社群營銷直播帶貨項(xiàng)目約客流程分享

社群營銷直播帶貨項(xiàng)目約客流程分享社群營銷直播帶貨項(xiàng)目約客流程分享社群營銷直播帶貨項(xiàng)目約客流程分享V:1.0精細(xì)整理，僅供參考社群營銷直播帶貨項(xiàng)目約客流程分享日期：20xx年X月“社群營銷+直播帶貨”項(xiàng)目約客流程分享流程總覽：破冰、介紹、交談、結(jié)束、回訪一、破冰環(huán)節(jié)主要目的：拉近與客戶的距離，表明觀點(diǎn)，吸引客戶。建議做法：詢問生意好不好閑話家常等（多數(shù)客戶會(huì)回答不好做，或者是一般般，這時(shí)候就可以順勢搭話）如：是呀，今年這個(gè)疫情，再加上網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的興起，對實(shí)體店的影響確實(shí)很大，這不國家領(lǐng)導(dǎo)都在倡導(dǎo)直播帶貨，搞電商節(jié)促進(jìn)消費(fèi)呢?。ㄟ@一步的目的是引導(dǎo)對于直播帶貨的趨勢和正規(guī)性的認(rèn)可，接下來就可以順勢提出問題）如：咱們這邊有做直播帶貨嗎（觀察客戶表情、穿著、店內(nèi)風(fēng)格、年紀(jì)等給客戶分為中、低高等意向客戶，接來下就可以順勢介紹出我們的公司和產(chǎn)品）如：我們公司目前在邯鄲市這邊做推廣，想找商家進(jìn)行社群營銷和直播帶貨進(jìn)行合作，互利互惠。（觀察對方表情，為下來的產(chǎn)品介紹做準(zhǔn)備）二、介紹環(huán)節(jié)目標(biāo)對象：實(shí)體店客戶（鞋包、服裝、食品類等），可介紹社群+直播形式，可參考如下話術(shù)。如：我們公司對實(shí)體店商家主要有兩方面的扶持，一是線下社群營銷模式，通過建群、加群等形式擴(kuò)大顧客群體，增加對我們商家的黏性，形成共同體；比如我們可以在群里進(jìn)行定期分享、促銷、秒殺、預(yù)售等活動(dòng)來保持客戶對商家的關(guān)注。二是線上直播帶貨模式，發(fā)掘、引流新客戶。比如我們會(huì)給您一個(gè)永久的直播賬號，并分享給您相關(guān)的直播帶貨的流程、操作、技巧、話術(shù)等內(nèi)容，確保您能真正掌握并運(yùn)用。也就是說通過線上線下相結(jié)合，幫助您最大程度的拓寬客源和找到精準(zhǔn)客戶，形成完整的銷售渠道。三、交談環(huán)節(jié)通過之前的介紹，可能會(huì)有兩種情況，分別有不同的應(yīng)對策略。情況一：（無意向客戶）觀察對方反應(yīng)，如果對方表情沒有明顯變化，語氣平淡，眼神閃躲，并沒有想繼續(xù)想交談下去的欲望，這時(shí)候可考慮結(jié)束談話，但是仍要向?qū)Ψ奖Ａ粑曳降男畔ⅰＨ纾哼@是我們的宣傳單，上面有我的微信，如果您感興趣可以加我，社群營銷+直播帶貨在很多大城市都是比較成熟了，在二三線城市也是新的風(fēng)口，發(fā)展前景是非?？捎^的。再次觀察對方表情，如果對方仍然沒有太大的反應(yīng)，就可以留下資料和聯(lián)系方式后離開了，可以說一些“生意興隆”之類的祝福語拉近與潛在客戶間的關(guān)系哦！情況二：（意向客戶）觀察對方反應(yīng)，如果對這方面感興趣一般會(huì)進(jìn)行提問，下面列出可能出現(xiàn)的問題以及相對應(yīng)的參考話術(shù)。問1：你們公司人數(shù)多少、規(guī)模怎么樣、做了多久、正不正規(guī)（這種類似的問題其實(shí)都是在詢問公司的規(guī)模，這個(gè)問題說明客戶已經(jīng)產(chǎn)生了較大興趣，在擔(dān)心之后的資金安全和售后，故針對這方面進(jìn)行回答即可）答：（簡單介紹公司規(guī)模）我們公司總部在長沙，在這方面有多年經(jīng)驗(yàn)，并且與嗨淘直播直接合作，也有很多成功的客戶案例。