支付O2O解決方案0801課件

2014.8支付寶O2O解決方案01

支付寶介紹02O2O解決方案目錄CONTENTS03

實(shí)施計(jì)劃阿里巴巴O2O生態(tài)系統(tǒng)支付寶實(shí)名用戶數(shù)：3億快捷支付用戶數(shù)：2.5億余額寶用戶數(shù)：0.8億。80后+90后用戶占比65%，容易接受新事物。2013年支付寶手機(jī)支付交易筆數(shù)較2012年增長4倍，交易金額增長9倍。支付寶助力品牌O2O餐飲商場娛樂全國20多萬門店已全線支持支付寶，涵蓋商超、餐飲、商場、娛樂、醫(yī)療、交通、教育等領(lǐng)域。商超實(shí)體行業(yè)痛點(diǎn)行業(yè)內(nèi)競爭加劇，國外品牌入駐消費(fèi)者選擇越來越多，除了低價(jià)我們還能做什么？團(tuán)購網(wǎng)站層出不窮，顧客回頭率卻在不斷下降O2O概念越來越多，我們怎么選擇？成本越來越高，利潤越來越低新顧客觸達(dá)方案通過WIFI觸達(dá)門店周邊顧客；將WIFI與消費(fèi)數(shù)據(jù)打通；優(yōu)化顧客連接WIFI體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi，點(diǎn)此連接由漢堡王提供，支付寶支付立享8折活動(dòng)正在進(jìn)行13:40漢堡王中國夏日冰飲火爆登場，第二份半價(jià)…票選最好吃的漢堡基于用戶消費(fèi)行業(yè)及LBS精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)顧客顧客通過附近定位周邊商戶；優(yōu)惠信息一鍵觸達(dá)開放的權(quán)益中心：兌換券、折扣券、現(xiàn)金券、會(huì)員特權(quán)……新顧客觸達(dá)方案支付寶WIFIWIFI觸達(dá)周邊顧客，積累新會(huì)員漢堡王中國夏日冰飲火爆登場，第二份半價(jià)…票選最好吃的漢堡支付寶用戶專享優(yōu)惠：5元=兩份冰淇淋漢堡王平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)化推廣渠道服務(wù)窗會(huì)員綁定優(yōu)惠券愛生活平臺(tái)會(huì)員管理方案會(huì)員管理方案服務(wù)窗發(fā)現(xiàn)用戶到價(jià)值變現(xiàn)的最短路徑會(huì)員專享8折積分查詢情人節(jié)活動(dòng)充520送520支付寶發(fā)卡平臺(tái)發(fā)卡：折扣卡：享受特定折扣優(yōu)惠；預(yù)付卡：可充值會(huì)員卡；與商戶現(xiàn)有發(fā)卡系統(tǒng)對接：折扣卡/預(yù)付卡：以電子卡形式存儲(chǔ)在支付寶錢包內(nèi)。核銷方式：條碼/掃碼支付時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)核銷會(huì)員卡權(quán)益/卡內(nèi)資金。會(huì)員管理方案會(huì)員卡/優(yōu)惠券實(shí)體卡會(huì)員綁定，發(fā)行電子會(huì)員卡/優(yōu)惠券折扣卡儲(chǔ)值卡實(shí)體卡系統(tǒng)對接會(huì)員卡/優(yōu)惠券領(lǐng)取方式：用戶關(guān)注服務(wù)窗后領(lǐng)??；會(huì)員卡/權(quán)益中心領(lǐng)取。支付寶：為商戶搭建電子會(huì)員卡/優(yōu)惠券管理一站式CRM系統(tǒng)，幫助商戶輕松管理會(huì)員會(huì)員管理方案會(huì)員卡/優(yōu)惠券實(shí)體卡會(huì)員綁定，發(fā)行電子會(huì)員卡/優(yōu)惠券探索-會(huì)員卡探索-電子券服務(wù)窗內(nèi)優(yōu)惠券展現(xiàn)權(quán)益附近申領(lǐng)申購充值會(huì)員卡專享會(huì)員營銷卡售平臺(tái)卡券市場服務(wù)窗支付/核銷優(yōu)惠/折扣優(yōu)惠券平臺(tái)團(tuán)購二維碼平臺(tái)積分平臺(tái)銀行特惠特權(quán)AP運(yùn)營內(nèi)容對接效果展示權(quán)益---價(jià)值用戶商戶支付寶合作伙伴獲取更多的消費(fèi)場景和優(yōu)惠權(quán)益方便快捷的卡券管理，安全便捷獲得有錢包的用戶群體通過支付寶的流量，獲取更多訂單增加商戶談判的議價(jià)能力探索新的支付應(yīng)用場景提升錢包用戶活躍度聚合優(yōu)質(zhì)權(quán)益，打造會(huì)省錢的錢包獲得更多的顧客和訂單

