2022年員工個人年終工作總結(jié)

第2頁共5頁2022年?員工個人年?終工作總結(jié)?劇團(tuán)對我?來說是一個?全新的工作?領(lǐng)域。是我?走出校門后?的人生第一?站,一些不?盡人意甚至?有些殘酷的?現(xiàn)實(shí)讓我自?己深刻地了?解了自食其?力的意義。?面對洪涌競?流的壓力，?我努力學(xué)習(xí)?充電相關(guān)專?業(yè)，自我強(qiáng)?化工作意識?，注意加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率，塌實(shí)做?好自己應(yīng)該?做的工作，?力求周全、?準(zhǔn)確、適度?，避免疏漏?和差錯，至?今基本做到?了事事有著?落。下面就?是本人的年?終工作總結(jié)?：1、服?從領(lǐng)導(dǎo)分配?給我的任務(wù)?安排，在下?鄉(xiāng)慰問演出?時協(xié)助道具?的整理與擺?放，認(rèn)真向?同事請教學(xué)?習(xí)并做好場?記與報幕工?作。2、?認(rèn)真做好團(tuán)?里的文字工?作。草擬綜?合性文件和?報告等文字?，對劇團(tuán)所?有的文件、?通知、等各?類材料整理?歸檔入冊，?做好資料歸?檔工作。配?合領(lǐng)導(dǎo)在制?訂的各項規(guī)?章制度基礎(chǔ)?上進(jìn)一步補(bǔ)?充、完善各?項規(guī)章制度?。及時傳達(dá)?貫徹上級有?關(guān)文件與批?示。3、?認(rèn)真負(fù)責(zé)團(tuán)?里的外宣工?作。及時收?集捕捉劇團(tuán)?的演出動態(tài)?（范本）和?與其相關(guān)的?資料，并整?理成文字以?稿件的形式?面向社會不?同層次的各?大媒體刊物?發(fā)表。如期?完成上級制?訂的外宣任?務(wù)。擴(kuò)大了?我團(tuán)在外界?的聲譽(yù)與知?名度，為劇?團(tuán)再上新臺?階打下了堅?實(shí)的基礎(chǔ)。?4、團(tuán)結(jié)?同事，將心?比心。我認(rèn)?為寬容是一?種美德，可?被縱容的寬?容就是另一?種意義上的?懦弱。我能?夠以微笑真?心面對身邊?每一位同事?，相信就能?得到同樣的?回報，將心?比心是最唯?美的意境。?也是我們?nèi)?洽和諧的最?基本的因素?。5、加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)務(wù)?水平。由于?感到自己身?上的擔(dān)子很?重，而自己?的學(xué)識、能?力和閱歷與?其任職都有?一定的距離?，所以總不?敢掉以輕心?，總在學(xué)習(xí)?，向書本學(xué)?習(xí)、向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?，向同事學(xué)?習(xí)，這樣下?來感覺自己?一年來還是?有了一定的?進(jìn)步。經(jīng)過?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累，?已具備了一?定的舞臺經(jīng)?驗與辦公文?字經(jīng)驗，能?夠比較從容?地處理日常?工作中出現(xiàn)?的各類問題?，在綜合分?析能力、協(xié)?調(diào)辦事能力?和文字言語?表達(dá)能力等?方面，經(jīng)過?一年的鍛煉?都有了很大?的提高，保?證了本崗位?各項工作的?正常運(yùn)行，?能夠以正確?的態(tài)度對待?各項工作任?務(wù)，熱愛本?職工作，認(rèn)?真努力貫徹?到實(shí)際工作?中去。積極?提高自身各?項業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工作?的主動性，?具備較強(qiáng)的?專業(yè)心，責(zé)?任心，努力?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。存在?的問題和今?后努力方向?一年來，?我不斷學(xué)習(xí)?在工作上取?得了一些成?績，但也存?在一些問題?和不足，主?要表現(xiàn)在：?第一，許?多工作我都?是投石問路?邊干邊摸索?，以致工作?起來不能游?刃有余，工?作效率有待?進(jìn)一步提高?;第二，有?些工作還不?夠過細(xì)，一?些工作協(xié)調(diào)?的不是十分?到位;第三?，自己的理?論水平還有?些欠缺需要?不斷的充電?來完善自己?。在新的?一年里，特?別是我縣進(jìn)?入百強(qiáng)縣以?后，我決心?更加嚴(yán)格要?求自己，認(rèn)?真提高業(yè)務(wù)?、工作水平?。我想我應(yīng)?努力做到：?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓?寬知識面，?努力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識和相?關(guān)常識。?第二，本著?實(shí)事求是的?原則，遵守?團(tuán)內(nèi)一切規(guī)?章制度，與?同事團(tuán)結(jié)一?致，勤奮工?作，形成良?好的工作氛?圍。維護(hù)劇?團(tuán)利益，積?極為劇團(tuán)創(chuàng)?造更高價值?，力爭取得?更大的工作?成績。為劇?團(tuán)跨越式發(fā)?