目前公司因發(fā)展需要，在邯鄲這塊區(qū)域進(jìn)行推廣，我主要負(fù)責(zé)咱們片區(qū)的推廣工作，且我們的售后服務(wù)是比較完善，我們都有替客戶考慮到。問2：我與你們合作了，之后是怎么做（這種類似的問題說明客戶已經(jīng)在想象合作后的情況，只要我們的回答能夠基本滿足客戶要求，那么成交可能還是比較大的，所以這時(shí)應(yīng)為客戶解疑并展現(xiàn)公司優(yōu)勢）答：（為客戶解疑，注意答疑不要過于詳細(xì)，只說大概結(jié)構(gòu)即可）我們之前提到社群營銷+直播帶貨模式，可以通過為您的顧客建群，并進(jìn)行群員維護(hù)、群內(nèi)營銷、群員口碑發(fā)展等方式進(jìn)行線下營銷；有一定基礎(chǔ)后會(huì)教您直播帶貨的整個(gè)流程和技術(shù)操作，保證您學(xué)懂會(huì)用。（展示公司優(yōu)勢，通過趨勢+公司優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行說明）您看，10年前的網(wǎng)購、5年的微商、2年的短視頻風(fēng)潮，其實(shí)每隔一段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)新的事物，到了今年就是直播帶貨，我們只要抓住趨勢、抓住風(fēng)頭，掙錢還是會(huì)相對容易些的。我們公司在這方面經(jīng)驗(yàn)豐富，對客戶的扶持的保障也是比較完善的。問3：你們這個(gè)公司怎么收費(fèi)的要交多少錢（這個(gè)問題說明顧客意向較大，這個(gè)時(shí)候要觀察客戶的表情，如果客戶看上去比較在意價(jià)格，我們可以采取299元的話術(shù)，如果客戶看上去對價(jià)格程度高，可采用399元話術(shù)）299元話術(shù)：我們公司邯鄲分部正處于發(fā)展階段，所以合作價(jià)格是非常優(yōu)惠的，本身價(jià)格是399元，說實(shí)話這個(gè)錢中包括我們推廣人員的提成100元，但是我目前主要是想發(fā)展客戶，我的提成可以不要，最大的優(yōu)惠給到您，希望您能來試試我們這個(gè)平臺(tái)。399元話術(shù)：我們公司邯鄲分部正處于發(fā)展階段，所以合作價(jià)格是非常優(yōu)惠的，399元就可能幫助您進(jìn)行社群營銷+直播帶貨，后面我們還有更多的銷售形勢推出，等于399元您可以得到兩種最新最火的銷售模式的運(yùn)營，還包括之后我們推出的更多的售后服務(wù)。通用話術(shù)：幾百元，現(xiàn)在這個(gè)物價(jià)也就是一頓飯錢，但是這個(gè)錢卻可以給您帶來更多的客源和可能，我覺得還是非常值得一試的。問4：社群營銷、直播帶貨、群員維護(hù)、口碑發(fā)展等是什么意思（這類問題屬于客戶對于某些概念理解的不清楚，盡量用通俗易懂的語言進(jìn)行解釋，可采用觀點(diǎn)+舉例方式進(jìn)行說明）如：社群營銷：依托于微信建立起來的新型社群營銷模式，它相比傳統(tǒng)營銷模式的優(yōu)點(diǎn)就是不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，能更好地與顧客實(shí)現(xiàn)交流、溝通并實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值。比如今年疫情，很多地區(qū)實(shí)行封閉管理，由社區(qū)人員組群，每天在群內(nèi)發(fā)布商品信息，群內(nèi)成員直接購買等方式，這就是典型的社群營銷。