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接到客戶有效投訴

說(shuō)明：一般投訴：指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過(guò)努力而較易得到解決或改進(jìn)的投訴。重要投訴：因公司的管理服務(wù)工作不到位、有過(guò)失而引起的投訴。包括：—住戶的財(cái)產(chǎn)和人身安全由安全隱患；—管理人員不禮貌、語(yǔ)言行為不符合公司要求，引起業(yè)主不滿意；—服務(wù)效果沒(méi)有達(dá)到承諾業(yè)主的要求；—沒(méi)有按時(shí)滿足業(yè)主的要求，引起業(yè)主部門(mén)和投訴；—管理人員、維修人員擅自亂收費(fèi)；—對(duì)房屋漏水、墻體破裂、電梯停運(yùn)、停電、停水等方面的投訴。重大投訴：—公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)住戶多次提出而得不到解決的投訴；—由于公司責(zé)任給住戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的投訴；—有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

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