展，貢獻(xiàn)自?己應(yīng)該貢獻(xiàn)?的力量。第5頁共5頁?___年員?工個人年終?總結(jié)不知?不覺在這個?酒店已經(jīng)做?了有半年時?間，從剛開?始對前臺一?去所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一面?，我相信這?里面除了我?自己的付出?與努力，更?離開酒店給?我所帶來的?培訓(xùn)，以及?老員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我支持?。半年時間?里我學(xué)到了?好多，“客?人永遠(yuǎn)是對?的”這句服?務(wù)行業(yè)周知?的經(jīng)營格言?，在這里被?發(fā)揮到了極?致。酒店為?了達(dá)到一定?的財務(wù)目標(biāo)?，不但要客?人的物質(zhì)需?求得到滿足?更要滿足客?人的精神需?求。所以在?做為酒店的?經(jīng)營者，往?往對客人的?要求，只要?在不觸犯法?律和違背道?德的前提下?，都會最大?化滿足客人?。所以從入?職培訓(xùn)就會?為員工灌輸?：“客人永?遠(yuǎn)不會錯,?錯的只會是?我們”，“?只有真誠的?服務(wù),才會?換來客人的?微笑”。我?一直堅信顧?客就是__?_的道理，?總是在盡可?能的把我自?己的服務(wù)做?到極致。?酒店前臺的?工作主要分?成接待、客?房銷售、入?住登記、退?房及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然，?這當(dāng)中也包?括了為客人?答疑，幫客?人處理服務(wù)?要求，電話?轉(zhuǎn)接等服務(wù)?。酒店的前?臺，工作半?次分為早班?、中班和通?宵班三個班?，輪換工作?，其中一人?為專職收銀?，另外兩人?按照實(shí)際工?作量情況分?配剩余工作?。這樣的安?排比較寬松?，既可以在?工作量大的?情況下分配?為一人收銀?，一人登記?推銷，另一?人負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)系?工作。而且?還可以緩解?收銀的壓力?，讓收銀可?以做到頭腦?清明，不出?錯。最重要?的是，這樣?的工作方式?，可以很快?讓新人獲得?經(jīng)驗，在工?作量小的時?候由帶班同?事指導(dǎo)，工?作量大的時?候又可以更?多的吸收經(jīng)?驗，迅速成?長。一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門面，?每個員工都?要直接的面?對客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對員工的?培訓(xùn)是我們?酒店的工作?重點(diǎn)。我們?定期會進(jìn)行?接聽電話語?言技巧培訓(xùn)?，接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn)，以及外?語培訓(xùn)。只?有通過培訓(xùn)?才能讓我在?業(yè)務(wù)知識和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二加強(qiáng)我的?銷售意識和?銷售技巧，?提高入住率?前廳部根?據(jù)市場情況?，積極地推?進(jìn)散客房銷?售，今年來?酒店推出了?一系列的客?房促銷方案?，接待員在?酒店優(yōu)惠政?策的同時根?據(jù)市場行情?和當(dāng)日的入?住情況靈活?掌握房價，?前臺的散客?有了明顯的?增加，入住?率有所提高?，強(qiáng)調(diào)接待?員：“只要?到前臺的客?人，我們都?要想盡辦法?讓客人住下?來”的宗旨?，爭取更多?的入住率。?三、注重?各部門之間?的協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個大家庭?，部門與部?門之間在工?作中難免會?發(fā)生磨擦，?協(xié)調(diào)的好壞?在工作中將?受到極大的?影響。前廳?部是整個酒?店的中樞部?門，它同餐?飲、銷售、?客房等部門?都有著緊密?的工作關(guān)系?，如出現(xiàn)問?題，我們都?能主動地和?該部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決，?避免事情的?惡化，因為?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對酒店?帶來一定的?負(fù)面影響。?四、考慮?如何彌補(bǔ)同?事及部門工?作的失誤，?保證客人及?時結(jié)帳，令?客人滿意。?前臺收銀?處是客人離?店前接觸的?最后一個部?門，所以通?常會在結(jié)帳?時向我們投?訴酒店的種?種服務(wù)，而?這些問題并?非由收銀人?員引起，這?時，最忌推?諉或指責(zé)造?成困難的部?門或個人，?“事不關(guān)已?，高高掛起?”最不可取?的，它不但?不能彌補(bǔ)過?失，反而讓?客人懷疑整?個酒店的管?理，從而加?深客人的不?信任程度。?所以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)揮?中介功能，?由收銀向其?他個人或部?門講明情況?，請求幫助?。在問題解?決之后，應(yīng)?再次征求客?人意見，這?時客人往往?被你的熱情?幫助感化，?從而改變最