直播帶貨：這個(gè)是我們都比較熟悉的電子商務(wù)營銷模式，它能夠?qū)⒛纳唐?、店鋪推送給更多的人，為產(chǎn)品打開銷路，也是現(xiàn)在的人們接受程度非常高的一種銷售模式。比如像淘寶、抖音等都能夠進(jìn)行直播，我們也合作了更加專業(yè)的直播帶貨平臺(tái)——嗨淘直播，下載量和用戶也是很大的。群員維護(hù)：群員維護(hù)是說我們需要保持已經(jīng)建立的社群的活躍度并進(jìn)一步發(fā)展，比如可以通過群內(nèi)小紅包、天天特價(jià)、限時(shí)秒殺等各類活動(dòng)保持群員對我們的店鋪以及產(chǎn)品的關(guān)注?？诒l(fā)展：傳統(tǒng)廣告是通過商家主動(dòng)去為自己的產(chǎn)品做廣告，比如發(fā)傳單、店內(nèi)促銷活動(dòng)等，但這種受眾比較小且無法所動(dòng)精準(zhǔn)客源；我們的社群營銷正好可以彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，它能夠通過群內(nèi)成員口碑相傳的方式，如將群、將自己覺得好的商品分享給親戚朋友等形式自發(fā)地為您的店鋪?zhàn)鰪V告，這樣的效果會(huì)比我們被動(dòng)的去做廣告效果好得多，并且更加省時(shí)省心省力。群裂變：群裂變式社群引流非常好的一種方式，比如通過掃碼入群、名片分享、社交群資源共享等方式拓展用戶。以上只是部分詞語解釋，如果遇到不會(huì)回答的也不要緊，可以使用統(tǒng)一話術(shù)。如：我目前的主要業(yè)務(wù)是負(fù)責(zé)推廣這塊，您的問題在我們合作后會(huì)有更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和老師為您答疑。四、結(jié)束環(huán)節(jié)上述環(huán)節(jié)都進(jìn)行后，我們就可以進(jìn)入到結(jié)束階段了。參考話術(shù)：您看您這邊還有什么疑問嗎（注意微笑，眼神直視對方，誠懇語氣，一般對方都會(huì)說沒有了）結(jié)束語：好的，您看方便加個(gè)微信嗎或許您不會(huì)馬上考慮我們，但說不定什么時(shí)候就想試試了，加個(gè)微信萬一您什么時(shí)候想了解了也方便。（一般這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ蕉疾粫?huì)拒絕，加微信即可）。離店時(shí)不要忘記禮貌和祝福語哦！五、總結(jié)環(huán)節(jié)約客結(jié)束后，在本子上記錄該客戶相關(guān)的信息，如：店鋪名稱、行業(yè)、意向度、談話重點(diǎn)、微信名稱等，方便我們之后的反饋和回訪工作。六、回訪環(huán)節(jié)該環(huán)節(jié)針對已經(jīng)進(jìn)行過約客的環(huán)節(jié)，回訪包括微信回訪、電話回訪、店鋪回訪等形式，這里我們只說常用的微信回訪和店鋪回訪。微信回訪：1.注意掌握時(shí)間，一般情況加微信當(dāng)天簡單問候即可（表情、簡單問候語、自報(bào)姓名+我們產(chǎn)品或公司的名稱等方式進(jìn)行問候），不需要再次提及我們的產(chǎn)品，因?yàn)槿魏稳私邮苄率挛镄枰獣r(shí)間，他可能會(huì)去和親戚朋友商量或者去查找相關(guān)資料，要給客戶這個(gè)緩沖時(shí)間。2.之后的回訪時(shí)間可按照3天-5天為周期一次回訪，直到客戶答復(fù)?；卦L內(nèi)容可圍繞客戶意向度、擔(dān)心的問題、疑惑等方面進(jìn)行，最好是找出客戶的疑惑，針對疑惑進(jìn)行解決效果較好。3.保持朋友圈