會后服務6服務保障會議流程和質量管理1536風險管理6人員管理和培訓15服務質量 持續(xù)改進投訴處理918會議滿意度調查6會議總結報告3商業(yè)信