搭建營銷平臺(tái)權(quán)益---合作案例合作伙伴提供優(yōu)惠權(quán)益支付寶聚合權(quán)益內(nèi)容并呈現(xiàn)支付寶根據(jù)用戶特點(diǎn)精準(zhǔn)推薦用戶獲得權(quán)益商家通過合作伙伴完成核銷券商品對接券訂單對接券核銷對接實(shí)名信息授權(quán)共享幫助實(shí)現(xiàn)快速綁定身份證手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系地址賬號(hào)綁定快捷服務(wù)通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，幫助商戶在O2O時(shí)代發(fā)力！數(shù)據(jù)羅盤消費(fèi)行為分析完整的顧客畫像，幫助品牌經(jīng)營會(huì)員，提升轉(zhuǎn)化支付寶O2O解決方案①用戶買單，出示支付寶錢包條碼②收銀員收款，計(jì)算金額，使用條碼槍掃描手機(jī)已收款95元門店支付/核銷方案條碼支付支持收銀系統(tǒng)/終端集成，提高收銀效率1、選擇餐品2、選擇“支付寶”收款3、進(jìn)入掃描顧客支付寶條碼界面4、用條碼槍掃描顧客出示的支付寶條碼5、掃碼到條碼后，點(diǎn)擊“確定”6、收款成功，打印小票；顧客賬單展示門店支付/核銷方案條碼支付收銀流程演示①收銀員錄入訂單，打印收銀小票②用戶打開支付寶客戶端“掃一掃”，掃描收銀員出示的二維碼（收銀小票/PAD/手機(jī)）已收款95元收銀單菜品：1、***15.002、***140.003、***150.00總金額：95.00支付寶掃碼支付享優(yōu)惠！門店支付/核銷方案掃碼支付支持收銀系統(tǒng)/終端集成，提高收銀效率1、收銀員登陸支付寶商戶版2、輸入收款金額3、生成金額對應(yīng)的二維碼或聲波4、用戶掃碼/聲波支付5、收款成功門店支付/核銷方案支付寶商戶版收銀流程演示1234快速：優(yōu)勢分析對賬：安全：資金：歸集總部批量分賬小額免密兩秒支付60秒條碼更新大額密碼驗(yàn)證系統(tǒng)記賬實(shí)時(shí)到賬門店支付/核銷方案優(yōu)勢分析對比維度現(xiàn)金POS（刷銀行卡）支付寶碼上付支付時(shí)間慢（需找零）慢（需簽單）快（2秒內(nèi)）交易憑證無需保留一年無到賬時(shí)間銀行柜面歸集T+1實(shí)時(shí)手續(xù)費(fèi)無標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率優(yōu)惠交易安全假幣、錯(cuò)賬風(fēng)險(xiǎn)盜卡風(fēng)險(xiǎn)安全資金歸集需歸集單一分賬多賬戶分賬資金渠道紙幣單一銀行卡豐富資金實(shí)時(shí)結(jié)算至支付寶后，可直接轉(zhuǎn)入余額寶，繼續(xù)產(chǎn)生新收益6家國有商業(yè)銀行10家全國性股份制銀行100多家區(qū)域性銀行及Visa、東亞銀行等超過170家門店支付/核銷方案各類支付方式對比

商戶輸出會(huì)員卡、優(yōu)惠券等權(quán)益服務(wù)窗為商戶提供載體，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶用戶通過錢包權(quán)益中心/服務(wù)推薦/服務(wù)窗等渠道到達(dá)商戶商戶用戶運(yùn)營體系為品牌提供自運(yùn)營系統(tǒng)門店數(shù)94家合作方案支付寶商戶版+服務(wù)窗（條碼支付對接中）做了什么活動(dòng)單品特惠：使用支付寶立減6元關(guān)注服務(wù)窗送紅包：5元/用戶（二次到店消費(fèi)使用）怎么做的？智能服務(wù)推薦（門店附近3公里）；支付成功推薦；門店掃碼關(guān)注；社會(huì)化媒體；支付效果如何？7天平均15%，單日峰值（周日）25%，TOP門店日滲透峰值超過

40%服務(wù)窗效果如何？7天積累11萬粉絲，是微信半年粉絲量3倍門店數(shù)91家合作方案掃碼支付+服務(wù)窗（在線點(diǎn)餐、預(yù)訂、外賣）服務(wù)窗3月底入駐支付寶服務(wù)窗，截止4月底，通過服務(wù)窗實(shí)現(xiàn)的訂單量達(dá)12,103筆；截止6月底，粉絲量達(dá)30萬掃碼支付2月底更新PAD點(diǎn)餐版本，進(jìn)行店內(nèi)支付寶錢包支付試運(yùn)行，在無任何宣傳的情況下，4月相比3月達(dá)到近翻倍增長。粉絲關(guān)注65萬

日均支付寶訂單占總訂單6%在線支付訂單中，支付寶訂單占95%以上上線5個(gè)月，累計(jì)銷售額突破1800萬布丁酒店消費(fèi)者餐廳精準(zhǔn)會(huì)員觸達(dá)高效引導(dǎo)到店輕松掌控支付精準(zhǔn)會(huì)員觸達(dá)：新會(huì)員（0->1）：基于支付寶海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)工具幫助商家精準(zhǔn)找到門店周邊的消費(fèi)者進(jìn)行營銷觸達(dá)；老會(huì)員（1->N）：通過智能數(shù)據(jù)工具，分析老會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，幫助商家提高營銷效率；餐飲O2O提前鎖定消費(fèi)者：基礎(chǔ)LBS的附近服務(wù)推薦；關(guān)注服務(wù)窗后優(yōu)惠劵展示；優(yōu)惠劵領(lǐng)取核銷；通過會(huì)員卡提高顧客對餐廳的粘性；提升收銀效率：收銀系統(tǒng)植入，提高收銀員效率；支付過程，自動(dòng)核銷會(huì)員權(quán)益，節(jié)約收銀員溝通成本；優(yōu)惠卷自動(dòng)核銷；會(huì)員權(quán)益自動(dòng)兌現(xiàn)；支付寶助力O2O申請支付寶帳號(hào)并實(shí)名認(rèn)證；簽約；提供門店信息，包含地址、聯(lián)系方式；服務(wù)窗：通過后臺(tái)